DB11T 2067-2022主題公園服務(wù)規(guī)范

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布CCSA16北京市地DB11方標(biāo)準(zhǔn)DBT022ificationsforservicesonthemepark 前言T北京市文化和旅游局提出并歸口。草單位：北京首寰文化旅游投資有限公司。定義主題公園服務(wù)規(guī)范監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。于主題公園提供的服務(wù)。不適用于各類公益性的城鎮(zhèn)公園、動植物園提供的服務(wù)。范性引用文件，GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GBT0001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GBT10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GBT4308旅游飯店星級的劃分與評定GBT6767游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GBT8973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GBT6356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GBT6361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GBT0220游樂設(shè)施安全使用管理GBT1015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則GBT1383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GBT1384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB621食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范GB654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB300公共安全重點(diǎn)區(qū)域視頻圖像信息采集規(guī)范GB487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GBT38315社會單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制及實(shí)施導(dǎo)則emepark樂場所。4基本要求。文展。題4.5應(yīng)建立健全安全及應(yīng)急管理機(jī)制，保障園區(qū)有序穩(wěn)定運(yùn)營。服務(wù)提供5.1接待服務(wù)5.1.1售票5.1.1.2網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)提供訂單查詢、修改和取消服務(wù)，預(yù)訂后應(yīng)將預(yù)訂信息及時反饋給游客。各類游客的多樣化需求。各種合法支付方式購票。置合理，設(shè)立排隊(duì)隔欄。5.1.1.7售票處應(yīng)明示開放時間、門票價格、特殊群體優(yōu)惠票價及免票標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)臨時關(guān)閉情況等購.1.2檢票。5.1.2.2檢票口可采用信息化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)游客自助檢票。導(dǎo)游客迅速、安全通過檢票口。5.1.2.4針對團(tuán)體游客，宜設(shè)立專門通道。門通道幫助其順利進(jìn)入。.1.3游客中心5.1.3.1宜設(shè)置在主入口或樞紐處附近。具體設(shè)置與服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定。紹、演出時間、食宿、交通、天氣等。5.1.3.4宜設(shè)有母嬰室，并配置相關(guān)母嬰服務(wù)設(shè)施。5.1.3.5宜設(shè)有失物招領(lǐng)處，提供游客遺失物品招領(lǐng)服務(wù)。并配備專門服務(wù)人員。.1.4行李寄存保管服務(wù)。費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及寄存須知。5.2交通服務(wù)5.2.1應(yīng)加強(qiáng)與機(jī)場、火車站、汽車站、地鐵站之間的交通銜接。置外部交通連接線沿線的引導(dǎo)標(biāo)志、園區(qū)出入口的主題公園形象標(biāo)識及引導(dǎo)標(biāo)識。5.2.3停車場宜設(shè)置在主題公園主入口附近，車位數(shù)量與園區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)，并應(yīng)配備無障礙車位。5.2.5宜建立停車信息化管理系統(tǒng)，在停車場入口處動態(tài)顯示停車位余量，并可提供停車位查詢和自。5.2.6臨近水域的主題公園可根據(jù)條件提供游船?？看a頭及相關(guān)設(shè)施。5.2.8道路景觀宜契合所在景區(qū)的主題。5.2.9交通站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)方便游客，站牌指示醒目。5.2.10可根據(jù)需要，設(shè)置與園區(qū)規(guī)模、風(fēng)格類型、道路水系相適應(yīng)的特色內(nèi)部交通工具(如小火車、有軌電車、電瓶車、游船等)和相關(guān)交通設(shè)施。5.2.11交通工具應(yīng)完好、衛(wèi)生整潔、確保安全，宜使用綠色清潔能源。5.3引導(dǎo)服務(wù)5.3.1應(yīng)按照游客數(shù)量配備一定比例的引導(dǎo)服務(wù)人員。T5.4娛樂服務(wù)5.4.1游樂T5.4.1.3游樂項(xiàng)目開始前，應(yīng)通過服務(wù)人員解說或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行及時勸阻。