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人文殯葬實(shí)現(xiàn)路徑探析
近年來,“人文殯葬”已經(jīng)成為我國(guó)殯葬行業(yè)最時(shí)興的口號(hào)。在確定殯葬事務(wù)未來方向和當(dāng)前工作時(shí),無論是政府還是機(jī)構(gòu),都少不了提及人文殯葬以及與此相關(guān)的一些理念和口號(hào),并且隨著學(xué)習(xí)和實(shí)踐的深入,有關(guān)人員對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)在不斷加深,建設(shè)人文殯葬的自覺性也在不斷提高。一關(guān)于人文殯葬的研究狀況“人文殯葬”口號(hào)的形成是有其歷史背景的。2004年,幾次被排名十大“暴利”行業(yè)遭受巨大輿論壓力的殯葬行業(yè)開始反思自己的行為,上海市殯葬服務(wù)中心在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中集合所屬機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意,提出了建設(shè)“陽光殯葬、便民殯葬、綠色殯葬、文明殯葬”的口號(hào)。[1]這種殯葬工作者正視業(yè)界薄弱環(huán)節(jié),通過尊重服務(wù)對(duì)象努力樹立正面形象的覺悟和行動(dòng),得到了時(shí)任民政部副部長(zhǎng)李立國(guó)的贊賞和傳播。這些被稱作“四個(gè)殯葬”的口號(hào),今天看來已經(jīng)包含了“人文殯葬”的許多內(nèi)涵,它表明殯葬行業(yè)開始接受以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,并且通過扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)在尊重人的權(quán)利、倡導(dǎo)健康文明治喪等方面有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。在“四個(gè)殯葬”的推進(jìn)中,中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)于2005年清明節(jié)發(fā)出了《全國(guó)殯葬服務(wù)單位誠(chéng)信文明倡議書》,全國(guó)各地積極開展諸如舉辦研討會(huì)、出版專業(yè)雜志等形式的殯葬文化研究,在人文精神的指導(dǎo)下探尋服務(wù)人民群眾、傳承先進(jìn)文化的辦法。2007年“21城市殯葬管理論壇”集中大家智慧設(shè)定了“八個(gè)殯葬”的會(huì)議主題,具體內(nèi)容是“共同普及和諧殯葬、綠色殯葬、科技?xì)浽?、人文殯葬的理念,全力營(yíng)造陽光殯葬、誠(chéng)信殯葬、文明殯葬、聯(lián)袂殯葬的氛圍,從而創(chuàng)造一個(gè)更為公平、更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的殯葬服務(wù)環(huán)境”[2]。這應(yīng)當(dāng)是“人文殯葬”的最先提出,其時(shí)雖并未對(duì)內(nèi)涵作比較清晰的描述,但僅是口號(hào)的提出就反映了殯葬行業(yè)緊跟時(shí)代的一種自覺?!叭宋臍浽帷痹诟蠓秶鷥?nèi)得到認(rèn)同應(yīng)該是民政部竇玉沛副部長(zhǎng)提出建設(shè)包含“人文殯葬”在內(nèi)的“六個(gè)殯葬”之后。2010年,竇玉沛副部長(zhǎng)在全國(guó)殯葬改革推進(jìn)會(huì)上提出要把建設(shè)惠民殯葬、公益殯葬、綠色殯葬、科技?xì)浽?、陽光殯葬、人文殯葬作為“十二五”時(shí)期推進(jìn)殯葬改革的主要任務(wù)。其中對(duì)于“人文殯葬”,竇副部長(zhǎng)提出了“弘揚(yáng)與當(dāng)代社會(huì)相適應(yīng)、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)的優(yōu)秀文化”與“更加注重人文關(guān)懷,促進(jìn)人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧相處”的兩大任務(wù)。