企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)

—企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)此刻的社會(huì)日新月異，科技的進(jìn)展，管理的創(chuàng)新，都在時(shí)辰轉(zhuǎn)變著將來(lái)。不管是此刻還是將來(lái)，每個(gè)管理者都應(yīng)不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不停地給自我“充電”，才能不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才能更進(jìn)一步的制造財(cái)寶。此次公司為了提高企業(yè)管理水平，特意邀請(qǐng)了X企業(yè)管理詢問(wèn)有限公司對(duì)我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。下面就是帶來(lái)的企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)，希望能幫忙大家!企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)1一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，拓寬了視野這次培訓(xùn)的內(nèi)容選材寬泛，根本涵蓋了終端工作的方方面面。許多案例令人耳目一新，分析起問(wèn)題讓人豁然開(kāi)朗，可操作性強(qiáng)。從前對(duì)終端的工作都不是很了解，例如人員管理、賣場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、售后管理、貨品管理等都是沒(méi)有科學(xué)的管理方法，甚至可以說(shuō)有點(diǎn)生疏。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)使了解許多關(guān)于這些管理的方法。二、心態(tài)的調(diào)整，明確了工作方向這次的培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)都不同，首先就是先調(diào)整了每一個(gè)學(xué)員的心態(tài)，在沒(méi)有參與本次培訓(xùn)前，覺(jué)得自己的心態(tài)在終端有點(diǎn)操之過(guò)急，我記得在這次培訓(xùn)中的一個(gè)看似非常簡(jiǎn)潔的游戲讓感受最深，我們的女隊(duì)長(zhǎng)為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了XXX個(gè)俯臥撐，她是由于我們犯錯(cuò)而受懲罰。從這件事理睬到，在我們平常的工作中，有多少次是由于我們犯的錯(cuò)要?jiǎng)e人來(lái)買(mǎi)單。我以后的工作方向就是多從培訓(xùn)和店務(wù)管理上突破，由于我明白作為一名督導(dǎo)，不僅僅是代表自己個(gè)人的形象，更重要是代表一個(gè)公司的形象和實(shí)力。從前我對(duì)于督導(dǎo)的工作定們不明確，如今我可以清晰的明白了督導(dǎo)不只是要幫忙加盟商做銷售，那樣的話只是一名高級(jí)的營(yíng)業(yè)員做的工作。在以后的工作中還要強(qiáng)化個(gè)人的溝通力量和執(zhí)行力。三、“三欣會(huì)”讓我學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理這次實(shí)訓(xùn)也讓我深入了解到，不管在工作中還是在生活中要和領(lǐng)導(dǎo)，同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最根本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣的剛進(jìn)入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問(wèn)、道理。突然想起魯迅先生的一句話：這里原來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去許多生疏的地方，然后熟識(shí)，而接著又要啟程去另一個(gè)生疏的地方。通過(guò)“三欣會(huì)”，讓我學(xué)會(huì)如何去賞識(shí)同事、自己的團(tuán)隊(duì)和賞識(shí)自己。管理團(tuán)隊(duì)也是一樣的，要學(xué)會(huì)去認(rèn)同別人和賞識(shí)別人，這樣的話整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更好的凝聚在一起。在這里我還學(xué)到了愛(ài)的激勵(lì)和跟蹤檢查，培訓(xùn)到最終一首歌曲《感恩的心》，是的我們每一個(gè)人都要有一顆感恩的心，對(duì)親人、對(duì)同事、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)，只有這樣才會(huì)感到自己永遠(yuǎn)是最幸福的啊!通過(guò)這次訓(xùn)練學(xué)習(xí)，使我明白了一個(gè)道理，生命的挑戰(zhàn)不是為了得到多少的獎(jiǎng)杯，而是為了戰(zhàn)勝自我，超越自我，展現(xiàn)人生的風(fēng)彩，最終感謝公司給了我這樣的時(shí)機(jī)，我將會(huì)在以后的工作中更加努力企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)2前段時(shí)間，我參與了企業(yè)管理學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。我深入領(lǐng)悟到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康進(jìn)展。一、著眼學(xué)習(xí)力，增加創(chuàng)新力，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)。1、提高認(rèn)識(shí)，完善鼓勵(lì)，激活員工學(xué)習(xí)動(dòng)力。我們要求把工作的壓力作為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，提倡干部員工樹(shù)立新的學(xué)習(xí)理念，以學(xué)習(xí)帶動(dòng)創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的宣傳報(bào)道，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的市場(chǎng)，要順應(yīng)市場(chǎng)需要學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的動(dòng)力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)確實(shí)立，思想意識(shí)的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動(dòng)力，而內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力。一是薪酬鼓勵(lì)。不同學(xué)歷賜予不同的根本薪酬制度；二是獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)。對(duì)在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成果的賜予按時(shí)的嘉獎(jiǎng)。三是目標(biāo)鼓勵(lì)。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與方案并量化考核。2、確立愿景、建立組織、強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)毅力。