客戶經(jīng)理工作計劃

客戶經(jīng)理工作計劃篇一：客戶經(jīng)理工作方案

客戶經(jīng)理工作方案

客戶經(jīng)理工作方案（一）

個人銷售工作方案如下。

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，在有時刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)聯(lián)。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四、今年對自我有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不好再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)悟，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們領(lǐng)悟更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必需要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信咱們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要常常對自我說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀專心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要發(fā)奮完成到達(dá)xxxx萬元的任務(wù)額，為公司制造利潤。

以上就是20**年的個人銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理工作方案（二）

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，樂觀傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

2、樂觀推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、準(zhǔn)時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地削減內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、共性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，樂觀參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當(dāng)開展。

3、豐富營銷學(xué)問體系，提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問與技能，豐富營銷學(xué)問體系，增加訪問與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。

通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，而且要通過樂觀有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作方案（三）

xxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多幻想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路究竟該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)。在xxx年我們不但要努力進(jìn)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避開客戶的流失，對高端客戶進(jìn)行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市

xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們肯定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù)；加大“我的

e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，由于我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必需這樣要求。

客戶經(jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷學(xué)問的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初仔細(xì)回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出勝利的閱歷、失敗的因素，特殊是在主觀上查找緣由，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改進(jìn)，運(yùn)用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)樂觀的、正確的因素，揚(yáng)長避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要親密留意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度把握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，留意全面把握；最終，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿意狀況與存在的需求，包括潛在的需求，樂觀予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細(xì)化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)學(xué)問》的人都知道這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。由于顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場，更是必需牢牢把握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫穿地運(yùn)用營銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能消失的變化、以后的進(jìn)展前途，都要有精確?????的推斷和猜測。并能夠?qū)嵭嗅槍π源胧?，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理方案，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和基本目標(biāo)，是永久不行能達(dá)到成功的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達(dá)到目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中很多了。

一位勝利的銷售人員介紹閱歷時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提示自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn)。

篇二：銀行客戶經(jīng)理年度工作小結(jié)以及工作方案

**工作總結(jié)和**工作方案

***年是本人正式步入職場的第一年，作為職場菜鳥的我慢慢的適應(yīng)了市場部門緊急的工作節(jié)奏，當(dāng)年實現(xiàn)****、****等項目的落地，為支行的相關(guān)業(yè)績指標(biāo)作出了自己的貢獻(xiàn)，最終本人完成了貸款、中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，但存款以及有效戶指標(biāo)沒有完成，整體對于**全年的工作本人感到比較欣慰。下面本人將對**年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對**年的工作進(jìn)行方案：

一、市場人員***年工作總結(jié)1、***年任務(wù)指標(biāo)完成狀況及分析

單位：萬元

（1）存款分析

存款指標(biāo)是****萬，距離年末指標(biāo)相差約***萬，其中存款明細(xì)如下：

（2）貸款分析

貸款數(shù)據(jù)是***萬，其中貸款明細(xì)如下：

（3）中間業(yè)務(wù)收入分析

該指標(biāo)本人算是不折不扣的完成了，明細(xì)如下：

（4）有效戶分析

**年全年有效戶為*戶，分別為：**、**、***、**、***，離指標(biāo)差距*戶。**年加大貸款客戶的儲備，貸款客戶的積累就是有效戶的積累。**年自己還沒有作一筆**客戶，因此有效戶的完成狀況不抱負(fù)。

2、授信項目上報狀況（1）新上報的授信項目

（2）條件變更

（3）年審項目

3、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r分析

全年客戶走訪數(shù)量約為**家客戶，主要分布在**、**以及**，下面列出本人自己拓展的客戶走訪狀況：

?以上統(tǒng)計的走訪客戶并沒有全部列出，但通過上表能夠看出自己的客戶走訪數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠

4、2023年工作亮點(diǎn)和不足分析（1）工作亮點(diǎn)

?過去的一年自己成長為一名成熟的市場人員，能夠獨(dú)立的處理市場工作，包括走訪客

戶、設(shè)計貸款方案、推動項目審批、辦理提款等手續(xù)，過去的一年從職場菜鳥轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘隼哮B。

