汽車服務(wù)工程（第2版）-魯植雄課件第四章 汽車售后服務(wù)_第1頁
汽車服務(wù)工程（第2版）-魯植雄課件第四章 汽車售后服務(wù)_第2頁
汽車服務(wù)工程（第2版）-魯植雄課件第四章 汽車售后服務(wù)_第3頁
汽車服務(wù)工程（第2版）-魯植雄課件第四章 汽車售后服務(wù)_第4頁
汽車服務(wù)工程（第2版）-魯植雄課件第四章 汽車售后服務(wù)_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

綜合練習(xí)一、名詞解釋1.汽車售后服務(wù)2.“四位一體”模式3.配件供應(yīng)4.汽車缺陷二、填空題1.汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要是

、

、配件供應(yīng)和建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。第四章汽車售后服務(wù)2.質(zhì)量保修的工作內(nèi)容主要有兩方面：

和

。3.按配件的使用性質(zhì)，通?？梢园雅浼殖?/p>

、

、肇事件、基礎(chǔ)件、維修零件。4.服務(wù)商要進入汽車廠商的售后服務(wù)體系，通常要遵照以下程序：

、

、建設(shè)、審批和簽約。5.我國汽車售后服務(wù)機構(gòu)的主體是

、

、汽車維修廠、汽車美容店等。6.汽車召回與三包的主要區(qū)別在于：

、

、范圍不同、對象不同等。第四章汽車售后服務(wù)三、簡答題1.簡述國外汽車售后服務(wù)的模式？2.簡述國外汽車售后服務(wù)發(fā)展趨勢？3.簡述國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式？4.簡述國內(nèi)汽車售后服務(wù)存在的問題及發(fā)展方向？5.何謂汽車售后服務(wù)？有何作用？6.汽車售后服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容？7.汽車生產(chǎn)商的技術(shù)培訓(xùn)包括哪幾方面？第四章汽車售后服務(wù)8.服務(wù)站的培訓(xùn)主要內(nèi)容有哪些？9.為什么說汽車質(zhì)量保修是有極強的政策性和技術(shù)性？10.汽車質(zhì)量賠償?shù)墓ぷ髁鞒淘鯓樱?1.按汽車配件的使用性能不同，通常可把汽車配件分成哪幾類？12.汽車配件的定價有哪幾種策略？有何特點？13.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模怎樣確定？14.調(diào)查某汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)體系，畫出其機構(gòu)設(shè)置框圖。第四章汽車售后服務(wù)15.調(diào)查某汽車4S店的售后服務(wù)體系，畫出其機構(gòu)設(shè)置框圖，并分析其特點。16.簡述我國汽車維修企業(yè)的劃分標(biāo)準。17.汽車經(jīng)銷和維修公司的售后服務(wù)工作內(nèi)容有哪些？18.汽車召回與汽車三包有何區(qū)別？19.解讀《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》。20.解讀《機動車維修管理規(guī)定》。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論