導(dǎo)游業(yè)務(wù)-總抽附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)——總抽[復(fù)制]用時15分鐘姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（以下四個選項，只有一項是正確的，請選擇最佳選項）1.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員________。[單選題]*A.可以直接對客人說:日程已安排好，不能改變B.請領(lǐng)隊做這部分人的工作，說明臨時更改確實有困難，請他們諒解(正確答案)C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定2.為向散客組合旅游團提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是________。[單選題]*A.安排好散客組合旅游團游客的住宿B.了解散客組合旅游團游客的不同需求C.做好散客組合旅游團游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團游客(正確答案)3.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為________。[單選題]*A.類比法(正確答案)B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法4.如果旅游團是乘國際航班（車、船）出境，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是________。[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.游客自己5.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是___________。[單選題]*A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B.在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許多樹木的山谷通過(正確答案)C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無法直接拉出來，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖6.導(dǎo)游講解的針對性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的________出發(fā)。[單選題]*A.社會階層B.文化層次(正確答案)C.穿著打扮D.身份地位7.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱________。[單選題]*A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書(正確答案)D.紅皮書8.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是________。[單選題]*A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(正確答案)B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購9.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到________開具證明。[單選題]*A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?正確答案)10.下列內(nèi)容中，________不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。[單選題]*A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳(正確答案)11.英國人托馬斯·庫克在________年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導(dǎo)游。[單選題]*A.1841B.1845C.1846(正確答案)D.187212.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在________。[單選題]*A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系13.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是________。[單選題]*A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)14.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行社雜志》的是________。[單選題]*A.中國旅行社(正確答案)B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處15.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游員是________。[單選題]*A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪(正確答案)D.景區(qū)講解員16.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。[單選題]*A.社會公德(正確答案)B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能17.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。[單選題]*A.職業(yè)道德(正確答案)B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能18.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是________。[單選題]*A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物(正確答案)D.戴漂亮貴重的飾品19.導(dǎo)游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為_______。[單選題]*A.漏接B.空接(正確答案)C.誤接D.失接20.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應(yīng)由________通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務(wù)。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員21.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是________。[單選題]*A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)(正確答案)22.導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，________人以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。[單選題]*A.6B.7C.8D.9(正確答案)23.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是________。[單選題]*A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法(正確答案)24.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請________在內(nèi)部調(diào)整。[單選題]*A.旅游團領(lǐng)隊(正確答案)B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計調(diào)25.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員________。[單選題]*A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理(正確答案)D.交由領(lǐng)隊處理26.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責(zé)任主要在________。[單選題]*A.航空公司(正確答案)B.全陪C.行李員D.游客自己27.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是________千克。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.40D.5028.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往(正確答案)29.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是________。[單選題]*A.畫龍點睛法(正確答案)B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點法30.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息(正確答案)31.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給________。[單選題]*A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證(正確答案)C.身份證明D.戶籍證明32.游客病危時，地陪應(yīng)立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。[單選題]*A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友(正確答案)D.全陪和患者親友33.中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。[單選題]*A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰(正確答案)34.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是________。[單選題]*A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置35.在帶________游覽時，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復(fù)。[單選題]*A.青少年旅游團B.公務(wù)旅游團C.老年旅游團(正確答案)D.殘疾人旅游團36.作為國內(nèi)組團社的代表，負(fù)責(zé)旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是________。[單選題]*A.領(lǐng)隊B.全陪(正確答案)C.地陪D.景點講解員37.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指________。[單選題]*A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查(正確答案)B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查38.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒________設(shè)法及時通知患者家屬。[單選題]*A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(正確答案)D.旅行社計調(diào)39.獲中級導(dǎo)游員資格________，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導(dǎo)游員。[單選題]*A.一年以上B.兩年以上C.三年以上(正確答案)D.四年以上40.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是________。[單選題]*A.婉拒并做好解釋工作(正確答案)B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團隊集中C.做好協(xié)助工作D.請示旅行社有關(guān)部門41.旅游團到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是________。[單選題]*A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同他C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號(正確答案)D.要請示旅行社后決定42.有游客提出晚間要獨自去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.因安全原因，謝絕游客要求(正確答案)B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知43.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由________。[單選題]*A.組團社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)44.41．某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)________。[單選題]*A.全額退還B.部分退還C.不予退還(正確答案)D.一半退還45.游客提出本地親屬隨團活動，導(dǎo)游員首先要做的是________。[單選題]*A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征詢領(lǐng)隊和旅游團成員的意見(正確答案)46.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的________。