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文檔簡介

老年人服務(wù)禮儀與溝通技巧——拜訪居家老年人

應(yīng)王女士的電話請求，居家養(yǎng)老服務(wù)公司派出護(hù)理員小蘭和小強(qiáng)一起到她的母親張奶奶家進(jìn)行訪問，陪伴老人兩個小時。小蘭敲開了張奶奶的家門，一進(jìn)屋就感覺到屋里有一股難聞的氣味……

這時，她忍不住做出捂鼻捂嘴的動作，并脫口而出：“這是什么味道，好難聞！”眼看張奶奶臉色沉了下來，小強(qiáng)一把將她拉到門外，嚴(yán)厲的批評她：“你這樣的言語和舉動會傷害到張奶奶，還怎么好好跟她溝通呢？”一、案例分析拜訪居家老年人思考：小蘭做錯了嗎？錯在哪里。A你認(rèn)為小強(qiáng)有沒有做錯。B拜訪居家老年人010302時間準(zhǔn)備把握好拜訪時間的長短確定合適的登門拜訪時間以目標(biāo)為導(dǎo)向，注意效率二、拜訪前的準(zhǔn)備工作拜訪居家老年人

二、拜訪前的準(zhǔn)備工作告知服務(wù)對象工作者的探訪時間，使服務(wù)對象有所準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)工作拜訪時間明確告知拜訪目的，減少拜訪家庭的警惕性目的

盡可能考慮到多種可能遇到的情況和問題其他注意事項與服務(wù)對象一起確定合適的拜訪日期拜訪日期拜訪居家老年人

二、拜訪前的準(zhǔn)備工作信息準(zhǔn)備老人的基本情況老人的特殊性家庭情況社會環(huán)境拜訪前資料的收集對于拜訪工作非常重要，甚至直接決定了探訪居家老人服務(wù)的成功與否。只有掌握有關(guān)老年人盡可能多的方方面面的信息，才能在此基礎(chǔ)上較好的把握老年人的需求和問題，從而找到針對點(diǎn)，有的放矢。其他拜訪居家老年人

二、拜訪前的準(zhǔn)備工作預(yù)測服務(wù)對象可能遇到的問題設(shè)計可能的解決方案準(zhǔn)備好必要的資料或者物品提前設(shè)計談話技巧和溝通技巧專業(yè)準(zhǔn)備拜訪居家老年人心理準(zhǔn)備將自己調(diào)整到最佳狀態(tài)！二、拜訪前的準(zhǔn)備工作拜訪居家老年人三、拜訪時的注意事項觀察居家環(huán)境

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