2023年電子銀行述職報(bào)告二

第5頁共5頁2023年?電子銀行述?職報(bào)告二?___年上?半年，電子?銀行部的各?項(xiàng)工作在行?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下及各?部室和網(wǎng)點(diǎn)?的積極配合?下，緊緊圍?繞年初制定?的各項(xiàng)工作?目標(biāo)，以宣?傳營(yíng)銷為基?礎(chǔ)，以提升?客戶質(zhì)量為?中心，以強(qiáng)?化培訓(xùn)和科?學(xué)考核為手?段，以助力?業(yè)務(wù)發(fā)展為?目標(biāo)，不斷?加強(qiáng)工作措?施和力度，?保持了電子?銀行業(yè)務(wù)的?持續(xù)、健康?發(fā)展。現(xiàn)將?___年上?半年的工作?匯報(bào)如下：?(一)電?子銀行業(yè)務(wù)?替代率逐步?提高_(dá)_?_月末，電?子銀行替代?率達(dá)到了%?，較年初提?高了%，替?代率逐月提?高，電子銀?行替代作用?逐漸顯現(xiàn)。?其中，網(wǎng)上?銀行、手機(jī)?銀行替代率?為%，較年?初提高了%??，F(xiàn)金類自?助設(shè)備替代?率為%，較?年初提高了?%;農(nóng)金通?替代率為%?，較年初提?高了%;?(二)新簽?約客戶質(zhì)量?提高_(dá)_?_月末，全?縣新簽約個(gè)?人網(wǎng)銀、企?業(yè)網(wǎng)銀、手?機(jī)銀行客戶?的動(dòng)戶率，?分別達(dá)到了?___%，?___%和?___%，?分別完成辦?事處下達(dá)年?度計(jì)劃的_?__%、1?15.57?和___%?。新增客戶?動(dòng)戶率的提?高，促進(jìn)了?整體質(zhì)量的?提升，__?_月末，個(gè)?人網(wǎng)銀、企?業(yè)網(wǎng)銀、手?機(jī)銀行總動(dòng)?戶率分別較?年初增長(zhǎng)了?___%、?___%和?___%。?(三)客?戶數(shù)量穩(wěn)步?增加截至?___月末?，全縣個(gè)人?網(wǎng)上銀行客?戶數(shù)為戶(?專業(yè)版__?_戶)，較?年初新增戶?戶;企業(yè)網(wǎng)?上銀行戶，?較年初新增?戶;手機(jī)銀?行戶，較年?初新增戶;?POS機(jī)具?共臺(tái)，其中?系統(tǒng)內(nèi)PO?S臺(tái)，銀聯(lián)?POS機(jī)具?臺(tái)，較年初?新增臺(tái);銀?行卡總兌現(xiàn)?獎(jiǎng)勵(lì)___?元。(四?)加快業(yè)務(wù)?推廣運(yùn)行，?努力推進(jìn)電?子銀行功能?化建設(shè)手?機(jī)銀行(客?戶端)的備?案和順利上?線。為拓寬?電子銀行服?務(wù)渠道，提?高金融服務(wù)?水平，提升?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，根據(jù)省聯(lián)?社辦事處工?作要求，電?子銀行部積?極和監(jiān)管部?門進(jìn)行溝通?聯(lián)系，報(bào)送?備案資料，?確保了手機(jī)?銀行(客戶?端)___?月份正式推?廣。同時(shí)加?強(qiáng)手機(jī)銀行?(客戶端)?后臺(tái)支持系?統(tǒng)的維護(hù)，?將全線__?_個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)和A__?_經(jīng)緯度錄?入系統(tǒng)，使?客戶在手機(jī)?端就能查看?我行的網(wǎng)點(diǎn)?和A___?詳細(xì)信息，?完善了手機(jī)?銀行(客戶?端)的服務(wù)?功能。流?動(dòng)金融服務(wù)?的有效推進(jìn)?。為了不斷?創(chuàng)新金融服?務(wù)方式和手?段，大力改?善拓寬服務(wù)?渠道，全方?位多角度地?為客戶提供?金融服務(wù)，?___年上?半年電子銀?行部積極_?__開展流?動(dòng)金融服務(wù)?，在公司和?開展了兩次?流動(dòng)金融服?務(wù)，共開立?銀行卡__?_余張，發(fā)?生非賬務(wù)_?__易__?_余次，不?僅解決了企?業(yè)職工的金?融服務(wù)需求?，為客戶提?供了優(yōu)質(zhì)、?高效、便捷?的服務(wù)，也?通過向客戶?講解電子銀?行知識(shí)，指?導(dǎo)客戶使用?電子銀行產(chǎn)?