貿(mào)聯(lián)集團(tuán)職位體系梳理培訓(xùn)課件

貿(mào)聯(lián)集團(tuán)職位體系梳理培訓(xùn)課件前言：職位分析和職位說明書培訓(xùn)的目的與產(chǎn)出職位分析是職位管理和其他人力資源管理活動的基礎(chǔ)。希望參加者能夠通過本次職位分析培訓(xùn)：部門三級職責(zé)分解部門職位體系圖部門職位職責(zé)地圖職位說明書了解職位分析的基本原理；掌握由部門職責(zé)推導(dǎo)職位職責(zé)的方法；了解職位描述的原理和方法，學(xué)會撰寫職位說明書。職位分析培訓(xùn)將最終產(chǎn)出：2目錄3、職位分析和職位說明書2、職位分析和職位說明書的意義與作用1、職位分類3職位分類的目的和意義職位分類是人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一。職位分類是規(guī)范化企業(yè)職位管理體系的基礎(chǔ)。職位分類對人力資源管理工作的意義建立職位管理標(biāo)準(zhǔn)，形成人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的框架，為人才結(jié)構(gòu)的評估和規(guī)劃、優(yōu)化提供基礎(chǔ)。幫助各單位挑選標(biāo)桿職位，進(jìn)行職位評估。是后續(xù)人力資源改進(jìn)工作的基礎(chǔ)，如：薪酬數(shù)據(jù)分析、員工能力模型、職業(yè)晉升通道、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等等。4區(qū)分職類:MPAO劃分四類職位的主要目的是區(qū)分職位晉升通道方便人力資源管理管理人員ManagerialM類專業(yè)人員ProfessionalP類主要的時(shí)間用來審閱他人的工作，包括：任職者的主要職責(zé)是培養(yǎng)、發(fā)展、激勵他人，而不是監(jiān)督任職者通過他人來達(dá)成目標(biāo)，任職者的業(yè)績通過團(tuán)隊(duì)的業(yè)績來衡量任職者主要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目，業(yè)績通過項(xiàng)目的結(jié)果衡量任職者管理(協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等)某個職能工作，不一定和他人有直接匯報(bào)關(guān)系，但存在虛線匯報(bào)關(guān)系，任職者的業(yè)績通過該職能的工作結(jié)果衡量定義舉例總經(jīng)理副總經(jīng)理人資總監(jiān)各部門經(jīng)理薪酬績效主管招聘培訓(xùn)主管主要的時(shí)間用于在辦公室工作，完成專業(yè)性的任務(wù)，對本人的工作負(fù)責(zé)，包括：任職者通常是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員（專業(yè)人員指必須掌握某個專業(yè)的知識才能勝任工作，如軟件開發(fā)、測試、平面設(shè)計(jì)、會計(jì)、人力資源等等，這些人員一般需要本科學(xué)歷，或同等的經(jīng)驗(yàn))任職者需要獨(dú)立發(fā)揮專業(yè)判斷，自主選擇工作方法解決問題任職者大量(30%及以上時(shí)間)工作是非常規(guī)化的，沒有固定的模式可以借鑒，須任職者經(jīng)常發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題任職者獨(dú)立工作，基本上不需要監(jiān)督軟件工程師測試工程師平面設(shè)計(jì)師高級銷售代表會計(jì)人力資源專員1、職位分類5操作人員OperationalO類定義舉例生產(chǎn)班組長技術(shù)工人搬運(yùn)工司機(jī)保安保潔人員主要的時(shí)間用來操作工具、設(shè)備、儀器、完成操作性的任務(wù)包括：任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督他人工作，且任職者的工作與被監(jiān)督者的工作非常類似，都需要操作工具、設(shè)備、儀器任職者在生產(chǎn)一線工作，負(fù)責(zé)操作設(shè)備、儀器任職者操作工具、儀器、設(shè)備，從事操作性的后勤服務(wù)工作行政人員AdministrativeA類主要的時(shí)間用于在辦公室工作，協(xié)助他人完成工作或者獨(dú)立完成操作性的任務(wù)，包括任職者獨(dú)立從事相對簡單、重復(fù)性高的工作，可以通過詳細(xì)的操作手冊規(guī)定完成任務(wù)的步驟，較少遇到非常規(guī)化的問題任職者協(xié)助他人完成工作復(fù)雜性高、需要創(chuàng)造性的工作，需要較多的監(jiān)督和指導(dǎo)。本科學(xué)歷或同等經(jīng)驗(yàn)不是必須。行政助理綜合崗銷售支持崗人事管理崗區(qū)分職類:MPAO劃分四類職位的主要目的是區(qū)分職位晉升通道方便人力資源管理1、職位分類61、職位分類樣例7目錄3、職位分析和職位說明書2、職位分析和職位說明書的意義與作用1、職位分類8什么是職位分析？職位分析是通過對公司職位的研究，確定職位分類，并了解各職位的任職要求、任務(wù)、職責(zé)以及與其它職位的關(guān)系的過程；職位分析是系統(tǒng)地進(jìn)行職位信息收集和確定的過程，同時(shí)聯(lián)系公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門目的及部門職責(zé)，對職位職責(zé)加以梳理和承接。9職位分析的意義在公司內(nèi)部，職位或職責(zé)問題是很多問題的根源。

