2023年客服人員述職報(bào)告

第12頁共12頁2023年?客服人員述?職報(bào)告我?深知責(zé)任重?大，必會(huì)竭?力以赴。下?面談一談我?的就職計(jì)劃?:一、提?升值班經(jīng)理?素質(zhì)，樹立?“四有”形?象。我這?里所說的“?四有”形象?是指:有知?識(shí)、有涵養(yǎng)?、有耐心、?有熱情。值?班經(jīng)理作為?管理人員，?不僅肩負(fù)解?決顧客投訴?，維持賣場?秩序的任務(wù)?。更為重要?的是，他們?是商城形象?的濃縮。他?們的舉止言?談，接人待?物，員工看?在眼里，顧?客也看在眼?里。大家都?在拿他們衡?量商城的水?平，可見，?他們的素質(zhì)?對(duì)于商城形?象是相當(dāng)重?要的。從某?種程度上說?，他們比任?何一個(gè)__?_人都更體?現(xiàn)商城的素?質(zhì)。所以，?提升他們的?素質(zhì)，是在?顧客眼中提?升商城素質(zhì)?的最直接快?捷的方法。?素質(zhì)的提?升不是一朝?一夕之功，?需要環(huán)境的?熏陶和長期?的引導(dǎo)。所?以，重點(diǎn)要?座以下四點(diǎn)?:第一，?業(yè)務(wù)技能的?訓(xùn)練，我將?利用一切機(jī)?會(huì)，讓值班?經(jīng)理獲得更?好的培訓(xùn)。?從商品運(yùn)營?到人員管理?，盡可能讓?他們具備更?多的能量，?這樣才能在?工作中游刃?有余。第?二，嚴(yán)把素?質(zhì)教育。中?國傳統(tǒng)文化?雖然不再是?我們學(xué)科考?試的重點(diǎn)，?但是我總認(rèn)?為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)?文化對(duì)做人?的修為是很?有益處的。?所以，我希?望讓值班經(jīng)?理多接受傳?統(tǒng)文化的教?育，熏陶儒?雅之風(fēng)，能?夠滲透諸如?“老吾老以?及人之老”?的精髓。這?樣，首先從?為人上會(huì)得?到一個(gè)認(rèn)可?，利于他們?處理解決賣?場內(nèi)出現(xiàn)的?問題。第?三，發(fā)揮個(gè)?人優(yōu)勢，樹?立職業(yè)化意?識(shí)。值班經(jīng)?理年紀(jì)輕，?形象好，這?是優(yōu)勢。而?每個(gè)人又有?不同的特長?。所以在工?作中要善于?發(fā)揮他們的?特長，同時(shí)?要灌輸值班?經(jīng)理嚴(yán)于律?己的苛刻意?識(shí)。讓他們?有職業(yè)化表?率的意識(shí)。?第四，多?溝通，多談?心，不讓年?齡與級(jí)別成?為鴻溝。他?們年輕，年?輕總免不了?會(huì)急躁。尤?其顧客林林?總總，什么?樣的人都有?，每天好聽?難聽都聽了?，很可能就?煩了。煩了?，是干不好?工作的。所?以，我作為?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為?他們服務(wù)，?讓他們把胸?中的郁悶吐?出來，把不?快說出來，?然后有問題?解決問題，?沒問題繼續(xù)?工作，保障?工作氣氛積?極、通達(dá)、?樂觀。二?、以“快”?“準(zhǔn)”“穩(wěn)?”樹立收銀?品牌形象。?到超市購?物的顧客十?之___都?怕交錢排隊(duì)?，所以，收?銀速度的快?慢直接關(guān)系?到顧客對(duì)超?市的認(rèn)可，?也是直接影?響我們客流?動(dòng)速的瓶頸?。如何能夠?把這個(gè)口擴(kuò)?大，才能在?現(xiàn)有人力下?，即保障平?時(shí)不富裕閑?散勞力，又?能供應(yīng)諸如?兩節(jié)時(shí)期的?繁忙需求，?這是我首次?接手收銀部?后要考慮的?工作。我?想在收銀員?中提出一個(gè)?樹立品牌形?象的活動(dòng)。?使___收?銀員不僅僅?成為一個(gè)部?門，還是有?口皆碑的一?個(gè)品牌，這?個(gè)品牌的特?點(diǎn)就是“快?”“準(zhǔn)”“?穩(wěn)”。如果?這個(gè)品牌樹?立起來了，?并且能夠通?過社會(huì)媒介?向大眾傳播?，那么不僅?僅利于穩(wěn)定?收銀員情緒?，利于收銀?部本身的管?理，還可以?為商城增添?一個(gè)招引客?源的亮點(diǎn)。?可謂一舉多?得。三、?注重員工的?思想動(dòng)態(tài)（?范本），不?僅___本?部門員工，?還要協(xié)助營?業(yè)部部長與?主管調(diào)動(dòng)員?工積極性。?調(diào)動(dòng)職工?積極性，是?在物力財(cái)力?都不占優(yōu)勢?的情況下，?能夠與競爭?對(duì)手抗衡的?最重要的一?點(diǎn)?，F(xiàn)在前?勤的改革已?初露鋒。?四、穩(wěn)定老?顧客，開拓?新商圈。?購物大班車?一直是我們?鞏固客源增?強(qiáng)競爭力的?有力舉措。?現(xiàn)在，大車?班工作基本?上已按部就?班理順流程?。所以，下?面我們要繼?續(xù)對(duì)各個(gè)客?源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)?測，按購買?力與車輛費(fèi)?用、美譽(yù)度?的比率綜合?評(píng)判是否需?要更換客源?點(diǎn)。盡量挖?掘大車的潛?力，提高它?們的使用效?率，同時(shí)注?意維護(hù)和保?養(yǎng)。讓我們?的四輛大車?