《市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)》

..重慶工場(chǎng)制品鎖有公司市場(chǎng)督導(dǎo)工作冊(cè).

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...前

言察促訪段題差《》以下簡(jiǎn)》“市知、“奶”“““成容考核述查，供市場(chǎng)督導(dǎo)。將在以后。以年月.

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...前言第一部分

目錄索引關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)1

市督的色知…………………21.11.21.31.4

督導(dǎo)的承上啟下的作用督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1對(duì)司的義務(wù)1.2.2對(duì)客的義務(wù)1.2.3對(duì)工的義務(wù)1.2.4什放在首位督導(dǎo)者的職責(zé)市場(chǎng)督導(dǎo)的意義2

優(yōu)督者須備能…………導(dǎo)管的基本原則2.1.1個(gè)影響力原則2.1.2執(zhí)執(zhí)行、再執(zhí)行原則2.1.3一抓業(yè)，一手抓管原則2.22.3

優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則2.3.1準(zhǔn)一明確的目標(biāo).

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...2.3.2準(zhǔn)二用正確的方法做正確的事2.3.3準(zhǔn)三合作致勝2.3.4準(zhǔn)四積極的心態(tài)2.3.5準(zhǔn)五溝通無(wú)極限2.3.6準(zhǔn)六以主人自居2.3.7準(zhǔn)七在客戶身邊2.3.8準(zhǔn)八追求卓越2.4市督導(dǎo)工作三字真言2.5市督導(dǎo)工作六十四字訣3

有溝篇…………本溝技巧3.1.1聆技如成為一個(gè)聽(tīng)眾”3.1.2有的發(fā)訊技巧表3.23.3

與員工建立相互依賴的關(guān)系3.2.1與屬溝通方式之個(gè)別溝通3.2.2與屬溝通方式之團(tuán)隊(duì)溝通3.2.3天與員工溝通與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通3.3.1和級(jí)溝通的理由3.3.2積溝通的方式3.3.3與司溝通的形式之一接指示3.3.4與司溝通的形式之二匯.

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.3.4

..3.3.5與司溝通的形式之三商問(wèn)題3.3.6與司溝通的形式之四表不同意見(jiàn)在顧客溝通時(shí)請(qǐng)記住你表公司4

訓(xùn)與導(dǎo)…………………4.14.2

員工表現(xiàn)不良的原因卓越的指導(dǎo)藝術(shù)4.2.1指的方法4.2.2正指導(dǎo)的過(guò)程4.2.3執(zhí)指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)5

創(chuàng)積的作圍—激勵(lì)………5.15.25.3

建立起積極的工作氛圍5.1.1關(guān)你的員工5.1.2關(guān)于工作5.1.3關(guān)于你的督導(dǎo)工—以身作則做啦啦隊(duì)長(zhǎng)讓大家聽(tīng)見(jiàn)贊美5.2.1每次批評(píng)便該有三次的贊美5.2.2在行教導(dǎo)時(shí)先談好消，再壞消息5.2.3贊的藝術(shù)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)5.3.1團(tuán)的力量.

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.第二部分

..奶牛夢(mèng)工場(chǎng)市場(chǎng)督導(dǎo)主要工作6

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)主職................................................376.1

市場(chǎng)督導(dǎo)的主要督導(dǎo)對(duì)象6.1.16.1.2

直營(yíng)門店的督導(dǎo)商超賣場(chǎng)的督導(dǎo)6.2

市場(chǎng)督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容7

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)工紀(jì)................................................377.17.27.3

市場(chǎng)督導(dǎo)工作紀(jì)律7.1.1四要7.1.2四準(zhǔn)市場(chǎng)督導(dǎo)保密工作規(guī)定市場(chǎng)督導(dǎo)的工作匯報(bào)規(guī)定8

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)督組組架...........................................388.18.28.3

市場(chǎng)督導(dǎo)體系奶牛夢(mèng)工場(chǎng)市場(chǎng)部督導(dǎo)組組織架構(gòu)督導(dǎo)組區(qū)域劃分8.3.1督區(qū)域劃分表8.3.2督巡店區(qū)域分配方案9

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)日工...............................................399.1

每日工作安排9.1.1督組考勤辦法9.1.2督組晨會(huì)9.1.3巡專業(yè)專注.

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..9.1.4巡結(jié)束完成督巡店日?qǐng)?bào)表奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)店作程...........................................4010.1市場(chǎng)督導(dǎo)工作流程圖10.1.1市場(chǎng)導(dǎo)工作程說(shuō)明10.2直營(yíng)門店的督導(dǎo)巡店流程10.3商超賣場(chǎng)的督導(dǎo)巡店流程督導(dǎo)店察容與核準(zhǔn).................................................4111.1市督導(dǎo)四條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.1.1優(yōu)11.1.2良11.1.3中11.1.4差11.2自營(yíng)門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)負(fù)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)11.3商賣場(chǎng)考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)11.4優(yōu)表現(xiàn)的考評(píng)辦法及獎(jiǎng)（正勵(lì)11.4.1評(píng)分法11.4.2分?jǐn)?shù)計(jì)與排名11.4.3考評(píng)法

競(jìng)信的現(xiàn)...........................................................4512.1獲競(jìng)品信息的方法12.2競(jìng)信息的種類12.3競(jìng)信息的匯報(bào)方法.

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...第三部分市場(chǎng)督導(dǎo)作表具市場(chǎng)導(dǎo)備料............................................................4713.1市場(chǎng)督導(dǎo)月度計(jì)劃書(shū)13.2最新批示的營(yíng)銷計(jì)劃和市場(chǎng)促銷計(jì)劃13.3網(wǎng)絡(luò)視察工具市場(chǎng)導(dǎo)工計(jì)劃.........................................................4714.1督周計(jì)劃14.1.1督周計(jì)劃反映的主要內(nèi)容14.1.2督周計(jì)劃報(bào)表格式市場(chǎng)導(dǎo)巡匯報(bào).........................................................4815.1直營(yíng)門店督導(dǎo)日巡店報(bào)表15.2商超賣場(chǎng)督導(dǎo)日巡店報(bào)表市場(chǎng)導(dǎo)作報(bào)............................................................4816.1督導(dǎo)周報(bào)16.1.1督導(dǎo)報(bào)反應(yīng)的主要內(nèi)容督周報(bào)報(bào)表16.2個(gè)案促銷情況反饋》市場(chǎng)導(dǎo)作報(bào)............................................................4917.1市場(chǎng)督導(dǎo)組月報(bào)督導(dǎo)月報(bào)需要反映的具體內(nèi)容督導(dǎo)工作月報(bào)17.2市場(chǎng)月度正負(fù)激勵(lì)報(bào)告月度負(fù)激勵(lì)報(bào)告.

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...月度正激勵(lì)報(bào)告17.3直營(yíng)門店固定資產(chǎn)月度報(bào)修報(bào)告第四部分

奶牛夢(mèng)工場(chǎng)市場(chǎng)督導(dǎo)效考核市督薪體............................................................51市督月表綜評(píng)....................................................51督績(jī)考................................................................5120.1督導(dǎo)績(jī)效考核的目的20.2督導(dǎo)績(jī)效考核的內(nèi)容與要求20.3督導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法第五部分

附件.

附一市場(chǎng)督導(dǎo)巡店路線》附二競(jìng)品信息匯報(bào)》附三商超賣（直營(yíng)門）督導(dǎo)月度考核評(píng)分表》樣附四市場(chǎng)部督導(dǎo)組月度工作計(jì)模附五市場(chǎng)督導(dǎo)周計(jì)劃報(bào)樣附六直營(yíng)門店督導(dǎo)日?qǐng)?bào)樣附七商超賣場(chǎng)督導(dǎo)日?qǐng)?bào)樣.

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...附八市場(chǎng)督導(dǎo)工作周報(bào)統(tǒng)計(jì)樣表附九市場(chǎng)督導(dǎo)工作月樣附十商超負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)樣附十自門店負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)樣附十直門店月度正激勵(lì)明細(xì)樣附十商賣場(chǎng)月度正激勵(lì)明細(xì)樣附十《直門店固資問(wèn)題周報(bào)樣表附十市督導(dǎo)月度表現(xiàn)綜合評(píng)樣附十重夢(mèng)工場(chǎng)乳制品連鎖有限公司績(jī)效考核樣表附十市督導(dǎo)工作匯報(bào)作業(yè)清單》結(jié)束語(yǔ).

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...第一部分關(guān)于市場(chǎng)督導(dǎo)1市場(chǎng)導(dǎo)角色認(rèn)督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和或供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的。督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn)即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同也責(zé)滿足員工的需求而且只有通過(guò)激勵(lì)的手段才能使員工人其責(zé)使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保。通常來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)作意味著更多的工作和更大的壓力，導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重收入也更多督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性因?yàn)槟呐履悴](méi)有參與所有的工作你要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)這就是機(jī)遇如通過(guò)努力你和一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)一起提高績(jī)效的話，那么著你學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)技.

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...能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)你定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這一。導(dǎo)的上啟下的作用作為一名奶牛夢(mèng)工場(chǎng)督導(dǎo)，你須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)顧及工盡義務(wù)這就是你置于一種承上啟下的地位對(duì)于公司的終端銷售人員而言你表著管理權(quán)指、紀(jì)律表優(yōu)劣及榮譽(yù)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或你的上級(jí)管理主管而言你他們與終端銷售人員和具體工作之間的紐帶你代表著生產(chǎn)力成人工效質(zhì)管客服；同時(shí)你又代表著終端銷售人員的需要和要對(duì)顧客而言市督導(dǎo)市督導(dǎo)的工作終端員工代表著整個(gè)奶牛夢(mèng)工場(chǎng)公司不論你的職責(zé)范圍多么微不足你面臨的是一項(xiàng)艱巨的任業(yè)高管層督員市場(chǎng)督導(dǎo)的義務(wù)

客下面我將進(jìn)一步說(shuō)明市場(chǎng)督對(duì)三大部公司領(lǐng)、顧客和終端銷售人員的義務(wù)1.2.1市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)公司的首要任務(wù)是使奶牛夢(mèng)工場(chǎng)贏利市督導(dǎo)主要職責(zé)是為公司領(lǐng)導(dǎo)給予的回報(bào)做好分內(nèi)的工這系到領(lǐng)的利益也是他們雇傭你的原因.