決策主體不明確

職責(zé)定義不清

與流程不符合職責(zé)交叉10職位分析的意義建立企業(yè)及管理人員分配組織資源的能力，以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作及發(fā)展的需要理清部門職責(zé)與職位職責(zé)，通過充分的雙向溝通，對彼此的職責(zé)達(dá)成共識建立規(guī)范的職位系統(tǒng)，為人力資源管理的其他模塊建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

任職者往往對職責(zé)范圍的理解不清晰主管的理解任職者的理解

上級對任職者能力與職位要求認(rèn)識不清晰 公司戰(zhàn)略 對職位的要求 任職者的能力11職位分析的意義意義1：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)我們公司存在的目的和長期目標(biāo)是什么？順利地實(shí)施戰(zhàn)略需要什么樣的核心能力、流程和體系？什么樣的戰(zhàn)略引導(dǎo)我們走向愿景？怎樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？怎樣的業(yè)務(wù)流程及管理流程能使我們實(shí)施戰(zhàn)略？123制定實(shí)施計(jì)劃愿景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素職位分析及職位說明書能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12職位分析的意義意義2：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)在人力資源管理體系中，職位分析和職位評估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺。只有把工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析員工招聘員工培訓(xùn)薪酬福利績效管理職涯規(guī)劃長期激勵能力模型繼任計(jì)劃崗位評估人員規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略1314職位分析與職位說明書對績效考核的影響支撐研發(fā)戰(zhàn)略的順利實(shí)施確保按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)研發(fā)活動滿足公司產(chǎn)品快速推出和可持續(xù)發(fā)展的需求研發(fā)部主管（部分）計(jì)劃完成率內(nèi)部客戶滿意度開發(fā)計(jì)劃完成率合格人員到位率計(jì)劃完成率內(nèi)部客戶滿意度開發(fā)計(jì)劃完成率合格人員到位率技術(shù)競爭力指數(shù)技術(shù)資源共享度計(jì)劃完成率內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)競爭力指數(shù)技術(shù)資源共享度15職位分析與職位說明書對績效考核的影響16職位分析的作用對于任職者對于管理者對于人力資源專業(yè)人員明確本職位的價(jià)值和主要產(chǎn)出；清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果；是任職素質(zhì)提升的依據(jù)；向上級尋求更有針對性的指導(dǎo)。更明確本部門的人員需求；為合理的分派工作、制定計(jì)劃提供參考；績效考核的基礎(chǔ)之一；為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持。為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)；匹配崗位與人的基礎(chǔ)；招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)；職位評價(jià)的前提，薪酬制定的基礎(chǔ)；績效考核的依據(jù)。17目錄3、職位分析和職位說明書2、職位分析和職位說明書的意義與作用1、職位分類18職位分析與職位說明書目錄分解部門職責(zé)填寫職位信息職位設(shè)置目的描述關(guān)鍵職責(zé)描述關(guān)鍵職責(zé)描述任職要求12345簡介職位說明書 樣本19撰寫職位說明書的前提條件職位設(shè)置部門職責(zé)1部門職責(zé)