學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)立工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要扎扎實(shí)實(shí)深化長(zhǎng)久，必需保持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。應(yīng)組織創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤詳細(xì)方法；確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行方法；建立獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，確保員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。3、擴(kuò)充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)力量。應(yīng)依據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素養(yǎng)狀況，從實(shí)際動(dòng)身，建立了合適不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采納外送培育、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等方法，在活動(dòng)形式上采納集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)溝通、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比擬學(xué)習(xí)，開(kāi)展屢次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)溝通活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣與利用。二、著手執(zhí)行力，形成凝聚力，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。1、明確目標(biāo)，常抓不懈，引導(dǎo)執(zhí)行力文化。伴著學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)盛的力量。21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。引領(lǐng)執(zhí)行力文化的形成，貫穿于公司的各項(xiàng)政策和領(lǐng)導(dǎo)行為中。首先，對(duì)公司出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策和管理制度，一直如一地堅(jiān)持，如在對(duì)公司方針目標(biāo)和管理制度的措施落實(shí)上，我們結(jié)合質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作，查措施落實(shí)、查制度執(zhí)行的有效性。針對(duì)存在的缺乏，提出整改要求，拿出改進(jìn)方案，并納入工作管理業(yè)績(jī)考核。同時(shí)，對(duì)各種政策、措施的執(zhí)行；對(duì)質(zhì)量事故的追究先從分管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭等等。但凡牽扯到管理者方面的，領(lǐng)導(dǎo)都領(lǐng)先示范，做出表率。2、依托學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)方法，提高執(zhí)行力水平。執(zhí)行力發(fā)揮的水平主要取決于執(zhí)行的人，以及他們頭腦里全部的想法和他們一起工作的力量。在提高執(zhí)行力效率上，我們應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)引進(jìn)信息化管理中某些先進(jìn)管理理論，進(jìn)行科學(xué)的流程再造提升工作效率，其次，在提高執(zhí)行的精確性上，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到方向比速度和距離更重要，在提高各自的學(xué)習(xí)力量的同時(shí)，對(duì)每一新制度的出臺(tái)，在實(shí)施前明確規(guī)定：要組織相關(guān)執(zhí)行人員學(xué)習(xí)理解規(guī)定的要求，有相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)執(zhí)行的努力方向，并作詳細(xì)的解釋，保證讓能執(zhí)行的人去執(zhí)行。3、實(shí)施監(jiān)督，完善考核，順暢執(zhí)行力流程。執(zhí)行力三個(gè)核心流程是以完善的管理制度為紐帶，敏捷多樣的考核制度為航標(biāo)緊密聯(lián)結(jié)在一起，去完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的。為保證各項(xiàng)規(guī)章制度能得到正確的貫徹執(zhí)行，在制定各項(xiàng)制度時(shí)就應(yīng)明確目的、責(zé)任部門(mén)、適用范圍及運(yùn)作方式，并指定目標(biāo)監(jiān)督部門(mén)和考核方式。通過(guò)這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，我想：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的方案必定能夠幫忙我們更快更有效確實(shí)定行動(dòng)方向，從而能到達(dá)事半功倍的效果。以上就是關(guān)于企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)的介紹，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔ε?企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)3這學(xué)期開(kāi)頭接觸現(xiàn)代企業(yè)管理這一門(mén)課程，以往對(duì)于企業(yè)組織與企業(yè)活動(dòng)方面了解甚少，在企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師一開(kāi)頭就為我們重點(diǎn)講解并描述了企業(yè)與企業(yè)組織。這一學(xué)期已經(jīng)上了六周的課了，在這六周中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：企業(yè)與企業(yè)管理組織、管理與企業(yè)管理以及企業(yè)文化與企業(yè)道德和責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)這些讓我受益匪淺，讓我明白了管理學(xué)在現(xiàn)代的重要性。在企業(yè)與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，重點(diǎn)講了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，了解到了職能制、直線—職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)。在管理與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，了解到了管理的概念、職能和作用。重點(diǎn)了解了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學(xué)管理之父”在生產(chǎn)領(lǐng)域的科學(xué)管理原理、“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”法約爾在經(jīng)營(yíng)管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則。還有馬斯洛的需要層次理論。最終還有就是企業(yè)文化與企業(yè)道德，這雖然沒(méi)有重點(diǎn)介紹但對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很重要的，尤其是企業(yè)道德與企業(yè)責(zé)任。