開得更穩(wěn)定?更長久。?以上是我就?職之后的部?分計(jì)劃，因?為對(duì)收銀部?還不了解，?對(duì)服務(wù)辦也?不過只接了?三個(gè)月，所?以可能有些?計(jì)劃框架還?很粗，需要?與具體主管?進(jìn)行進(jìn)一步?的探討。有?些計(jì)劃還不?深入，需要?進(jìn)一步挖掘?。今年商城?實(shí)施預(yù)算管?理，雖然我?們沒有明確?的預(yù)算任務(wù)?，但是我們?的收銀、退?換貨、大車?維護(hù)保養(yǎng)都?直接涉及商?城大塊費(fèi)用?支出。所以?，我會(huì)在盡?快熟悉工作?的同時(shí)，結(jié)?合預(yù)算管理?，使我們能?夠?yàn)樯坛堑?增收節(jié)支作?出貢獻(xiàn)。?最后我要講?的是，一個(gè)?部門要有靈?魂，而部門?的靈魂就是?本部門的文?明素質(zhì)。通?過我們的努?力，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)給顧?客帶來方便?和享受，讓?大家感覺到?和諧和友善?。以上就是?我的崗職陳?述?？头?人員述職報(bào)?告___篇?(二)_?__年即將?過去，回首?一年來的工?作，感慨頗?深，時(shí)光如?梭，不知不?覺中來__?_工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光就?已流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?回顧當(dāng)初?來___應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨日一?樣，但是如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負(fù)重要工?作職責(zé)的瑞?和一員，對(duì)?客服工作也?由陌生變得?熟悉。客服?工作總結(jié)與?計(jì)劃。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?但是是接下?電話、做下?記錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌握?必須的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?職責(zé)心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中心?的信息窗口?，只有持續(xù)?信息渠道的?暢通才能有?助于各項(xiàng)服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅僅要接待?業(yè)主的各類?報(bào)修、咨詢?、投訴和推?薦，更要及?時(shí)地對(duì)各部?門的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)修?的完成狀況?進(jìn)行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲(chǔ)存更完整?，查找更方?便，持續(xù)原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。__?_是我這一?年來的主要?工作資料:?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新;2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上;?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;4、?對(duì)于業(yè)主反?映的問題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋;?5、理解?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過?程進(jìn)行跟蹤?。6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)公司的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?客服工作總?結(jié)與計(jì)劃。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫忙下，?讓我在遇到?困難時(shí)敢于?能夠去應(yīng)對(duì)?，敢于理解?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在_?__我深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自我的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你應(yīng)?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終持?續(xù)微笑，因?為我代表的?不單是我個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來的?工作中我深?