部門職責(zé)2……

部門職責(zé)n推動者撰寫人的智慧

決策者

實(shí)施者

思考者職位說明書20從理清部門定位開始，將部門職責(zé)分解到職位，幫助部門負(fù)責(zé)人有效地管理職位。分解部門職責(zé)職位簡單、準(zhǔn)確地說明該部門存在的目的的獨(dú)特貢獻(xiàn)，是部門職責(zé)的總結(jié)思考部門定位J1職位說明書職位設(shè)置目的：關(guān)鍵職責(zé)：?關(guān)鍵職責(zé)1?關(guān)鍵職責(zé)2?……FAIR?F-推動（Facilitate）：做為行動小組成員之一參與該活動并推動活動的進(jìn)展?A-決策（Approve）：審核批準(zhǔn)或否決的權(quán)利?I-實(shí)施（Implement）：負(fù)責(zé)啟動并跟蹤某一活動，并確保該活動的順利完成，對該活動的結(jié)果負(fù)責(zé)?R-思考(Research)：為某活動提供咨詢、建議21三級職責(zé)分解和職位優(yōu)化具體工作步驟思考部門的定位理清部門核心職能領(lǐng)域?qū)⒉块T的職責(zé)按流程（或功能模塊）進(jìn)行三級分解優(yōu)化部門職位設(shè)置完善職位結(jié)構(gòu)圖部門職責(zé)分解清晰的部門定位部門主要流程環(huán)節(jié)或功能模塊組成部門三級職責(zé)表部門職位優(yōu)化設(shè)置形成《職位結(jié)構(gòu)圖》形成部門職責(zé)地圖步驟輸出成果22第一步：將部門職責(zé)分解到職位(I)-思考部門定位，明確部門職責(zé)思考部門定位：就是思考部門在公司的特有價(jià)值、部門存在的理由。部門定位描述：（用一句話清晰界定部門在公司的定位：根據(jù)…做…結(jié)果是…）23請按照“SC-IPO”模型思考部門定位ProcessSupplierInputCustomerOutcome根據(jù)…

戰(zhàn)略 政策監(jiān)管要求客戶需求

……做…

市場營銷 銷售交易 投資 研究

……結(jié)果是…

銷售目標(biāo) 管理建議 客戶滿意度 風(fēng)險(xiǎn)控制

……24第一步：將部門職責(zé)分解到職位(II)-理清部門業(yè)務(wù)流程或功能模塊將部門職能按流程進(jìn)行切分，可以確保部門職能的完整、無遺漏和相互獨(dú)立；有些部門確實(shí)無法按流程分解時(shí)，可以按功能模塊進(jìn)行分解。21市場職能部門營銷銷售服務(wù)業(yè)務(wù)管理人力資源部職能招聘培訓(xùn)績效薪酬企業(yè)文化25第一步：將部門職責(zé)分解到職位(III)-將部門職責(zé)按流程（或功能）進(jìn)行三級分解26練習(xí)一：寫出本部門的職責(zé)三級分解（5分鐘）部門職責(zé)三級分解是否符合覆蓋完整、相互獨(dú)立的原則部門一級職責(zé)是該部門的設(shè)置目的，即該部門的使命和存在的意義部門二級職責(zé)的分解建議從流程或從功能等角度去劃分部門三級職責(zé)的分解對關(guān)鍵任務(wù)和重要的活動不能遺漏注意事項(xiàng)27第一步：將部門職責(zé)分解到職位(IV)-優(yōu)化部門職位設(shè)置，明確三級職責(zé)在部門內(nèi)部的職責(zé)分布明確三級職責(zé)在部門內(nèi)部的職責(zé)分布28

