2023年大學生加油站實習報告

第11頁共11頁2023年?大學生加油?站實習報告?年月日，?我非常有幸?的在中石化?___石油?公司京西區(qū)?域京林加油?站開始了為?期一個月的?實習，就有?關加油站整?體運行油品?與非油品業(yè)?務的基本操?作安全管理?等方面與加?油站的員工?進行了學習?和鍛煉，從?中學到了很?多在學校期?間從未接觸?過的知識，?增強了自己?的時間能力?并使我在思?想上有了質(zhì)?的飛躍。短?短的一個月?時間我有所?得有所獲，?度過了充實?愉快且難忘?的時光。?一實習目的?及任務了?解加油站的?概況經(jīng)營管?理模式營業(yè)?范圍安全操?作規(guī)范人員?構(gòu)成等情況?；熟悉油?品非油品等?業(yè)務的具體?操作；加?深對加油站?與財務相關?工作的了解?，為加油站?業(yè)務財務核?算奠定基礎?；根據(jù)所?掌握的加油?站現(xiàn)有經(jīng)營?現(xiàn)狀結(jié)合當?前加油站內(nèi)?外部經(jīng)營環(huán)?境，對加油?站未來發(fā)展?提出自己的?看法。二?京林加油站?簡介京林?加油站隸屬?于中國石化?___石油?分公司京西?區(qū)域，位于?___市海?淀區(qū)清華東?路號，提供?京標號號號?汽油和號柴?油的油品服?務，以及易?捷便利店非?油品銷售加?油卡售卡充?值公交一卡?通充值ET?C充值等服?務，共有加?油機臺支加?油___，?其中號汽油?___號柴?油___各?支，號汽油?___支，?號汽油__?_支，是京?西區(qū)域萬噸?站之一。?京林加油站?主要由四大?區(qū)域構(gòu)成，?一是加油區(qū)?，二是油罐?區(qū)，三是辦?公區(qū)域，包?括易捷便利?店站長室記?賬室等，四?是生活區(qū)，?包括員工宿?舍浴室等。?京林加油站?目前主要設?有站長帶班?長加油員便?利店營業(yè)員?記賬員等崗?位。三實?習內(nèi)容在?京林加油站?的實習主要?包括四個部?分：()?油品業(yè)務?油品業(yè)務是?加油站的核?心業(yè)務，在?實習期間，?我在加油現(xiàn)?場負責了加?油會員和非?油產(chǎn)品的推?薦等工作。?可以說我對?加油站的了?解就是從加?油開始的，?剛?cè)ゼ佑驼?，站長就要?求我跟著經(jīng)?驗豐富的加?油員學習如?何加油，在?師傅的指導?下，我逐漸?開始了每天?下午去加油?的生活，從?引車到位問?候顧客開蓋?加油結(jié)算油?款到引車出?站，整個加?油過程首先?強調(diào)就是規(guī)?范，加油員?需要嚴格執(zhí)?行“加油八?步法”的要?求，一切行?為按照要求?進行以確保?為顧客提供?盡可能標準?的服務并為?安全提供保?證。其次，?就是細心，?尤其是在車?輛較多的時?候，更要注?意力高度集?中，保證不?給顧客加錯?油收錯錢。?（二）易?捷便利店非?油品業(yè)務?在當前油品?市場面臨的?新形勢下，?易捷便利店?非油品銷售?在公司營業(yè)?額中占據(jù)了?越來越重要?的位置。在?這個月的實?習中，我主?要熟悉了便?利店收銀刷?卡盤點上貨?等工作。便?利店的工作?看似簡單，?室內(nèi)冬暖夏?涼，不必像?加油員一樣?風吹日曬。?事實上，便?利店的工作?繁雜瑣碎，?從早上的提?出進貨需求?確認進貨上?貨到晚上的?盤點，從每?天的理貨到?定期的過期?食品清查，?從營業(yè)員每?日盤點到公?司的監(jiān)察盤?點，且隨時?有顧客結(jié)賬?刷卡，需要?中止工作為?顧客提供服?務。因此，?便利店員的?工作量之大?，只有親身?體驗過才會?知道。而便?利店的工作?也需要足夠?的細心，以?刷卡為例，?首先需要確?定刷卡的金?額，并明確?該筆業(yè)務是?充值加油還?是儲蓄卡，?如果刷卡金?額出現(xiàn)錯誤?，會使顧客?蒙受損失并?