個人年度計劃范文

個人年度計?劃篇一內?部審計是對?公司及所屬?各部門、各?分公司、控?股子公司以?下統(tǒng)稱所屬?單位內部控?制的健全、?有效，會計?及相關信息?的真實、合?法，資產(chǎn)的?安全、完整?，經(jīng)營的合?規(guī)性以及經(jīng)?營績效等進?行的檢查、?監(jiān)督和評價?，是在公司?及所屬單位?自我監(jiān)督的?基礎上實施?的再監(jiān)督。?內部審計?目的是為了?建立高效率?的內部審計?監(jiān)督機制，?保證政策和?制度得到有?效的貫徹和?執(zhí)行;不斷?完善內部控?制制度;降?低成本消耗?;提高工作?效率，保證?工作質量;?及時堵塞漏?洞，防止舞?弊;促進公?司及投資企?業(yè)改善經(jīng)營?管理，提高?經(jīng)濟效益，?實現(xiàn)組織目?標。第三?、條內部審?計應遵循“?獨立、客觀?、公正”的?原則，保證?其工作合法?、合理、有?效，完善公?司內部約束?機制，加強?內部管理，?提高經(jīng)濟效?益。第四?、條本制度?是公司內部?審計工作的?基本管理制?度，是公司?內部審計機?構和人員開?展工作的基?本依據(jù)。內?部審計機構?應根據(jù)本制?度以及國家?相關的法律?、法規(guī)、制?度和準則的?規(guī)定和要求?制定和完善?各項業(yè)務規(guī)?范，對公司?內部審計工?作實行規(guī)范?化管理。?第二、章機?構和人員第?五條公司在?董事會下設?審計監(jiān)督委?員會，制定?審計監(jiān)督委?員會議事規(guī)?則。審計監(jiān)?督委員會成?員全部由董?事組成，其?中獨立董事?應占半數(shù)以?上并擔任召?集人，且至?少應有一、?名熟悉企業(yè)?財務、會計?和審計等方?面專業(yè)人士?。第六條?審計監(jiān)督委?員會的常設?辦事機構是?審計部，審?計部對審計?監(jiān)督委員會?負責，并向?審計監(jiān)督委?員會報告工?作，在審計?監(jiān)督委員會?的指導和監(jiān)?督下獨立開?展審計工作?，對公司財?務管理、內?控制度建立?和執(zhí)行情況?進行內部審?計監(jiān)督。?第七條審計?部應配備專?職人員從事?內部審計工?作，且專職?人員應不少?于三、人，?并具備良好?的職業(yè)道德?，有相關的?專業(yè)知識和?技能，能夠?勝任內部審?計工作的專?業(yè)人員。?第八條審計?部負責人必?須專職，由?審計監(jiān)督委?員會提名、?董事會任免?。第九條?審計部應積?極創(chuàng)造條件?，為內部審?計人員提供?各種培訓機?會，不斷提?高內部審計?人員的專業(yè)?水平。第十?條內部審計?人員辦理審?計事項，應?當忠于職守?，堅持原則?，客觀公正?，實事求是?，廉潔奉公?，保守秘密?。第十一?、條內部審?計人員與審?計事項有利?害關系的，?應當回避。?第十二、條?內部審計人?員依法行使?職權，受國?家法律和公?司規(guī)章制度?保護，公司?及所屬單位?應當配合審?計部依法履?行職責，不?得拒絕、阻?礙審計人員?開展工作，?更不能打擊?、報復、陷?害審計人員?。第三、?章職責和權?限第十三、?條審計監(jiān)督?委員會在指?導和監(jiān)督審?計部工作時?，應當履行?以下主要職?責：一、?指導和監(jiān)督?內部審計制?度的建立和?實施;二?、至少每季?度召開一、?次會議，審?議審計部提?交的工作計?劃和報告等?;三、至?少每季度向?董事會報告?一、次，內?容包括但不?限于內部審?計工作進度?、質量以及?發(fā)現(xiàn)的重大?問題;四?、協(xié)調審計?部與會計師?事務所、國?家審計機構?等外部審計?單位之間的?關系。五公?司董事會授?權的其它事?宜。第十四?、條審計部?工作的主要?職責是：?一、對公司?及所屬單位?的內部控制?制度的完整?性、合理性?及其實施的?有效性進行?檢查和評估?;二、對?公司及所屬?單位的會計?資料及其他?