品，宣傳了?我行的電子?銀行業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品，提升?了電子銀行?知名度。?開展ATM?優(yōu)化行動(dòng)，?加強(qiáng)自助銀?行建設(shè)。為?加大A__?_布放力度?、優(yōu)化布局?，加強(qiáng)自助?渠道建設(shè)，?建立滿足客?戶需求和業(yè)?務(wù)發(fā)展需要?的ATM布?放格局，電?子銀行部積?極開展A_?__優(yōu)化行?動(dòng)。一是制?定了___?年ATM選?址規(guī)劃計(jì)劃?，做到科學(xué)?謀劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)?布局;二是?明確了工作?措施：通過?網(wǎng)點(diǎn)遷址和?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工?作加大自助?銀行的建設(shè)?力度，同時(shí)?精心選取離?行式自助網(wǎng)?點(diǎn)地址;三?是加強(qiáng)AT?M有效率考?核，提高設(shè)?備利用率，?有效分流柜?面業(yè)務(wù)。?(五)強(qiáng)化?工作措施，?提高服務(wù)水?平加強(qiáng)電?子銀行交易?限額管理。?為進(jìn)一步滿?足不同客戶?的交易需求?，為客戶提?供更加方便?、快捷的電?子銀行服務(wù)?，電子銀行?部在充分進(jìn)?行調(diào)研，綜?合考慮同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)和安全?可控性的基?礎(chǔ)上，制定?了農(nóng)商行的?電子銀行交?易限額，并?印發(fā)了《農(nóng)?商銀行電子?銀行交易限?額管理辦法?》。管理辦?法通過細(xì)分?交易限額管?理模式，明?確調(diào)整交易?限額操作規(guī)?程和嚴(yán)格調(diào)?整標(biāo)準(zhǔn)等加?強(qiáng)交易限額?業(yè)務(wù)管理，?確保既能滿?足客戶需求?，又符合內(nèi)?控制度要求?。提高電?子銀行問題?處理能力。?隨著電子銀?行業(yè)務(wù)的發(fā)?展和產(chǎn)品的?廣泛應(yīng)用，?客戶在使用?電子銀行產(chǎn)?品過程中出?現(xiàn)的問題也?越來越多，?針對(duì)以上情?況，電子銀?行部對(duì)出現(xiàn)?的問題進(jìn)行?了歸納和分?析，并將解?決辦法進(jìn)行?整理定期發(fā)?下，指導(dǎo)各?基層網(wǎng)點(diǎn)開?展客戶服務(wù)?工作。上半?年，共下發(fā)?電子銀行問?題解決辦法?___次，?___余條?;對(duì)于基層?網(wǎng)點(diǎn)解決不?了的問題，?采取上交機(jī)?具到電子銀?行部進(jìn)行處?理，或由電?子銀行部人?員實(shí)地到轄?內(nèi)機(jī)構(gòu)或客?戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?進(jìn)行處理;?對(duì)較為復(fù)雜?的問題，電?子銀行部及?時(shí)上報(bào)辦事?處電子銀行?組和省聯(lián)社?電子銀行部?，請(qǐng)示其解?決方案，并?及時(shí)告知相?關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。?(六)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)調(diào)度，?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步?提高以電?子銀行業(yè)務(wù)?的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康?發(fā)展為根本?，努力實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)電子銀?行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?的穩(wěn)步提高?。自年初以?來加強(qiáng)了電?子銀行業(yè)務(wù)?的調(diào)度，方?便各網(wǎng)點(diǎn)及?時(shí)了解到電?子銀行業(yè)務(wù)?發(fā)展進(jìn)度，?