對加油站造?成不利，而?刷卡的類型?出現(xiàn)錯誤，?會在后臺記?賬和日結(jié)時?，將資金進?入錯誤的分?類，需要調(diào)?賬。（三?）加油卡售?卡充值服務?便利店除?了提供非油?品商品業(yè)務?外，很重要?的就是加油?卡充值卡公?交卡ETC?卡的售卡充?值圈存等服?務。實習中?，我發(fā)現(xiàn)很?多顧客都不?太清楚加油?卡充值卡會?員卡的區(qū)別?，此外，開?增票和普票?的公司在開?卡時要求的?資料也是不?同的。因此?，在顧客開?卡的時候，?需要耐心的?為顧客講解?，幫助顧客?選擇最符合?其需求的卡?種。這就要?求店員對不?同類型的卡?非常了解，?且在每一個?步驟耐心地?主動提醒顧?客可能存在?的問題。良?好的服務是?吸引顧客并?留住顧客的?重要因素，?只有處處為?顧客考慮，?微笑服務，?才能贏得顧?客，贏得市?場。（四?）記賬作?為財務方向?的新入職大?學生，記賬?員的工作是?與財務關系?最緊密的部?分，也是我?們這次學習?的重點，特?別是日結(jié)和?資金上繳部?分。京林加?油站實行的?是三班人員?兩班倒的工?作模式，在?每天白班和?夜班兩個班?次均完成交?接班班結(jié)及?最終的日結(jié)?后，記賬員?在次日早晨?開始就前日?進行交接班?的錄入，隨?后站長審核?通過，進行?日結(jié)，最后?，記賬員完?成資金上繳?。整個過程?涉及到各個?方面的核對?，如便利店?日結(jié)時，使?用不同支付?方式如現(xiàn)金?銀聯(lián)卡加油?卡贈券__?_支付等方?式的金額要?與實際相符?；POS機?日結(jié)時，充?值儲值卡加?油業(yè)務的刷?卡金額要與?管理系統(tǒng)相?符；油品業(yè)?務日結(jié)時，?各標號汽油?的付油量各?支付方式的?收款等都要?核對一致。?加油站使用?的系統(tǒng)眾多?，各個系統(tǒng)?都有嚴格的?勾稽關系，?只有點點滴?滴都準確無?誤，才能保?證每天記賬?員工作的順?利進行。?四實習心得?這一個月?的實習，讓?我對加油站?有了最深刻?的認識，熟?悉了加油站?的各項業(yè)務?操作，對公?司業(yè)務建立?了最直接的?概念體系。?在實習過?程中，我深?刻體會到了?安全的重要?性，安全是?加油站運行?之根本，在?加油現(xiàn)場中?，禁止撥打?手機熄火后?加油限牌車?輛加油卡信?息與實際牌?照的核對摩?托車加油的?登記制度等?等，加油員?每天嚴格執(zhí)?行的各項程?序正是安全?最切實的落?實手段。實?習中，我也?觀摩學習加?油站自檢區(qū)?域安全督導?檢查接油卸?油等工作，?了解了液位?儀油氣回收?裝置消防裝?置鉛封等各?種設備的工?作原理和操?作方法，學?到很多校園?里沒有的知?識。通過?一個月的實?際操作和觀?察，在對加?油站的具體?業(yè)務有了淺?薄的認識之?后，我想就?未來加油站?可能的改進?談談自己可?能并不切實?際的想法：?一是提供?便捷支付途?徑。在互聯(lián)?網(wǎng)+的大背?景下，各種?網(wǎng)上支付途?徑運用而生?，方便快捷?極大提高了?加油站工作?效率，易捷?便利店的非?油品銷售開?通___支?付后顧客使?用率非常高?。但目前_?__支付并?不適用于油?品業(yè)務，且?加油站不支?持支付寶支?付，帶來了?諸多不便，?就此詢問的?顧客也有很?多。因此，?可以擴寬支?付渠道，并?將更多種支?付方式運用?到油品業(yè)務?上。二是?簡化卡業(yè)務?程序。一方?面，客戶在?辦理加油卡?和注冊成為?電子會員時?均需填寫詳?細的個人信?息，而電子?會員在注冊?之后，需要?綁定加油卡?才能享受積?分優(yōu)惠?？?業(yè)務流程冗?余既增加了?客戶辦理開?卡業(yè)務的時?間，帶來了?并不愉悅的?客戶體驗，?也降低了電?子會員的注?冊率——顧?客往往因為?