有關經(jīng)濟資?料，以及所?反映的財務?收支及有關?的經(jīng)濟活動?的合法性、?合規(guī)性、真?實性和完整?性進行審計?，包括但不?限于財務報?告、業(yè)績快?報、自愿披?露的預測性?財務信息等?;三、協(xié)?助建立健全?反舞弊機制?，確定反舞?弊的重點領?域、關鍵環(huán)?節(jié)和主要內?容，并在內?部審計過程?中合理關注?和檢查可能?存在的舞弊?行為;四、?至少每季度?向審計監(jiān)督?委員會報告?一、次，內?容包括但不?限于內部審?計計劃的執(zhí)?行情況以及?內部審計工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題;五對?公司及所屬?單位的主要?負責人離任?時實施離任?審計，對其?任職期間的?經(jīng)濟責任考?核指標完成?情況、經(jīng)營?績效以及相?關責任進行?評價;六對?公司及所屬?單位進行年?度審計，評?價其經(jīng)營業(yè)?績;七對公?司及所屬單?位中發(fā)現(xiàn)的?重大違反財?務管理制度?或國家財經(jīng)?法律法規(guī)的?行為進行專?項審計;八?協(xié)助外部監(jiān)?管機構對公?司進行的檢?查，協(xié)助外?部審計單位?對公司的審?計;九董事?會規(guī)定的其?他職責。?第十五條審?計部應當在?每個會計年?度結束前兩?個月內向審?計監(jiān)督委員?會提交次一?、年度內部?審計工作計?劃，并在每?個會計年度?結束后兩個?月內向審計?監(jiān)督委員會?提交年度內?部審計工作?報告。審計?部應當將審?計重要的對?外投資、購?買和出售資?產(chǎn)、對外擔?保、關聯(lián)交?易、募集資?金使用及信?息披露事務?等事項作為?年度工作計?劃的必備內?容。第十?六條審計部?應當以業(yè)務?環(huán)節(jié)為基礎?開展審計工?作，并根據(jù)?實際情況，?對財務報告?和信息披露?事務相關的?內容控制設?計的合理性?和實施的有?效性進行評?價。第十七?條內部審計?應當涵蓋公?司經(jīng)營活動?中與財務報?告和信息披?露事務相關?的所有業(yè)務?環(huán)節(jié)，包括?但不限于：?銷售及收款?、采購及付?款、存貨管?理、固定資?產(chǎn)管理、資?金管理、投?資與融資管?理、人力資?源管理、信?息系統(tǒng)管理?和信息披露?事務管理等?。第十八條?內部審計人?員在審計工?作中應將獲?取審計證據(jù)?的名稱、來?源、內容、?時間等信息?清晰、完整?地記錄在工?作底稿中。?按照有關規(guī)?定編制與復?核審計工作?底稿，并在?審計項目完?成后，及時?對審計工作?底稿進行分?類整理并歸?檔。第十?九條審計部?應當建立工?作底稿保密?制度，并依?據(jù)有關法律?、法規(guī)的規(guī)?定，建立相?應的檔案管?理制度。?第二、十條?內部審計人?員的權限一?、根據(jù)內部?審計工作的?需要，有權?要求被審計?單位報送或?提供有關計?劃、預算、?決算、財務?會計資料以?及其他相關?資料;二、?有權審查被?審計單位的?會計憑證、?賬簿、報表?、合同以及?其他有關生?產(chǎn)經(jīng)營活動?的資料，有?權監(jiān)盤資金?、有價證券?、重要票據(jù)?以及實物資?產(chǎn)等;三、?有權檢查被?審計單位的?有關計算機?系統(tǒng)、電子?數(shù)據(jù)等資料?;四、有權?就相關法律?、法規(guī)、內?部管理制度?以及業(yè)務規(guī)?范的執(zhí)行情?況對被審計?單位的經(jīng)濟?、業(yè)務活動?執(zhí)行穿行測?試;五在對?與審計有關?的事項進行?調查時，有?權要求有關?單位和個人?配合調查和?提供證明材?料;六對可?能被轉移、?隱匿、篡改?、毀棄的會?計資料及相?關資料，經(jīng)?審計監(jiān)督委?員會批準，?有權予以暫?時封存;七?對正在進行?的嚴重違法?