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...公司領(lǐng)導(dǎo)還希望你按他們的意圖做事如他們告訴你如何去做一件事你義務(wù)照他們說(shuō)的去做盡你也知道更好的方法。不他們要求你任何事，只要這件事是合法的不違背道德的你就有義務(wù)去做奶牛夢(mèng)工場(chǎng)目前已經(jīng)形成了一套比較完整的體系公領(lǐng)導(dǎo)是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作?；蛟S你不贊成奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的制度許你也認(rèn)為他們?cè)诿總€(gè)盤子里放的薯?xiàng)l太少你為顧客應(yīng)多得到一些，而客有此想法能在每一份里多加幾根嗎行應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系維持原狀。你負(fù)責(zé)監(jiān)督，以保你所督導(dǎo)的所有人員也遵守這一運(yùn)營(yíng)體系即使你覺(jué)得有更好的做法，也不能擅自做變動(dòng)。應(yīng)找公司領(lǐng)導(dǎo)或是你的主管，向他說(shuō)明你的想法然后才能共同決是否需要做出任何變有時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)并不告訴你該如何去做事。種情況下，你必自已找出答案—去，把一切搞清楚。宗和程序是什么你什么權(quán)力你有沒(méi)有或者在哪一部分享有全權(quán)既然你必須按他們的方式來(lái)管理，你在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)他們的意圖且由你與終端銷售人員和顧客的日常接觸比較頻，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給領(lǐng)。1.2.2除公司領(lǐng)導(dǎo)督還要履行對(duì)客的義顧客是我們賴以生存的利潤(rùn)來(lái)。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強(qiáng)大的實(shí)力是靠全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)的所，公司的每一個(gè)部門每位管理人員、每位員工其實(shí)都暴露在顧客的面前。因作為名市場(chǎng)督導(dǎo)你須要對(duì)奶牛夢(mèng)工場(chǎng)所有員工為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù).

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...1.2.3作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)你也要履行對(duì)所管理員工義務(wù)要負(fù)責(zé)為員工提供一個(gè)能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。這是出于你的需要，為你的成敗直接取決于他們是不可能自己承擔(dān)所有工作員工最看重的是老板對(duì)待他們的方式與態(tài)度。他們希望你把他們看作獨(dú)立的個(gè)體，希望傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)希你明確告訴他們有關(guān)司對(duì)他們的要求并說(shuō)明原因想使他們?yōu)槟闩ぷ餍枰獎(jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能坦言相對(duì)具有公平性、歸屬的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而以那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義也是你應(yīng)該為自己做。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一不的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高生力降低量控制變差這些將最終導(dǎo)致客戶流失作為督導(dǎo)者，有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛1.2.4要想讓員工全心全意為顧客服務(wù)，你首先要全心全意為他們服務(wù)因?yàn)槟銓?duì)待他們的方式會(huì)反映在他們對(duì)待顧客的方式中如你能以你希望他們對(duì)待顧客的方式對(duì)待他們細(xì)、周到尊敬等等）他往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這能使顧客滿意從而增加回頭客的比率，也會(huì)帶來(lái)更多的生意和利潤(rùn)從而又使領(lǐng)導(dǎo)滿對(duì)多個(gè)公司的研究表明，珍員工價(jià)值（通過(guò)供培訓(xùn)獎(jiǎng)等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤(rùn)率.

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..督導(dǎo)者的職責(zé)為了盡到自己的督導(dǎo)職責(zé)你該擔(dān)負(fù)哪能些責(zé)任呢在一家快消品企業(yè)為顧客提供服務(wù)作為一名督導(dǎo)者，你要培訓(xùn)員工與人交流處理同績(jī)效有關(guān)的問(wèn)題、建立團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造性地思維

表彰員工出色的工作表。尊敬公誠(chéng)實(shí)和有尊嚴(yán)地對(duì)待所有員。告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)。關(guān)心每一名員工的個(gè)人事。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教給一員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)持續(xù)公地處理和績(jī)效有關(guān)的。協(xié)助員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬很好地傾聽(tīng)員工的問(wèn)題和建議鼓勵(lì)有創(chuàng)意的新想法闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要在公司支持和代表你的員。公開(kāi)地承認(rèn)自身的錯(cuò)向人。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)這就是領(lǐng)導(dǎo)能力

市場(chǎng)督導(dǎo)的意義．市場(chǎng)督導(dǎo)是現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)其心作用是對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行工作進(jìn)行單獨(dú)回路管理.

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...奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的市場(chǎng)督可過(guò)奶牛夢(mèng)工場(chǎng)銷售人品連鎖店商賣場(chǎng)奶夢(mèng)工場(chǎng)經(jīng)銷商和其他零售終端現(xiàn)場(chǎng)視察與內(nèi)部銷售信息回饋的雙回路管保政令暢事落到實(shí)．如果說(shuō)營(yíng)銷策略是奶牛夢(mèng)工場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作的靈魂的那么市場(chǎng)督導(dǎo)則是保證這個(gè)靈魂順利貫徹的必要手段沒(méi)有規(guī)范有序的市場(chǎng)督導(dǎo)企業(yè)就沒(méi)有事事落實(shí)的監(jiān)督機(jī)公司總部制定的統(tǒng)一作戰(zhàn)方案就難以實(shí)施從對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生影。．通過(guò)有效的市場(chǎng)督奶夢(mèng)工場(chǎng)可以對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行實(shí)態(tài)和營(yíng)銷人員工作行為范性進(jìn)行監(jiān)督檢，從而能確認(rèn)并促進(jìn)營(yíng)銷推廣工作和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的到位性和實(shí)效歸起來(lái)就是能強(qiáng)化奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的營(yíng)銷執(zhí)行．隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張企的發(fā)、營(yíng)部門的增多營(yíng)隊(duì)伍的膨脹有的市場(chǎng)管理是營(yíng)銷思想上下一致的重要保而場(chǎng)督導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)這一保障的重要手。．市場(chǎng)督導(dǎo)人員作為企業(yè)的紀(jì)律護(hù)是促企業(yè)營(yíng)銷員、各渠道商執(zhí)行奶牛夢(mèng)工場(chǎng)總部策劃思路和市場(chǎng)秩序的欽差大。．除了市場(chǎng)操作是否有效執(zhí)行需要市場(chǎng)督導(dǎo)檢查來(lái)確認(rèn)，市督導(dǎo)還可協(xié)助營(yíng)銷管理層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提解決問(wèn)題的建議市督導(dǎo)工作能反饋出執(zhí)行的政策和策略在市場(chǎng)上的可操作，為們進(jìn)一步修改和完善營(yíng)銷策略有重要作。優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力.

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...很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多性及發(fā)展性要為這個(gè)行業(yè)的專家必須具有專業(yè)知識(shí)、常人關(guān)系管理技巧及智慧，這是何人一蹴可及的都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)專知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚說(shuō)是一個(gè)較小的方面更要的有較高的管理技能，這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)者的主作用是管理是別人很好地工作而且還在于管是一門技術(shù)技必規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化試一下，一電焊工一打字員，都要經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)都必須掌的技，一個(gè)督導(dǎo)怎可能沒(méi)有必須掌握的管理技？督導(dǎo)管的基本原則個(gè)影響力原當(dāng)今的員工已與一二十年前的員工大不樣他們不再為了工資而自動(dòng)效忠于管理人員。相反他只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)們的權(quán)。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開(kāi)研討會(huì)次之后其中的一名與會(huì)者告訴咨詢師她喜歡這門課更要是她欣賞“和工一起工作以通過(guò)員工工的法評(píng)論說(shuō)，她知道的大多數(shù)督導(dǎo)者讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時(shí)完成任務(wù)色的督導(dǎo)意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果我稱之為對(duì)他人的影響力這種能力能夠影響他人的技能來(lái)自于兩個(gè)方個(gè)人影響力讓人們自愿地去做某事職位影響力讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力做到這一。（傳統(tǒng)管理者

督導(dǎo)者.

專業(yè)專注

...管人

理人

督促

輔導(dǎo)□老或身□獨(dú)者□控者□組者□?！蹙臁薄醪门小?/p>

□團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人□溝者□指者□推者□傾者□問(wèn)解決者□啦啦隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)、執(zhí)行再執(zhí)原則應(yīng)當(dāng)說(shuō)導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族職經(jīng)理人的最大特點(diǎn)或說(shuō)是最大價(jià)值或說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于—執(zhí)行公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工計(jì)劃是否能夠達(dá)成直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能。而執(zhí)行能力則是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)的熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的就說(shuō)督者要有良好的自我管理技能管自己的時(shí)間、井有條地工作好的計(jì)劃能力組能控制能一抓業(yè)務(wù)一手抓管原則業(yè)務(wù)重要還是管理重督者能像上司那只注用”帶伍就了也是不像基層的員工只做好業(yè)務(wù)就行了同拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好自己的業(yè)務(wù)很出色是大數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但是一個(gè)好的管理者要管理的水平很高卻業(yè)務(wù)能力平平而務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一來(lái)，既得不到下屬的尊重又不到上司的賞識(shí).

專業(yè)專注

...優(yōu)秀督者必須具備的能力對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德（自信積極正永于冒創(chuàng)造、道德言一致人素培養(yǎng)篇—成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則2.3.1準(zhǔn)一明的目標(biāo)成功就對(duì)目標(biāo)的實(shí)有了目，才有成。成功的督導(dǎo)者首先為自己建立明確的人目標(biāo)論是事業(yè)目標(biāo)還是生活目標(biāo)，或信念目標(biāo)只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn).

專業(yè)專注

...一位成功的管理是實(shí)現(xiàn)公目標(biāo)的過(guò)程實(shí)著自己的人生目2.3.2準(zhǔn)二用確的方法做正確的事做

事方法

+

方

向

=

結(jié)果eq\o\ac(○,+)

eq\o\ac(○,+)eq\o\ac(○,+)

eq\o\ac(○,+)eq\o\ac(○,+)eq\o\ac(○,+)

成功做正確的事就離成功越來(lái)越近eq\o\ac(○,+)

正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)因很可能越正確就越錯(cuò)得厲。

eq\o\ac(○,)做事—往往方向比方法更重要然而把握正確的方向（即做確的事比運(yùn)用正確的方法（正確的做事更做正確的事首難在主動(dòng)地做事上。做助于公目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事，完全是一種主動(dòng)的行為只你認(rèn)為正確，你就做你為不正確就不做顯然如被動(dòng)地做事，奉命做事，即錯(cuò)了，也別人承擔(dān)責(zé)任而動(dòng)做事，就要你自己承擔(dān)責(zé)任。顯，做正確的事是要冒相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。做正確的事還難在與上司的關(guān)系上有事情上認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這么做認(rèn)為應(yīng)當(dāng)那么做誰(shuí)的正確地做事的規(guī)則是聽(tīng)上司的上司說(shuō)的就是正的上說(shuō)的就是正確的并不是說(shuō)結(jié)果是正確的而是說(shuō)你照他說(shuō)的去做你沒(méi)有錯(cuò)的做確的事規(guī)則就是誰(shuí).

