人文關(guān)懷護(hù)理在眼科門診中的應(yīng)用效果

人文關(guān)懷護(hù)理在眼科門診中的應(yīng)用效果人文關(guān)心護(hù)理在眼科門診中的應(yīng)用效果

[摘要]目的探討人文關(guān)心在眼科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，以提高護(hù)理效勞的質(zhì)量。辦法選取2022年4月在本院眼科門診就診的92例患者設(shè)為對照組，給予門診診療常規(guī)護(hù)理；另選2022年5月就診的92例患者設(shè)為察看組，實(shí)施人文關(guān)心護(hù)理。比擬兩組患者的護(hù)理效果、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理稱心度。結(jié)果察看組的護(hù)理過失發(fā)生率和護(hù)理投訴發(fā)生率分別為7.6%和2.2%，顯著低于對照組的21.7%和13.0%，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P[中圖分類號]R473.77[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1674-4721〔2022〕08〔b〕-0158-03

Applicationeffectofhumanisticnursinginoutpatientofophthalmology

CAILi-fengCHENYan-qiongLIUDong-qing

DepartmentofOphthalmology，theSecondPeople′sHospitalofFoshanCityinGuangdongProvince，F(xiàn)oshan528000，China

[Abstract]ObjectiveToinvestigatetheapplicationeffectofhumanisticnursinginoutpatientofophthalmologyandtoimprovethequalityofnursing.Methods92patientsindepartmentofophthalmologyinourhospitalinApril2022wereselectedasthecontrolgroup，andtheyweregivenoutpatientroutinenursing.Another92patientsinMay2022wereselectedastheobservationgroup，theywereimplementedhumanisticnursing.Thenursingefficacy，nursingquality，nursingsatisfactionintwogroupswerecompared.ResultsTheincidenceofnursingerrorsandincidenceofnursingcomplaintsinobservationgroupwasrespectively7.6%and2.2%，whichwassignificantlylowerthanthatofcontrolgroup〔21.7%，13.0%〕，thedifferencewassignificant〔P[Keywords]HumanisticNursing；Outpatientofophthalmology；Nursingquality；Nursingsatisfaction

眼睛是心靈的窗口，眼科是具有較強(qiáng)專業(yè)性的一門學(xué)科，眼科門診患者主要表現(xiàn)有突出的病癥體征、明顯的心理病癥或伴有全身相關(guān)癥狀等，常常給患者及家屬的生活造成極大的困難和不便[1-3]。隨著社會的開展進(jìn)步與生活水平的改善，人們對醫(yī)療護(hù)理效勞與質(zhì)量的要求也逐漸提高，形成了以病人為中心的“生物-心理-社會〞現(xiàn)代醫(yī)療效勞質(zhì)量理念[4-5]。為進(jìn)一步提高護(hù)理效勞質(zhì)量，本研究以本院眼科門診就診的患者為研究對象，回憶性分析實(shí)施人文關(guān)心護(hù)理的應(yīng)用效果。

1資料與辦法

1.1一般資料

選取2022年4～5月在本院眼科門診就診的184例患者作為研究對象，所有患者均意識分明、具備根本的閱讀書寫能力。設(shè)置2022年4月抽取的92例患者為對照組，其中男性53例，女性39例；年齡10～82歲，平均〔51.8±10.6〕歲；白內(nèi)障19例，屈光不正18例，視網(wǎng)膜疾病15例，玻璃體疾病15例，角、結(jié)膜炎14例，眼外傷7例，青光眼4例；單眼發(fā)病64例，雙眼發(fā)病28例。設(shè)置2022年5月抽取的92例患者為察看組，其中男性50例，女性42例；年齡8～78歲，平均〔52.2±11.7〕歲；白內(nèi)障22例，屈光不正19例，角、結(jié)膜炎15例，視網(wǎng)膜疾病13例，玻璃體疾病12例，眼外傷6例，青光眼5例；單眼發(fā)病62例，雙眼發(fā)病30例。兩組患者在性別、年齡、病種、發(fā)病部位等方面差別無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P>0.05〕，具有可比性。1.2研究辦法