5.4.1.55.4.1.65.4.1.75.4.1.85.4.1.9全有序離場，并提示帶好隨身物品。置救生人員和輔助設(shè)施。5.4.2演藝.4.2.1劇場演出據(jù)演出規(guī)模配置合適的演出設(shè)施設(shè)備、演藝人員及演出道具。區(qū)與觀置一定的安全距離進(jìn)行隔離。.4.2.1.4.4.2.1.5.4.2.1.6.4.2.1.7.4.2.1.8.4.2.1.9目宜采用先進(jìn)的文化科技融合手段，創(chuàng)造良好觀演體驗(yàn)。人員應(yīng)引導(dǎo)游客有序入場、離場,在人流集中時,應(yīng)進(jìn)行分流引導(dǎo)。，應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序,避免游客在觀賞過程中發(fā)生混亂。所及設(shè)施，發(fā)現(xiàn)游客遺失物品應(yīng)及時上報(bào)、登記。.4.2.2花車巡游5.4.2.2.1巡游路線應(yīng)合理，確?；ㄜ囁?jīng)道路的路面條件(如寬度、承重度、轉(zhuǎn)彎半徑等)符合需場所、餐飲場所等。色和花車主題，演、歌舞、服飾、裝飾、音樂等貫穿其中。設(shè)計(jì)建造應(yīng)充分考慮各項(xiàng)安全因素，可利用高科技手段增強(qiáng)特效?；?增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。5.4.2.2.5應(yīng)配備引導(dǎo)人員,維持現(xiàn)場秩序,引導(dǎo)游客有序觀演。.4.2.3街頭表演適地點(diǎn)及時段提供街頭表演服務(wù)。.4.2.4晚間表演.4.2.5節(jié)慶活動5.5配套服務(wù)5.5.1餐飲境協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)主題特色。5.5.1.5提供的餐飲品種豐富、定價合理，能滿足不同地域、不同層次游客的基本需求。5.5.1.6倡導(dǎo)綠色、環(huán)保的餐飲意識。不應(yīng)使用不可降解的一次性餐具。5.5.2住宿5.5.2.3住宿服務(wù)宜提供多檔次、多房型選擇，滿足不同游客群體的需求。4宜考慮主題公園游客的需求特點(diǎn)，提供特色服務(wù)，包括特色表演、親子活動、門票預(yù)訂、提駁、購物直送等。5.5.3購物置游客休息區(qū)。換貨服務(wù)。5.5.3.6宜提供商品包裝服務(wù)、代郵寄服務(wù)等。5.5.4其他絡(luò)支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付等多形式支付服務(wù)。.5.4.3宜設(shè)置郵政、自動取款機(jī)(ATM)等便利服務(wù)設(shè)施。保障安全要求總體要求。配備數(shù)量應(yīng)與園區(qū)規(guī)模相適應(yīng)。交通安全。通工具進(jìn)行安全檢查與維護(hù)保養(yǎng)，確保狀況良好。消防安全規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造。。迅速、有序地開展初期滅火和應(yīng)急疏散。場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全防范措施。游樂設(shè)施安全制度，確保安全管理人員、操作人員、.1.4.3應(yīng)根據(jù)每臺游樂設(shè)施的不同特點(diǎn)及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書的要求，編制相應(yīng)的操作規(guī)程及維保信息化服務(wù)除后方可運(yùn)行。節(jié)慶活動安全.5.1舉辦節(jié)慶活動前，應(yīng)制定相應(yīng)的安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。等措施，并及時向有關(guān)部門報(bào)告。.1.5.4舉辦夜間游覽活動的區(qū)域應(yīng)配備照明設(shè)備、應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并增加巡視檢查的次數(shù)。環(huán)境與衛(wèi)生行經(jīng)常性檢查。6.2.6園區(qū)的室外清潔應(yīng)涵蓋園區(qū)道路清潔、游客集散場所及地面清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、水域清潔、2.8應(yīng)合理選擇衛(wèi)生作業(yè)方式和作業(yè)時間，減少對游客的影響。.3.1宜建立信息化平臺，可提供導(dǎo)覽、預(yù)訂、咨詢等功能，為游客提供交通指南、園區(qū)導(dǎo)覽、門票服務(wù)人員.4.1應(yīng)遵守員工基本行為守則，做到主動熱情、微笑服務(wù)、舉止得體、文明待客。.4.2應(yīng)熟知各自崗位的服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)程序及相關(guān)知識，并掌握所需業(yè)務(wù)技能，工作能力符合。染性疾病。特殊崗位服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定持醫(yī)院出具的健康合格證明。4.7應(yīng)注意個人衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。4.8需具備相關(guān)許可資格的工作人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗。.4.9應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員安全教育，有針對性地開展緊急救援、應(yīng)急保障等培訓(xùn)項(xiàng)目，預(yù)防和及時應(yīng)對事故。應(yīng)急與救援.5.1應(yīng)建立健全突發(fā)事件、高峰期大客流等應(yīng)對處置機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)采取迅速、有效的應(yīng)建立游客安全保險(xiǎn)機(jī)制。.5.4應(yīng)與當(dāng)?shù)氐募本戎行暮歪t(yī)院建立聯(lián)系和緊急救援機(jī)制，為游客提供急救服務(wù)。6.5.6宜配置并能正確使用自動體外除顫器(AED)。6.5.7游客發(fā)生(