員工忠誠(chéng)管理的三大法寶

員工忠誠(chéng)管理的三大法寶治理顧咨詢斯溫講：“那些最開明的企業(yè)在這點(diǎn)上專門坦誠(chéng)。它們會(huì)告訴職員，礙于競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們無(wú)法保證給予他們工作保證，但會(huì)設(shè)法鼓舞他們、關(guān)心他們成長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)他們。如此至少能給他們帶來(lái)一股工作激情和滿足感。”關(guān)注和關(guān)心職員成長(zhǎng)，讓職員與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，差不多成為專門多企業(yè)留住人才的重要法寶。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)執(zhí)行董事洪小蓮曾經(jīng)是李嘉誠(chéng)的秘書，那時(shí)長(zhǎng)實(shí)還未上市。她講：“如果當(dāng)年我的老總不是李先生，就沒有今日的我?！碑?dāng)秘書時(shí)沒什么消遣，洪小蓮就用午飯時(shí)刻來(lái)看報(bào)紙娛樂版。李嘉誠(chéng)剛好走過，講：“看這些東西，沒有益處的?！彼?dāng)時(shí)想：“關(guān)你什么事，我是白費(fèi)自己的時(shí)刻?！焙髞?lái)，她覺得李先生的話不無(wú)道理，因此開始工余進(jìn)修。再后來(lái)，她又鼓舞下屬進(jìn)修。關(guān)注職員成長(zhǎng)，讓職員有歸屬感，成了長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的文化和治理理念。（1）輔導(dǎo)職員個(gè)人職業(yè)生涯差不多上，職員更情愿為那些能給他們以指導(dǎo)的公司賣命?！傲糇∪瞬诺纳喜呤牵M力在公司里扶植他們?！苯?jīng)理人應(yīng)定期與下屬一道共同商討他的職業(yè)生涯規(guī)劃，討論績(jī)效改進(jìn)和個(gè)人能力提升打算，真誠(chéng)地指導(dǎo)下屬存在的咨詢題以及努力的方向，使下屬持續(xù)進(jìn)步，每天進(jìn)步1%，每年都上一個(gè)新的臺(tái)階。諾基亞認(rèn)為職員在不同的工作及生活時(shí)期對(duì)職業(yè)進(jìn)展的看法和期望是不同的。通過經(jīng)理與職員每半年的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估討論，經(jīng)理能夠得知并支持職員的長(zhǎng)期職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，從而共同制定相應(yīng)的培訓(xùn)打算。公司的人力資源部為每一類的工作都設(shè)計(jì)了不同的由低到高的進(jìn)展渠道，而在每一級(jí)不都有對(duì)不同工作職責(zé)的描述和要求，職員能夠?qū)Ρ冗@些要求和描述，找出自己的差距，從而有針對(duì)性地制定長(zhǎng)期進(jìn)展打算。（2）教育、教練、培訓(xùn)職員知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“學(xué)習(xí)是最好的投資，培訓(xùn)是最大的福利。”不論是在職員剛剛進(jìn)入公司，依舊得到升職，或者是調(diào)動(dòng)部門和工作時(shí)，都需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，永久不要質(zhì)疑培訓(xùn)的作用。專門多培訓(xùn)在一些企業(yè)看來(lái)是白費(fèi)時(shí)刻，沒有任何明顯的經(jīng)濟(jì)效益，然而我們應(yīng)當(dāng)重視長(zhǎng)期的成效而不是短期效益。同時(shí)，這些培訓(xùn)會(huì)吸引專門多有進(jìn)展?jié)摿吞嵘娜诉M(jìn)入我們的公司，對(duì)培訓(xùn)感愛好的人會(huì)是善于學(xué)習(xí)和快速進(jìn)步的人。再者，從某種意義上講，讓職員在工作中獲得知識(shí)的累積，比單純獲得金鈔票更有吸引力。因?yàn)槁殕T總是想讓鈔票變得更多，而只有知識(shí)才能帶來(lái)更多的鈔票，當(dāng)職員感到自己在工作中提升了水平，有賺更多鈔票的信心和能力時(shí)，他們對(duì)企業(yè)的感激才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。只有如此，才能鼓舞職員為企業(yè)進(jìn)展努力，并贏得職員忠誠(chéng)度。（3）營(yíng)造自由寬松的環(huán)境氛圍在汽車行業(yè)，奇瑞是后起之秀，也是目前國(guó)內(nèi)汽車開發(fā)人才最集中的企業(yè)之一，奇瑞的首批研發(fā)人才要緊來(lái)自國(guó)內(nèi)汽車巨頭東風(fēng)汽車公司。據(jù)講，奇瑞把東風(fēng)汽車設(shè)計(jì)院20多個(gè)人請(qǐng)到奇瑞參觀，結(jié)果這20多人中除了帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)外，全部都跳槽到了奇瑞公司。關(guān)于這些人的離開，在東風(fēng)也沒有引起什么大的反響，因?yàn)檫@在人才濟(jì)濟(jì)的東風(fēng)確實(shí)算不了什么。但是，蛟龍一旦入海必定會(huì)引起四海翻騰。這些在東風(fēng)不得志的技術(shù)人員，在奇瑞獲得技術(shù)入股的待遇后，迅速為奇瑞開發(fā)出幾款新型產(chǎn)品，使奇瑞趕忙站穩(wěn)了腳跟。人依舊那些人，換一個(gè)環(huán)境，就迸發(fā)出了無(wú)窮的活力?！