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...有道理就聽(tīng)誰(shuí)的。這意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個(gè)平等的位置了并隨時(shí)準(zhǔn)備抵制上司的瞎指揮顯這需要勇氣。做正確的事還難在個(gè)人的能力上。比正確地做事來(lái)做確的事要有更高的能力和見(jiàn)識(shí)一銷售經(jīng)理照正確地做事的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他要按照上司的意圖提出銷售目和計(jì)劃上司批準(zhǔn)后執(zhí)行就可以了在劃實(shí)施的過(guò)程中如有困難和麻煩去請(qǐng)示上司待批示和命令就可以了而按照做正確的事的準(zhǔn)來(lái)衡量司只要制訂出銷售目標(biāo)就可以了其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成如困難和麻煩，必自己想辦法就說(shuō)，須具有不依賴他人獨(dú)地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能。2.3.3準(zhǔn)三合致勝當(dāng)我們談到合作致勝時(shí)，幾沒(méi)有人不贊。但一工作起來(lái)，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則只想著自己一三分地如何耕耘哪顧得上別人的收。合作致勝就要把合作作為自成功的前。合作致勝就自己首先伸出合之邁合作的第一。合作致勝就是尊重差異人人不同的，有的沉靜有人張揚(yáng)的人自私、有的人豪氣我不能僅僅是因?yàn)閯e人和我們不一樣就排斥合作。差正是合作之源有差異如果大家都是完全相同的別人有的我都有，為什么還要與別人合作？合作致勝就要設(shè)身處地站他人的立場(chǎng)看問(wèn)。合作致勝是個(gè)雙贏的程如一合作僅是我們的工作完成了別人的工作耽誤了得到了，別失去了這種合作是不會(huì)長(zhǎng)久首考到讓別人贏然自己才能贏才能在合作中長(zhǎng)久地得到自己想得到的東合作致勝就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。不善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的督導(dǎo)者，實(shí)上是以個(gè)人能力為半徑劃了一個(gè)圓，整個(gè)體的貢獻(xiàn)不超出這個(gè)圓這樣的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有更大的成就呢怎更有力.

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...量呢？作為名督導(dǎo)者應(yīng)想到的是如他們都達(dá)到了比較高的水平都能發(fā)揮出來(lái)的話一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)的面這才能造就大事。2.3.4準(zhǔn)四積的心態(tài)只剩下發(fā)子彈了悲觀的人會(huì)這樣。還有5子彈呢積極的人會(huì)這樣。積極的心態(tài)就相信辦法總比困難多，“一定能贏”積極人是不會(huì)只帶著問(wèn)題來(lái)的，他一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案即使這個(gè)答案很糟。積極的心態(tài)使不斷進(jìn)取永滿足其實(shí)永滿足首不是一主觀的愿望而一種市場(chǎng)狀態(tài)我的客戶我面對(duì)的市場(chǎng)，永不足，不產(chǎn)生新的需求要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足那我們憑什么來(lái)滿足一一事的成功呢？因持有極心態(tài)的督導(dǎo)者于看到別人的進(jìn)步、市場(chǎng)的進(jìn)步社的進(jìn)步，而不是看到自己的進(jìn)步。是充滿了危機(jī)感充了不斷進(jìn)取的壓2.3.5準(zhǔn)五溝無(wú)極限一個(gè)成功的人是個(gè)善于溝通人溝通是開(kāi)放的只有當(dāng)你開(kāi)誠(chéng)布公地不前嫌地不偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝通才能贏得真誠(chéng)贏信才能化解誤偏見(jiàn)矛隔和冷一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)之以恒，用誠(chéng)的溝去逐步贏得每一個(gè)人逐步將開(kāi)放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)一游戲規(guī)。2.3.6準(zhǔn)六以人自居一個(gè)成功的督導(dǎo)者，是主人自。成功的督導(dǎo)，知道自己的身份是雇員但是更.

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...地把老板看成是客戶，自己是供應(yīng)商，自向老板出售管理，老可以得到一件東西那就是利潤(rùn)市占有率新產(chǎn)品等等，而己可以得到兩件東那是報(bào)酬和成功。而兩件東西對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比老板更加需。于是，功的督導(dǎo)者的出發(fā)點(diǎn)不是“你給什么是你要我做什么當(dāng)只想“你我什么，你的客—老板怎會(huì)很信任地將自己心血掙來(lái)的龐大資產(chǎn)放心地給成功的督導(dǎo)者不會(huì)將自己的工局限在“職”上而是定位在成功”上。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成我要做哪些事就力赴做哪些事這是主心態(tài)成者的心。這樣才是一種積極的心態(tài)，才主動(dòng)地做事才努力去正確做事自的聰明才智才會(huì)全面地展現(xiàn)出來(lái)正是這樣你主人自居有一日才會(huì)成為主人你自己當(dāng)成是老板你能成主老板2.3.7準(zhǔn)七在戶身邊一個(gè)成功的人是離客戶最近的道理十分簡(jiǎn)單企業(yè)最高的目標(biāo)就是利潤(rùn)。利只能是客戶給你。失去客戶就失去了利潤(rùn)失去了利潤(rùn)的公司就死路一條所，誰(shuí)離客戶最，誰(shuí)就離成功最近成功的督導(dǎo)者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司自己的客戶，下屬是自己的客戶其部門更是自己的客戶?？头?wù)的最高則是讓客戶滿意讓其他部門滿意讓同事滿意形成的合力才會(huì)使外客戶滿，所，所離客戶近所謂在客戶身并不是物理的距離而是心靈的距離你把客戶放在心，客戶才會(huì)把你放在心。一個(gè)客戶忘不了的企是會(huì)敗的一個(gè)客戶滿意的督導(dǎo)是成功的2.3.8準(zhǔn)八追卓越追求卓越首先就是不小看自己。你成第一才可能成為第一如果你只想成為第二.

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...也許你只能是第第或者是。追求卓越是殘酷的你需要付出比常人多多的努力能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步這并不是你笨而是卓越的代價(jià)如你不愿意這些付你能平追求卓越，就做最好的。成既不是原因，也不結(jié)果追是成功的原因越是成功的結(jié)果追求卓越的人不是縱向地去比就說(shuō)不去與自己過(guò)去的成就比，是橫向去比與同行去比與國(guó)際上去比與戶的期望去比所以追求卓越的人不會(huì)沉溺于我已經(jīng)取得了”而是我還有……差距因?yàn)樗琅Φ目傞_(kāi)關(guān)在自己這里拋出成功這一銹球的總開(kāi)卻在市場(chǎng)在戶所以永遠(yuǎn)盯著市場(chǎng)盯著客戶為他們提供好的產(chǎn)品和服，你就能永遠(yuǎn)成功

市場(chǎng)督導(dǎo)工作三字真正

勤

實(shí)正包了兩層含意第、心態(tài)要擺市督察人員既督—直面市問(wèn)無(wú)大小都需明察秋毫又指—針業(yè)務(wù)員促員連店?duì)I業(yè)員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培，工作繁壓力大能要求高沒(méi)有良好的心態(tài)是萬(wàn)萬(wàn)不行。第二對(duì)對(duì)人要有正。作一名市場(chǎng)督總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問(wèn)題這要求市場(chǎng)督導(dǎo)必須要有正要獨(dú)精神不易受外界因素的影，以一種對(duì)企對(duì)自己負(fù)責(zé)態(tài)度靈活主的處理問(wèn)題勤指下五勤腦勤腿、手勤眼、嘴勤到位.

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...腦勤在場(chǎng)一線尋訪我們要開(kāi)動(dòng)大腦提出自的建議一不會(huì)思考的市場(chǎng)督察專員往往是不夠格的腿勤對(duì)市場(chǎng)督察來(lái)必須不斷的到市場(chǎng)一線去用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思，才能即時(shí)掌握第一手的市場(chǎng)信息才能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)。手勤做場(chǎng)督必做到手，每到專賣店或是端巡訪，當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時(shí)應(yīng)親自擺放并指導(dǎo)專賣營(yíng)業(yè)、促銷員注意事。眼勤作市場(chǎng)督必要求自己不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小的變必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化嘴勤在事市場(chǎng)督察的過(guò)程中當(dāng)現(xiàn)銷售員連店的有關(guān)工作執(zhí)行不到位必要求自己做黑臉對(duì)涉事人員提出批指。實(shí)

指要學(xué)會(huì)實(shí)地收集信：收主競(jìng)爭(zhēng)對(duì)或一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終端同行店或賣場(chǎng)了同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)；了解最暢銷同類品的暢銷原；了我們產(chǎn)品銷門店商超賣場(chǎng)的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資終同店的實(shí)地了包面積營(yíng)業(yè)員人數(shù)地位置消者人流量估算周社區(qū)狀況及消費(fèi)水平解二是指事事落實(shí)營(yíng)銷工作只有落到實(shí)才能達(dá)到要求的標(biāo)規(guī)市場(chǎng)管理要求統(tǒng)一思想抓落實(shí)步一致抓落實(shí)集中精力抓落堅(jiān)不移抓落實(shí)

市場(chǎng)督導(dǎo)工作六十四訣主動(dòng)出擊、雷厲風(fēng)行；逐級(jí)視察、監(jiān)督到位；制度明記、策略在胸；開(kāi)動(dòng)腦筋、手腳雙勤.

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...防微杜漸、罰一儆百；循環(huán)執(zhí)法、鐵面無(wú)私；公正管理、制度無(wú)情；堅(jiān)持不懈、工作少錯(cuò)3有效通弄清了督導(dǎo)的職責(zé)目和職位后你要開(kāi)始融洽地進(jìn)行工作除為外部客戶服務(wù)以外將其他部門也視為你的客戶。著了解你的內(nèi)客戶，傾他們所關(guān)注的問(wèn)題，和們一起改善你所在領(lǐng)域的服務(wù)當(dāng)公司的溝通良好時(shí)，新、好見(jiàn)能夠自由地在管理組與生產(chǎn)/服務(wù)組間自由流通公發(fā)展也就越順利。相如一個(gè)公司溝通不良上下塞，那公司離發(fā)展停滯、上沒(méi)落不遠(yuǎn)了因此當(dāng)成了一名督導(dǎo)者你要特別注意三個(gè)重要的方：

員工的需求其他部門的需求客戶的需求3基本溝技巧溝通是和他人分享訊想和覺(jué)的過(guò)程溝通是如何進(jìn)行理的狀況溝通是這樣的步驟進(jìn)行：).

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.第步

..發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講第步

講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情姿和其他的動(dòng)作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程；第步

收訊者除了傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言之外，還須注意他的姿勢(shì)表情動(dòng)以便接收到完整的訊息第步

收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程第步

如果收訊者還是不能完全全了解發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過(guò)的話了如果收訊者已經(jīng)完全了，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話發(fā)與訊方彼是了溝內(nèi)都責(zé)任如你發(fā)息除非能定方了你意，否你的務(wù)算成而果是訊，就必讓方定已了溝的容，才是到任。交談

傾聽(tīng)

溝行與例聽(tīng)40%閱讀16%

書(shū)寫9%

交35%閱讀16%書(shū)寫.

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...3.1.1聆技巧如成為一個(gè)聽(tīng)眾關(guān)行對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣提出問(wèn)題，以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題3、告說(shuō)話者你的理解

關(guān)行1：說(shuō)者要的表出趣原因：對(duì)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣，這助于你更專注地。說(shuō)者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)有時(shí)候人并求愿意談?wù)撍麄冏砸鸦蜃砸训南敕?，怕?huì)得到負(fù)而的反應(yīng)對(duì)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興可鼓他人進(jìn)行清楚和全面的交。

.

