公交駕駛員服務規(guī)范

-.z.公交駕駛員效勞規(guī)*一、公交駕駛員的職業(yè)道德1、遵紀守法，服從指揮：持證上崗，遵守道路交通平安法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項行車管理規(guī)定，服從調(diào)度指揮。2、文明駕駛，平安行車：各行其道，平安禮讓，控制車速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進出站做到"七必須，七不準〞，確保行車平安。3、學習技術(shù)，提高技能：鉆研駕駛技術(shù)，熟練掌握車輛的技術(shù)性能；按崗位規(guī)*程序，做好出車前各種例檢，運行中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車輛尾氣排放標準，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并配合修復。4、整車愛車，完成任務：精心維護車輛，保持車容整潔，確保設(shè)施完好和正常運行，努力完成各項生產(chǎn)任務和運營指標。5、駕乘配合，規(guī)*效勞：駕乘密切配合、團結(jié)協(xié)作，共同營造和諧的工作環(huán)境；規(guī)*效勞，文明禮貌，為乘客提供平安、便捷、舒適的乘車條件。二、公交駕駛員的職業(yè)紀律1、乘務紀律：不準擅離職守，無故擺車不走；不準私自甩站，嚴禁用車門卡甩乘客；不準歧視、刁難乘客；不準在工作中做與工作無關(guān)的事宜；不準挖苦、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；不準亂罰款。2、文明駕駛紀律：講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車。服從交通警察指揮，認真遵守交通平安法律、法規(guī)和企業(yè)制度。車輛檢查不漏項。確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報器等平安設(shè)施靈敏有效。三、公交駕駛員儀容規(guī)*1、上班時應著公司統(tǒng)一規(guī)*的工作服裝，戴袖章。工作服裝干凈、平整、無異味、無破損，不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身體無異味，勤洗澡更衣；口氣清新，營運前不得食用帶有刺激性異味食物；3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無怪異發(fā)型及顏色，手部干凈，指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。四、公交駕駛員行為規(guī)*1、微笑效勞，舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；2、使用普通話和文明用語為乘客效勞。"請〞字領(lǐng)先，說話和氣，不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客，不說臟話、不說忌語，不使用生、冷、硬的語言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車內(nèi)外吐痰等，打噴嚏時應遮擋口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要財物，不承受乘客的任何食品、飲料和香煙等；5、答復乘客問題應主動，與乘客交流應適度，交談內(nèi)容應安康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；6、顧全整體利益，公眾場所保守公司內(nèi)部秘密，嚴禁在車上發(fā)泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護公交人的良好形象；7、制止在出乘效勞中攜帶管制刀具；8、尊重不同人群、民族的**信仰和風俗習慣。五、駕駛員車廂效勞規(guī)*1、駕駛員不得接觸錢幣，乘客上車時應認真監(jiān)視乘客投幣、刷卡，乘客投大額錢幣時，應提醒乘客不找零錢；2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用；3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛；4、及時報站，積極疏導車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；5、合理控制播送及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得阻礙平安駕駛和車輛報站；6、對拾遺物品要及時登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；六、駕駛員出車效勞規(guī)*出車前1、每日出車前提前到達發(fā)車點，按規(guī)定時間向調(diào)度員報到；2、進展車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機動車平安性能技術(shù)要求；3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否到達五凈一亮標準〔五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮〕；4、隨車攜帶行車證、駕駛證、營運證等行車手續(xù)和配發(fā)的常用修車工具；5、按規(guī)定時間準時發(fā)車。行車中1、嚴格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車平安；2、按調(diào)度指令行車，做到準點運營，不私自改變營運線路；3、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔；4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事；5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點；6、禮讓三先，不搶道，不強超；7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車；8、站外非故障停車，不得開門上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10、能見度較差的風雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應慢速行駛，不得超車；11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時應立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車；12、如遇突發(fā)事故，應及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。努力維護國家利益和人民生命財產(chǎn)平安，先人后己、先人后車；13、本車發(fā)生故障時，引導乘客換乘同線路或同方向車；14、如遇有同線路故障車時，主動接應故障車的乘客；15、做到始發(fā)、終點、大站三準點。進站時1、有序進站，車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車身應與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)；2、上下乘客后車輛應立即駛離站點；3、停車時車門應盡量避開積水；4、停車時車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車，防止發(fā)生車門夾、摔事故〔在車輛停穩(wěn)3秒后才翻開車門上、下客，在確認沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門，車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動車輛〕；5、接近站點時，不截頭猛拐，應減速、慢行、靠右；6、中途交接班時，如果接班人員未到，應繼續(xù)工作至有人接班。收車后1、駕駛員收車時應將車輛平安開回停車場；2、將車輛鑰匙與行車日志及時交回當班調(diào)度員；3、將當日車輛運行情況，技術(shù)狀況及故障詳細匯報公司，以便及時修理。七、駕駛員車輛整潔規(guī)*駕駛員應當維護好車容，遵守以下規(guī)*:1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；2、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；3、車身漆膜無剝落或暴露底色，車身外蒙皮無缺損，車身外表無污垢；4、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土，前檔風玻璃明亮；5、車廂內(nèi)壁無污痕；6、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；7、座椅無塵土、積水及油污；8、地板、踏板無積土、垃圾；9、車門無污痕。八、駕駛員營運平安效勞規(guī)*1、駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)*和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準點營運；2、嚴禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有阻礙平安行車的行為；3、行駛中駕駛員應精神集中、中速行駛、平安禮讓，引擎蓋不坐人、不堆物；4、做好平安宣傳，提醒乘客注意平安，防止急加速、急減速及緊急制動；5、車輛進站時應提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進站。進站前30米內(nèi)不準超越其他車輛。嚴格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步；6、嚴格遵守燈光使用規(guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應將遠光燈變?yōu)榻鉄簦?、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應減速避讓；8、嚴禁將車輛交由他人駕駛，到達終點站，車停穩(wěn)后應關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車前方可離開，運營途中嚴禁與人賭氣、爭吵；9、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應阻止其上車，確保車輛和乘客平安；10、駕駛員應提高平安生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，做好突發(fā)事件