第一步：將部門職責(zé)分解到職位(IV)-優(yōu)化部門職位設(shè)置，明確職位設(shè)置主要原則29第一步：將部門職責(zé)分解到職位(V)-形成部門職位結(jié)構(gòu)圖3031相同職位上有不同層級，不同頭銜的人，使該職位的職責(zé)內(nèi)容不清晰32理清后的組織架構(gòu)及職位設(shè)置才能具體地反應(yīng)該職位的職責(zé)重點(diǎn)（標(biāo)明每個職位人數(shù)）職位的定義：是具有相近工作內(nèi)容和技能要求的組合，職位可以由一人承擔(dān)，也可以由多人承擔(dān)。當(dāng)一個人在正常工作時(shí)間無法完成職位要求時(shí)，就會出現(xiàn)多人從事一個職位的現(xiàn)象對于兼崗現(xiàn)象：如果長期由1人兼兩個崗，而且不足兩人的工作量，則視為一個職位。如果是由于人手不足臨時(shí)性兼崗，則視為兩個職位對于按片區(qū)劃分的職位：對于工作內(nèi)容和技能要求相同的，可視為一個職位，但在職位說明書上標(biāo)明按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分333435第一步：將部門職責(zé)分解到職位(VI)-職位職責(zé)分解－四種基本角色對于同一部門職責(zé)，不同職位扮演不同角色（FAIR）36第一步：將部門職責(zé)分解到職位（VI）-您可以從下面的動詞中選擇動詞37第一步：將部門職責(zé)分解到職位（VI）：一般來說，職位性質(zhì)不同，適用的動詞不同38第一步：將部門職責(zé)分解到職位(VI)-將部門職責(zé)分解落實(shí)到每個職位，確定每個職位在每項(xiàng)部門職責(zé)的角色39練習(xí)三：各部門討論寫出部門職責(zé)地圖（10分鐘）各部門對一條部門職責(zé)進(jìn)行分解。要求正確使用不同的動詞，突出角色的差異。40分解部門職責(zé)填寫職位信息職位設(shè)置目的描述關(guān)鍵職責(zé)描述關(guān)鍵職責(zé)描述任職要求12345簡介職位說明書 樣本41部門名稱：職位名稱：職位編碼：職位級別：職位分類：定員人數(shù)：直接上級：職位在職人員直接向上匯報(bào)的職位直屬下級：職位在職人員直接督導(dǎo)的職位職位基本信息舉例第二步：填寫職位基本信息用于人力資源的職位管理提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱部門名稱：人力資源部職位名稱：經(jīng)理職位編碼：職位級別：M職位分類：管理類定員人數(shù)：1直接上級：總經(jīng)理直屬下級：人事課長、培訓(xùn)專員、績效薪酬主管……管控42分解部門職責(zé)填寫職位信息職位設(shè)置目的描述關(guān)鍵職責(zé)描述關(guān)鍵職責(zé)描述任職要求12345簡介職位說明書 樣本43第三步：描述職位設(shè)置目的(I)簡單、準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對全公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)，是職位角色的總結(jié)為什么要有這個職位？該職位對組織有何長期貢獻(xiàn)？如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？這個職位有何長期目標(biāo)？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動詞+工作對象工作成果：描述職位工作達(dá)到的目的職位設(shè)置目的舉例產(chǎn)品經(jīng)理：

“根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場需求，組織本產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃和實(shí)施，及時(shí)提供有競爭力的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，保證本領(lǐng)域產(chǎn)品市場成功?！毙畔⑾到y(tǒng)主管：

“根據(jù)全公司的信息規(guī)劃要求,向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議，以通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力”44第三步：描述職位設(shè)置目的（II）根據(jù)……做……（角色）以實(shí)現(xiàn)……目的推動者決策者思考者執(zhí)行者戰(zhàn)略法律原則政策策略方針價(jià)值觀方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動/促進(jìn)改善收集-界定-研究-評估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋

授權(quán) 審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評定

市場份額 業(yè)績 利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性

提供/提交 修改/維護(hù) 操作執(zhí)行/履行/處理 分配控制/監(jiān)督/檢查 主要負(fù)責(zé)/主辦 主導(dǎo)/主持 組織45分解部門職責(zé)填寫職位信息職位設(shè)置目的描述關(guān)鍵職責(zé)描述關(guān)鍵職責(zé)描述任職要求12345簡介職位說明書 樣本46第四步：描述職位關(guān)鍵職責(zé)(I)職位關(guān)鍵職責(zé)基本上可以來自于部門職責(zé)分解，所以部門職責(zé)分解的過程也是落實(shí)職位職責(zé)的過程強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負(fù)有的責(zé)任而非具體的工作任務(wù)每個職責(zé)是相同目的的任務(wù)的合并每一職位應(yīng)不超過八項(xiàng)職責(zé)，否則將是任務(wù)的羅列每一個說明都是沒有時(shí)限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會改變按時(shí)間的占比列舉職責(zé)，每一職責(zé)所占工作時(shí)間至少占5%如何描述職位關(guān)鍵職責(zé)舉例

招聘助理的任務(wù)·接收和記錄辭職申請·每周更新空缺職位·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準(zhǔn)·與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)廣告

職責(zé)定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)出版，以便在短時(shí)間招募到合適的人才47第四步：描述職位關(guān)鍵職責(zé)（II）管理人員所承擔(dān)的職責(zé)不同于一般員工，一般來說，管理者的職責(zé)都會包括以下幾個方面：48分解部門職責(zé)填寫職位信息職位設(shè)置目的描述關(guān)鍵職責(zé)描述關(guān)鍵職責(zé)描述任職要求12345簡介職位說明書 樣本49第五步：描述任職要求(I)：任職資格50專業(yè)知識技能是指擔(dān)任該職位工作所必須具備的專業(yè)知識或技能請按照熟練程度以次填寫句子結(jié)構(gòu)：程度詞匯＋專業(yè)知識或技能程度詞匯有高到底分別為：掌握、熟悉