快捷酒店各崗崗位職責

理崗位職責[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、安保人員、工程人員理。1.店長不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在2.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。3.檢查服務員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否4.審核所有預訂、預留、預離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，做好房態(tài)控制，爭取收益最大化。5.向服務員提供有關屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況，發(fā)生災害性事故及刑事事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。8.主動征詢和收集客人意見和建議9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質P情況。12.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。急方案，及時處理應急事件。15.負責酒店日常巡視，做好定時開啟和關閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生1.負責前臺客用印刷品、客用物品、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上報。并根據酒店質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。3.負責根據業(yè)務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。4.負責按時限要求對賓賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。3/8經理人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。推銷客房及服務項的資料。好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。程序提供客人留言服務。續(xù)。9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。。。15.負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。18.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。歸還工作。22.負責制作酒店的營業(yè)日報?？椀母黝惻嘤柤盎顒?。存的工作。28.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時更正。30.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行賓信息傳送。31.熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告。職責經理下屬員工區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好。以維護酒店良好的聲譽。故障，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維常住客)的意見，努力6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。顯表和指定的工作，保證工作的結。。5/8位職責房主管毒要求，清潔消毒茶具、杯具。4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。立即6.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級。8.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。9.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。臺。服務正確使用和保養(yǎng)。公共區(qū)服務員(PA)的崗位職責房主管域的清潔，為客人提供整潔、幽雅的環(huán)境。天按工作流程、操作標準負責所有分配區(qū)域內完成大堂、公共衛(wèi)生間、辦2.按照時間表清理所轄區(qū)域。區(qū)域需要修理的項目都應上報主管。4.上交任何在公共區(qū)域發(fā)現的遺失物品。.完成各區(qū)域的計劃衛(wèi)生的清潔工作。清洗公共區(qū)域的地毯和室內裝璜品。養(yǎng)工作。8.完成公共區(qū)域主管分配的其他工作。9.注意個人儀容儀表，使個人始終以最好的面貌投入到工作當中。7/8責經理、登好領用、發(fā)放和登記保管5.保持備用物料用品貨架、櫥柜的整潔安全，防止霉變和蟲害。經理[崗位職責]：做好酒店內各項安全工作，保障酒店正常良好運營，給賓客提供一個良好的制度的落實。對住宿人員要服務到位，對來路不明、情節(jié)嚴重的及時報告公安部門查處。負責賓館