赴咐固与x高薪名牌大學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)的李強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)后，專門快就幸運(yùn)地被一家聞名的會(huì)計(jì)事務(wù)所錄用。上班后的第一個(gè)月，他就拿到6000元的工資，而且事務(wù)所還對(duì)他承諾，一年后他的收入就可翻一番。拿了高薪的李強(qiáng)專門快成為同學(xué)們欣羨的對(duì)象。但是，幾個(gè)月下來(lái)，李強(qiáng)的神氣勁兒看起來(lái)沒有了。每天他至少要工作10多個(gè)小時(shí)，經(jīng)常加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)不講，最讓他受不了的，是他那脾氣驚奇、方法呆板而且剛愎自用的頂頭上司。他工作干出成績(jī)了，這位上司就陰陽(yáng)怪氣地講他運(yùn)氣好，當(dāng)心下次栽跟頭；他工作若偶然出了差錯(cuò)，這位上司便會(huì)暴跳如雷地罵他豬腦子。實(shí)在是忍無(wú)可忍，李強(qiáng)辭去了這份高薪的工作?，F(xiàn)在，李強(qiáng)又重新找了份工作，這份工作薪水盡管比原先少一半，但能正常上下班，人際關(guān)系也專門融洽。通過這件事，李強(qiáng)深有感觸，他講：“在寬松和諧的氛圍中歡樂工作是最重要的，我不能把自己的青春葬送在高薪工作中?！?.讓職員在歡樂中工作不久前中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開展了一項(xiàng)名為《2005你為“什么”而工作》的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的職員認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對(duì)主流位置。而眾多人力資源專家則認(rèn)為，如果一家聰慧企業(yè)的終極目標(biāo)是讓所有職員獲得工作樂趣，那么同樣道理，只有職員獲得了最大限度的樂趣，企業(yè)才能被稱為聰慧的企業(yè)。（1）保持充分溝通門戶開放政策是沃爾瑪?shù)牟畈欢嘟?jīng)營(yíng)理念。所謂門戶開放政策，確實(shí)是職員任何時(shí)刻、地點(diǎn)只要有方法或者意見，都能夠口頭或者以書面的形式與治理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，同時(shí)不必?fù)?dān)憂受到報(bào)復(fù)。這種政策的實(shí)施充分保證了職員的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源治理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沃爾瑪以各種形式進(jìn)行職員之間的溝通，大到年度股東大會(huì)小至簡(jiǎn)單的電話會(huì)談，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美元沃爾瑪依舊同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與職員共享信息的企業(yè)，分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。職員只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情形，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，才會(huì)意識(shí)到自己在公司里的重要性，才會(huì)產(chǎn)生真正主人翁般的自豪與歡樂。（2）營(yíng)造歡樂和尊重的氣氛美國(guó)西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持一個(gè)差不多理念，這確實(shí)是愛。赫伯。克勒赫的歡樂工作的理念。他是把每個(gè)職員視為西南航空公司大伙兒庭的一分子，并鼓舞大伙兒在工作中查找樂趣，而且還自己帶頭如此做。有時(shí)，為推廣一個(gè)新航線，愛。赫伯?？死蘸諘?huì)裝扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生；他還會(huì)舉辦職員聚會(huì)或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時(shí)時(shí)刻刻走出來(lái)與自己的團(tuán)隊(duì)在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息。他一直用自己的行動(dòng)尊重職員，并告訴職員他們的工作有多重要。公司鼓舞職員開釋自己，保持愉快的心情，并以此感染周圍的工作伙伴和每一位顧客。西南航空的每一次航班差不多上一趟令職員興奮、讓顧客快樂的旅行。濃厚的愛的氛圍使西南航空公司的職員樂于到公司來(lái)，而且以工作為樂。赫伯。克勒赫講：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少可不能專門容易，那確實(shí)是我們的職員對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！睔g樂的工作氣氛不僅使職員的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提升。西南航空公司的飛行員每月要飛行70個(gè)小時(shí)，而其他公司的飛行員只飛55個(gè)小時(shí)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)度飛機(jī)需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司職員的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%.