方法以說(shuō)者中人們的思維速度通常要比說(shuō)話速度快四倍你思速度要比說(shuō)話者的講話速度快這會(huì)使你在聽(tīng)的時(shí)候走神和分調(diào)整你的思緒，不要去考慮其他情用余出的時(shí)間告訴自，我應(yīng)該聽(tīng)他她）專業(yè)專注.

..說(shuō)話”集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)。方法直接訴話，你對(duì)所的有趣并說(shuō)明因讓說(shuō)話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵(lì)交流，且使談話針對(duì)主題。我知道你在這個(gè)方面很有經(jīng)所以我很想聽(tīng)聽(tīng)你的?！蹦憧瓷先ゲ惶_(kāi)心告我發(fā)生了什”方法用非言示立保融關(guān)

面對(duì)說(shuō)話者身體稍稍前；保持開(kāi)放式身體語(yǔ)言保持目光接觸；適時(shí)地點(diǎn)頭和微；給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)。

方法在說(shuō)者頓猶時(shí)使用簡(jiǎn)的語(yǔ)示鼓對(duì)繼交諸如是”，“嗯，“對(duì)，“好”，“我白了之類的言語(yǔ)示可以幫助你專心聆聽(tīng)而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信其他例句還有呢”；這信對(duì)我太有用?！?/p>

方法避免你已經(jīng)、意見(jiàn)和觀去斷方說(shuō)有時(shí)會(huì)忍不住想加入你自已的想法但樣一來(lái)談話中心立即從說(shuō)話者轉(zhuǎn)向你如果你確實(shí)想讓說(shuō)話者說(shuō)出實(shí)情并獲你所需要的所有信息，你讓說(shuō)話者講完之后，再提出你自已的觀點(diǎn)

關(guān)行2：提問(wèn)題以澄和集息，并談針主.

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...原：提問(wèn)題是聽(tīng)者最有力的工具。有效地提出問(wèn)題可以使你由被動(dòng)變?yōu)閯?dòng)甚至積極。通過(guò)提出合適的問(wèn)題你夠澄清你所聽(tīng)到的內(nèi)，并獲取新資料你可以使談話針對(duì)主題以及控制談。

使開(kāi)式題尋更信開(kāi)放式問(wèn)題能鼓勵(lì)對(duì)方作出詳細(xì)的回答。這些問(wèn)題用諸如誰(shuí)“什，“怎”“請(qǐng)?jiān)V我等詞開(kāi)頭。盡管為么和你怎……”開(kāi)頭也構(gòu)成開(kāi)放式問(wèn)題，但須慎用，因這種問(wèn)法會(huì)促使說(shuō)話者進(jìn)行自我防衛(wèi)在下列情況中可使用開(kāi)放式：

說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話較勉強(qiáng)你希望推動(dòng)談話你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧、觀或感；你想建立信任和融洽的關(guān)；你需要弄清不能確定或理解的觀。例如：你怎樣看這種情？”；請(qǐng)?jiān)V你需要是什？”

慎封式題封閉式問(wèn)題經(jīng)常用諸如是能“是否，“是，“是將等詞問(wèn)種問(wèn)題決定了通常只能以是，不或個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作回答盡管這類問(wèn)題限制了交流但當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息這問(wèn)題還是有效的.

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...在下列情況中可考慮使用封式問(wèn)：

你需要將談話引到某一個(gè)具體話題或問(wèn)題你對(duì)事實(shí)心中有但想進(jìn)一確；你的時(shí)間有限；說(shuō)話者在閑扯；你想確認(rèn)說(shuō)話者所給予的支持承或贊。例如：您今天是否要做頭發(fā)護(hù)？”

關(guān)行3：告說(shuō)者的理原因：你所接收到的信息可能與話者想要傳遞的信息并不完全一通過(guò)告訴說(shuō)話者你的理解就可以防止產(chǎn)生誤，而避免日后導(dǎo)致問(wèn)

方法用你已話述所到內(nèi)當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓復(fù)或納你所聽(tīng)到的內(nèi)，這就給了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)所以聽(tīng)去…/換話說(shuō)”

方法如果話不意的述，你要述直到相致至

方法對(duì)說(shuō)者情表理這使說(shuō)話者有種被接受的感覺(jué)而有助于他在克服情緒干擾之，回到要點(diǎn)上來(lái)那一定很令人失望/我理解你為何不情如是我我會(huì)”.

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...3.1.2有的發(fā)訊技巧—表達(dá)作為一名督導(dǎo)者必盡可能地把話講清楚這道理聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事如誤了你的訊息，他可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間至犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果了解你的意思是件很困難的事最后他們也許就放棄了常的情況是，一字或一句話對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都可能代表著完全不同的意義。經(jīng)在一起的人才會(huì)了解個(gè)人的用語(yǔ)有所不同為使對(duì)方盡可能了，你須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語(yǔ)。為了免礙發(fā)生必須意下點(diǎn)：

用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言避使用專業(yè)術(shù)保持訊息的簡(jiǎn)單不要在同一時(shí)間交付太多的事不要說(shuō)得太快使對(duì)方聽(tīng)清楚一部。適當(dāng)?shù)囊袅坎灰孟彝庵舯苊馐箤?duì)方產(chǎn)生猜。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)要意對(duì)方的反是困。在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊建立良好的人際關(guān)系保持尊重對(duì)方的態(tài)。

有表的動(dòng)南

選一恰的間你自己或是委托你的秘書(shū)安一個(gè)時(shí)間使你和你的聽(tīng)從在這個(gè)時(shí)間里進(jìn)行交談不受外界的影響如事情很重要可安排一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間同時(shí)如果可能的話盡量估計(jì)一下應(yīng)使用的時(shí)告你聽(tīng)眾談話會(huì)在進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)，并盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)。.

專業(yè)專注

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..有個(gè)當(dāng)?shù)?。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng)合什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談考慮你進(jìn)行表達(dá)的過(guò)程中是否不受干擾一情況下同聽(tīng)眾以正式撤離式進(jìn)行交談需要一個(gè)不受干擾的空間不一會(huì)兒走進(jìn)一個(gè)人要你簽字，一會(huì)兒來(lái)人要你處理其他的事這樣會(huì)打斷你的思路，時(shí)，也散聽(tīng)眾的注意力不利于進(jìn)行正確的表，有甚會(huì)產(chǎn)生其他意想不到的后?？悸?tīng)的緒表應(yīng)確、簡(jiǎn)明扼要完。拖泥帶水，說(shuō)半天也說(shuō)不清楚表達(dá)或是以為你的聽(tīng)眾沒(méi)有明白，一個(gè)觀點(diǎn)重復(fù)了半天，很快就會(huì)使你的聽(tīng)眾喪失續(xù)聽(tīng)下去的耐心所在你進(jìn)行表達(dá)之前應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把達(dá)到的目的、主內(nèi)容如何進(jìn)行表述粗略地組織一下估一下需要多少時(shí)間盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表。使聽(tīng)熟的言行達(dá)強(qiáng)重。這樣可以告訴你的聽(tīng)眾對(duì)于什么內(nèi)容需要他們格外重視你以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn)或是征詢你的聽(tīng)眾對(duì)此的看法。這就會(huì)避免出現(xiàn)講了半天聽(tīng)眾聽(tīng)得云里霧最卻知道你究竟想說(shuō)什么的尷尬局語(yǔ)與體言達(dá)致形體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)幫助我們加強(qiáng)表達(dá)使我們的表達(dá)更有力和活潑，但也要注意有時(shí)卻會(huì)起到相反的作用在達(dá)過(guò)中要花時(shí)間查眾否經(jīng)白你表的容。尤其對(duì)于重點(diǎn)的地方你以停下來(lái)問(wèn)一下你的聽(tīng)眾，白不明白，或采取問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的方式了解聽(tīng)眾的狀態(tài)如，聽(tīng)沒(méi)有完全搞懂你所要表達(dá)的內(nèi)容你可以再重復(fù)一.

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..下所要表達(dá)的內(nèi)容你可以再重一下所說(shuō)的，或用其他方法再講一遍這樣，便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)你的表述方法，然這看起來(lái)是浪費(fèi)了時(shí)間總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容最后聽(tīng)眾沒(méi)明白來(lái)的。改或復(fù)當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)講比較復(fù)雜理解起來(lái)有一些難度的話我可以采用幾種不同的方法從題的不同側(cè)面進(jìn)行闡述或者多重復(fù)幾遍直到我們認(rèn)為聽(tīng)眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容建互的氛在表達(dá)前、表中表達(dá)后最關(guān)鍵的是建立一個(gè)相互信任的氣氛和關(guān)系這，以上表達(dá)的要點(diǎn)才有用如果大家互不信，再好的表達(dá)又有何用？與員工建立相互依賴關(guān)系人類關(guān)系中主要有兩種方式AB依賴的=從關(guān)

A相互依賴的=平等的在從屬的關(guān)系里其中一個(gè)人享有大部分的權(quán)力和影響下達(dá)命，B遵照的命令行事在互依賴的關(guān)系里存更多的平等即A享有權(quán)威或職權(quán)他把這些權(quán)力與人分享在大多數(shù)人際關(guān)系里人們更傾向于上述的哪一種人們更傾向于后者因?yàn)樗芙⒁环N信可和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系想成為一名出色的.

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...督導(dǎo)者你要和你的員工建立相互依賴的關(guān)系，它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率因員工們想把工作做得更因他的工作表現(xiàn)會(huì)更出。員工們對(duì)于事件或問(wèn)題的看法通常不同于其督導(dǎo)者的看法；除非導(dǎo)者能運(yùn)用重要的溝通技巧則分歧可能會(huì)激化矛盾；而矛盾可能影響彼此信任和與合作遇這種情況很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會(huì)轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來(lái)進(jìn)行督導(dǎo)他們指手畫(huà)腳、行為莽；他可能會(huì)取得短期成效卻下一個(gè)爛攤接來(lái)的影響就是員工們士氣低工作懈為改善你的溝通技巧請(qǐng)考下面的重溝通技巧一表你與員工建立起相互依賴的關(guān)系這提高他們的工作士氣和成并使他們改善工作態(tài)重溝技一表請(qǐng)?jiān)u價(jià)你自身的表現(xiàn)并打，把項(xiàng)得分相。１＝幾乎沒(méi)有

２很

３有

經(jīng)

大分時(shí)間完成以后請(qǐng)你擅長(zhǎng)的三個(gè)選旁+”并你認(rèn)為有待改善的兩個(gè)選項(xiàng)旁”。作一督者….

