員工績效考核指標(biāo)方案參考

———員工績效考核指標(biāo)方案參考話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，重要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題?？偨Y(jié)是社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查。你是否在找“員工績效考核指標(biāo)方案參考”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！員工績效考核指標(biāo)方案參考精選篇11.目的1.1績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)氣力，提高員工在工作執(zhí)行中的自動性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)。1.2考核的結(jié)果重要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、嘉獎和淘汰等人事管理供應(yīng)依據(jù)。2.種類和適用范圍類別實(shí)施時間適用范圍月度考核該月結(jié)束后三個工作日內(nèi)餐廳全體管理人員和員工（當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外）備注：1、當(dāng)月休假時間較長的員工，績效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見3.月度考核職責(zé)3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。3.2餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進(jìn)行考核。3.3全部考評中，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、均衡調(diào)整和分析；負(fù)責(zé)依據(jù)考核結(jié)果報批績效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔。3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。3.5營運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班和員工最后考核結(jié)果的審核。3.6副總裁、營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最后考核結(jié)果的審核。4.管理規(guī)定4.1實(shí)施原則4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情形，考核人應(yīng)避開由于親近性、主觀性等偏見所帶來的誤差。4.1.2公正性：對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3公開性：考核結(jié)果在各家分店公示三日。4.1.4對考評結(jié)果將接受末尾淘汰制的方法嘉獎、（培育）提升及淘汰員工。1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%注：每月aaa員工為1～3%aa員工為4～9%；a員工為80～90%；b員工為4～6%；c員工為1～2%。餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數(shù)內(nèi)，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計算比例4.2考核內(nèi)容和分值4.2.1月度考核重要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度（如牢靠性、自動性、幫忙精神等）、工作氣力（包括方案性、制造性、解決問題、有效溝通、培訓(xùn)引導(dǎo)、激勵下屬等氣力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程（即行為主導(dǎo)型），餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果（即效果主導(dǎo)型）。4.2.3分值：副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組：4.2.4“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：l表彰加分：受到營運(yùn)部書面公開表揚(yáng)的個人，可得5分/次；受到公司書面公開表揚(yáng)的個人，可得10分/次。l處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次；受書面警告者，得-8分/次。4.3考核權(quán)限4.3.1各管理人員負(fù)責(zé)對直接下屬實(shí)施考核，認(rèn)真見附表一。4.3.2其次考核人對第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識，但其次考核人擁有最后決策權(quán)。4.3.3第一考核人對其次考核人的最后決策無法接受時，可以越級向上反映或可向人力資源部反映。4.4考核結(jié)果的計算4.4.1各單項(xiàng)內(nèi)容考核均實(shí)行得分法，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成果。4.4.2考核成果分aaa、aa、a、b、c五個等級:aaa：工作表現(xiàn)一貫杰出。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最精彩的工作表現(xiàn)者。aa：工作表現(xiàn)常常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并依據(jù)情形予以調(diào)整，對公司及餐廳作出貢獻(xiàn)，是餐廳中比較精彩的工作表現(xiàn)者。a：工作表現(xiàn)符合要求及期望，能圓滿地完成任務(wù)。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。b：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。c：工作表現(xiàn)無法令人充足，員工很大程度上不能達(dá)到工作要求。各等級對應(yīng)分值見評估表格。4.1考核結(jié)果的應(yīng)用4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。4.5.2全部員工的月度考核成果分別與當(dāng)月工資中的浮動獎金支出比率掛鉤；詳見附表二。4.5.3考核成果與公司其它嘉獎的評定掛鉤。4.5.4考核成果作為評比“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一；年度內(nèi)，月度有一次以上（含一次）評估為b的，不得評為年度優(yōu)秀員工。4.5.5月度考核成果為“b”時，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天，再次評估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度消失其次次“b”時,再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天，再次評估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度消失第三次“b”時,發(fā)出《離職通知書》，立刻辭退并不做任何補(bǔ)償。4.5.6月度考核成果為“c”時，發(fā)出《離職通知書》，立刻辭退并不做任何補(bǔ)償。4.2浮動獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)4.6.1正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4.6.2當(dāng)月休假時間較長的員工，按如下規(guī)定發(fā)放浮動獎金：l在一個月內(nèi)累計休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過5天以上者，當(dāng)月評估級別不得超過a。l休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。4.3考核結(jié)果的分析4.7.1績效考核完畢后，人力資源部應(yīng)于15個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并編寫《考核統(tǒng)計和分析報告》，內(nèi)容包括：l各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例；各分店的考核結(jié)果是否均衡。l統(tǒng)計（aaa、aa、a、b、c）的員工比率。l是否有明顯的考評誤差消失，及實(shí)行何種措施防備。4.7.2考核分析結(jié)果將作為訂立和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如聘請、選拔、培訓(xùn)等的依據(jù)。4.4考核結(jié)果的反饋和投訴4.8.1員工如對考核結(jié)果有看法，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴；如對部門負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找人力資源部申訴。5.操作流程5.1月度考評流程：直接上司評估與其次考核人確認(rèn)與被評估人面談直接上司、其次考核人、被評估人簽名分店、人力資源部兩方留存5.2副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組考評執(zhí)行日期：每月26日至下月3日直接上司、其次考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月5號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運(yùn)部，8號內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評結(jié)果發(fā)放考評月薪金及浮動獎金。5.3餐廳經(jīng)理/主管考評執(zhí)行日期：每月15號前直接上司、其次考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月16號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運(yùn)部，18號內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15號發(fā)放考評月基本薪金，20號發(fā)放考評月浮動獎金員工績效考核指標(biāo)方案參考精選篇2第一條考核目的為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實(shí)施進(jìn)展情形進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)覺優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的訂立和調(diào)整帶給有力的參考依據(jù)，特訂立本方法。其次條考核范圍本公司全部員工均需考核，并適用于本方法。