鼓舞士氣、讓職員歡樂工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個(gè)稱職的治理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛職員之心，一定要有讓職員歡樂工作之能，如此才能“得人心者得天下”。（3）撥動(dòng)心靈之弦，點(diǎn)燃下屬激情一家公司規(guī)定，公司的職員不僅在自己生日那一天能夠放假，而且在配偶生日這天也能夠放假。這種充滿人性關(guān)懷得做法，給了職員們一個(gè)與所愛的人共享浪漫溫馨時(shí)刻的機(jī)會(huì)，讓大伙兒感動(dòng)于公司的良苦用心。而事后，職員們自然會(huì)把這種歡樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。一位銷售經(jīng)理也談道，最讓他興奮和難忘的，不是他拿到月份銷售業(yè)績(jī)冠軍的時(shí)候，而是他的主管和老總特地到家里來(lái)祝賀時(shí)的情形。他講那是他終生難忘的一天，星期天的一大早，他的主管和老總帶著鮮紅的大紅喜報(bào)和感謝信，而且，感謝信上難道寫父親、母親、妻子和小孩的名字，看到全家人驚喜、自豪與幸福的笑臉，我內(nèi)心在默默地宣誓：今后一定會(huì)干得更好！當(dāng)有的企業(yè)治理者們認(rèn)為他的公司不管薪水福利依舊工作環(huán)境都差不多夠不錯(cuò)了，卻不明白什么緣故職員依舊不夠主動(dòng)振作、依舊有人跳槽時(shí)，那也許就應(yīng)該考慮一下歡樂治理的建議了?！复髱熉敾邸垢星橥顿Y是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。——日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)藤田田3.用感動(dòng)和驚喜制造職員忠誠(chéng)有人講一盎司忠誠(chéng)相當(dāng)于一磅聰慧，許多老總和上司都在慨嘆：“現(xiàn)在世風(fēng)日下，忠心耿耿的人真是太少了?！痹谛碌氖兰o(jì)，企業(yè)與職員、老總和雇員、上司和下屬之間的關(guān)系，差不多由過去簡(jiǎn)單的雇傭與利用關(guān)系、指揮與服從關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榱斯采?、共贏的魚水伙伴關(guān)系。（1）制造職員驚喜和感動(dòng)現(xiàn)在在用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者選擇了??隊(duì)聚餐之類的方式。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬(wàn)多封感謝信。美國(guó)聯(lián)邦快遞更是不出心裁，他們用優(yōu)秀職員的小孩的名字來(lái)給公司的飛機(jī)命名。想想看，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣叫做珍妮的飛機(jī)每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會(huì)吝嗇你的聰慧和心血嗎？讓職員和下屬感動(dòng)，要求治理者第一以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待職員，只有如此，才能達(dá)到心心相印的成效。企業(yè)把職員當(dāng)成家庭的一員，職員自然把企業(yè)當(dāng)成自己的家，忠誠(chéng)也就隨之而來(lái)。也確實(shí)是講，忠誠(chéng)是相互的、雙向的，而非一相情愿的要求。（2）小節(jié)體現(xiàn)大愛一家知名企業(yè)，每個(gè)被擢升到新崗位的職員，他的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的親筆祝賀信箋，一封簡(jiǎn)短的信函對(duì)職員及家屬的鼓舞卻是極大的。企業(yè)的中層以上的干部，每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來(lái)的一束鮮花。這不僅僅體現(xiàn)了公司的關(guān)懷，而且對(duì)愛護(hù)職員家庭和睦也有一定的作用。一般職員也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。例如有位職員正預(yù)備出門上班，突然聽到敲門聲，原先是部門經(jīng)理來(lái)了。在他還沒有回過神兒來(lái)的時(shí)候，經(jīng)理差不多遞上一只精美的玩具和一束鮮花，熱情地講：“今天是您小孩6歲生曰，我們表示祝賀，今天給您放一天假，您就在家好好地陪陪自己的夫人和親小孩吧。”“??！這，這真是太感謝了”。（3）關(guān)懷職職員作與生活的平穩(wěn)在職員忠誠(chéng)治理方面，諾基亞有著自己的專門做法。諾基亞不僅期望職員有良好的業(yè)績(jī)，而且還期望職員保持工作與個(gè)人一輩子活之間的平穩(wěn)，提倡職員精神飽滿地工作，并歡樂主動(dòng)地生活。為了落實(shí)這一治理理念，公司設(shè)計(jì)出了一系列切實(shí)可行的方案，為職員提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如名為“悠閑人一輩子，健康生活”的系列項(xiàng)目，它從學(xué)習(xí)生活、理財(cái)、健康和休閑等五個(gè)方面，鼓舞職員參加公司以外的職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，獵取某項(xiàng)專業(yè)技能的證書；通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為職員提供家庭理財(cái)?shù)淖稍兎?wù)和心理咨詢，以及為職員組織豐富多彩的健身、娛樂活動(dòng)等。這些活動(dòng)的開展，一