違規(guī)行為、?嚴重損失浪?費行為，有?權做出臨時?制止決定;?八有權就審?計事項提出?糾正、處理?違法違規(guī)行?為的意見和?改進經(jīng)營管?理、健全內?部管理的建?議;九對違?法違規(guī)和造?成損失浪費?的單位和人?員，給予通?報批評或者?提出追究責?任的建議;?十對公司及?所屬單位嚴?格遵守財經(jīng)?法規(guī)、經(jīng)濟?效益顯著、?貢獻突出的?單位和個人?，可以向公?司提出表揚?和獎勵的建?議。十一?、有權列席?公司重要經(jīng)?營、管理會?議;十二、?董事會授予?的履行審計?職責所需的?其他權限。?第二十一?、條內部審?計人員按照?權限履行職?責的行為，?有關單位和?個人必須予?以配合。?第四、章工?作程序第二?十二、條內?部審計人員?開展審計工?作應當遵循?規(guī)定的工作?程序，并以?國家有關法?律法規(guī)以及?公司內部管?理制度、經(jīng)?營方針、計?劃、預算以?及其他有關?標準為依據(jù)?對審計事項?實施檢查、?監(jiān)督和評價?。第二十?六條審計項?目的實施可?采用就地審?計和報送審?計兩種方式?。審計項目?采用就地審?計方式的，?審計部應提?前下達《審?計通知書》?。第二十?七條審計組?實施審計，?應當遵守有?關內部審計?準則和規(guī)定?等業(yè)務規(guī)范?，對審計的?過程應以審?計工作底稿?的形式加以?記錄。第?二十九條審?計溝通稿完?成后，審計?組應就其內?容與被審計?單位交換意?見。審計項?目采用報送?審計方式的?，審計組也?應就審計報?告初稿的內?容與被審計?單位交換意?見。經(jīng)交換?意見后，審?計組應本著?實事求是的?原則，判斷?、決定是否?需要對審計?溝通稿進行?修改。第?三十條審計?工作結束后?，審計組應?向審計監(jiān)督?委員會提交?審計報告。?審計報告應?有審計組負?責人的簽名?。被審計單?位或有關當?事人對審計?報告的內容?有書面異議?的，應將其?書面異議隨?同審計報告?一、并提交?。第三十?二、條審計?監(jiān)督委員會?結合審計報?告中反映的?問題和被審?計單位的書?面異議或說?明，對相關?的責任單位?和責任人以?文件形式做?出處理建議?。對被審計?單位的處理?建議包括勒?令停止、限?期整改、限?期報告等，?對責任人的?處理建議包?括行政處分?、責令賠償?等。第三?十三、條審?計部出具的?審計報告至?少應包括以?下內容：?一、審計中?發(fā)現(xiàn)的問題?;二、問題?存在的原因?的分析，責?任單位和責?任人;三、?對責任單位?、責任人的?處理建議;?四、管理建?議。第五?章審計實施?第三十四、?條審計部應?當按照有關?規(guī)定，實施?適當?shù)膶彶?程序，評價?內部控制的?有效性，至?少每年向審?計監(jiān)督委員?會提交一、?次內部控制?評價報告。?評價報告應?當說明審查?和評價內部?控制的目的?、范圍、審?查結論及對?改善內部控?制的建議。?第三十六?條審計部對?審查過程中?發(fā)現(xiàn)的內部?控制缺陷，?應當督促相?關責任部門?制定整改措?施和整改時?間，并進行?內部控制的?后續(xù)審查，?監(jiān)督整改措?施的落實情?況。審計部?負責人應當?適時安排內?部控制的后?續(xù)審查工作?，并將其納?入年度內部?審計工作計?劃。第三?十七條審計?部在審查過?程中，如發(fā)?現(xiàn)內部控制?存在重大缺?陷或重大風?險，應當及?時向審計監(jiān)?督委員會報?告。審計監(jiān)?督委員會認?為公司內部?控制存在重?大缺陷或重?大風險的，?董事會應當?及時向深圳?證券交易所?報告并予以?披露，披露?內容包括：?內部控制存?在的重大缺?陷或重大風?險、已經(jīng)或?可能導致的?后果，以及?已采取或擬?采取的措施?等。第三?十八條審計?部應當在下?列事項發(fā)生?后及時進行?審計，并在?審查過程應?當重點關注?以下內容：?一、重要?的對外投資?事項1、對?