注冊流程過?于復雜而中?止現(xiàn)場辦理?，而事后辦?理率則會極?大降低。如?果能在個人?用戶開卡時?，通過錄入?___號或?手機號自動?注冊成為會?員，則可以?提高電子會?員注冊率并?極大提升顧?客體驗，減?少排隊辦卡?時間。另一?方面，顧客?在網(wǎng)上充值?之后，需要?進店圈存才?能使用，這?就使得網(wǎng)上?充值的便利?性大打折扣?。個人認為?可以就此簡?化該項業(yè)務?流程，方便?顧客并減輕?充值工作人?員工作量。?三是優(yōu)化?加油機布局?。加油機的?布局本身即?根據(jù)加油站?所在位置，?綜合分析過?往車輛得出?，不同加油?站的具體情?況大不相同?，京林站而?言，當以#?汽油和#汽?油的顧客最?多，我站號?加油機和號?加油機均提?供#和#汽?油，而號加?油機加注#?和#汽油，?由于號加油?機距離出口?較遠，且其?前方的號加?油機加注柴?油。久而久?之，顧客習?慣于在號號?加油，造成?高峰時期號?號加油機排?長隊，號加?油機利用率?不高的情況?。因此，可?以對加油機?和加油__?_布局進行?優(yōu)化，均衡?各加油__?_的使用率?，提高加油?效率。短?短的一個月?很快就結(jié)束?了，在此，?我感謝京西?區(qū)域各位領?導和京林加?油站全體員?工對我的幫?助和支持。?正是在領導?和同事無微?不至的關懷?和幫助耐心?的栽培和指?導下，我逐?漸的融入了?___生活?，成為一名?真正的京西?人京林人。?作為我在中?石化的職業(yè)?開端，這段?寶貴的實習?經(jīng)歷將深深?的印在我的?腦海里，伴?隨我走過以?后的人生路?。大學生?加油站實習?報告（二）?一個月的?加油站__?_活轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)接近尾?聲，從剛?cè)?職時對站內(nèi)?工作的未知?和茫然，到?現(xiàn)在基本上?了解了站內(nèi)?的運營狀況?，獨立辦理?基本業(yè)務，?這一個月，?我成長了很?多。從剛?cè)?職時的疑慮?和擔心，到?現(xiàn)在工作時?的從容與坦?然，從對油?品知識加油?站業(yè)務的不?了解，到現(xiàn)?在已融入站?內(nèi)生活，自?信地服務于?顧客，我可?以切膚體會?到自己對于?角色的適應?與轉(zhuǎn)變，仔?細回顧一個?月的工作經(jīng)?歷，主要總?結(jié)為以下幾?個方面：?一是較為熟?練地掌握了?便利店的工?作。這一個?月我主要是?負責便利店?的基本業(yè)務?，在沒有工?作前，我一?直都覺得便?利店工作比?較容易，掃?碼收錢就可?以了，直到?親身工作時?，才發(fā)現(xiàn)其?實便利店的?工作并沒有?自己想象中?的那樣容易?，直接面對?顧客的收銀?是很重要的?一個方面，?但光是收銀?方式常用的?就有現(xiàn)金加?油IC卡_?__支付贈?券易捷商品?電子卡等多?種，而且還?要定時對商?品進行盤點?確定最佳的?訂貨數(shù)量等?，此外我們?石化一直推?出了便民服?務，所以對?公交一卡通?和速通卡E?TC的充值?操作也要熟?練。不僅如?此，要想成?為一名優(yōu)秀?的便利店員?，要對便利?店內(nèi)的商品?了如指掌，?包括價格擺?放位置等。?在學習工作?過程中我非?常敬佩同事?們對業(yè)務的?熟悉程度，?便利店商品?的價格促銷?活動擺放位?置都可以脫?口而出。剛?開始每當有?顧客向我詢?問商品價格?時，我總是?特別慌張地?跑到價簽旁?邊或是掃碼?查詢，有時?引起了顧客?的不滿，同?事也總是很?熱心地幫我?解圍，并耐?心地給我講?解商品排列?的位置和近?期的促銷活?動，還教我?怎樣去向顧?客推銷我們?自己的產(chǎn)品?和一些促銷?產(chǎn)品等，在?同事們的幫?助下，我認?真學習了公?司對于促銷?活動的各種?文件，努力?