酒店預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

酒店電話預(yù)訂實(shí)操對(duì)話一、正常預(yù)訂，前臺(tái)；您好！鏡湖精致酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？客人；我是大連人，聽(tīng)朋友介紹你們酒店很好，可以向我介紹一下嗎？前臺(tái)；好的，先生，沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？客人；我姓陳！叫陳平！前臺(tái)；你好陳先生，我們酒店是一家集客房，餐飲，足浴為一體的商務(wù)型酒店，在營(yíng)口地區(qū)時(shí)最具中國(guó)文化特色的精品酒店，風(fēng)格以古樸典雅，簡(jiǎn)約，時(shí)尚，溫馨為主，匯集中國(guó)傳統(tǒng)文化精華，將為您提供滿意而周到的精致服務(wù)。有風(fēng)格各異的各種房型，目前酒店是試營(yíng)業(yè)期間，房?jī)r(jià)都是很優(yōu)惠的體驗(yàn)價(jià)?？腿?；那你們房?jī)r(jià)是什么樣的？前臺(tái)；我們?cè)O(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間xx元，商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間XX元，豪華套房XX元。陳先生請(qǐng)問(wèn)您需要什么房間呢？客人；你們的標(biāo)準(zhǔn)間有大床房嗎？前臺(tái)；陳先生有的，價(jià)位是和標(biāo)準(zhǔn)間一樣的!客人；那您的房間都配備了什么設(shè)施？前臺(tái)；陳先生是這樣的，房間內(nèi)配有電腦，地毯，豪華家具。100兆光纖，32寸液晶電視。陳先生您需要預(yù)定嗎？客人；那我預(yù)定2間大床房。前臺(tái)；陳先生請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候到？客人；大概是客人；大概是5月4號(hào)下午四點(diǎn)鐘的樣子到吧。前臺(tái)；好的，陳先生，您預(yù)定5月4號(hào)兩間大床房下午四點(diǎn)左右到，房?jī)r(jià)是XX元一間，您的聯(lián)系電話是XXXXXXXXXXX,對(duì)嗎？客人；恩，對(duì)。前臺(tái)；好的，謝謝您，陳先生，恭候您的光臨，再見(jiàn)!二、問(wèn)路先生撥打電話前臺(tái)；您好，鏡湖精致酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？客人；您好，我現(xiàn)在在營(yíng)口客運(yùn)站，我想去你們酒店，請(qǐng)問(wèn)怎么走？前臺(tái)；好的，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客人；我姓陳。前臺(tái)；你好，陳先生，請(qǐng)問(wèn)您是自駕車還是乘坐的其他公共交通工具呢？客人；我自己開(kāi)的車。前臺(tái)；您現(xiàn)在的位置是在客運(yùn)站，請(qǐng)您從客運(yùn)站正門口向右邊行駛直走15分鐘的車程，我們的酒店是在您行駛方向的左邊。地址是金牛山大街西部鏡湖公園南面萬(wàn)合閣大廈，萬(wàn)都酒店西側(cè)。請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要咨詢的嗎？客人；沒(méi)有。前臺(tái)；好的，如果您在行駛途中遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)您致電給我們，我們很愿意為您效勞。客人；恩，好的。前臺(tái)；好，感謝您的來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)!客人；再見(jiàn)！三、客人入住前臺(tái)；您好，先生，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客人；我需要入住。前臺(tái)；請(qǐng)問(wèn)先生有預(yù)定嗎？客人；有，陳平先生預(yù)定的房間。前臺(tái)；好的，請(qǐng)稍等，馬上為您查詢。您好，是大連的陳平先生預(yù)定的兩個(gè)大床房嗎？客人；是的。前臺(tái)；方便用一下您的證件為您登記房間嗎？客人；好的前臺(tái)；謝謝您，張先生，收您押金800元，你是用現(xiàn)金還是刷卡？客人；現(xiàn)金前臺(tái)；請(qǐng)您在這邊簽一下字好嗎?（客人簽字后），陳先生，這是您的押金單，請(qǐng)收好，退房時(shí)請(qǐng)帶好您的押金單辦理手續(xù)?？腿?；好的。前臺(tái)；（掃描證件，填寫(xiě)單據(jù)，制作房卡和房卡套，早餐券）您好張先生，還給您的證件，請(qǐng)收好，謝謝！陳先生為您安排是靠近鏡湖公園這邊的房間，房間在4樓，401房間，這是您的房卡，請(qǐng)收好，早餐券在這里，早餐在一樓餐廳，時(shí)間是早7：00——9:00，如果您有需要請(qǐng)隨時(shí)致電總臺(tái)，祝您在酒店期間居住愉快！客人：謝謝！訂票員；您好！張先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？客；我想訂一張6號(hào)從大連到北京的飛機(jī)票員；張先生，請(qǐng)?jiān)谶@邊休息一下，我來(lái)查詢一下并幫您預(yù)訂好嗎？客；好的，謝謝！員；張先生，請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)定什么時(shí)間段的飛機(jī)？需要指定航空公司嗎？客；6號(hào)中午或下午的飛機(jī)，無(wú)所謂航空公司員；好的，請(qǐng)稍等!張先生，為您查詢到了您需要的班機(jī)，6號(hào)下午14:00起飛，南方航空公司的CZ1234飛機(jī)，現(xiàn)在有4折的票價(jià)是500員，請(qǐng)問(wèn)需要預(yù)定嗎？客；好的，幫我預(yù)定一張員；張先生，方便用一下你的證件我們來(lái)幫您訂票好嗎？客；好的員；謝謝您，張先生，您預(yù)定的是一張從大連飛往北京的機(jī)票，時(shí)間是下午14：00票價(jià)折后是500元，服務(wù)手續(xù)費(fèi)50元，總共費(fèi)用是550元，謝謝您！客；好的員；謝謝您，張先生，收您550元訂票費(fèi)用，您的機(jī)票將會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，您是等一下過(guò)來(lái)取票還是我們將票送到您的房間呢？

客；等一下票來(lái)了送到我房間吧員；謝謝您，張先生，請(qǐng)您收好取票收據(jù)！票到之后我們會(huì)及時(shí)送到您的房間。祝您居住愉快，再見(jiàn)！談話敬語(yǔ)1、張先生，麻煩請(qǐng)您稍等2、請(qǐng)問(wèn)您貴姓3、不好意思，麻煩請(qǐng)重復(fù)一遍4、不好意思，麻煩請(qǐng)說(shuō)慢一點(diǎn)5、不好意思，我不大懂您的意思6、麻煩請(qǐng)您稍后再撥7、讓您久等了8、不好意思，我不能確定9、請(qǐng)問(wèn)聽(tīng)懂我說(shuō)嗎，先生？10、請(qǐng)您解釋多一點(diǎn)好嗎11、請(qǐng)您具體一點(diǎn)好嗎12、麻煩請(qǐng)您稍等，我們查詢那段時(shí)間的房態(tài)13、請(qǐng)問(wèn)大概什么時(shí)候到酒店14、麻煩請(qǐng)您稍等，讓我查