課程論文-從用戶的知覺(jué)認(rèn)知特性看設(shè)計(jì)

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》課程論文(2016-2017學(xué)年第二學(xué)期)論文題目：從用戶的知覺(jué)認(rèn)知特性看設(shè)計(jì)提交日期：2017年6月29日學(xué)生簽名：學(xué)號(hào)座位編號(hào)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院專業(yè)班級(jí)工設(shè)2班課程名稱設(shè)計(jì)心理學(xué)任課教師教師評(píng)語(yǔ)：本論文成績(jī)?cè)u(píng)定：分PAGE2PAGE4從用戶的知覺(jué)認(rèn)知特性看設(shè)計(jì)摘要：用戶的價(jià)值概念知覺(jué)認(rèn)知特性概述及其具體表現(xiàn)，研究用戶的知覺(jué)特性對(duì)設(shè)計(jì)的啟示關(guān)鍵詞：價(jià)值概念；知覺(jué)特性；認(rèn)知特性；社交軟件的設(shè)計(jì)原則；設(shè)計(jì)啟發(fā)要了解工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)首先應(yīng)對(duì)心理學(xué)有個(gè)大概的認(rèn)知。心理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，分理論和應(yīng)用兩領(lǐng)域，研究心理現(xiàn)象，精神功能和行為。有人質(zhì)疑是否結(jié)論真實(shí)可靠，科學(xué)？現(xiàn)在心理學(xué)主要采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然而心理學(xué)現(xiàn)象有時(shí)并不具嚴(yán)格重復(fù)性，人心理因環(huán)境不同可變因素多很難被嚴(yán)格驗(yàn)證，心理很難被準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)?？梢?jiàn)與自然科學(xué)區(qū)別很大，因此受批評(píng)是軟科學(xué)，沒(méi)有自然科學(xué)的支撐性理論，調(diào)查等研究方式不夠客觀，統(tǒng)計(jì)假說(shuō)被誤用?？礆v史發(fā)展古希臘心理學(xué)演繹法歸納法至今也是科學(xué)研究的一種重要方法，機(jī)能主義創(chuàng)立了學(xué)習(xí)與遺忘的量化模型，\o"古典制約"古典制約應(yīng)用于人類，精神分析幫助醫(yī)療，馬斯諾層次理論用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其實(shí)這門(mén)科學(xué)在不斷進(jìn)步發(fā)展，與其他科學(xué)互補(bǔ)，應(yīng)用哲學(xué)辯證的眼光看待它。理論往往都是抽象的，如假設(shè)人是正常，卻沒(méi)想實(shí)際情況下人工作單調(diào)或者疲勞時(shí)無(wú)法集中精神，視覺(jué)受影響，或容易操作機(jī)器失誤，這些都是自然科學(xué)難解決的具體問(wèn)題，要弄清真理和實(shí)際的問(wèn)題，真理和謬誤在一定范圍內(nèi)的對(duì)立是絕對(duì)的，但超出一定范圍，它們就會(huì)互相轉(zhuǎn)化。所以，用哲學(xué)的思維去看待心理學(xué)是門(mén)科學(xué)，與其他科學(xué)的區(qū)別和共通之處，才不會(huì)鉆牛角尖。心理學(xué)運(yùn)用相當(dāng)廣泛，有教育，精神病理方面，組織管理人機(jī)界面設(shè)計(jì)方面的應(yīng)用，而心理學(xué)在工業(yè)設(shè)計(jì)運(yùn)用改變了以機(jī)器為本的設(shè)計(jì)思想，現(xiàn)在是與人與環(huán)境和諧統(tǒng)一，因?yàn)檫@個(gè)改變減少了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的勞動(dòng)者的受傷，還有建立設(shè)計(jì)調(diào)查方法，雖然還是缺乏比較系統(tǒng)的，但卻不同與市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)設(shè)計(jì)幫助還是很大，結(jié)合產(chǎn)品方法學(xué)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)，個(gè)人覺(jué)得費(fèi)孝通和王小波提及的本土調(diào)查法也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)運(yùn)用，消除訪談?wù)叩钟|，通過(guò)溝通技巧去記錄談話，分析問(wèn)題，不過(guò)這又很考驗(yàn)調(diào)查者的能力，這種方法在《鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)學(xué)》中運(yùn)用，而且也受?chē)?guó)外權(quán)威認(rèn)可。