論電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

論電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響論電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

我國電子商務的開展從1990年EDI電子商務的應用距今，已經(jīng)開展30年的時間，隨著信息技術的快速開展，尤其是移動終端的遍及應用，電子商務目前已經(jīng)對人們的生活產(chǎn)生巨大的影響，并帶來驚人的經(jīng)濟效益。從1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，并于1999年的電子交易市場上拿下2000億人民幣的市場交易總額開始，到2022年的“雙11天貓購物狂歡節(jié)〞，僅阿里巴巴旗下的天貓?zhí)詫毦W(wǎng)店一家電子商務平臺的一次購物活動，就拿下912.17億元人民幣的交易總額。

然而，隨著電子商務在互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級、營銷伎倆的不斷豐盛、交易支付方式越發(fā)多樣以及物流配送更加及時的情況之下，我國傳統(tǒng)的零售業(yè)在線下的交易方式、營銷伎倆以及廣告辦法等方面卻鮮有成就，所以要實現(xiàn)零售業(yè)有效健康的開展，充沛了解電子商務所帶來的諸多影響是必須跨越的一步。

一、電子商務對零售業(yè)市場環(huán)境所造成的影響

〔一〕電子商務對零售業(yè)帶來經(jīng)營環(huán)境與產(chǎn)品的影響

電子商務的市場運作模式以互聯(lián)網(wǎng)技術為載體，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步的遍及，對于傳統(tǒng)零售業(yè)常態(tài)的市場環(huán)境造成巨大沖擊，一方面打破傳統(tǒng)零售業(yè)地域市場劃分的優(yōu)勢，實現(xiàn)了無區(qū)域劃分的市場競爭環(huán)境。示例傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式是通過廠家、經(jīng)銷商、批發(fā)商到零售實體店鋪，再到與消費者產(chǎn)生產(chǎn)品交易來實現(xiàn)各個經(jīng)營團體的利益實現(xiàn)，而這種方式中同行業(yè)之間的競爭伎倆往往以區(qū)域地點劃分，所面臨市場競爭壓力較?。欢娮由虅盏陌l(fā)展形式，是通過廠家或者銷售店家直接與消費者產(chǎn)生交易來實現(xiàn)利益轉化，縮短產(chǎn)業(yè)鏈條中利益分配最大化的同時，也使得競爭形勢從區(qū)域轉向全網(wǎng)，面向全國的市場，增加了零售業(yè)的競爭壓力。另一方面，電子商務的產(chǎn)品內(nèi)容日益豐盛也對零售業(yè)造成壓力，示例早期的電子商務產(chǎn)品僅僅局限在服裝、圖書、數(shù)碼產(chǎn)品等方面，對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊有限，尤其是對于消費者日用品以及快消品等沖擊并不大，根據(jù)中國電子商務研究中心所發(fā)表的?2022年〔上〕中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2022年上半年，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達16140億元，相比2022年上半年的10856億元，同比增長48.7%。其中包括生活電器、智能產(chǎn)品以及母嬰用品等都成為熱門零售商品，對傳統(tǒng)線下的零售百貨商超等造成巨大沖擊。

〔二〕電子商務營銷伎倆的豐盛性對零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

電子商務在頁面板塊的展示、產(chǎn)品交易形式以及電子商務營銷互動的方式上面都有著重大的開展。在2022年以前電子商務的營銷伎倆運用主要通過低價、包郵等簡單的營銷方式增加流量，而目前電子商務可利用的營銷伎倆已經(jīng)得到豐盛，包括秒殺、大轉盤、刮刮獎、代金券以及簽到積分兌換等趣味的營銷形式均可實現(xiàn)，潛在消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速獲取營銷信息并方便的參與進來，有效的實現(xiàn)了綁定消費者發(fā)明更多消費空間，而傳統(tǒng)零售業(yè)依舊采用DM宣傳單等陳舊的營銷方式，難以綁定消費者，逐步的使得顧客從線下消費轉向線上消費。示例，美團、群眾以及百度糯米等O2O代表的生活效勞類電子商務平臺便通過消費滿減、免費體驗等形式積攢大批消費粉絲，據(jù)報告顯示，截止2022年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.17億人，而2022年上半年達3.5億，同比增長19.1%，占領巨大的市場份額。