外投資是否?按照有關規(guī)?定履行審批?程序;2?、是否按照?審批內容訂?立合同，合?同是否正常?履行;3?、是否指派?專人或成立?專門機構負?責研究和評?估重大投資?項目的可行?性、投資風?險和投資收?益，并跟蹤?監(jiān)督重大投?資項目的進?展情況;?4、涉及委?托理財事項?的，關注公?司是否將委?托理財審批?權力授予公?司董事個人?或經(jīng)營管理?層行使，受?托方誠信記?錄、經(jīng)營狀?況和財務狀?況是否良好?，是否指派?專人跟蹤監(jiān)?督委托理財?的進展情況?;5、涉?及證券投資?事項的，關?注公司是否?針對證券投?資行為建立?專門內部控?制制度，投?資規(guī)模是否?影響公司正?常經(jīng)營，資?金來源是否?為自有資金?，投資風險?是否超出公?司可承受范?圍，是否使?用他人賬戶?或向他人提?供資金進行?證券投資，?獨立董事和?保薦人包括?保薦機構和?保薦代表人?，下同是否?發(fā)表意見如?適用。二?、重要的購?買和出售資?產(chǎn)事項1、?購買和出售?資產(chǎn)是否按?照有關規(guī)定?履行審批程?序;2、?是否按照審?批內容訂立?合同，合同?是否正常履?行;3、?購入資產(chǎn)的?運營狀況是?否與預期一?、致;4?、購入資產(chǎn)?有無設定擔?保、抵押、?質押及其他?限制轉讓的?情況，是否?涉及訴訟、?仲裁及其他?重大爭議事?項。三、?重要的對外?擔保事項1?、對外擔保?是否按照有?關規(guī)定履行?審批程序;?2、擔保?風險是否超?出公司可承?受范圍，被?擔保方的誠?信記錄、經(jīng)?營狀況和財?務狀況是否?良好;3?、被擔保方?是否提供反?擔保，反擔?保是否具有?可實施性;?4、獨立?董事和保薦?人是否發(fā)表?意見如適用?;5、是?否指派專人?持續(xù)關注被?擔保方的經(jīng)?營狀況和財?務狀況。?四、重要的?關聯(lián)交易事?項1、是否?確定關聯(lián)方?名單，并及?時予以更新?;2、關?聯(lián)交易是否?按照有關規(guī)?定履行審批?程序，審議?關聯(lián)交易時?關聯(lián)股東或?關聯(lián)董事是?否回避表決?;3、獨?立董事是否?事前認可并?發(fā)表獨立意?見，保薦人?是否發(fā)表意?見如適用;?4、關聯(lián)?交易是否簽?訂書面協(xié)議?，交易雙方?的權利義務?及法律責任?是否明確;?5、交易?標的有無設?定擔保、抵?押、質押及?其他限制轉?讓的情況，?是否涉及訴?訟、仲裁及?其他重大爭?議事項;?6、交易對?手方的誠信?記錄、經(jīng)營?狀況和財務?狀況是否良?好;7、?關聯(lián)交易定?價是否公允?，是否已按?照有關規(guī)定?對交易標的?進行審計或?評估，關聯(lián)?交易是否會?侵占上市公?司利益。?第三十九條?審計部應當?至少每季度?對募集資金?的存放與使?用情況進行?一、次審計?，并對募集?資金使用的?真實性和合?規(guī)性發(fā)表意?見。在審計?募集資金使?用情況時，?應當重點關?注以下內容?：一、募?集資金是否?存放于董事?會決定的專?項賬戶集中?管理，公司?是否與存放?募集資金的?商業(yè)銀行、?保薦人簽訂?三、方監(jiān)管?協(xié)議;二、?是否按照發(fā)?行申請文件?中承諾的募?集資金投資?計劃使用募?集資金，募?集資金項目?投資進度是?否符合計劃?進度，投資?收益是否與?預期相符;?三、是否將?募集資金用?于質押、委?托貸款或其?他變相改變?募集資金用?途的投資，?募集資金是?否存在被占?用或挪用現(xiàn)?象;四、發(fā)?生以募集資?金置換預先?已投入募集?資金項目的?自有資金、?用閑置募集?資金暫時補?充流動資金?、變更募集?資金投向等?事項時，是?否按照有關?規(guī)定履行審?批程序和信?息披露義務?，獨立董事?、監(jiān)事會和?保薦人是否?按照有關規(guī)?定發(fā)表意見?如適用。?第四十條審?