設(shè)計(jì)領(lǐng)域使用心理學(xué)主要目的是建立用戶調(diào)查方法，建立用戶模型，了解用戶的操作思維過(guò)程，難點(diǎn)就在于理解用戶。比如用戶出于虛榮心，羞恥感等各種心理因素口不對(duì)心，訪問(wèn)者先入為主主觀色彩濃厚就需要我們合理的運(yùn)用心理學(xué)了。了解用戶的價(jià)值概念，如中國(guó)人以家庭為中心，看的重要，可以看到一些汽車(chē)廣告就是以此切入。蘋(píng)果手機(jī)的平臺(tái)和功能被用戶認(rèn)為極具創(chuàng)新，寧愿花多出幾倍的價(jià)格選擇它。價(jià)值不僅在人行為中起關(guān)鍵影響作用，也提供人感情寄托基礎(chǔ)，精神動(dòng)力，不同文化下可能不同，有了目的價(jià)值后，相應(yīng)有行為價(jià)值，這種思維模式帶來(lái)了后面的以人為本的設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)應(yīng)該了解價(jià)值觀念，之前出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)上外賣(mài)切好的食材失敗的案例，試想，用戶做菜的心理訴求是怎樣的？親自動(dòng)手不愿整理食材的需求大嗎？對(duì)比網(wǎng)上外賣(mài)卻那么火？考慮用戶的情感，時(shí)間和成本的價(jià)值發(fā)現(xiàn)其實(shí)很不合理。正如早期人們買(mǎi)車(chē)在意方便自由支出少而不是車(chē)的大小，甲殼蟲(chóng)大受歡迎的理由之一是人們買(mǎi)車(chē)更在意的是生活方式而非地位?？梢钥吹?，現(xiàn)在的車(chē)主還會(huì)在意節(jié)能減排方面以及對(duì)個(gè)性化的追求，這也跟價(jià)值觀念的改變有關(guān)。關(guān)于用戶需求，我們可以參考馬斯洛和奴廷理論，不同價(jià)值引起各種目的需求，像食物母親更關(guān)注孩子飲食，老人更關(guān)注食物結(jié)構(gòu)，選擇會(huì)大大不同，考慮用戶需要，調(diào)查用戶需要，需要心理學(xué)社會(huì)學(xué)支持，而不是直接用市場(chǎng)調(diào)查?？紤]社會(huì)核心觀念對(duì)使用心理影響也很重要，如大三件時(shí)代人們認(rèn)為手表反映了準(zhǔn)時(shí)需要，自行車(chē)反映速度需要，縫紉機(jī)體現(xiàn)簡(jiǎn)樸勤勞，收音機(jī)電視機(jī)關(guān)注社會(huì)，開(kāi)闊眼界。現(xiàn)在價(jià)值觀念多樣化，如空調(diào)有人認(rèn)為給人舒適有現(xiàn)代感，又有人認(rèn)為不利于健康危害環(huán)境。想從社會(huì)觀念和生活方式估計(jì)新概念產(chǎn)品，應(yīng)該調(diào)查了解用戶的真實(shí)觀念，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，價(jià)值觀念，結(jié)束程度，比如網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們認(rèn)可度越來(lái)越高，對(duì)智能持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為是時(shí)尚跟上時(shí)代步伐帶來(lái)生機(jī)，現(xiàn)在智能家居或者智能一體化越來(lái)越受青睞。觀察上設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮用戶產(chǎn)品動(dòng)機(jī)是什么，使用動(dòng)機(jī)是什么，什么因素可能讓用戶出現(xiàn)意外，例子就是筆記本中同樣價(jià)格6,7千左右的有游戲本和商務(wù)本，但是他們的硬件配置卻差很遠(yuǎn)，一樣很有市場(chǎng)，因?yàn)樯虅?wù)本更講究輕捷美觀，設(shè)計(jì)更適合辦公使用。