花時(shí)間與人溝通遇到意見(jiàn)分歧時(shí)能傾聽(tīng)他人意見(jiàn)詢別人來(lái)獲得更多的信解釋我對(duì)事情的理解征詢他人意見(jiàn)即使他人持反對(duì)意見(jiàn)也能表示認(rèn)可尊并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別尋求大家都贊同的解決方法貫徹我的承諾專業(yè)專注.

１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５..總：

堅(jiān)持并確保積極的溝通通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人總而言之表我十分關(guān)注他人情況或需求

１２３４５１２３４５１２３４５___________或于44

很好你出色的溝通技巧請(qǐng)續(xù)學(xué)！好你做的很多事情都是正確，請(qǐng)注，并繼續(xù)學(xué)習(xí)這是個(gè)改進(jìn)的機(jī)下決心不學(xué)！

3.2.1與屬溝通方式之一個(gè)別溝通一一通優(yōu)

改善溝通消除一些問(wèn)題防止其他問(wèn)題顯示尊敬和重視提高士氣提高績(jī)效和產(chǎn)量建立各諧信的氛圍

進(jìn)任分出色的督導(dǎo)者懂得如何分配任務(wù)讓別人去做他能做或能學(xué)會(huì)做的工，這才能更快更好地完成工作分配任務(wù)時(shí)請(qǐng)遵循以下步驟與工一一會(huì)：.

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..清晰地概述你的期望工作目標(biāo)和你讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原確立時(shí)間期限?；卮鹚杏嘘P(guān)的問(wèn)題讓該員工確信他有能力做那項(xiàng)工并予他必需的設(shè)、支持或培訓(xùn)跟蹤檢查所取得的進(jìn)3.2.2與屬溝通方式之二團(tuán)隊(duì)溝通Toet共同共同

Evyo每人每人

Ahiees收獲收獲

Mo更多更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個(gè)時(shí)便出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題定期召開(kāi)會(huì)議也是提高團(tuán)隊(duì)精神的方法之一。會(huì)議公司經(jīng)營(yíng)十分重要，督導(dǎo)者通過(guò)會(huì)議匯集不同情報(bào)智及觀點(diǎn)等資源并善加利用達(dá)資源整合的目。同時(shí)也可借由群體的思考與辯，激出新靈、新點(diǎn)，幫助公司再成長(zhǎng)在議上主管與部屬之間也可通過(guò)溝通增進(jìn)彼此的了解以化合作效能當(dāng)我們也可以利用會(huì)議，讓作任務(wù)透明化以明確分工、各其責(zé)之效更借由共同的參與加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及對(duì)工作的熱，以達(dá)振作士氣的目。進(jìn)會(huì)議5W1H的要決WHYWHATWHEREWHEN

設(shè)定目標(biāo)開(kāi)理由及會(huì)議目標(biāo)？設(shè)定議題內(nèi)及議題有哪？選定場(chǎng)地在處開(kāi)會(huì)會(huì)地租用時(shí)間多會(huì)如何布置選定名單出會(huì)議名單并如何安選定時(shí)限何開(kāi)會(huì)議主記錄人員是.

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.HOW

..掌握程序如進(jìn)需要視聽(tīng)工具嗎需做哪些協(xié)調(diào)工？3.2.3天與員工溝通溝通需要和人打交道，這也是一種投資。果你把更多的個(gè)人時(shí)間給了員工，他也會(huì)給你更多他們的時(shí)間。換話說(shuō)，請(qǐng)重別人和們談傾聽(tīng)并和他們一起工作如你能這么做的話他會(huì)拿了最佳的工表并擔(dān)更多的工作任。你的級(jí)進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成，然你需要和你的上級(jí)溝通。有經(jīng)理工作得很出色而的上些則一但論如你需要和你的上級(jí)溝通

3.3.1和級(jí)溝通的理由讓你的上級(jí)了解你所取得的進(jìn)展建立你的上級(jí)對(duì)你工作能力的信心盡量化解你的上級(jí)所必須解決的問(wèn)題需要時(shí)尋求他的幫助與他交流你的想法和解決方案

3.3.2積溝通的方式站在更高的角度看問(wèn)了你在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情。主動(dòng)溝通而是反應(yīng)性的溝通尋求不斷改進(jìn)的方。提出問(wèn)題的解決方法而不只是提出問(wèn)。即使經(jīng)理沒(méi)有要求你這么你是會(huì)寫出你的目標(biāo)和計(jì)并和你的經(jīng)理交流.

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..每周或每個(gè)月和你的經(jīng)理會(huì)面討你所取得的進(jìn)。讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問(wèn)題和變不要讓他感到意外嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制對(duì)此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋把們作為你的內(nèi)部客戶來(lái)對(duì)。分清當(dāng)務(wù)之急著解決最重要問(wèn)。承擔(dān)責(zé)任不歸咎于他人如有些障礙是你無(wú)法控制則想辦法使它最小。3.3.3與司溝通的形式之接受指示接指時(shí)注以幾：

傾聽(tīng)；在進(jìn)行溝通之前首先同上司進(jìn)行確明指示的時(shí)間地點(diǎn)通過(guò)發(fā)問(wèn)的形式明確溝通的目的是不是接受指以便做好準(zhǔn)備明確指示的目的隨時(shí)注意、防溝通過(guò)程演變?yōu)橹T如商討問(wèn)題上匯報(bào)工作司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類；對(duì)上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答佉杂行У姆绞酵纤揪椭匾獑?wèn)題進(jìn)行澄；既然是接受指示就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下即有什么問(wèn)題也不要急于進(jìn)行反駁除非得到上司的認(rèn)同否則不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)。3.3.4與司溝通的形式之匯報(bào)向匯的點(diǎn)

匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)觀準(zhǔn)，盡量不帶有突出個(gè)人自評(píng)價(jià)的色彩，以免引起上司的反感匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)對(duì)。.

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..不要單向匯報(bào)應(yīng)求反饋或認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯。關(guān)注上司的期望特別對(duì)于上司所關(guān)注的重，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯。及時(shí)反饋對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋加確認(rèn)從獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意這就不會(huì)成溝通的障。3.3.5與司溝通的形式之商討問(wèn)題上下級(jí)之間商討問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)本著開(kāi)放平和互動(dòng)的原則進(jìn)行但實(shí)際上很難做到真正的平等互所以需在商討題的過(guò)程中時(shí)刻注意把握分保良好的溝通環(huán)境討問(wèn)的則

平等互開(kāi)放正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定上不要過(guò)分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問(wèn)題切忌隨意改變溝通的目的將討問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘緦?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)或級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)事先約定商討的內(nèi)容使雙方都做好準(zhǔn)。如果當(dāng)場(chǎng)作出決事一定要行確，避免由于時(shí)間匆，考慮不周而出現(xiàn)偏差3.3.6與司溝通的形式之四表不同意見(jiàn)為避出溝障，表時(shí)應(yīng)循下則

表述意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)確切簡(jiǎn)明扼和完整有重點(diǎn)不拖泥帶水，應(yīng)針具體的事情不.

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..要針對(duì)某個(gè)個(gè)人注意自己的位置和心態(tài)。向面反映的某事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒(méi)有太大的關(guān)就要過(guò)分期望面一定會(huì)向自己做出交代和反不要強(qiáng)加于人。不要形成辯論。

在顧客溝通時(shí)請(qǐng)記住你代公司請(qǐng)記住，在何企業(yè)中直與客戶接觸工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀因此，管在哪里只要你直接面對(duì)客戶公司的名譽(yù)就在你手中了住，在客戶眼中你就代表著公司用L．AS．原則顧所心事做反L(Listen)聆聽(tīng)致歉滿足客戶需求(Thanks)致謝

請(qǐng)住你的的解問(wèn)題挽回人，而是怒誤引更的端.

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...4訓(xùn)練與指4.1

員工表現(xiàn)不良的原因不會(huì)做培訓(xùn)不足情緒不佳或不想做不能做身體狀況不公平地被處分我們希望督導(dǎo)者成為聯(lián)結(jié)員工和管理部門的紐帶過(guò)他們來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量改產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)并鼓舞員工們的工作士。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)許督導(dǎo)者承擔(dān)起了練的任務(wù)—指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲勝的教練口頭指導(dǎo)的教練一有關(guān)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)展的教。雖然面臨的挑戰(zhàn)十分巨大但督導(dǎo)者如果能夠適應(yīng)形勢(shì)懂如何為取得更佳的成效進(jìn)行指導(dǎo)他對(duì)于所在公司的價(jià)值不可估量。4.2

卓越的指導(dǎo)藝術(shù)4.2.1指的方法有兩種主要的指導(dǎo)方正的非正式。通過(guò)指導(dǎo)的方式督導(dǎo)者可以幫助員工獲成功而完成更多的工作任務(wù)指導(dǎo)是高績(jī)效的一門藝術(shù)；如果對(duì)員工進(jìn)行式或非正式的指導(dǎo)，們可能不喜歡你的一些決定，但們?nèi)匀粫?huì)尊重你并把工作完。

非式導(dǎo)非正式指導(dǎo)牽涉到督導(dǎo)者與員工之間每天的關(guān)它的影響可能是積極的也能是消極的如它是積極的，督者和員工之間存在信任那就會(huì)導(dǎo)致良好的工作成效和高的績(jī).

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...效如果是消極督和員工間缺乏信任通?？?jī)效會(huì)受到影正如銀行儲(chǔ)蓄一樣，情儲(chǔ)蓄也要你先存后取。你怎么做才能使情感儲(chǔ)蓄帶來(lái)是積極的影響并增加和員工之間的信任？積的法

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每天和員工們打招呼和員工談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)他感趣的話題與員工共進(jìn)午餐表示禮貌和尊重了解和稱呼員工的姓名做一個(gè)好的聽(tīng)眾有幽默感處理績(jī)效問(wèn)題言出必行公平地對(duì)待員工體貼周到知何時(shí)處理個(gè)人問(wèn)態(tài)度積極對(duì)于重要的項(xiàng)目和員工并肩工作鼓勵(lì)他人對(duì)于進(jìn)步和成效給予認(rèn)同讓工作充滿樂(lè)趣為員工買飲料或咖啡專業(yè)專注.