〔三〕電子商務的粉絲客戶維護對零售業(yè)帶來的影響

任何形式零售業(yè)的經(jīng)營，都離不開市場客戶的開發(fā)，“水能載舟，亦能覆舟〞運用在目前的商業(yè)競爭中依舊有道理，而追求粉絲客戶的關注與流水是電子商務經(jīng)營的基本，也是電子商務運用的重要優(yōu)勢。目前，電子商務在客戶平臺的構建上，往往通過多元化的平臺以及豐盛的生活推廣內(nèi)容來吸引粉絲的關注，從關注粉絲中培養(yǎng)潛在顧客的轉變以及引導顧客粉絲的消費行為。以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營為例，其客戶平臺的構建不僅僅局限在目前阿里巴巴所提供的淘寶會員、微淘等形式中，還逐步搭建網(wǎng)店的自媒體經(jīng)營，包括公眾號、QQ效勞號、新浪微博、QQ群等形式，通過自媒體的信息運營內(nèi)容綁定粉絲對店鋪的關注，以便其營銷信息的發(fā)展，從而徹底的轉變粉絲的消費行為。而傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展客戶的培養(yǎng)中那么顯得較為單調(diào)，其顧客的維護主要通過會員卡、折扣卡以及積分卡等形式來實現(xiàn)，且粉絲參與也并不及時，因而造成傳統(tǒng)零售業(yè)客戶維護的滯后。

二、零售業(yè)在電子商務壓力下的應對措施

〔一〕做好品質(zhì)效勞定位是解決電子商務市場環(huán)境營銷的根底

盡管電子商務在市場區(qū)域環(huán)境以及產(chǎn)品銷售類目方面對我國零售業(yè)務造成巨大沖擊，然而由于電子商務經(jīng)營門檻較低，電商效勞模式無形化等特點也產(chǎn)生偏高的投訴率。根據(jù)檢測報告顯示，2022年上半年全國電子商務用戶波及電商投訴數(shù)量同比2022年上半年增長2.03%。所以傳統(tǒng)零售業(yè)應當利用其地區(qū)優(yōu)勢及可視化的效勞質(zhì)量贏得消費者青睞。示例，做好產(chǎn)品品質(zhì)的把關，進行商品直觀的展示，并為顧客帶來可接觸到的效勞形式，拉近與消費者的關系。

〔二〕轉變顧客維護理念是零售業(yè)根據(jù)市場開展的必然選擇

零售業(yè)市場開拓與開展的根底在于對客戶的維護，正如司馬懿所說“得民心者得天下〞，在經(jīng)濟運營中亦是如此，得顧客者得市場。在傳統(tǒng)的零售業(yè)經(jīng)營理念中，認為僅僅通過品質(zhì)效勞及價格的優(yōu)勢就能夠吸引顧客，對于顧客維護的重要性認識不清。因而在今后的開展中，零售業(yè)需要適應顧客的生活習慣，不僅在顧客的產(chǎn)品需求上做出關心，還需要不斷的“迎合〞顧客的興趣，引導顧客的關注點與消費需求，做好顧客的粉絲效勞。示例大型連鎖的零售企業(yè)那么可通過自媒體平臺的搭建做好營銷內(nèi)容運營發(fā)布，如公眾號等，而小型的零售店鋪也可通過為QQ群等來加強與顧客的交流拉近與顧客之間的關系，最終實現(xiàn)顧客粉絲的綁定。

〔三〕有效的互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)營銷伎倆的升級

電子商務營銷伎倆的運用是通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺所實現(xiàn)，然而互聯(lián)網(wǎng)信息技術所帶來的福利是開放的，不僅僅是針對電商，因而傳統(tǒng)零售業(yè)應當轉變營銷思路，巧妙的借鑒電子商務的營銷伎倆來實現(xiàn)傳統(tǒng)線上線下有機的整合。示例，一方面運用開放性的營銷技術實現(xiàn)消費者到店的引流，比方HTML5頁面技術的宣傳效果，同樣可實現(xiàn)積分兌換、代金券領取核銷方式的實現(xiàn)；另一方面那么是入駐電商平臺，與電子商務產(chǎn)生良性的合作并借助其營銷福利實現(xiàn)消費者的引流作用，如入駐生活效勞類平臺美團、糯米等網(wǎng)購平臺，借助其強大的推廣能力實現(xiàn)線下實體零售店鋪的曝光贏取利潤。

三、結語

綜上所述，電子商務的開展盡管對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大