對照組患者給予導(dǎo)醫(yī)、宣教、答疑、指導(dǎo)、記錄等門診診療常規(guī)護(hù)理；察看組患者實(shí)施人文關(guān)心護(hù)理，具體措施如下。①更新效勞理念：通過組織每月全科例會、每周小組討論及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高門診醫(yī)護(hù)人員對于人文關(guān)心護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞等效勞理念的認(rèn)識，把“被動效勞〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃有讪?，全面把握門診患者的心理特點(diǎn)與效勞需求，主動及時地給予相應(yīng)幫忙，使其充沛感受到溫馨的人性化護(hù)理效勞，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。②改善門診環(huán)境：通過標(biāo)準(zhǔn)門診日常保潔及設(shè)施，保持室內(nèi)整潔干凈、光線柔和、溫度適中，防止喧嘩噪聲污染，設(shè)置足量的候診椅，配備冷熱兼具的飲用純潔水，走廊、診室內(nèi)設(shè)有健康教育宣傳欄，向就診、候診的患者及其家屬介紹常見病、多發(fā)病的健康知識，并提供眼科門診的熱線，方便患者咨詢交流。③調(diào)整崗位安頓：從門診患者的需求出發(fā)，密切察看人流量變化，如8：00～10：30為視力檢查頂峰期，8：30～10：00為采血頂峰期，9：00～12：00為注射、治療等頂峰期。根據(jù)掌握的實(shí)質(zhì)規(guī)律，同步調(diào)整門診護(hù)理人員的崗位安頓，最大化地利用醫(yī)療資源，縮短效勞對象就診過程中的等待時間，緩解患者及家屬的不良心理情緒。④加強(qiáng)護(hù)理平安：做好巡視督查，護(hù)士長及小組長提前15min上班，對門診環(huán)境衛(wèi)生、平安管理、上崗考勤、效勞禮節(jié)等情況進(jìn)行督查；制訂突發(fā)危急事件的應(yīng)急預(yù)案以及急性結(jié)膜炎院內(nèi)感染控制的預(yù)案，做好相應(yīng)流程的準(zhǔn)備工作，并對異常情況進(jìn)行及時處理，切實(shí)保障門診患者及家屬的護(hù)理平安。⑤發(fā)展惠民效勞：為危重癥、急診患者、老人、嬰幼兒開通綠色通道；在寒暑假學(xué)生頂峰期，加大相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員與工作時間密度，提供“分派診療、視力檢查、病情診斷、繳費(fèi)、驗(yàn)光〞等分段式效勞，為頂峰期患者人群就醫(yī)、檢查、咨詢等流程大幅的縮短時間，提高就診的效率。⑥溫馨親情效勞：拓展醫(yī)護(hù)人員24h值班制度，采用預(yù)約分時段治療的辦法，為需要進(jìn)行長期治療、學(xué)習(xí)或上班人群、需要家屬陪同的老年或小兒患者等提供下班時間注射輸液；一方面降低上班時間的頂峰期護(hù)患壓力，進(jìn)一步提高醫(yī)療資源利用率；另一方面可以減少治療護(hù)理對患者或家屬學(xué)習(xí)、工作、生活造成的影響。

1.3評價(jià)指標(biāo)

回憶性分析兩組患者的臨床資料與隨訪記錄，比擬兩組患者的護(hù)理效果、護(hù)理質(zhì)量、患者與家屬對門診護(hù)理工作的稱心度。護(hù)理質(zhì)量根據(jù)2022年原衛(wèi)生部印發(fā)的關(guān)于醫(yī)院護(hù)理效勞質(zhì)量檢查規(guī)范[6]進(jìn)行評分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)辦法

相關(guān)數(shù)據(jù)采用Epidata1.1錄入，采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)量資料用x±s表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用率表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，以P2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理效果的比擬

察看組的護(hù)理過失發(fā)生率和護(hù)理投訴發(fā)生率分別為7.6%和2.2%，顯著低于對照組的21.7%和13.0%，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P表1兩組患者護(hù)理效果的比擬[n〔%〕]

2.2兩組患者護(hù)理質(zhì)量的比擬

察看組的護(hù)理質(zhì)量評分為〔92.6±5.3〕分，對照組為〔81.7±6.2〕分，兩組差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔t=12.8，P2.3兩組護(hù)理稱心度的比擬

察看組的護(hù)理總稱心度為95.7%，對照組為79.3%，由此可知，察看組患者及家屬對門診護(hù)理工作的稱心情況優(yōu)于對照組，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義〔P表2兩組護(hù)理稱心度的比擬〔n〕

與對照組比擬，χ2=11.2，*P3討論

眼科患者是一個極為弱勢的群體，眼睛失明患者往往有著強(qiáng)烈的恐懼感，并伴隨著緊張、焦慮、抑郁等一系列心理上的問題[7-8]。同時，眼科門診又具有患者流動性大、陪診家屬多、人群密集度高、儀器設(shè)備多等特點(diǎn)，治療操作大多具有侵入性、高風(fēng)險(xiǎn)，存在較多的平安隱患[9-11]。患者及家屬經(jīng)過病痛折磨、掛號、排隊(duì)、檢查、交款、取藥等一系列的繁瑣就診程序，往往身心疲憊，極易出現(xiàn)情緒不穩(wěn)的現(xiàn)象，從而造成護(hù)患矛盾的發(fā)生，故而人文關(guān)心在眼科門診護(hù)理中顯得尤為重要[12-13]。一年多來，我院眼科門診在護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)心護(hù)理，結(jié)果提示，實(shí)施人文關(guān)心護(hù)理后，降低了眼科門診護(hù)理過失與護(hù)理投訴的發(fā)生率，極大提高了護(hù)理的工作功效，實(shí)現(xiàn)了以效勞對象為中心的現(xiàn)代科學(xué)護(hù)理模式[14