前臺(tái)接待服務(wù)禮儀

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接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完備的接待禮儀，在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。下面是我搜集整理的企業(yè)前臺(tái)接待禮儀，夢(mèng)想對(duì)你有扶助。

企業(yè)前臺(tái)電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說"您好，公司'，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請(qǐng)問'、"對(duì)不起'、"請(qǐng)稍等'之類的謙詞。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

企業(yè)前臺(tái)接待禮儀

迎送禮儀是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送客人時(shí)的禮儀，這種禮儀既能表達(dá)我們對(duì)客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、客人上門，熱心問候

客人進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱心地說"您好/早上好/下午好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?'/"請(qǐng)問您找哪位?'要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不要毫無(wú)回響或語(yǔ)氣冷淡。

2、起身讓坐

熱心招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，那么接待人員不成坐下，當(dāng)客人站著的時(shí)候，不成以坐著同其說話。

對(duì)于老弱病殘幼的客人，要主動(dòng)上前舉行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)

應(yīng)說："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。'然后急速處理手頭上事務(wù)后接待客人。

企業(yè)前臺(tái)送客禮儀

迎送禮儀是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送客人時(shí)的禮儀，這種禮儀既能表達(dá)我們對(duì)客人的接待和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說："再見/您慢走/接待再來(lái)。'

2、對(duì)于重要的客人，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)接待，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

企業(yè)前臺(tái)接待禮儀留神事項(xiàng)

1、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特殊性抉擇了其離座不理應(yīng)太久，一般不能超過10分鐘。假設(shè)是由于特殊理由需要外出時(shí)，理應(yīng)先找妥代辦人，并交待領(lǐng)會(huì)接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員理應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般處境下，理應(yīng)提前5-10分鐘到崗，下午下班理應(yīng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

理應(yīng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員理應(yīng)盡量制止長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不理應(yīng)展現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、留神禮儀、講究原那么

企業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要抑制服務(wù)工作低人一等的思想，要熟悉到崇敬客人就是崇敬自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原那么，又要留神禮貌。

5、一視同仁、舉止得當(dāng)

企業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都務(wù)必?zé)嵝牡膶?duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，合意而歸。

6、嚴(yán)于律己、寬于