按旬下發(fā)業(yè)?務(wù)進(jìn)度表，?將新增客戶?數(shù)量、動(dòng)戶?數(shù)、有效率?等數(shù)據(jù)及時(shí)?下傳，并實(shí)?行月度通報(bào)?、分析，對(duì)?業(yè)務(wù)完成滯?后的網(wǎng)點(diǎn)每?天電話調(diào)度?，對(duì)電子銀?行業(yè)務(wù)進(jìn)度?較差的單位?及時(shí)進(jìn)度督?導(dǎo)。通過頻?繁的業(yè)務(wù)調(diào)?度讓各網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)自身業(yè)務(wù)?發(fā)展?fàn)顩r有?全面實(shí)時(shí)的?認(rèn)識(shí)，督促?其積極完成?各項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)。(七?)深入開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提升電子銀?行產(chǎn)品認(rèn)知?度為做好?手機(jī)銀行(?客戶端)、?網(wǎng)銀集團(tuán)客?戶功能優(yōu)化?、電子銀行?交易限額管?理等業(yè)務(wù)的?推廣應(yīng)用，?增強(qiáng)員工的?電子銀行風(fēng)?險(xiǎn)防范意識(shí)?，上半年電?子銀行部共?___了_?__期業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，內(nèi)勤?主任、前臺(tái)?柜員、大堂?經(jīng)理等__?_余人參加?了培訓(xùn)。電?子銀行培訓(xùn)?采取理論與?實(shí)踐相結(jié)合?和以考促學(xué)?的方式開展?，培訓(xùn)不僅?限于制度辦?法的講解，?還要求參訓(xùn)?人員進(jìn)行操?作，重點(diǎn)是?掌握操作流?程，培養(yǎng)學(xué)?員的動(dòng)手操?作能力;培?訓(xùn)結(jié)束后，?通過考試的?方式當(dāng)場(chǎng)檢?驗(yàn)學(xué)員的學(xué)?習(xí)成果，督?促其認(rèn)真聽?課，確保培?訓(xùn)實(shí)效。?(八)做好?電子銀行業(yè)?務(wù)排查工作?，防范業(yè)務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)一是?開展電話P?OS排查活?動(dòng)。___?月份，__?_全縣開展?了系統(tǒng)內(nèi)電?話POS排?查活動(dòng)，利?用一個(gè)月的?時(shí)間對(duì)全縣?存量電話P?OS進(jìn)行了?排查，排查?覆蓋面達(dá)到?了___%?，通過排查?使___戶?未動(dòng)戶重新?開始辦理了?業(yè)務(wù)，并查?找了不能發(fā)?生業(yè)務(wù)客戶?的原因，為?下一步逐步?提高有效率?打下基礎(chǔ)。?二是為加強(qiáng)?電子銀行業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理?，防范和化?解電子銀行?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，?___月份?，在全縣范?圍內(nèi)開展了?電子銀行業(yè)?務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查?活動(dòng)。排查?活動(dòng)通過基?層網(wǎng)點(diǎn)自查?和行總部抽?查相結(jié)合的?方式開展，?通過排查共?發(fā)現(xiàn)問題_?__處，已?督促各網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行了整改?。(九)?加強(qiáng)特約商?戶業(yè)務(wù)管理?，嚴(yán)控銀行?卡收單風(fēng)險(xiǎn)?為了促進(jìn)?銀行卡收單?業(yè)務(wù)健康發(fā)?展，優(yōu)化商?戶質(zhì)量，防?范銀行卡收?單風(fēng)險(xiǎn)。_?__月份，?電子銀行部?根據(jù)省聯(lián)社?工作部署，?對(duì)全縣存量?商戶進(jìn)行了?全面自查，?重點(diǎn)對(duì)個(gè)人?卡結(jié)算、低?扣率和餐飲?娛樂類商戶?進(jìn)行