深體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自我做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?__;至于?接下來宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升自我，著?重加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作:1?、自覺遵守?公司的各項(xiàng)?管理制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，提?高與客戶交?流的技巧，?完善客服接?待流程及禮?儀;3、?加強(qiáng)文案制?作潛力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)phot?oshop?、core?ldraw?軟件的操作?等;4、?進(jìn)一步改善?自我的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作職責(zé)心和?工作用心性?;5、多?與各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們溝?通學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，提?升自我各方?面潛力，跟?上公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)能加?入___這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞和的?文化理念，?客服部的工?作氛圍都不?自覺地感染?著我、推動(dòng)?著我;讓我?能夠在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長?;也確定了?自我努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?目標(biāo)就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，與公?司一齊取得?更大的進(jìn)步?!客服人?員述職報(bào)告?___篇(?三)本人?___，畢?業(yè)于___?學(xué)，所學(xué)專?業(yè)為___?，于___?年___月?___日開?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專員。進(jìn)入?公司參加工?作的幾個(gè)月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公司?有了一個(gè)比?較完整的認(rèn)?識(shí);對(duì)于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個(gè)人崗位?職責(zé)等都有?了一個(gè)比較?清晰的認(rèn)識(shí)?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公司?誠信、勤奮?、求實(shí)、創(chuàng)?新的核心價(jià)?值觀，為公?司的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。下面?就是我試用?期自我鑒定?，也是對(duì)自?己的工作表?現(xiàn)的總結(jié)。?工作上，?我的主要崗?位是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門開發(fā)新?產(chǎn)品的過程?中，配合數(shù)?據(jù)專員，利?用自身優(yōu)勢?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘寶?)的熱銷產(chǎn)?品，并且結(jié)?合自身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次標(biāo)?題優(yōu)化;在?京東平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入等?等。作為售?前客服，要?做到以客戶?為先，盡量?滿足客戶的?要求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客服?相關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?爭當(dāng)行家里?手。為我以?后的工作順?利開展打下?了良好的基?礎(chǔ)。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)格?要求自己，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)理實(shí)?際;從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學(xué)到了養(yǎng)?成良好的生?活習(xí)慣，生?活充實(shí)而有?