可怕！我竟然天天目睹員工不會撩顧客……

可怕！我竟然天天目睹員工不會撩顧客……

一個不專業(yè)的應(yīng)答，一句漫不經(jīng)心的話語也許就會趕走一個客戶。

效勞客戶，說到底比的是細致和耐心，任何一個細節(jié)都可能趕走顧客，同樣每一個說話的措辭與語氣都能深深的吸引顧客。普通導(dǎo)購，特別是導(dǎo)購新人，要多向經(jīng)驗豐盛的優(yōu)秀導(dǎo)購學(xué)習(xí)撩的技術(shù)。

1

客戶：東西都一樣，怎么你家的比別人貴？

【普通導(dǎo)購】

1、是嗎？東西不一樣。2、**材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。3、買東西不能只看價格，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計??？4、價格沒差多少啊？

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

1、導(dǎo)購：是的，我們的產(chǎn)品在價格上的確比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。

先生，您也知道其實影響價格的因素很多，比方說設(shè)計、工藝、質(zhì)量和售后等都會影響到價格，這就像是同樣的菜不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質(zhì)是一樣的，但我們品牌的特點是**。

2、導(dǎo)購：是的，您真的是很細心，察看的這么仔細，您說的那家店有些產(chǎn)品采用的款式的確與我們品牌大同小異，所以主要的價格差異就是在面料上，我們的衣服洗了屢次之后，不會變形，褪色，絕對有質(zhì)量保障的。來，您可以看一下

2

客戶：你們肯定說好啦

【普通導(dǎo)購】

1、如果您這樣說，我就沒方法了。2、算了吧，反正我說了你又不信。3、沉默不語繼續(xù)做自己事情。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

導(dǎo)購：姐，您說的這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店都衣服都是經(jīng)過精心挑選的貨，質(zhì)量肯定沒有問題。

您看看，您的膚色是....您的五官是......是很適合這類顏色的衣服，您感覺是不是？您的身材是.....這樣的款式能更加使您的身材出彩。您可以試試其他的這種款式的〔拿不適宜的進行比照〕

3

客戶：我都沒聽過你們的牌子。

【普通導(dǎo)購】

1、不是呀！我們品牌好幾年了。2、是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。3、我們正在許多媒體上做廣告。4、我們的確是新牌子，剛進市場。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

1、導(dǎo)購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧??〔簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點〕

最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非?；穑梢韵攘私庖幌?，來這邊請**〔轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品上)

2、導(dǎo)購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有時機向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客??主要格調(diào)??我們的特色是??姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請??〔轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品特點〕

3、導(dǎo)購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個時機向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們??〔轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點〕

4

客戶：沒看過你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x

【普通導(dǎo)購】

1、我們品牌也不錯。2、您可以換個牌子試試看。3、我們牌子也是大品牌啊。4、品牌大也不一定可信。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

1、導(dǎo)購：他家的確是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對象，您覺得他家什么地方比擬吸引您呢？〔探尋競爭品牌的優(yōu)勢點之后〕我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產(chǎn)品在***方面是有優(yōu)勢的。

2、導(dǎo)購：他家是個出名度很高的牌子，廣告力度比擬大，這點比我們做的好啊。不過家居類產(chǎn)品的消費個性化很強，只有適合您的才是最好的。

我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢在于〔簡單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點、材質(zhì)等〕來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效果圖，您先看看，效果非常好。

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客戶：我考慮考慮再決定

【普通導(dǎo)購】

1、這個真的很適合您，還商量什么呢？2、真的很適合，您就不用再考慮了。3、〔無言以對，開始收拾東西〕4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

姐，如果您是再要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套衣服非常適合您，不論是從顏色、款式上，都能把您的氣質(zhì)、優(yōu)點完美的展現(xiàn)出來。并且現(xiàn)在也非常適宜，正好這款是這個季節(jié)的設(shè)計師特別推薦的新品，回頭要是沒有您的號了，就真是可惜了啊。

我們家的衣服一般不會有折扣的，就算到季末也許會有折扣，但是已經(jīng)只是剩下那種特大碼了。我倡議您，真的帶上吧！

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導(dǎo)購：接待時有其他客戶進店

【普通導(dǎo)購】

1、您等一會兒再過來好嗎？2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。3、任憑顧客詢問，無暇顧及。

【優(yōu)秀導(dǎo)購】

1、導(dǎo)購：你好，歡迎光顧**，馬上有人來為您效勞，請稍等。

2、導(dǎo)購：〔先期來店的顧客〕真的不好意思，這段時間比擬忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們衣服的格調(diào)和款式，有喜歡的就叫我一聲?！搽x開去關(guān)照其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來〕小姐，真不好意思，讓您久等