手勢禮儀教案

手勢禮儀教課設(shè)計(jì)手勢禮儀教課設(shè)計(jì)手勢禮儀教課設(shè)計(jì)《民航服務(wù)禮儀》課程教課設(shè)計(jì)教研組組長署名：田松教師署名：崔晶班次14空港日期2014、11、3課題（教課章、節(jié)或主題）：乘務(wù)員禮儀——遞接物件禮儀教課目的（知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度目標(biāo)）知識(shí)目標(biāo)：經(jīng)過本課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握遞接物件的正確方法技術(shù)目標(biāo)：培育學(xué)生使用規(guī)范禮儀技術(shù)態(tài)度目標(biāo)：加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)認(rèn)識(shí)，培育學(xué)生的職業(yè)理想教課要點(diǎn)：稱號(hào)使用方法、鞠躬禮的基本規(guī)范教課難點(diǎn)：注意事項(xiàng)講課方式（請(qǐng)打√）：理論課（√）實(shí)訓(xùn)課（）習(xí)題課（）其余（）教課過程多媒體圖解及剖析Ⅰ.教課準(zhǔn)備：多媒體給出問題教材、課件培育學(xué)生職業(yè)理想，對(duì)未Ⅱ.組織教課：來所從事工作有所認(rèn)識(shí)。Ⅲ.復(fù)習(xí)導(dǎo)入激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。復(fù)習(xí)：幾種場合下的握手禮3分鐘導(dǎo)入：航空企業(yè)宣傳片5分鐘教課過程多媒體圖解及剖析Ⅳ.新課：一、乘務(wù)職工作職責(zé)：（一）保護(hù)安全飛翔（二）照顧乘客二、遞接物件禮儀：（一）遞接物件原則：1、尊敬原則2、凝視原則3、感謝原則4、盡量使用雙手（二）遞接物件禮儀1、將所遞送物件正面朝向?qū)Ψ?、盡量使用雙手，身體微前傾3、如使用托盤時(shí)，左手托盤，右手服務(wù)4、被幫助者表示感謝5、注意遞送安全

多媒體課件展現(xiàn)一組圖片學(xué)生經(jīng)過圖片認(rèn)識(shí)空乘人員的服務(wù)工作本課要點(diǎn)練習(xí)一：兩人一組共同練習(xí)本課難點(diǎn)：機(jī)上服務(wù)時(shí)遞接物件禮儀教課過程多媒體圖解及剖析三、乘務(wù)員遞接物件服務(wù)禮儀使用處合：（一）登機(jī)時(shí)行李物件遞接1、乘客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員站位迎接，輔助乘客找到座位2、為要點(diǎn)乘客供給行李服務(wù)3、輔助乘客擺放好行李（二）機(jī)上服務(wù)中遞接物件禮儀1、酒水飲料2、報(bào)刊影音3、毛毯服務(wù)4、紀(jì)念品銷售（三）乘務(wù)人員與人交流1、辦公物件遞接2、文件遞接3、名片遞接講堂練習(xí)：情形模擬機(jī)上乘務(wù)員服務(wù)

練習(xí)二：遞接行李練習(xí)三：機(jī)上服務(wù)中的遞接物件禮儀教課過程多媒體圖解及剖析Ⅴ、講堂小結(jié)：作為一名空中乘務(wù)員，第一要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。。Ⅵ、作業(yè)部署：課后思慮練