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有很好的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)道德那是很難在當(dāng)今社會(huì)立足的，像從前的三鹿大事與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們?cè)谶@六個(gè)星期里面學(xué)到的東西。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們是依據(jù)老師的思路這與課本的學(xué)問(wèn)不是特別吻合，書(shū)本上的東西說(shuō)真的要我每個(gè)地方都理解那是不行能的，我覺(jué)得有些地方還是很深?yuàn)W的，但老師在講的過(guò)程中是用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言讓我們理解尤其是結(jié)合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有許多是生活中這更簡(jiǎn)單讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個(gè)讓我們上臺(tái)展現(xiàn)的時(shí)機(jī)，讓我們了解到了更多的勝利企業(yè)與管理者。學(xué)問(wèn)面得到了擴(kuò)展，也讓我們的表達(dá)力量增加。雖然我如今還沒(méi)有講解，但我相信我肯定會(huì)學(xué)到學(xué)問(wèn)。在慢慢的學(xué)習(xí)過(guò)程中我明白了管理學(xué)在當(dāng)代的主要，企業(yè)管理學(xué)是系統(tǒng)研討企業(yè)管理活動(dòng)的根本規(guī)律、橫跨自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩高?？频木C合性科學(xué)。當(dāng)今中國(guó)，改革開(kāi)放逐步推動(dòng)與升化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展?？焖籴绕鸬慕?jīng)濟(jì)，需要大量的綜合性人才。就算是工程技術(shù)型人才也需要一些經(jīng)濟(jì)意識(shí)與管理意識(shí)。我是學(xué)證券投資管理專業(yè)的，以后的工作過(guò)程中肯定離不開(kāi)管理活動(dòng)，無(wú)論是管理者還是被管著都需要有管理意識(shí)。因此需要好好學(xué)習(xí)了解管理學(xué)學(xué)問(wèn)?？傊谶@幾個(gè)星期的管理學(xué)學(xué)習(xí)中真的讓我學(xué)到了學(xué)問(wèn)，老師課程學(xué)問(wèn)很豐富，講解也很活潑。通過(guò)這課的學(xué)習(xí)我相信我們會(huì)了解自己一些方面的缺乏，進(jìn)一步去改善，進(jìn)一步去提高。現(xiàn)代企業(yè)管理心得：1、中小企業(yè)千萬(wàn)不要容易聘請(qǐng)外部職業(yè)經(jīng)理人做ceo。趙二虎經(jīng)營(yíng)山寨，雖身份卑微，形容粗陋，卻也能自給自足，頗受擁護(hù)。有一天遇到了大型國(guó)企出來(lái)的中層干部龐青云，原來(lái)想引進(jìn)山寨做ceo，以便讓本山寨融入新的血液和經(jīng)營(yíng)理念。卻不料因自身理念無(wú)非與新ceo的正統(tǒng)化政治管理思想接軌，慢慢被越俎代庖，最終落了個(gè)鵲占鳩巢。企業(yè)在政治上如此不成熟，企業(yè)理念如此懸殊，夢(mèng)想容易接軌，得不償失啊。2、肯定要在真正的實(shí)踐中強(qiáng)化提升自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。龐青云投奔趙二虎后，趕緊在一場(chǎng)搶糧車戰(zhàn)斗中嶄露頭角，呈現(xiàn)了“打蛇打七寸、擒賊先擒王”的勇敢與膽略。后來(lái)在攻打舒城、蘇州、南京等地的時(shí)分，在真槍實(shí)彈的實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中表現(xiàn)了自我，也提升了自我，更是突出了他的統(tǒng)帥才能，呈現(xiàn)了一個(gè)大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)有素養(yǎng)。試想假如龐青云一加盟山寨便紙上談兵，則肯定早被清理出局了。企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)4俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以順應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的需要。20X年X月X至X日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)非常重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一齊聽(tīng)課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大激勵(lì)和鞭策。下頭就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。XX老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》?！拔覀冑u的是服務(wù)，其中包含了文化、品嘗、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷，所謂服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充足認(rèn)識(shí)滿意消費(fèi)者需求的前提下，為充足滿意消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所實(shí)行的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比擬同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比擬，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是詳細(xì)的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)置了產(chǎn)品意味著在一樁買(mǎi)賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后修理的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)置了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開(kāi)頭而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)懷的不僅僅是產(chǎn)品的勝利售出，更注意的是消費(fèi)者在享受企業(yè)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品所供應(yīng)的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也能夠從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我完成需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者（或者人）供應(yīng)了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是供應(yīng)了簡(jiǎn)潔的滿意消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。