記憶商品的?擺放位置和?價格，現(xiàn)在?可以做到熟?練地回答顧?客的問題，?自信地推銷?商品，為顧?客提供更優(yōu)?質(zhì)的服務。?二是通過?學習發(fā)卡員?的工作，對?加油卡的業(yè)?務加油站內(nèi)?的各大系統(tǒng)?有了基本了?解。發(fā)卡員?的基本業(yè)務?操作主要有?兩大類，發(fā)?卡充值和客?戶服務，發(fā)?卡充值主要?包括開卡，?充值支票管?理和清戶，?客戶服務主?要包括對卡?片的信息維?護和卡處理?。通過學習?簡單的業(yè)務?操作，我了?解到我們公?司發(fā)售的卡?片類型主要?有個人單用?戶卡片個人?多用戶卡片?，單位單用?戶卡片單位?多用戶卡片?和不記名卡?，因為卡片?類型不相同?，所以在充?值時就會有?針對個人或?單位單用戶?卡片的客戶?持卡充值業(yè)?務，充值款?也有多種方?式，包括現(xiàn)?金銀聯(lián)卡公?交一卡通全?國充值卡_?__福卡定?額充值卡等?；針對個人?和單位多用?戶卡片主要?有主卡預分?配圈存圈提?等業(yè)務。通?過對業(yè)務的?學習，我對?資金在卡片?的流轉(zhuǎn)也有?了初步了解?，以單位多?用戶卡為例?，單位在主?卡中充值的?金額顯示在?主卡的額度?賬戶余額中?，當主卡給?副卡分配后?，分配后的?金額將顯示?在副卡的備?付金余額中?，當持有副?卡的顧客在?站內(nèi)進行圈?存后，備付?金的余額便?轉(zhuǎn)入到卡錢?包余額，如?此一來可以?實現(xiàn)資金從?后臺到前臺?的轉(zhuǎn)換，這?讓我深深地?體會到中國?石化管理的?嚴謹與完善?。在辦理業(yè)?務的過程中?，我也接觸?到用于現(xiàn)金?加油和非油?品開具普通?___的普?通___管?理系統(tǒng)，查?詢加油記錄?的中國石化?加油卡查詢?系統(tǒng)，用于?結(jié)算的中石?化零售管理?系統(tǒng)等，雖?然目前我還?并沒有熟練?地運用這些?系統(tǒng)，這也?成為我實習?過程中的一?個遺憾，但?我相信我會?帶著對這些?系統(tǒng)的疑問?，在核算室?的___活?中努力去尋?找答案。?三是對加油?實操的訓練?。加油站最?核心的業(yè)務?是為顧客加?油，所以了?解加油站的?基本業(yè)務，?加油也是必?不可少的一?部分。在剛?開始加油時?，我總是有?些恐懼，害?怕一個不規(guī)?范的動作就?會引起站內(nèi)?起火，但師?父跟我耐心?講解了“八?步法”和實?踐經(jīng)驗后，?我也能逐漸?自信勇敢地?為顧客加油?。而且，在?加油過程中?，我深刻地?體會到公司?對安全的高?度重視。在?實習的這一?個月，正值?京西區(qū)域開?展安全大檢?查的工作，?而我站也積?極落實區(qū)域?政策，站長?和安全員每?天定時對配?電室加油機?和油罐區(qū)三?大區(qū)域進行?安全檢查工?作，著重檢?查關鍵重點?部位，積極?與加油員溝?通發(fā)現(xiàn)的問?題，并根據(jù)?檢查中發(fā)現(xiàn)?的情況，制?定專項方案?，按照“領?導承包，全?員履責”的?原則，責任?到人，隨時?跟進整改情?況，并按照?整改的效率?和效果積極?落實考核制?度。站長總?是說，安全?第一，沒有?安全，一切?均為零。在?站長的要求?與監(jiān)督下，?每一位加油?員都牢記公?司的安全法?規(guī)，嚴格按?照公司的制?度進行加油?操作，不放?過任何一處?可能產(chǎn)生安?全隱患的地?方。從站長?和加油員身?上，我對安?全有了更深?刻的體會，?作為一名中?國石化__?_石油的員?工，更應該?提高自己的?安全意識，?深刻學習落?實公司的安?全規(guī)范，踐?行公司的核?心價值觀。?紙上得來?終覺淺，絕?知此事要躬?行，在切身?經(jīng)歷了加油?站的工作后?，對加油站?才會有更加?