?自己所作的項目品種較為豐富，幾乎涵蓋了我行存、貸款各種業(yè)務(wù)

?**在新客戶拓展上取得不俗成果。以上項目的落地是為支行的業(yè)績貢獻(xiàn)出自己的力氣，

也讓我有了團(tuán)隊的歸屬感，認(rèn)知到自身的團(tuán)隊價值作用。

?下半年輔導(dǎo)支行新員工快速成長，從走訪客戶、辦理業(yè)務(wù)，提升他們的業(yè)務(wù)力量。業(yè)

余時間給新員工開展案例、拓展技巧等培訓(xùn)，關(guān)心他們把握實戰(zhàn)的本事，能夠快速適應(yīng)市場的拓展工作。

（2）不足分析

?存款拓展上沒有取得一個新客戶的突破。主要緣由如下：存款拓展有其固定的難度，

往往需要關(guān)系才能與客戶開展業(yè)務(wù)往來，在與客戶應(yīng)酬等方面還無法完全放開；從意識上就認(rèn)為存款拓展很難，假如花同樣的拓展時間，自己更情愿做貸款業(yè)務(wù)，畏難心情較重；匯率型產(chǎn)品談判需要較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問以及實際操作閱歷，自己在存款拓展上仍沒有邁出與客戶談判的第一步，以后需要熬煉加強(qiáng)自身的士氣與閱歷。

?老客戶的營銷關(guān)系目前仍舊不到位。主要緣由：客戶移交之后并沒有過多頻繁的走訪

客戶，每次走訪客戶都不是樂觀主動的去訪問。***多走動客戶，拉近彼此的感情。?無法保持持續(xù)高漲的工作熱忱。市場拓展需要長期的激情與毅力，自己會由于長時間

高強(qiáng)度的工作或者某一個項目的實現(xiàn)而松懈一段時間。隨著工作時間的延長，自己的心態(tài)應(yīng)當(dāng)成熟，戒驕戒躁，踏踏實實做事。

?拓展的工作斷斷續(xù)續(xù)。許多時候拓展的工作不能每天連續(xù)下來，有時甚至?xí)?lián)系

上的客戶后面就遺忘保持跟進(jìn)，或者約到走訪的客戶又由于其余瑣碎事情而沒有走訪，這在以后的工作中都要轉(zhuǎn)變這些不好的習(xí)慣，養(yǎng)成良好的持續(xù)的拓展記錄會讓自己的工作事半功倍。

二、**的工作方案

1、**到期存款明細(xì)及維穩(wěn)分析

詳細(xì)明細(xì)如下：

2、**授信項目儲備及進(jìn)度支配?目前上報的項目

?目前儲備的項目

3、**自身努力方向和擬實行的措施（1）存款方向

**營銷指引還沒有下發(fā)，估計存款方向還將以***，各個方向的詳細(xì)拓展方案如下：

（2）貸款方面

貸款方向主要以***為主，詳細(xì)如下：

4、**各項業(yè)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)數(shù)猜測

在新的一年，本人將再接再厲、戒驕戒躁，以飽滿的工作熱忱迎接新的挑戰(zhàn)。緊跟總分行的營銷政策，踏踏實實做事，不畏困難，力爭完成**的全年指標(biāo)任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)交出一份滿足的答卷。

以上是本人**工作總結(jié)以及**工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)批閱，感謝。

篇三：銀行客戶經(jīng)理2023年工作總結(jié)及2022年工作方案

二〇一三年工作總結(jié)及二〇一四年工作方案

時間飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，2023年即將過去，2022年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將我個人2023年的工作總結(jié)以及2022年的工作方案匯報如下：

一、2023年工作總結(jié)

1.分行開業(yè)前的半年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè)，進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)拓展，得到了客戶的認(rèn)可，雖然后期因種種緣由未能和一些客戶做成業(yè)務(wù)，但對我行擴(kuò)大影響力還是有肯定的關(guān)心。在此期間,部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特殊是信貸報告方面進(jìn)行了指導(dǎo),同事們也賜予了我許多關(guān)心，讓我快速成長起來。

2.截止12月31日，我總共開戶XX戶，銷售理