[3]從此,更多的人開始研究人文殯葬的概念和屬性、內(nèi)涵和意義,研究樹立人文意識(shí)、實(shí)施人文關(guān)懷、弘揚(yáng)先進(jìn)文化以及建設(shè)現(xiàn)代文明的路徑。主管殯葬管理事務(wù)的民政部社會(huì)事務(wù)司,先后組織了包括人文殯葬內(nèi)容的清明學(xué)術(shù)研討會(huì)和現(xiàn)代殯葬發(fā)展戰(zhàn)略研究;各地民政部門和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)也在學(xué)習(xí)理解的基礎(chǔ)上提出了包含建設(shè)人文殯葬等內(nèi)容的工作目標(biāo)。圍繞人文殯葬,各地的殯葬工作者以及關(guān)心殯葬行業(yè)的專家學(xué)者在理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了積極探索。孫樹仁認(rèn)為,人文殯葬概念的提出源于社會(huì)的呼喚,人文殯葬是人文精神與殯葬社會(huì)事務(wù)活動(dòng)結(jié)合的結(jié)果。[4]張震認(rèn)為,人文殯葬具有人本性、文化性、開放性、創(chuàng)新性、傳承性的特性,它區(qū)別于傳統(tǒng)殯葬模式,注重人文關(guān)懷,以現(xiàn)代文化為核心。[5]光煥竹主張“行業(yè)發(fā)展,文化先行”,提出了殯葬業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌系統(tǒng)化、服務(wù)個(gè)性化、功能多樣化、關(guān)聯(lián)服務(wù)專業(yè)化和內(nèi)部管理價(jià)值化若干文化軟實(shí)力構(gòu)建的路徑。[6]田新朝以人文殯葬理念為指導(dǎo),研究了我國(guó)殯葬公共服務(wù)創(chuàng)新的路徑,提出了涉及殯葬服務(wù)體制改革、殯葬公益補(bǔ)償制度、殯葬救助保障制度、殯葬服務(wù)評(píng)價(jià)制度等政策選擇的建議。[7]可以看到,目前已經(jīng)公之于世的研究成果,內(nèi)容涉及人文殯葬的定義、表現(xiàn)形式和實(shí)現(xiàn)途徑,涉及殯葬社會(huì)政策、生命文化、文化軟實(shí)力和社會(huì)工作方法多個(gè)領(lǐng)域,這些廣泛的關(guān)注度表明了我國(guó)殯葬行業(yè)的進(jìn)步,也顯示了殯葬業(yè)界與學(xué)術(shù)界的知性。這種狀態(tài)能夠保持下去,應(yīng)是我國(guó)殯葬行業(yè)的幸事,因?yàn)殡S著人文殯葬研究在深度和廣度上的推進(jìn),我國(guó)的殯葬行業(yè)將會(huì)走在更加理性的進(jìn)步道路上,更多的行業(yè)工作者也將進(jìn)入一種新的境界。二關(guān)于人文殯葬的內(nèi)涵當(dāng)前,人文殯葬正在被越來越多的與殯葬服務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員所認(rèn)同。被廣泛而經(jīng)常提及的“人文殯葬”,應(yīng)該是有其特定的涵義。除了“人文殯葬”,好多方面用到“人文”兩字,像“人文科學(xué)”“人文奧運(yùn)”“人文中國(guó)”“人文旅游”等,其中的“人文”都有不同的涵義。比如2008年提出的“人文奧運(yùn)”,其最基本的內(nèi)涵有人概括為:一是充分廣泛地傳播奧運(yùn)精神,二是全面展示中華文化,三是推動(dòng)?xùn)|西方文化交流與融合,四是促進(jìn)人的精神與體魄的和諧;“人文奧運(yùn)”要求奧運(yùn)會(huì)的每個(gè)環(huán)節(jié)、所有手段與目的都要“以人為本”。再如近些年倡導(dǎo)的“人文旅游”,強(qiáng)調(diào)的是從人文的角度去看待旅游,注意挖掘各種景點(diǎn)所包含的人文內(nèi)涵,讓旅游者充分體會(huì)到有關(guān)景觀所承載的人文精神。