八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容

一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：原則一：以顧客為中心原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參加原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：連續(xù)改良原則七：鑒于事實(shí)的決議方法原則八：互利的供方關(guān)系二、應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的好處（一）顧客/產(chǎn)品使用者將經(jīng)過獲取擁有以下要求的產(chǎn)品而得益：符合要求可信任的和靠譜的；在需要時(shí)可應(yīng)用的；可保護(hù)的。（二）組織的職工將在以下幾方面得益：優(yōu)秀的工作條件；不停提升的工作滿意度；千錘百煉的健康和安全；不停提升的道德看法；千錘百煉的工作穩(wěn)固性。（三）全部者/投資者將從以下幾方面獲取效益：不停提升的投資回報(bào)；千錘百煉的經(jīng)營結(jié)果；（四）供方及合作伙伴將經(jīng)過以下幾方面獲益：組織與供方的穩(wěn)固關(guān)系；組織對(duì)供方產(chǎn)品需求的增添；優(yōu)秀的合作關(guān)系和互相間的理解；（五）社會(huì)將在以下幾方面獲益：完整符合法律和法例要求：增進(jìn)健康和安全；減少環(huán)境的壓力；不停增添的安全感。（六）組織應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的好處：幫助組織擬定更為擁有指導(dǎo)意義的目標(biāo)以及實(shí)行該目標(biāo)的卓有見效的策略。為確定組織的目標(biāo)供給理論方法。更全面、系統(tǒng)和有效地指導(dǎo)組織改良經(jīng)營管理并增添效益。為組織的人力資源管理活動(dòng)供給原則和方法。三、以顧客為中心（一）、應(yīng)用“以顧客為中心”的原則組織將會(huì)采納下述的活動(dòng)認(rèn)識(shí)并掌握顧客的需乞降希望。保證組織的目標(biāo)與顧客的需乞降希望相聯(lián)合。保證在整個(gè)組織內(nèi)交流顧客的需乞降希望。丈量顧客的滿意程度并依據(jù)結(jié)果采納相應(yīng)的活動(dòng)或措施。管理好與顧客的關(guān)系。兼?zhèn)漕櫩团c其余有關(guān)方之間的利益。（二）運(yùn)用“以顧客為中心”的原則組織將會(huì)獲取的好處對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈巧的反響，擴(kuò)大市場(chǎng)據(jù)有率并增添利潤。獲取顧客的喜愛，追加訂單并招往返頭客。四、領(lǐng)導(dǎo)作用（一）運(yùn)有“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的組織最高管理者將會(huì)采納以下?lián)碛刑貏e意義的措施?？紤]全部有關(guān)方的需乞降希望。為本組織的將來描述清楚的遠(yuǎn)景。確定富裕挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在組織的全部管理層次上成立價(jià)值共享和道德倫理看法。成立相信，除去憂愁。為職工供給所需的資源、培訓(xùn)，并給予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。激勵(lì)和激勵(lì)職工并認(rèn)可職工的貢獻(xiàn)。（二）運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則組織將會(huì)獲取的好處。使職工理解組織的目標(biāo)并自覺地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。評(píng)估全部的活動(dòng)，一致協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)行。領(lǐng)導(dǎo)者言傳身教，將促使連續(xù)改良。五、全員參加（一）組織應(yīng)用“全員參加”原則將會(huì)使職工進(jìn)行以下主要活動(dòng)。認(rèn)識(shí)自己貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。鑒識(shí)對(duì)其活動(dòng)的拘束。接受所給予的權(quán)利和職責(zé)并解決各樣問題。每一個(gè)人依據(jù)各自應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)評(píng)估其業(yè)績。主動(dòng)找尋機(jī)遇加強(qiáng)職工能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（二）應(yīng)用“全員參加”原則將會(huì)為組織帶來的好處：踴躍努力、渾身投入而且全員參加。人人建立工作責(zé)任感。人人期望參加連續(xù)改良并做出貢獻(xiàn)。六、過程方法（一）應(yīng)用“過程方法”的原則將會(huì)挨次實(shí)行以下主要活動(dòng)。為了獲得預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)成立的方法并確定要點(diǎn)的活動(dòng)。為了管理這些要點(diǎn)的活動(dòng)需明確職責(zé)和權(quán)限。認(rèn)識(shí)并測(cè)定要點(diǎn)活動(dòng)的能力。鑒識(shí)組織職能內(nèi)容和職能之間要點(diǎn)活動(dòng)的接口。要點(diǎn)管理能改良組織的要點(diǎn)活動(dòng)的各樣要素（如資源、方法和資料等）。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其余有關(guān)方產(chǎn)生的結(jié)果和影響。（二）組織運(yùn)用“過程方法”原則將會(huì)獲取的好處。有效地使用資源，降低成本，縮短周期?？色@取能展望的、擁有一致性的已改良的結(jié)果。賞賜可被關(guān)注的按優(yōu)先序次進(jìn)行的改良機(jī)遇。七、管理的系統(tǒng)方法：（一）應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織將會(huì)采納的主要措施。成立一個(gè)系統(tǒng)并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的過程之間的互相依存關(guān)系。確定系統(tǒng)內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些特定活動(dòng)應(yīng)該如何運(yùn)作。經(jīng)過丈量和評(píng)估連續(xù)改良系統(tǒng)。（二）運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織可獲取的好處。使全部的過程互相協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。加強(qiáng)了把注意力集中于要點(diǎn)過程的能力。使要點(diǎn)的有關(guān)方對(duì)組織有效性和效率成立信心。八、連續(xù)改良（一）應(yīng)用“連續(xù)改良”的原則組織將會(huì)采納的主要措施。在整個(gè)組織內(nèi)使用某種一致的方法實(shí)行連續(xù)改良。為職工供給有關(guān)連續(xù)改良的方法和手段的培訓(xùn)。組織的每個(gè)成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的連續(xù)改良作為目標(biāo)。確定目標(biāo)以指導(dǎo)、丈量、追蹤連續(xù)改良。鑒識(shí)并通知連續(xù)改良狀況。（二）運(yùn)用“連續(xù)改良”原則組織將會(huì)獲取的好處。提升組織的實(shí)力并加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)改良機(jī)遇的快速而靈巧的反響能力。使組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)可以動(dòng)向地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動(dòng)力。九、鑒于事實(shí)的決議方法（一）應(yīng)用“鑒于事實(shí)的決議方法”原則組織將會(huì)采納的主要措施。依照分析保證數(shù)據(jù)和信息足夠、精準(zhǔn)、靠譜。讓數(shù)據(jù)和信息需要者能獲取數(shù)據(jù)和信息。鑒于事實(shí)分析、衡量經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決議并采納措施。（二）應(yīng)用“鑒于事實(shí)的決議方法”原則組織將會(huì)獲取的好處。決議應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依照。有能力經(jīng)過歷史事實(shí)證明過去決議的有效性。有能力評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決議。十、互利的供方關(guān)系（一）應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則組織會(huì)采納的主要措施。鑒識(shí)和選擇要點(diǎn)供方。衡量短期利益與長久效益，確定與供方的關(guān)系。與要點(diǎn)的供方或合作伙伴共享特地