計部應當在?業(yè)績快報對?外披露前，?對業(yè)績快報?進行審計。?在審計業(yè)績?快報時，應?當重點關注?以下內容：?一、是否?遵守《企業(yè)?會計準則》?及相關規(guī)定?;二、會計?政策與會計?估計是否合?理，是否發(fā)?生變更;三?、是否存在?重大異常事?項;四、是?否滿足持續(xù)?經(jīng)營假設;?五與財務報?告相關的內?部控制是否?存在重大缺?陷或重大風?險。第四?十一、條審?計部在審查?和評價信息?披露事務管?理制度的建?立和實施情?況時，應當?重點關注以?下內容：?一、公司是?否已按照有?關規(guī)定制定?信息披露事?務管理制度?及相關制度?，包括所屬?單位的信息?披露事務管?理和報告制?度;二、是?否明確規(guī)定?重大信息的?范圍和內容?，以及重大?信息的傳遞?、審核、披?露流程;三?、是否制定?未公開重大?信息的保密?措施，明確?內幕信息知?情人的范圍?和保密責任?;四、是否?明確規(guī)定公?司及其董事?、監(jiān)事、高?級管理人員?、股東、實?際控制人等?相關信息披?露義務人在?信息披露事?務中的權利?和義務;五?公司、控股?股東及實際?控制人存在?公開承諾事?項的，公司?是否指派專?人跟蹤承諾?的履行情況?;六信息披?露事務管理?制度及相關?制度是否得?到有效實施?。第六章?審計檔案管?理：第四?十二、條審?計部實施審?計過程中形?成的工作底?稿、審計報?告等資料必?須以審計項?目為單位歸?檔管理。每?個審計項目?的審計工作?結束后，審?計部應及時?將審計工作?底稿分類整?理、匯集，?連同審計報?告等文件、?資料裝訂成?冊，按規(guī)定?歸檔進行管?理。第四?、十三、條?審計部應建?立和完善審?計檔案管理?制度，對審?計檔案的管?理權限、保?管年限、調?閱程序等作?出規(guī)定。審?計報告、工?作底稿及相?關資料的保?存時間不得?低于7年。?第四十四?、條審計部?以外的公司?、其他任何?單位和個人?不得隨意調?閱審計檔案?。若因公司?業(yè)務確實需?要調閱的，?必須經(jīng)過審?計監(jiān)督委員?會的審批。?第七章獎?懲：第四?十五條違反?國家法律法?規(guī)、公司管?理制度和本?管理制度，?有下列行為?之一、的單?位和個人，?根據(jù)情節(jié)輕?重，審計監(jiān)?督委員會向?公司提出處?罰建議。?一、拒絕提?供有關文件?、憑證、賬?簿、報表資?料和證明材?料的;二、?阻撓審計人?員行使職權?，抗拒、破?壞監(jiān)督檢查?的;三、弄?虛作假、隱?瞞事實真相?的;四、拒?不執(zhí)行審計?決定的;五?打擊、報復?審計人員和?檢舉人員的?;六其他違?法違規(guī)行為?。第四十?六條違反國?家法律法規(guī)?、公司管理?制度和本管?理制度，有?下列行為之?一、的審計?人員，根據(jù)?情節(jié)輕重，?提請審計監(jiān)?督委員會批?準后可對其?進行相應行?政處分、經(jīng)?濟處罰。?一、利用職?權、謀取私?利的;二、?弄虛作假、?徇私舞弊的?;三、玩忽?職守、造成?審計報告嚴?重失實的;?四、未能保?守公司秘密?的。第四?、十七條對?在內部審計?工作中有突?出貢獻的內?部審計人員?，審計監(jiān)督?委員會給予?表彰和獎勵?。第八章?附則第四、?十八條本制?度由董事會?負責解釋和?修訂。搜狐?證券聲明：?本頻道資訊?內容系轉引?自合作媒體?及合作機構?，不代表搜?狐證券自身?觀點與立場?，建議投資?者對此資訊?謹慎判斷，?據(jù)此入市，?風險自擔。?個人年度?計劃篇二?一.經(jīng)營情?況___?_年計劃任?務____?萬元，實際?完成___?_萬元，超?額____?萬元，(其?中散客門市?收入___?_萬元，平?均房價_?___元/?間)，占客?房收入__?__﹪，完?成計劃的_?___%，?收入與同期?相比增長_?___萬元?。二、主?要工作：?1、加強業(yè)?務培訓，提?高員工素質?一年來，?我們主要是?以服務技巧?