這些對(duì)于“人文”內(nèi)涵的描述,雖然指向有所不同,但是都在涉及“物”(如“比賽”與“旅游”)的領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)了精神、文化和對(duì)人的尊重??v覽中外文化,其中有很多體現(xiàn)了“人文精神”內(nèi)容的文化傳承。中國(guó)很早就形成了“君臣有義,父子有親,夫婦有別,長(zhǎng)幼有敘,朋友有信”等以人倫為表象的中國(guó)人文精神,這些人道與倫理雖經(jīng)歷代變革,其中的核心內(nèi)容一直未變,仍存在于當(dāng)今的社會(huì)文化之中。西方當(dāng)代的文明發(fā)端于14世紀(jì)初并持續(xù)了300多年的文藝復(fù)興時(shí)期,在這場(chǎng)反封建、反教會(huì)的思想文化解放運(yùn)動(dòng)中,人們發(fā)現(xiàn)了人的崇高價(jià)值,認(rèn)識(shí)到人有追求尊嚴(yán)與幸福的權(quán)利,因此主張“以人為本”。這些表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)和關(guān)切的人文精神,對(duì)于我們今天理解“以人為本”的口號(hào),自覺珍視各種精神文化現(xiàn)象,努力追求全面發(fā)展的理想人格,全面實(shí)施人類的自我關(guān)懷,是一份非常寶貴的有意義的文化遺產(chǎn),我們要很好地保護(hù)、繼承和發(fā)揚(yáng)它。今天我們?nèi)绾卫斫馊宋臍浽??筆者認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)借鑒不同歷史時(shí)期、不同文化背景、不同業(yè)務(wù)方向?qū)τ凇叭宋摹眱?nèi)涵研究的思想成果,結(jié)合這個(gè)口號(hào)的指向目標(biāo)及相關(guān)問題進(jìn)行闡釋。在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi),我國(guó)的殯葬行業(yè)退步為只能承擔(dān)非常簡(jiǎn)單的火化業(yè)務(wù),殯儀館以處置遺體為中心,而罔顧治喪家屬精神期求的現(xiàn)實(shí),服務(wù)狀態(tài)不能盡如人意,因此近年來一直為社會(huì)所詬病。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀是,有些機(jī)構(gòu)存在缺少人性關(guān)懷、缺少人格尊重、服務(wù)粗糙簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)霸道等不良現(xiàn)象,有些地方存在政府職能缺位、服務(wù)供給不足、人員素質(zhì)較差、制度缺陷較多的各種問題。我們需要盡快地改變這種狀況,樹立起良好的行業(yè)形象。根據(jù)這些,我們?cè)噲D給出人文殯葬的涵義:一是堅(jiān)持以人為本,全面關(guān)注人的尊嚴(yán)、關(guān)懷和個(gè)性需求,提倡慎終追遠(yuǎn),“讓兩個(gè)世界的人都滿意”;二是堅(jiān)持文化殯葬,充分體現(xiàn)禮儀中的親情、美感和文化內(nèi)涵,在繼承、改革和創(chuàng)新中提供更加完美的殯葬服務(wù)。按此理解,我國(guó)的殯葬行業(yè)要以人文的精神開展殯葬服務(wù)、殯葬改革和殯葬管理,在殯葬的每個(gè)領(lǐng)域體現(xiàn)人性關(guān)懷和文化文明。三關(guān)于人文殯葬的實(shí)現(xiàn)路徑人文殯葬在我國(guó)的實(shí)現(xiàn)也要講“中國(guó)特色”,也就是要按照國(guó)家現(xiàn)時(shí)的大政方針,客觀認(rèn)識(shí)各地的資源條件,尊重和繼承中華民族傳統(tǒng)習(xí)俗,實(shí)事求是地在殯葬事務(wù)中進(jìn)行各種改革與創(chuàng)新。(一)實(shí)施人文關(guān)懷,提高殯葬服務(wù)的效率在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi),由于殯葬服務(wù)的消費(fèi)需求和供給水平很低,有些殯葬服務(wù)人員在“簡(jiǎn)辦喪事”的環(huán)境中養(yǎng)成了冷漠、隨意、粗糙、拖拉等陋習(xí),殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力與服務(wù)效率也很低?,F(xiàn)在,我們要在殯葬服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷,一方面要促使服務(wù)人員樹立高品位的價(jià)值取向與建立良好的人格適應(yīng);另一方面還要改善管理與改善操作,提升工作的效率。