伴著社會(huì)的提高，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或獨(dú)特化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值完成的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)進(jìn)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)提高的一種必定產(chǎn)物。當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷的鮮亮寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期長(zhǎng)久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。XX老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。X老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝愿、微小服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。生活就是服務(wù)，僅有賜予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公正、信譽(yù)第一，老實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，老實(shí)守信既是做人的根本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是由于在現(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了許多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為看法，即：看法好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深入的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不行分的聯(lián)系。誰(shuí)都明白，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜愛(ài)服務(wù)工作，喜愛(ài)看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜愛(ài)看客戶在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿意于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不經(jīng)過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，必需要最大限度的滿意員工的需求，堅(jiān)固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信任、依托、知心的基層管理者。XX老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。X老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研討別人，很少研討自我；溝通要以別人為中心，不是一自我為中心。人際溝通注意和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)當(dāng)只顧自我，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表看法，根本不是在進(jìn)行溝通。擅長(zhǎng)溝通的人，必需隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自我的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不行或缺的活動(dòng)，必需養(yǎng)成細(xì)心應(yīng)對(duì)、專心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自我的溝通本領(lǐng)不斷提高，一方面促使自我的人際關(guān)系獲得改善。在快樂(lè)中把正值的事情辦理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。作為一個(gè)管理者，要擅長(zhǎng)溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自我的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氣氛。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。企業(yè)管理八步定位心得體會(huì)5此刻的社會(huì)日新月異，科技的進(jìn)展，管理的創(chuàng)新，都在時(shí)辰轉(zhuǎn)變著將來(lái)。不管是此刻還是將來(lái)，每個(gè)管理者都應(yīng)不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不停地給自我“充電”，才能不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才能更進(jìn)一步的制造財(cái)寶。此次公司為了提高企業(yè)管理水平，特意邀請(qǐng)了X企業(yè)管理詢問(wèn)有限公司對(duì)我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這3天緊急的學(xué)習(xí)過(guò)程，我學(xué)到了許多在人力資源管理、企業(yè)文化及財(cái)務(wù)管理方面的相關(guān)學(xué)問(wèn)。我感覺(jué)到了充實(shí)，能夠說(shuō)我很好的完成這次學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)此次培訓(xùn)，我總結(jié)如下：一、在人力資源管理方面為確保企業(yè)正常進(jìn)展以及各項(xiàng)工作任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，為企業(yè)部門(mén)配置適合的人力資源，另外人員的選拔、管理、提拔、培訓(xùn)都是必不行少的。所以人力資源觸及到員工培訓(xùn)、管理方法，績(jī)效評(píng)估、福利待遇以及員工關(guān)系等。1.員工培訓(xùn)為使員工更好的順應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展，更快的順應(yīng)崗位、理解崗位，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以補(bǔ)充專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)展員工本領(lǐng)，轉(zhuǎn)變觀念以及溝通信息等2.人員管理人員管理與企業(yè)的進(jìn)展休戚相關(guān)，對(duì)員工的日常管理是企業(yè)進(jìn)展的必要過(guò)程。企業(yè)文化的產(chǎn)生，企業(yè)制度有利于員工管理，企業(yè)正常的運(yùn)作，經(jīng)過(guò)對(duì)員工的日常管理來(lái)發(fā)揮員工的個(gè)人本領(lǐng)，了解員工的心態(tài)，適時(shí)轉(zhuǎn)變管理方式完善管理模式。3.績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估為企業(yè)的決策供應(yīng)依據(jù)，是員工對(duì)自我以及對(duì)他人工作本領(lǐng)的評(píng)估，了解自我的工作本領(lǐng)，同樣將自我的本領(lǐng)與對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，供應(yīng)薪酬依據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工潛力并按時(shí)做出相關(guān)人事調(diào)動(dòng)。