條理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風(fēng)，?為人熱情大?方，誠實(shí)守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。?思想上，自?覺遵守公司?的的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?要求積極上?進(jìn)，愛護(hù)公?司的一磚一?瓦，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）在?這段時(shí)間里?我雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)了?一些理論知?識(shí)，但這一?現(xiàn)狀不能滿?足工作的需?求。為了盡?快掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每天?堅(jiān)持來到公?司學(xué)習(xí)公司?制度及理論?知識(shí)等等，?到了工作時(shí)?間，就和那?些前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操作?及幫忙做點(diǎn)?小事情，到?了晚上和前?輩們探討工?作內(nèi)容，聊?聊工作的不?便及心中的?不滿加上自?身不足，前?輩們給予工?作上的支持?和精神上鼓?勵(lì)，經(jīng)過較?長時(shí)間的鍛?煉、克服和?努力，使我?慢慢成為一?名合格的員?工。雖然?只有短短的?幾個(gè)月，但?中間的收獲?是不可磨滅?的，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助是分不開?的。我始終?堅(jiān)信一句話?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點(diǎn)?燃一堆火柴?，則會(huì)熊熊?燃燒。我希?望用我亮麗?的青春，去?點(diǎn)燃每一位?客人，感召?激勵(lì)著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好明?天。當(dāng)然，?我在工作中?還在存在著?缺點(diǎn)和做得?不到位的地?方，我會(huì)繼?續(xù)努力工作?學(xué)習(xí)，今后?一定盡力做?到最好。工?作中需要超?越的精神，?我相信經(jīng)過?努力，工作?會(huì)越做越好??？头?員述職報(bào)告?___篇(?四)現(xiàn)在?，由我對(duì)客?服部崗職進(jìn)?行陳述。我?們___商?城經(jīng)過七年?的風(fēng)風(fēng)雨雨?，發(fā)展到今?天，我還是?第一次站在?這個(gè)講臺(tái)上?，進(jìn)行崗職?陳述。隨著?中國加入W?TO，首聯(lián)?集團(tuán)成立，?公司產(chǎn)權(quán)制?度的調(diào)整，?我們企業(yè)面?臨生存與發(fā)?展的重大壓?力。“三年?磨一劍”，?如今劍出鞘?，我們的直?線化工作已?全面進(jìn)入實(shí)?施階段。?客服部雖說?是一個(gè)新建?立的部門，?但是所含的?崗位與職責(zé)?范圍的匹配?度與原來并?無大區(qū)別，?只是把三個(gè)?部門合成了?一個(gè)。但是?對(duì)我而言，?在這個(gè)年紀(jì)?，擔(dān)任這個(gè)?職務(wù)，仍感?到很大的壓?力。因?yàn)槲?知道，顧客?是商城的“?___”，?顧客的滿意?度是商城在?競爭中生存?發(fā)展的命脈?。而從今以?后，我要直?接負(fù)責(zé)所有?為“___?”服務(wù)的環(huán)?節(jié)。這就意?味著每一天?，我都將直?接面對(duì)成千?上萬的“_?__”的考?核。我深?知責(zé)任重大?，必會(huì)竭力?以赴。下面?談一談我的?就職計(jì)劃:?一、提升?值班經(jīng)理素?質(zhì)，樹立“?四有”形象?。我這里?所說的“四?有”形象是?指:有知識(shí)?、有涵養(yǎng)、?有耐心、有?熱情。值班?經(jīng)理作為管?理人員，不?僅肩負(fù)解決?顧客投訴，?維持賣場秩?序的任務(wù)。?更為重要的?是，他們是?商城形象的?濃縮。他們?的舉止言談?，接人待物?，員工看在?眼里，顧客?也看在眼里?。大家都在?拿他們衡量?商城的水平?，可見，他?們的素質(zhì)對(duì)?于商城形象?是相當(dāng)重要?的。從某種?程度上說，?他們比任何?一個(gè)___?人都更體現(xiàn)?商城的素質(zhì)?。所以，提?升他們的素?質(zhì)，是在顧?客眼中提升?商城素質(zhì)的?最直接快捷?的方法。?素質(zhì)的提升?不是一朝一?夕之功，需?要環(huán)境的熏?陶和長期的?引導(dǎo)。所以?，重點(diǎn)要座?以下四點(diǎn):?第一，業(yè)?務(wù)技能的訓(xùn)?練，我將利?用一切機(jī)會(huì)?，讓值班經(jīng)?理獲得更好?的培訓(xùn)。從?商品運(yùn)營到?人員管理，?盡可能讓他?們具備更多?的能量，這?樣才能在工?作中游刃有?余。第二?，嚴(yán)把素質(zhì)?教育。中國?傳統(tǒng)文化雖?然不再是我?們學(xué)科考試?的重點(diǎn)，但?是我總認(rèn)為?