因此要通過人文精神的教育轉(zhuǎn)換殯葬工作人員的服務(wù)理念,并且通過必要的訓(xùn)練,提高他們的職業(yè)素養(yǎng),以此來提高殯葬服務(wù)的效率?,F(xiàn)在,很多的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)正在痛下決心革故鼎新,他們以敏銳的職業(yè)眼光和同理心發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的各種需求,以精湛的技能和貼心的服務(wù)使“死者得其所,生者了無憾”。目前部分殯儀館能夠以整潔美觀的環(huán)境場(chǎng)所和便捷的治喪程序開展運(yùn)營(yíng),推出上門服務(wù)、陪同服務(wù)、定制服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,嘗試生前規(guī)劃、臨終關(guān)懷、悲傷輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等殯葬延伸服務(wù),因而大大超出服務(wù)對(duì)象的事前預(yù)期,產(chǎn)生了很好的社會(huì)影響。這些特別的人文關(guān)懷體現(xiàn)了殯葬服務(wù)人員愛心和親情,也已經(jīng)成為提高公眾滿意度和樹立行業(yè)良好形象的最好辦法。最近的幾年里,很多殯儀館通過遷建或整體改造,硬件設(shè)施有了極大的改善,新建的公墓也都有非常好的環(huán)境,總體水平可以排在世界前列。但是受制于管理與服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的局限,對(duì)于服務(wù)對(duì)象的人文關(guān)懷,無論在意識(shí)上還是在能力上仍有較大的差距。隨著人們對(duì)于設(shè)施與環(huán)境的贊美、感到平常以至興趣減退,殯葬服務(wù)缺少人文關(guān)懷的矛盾就會(huì)突出,治喪者會(huì)以其他領(lǐng)域的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量殯葬服務(wù),社會(huì)對(duì)于殯葬行業(yè)軟件水平的要求就會(huì)驟然提升。因此第一點(diǎn)建議是:總結(jié)和宣傳典型事跡,推廣和復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),使更多的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)具備提供人文關(guān)懷的意識(shí)與能力,培育更多的具備人文服務(wù)能力的工作人員,以更高的服務(wù)效率與效能,使公眾在既有的殯葬設(shè)施中享受到更多更好的服務(wù)。(二)豐富文化內(nèi)涵,提升殯葬服務(wù)的品質(zhì)可以預(yù)計(jì),在我國(guó)對(duì)于殯葬文化消費(fèi)的種類需求也將日益豐富,這是因?yàn)榘殡S著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支付能力的提高,人們對(duì)于文化、精神方面的消費(fèi)支出必將日益增多。中國(guó)因?yàn)闅v史悠久、地域廣闊,不同時(shí)代不同民族有著博大精深的殯葬文化,還有近年來在全球化浪潮中進(jìn)入國(guó)內(nèi)的外來文化,為我們創(chuàng)新殯葬文化產(chǎn)品,提升殯葬服務(wù)的品質(zhì),適應(yīng)不同人群在殯葬時(shí)特殊的文化喜好,提供了極其豐富的文化資源。殯葬服務(wù)人員要通過各種載體廣泛搜集與殯葬服務(wù)有關(guān)的各種文化素材,通過學(xué)習(xí)、揚(yáng)棄、整合、創(chuàng)新,不斷地推出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的殯葬文化產(chǎn)品。