第三條考核原則1、以公正、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo);2、以崗位職職責(zé)務(wù)為重要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則;3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，以進(jìn)展的眼光進(jìn)行考核。第四條考核時間1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。2、公司因重點(diǎn)工作項(xiàng)目或共性大事能夠進(jìn)行不定期專項(xiàng)考核。第五條考核形式各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權(quán)重。第六條考核方法考核實(shí)行等級評估、目標(biāo)考核、相比較較、緊要大事或綜合等方法，認(rèn)真依據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情形、部門和員工書面報告、重點(diǎn)共性大事等進(jìn)行。第七條考核資料1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情形和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%，重要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定;個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，重要包括員工個人崗位職能履行情形、知會潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，認(rèn)真考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實(shí)際工作表現(xiàn)，資料包括員工個人崗位職能履行情形、知會潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，認(rèn)真考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。3、業(yè)務(wù)人員依據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。4、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對應(yīng)公司嘉獎與懲處條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重點(diǎn)失誤，每次扣1分。第八條專項(xiàng)考核1、試用期考核對試用期屆滿的員工均需考核，以計劃是否正式錄用;對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可推舉提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期;2、后進(jìn)員工考核對公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改善看法。3、個案考核對員工工作涉及的重點(diǎn)工作項(xiàng)目可即時提出考核看法，并計劃是否賜予嘉獎或懲罰。4、調(diào)任考核因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評看法，作為員工任職或工作參考。第九條考核程序1、月、年度考核開頭前，由人事部依據(jù)工作方案，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度支配，下發(fā)有關(guān)考核量表。2、考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準(zhǔn)備考評看法，并填寫考核量表匯總到人事部。3、人事部依據(jù)考核方法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情形，提交公司管委會審核考核結(jié)果。4、管委會依據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改善看法，請員工作出崗位工作目標(biāo)與方案。6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。第十條考核結(jié)果1、依據(jù)考核的認(rèn)真情形，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資100%;②90分》考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資80%;③80分》考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資60%;④60分》考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%;⑤50分》考核總分，差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%以下。2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達(dá)8次以上者可參加年度考核評優(yōu);不合格次數(shù)累計達(dá)3次以上者，公司將予以解聘。員工績效考核指標(biāo)方案參考精選篇3第一條目的(一)依據(jù)《車間員工工資管理方法》的有關(guān)規(guī)定，特訂立本車間績效考核方法，車間員工績效考核制度。(二)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。其次條適用范圍(一)本方法適用于直接參加生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間管理人員。(二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。第三條職責(zé)(一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)引導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價，依據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，掛念員工諳習(xí)到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同訂立績效改進(jìn)方案;對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。(二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)認(rèn)真考核指標(biāo)的績效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估。(三)車間全部員工：依據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價，并與車間主管進(jìn)行開放的溝通溝通。第四條考核程序每月初(10號前)由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)，管理制度《車間員工績效考核制度》。第五條考核內(nèi)容及方法(一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情形。重要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成果、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)平安、設(shè)備保養(yǎng)等方面。(二)考核方法1、勞動紀(jì)律(總分10分，該項(xiàng)最后得分可消失負(fù)分)：(1)該項(xiàng)起評分為15分，消失以下不良記錄進(jìn)行扣分;(2)遲到、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;(3)串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)覺超出規(guī)定場地與人談天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰(20元/次);(4)曠工：扣5分/次。(5)消失打架斗毆大事，重要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理;(6)員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分2分/次，并依據(jù)情形進(jìn)行罰款20-50元;(7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-100元;2、勞動態(tài)度(總分15分，該項(xiàng)最后得分可消失負(fù)分)：(1)該項(xiàng)起評分為15分，消失以下不良記錄進(jìn)行扣分;(2)自動幫忙車間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;(須有精準(zhǔn)明確?????的依據(jù))(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并最后被車間接受，在權(quán)重欄中加2分。員工績效考核指標(biāo)方案參考精選篇4一、考核目的1、客觀考評員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，對取得良好業(yè)績和成果的員工進(jìn)行激勵，合理、有效布置企業(yè)資源。2、作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。3、推行干部年度工作總結(jié)，作為年薪制計發(fā)的重要依據(jù)。二、適用范圍總公司各部門、部下各分公司全體員工。三、引導(dǎo)原則1、全面考核、綜合考核、逐級考核的原則。2、公正、公正、公開的原則。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)把握、嚴(yán)格?對待的原則。4、考核結(jié)果與薪資、評優(yōu)、嘉獎、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。四、引導(dǎo)思想與考核方法1、管理干部以單位績效、個人績效相結(jié)合。2、有針對性地接受績效結(jié)果考核法、核心才能考評法。五、實(shí)施部門與職責(zé)1、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案，對組經(jīng)理級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核。2、人力資源部：考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。3、各部門：考核幫忙與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。六、考核對象1、實(shí)施全員考核，上至總經(jīng)理，下至一般員工均須參加年度考核。2、截止__年__月__日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對象。七、考核周期幅度__年全年(1月~12月)，司齡不足一年的，按入職之日起執(zhí)行考核。八、考核方式注：九大核心才能評分：本人自評(組經(jīng)理及以上人員需寫明事實(shí)依據(jù))后，交直接上級評分，再由上上級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，以上上