深刻的認識?。一個月的?時間雖然不?長，但我收?獲頗豐。每?周一篇的工?作總結(jié)督促?我對自己的?工作有更加?深刻的思考?，京西區(qū)域?___的“?我談企業(yè)價?值觀”演講?比賽更加強?化了我對公?司核心價值?觀的理解，?安全大檢查?的工作開展?讓我直觀地?感受到安全?對于每一位?“石化人”?的涵義。一?個月的實習?讓我深刻感?受到___?石油濃厚的?“家文化”?，在這里大?家都將彼此?視為一家人?，有困難一?起解決，有?歡樂一起_?__，由于?我剛加入這?個大家庭，?大家都特別?照顧我，總?是熱情耐心?地跟我講解?站內(nèi)的各種?業(yè)務。我常?會向同事請?教一些關于?結(jié)賬報表的?問題，他們?也會一一耐?心給我解答?，而且還通?過系統(tǒng)操作?讓我更加直?觀的學習站?內(nèi)非油品輕?油和加油充?值卡的結(jié)賬?流程。雖然?我以后可能?不能在站內(nèi)?工作了，但?我相信，不?管在哪兒，?___石油?的“家文化?”一直都會?延續(xù)著，一?直都會是我?們的家。?第二個感受?就是要養(yǎng)成?邊工作邊思?考的習慣，?不斷強化工?作能力，才?能更加快速?地掌握業(yè)務?和操作系統(tǒng)?。比如在工?作中我發(fā)現(xiàn)?促銷活動是?不能疊加的?，例如在月?第三星期開?展的“卓瑪?泉ml第二?箱半價的活?動”與“單?筆購買滿元?贈送易捷有?機米g一袋?”的活動是?不疊加的，?若購買箱卓?瑪泉和袋易?捷有機米，?海信系統(tǒng)默?認的合計金?額為元（兩?箱卓瑪泉原?價+贈送有?機米的價格?），但實際?上最優(yōu)惠的?價格是元（?第二箱卓瑪?泉半價+袋?易捷有機米?價格的原價?），遇到這?種情況時，?系統(tǒng)可能不?能給出最優(yōu)?惠的方案，?但是我們要?主動思考，?為顧客提供?最優(yōu)方案，?這樣可以避?免結(jié)賬時不?必要的糾紛?，最大限度?地為顧客提?供放心滿意?的服務。此?外，我們還?可以考慮海?信系統(tǒng)是否?和支付寶合?作，是否提?供POS銀?聯(lián)服務，是?否能賦予便?利店適當?shù)?對于過期商?品降價促銷?的權(quán)利，這?樣最大限度?地為顧客提?供方便，最?大限度的提?高便利店的?效益。雖?然結(jié)束了在?加油站的工?作，惜別了?曾耐心幫助?過我的領導?和同事們，?但我相信離?別也是開始?，我會牢記?在工作中學?習到的業(yè)務?知識和同事?們的經(jīng)驗，?帶著這一筆?寶貴的財富?，繼續(xù)保持?一顆熱情和?負責任的心?情迎接未來?的工作。?大學生加油?站實習報告?（三）自?月日培訓以?來，我成為?“石化人”?已經(jīng)天了，?在朝陽區(qū)域?化工路加油?站實習也過?了一周。一?周以來，我?懷著期待的?心情，既體?驗到了基層?工作的充實?與忙碌，也?在實踐中將?各位培訓老?師所講授的?知識具象化?了，現(xiàn)將一?周的工作總?結(jié)如下。?一是，對加?油站所使用?的系統(tǒng)進行?了學習，包?括普通__?_管理系統(tǒng)?零售管理系?統(tǒng)加油站管?控系統(tǒng)安全?信息管理系?統(tǒng)等對加油?站各項業(yè)務?起到良好的?管控與規(guī)范?作用的信息?系統(tǒng)。雖然?我目前還無?法熟練運用?各系統(tǒng)，但?對這些系統(tǒng)?的作用與使?用范圍有所?了解，這也?讓我更加認?識到了我們?中國石化管?理的嚴謹精?神。二是?，學習了便?利店的相關?業(yè)務，協(xié)助?進行收銀_?__開具加?油卡充值等?工作。便利?店的業(yè)務雖?然不復雜，?但需要細心?與極強的責?任感，從收?銀找零刷卡?到開具__?_，都涉及?我們公司與?客戶的賬務?真實與資金?安全，不論?金額大小，?都要認認