研究各種殯葬活動(dòng),可以從各種或繁或簡(jiǎn)的殯葬儀式中感覺到人們的多種訴求,這些儀式除了可以表達(dá)對(duì)死者的尊重和哀悼之外,很大程度上也可以表現(xiàn)生者的政治或經(jīng)濟(jì)利益。人們?yōu)榱苏故舅勒叩纳鐣?huì)地位和生者的名望與能力,為了向死者告別同時(shí)又為生者祈福,總是希望自己所舉行的殯葬活動(dòng)是合乎社會(huì)規(guī)范的并且是體面的。為此,實(shí)行人文殯葬應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究人們?cè)跉浽嵝袨橹形幕谇蟮膬?nèi)容,以多樣化的文化手段,以富含文化內(nèi)涵的產(chǎn)品,充分滿足人們?cè)跉浽釙r(shí)的精神需求。目前一些殯儀館通過文學(xué)、美學(xué)及現(xiàn)代科技手段,推出能夠顯現(xiàn)較高文化品位的服務(wù)項(xiàng)目,諸如文化花籃、人生小電影、紀(jì)念冊(cè)、個(gè)性化挽聯(lián)、追思會(huì)、司儀主持等,這些項(xiàng)目可以幫助人們進(jìn)行生死間的對(duì)話,更好地傳承逝者精神和提高殯葬服務(wù)的品質(zhì),值得贊賞、扶持和推廣。因此第二點(diǎn)建議是:學(xué)習(xí)傳統(tǒng)殯葬文化、借鑒世界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)注時(shí)尚的文化手段,采用豐富的文化載體,創(chuàng)造能夠提升工作人員文化服務(wù)能力的體制環(huán)境,同時(shí)積極利用和整合社會(huì)文化資源,為公眾提供隆重精致、富有內(nèi)涵的殯葬服務(wù)。(三)增加公共服務(wù),擴(kuò)大殯葬服務(wù)的規(guī)??梢哉J(rèn)為,我國(guó)目前的殯葬服務(wù)設(shè)施是嚴(yán)重不足的。全國(guó)各地現(xiàn)有的3000多家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)每年要承擔(dān)數(shù)百萬宗殯葬業(yè)務(wù),這種殯葬公共服務(wù)狀態(tài)無論在規(guī)模績(jī)效、效率績(jī)效還是在均等化績(jī)效等方面都是不夠理想的。為此呼吁各級(jí)政府更加關(guān)心民眾的殯葬事務(wù),在殯葬設(shè)施規(guī)劃布局、公共設(shè)施建設(shè)資金投入、殯葬設(shè)施鄰避矛盾的協(xié)調(diào)、殯葬工作人員福利優(yōu)待以及加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)管理等方面,采取實(shí)際行動(dòng),以保證殯葬公共服務(wù)的足量提供,并促使既有的公共服務(wù)投入轉(zhuǎn)化為高效、公平、均等化的公共服務(wù)產(chǎn)出。近年來,在人文殯葬理念的指導(dǎo)下,殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)自覺改善服務(wù)、主動(dòng)履行惠民義務(wù),使殯葬公共服務(wù)的提供效率水平有了改善,均等化程度也有了逐步提升,但是公共服務(wù)的規(guī)???jī)效卻沒有給出更多的貢獻(xiàn)。以往有些地方政府在殯葬公共服務(wù)機(jī)構(gòu)需要新建或者改建時(shí),往往要求殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)“資金自籌”或向社會(huì)“招商引資”,因此導(dǎo)致一些地方的殯葬公共服務(wù)偏離了正常的軌道。有的地方政府雖然斥資建設(shè)了一些設(shè)施,但是在“首長(zhǎng)政績(jī)工程”的影響下,倉(cāng)促完成了一些華而不實(shí)的殯葬設(shè)施工程。還有不少屬于民政系統(tǒng)的殯儀館,其服務(wù)設(shè)施老化、破敗和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),但是由于缺少資金只能處于勉強(qiáng)維持的狀態(tài)。