..其他：如果你在每天的工作里都能貫徹和使用這些技巧和策你就會(huì)使你員工的情感儲(chǔ)蓄里有所盈”這至關(guān)重要，為你有時(shí)不得不做出比較強(qiáng)硬的決定像變工作時(shí)間要員工加班訓(xùn)誡員工貫徹實(shí)施管部門一項(xiàng)不得人心的決定不顧員工的反對(duì)而采取你認(rèn)為最佳的解決方法這時(shí)候你從員工的情感儲(chǔ)蓄里支”通它們會(huì)帶來(lái)消極的影響由于員工的情感儲(chǔ)蓄里尚盈”員工們依然會(huì)受到激

正指所謂正式的指導(dǎo)就是督導(dǎo)者與員工逐一地進(jìn)行面談幫助他們改進(jìn)工作績(jī)效指導(dǎo)牽涉到共同努力解決問(wèn)題會(huì)通常持續(xù)分花分鐘來(lái)解決問(wèn)題與說(shuō)它是式的指導(dǎo)還不如說(shuō)它是告訴員工該怎么正式指導(dǎo)的另一個(gè)目的是要培養(yǎng)員工獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的技。這樣一來(lái)員工以后就會(huì)來(lái)告知你問(wèn)題的解決方而不只是帶著問(wèn)題來(lái)問(wèn)。在以下情況下建你采取正式導(dǎo)的方式

幫助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績(jī)效幫助工作表現(xiàn)良好的員工更上一層或幫助他完成分配的項(xiàng)；在變革時(shí)4.2.2正指導(dǎo)的過(guò)程指導(dǎo)是溝通的過(guò)程目的在協(xié)助他人訂一行動(dòng)計(jì)劃以改善其表現(xiàn)，并利用這種幫助所做的一個(gè)正面雙向的溝通我們將最佳指導(dǎo)者的行為轉(zhuǎn)化為下列的形請(qǐng)參考并在工作中實(shí)踐.

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...第步回顧作標(biāo)期望與員工探討已達(dá)成共識(shí)的工作目標(biāo)和期望抽出不受干擾的私人時(shí)間與員工會(huì)在每次指導(dǎo)之初，反斟酌員工的工作目標(biāo)和期望第步評(píng)估效平在召開(kāi)指導(dǎo)性會(huì)議時(shí)鼓公開(kāi)的討。在回顧員工績(jī)效時(shí)詢他們的。傾并解釋員工的想。7.對(duì)所有影響員工績(jī)效的因素進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估8.經(jīng)觀察員工與客戶或他人打交道時(shí)的表現(xiàn)第步提供饋/指導(dǎo).

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...對(duì)于出色的績(jī)效進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)。通過(guò)積極的方式給員經(jīng)常和及時(shí)的反饋發(fā)自己的意見(jiàn)之前注聽(tīng)取員工的反饋和他們關(guān)心的情進(jìn)建議和指導(dǎo)時(shí)對(duì)行為和工作任務(wù)十分明確按工的實(shí)際情況績(jī)水平和工作目標(biāo)給予恰當(dāng)?shù)姆答伱髑蚁到y(tǒng)地教授員工新的技能第步制定動(dòng)劃制明確的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)幫助員工改進(jìn)工作技能和成效循序進(jìn)地讓員承擔(dān)更多工作責(zé)任從而使他們得到發(fā)展確信員工了解并贊同他們的行動(dòng)計(jì)。就項(xiàng)目的任務(wù)和最后期限和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行磋商.

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第步召開(kāi)續(xù)議.EE..在指導(dǎo)性會(huì)議之召后續(xù)會(huì)確保導(dǎo)性會(huì)議后的后續(xù)議的召開(kāi)4.2.3執(zhí)指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)5EsofEducation講解

經(jīng)驗(yàn)

發(fā)表意見(jiàn)5“”ofEducationxercise

steen練習(xí)

尊

重Explanation講——詳描如何做好這項(xiàng)工作首先述整個(gè)過(guò)程然后描述過(guò)程的每一個(gè)步驟，每一次解一個(gè)步驟，把這步驟寫成指說(shuō)明是很有幫助的；后當(dāng)再一次講解這些步驟時(shí)演示如何完成該項(xiàng)任.

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...——指對(duì)講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊的重要方式，也解答他們平日所累積的問(wèn)題的好時(shí)機(jī)因此除擴(kuò)充他們新知識(shí)領(lǐng)域以還準(zhǔn)備為他們解答問(wèn)題Experience經(jīng)驗(yàn)—充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)讓他全身心投入項(xiàng)工。——與分你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)心下屬會(huì)因此而取代你因下屬水平高工作好了也是屬于直屬督導(dǎo)者功勞”同時(shí)下屬水平提高也是自己調(diào)教有的結(jié)，水漲船，作為督導(dǎo)自的能力地都隨之提。Exercise習(xí)—任理都不及實(shí)踐來(lái)得重！”——指的的是讓下屬更好地做事不是替他們做事因此應(yīng)給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并旁進(jìn)行觀察指導(dǎo)—讓下屬通過(guò)練得自我啟發(fā)揮個(gè)人潛力找出更好的辦。Expression發(fā)意—提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)，來(lái)助工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教——明地出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善培訓(xùn)的績(jī)效。但指正時(shí)的態(tài)度很重要，一要誠(chéng)懇且對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度進(jìn)行.

專業(yè)專注

...Esteen尊重—友與尊重是很重要的。做好的立即鼓勵(lì)而于不正確的地方要對(duì)事不對(duì)人地立即修正對(duì)不熟練的情應(yīng)即出援，避免讓對(duì)方感到技不如人而喪失信5

創(chuàng)積的作圍—?jiǎng)?lì)激勵(lì)就是促使他人為共同目標(biāo)一起努激是督導(dǎo)關(guān)心的重要方面之。督導(dǎo)的成功是由部門的整體表現(xiàn)來(lái)衡量的部門的整體表現(xiàn)又是單個(gè)員工表現(xiàn)的總和每個(gè)員工的表現(xiàn)都能夠提高或降低總的生產(chǎn)力和督導(dǎo)的成功程度。最大問(wèn)題是如才能激勵(lì)表現(xiàn)差的員工發(fā)揮出他們的潛力提他們的生產(chǎn)力以如何才能使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在工作中保持旺盛的精力并且不會(huì)另謀它。5.1建立起積極的工作氛圍積極的工作氛圍是一種使置身于其中的員工能夠并且愿意更有效地工作的氛圍他能夠在工作中做出自己的最佳表現(xiàn)發(fā)最大的自身潛力創(chuàng)造積極的工作氛圍攻的方法之一是滿足員工的期望與需在解其他法之，我們先討論一個(gè)類似的概念士。士氣是一種與工作的完成有關(guān)的團(tuán)隊(duì)精神面貌。的表現(xiàn)形式覆蓋的范圍很廣：從忱自信快奉一直到泄氣悲冷漠和陰郁它由團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度構(gòu)成種態(tài)度會(huì)迅速?gòu)囊粋€(gè)人傳給另一個(gè)人直團(tuán)中的所有人都持有相同的想法?？赡軙?huì)隨時(shí)間發(fā)生變化。當(dāng)它高昂的時(shí)候你能看得到；當(dāng)它低落的時(shí)候你能察覺(jué)出來(lái)；如果處于中間水平的話，沒(méi)人會(huì)談及它高昂的士氣是一個(gè)企業(yè)是最好的現(xiàn)象為能夠建立起積極的工作氛圍需要特別關(guān)注下列三個(gè)方面?zhèn)€人工督導(dǎo)下表中列出了建立積極工作氛圍的種法我們將了解一下其中一些能使工作變得更令人愉快的方.

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..建積的作圍四種法書(shū)寫一份有效的遠(yuǎn)景構(gòu)想陳述訂立指導(dǎo)原則把你的遠(yuǎn)景構(gòu)想和指導(dǎo)原則制度化每天都友好地跟員工打招呼并努力了解他們積極傾聽(tīng)你的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)T工給予幫助不要經(jīng)常在員工身旁轉(zhuǎn)悠公平一同仁地對(duì)待員工不要對(duì)一名員工談?wù)摿硪幻麊T工的工作表現(xiàn)向員工通報(bào)情況讓員工參與管理如果可行的話為工提供一些詢和保健活動(dòng)13.使最新、準(zhǔn)確的工作細(xì)則指導(dǎo)新員工培養(yǎng)員工如何作好本職工作對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)每年至少對(duì)員工進(jìn)行一次正式的評(píng)估制定糾正錯(cuò)誤的指導(dǎo)原則并傳達(dá)給員工用兩步走的過(guò)程來(lái)處理不利于生產(chǎn)的行為預(yù)防不利于生產(chǎn)的行為獎(jiǎng)勵(lì)你的員工遵循員工獎(jiǎng)勵(lì)的指導(dǎo)原則.

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..好的表現(xiàn)應(yīng)得到回報(bào)為員工制定利潤(rùn)分成或所得分成的計(jì)劃幫助員工看到他們的工作成果盡可能多地讓員工做出他們自己的決定交叉培訓(xùn)員工并輪換他們的崗位建立事業(yè)階梯使工得以內(nèi)部升給員工安排特殊的任務(wù)為員工提供個(gè)人和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)坦誠(chéng)能夠勝任你所督導(dǎo)的工作管理好你的時(shí)間讓員工能夠看到你做良好的角色榜樣建立有競(jìng)爭(zhēng)力并且公平的工資檔次提供適合你的員工的有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇提供合理的工作時(shí)間安排提供一個(gè)舒適安干凈的工作環(huán)境享受你的工作5.1.1關(guān)你的員工士低的現(xiàn)

生產(chǎn)力低速度慢離職率高.

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..出缺勤差不按標(biāo)準(zhǔn)程序做借口多

了員實(shí)際上，你可能推動(dòng)員工把工作做好所有的動(dòng)力都來(lái)自員工本身。作為督導(dǎo)你一能做的是開(kāi)啟他們——激活員工自身的動(dòng)力可是工作本身可是你的督導(dǎo)方式；可是工作環(huán)境也能是他們的個(gè)人目標(biāo)金錢被可成感或別的東。求自我價(jià)值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存員職需的變程

獎(jiǎng)員永遠(yuǎn)用積極誠(chéng)懇的方式表示認(rèn)。不要只認(rèn)可那些表現(xiàn)出眾的員你的員工中有10%屬于尖水平你恐他們有一天會(huì)離開(kāi)。如果你只認(rèn)可這些員工的話就會(huì)挫傷大部分員工的積極這些員工表現(xiàn)一般但他們是你運(yùn)作中的頂梁柱除了英雄之外你要維持那些準(zhǔn)時(shí)、遵守規(guī)章制、安全生產(chǎn)的員工用客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定哪些員工將得到認(rèn)對(duì)員工的認(rèn)可要及時(shí)不時(shí)地在員工最沒(méi)有料到的情況下對(duì)其工作表示認(rèn)可，使你的認(rèn)可具有一定的不可預(yù)見(jiàn)性例如告某位員，從即時(shí)，放他當(dāng)天的。.