當(dāng)然，用戶的能力我們也是需要考慮的，用戶的學(xué)習(xí)掌握能力我們要評(píng)價(jià)，看哪些產(chǎn)品要降低對(duì)用戶能力的要求，如打火機(jī)等危險(xiǎn)品應(yīng)該提高能力要求不被孩童輕易使用，像洗衣機(jī)和空調(diào)操作界面應(yīng)盡可能降低要求，而不是人機(jī)界面復(fù)雜，讓用戶花大量精力去學(xué)習(xí)，試想若是觸屏機(jī)剛興起時(shí)，不是操作界面創(chuàng)新易掌握，恐怕人們也難以接受吧，同樣地老人智能機(jī)更是進(jìn)一步降低能力要求。使用動(dòng)機(jī)的調(diào)查跟價(jià)值觀念，審美觀念，習(xí)慣，條件，環(huán)境和社會(huì)期待有關(guān)。在中國(guó)很難流行美國(guó)的街頭嘻哈風(fēng)，要是產(chǎn)品是這種風(fēng)格受眾小，可能還會(huì)被大部分人認(rèn)為怪異，而流行色往往會(huì)影響人家購(gòu)買(mǎi)心理，增加購(gòu)買(mǎi)欲望，蘋(píng)果手機(jī)玫瑰金配色流行時(shí)不少其他電子產(chǎn)品都推出這種配色，大家覺(jué)得美觀，時(shí)尚。所以，設(shè)計(jì)調(diào)查應(yīng)注意主要目的是了解用戶價(jià)值觀念，知道了用戶的想法，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題，觀察用戶在操作時(shí)想什么，注意因素的完整性，聯(lián)系性，問(wèn)題和表達(dá)可理解性，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的可靠性。其中如何提問(wèn)讓用戶明白含義，可能涉及到隱私用戶缺乏安全感使調(diào)查不真實(shí)可靠，這些除了有科學(xué)的調(diào)查方法，還需要設(shè)計(jì)師有足夠的經(jīng)驗(yàn)和理論支撐。比如想設(shè)計(jì)新型小風(fēng)扇的時(shí)候，“這個(gè)風(fēng)扇好不好”和“這個(gè)風(fēng)扇有什么不足”所得到的答案完全不同。利用知覺(jué)和知覺(jué)行動(dòng)的心理特性，可以明確設(shè)計(jì)物與人關(guān)系，提供對(duì)知覺(jué)和操作有利的操作條件，提供知覺(jué)和動(dòng)作引導(dǎo)。藍(lán)色給人冷靜，安靜的感覺(jué)，餐廳若是以藍(lán)色為主色調(diào)將帶給人食欲不振的感覺(jué)，而鮮牛奶卻有用藍(lán)色，因?yàn)樗霃?qiáng)調(diào)新鮮。在施工場(chǎng)所危險(xiǎn)物通常用紅黃色顯眼刺激有警告性的顏色標(biāo)記。夜里長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)遠(yuǎn)光燈對(duì)其他司機(jī)造成惡劣影響。國(guó)外還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)考證，觀察你眼睛注視屏幕的時(shí)間來(lái)推測(cè)你思考理解時(shí)間以此判斷是否作弊。對(duì)注意的探討發(fā)現(xiàn)人們有選擇注意，如亂哄哄的環(huán)境下仍能學(xué)習(xí)，聚焦注意，如大型考試的時(shí)候全部精力放在試卷上，分割注意，如一邊吃飯一邊看電視，持續(xù)注意，如邊防人員站崗時(shí)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展中我們看到早期搜狐雅虎亂哄哄的密密麻麻的界面并不能持久贏得人們喜歡，而現(xiàn)在的界面都是簡(jiǎn)潔突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)的前后關(guān)注，從顏色位置對(duì)比方面都很講究，打開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)可以看到音樂(lè)宣傳海報(bào)都是圖片先映入，然后重點(diǎn)的海報(bào)宣傳文字在圖片旁邊吸引，最后才看到的是細(xì)節(jié)補(bǔ)充。我們要減少感知和知覺(jué)負(fù)荷，思維負(fù)荷，動(dòng)作能力要求，簡(jiǎn)化操作過(guò)程。早期有一款空調(diào)遙控器按鍵多按鍵復(fù)雜，排列沒(méi)有突出，用戶首先會(huì)覺(jué)得亂，然后會(huì)覺(jué)得操作上有難度，思考如何操作時(shí)又沒(méi)有頭緒，下次使用印象又不深刻又需重新學(xué)習(xí)，這種事不可取的。