這些現(xiàn)象說明政府需要及時(shí)介入,圍繞殯葬公共服務(wù)的投入問題,對(duì)資金、土地和建設(shè)規(guī)范等方面進(jìn)行必要的干預(yù),以此來形成和保持適當(dāng)?shù)臍浽峁卜?wù)規(guī)模。根據(jù)國(guó)家事業(yè)單位改革的部署,現(xiàn)有的殯儀館將被確定為提供殯葬公益服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu),主要承擔(dān)殯葬基本服務(wù),既有的經(jīng)營(yíng)格局將會(huì)發(fā)生變化。而各種經(jīng)濟(jì)成分的社會(huì)資本在有機(jī)會(huì)并有興趣的背景下將會(huì)陸續(xù)涉足殯葬服務(wù),這將促使殯葬服務(wù)完全市場(chǎng)的形成,殯葬公共服務(wù)的形式也會(huì)因此發(fā)生變化。殯葬管理部門要未雨綢繆,以健全的法制和合適的利益協(xié)調(diào)手段,保持殯葬事業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維持公平競(jìng)爭(zhēng)的殯葬市場(chǎng)環(huán)境。因此第三點(diǎn)建議是:比照其他領(lǐng)域的公共服務(wù),根據(jù)人口分布、財(cái)政能力以及合理的服務(wù)半徑標(biāo)準(zhǔn),做好殯葬公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃與建設(shè)資金投入規(guī)劃,同時(shí)設(shè)計(jì)和實(shí)施能夠保持殯葬公共服務(wù)機(jī)構(gòu)員工隊(duì)伍穩(wěn)定的各種政策,滿足殯葬公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用于薪酬福利、日常運(yùn)行的經(jīng)費(fèi),構(gòu)造實(shí)現(xiàn)人文殯葬的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(四)完善社會(huì)政策,端正殯葬管理的方向人文殯葬的實(shí)現(xiàn),還需要在“以人為本”理念的指導(dǎo)下,做好相關(guān)政策的調(diào)整與創(chuàng)制。既有的有關(guān)殯葬改革、殯葬管理、殯葬福利的各種社會(huì)政策,諸如改革葬式葬俗、公墓規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)、殯葬福利均等化等,各種利益相關(guān)者都有著各自的理解,在呼喚新的《殯葬管理?xiàng)l例》出臺(tái)的時(shí)候,由于出發(fā)點(diǎn)的不同,往往各執(zhí)一詞,很難達(dá)成共識(shí)。因此,圍繞殯葬社會(huì)政策的內(nèi)容開展諸如排摸關(guān)鍵問題、列舉政策清單、確立指導(dǎo)思想、協(xié)調(diào)各方利益等事務(wù)性的工作,并在此基礎(chǔ)上提出體現(xiàn)人文關(guān)懷的法律、法規(guī)與政策,應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)政府的財(cái)政能力,有些地方已經(jīng)出臺(tái)了一些關(guān)注民生的殯葬社會(huì)政策,比如向未參加職業(yè)保險(xiǎn)的城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民提供喪葬補(bǔ)助費(fèi)、建立公益性質(zhì)的骨灰堂與墓地等,這些對(duì)于改善殯葬公共服務(wù)形象,提供公民殯葬福利起到了一定的作用,但是應(yīng)該看到這些離民眾的期求還有很大的距離。這是因?yàn)楝F(xiàn)行的殯葬政策大多是在以往的時(shí)代背景下形成的,較少考慮民眾的福利,反而要求他們承擔(dān)更多的責(zé)任,基本上都是從社會(huì)管理者的角度出發(fā),要求被管理者承擔(dān)更
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