為培訓重點?，嚴格按照?培訓計劃開?展培訓工作?，并分階段?對員工進行?考核，同時?加強了崗上?實際操作培?訓，使員工?能夠學以致?用。加強業(yè)?務培訓，認?真對待每一?批接待任務?，根據(jù)不同?階段、不同?團隊、制定?詳細的培訓?計劃及接待?計劃。遇到?大型接待任?務，我們只?給接待人員?5分鐘的磨?合期，包括?整個的行之?有效的報到?流程、會務?組及與會務?中心之間的?配合，這就?需要有很好?的業(yè)務能力?及溝通能力?，需要有平?常嚴格的培?訓才能做到?。前廳部的?所有人員都?知道只有不?斷的充實自?己才能腳踏?實地的完成?各項接待任?務。在人員?有限的情況?下,我們要?求管理人員?必須親臨一?線指導工作?,發(fā)現(xiàn)問題?,反饋信息?，共同協(xié)商?及時調整,?以達到最佳?服務標準。?2、全力?加強員工隊?伍建設，做?好服務保障?工作。一?年來，我們?始終把認真?做好預訂、?接待服務，?作為工作重?點。通過合?理排房、提?高入住率，?熱情滿意的?服務，留住?到酒店的每?一位客人。?年通過前廳?部員工的集?體努力，圓?滿完成了接?待大、中、?小型會議7?3個;軍區(qū)?5次，VI?P100?次，共接待?人數(shù)375?00人次。?如省民政廳?會議、建議?廳會議、國?土資源廳會?議，在接待?這些大型會?議時，由于?與會人員較?多，退房時?間不統(tǒng)一，?這就對我們?的接待工作?提出了更高?的要求，我?們時常加班?加點，在接?待軍區(qū)會議?時，由于軍?區(qū)接待標準?高，所以我?們每次接待?不敢有一絲?怠慢，經(jīng)常?加班加點，?大家沒有一?絲抱怨，一?句怨言，仍?然滿腔熱情?地投入到工?作中。3?、扎實有效?地開展好第?四屆優(yōu)質服?務活動第?四屆優(yōu)質服?務活動于_?___月_?___日正?式拉開序幕?，我部門積?極組織員工?學習，吃透?精神，對員?工進行了一?系列的專業(yè)?技能的培訓?，大大提高?了員工的服?務意識及服?務技能，與?此同時，制?定上報一系?列的工作流?程及工作標?準，使前廳?各種服務更?好流暢，標?準更加明確?，使服務更?加精細化、?標準化，每?周根據(jù)優(yōu)質?服務活動的?方案，在員?工中進行崗?位練兵比賽?，使員工的?服務水平有?了很大的提?高，中心組?織的第一屆?職工聯(lián)歡會?，前廳部的?員工踴躍報?名，一展自?己的才華。?通過這次優(yōu)?質服務活動?，在員工中?逐步形成了?一種爭先恐?后的態(tài)勢，?極大的增強?了員工的工?作熱情。?4、關心員?工生活，創(chuàng)?造輕松愉快?的工作氛圍?.前廳工?作內容繁雜?，涉及面廣?，員工工作?壓力大，針?對這一特點?，前廳部始?終強調要關?心員工的生?活，無論從?部門經(jīng)理還?是到主管，?都能切實的?為員工解決?困難。遇到?過節(jié)，管理?人員會主動?提醒她們給?家里掛電話?問候父母，?生病時給她?們送去水果?，遇到生活?上的困難會?主動幫助他?們，使她們?感受到了集?體的互助、?互愛的溫暖?。為了緩解?工作帶來的?壓力，增強?凝聚力，部?門經(jīng)常找她?們談心，鼓?勵她們，使?他們能夠以?更好的工作?狀態(tài)迎接新?的工作。同?時我們要求?管理人員無?論在業(yè)務能?力及為人處?事必須起到?表率作用，?遇到困難必?須與服務人?員沖在第一?線激勵員工?，減輕員工?的工作壓力?，培養(yǎng)管理?人員之間同?心協(xié)力、同?甘共苦的良?好風氣，使?員工充分地?信任部門，?從而使員工?保持穩(wěn)定、?健康的心態(tài)?，保證對客?服務的質量?。6、注?重各部門之?間的協(xié)調工?作,共創(chuàng)佳?績前廳部?每位員工都?必須積極參?加中心及賓?館、部門組?織的各項活?動，這不僅?使部門之間?互相了解同?時也增強了?團隊的向心?力及凝聚力?。我們同時?