人的知覺(jué)往往是非理性的，表現(xiàn)為視錯(cuò)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要滿足用戶的視覺(jué)需要，還要知道視覺(jué)行動(dòng)，技能行為可以幫助我們分析用戶行為，需要。設(shè)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容就包括觀察用戶操作產(chǎn)品的知覺(jué)過(guò)程。當(dāng)然，結(jié)合上面提到的心理學(xué)的獨(dú)特之處，我們要考慮非正常操作環(huán)境，非正常感知，非正常記憶與思維，非正常信息等非理性用戶模型的特性。廣州圖書(shū)館的一樓盲文區(qū)，廣州地鐵的升降機(jī)都讓人敬佩。日本無(wú)印良品的文件夾不僅考慮到了使用后人們能怎么處理，使用時(shí)不僅可以放置試卷，還可以拆卸放置活頁(yè)紙，充分考慮了學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，要求，而普通的是學(xué)生既要買(mǎi)文件夾裝試卷，復(fù)習(xí)過(guò)程中還要翻買(mǎi)來(lái)的活頁(yè)筆記夾，而且一些知識(shí)點(diǎn)總結(jié)又要另找地方放置。西方比較講究幾何美學(xué)，Google新logo典型的幾何無(wú)襯線體，結(jié)合Google慣用的四色,很多弧形的微調(diào)，規(guī)則與秩序的強(qiáng)化帶來(lái)的是相對(duì)看起來(lái)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖煮w。分析可能與用戶操作心理活動(dòng)有關(guān)的認(rèn)知特性，包括記憶，知識(shí)表達(dá)，思維，含義和理解，工業(yè)環(huán)境中認(rèn)知行為的幾種主要方式。可見(jiàn)一些較為官方的圖標(biāo)不耐看，不利于形象塑造，如大學(xué)的校徽，還有一些互聯(lián)網(wǎng)公司的文字圖標(biāo)，雖然已經(jīng)比以前大有改善，糟糕的原因是并沒(méi)有體現(xiàn)一家公司的特色文化，單純使用文字，也不利于走向世界，首先單純一個(gè)字不能讓剛接觸人能聯(lián)想到公司內(nèi)容相關(guān)的，也不會(huì)有深刻印象，要是像知乎有個(gè)形象似翻書(shū)頁(yè)，而像百度貼吧的圖標(biāo)就一個(gè)貼字配底下卡通形象，建議應(yīng)該走的更遠(yuǎn)，了解用戶的認(rèn)知，不單單純底色加字或字母再把字弄得形狀奇特，要是其他公司都向這看齊，很不利于發(fā)展。國(guó)外的YouTube是一個(gè)播放鍵，Instagram類似相機(jī)，推特像一只飛翔的鴿子，當(dāng)然，國(guó)內(nèi)騰訊的qq,騰訊視頻，微信還是很有特色的，能讓人看到圖標(biāo)聯(lián)想這款軟件的功能，容易記住，而且美觀。淺談一下微信可以流行的原因，首先，國(guó)內(nèi)受到較好的本土保護(hù)，不用與國(guó)外優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，那為什么同時(shí)騰訊的qq,還有其他公司的嘗試都不能像微信一樣幾乎都用呢？朋友圈，分享發(fā)表聊天，有群聊小視頻語(yǔ)音聊天功能，看朋友圈不像qq一樣留下痕跡，同時(shí)微信交往的幾乎都是身邊的人而不是陌生人，甚至在界面上也不會(huì)有像qq一樣的寵物等繁雜的也許無(wú)用的功能，考慮了用戶需要與友人交流分享的需求，并且知道用戶需要的是交友現(xiàn)實(shí)，更方便有效的跟朋友增進(jìn)感情，如語(yǔ)音聊天，發(fā)語(yǔ)音信息，而不用通過(guò)電話去聊天，像一些投骰子和猜拳功能也滿足了年輕人玩樂(lè)嬉戲的心理，這意味著他的核心是溝通，社交。發(fā)紅包這個(gè)功能一出更是激增了不少用戶，抓住了中國(guó)人的壓歲錢(qián)文化，有吉祥祝福的意味，而不僅僅是金錢(qián)上的往來(lái)，這是了解了用戶的價(jià)值觀念，要是在國(guó)外就無(wú)法起到這效果了。到現(xiàn)在推出自己可加入的表情，朋友圈僅顯示最近三天，小程序，收付款，可以在微信理財(cái)，通過(guò)分析用戶的知覺(jué)和認(rèn)知特征，知道人們交際中的心理，可能產(chǎn)生的行為，使得微信更走進(jìn)人們生活，不僅是一款社交軟件，連出行吃喝都跟它密不可分。觀察國(guó)外社交軟件，最早的是MSN和Friendsters,前者滿足了網(wǎng)上聊天的功能，后者也有類似微信朋友圈