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..獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該針對(duì)真正的成績(jī)而非表面或暫時(shí)的領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值要相別了小小獎(jiǎng)勵(lì)與大獎(jiǎng)一樣能打動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是你的員工渴望得到的東問(wèn)一問(wèn)員工他們?cè)敢獾玫绞裁搭愋偷莫?jiǎng)。培員幫助你的員工在工作中取得進(jìn)步并發(fā)揮他們的潛力。這能是你工作中最關(guān)鍵的事情之一你的目標(biāo)應(yīng)該是你所有的員工都能和你一樣出色因?yàn)檫@樣可以使工作變得更容易；可使你的上司更器重你并也有益于員5.1.2

關(guān)注于工作提一有引以安、險(xiǎn)工環(huán)員工的工作環(huán)境不公包括特質(zhì)環(huán)境和工作條件還包括其他員工工作時(shí)間資水平福利待遇以及公司的政策和行政管這些工作因素起不到激勵(lì)作用但們中的任何樣都可導(dǎo)致不滿情緒并壞激勵(lì)作用這樣就會(huì)干擾生產(chǎn)、增員工的流失率。因此導(dǎo)有必要把能導(dǎo)致不滿的因素盡可能多地清除掉

使作意且有戰(zhàn)當(dāng)工作中的某些東西是員工感興趣的，并能激起他們把工作做好的愿望時(shí)員就能做出最出色的表現(xiàn)作為督下兩點(diǎn)可以用于激勵(lì)你的員，并創(chuàng)造一個(gè)積極的工作氛一點(diǎn)是，給適的人安排適合的工作一人對(duì)自工作的自豪感可以成為強(qiáng)大的激勵(lì)因素另一點(diǎn)是充員工的工作員感到厭倦是因?yàn)樽鳑](méi)有把他們的時(shí)間占滿工用不上他們的才華學(xué)識(shí)、能。你以讓員工在工作中擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任或放手讓他們嘗試用自己的方式達(dá)到工作目以他們更有機(jī)會(huì)取得成得到認(rèn)學(xué)東西得成。.

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...5.1.3關(guān)于你的督導(dǎo)工作以身作則不論你意識(shí)到與否你在為員工樹(shù)立一榜樣他們會(huì)模仿你做的一切。心學(xué)家把這一現(xiàn)象稱為角色榜樣如你望員工有最佳的工作表現(xiàn)你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)如果你付出的間和精很能你的員工會(huì)給你但果他們看你只付出了并聽(tīng)你抱怨自己的問(wèn)他就會(huì)只付出的努做出你的最佳表現(xiàn)是指永遠(yuǎn)把你最好的一面展示出來(lái)我中的大多數(shù)人在遇到某些事情時(shí)會(huì)變得軟弱進(jìn)失去控制力把己壞的一面展示出來(lái)。在身為角色榜樣時(shí)這情況極具破壞性當(dāng)你督導(dǎo)的是與客戶打交的員工時(shí)情尤為如此果你在一群?jiǎn)T工面前大發(fā)雷霆，沖他們大吼大叫，他會(huì)你的語(yǔ)氣的翻版以及你的行為在他們心中所激起的情緒直接帶給客人，他們將變得極不耐煩充滿敵意且不顧及客戶的需求。你他們進(jìn)行的客戶關(guān)系培訓(xùn)將被他們拋在腦。建立一種坦誠(chéng)的氣氛積極的工作氛圍要求有一種坦誠(chéng)的氣氛，坦誠(chéng)是員工對(duì)上司的期望之一。意味著當(dāng)你和員工談?wù)撈鹚麄兊谋憩F(xiàn)他們的潛力、成以及過(guò)的時(shí)候，一定要坦誠(chéng)它意味著你要堅(jiān)守自己的諾言在該信任的時(shí)候信。你應(yīng)該言行一致辦事公你該開(kāi)誠(chéng)布，光明磊；你應(yīng)該值得信任做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓大家聽(tīng)見(jiàn)贊美有效管理的一個(gè)重要部分是鼓勵(lì)、贊美把員工做得好的事情指出來(lái)可使得良好的表現(xiàn)持續(xù)地被保持并要提供員工偶爾出出風(fēng)頭的機(jī)因：新進(jìn)員工需要正面的鼓勵(lì)加對(duì)工作的信有經(jīng)驗(yàn)的員工也需要知道你注意到并且賞識(shí)他們的努.

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...5.2.1每次批評(píng)便該有三次的贊美根據(jù)研究指出多的員工認(rèn)為們并沒(méi)有得到足夠的贊美與重要注意必須經(jīng)常致力于注意和贊美員工。此事做越容易一個(gè)良好的原則是每一次批評(píng)便該有三次的贊美如果員工認(rèn)為你注意到他們的工作成他便更愿意接受你的建設(shè)性批5.2.2在行教導(dǎo)時(shí)先談好消息再壞消息贊美是很有力道的特是當(dāng)它們既清楚又及時(shí)的時(shí)候不只贊美表現(xiàn)一直是最好的員工用正面語(yǔ)句開(kāi)始教導(dǎo)討論是有效因：?jiǎn)T工清楚他有什么事情做得好。當(dāng)經(jīng)理說(shuō)出來(lái)時(shí)，會(huì)感受到被關(guān)心這種鼓勵(lì)對(duì)于一名新的員工或者正在學(xué)習(xí)一門新技術(shù)的人員事關(guān)緊。它為進(jìn)一步教導(dǎo)創(chuàng)造一種舒適的環(huán)。如果員工聽(tīng)到了某種正面的話語(yǔ)他便更可聽(tīng)”有關(guān)改進(jìn)的建議用正面語(yǔ)句做結(jié)束是有效，因：?jiǎn)T工聽(tīng)到你的期望與信任被鼓勵(lì)他知道什么事情他必須按一種方式去，他也知道你信任他會(huì)去這樣做員工將有信心接受教導(dǎo)而且去掉躲避教導(dǎo)的想法，因他知道你不是指責(zé)他而想幫助他這是有用。5.2.3贊的藝術(shù)贊美你想再次見(jiàn)到的行為例服務(wù)員速度很快烹調(diào)出來(lái)的產(chǎn)品并不符合標(biāo)準(zhǔn)，你就應(yīng)該贊美這種行因你一旦這種行為開(kāi)綠你便會(huì)再次看到不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)。.

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...對(duì)具體行為做出贊美時(shí)最為有在下面兩個(gè)贊美，你情愿聽(tīng)到哪一你干得好極了要持成績(jī)”“我歡你在柜臺(tái)服務(wù)顧客的方式你用親切的笑容說(shuō)出歡迎光臨給客一個(gè)良好的印象”第二個(gè)，對(duì)對(duì)第個(gè)聊勝于無(wú)它雖然讓你知你受到賞識(shí)為了什么呢二個(gè)說(shuō)出你所做的事以為什么它是。當(dāng)你贊美一個(gè)人時(shí)你姿態(tài)也很重要必把你說(shuō)話的誠(chéng)意表達(dá)出來(lái)當(dāng)說(shuō)你處理方做了一件很好的工作，目光注視對(duì)并面帶笑。

創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)5.3.1

團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃那定是獅子來(lái)了如果見(jiàn)到獅子在躲避那是象群發(fā)怒了如見(jiàn)到成百上千的子和大象集體逃命的壯觀景那什么來(lái)—螞蟻軍團(tuán)從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟啟示一：螞是何等的渺小微弱，任人可以隨意處置它但它的團(tuán)隊(duì)連獸中之五也要退避三舍啟示二個(gè)體弱沒(méi)關(guān)系與伴精誠(chéng)協(xié)作就變成巨人啟示三：螞的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。蟻是最勤勞最勇敢無(wú)私最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)卷席，勇可擋團(tuán)奮，無(wú)堅(jiān)不摧——這是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量啟示四螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？年前管子說(shuō)過(guò)一人拼，百夫難萬(wàn)人必橫天！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所那在們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的.

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...團(tuán)隊(duì)就是管理者的鏡如你現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有什么問(wèn)題根源一定在管理成功則是每個(gè)員工努力的結(jié)果失敗是管理者全部的責(zé)任督導(dǎo)者是企業(yè)的核心督導(dǎo)者的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于發(fā)揮你的影響力，把下們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)時(shí)，激勵(lì)下屬、指下屬，選最有效的溝通渠道理成員之間的沖突幫下屬提升能力這就是領(lǐng)導(dǎo)就是中層經(jīng)理十分重要的角色.

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...第二部分奶牛夢(mèng)工場(chǎng)市場(chǎng)督導(dǎo)的主要工作6

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)主職6.1

市場(chǎng)督導(dǎo)的主要督導(dǎo)對(duì)象6.1.1

直營(yíng)門店的督導(dǎo)督導(dǎo)組對(duì)公司直營(yíng)門店的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，要包括店面清潔業(yè)員狀態(tài)產(chǎn)陳列產(chǎn)狀態(tài)、公司銷活動(dòng)開(kāi)展情況及銷售狀況進(jìn)銷存狀態(tài)店陳設(shè)更替固資產(chǎn)的維護(hù)等多方面內(nèi)容目前公司直營(yíng)門店共100余6.1.2.

商超賣場(chǎng)的督導(dǎo)專業(yè)專注

...督導(dǎo)組對(duì)公司已經(jīng)合作的市區(qū)賣場(chǎng)的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要括促銷員狀態(tài)產(chǎn)陳列公促銷活動(dòng)的開(kāi)展產(chǎn)進(jìn)銷存態(tài)競(jìng)動(dòng)態(tài)等多方面的內(nèi)容目公司正常供貨商超約余6.2

市場(chǎng)督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容

直門店?duì)I業(yè)員工作行為規(guī)范化狀商超賣場(chǎng)促銷員工作行為規(guī)范化狀

專賣店經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化狀態(tài)銷區(qū)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)信息7

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)工紀(jì)7.1市督導(dǎo)工作紀(jì)律7.1.1四要

不要提前通知不要走馬觀花不要影響市場(chǎng)正常工作不接受客戶及當(dāng)事人員的宴請(qǐng)7.1.2四準(zhǔn)

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不準(zhǔn)做老好人要持原則秉公；不準(zhǔn)造假虛報(bào)要重事實(shí)注調(diào)查研；不準(zhǔn)濫用職權(quán)要身作則廉自；專業(yè)專注.