4.員工福利待遇員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價(jià)值的表達(dá)以及員工工作的保障，沒(méi)有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平員工就不會(huì)一心一意的為企業(yè)作出奉獻(xiàn)，長(zhǎng)期的留在企業(yè)工作。經(jīng)過(guò)這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自我有了更高的要求，作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)進(jìn)展的人才，對(duì)于此刻的我而言要強(qiáng)化各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí)，提高自我的專業(yè)本領(lǐng)，沒(méi)有好的個(gè)人本領(lǐng)就沒(méi)有好的進(jìn)展，專業(yè)技能，專業(yè)學(xué)問(wèn)的提高是必不行少的。人力資源管理對(duì)于此刻的我而言與其說(shuō)是去管別人不如說(shuō)是對(duì)自我的規(guī)劃管理，對(duì)自我將來(lái)的希望。人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一向是企業(yè)管理的重中之重，許多企業(yè)的倒閉也就是由于沒(méi)有良好的人力資源體系無(wú)法為企業(yè)進(jìn)展提后備力量，技術(shù)人員沒(méi)有按時(shí)補(bǔ)充專業(yè)學(xué)問(wèn)，管理人員沒(méi)有按時(shí)補(bǔ)充以致管理模式落后，還有觸及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。二、在企業(yè)文化的推動(dòng)與落地方面伴著企業(yè)的進(jìn)展，企業(yè)文化在企業(yè)中的主體地位漸漸突出，最能表達(dá)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化推動(dòng)工作越來(lái)越重要。一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展，抓企業(yè)文化尤為重要。強(qiáng)化企業(yè)文化深植，首先要深入理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中培育、融會(huì)、凝聚而成的一種獨(dú)具特點(diǎn)的、對(duì)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展起推動(dòng)群體意識(shí)和價(jià)值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)目標(biāo)、道德標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣等。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它經(jīng)過(guò)向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀而將他們凝聚在一齊，這些價(jià)值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值信念，促使他們進(jìn)取地為企業(yè)制造價(jià)值。對(duì)此，我經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，從以下幾方面理解企業(yè)文化在公司的推動(dòng)與落地。1.第一時(shí)間完成任務(wù)。這是一條執(zhí)行層面的要求，它表達(dá)了公司對(duì)高效、快速的組織反應(yīng)本領(lǐng)的追尋。類似于海爾的“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”。2.主動(dòng)開(kāi)展工作。這也是一條執(zhí)行層面的要求，但它更強(qiáng)調(diào)了我們員工工作時(shí)的心理層面問(wèn)題。從進(jìn)取性和目標(biāo)性的角度上看，也強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人本領(lǐng)充足發(fā)揮。3.關(guān)注詳情。詳情確定成敗。對(duì)詳情關(guān)注程度的上下是優(yōu)秀和卓越的分水嶺標(biāo)志。這種詳情的要求和關(guān)注，不僅僅是在認(rèn)知的層面，它要求我們從詳細(xì)的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問(wèn)題。其更重要的是對(duì)結(jié)果意識(shí)的要求。4.持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，是企業(yè)的靈魂。創(chuàng)新的重要性，尤其對(duì)我們這種需要精細(xì)化管理的企業(yè)來(lái)講，尤為重要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思想核心是自由競(jìng)爭(zhēng)精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時(shí)辰不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)他家之長(zhǎng)，容他家之短。從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)提高。創(chuàng)新精神的高調(diào)宣傳是需要我們員工本身的低調(diào)做事作為基礎(chǔ)的。5.勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。職責(zé)的歸屬，需要具體、精確的崗位職責(zé)說(shuō)明等相關(guān)的管理手段和制度來(lái)界定。但這個(gè)“勇于”，是需要我們員工自我來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?。全身心的做好自我的本職工作，不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩。公司存在著推諉現(xiàn)象，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)保障。6.以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任。這個(gè)時(shí)期，早已擯棄單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄主義情結(jié)了。這是一個(gè)講究團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)期。一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量確是巨大的。個(gè)人的得與失要放在大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)的學(xué)習(xí)是我們每個(gè)員工應(yīng)把握的行為準(zhǔn)則。7.最大限度的制造價(jià)值。本錢(qián)意識(shí)!我們要學(xué)會(huì)利用最小的本錢(qián)、最小的資源開(kāi)展工作。同時(shí)要能做到共享資源和信息，力爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)組織中制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)溝通、共享合作的氣氛。8.公司的事就是我的事。公司每一個(gè)員工都必需要有主人翁的精神。公司對(duì)員工做到細(xì)致周到的便捷服務(wù)，急員工所急；而員工更要進(jìn)取為公司著想，時(shí)時(shí)堅(jiān)持憂