學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文?化對(duì)做人的?修為是很有?益處的。所?以，我希望?讓值班經(jīng)理?多接受傳統(tǒng)?文化的教育?，熏陶儒雅?之風(fēng)，能夠?滲透諸如“?老吾老以及?人之老”的?精髓。這樣?，首先從為?人上會(huì)得到?一個(gè)認(rèn)可，?利于他們處?理解決賣場?內(nèi)出現(xiàn)的問?題。第三?，發(fā)揮個(gè)人?優(yōu)勢，樹立?職業(yè)化意識(shí)?。值班經(jīng)理?年紀(jì)輕，形?象好，這是?優(yōu)勢。而每?個(gè)人又有不?同的特長。?所以在工作?中要善于發(fā)?揮他們的特?長，同時(shí)要?灌輸值班經(jīng)?理嚴(yán)于律己?的苛刻意識(shí)?。讓他們有?職業(yè)化表率?的意識(shí)。?第四，多溝?通，多談心?，不讓年齡?與級(jí)別成為?鴻溝。他們?年輕，年輕?總免不了會(huì)?急躁。尤其?顧客林林總?總，什么樣?的人都有，?每天好聽難?聽都聽了，?很可能就煩?了。煩了，?是干不好工?作的。所以?，我作為領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該為他?們服務(wù)，讓?他們把胸中?的郁悶吐出?來，把不快?說出來，然?后有問題解?決問題，沒?問題繼續(xù)工?作，保障工?作氣氛積極?、通達(dá)、樂?觀。二、?以“快”“?準(zhǔn)”“穩(wěn)”?樹立收銀品?牌形象。?到超市購物?的顧客十之?___都怕?交錢排隊(duì)，?所以，收銀?速度的快慢?直接關(guān)系到?顧客對(duì)超市?的認(rèn)可，也?是直接影響?我們客流動(dòng)?速的瓶頸。?如何能夠把?這個(gè)口擴(kuò)大?，才能在現(xiàn)?有人力下，?即保障平時(shí)?不富裕閑散?勞力，又能?供應(yīng)諸如兩?節(jié)時(shí)期的繁?忙需求，這?是我首次接?手收銀部后?要考慮的工?作。我想?在收銀員中?提出一個(gè)樹?立品牌形象?的活動(dòng)。使?___收銀?員不僅僅成?為一個(gè)部門?，還是有口?皆碑的一個(gè)?品牌，這個(gè)?品牌的特點(diǎn)?就是“快”?“準(zhǔn)”“穩(wěn)?”。如果這?個(gè)品牌樹立?起來了，并?且能夠通過?社會(huì)媒介向?大眾傳播，?那么不僅僅?利于穩(wěn)定收?銀員情緒，?利于收銀部?本身的管理?，還可以為?商城增添一?個(gè)招引客源?的亮點(diǎn)?？?謂一舉多得?。三、注?重員工的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），不僅?___本部?門員工，還?要協(xié)助營業(yè)?部部長與主?管調(diào)動(dòng)員工?積極性。?調(diào)動(dòng)職工積?極性，是在?物力財(cái)力都?不占優(yōu)勢的?情況下，能?夠與競爭對(duì)?手抗衡的最?重要的一點(diǎn)??，F(xiàn)在前勤?的改革已初?露鋒芒，人?員調(diào)動(dòng)較多?，員工們此?刻的情緒必?不穩(wěn)定。所?以，穩(wěn)定他?們的情緒應(yīng)?該是目前工?作的重點(diǎn)。?一方面要引?導(dǎo)他們適應(yīng)?新的管理架?構(gòu)和運(yùn)營流?程;另一方?面要___?員工中的低?傾思潮，及?時(shí)糾偏。我?們總說處罰?不是目的，?而我認(rèn)為處?罰也不是最?好的辦法。?我想我們不?僅要為顧客?創(chuàng)造良好的?購物環(huán)境，?也要為員工?創(chuàng)造良好的?工作氛圍。?讓員工心情?平和、愉悅?的工作，讓?他因工作感?到壓力與挑?戰(zhàn)，同時(shí)也?感到自信與?榮譽(yù)，這樣?才能夠協(xié)助?營業(yè)部管理?者調(diào)動(dòng)員工?積極性。?四、穩(wěn)定老?顧客，開拓?新商圈。?購物大班車?一直是我們?鞏固客源增?強(qiáng)競爭力的?有力舉措。?現(xiàn)在，大車?班工作基本?上已按部就?班理順流程?。所以，下?面我們要繼?續(xù)對(duì)各個(gè)客?源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)?測，按購買?力與車輛費(fèi)?用、美譽(yù)度?的比率綜合?評(píng)判是否需?要更換客源?點(diǎn)。盡量挖?掘大車的潛?力，提高它?們的使用效?率，同時(shí)注?意維護(hù)和保?養(yǎng)。讓我們?的四輛大車?開得更穩(wěn)定?更長久。?以上是我就?職之后的部?分計(jì)劃，因?為對(duì)收銀部?還不了解，?對(duì)服務(wù)辦也?不過只接了?三個(gè)月，所?以可能有些?計(jì)劃框架還?很粗，需要?與具體主管?進(jìn)行進(jìn)一步?的探討。有?些計(jì)劃還不?深入，需要?進(jìn)一步挖掘?。今年商城?實(shí)施預(yù)算管?理，雖然我?們沒有明確?的預(yù)算任務(wù)?，但是我們?的收銀、退?換貨、大車?維護(hù)保養(yǎng)都?直接涉及商?城大塊費(fèi)用?支出。所以?，我會(huì)在盡?快熟悉工作?的同時(shí)，結(jié)?合預(yù)算管理?，使我們能?夠?yàn)樯坛堑?