強調前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同各部?門都有著緊?密的工作關?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都應主動地?進行協(xié)調解?決，避免事?情的惡化，?要有“到我?為止”的服?務意識和“?酒店無小事?”服務態(tài)度?。7、加?強“開源節(jié)?流，增收節(jié)?支”的意識?年計劃費?用36.4?7萬元，實?際費用為3?2.11萬?元，節(jié)約了?4.36萬?元，主要節(jié)?約在工資、?電、物料消?耗等方面，?在費用管理?中，從細微?處入手,嚴?格物料領用?制度,定期?盤點，專人?管理,定量?配發(fā),使年?前廳物品消?耗控制在元?，費用與同?期相比增長?了3.52?萬元，(主?要是計提獎?勵、地方津?貼等)，各?項費用指標?均達到要求?。個人年?度計劃篇三?一、保安?全促經(jīng)營?在當前形勢?下，為了保?證酒店的各?項工作能正?常進行，經(jīng)?營不受任何?政策性的影?響，酒店將?嚴格按照要?求，要求前?臺接待處做?好登記關、?上傳關，按?照市公安局?及轄區(qū)派出?所的規(guī)定對?每位入住的?客人進行入?住登記，并?將資料輸入?電腦，認真?執(zhí)行公安局?下發(fā)的其他?各項通知。?其次，再對?全員強化各?項安全應急?知識的培訓?，做到外松?內緊，不給?客人帶來任?何感官上的?緊張感和不?安全感;在?食品安全上?，出臺了一?系列的安全?衛(wèi)生要求和?規(guī)定以及有?關食品衛(wèi)生?安全的應急?程序，有力?的保證奧運?期間不發(fā)生?一起中毒事?件;在治安?方面，夜間?增崗添兵，?增加巡查次?數(shù)，對可疑?人、可疑物?做到詳細詢?問登記制度?。二、抓?培訓，提素?質業(yè)務知?識與服務技?巧是體現(xiàn)一?個酒店的管?理水平，要?想將業(yè)務知?識與服務技?巧保持在一?個基礎之上?，如果培訓?工作不跟上?，新老員工?的更新又快?，將很容易?導致員工對?工作缺乏熱?情與業(yè)務水?平松懈，特?別是對一個?經(jīng)營六年的?企業(yè)會直接?影響到品牌?。下半年年?度的員工培?訓將是以總?公司及酒店?的發(fā)展和崗?位需求為目?標，提高員?工認識培訓?工作的重要?性，積極引?導員工自覺?學習，磨礪?技能，增強?競爭崗位投?身下一步企?業(yè)各項改革?的自信心。?培養(yǎng)一支服?務優(yōu)質、技?能有特色的?高素質員工?隊伍，穩(wěn)固?企業(yè)在秦皇?島市場中的?良好口碑和?社會效益。?達到從標準?化服務到人?性化服務再?到感動性服?務的逐步升?華。也為此?，酒店將計?劃每月進行?必要的一次?培訓，培訓?方式主要是?偏向授課與?現(xiàn)場模擬方?法。三、?開源節(jié)流，?降低成本，?提高人均消?費節(jié)能降?耗是酒店一?直在宣傳的?口號和狠抓?落實的日常?工作，上半?年各項能耗?與去年同期?比都有所下?降和節(jié)約，?下半年按照?付總講話精?神，管理將?更細化，在?“節(jié)能降耗?”的基礎上?企業(yè)提出了?“挖潛降耗?”的口號，?既是如何在?現(xiàn)有做了六?年的“節(jié)能?降耗”基礎?上再努力，?尋找、挖掘?各環(huán)節(jié)各程?序，使各類?能源在保證?經(jīng)營的基礎?上再“降”?一點。酒店?下一步將在?各區(qū)域點位?安裝終端計?量表，如水?龍頭端安裝?水表、各區(qū)?域安裝電表?以及與郵政?分清各自費?用區(qū)域。?同時對空調?的開關控制?、辦公室用?電都將再次?進行合理的?調整與規(guī)劃?;其次，酒?店將根據(jù)物?價上漲指數(shù)?和對同行業(yè)?調查、了解?，及時、隨?時的對產(chǎn)品?(房、餐)?進行價格浮?動，使企業(yè)?更能靈活的?掌握市場動?態(tài)和提高業(yè)?績，不錯過?機會;還有?酒店在具體?分工上將各?