..不準(zhǔn)隱瞞事情編檢查記錄7.2

市場(chǎng)督導(dǎo)保密工作規(guī)定市場(chǎng)督導(dǎo)不可向被督察人員通知市場(chǎng)督導(dǎo)的相關(guān)工作信未經(jīng)許可市督導(dǎo)不可向外界露市場(chǎng)督察結(jié)果和對(duì)違規(guī)人員的處理意7.3

市場(chǎng)督導(dǎo)的工作匯報(bào)規(guī)定為加強(qiáng)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的規(guī)范化促有效溝，提高辦事效，制本規(guī)定市場(chǎng)督導(dǎo)工作匯報(bào)堅(jiān)持級(jí)匯報(bào)制即市場(chǎng)督導(dǎo)向督導(dǎo)主管報(bào)，督主管向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，市部經(jīng)理向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)酌情向總經(jīng)理匯報(bào)一情況下不得越級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)每日每周、每常規(guī)工作報(bào)表以O(shè)A形式向相關(guān)各級(jí)發(fā)需關(guān)部門反饋的在OA中注明在幾日反。市場(chǎng)督導(dǎo)以及督導(dǎo)主管向上做個(gè)案匯報(bào)時(shí)要擬就正式的市場(chǎng)督導(dǎo)報(bào)告，結(jié)口述匯匯報(bào)內(nèi)容主要是所負(fù)責(zé)督導(dǎo)區(qū)域的相關(guān)情況事實(shí)和處理意。市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)每月主動(dòng)向市場(chǎng)部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)一次全面工作。根據(jù)需要也可隨時(shí)召開(kāi)匯報(bào)會(huì)市場(chǎng)督導(dǎo)所負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作的正式匯報(bào)最遲不得超過(guò)督導(dǎo)工作結(jié)束后8小市場(chǎng)督導(dǎo)反映的事情應(yīng)真實(shí)可靠有有，信息的數(shù)字事例、單應(yīng)力求準(zhǔn)確急事要事突性事件應(yīng)迅速以話方式向上匯8

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)督組組架8.1市督導(dǎo)體系

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市場(chǎng)督導(dǎo)職位隸屬于市場(chǎng)部督導(dǎo)直上：督導(dǎo)主；專業(yè)專注...市場(chǎng)部督導(dǎo)組隸屬于市場(chǎng)，督主管直接下級(jí)為市場(chǎng)督直接上級(jí)為市場(chǎng)總監(jiān)8.2奶夢(mèng)工場(chǎng)市場(chǎng)部督導(dǎo)組組織架構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)督導(dǎo)主管督導(dǎo)

督導(dǎo)2

督導(dǎo)3

督導(dǎo)4

督導(dǎo)8.3督組區(qū)域劃分8.3.1督區(qū)域劃分表督導(dǎo)組督導(dǎo)區(qū)域按就近原則制定巡店線目前線路為條每條線路根據(jù)路長(zhǎng)短設(shè)家賣場(chǎng)或直營(yíng)門具體線路方：市場(chǎng)督導(dǎo)巡店路線表見(jiàn)附件一8.3.2督巡店區(qū)域分配方案督導(dǎo)巡店線路每天按順序輪換每督導(dǎo)月訪單店1次每店每月督查次以保證每店月督查頻率同杜絕人情因減因督導(dǎo)執(zhí)行力不一致導(dǎo)致的各區(qū)域之間出現(xiàn)考核偏。9

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)日工9.1每日工作安排9.1.1督組考勤辦法專業(yè)專注.

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..公司考勤每按公司要求9:00打報(bào)，其時(shí)不打；外出考勤a商賣場(chǎng)在超收銀臺(tái)購(gòu)買0.2元料袋一個(gè)保留小票作考勤依據(jù)b直門由業(yè)員打印當(dāng)班統(tǒng)計(jì)小，作考勤依。巡店數(shù)量要每巡店不得低，每月巡店不得低于320。9.1.2督組晨會(huì)

討論巡店中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方。與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)巡店所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)上交督巡店日?qǐng)?bào)表并時(shí)傳達(dá)到相部。由督導(dǎo)主管審核當(dāng)天巡店路原上要求每天：前始巡）：9.1.3巡

按既定巡店線路開(kāi)展巡店工作一一按督導(dǎo)日?qǐng)?bào)格式逐項(xiàng)考查并做好記巡店同時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工9.1.4巡結(jié)束完成督巡店日?qǐng)?bào)表要求按照各報(bào)表上交時(shí)間節(jié)點(diǎn)作完成并上，原則上不允許9:00后在公司辦公室制作報(bào)表

奶夢(mèng)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)店作程10.1市督導(dǎo)工作流程圖.

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...1.定督導(dǎo)計(jì)劃書(shū)

2.備督導(dǎo)所需資料5.成考核并上傳下達(dá)處理

市場(chǎng)督導(dǎo)工作流程4.上匯總匯報(bào)

3.行市場(chǎng)督導(dǎo)，巡店10.1.1市督導(dǎo)工作流程說(shuō)明a．制督考計(jì)書(shū)確督導(dǎo)目重督導(dǎo)內(nèi)容選擇督導(dǎo)方法及路、制定具體的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等b準(zhǔn)備導(dǎo)作料準(zhǔn)相關(guān)銷售及費(fèi)用使用數(shù)據(jù)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)系人及被核查市場(chǎng)的相關(guān)資料準(zhǔn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)其他附帶調(diào)研問(wèn)題；c．行場(chǎng)導(dǎo)市終端的走訪與溝、相數(shù)據(jù)的核實(shí)市問(wèn)題的記錄檢查結(jié)果的及時(shí)匯報(bào)相人員的通報(bào)與確。d向上總報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)及時(shí)作重要問(wèn)題的匯報(bào)以及市場(chǎng)督察工作的全面匯市問(wèn)題的內(nèi)部通報(bào)等e．完成核下處：定相關(guān)解決施的解決發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)問(wèn)題的落實(shí)進(jìn)度跟相人員的電話回訪必的市場(chǎng)復(fù)查10.2直門店督導(dǎo)巡店流程.

專業(yè)專注

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..進(jìn)門店前用相機(jī)拍下檢查門店門查門店清潔程）；觀察門店?duì)I業(yè)員三聲問(wèn)候語(yǔ)到位情主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員出示督導(dǎo)工作牌并向當(dāng)班營(yíng)業(yè)員表達(dá)問(wèn)了營(yíng)業(yè)員工作心理狀；查看門店清潔衛(wèi)生保持情；正面拍攝門店全景圖（查看相關(guān)活動(dòng)海報(bào)張貼情況檢營(yíng)業(yè)員是否有銷售無(wú)關(guān)產(chǎn)品的違規(guī)行為對(duì)收銀臺(tái)背墻及當(dāng)班營(yíng)業(yè)員；當(dāng)班營(yíng)業(yè)員姓名工作服穿戴情；查看冰柜溫度是否異溫是按要求如實(shí)記；記錄門店低溫產(chǎn)品到貨品項(xiàng)及缺貨品查看冰柜內(nèi)陳列并拍包整前后效果）；按陳標(biāo)準(zhǔn)查看店低溫奶、常溫陳列并陳列中存在的問(wèn)題給出合理建議并要求營(yíng)業(yè)員整改檢查貨品日期查看營(yíng)業(yè)員是否做好先進(jìn)出臨產(chǎn)品是否及時(shí)下架退廠，貨上有無(wú)過(guò)期產(chǎn)品查看常溫展架陳列并拍攝包括整改前后效果）；跟蹤該階段活動(dòng)執(zhí)行情況對(duì)活動(dòng)中展示產(chǎn)贈(zèng)堆頭及捆梆效果拍；對(duì)店內(nèi)氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍；查看該階段物料的下發(fā)情；詢問(wèn)固資損壞及維修情況跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效；反映營(yíng)業(yè)員或顧客提出的相關(guān)意見(jiàn)和建；.

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..再次向營(yíng)業(yè)員表示慰問(wèn)并友好道。10.3商超賣場(chǎng)的督導(dǎo)巡店流程

市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)賣場(chǎng)前，應(yīng)先根據(jù)商部提供的促銷員排班》、商超堆頭陳列明細(xì)了解該店促銷員以及陳列情況進(jìn)賣場(chǎng)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并熟記超部統(tǒng)案促個(gè)促銷的促銷政策和要進(jìn)賣場(chǎng)前用相機(jī)拍下檢查門店門頭，以便走訪完當(dāng)日計(jì)劃線路上的所有門店后，可準(zhǔn)的分辨出每個(gè)門店的照片如競(jìng)品廠家在做場(chǎng)外活動(dòng)也應(yīng)拍下競(jìng)品活動(dòng)內(nèi)容及場(chǎng)地布置。隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域從觀我司產(chǎn)品陳列位置的好壞，以便可以對(duì)我司產(chǎn)品的陳列提出合理的建。并競(jìng)品陳列位置堆頭布置促銷活動(dòng)予以拍照記用相機(jī)拍下我司產(chǎn)品與競(jìng)品的正常陳列、頭柱等的陳列情況檢查該店我司產(chǎn)品是否缺貨以及產(chǎn)品新鮮。觀察了解我司促銷員在崗情況如銷在崗應(yīng)主動(dòng)我司促銷員出示督導(dǎo)工作牌并向促銷員問(wèn)好；產(chǎn)品常陳列是否范與促銷活動(dòng)執(zhí)行情況對(duì)正常陳列與促銷活動(dòng)執(zhí)行差的賣場(chǎng)要時(shí)與促銷員或業(yè)員聯(lián)，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)整。了解并記錄競(jìng)品在該店執(zhí)行的檔期活動(dòng)與相應(yīng)的陳列輔助：銷產(chǎn)品的單品陳列排面特殊陳列展多陳列促員帶動(dòng)。了解我公司產(chǎn)品一周總體銷售情況（消費(fèi)者近期購(gòu)買動(dòng)向暢銷品滯銷品庫(kù)存較大商品等信息）并促銷員在一周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議及時(shí)整理并匯。通過(guò)我司促銷人員、業(yè)務(wù)員以及競(jìng)品促銷人員了解競(jìng)品銷售情況握競(jìng)品檔期主推產(chǎn)品以及政策力對(duì)品的拉活動(dòng)進(jìn)行評(píng)。.

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...督導(dǎo)店察容與核準(zhǔn)市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)采取明查與暗訪相結(jié)督與調(diào)研相結(jié)合的工作方。11.1市督導(dǎo)四條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.1.1優(yōu)基本按照銷售部針對(duì)營(yíng)銷人員連店商賣場(chǎng)的相關(guān)管理辦法規(guī)定執(zhí)嚴(yán)格達(dá)無(wú)規(guī)違紀(jì)的人和工力度到符以上標(biāo)準(zhǔn)，則視為優(yōu)秀11.1.2良基本按照公司的戰(zhàn)略思想對(duì)公司出臺(tái)的營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)能活學(xué)活不搬硬套各方面基礎(chǔ)工作基本符合要并工作得符以上條件的視為。11.1.3中在常規(guī)工作內(nèi)容上基本按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)，但整體表現(xiàn)不甚理其營(yíng)銷態(tài)度上主動(dòng)能夠做到有令則行符合以上標(biāo)準(zhǔn)的則視為。11.1.4差對(duì)營(yíng)銷事態(tài)控制不力員工服務(wù)與工作行為嚴(yán)重違規(guī)，工作不力，公司要求明顯不達(dá)標(biāo)，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重，則視為差。.

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...11.2自門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)直營(yíng)門店準(zhǔn)化陳列考規(guī)定為了提高公品牌形象加強(qiáng)門店理讓市場(chǎng)導(dǎo)更好的為市場(chǎng)服務(wù)多方與門店同事溝通，現(xiàn)門店考核明細(xì)訂如下負(fù)勵(lì)準(zhǔn)（單序違事

營(yíng)

業(yè)

業(yè)主

部經(jīng)號(hào)員

員

管

理.

專業(yè)專注

...

營(yíng)員表

按形象要求定，未穿一的形象裝當(dāng)班營(yíng)業(yè)員發(fā)未扎起穿拖鞋上或戴夸張飾物

510

55

55

55店門范圍內(nèi)玻璃店地面收銀、常展奶架3

店清

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