[單選題]*A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》(正確答案)C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》47.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.立即下車進行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門(正確答案)48.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示(正確答案)C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)49.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱________事故。[單選題]*A.一般事故B.治安事故(正確答案)C.重大事故D.責(zé)任事故50.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)________。[單選題]*A.嚴(yán)正駁斥(正確答案)B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團隊51.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的是________。[單選題]*A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員(正確答案)52.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是________。[單選題]*A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間(正確答案)D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證53.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該________。[單選題]*A.詳細(xì)講明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不等導(dǎo)游的原因C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)(正確答案)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了54.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定(正確答案)C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機關(guān)55.57．在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過________毫升。[單選題]*A.30B.50C.60D.100(正確答案)56.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)(正確答案)57.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買________米。[單選題]*A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44(正確答案)58.導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是_______。[單選題]*A.縣級人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局(正確答案)D.國務(wù)院59.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕(正確答案)C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊意見60.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)________。[單選題]*A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理(正確答案)D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間61.一位年邁的境外旅游者隨旅游團抵達蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)該________。[單選題]*A.對老人說:您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說:明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找(正確答案)D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理62.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的________。[單選題]*A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風(fēng)格特點(正確答案)C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D.神話故事，民間傳說63.帶團過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是________。[單選題]*A.據(jù)理力爭B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C.堅持原則、避免正面沖突(正確答案)D.讓游客評判64.旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。如果你是地陪，較合適的做法是________。[單選題]*A.對領(lǐng)隊的行為表示抗議B.任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己C.心里反感，但表面上笑臉相對D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走(正確答案)65.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是________。[單選題]*A.設(shè)法進行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化(正確答案)66.在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好[單選題]*________。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶(正確答案)D.提醒客人將貴重物品存放在景點保安部67.導(dǎo)游員在帶團過程中，如遇有________的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。[單選題]*A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求獨自劃船游湖(正確答案)C.旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨尋訪名人故居68.在美國自駕游的小鄧在加油站加了26.4加侖的汽油，相當(dāng)于國內(nèi)________升汽油。[單選題]*A.10B.30C.50D.100(正確答案)69.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯誤的是________。[單選題]*A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水(正確答案)C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等70.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是________。[單選題]*A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決(正確答案)71.在核對、商定日程中，領(lǐng)隊提出與中外旅行社達成一致的日程不符的要求時，全陪首先應(yīng)________。[單選題]*A.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內(nèi)組團社(正確答案)72.下列關(guān)于介紹順序的說法中，正確的是__________。[單選題]*A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人(正確答案)73.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該________。[單選題]*A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足(正確答案)74.旅游團當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前________分鐘到達集合地點。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)75.旅行社對導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團的________階段。[單選題]*A.初期B.后期C.中期(正確答案)D.送團后76.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是________。[單選題]*A.餐飲B.住宿C.購物D.游覽(正確答案)77.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們________。[單選題]*A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗C.對服務(wù)的要求不高(正確答案)D.自主旅游能力較強78.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在________之前把旅游團帶到機場。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.14:00C.14:30D.15:0079.導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采取________的形式進行。[單選題]*A.對話問答(正確答案)B.先抑后揚C.概略敘述D.分段講解80.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得________的同意。[單選題]*A.旅游局B.公安局C.宗教局(正確答案)D.民政局81.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。[單選題]*A.邏輯(正確答案)B.思維C.情理D.情節(jié)82.1導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解________原則的體現(xiàn)。[單選題]*A.計劃性B.針對性(正確答案)C.生動性D.創(chuàng)造性83.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是________。[單選題]*A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌(正確答案)B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次更高的房間D.旅游者不吃豬肉84.全國所有旅客列車從________年1月1日起實行車票實名制。[單選題]*A.2002B.2004C.2006D.2012(正確答案)85.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應(yīng)由________來分配。[單選題]*A.團長B.地陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.全陪86.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是________。[單選題]*A.實事求是地將情況向旅游者說清楚，求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償(正確答案)D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力87.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達機場，然而本應(yīng)在9:30到達機場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店……這種情況屬于_______事故。[單選題]*A.漏接B.空接(正確答案)C.誤接D.錯接88.來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。[單選題]*A.地接社B.組團社C.航空公司(正確答案)D.保險公司89.根據(jù)我國民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為:國內(nèi)航線每位旅客為每公斤________元人民幣。[單選題]*A.50B.80C.90D.100(正確答案)90.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請________簽字。[單選題]*A.領(lǐng)隊(正確答案)B.公證人員C.團長D.全陪91.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出________等癥狀。[單選題]*A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃92.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.立即報警B.組織搶救受傷游客(正確答案)C.報告旅行社D.報告公安交通部門93.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。[單選題]*A.安慰旅游者B.找領(lǐng)隊協(xié)商C.向公安部門報案(正確答案)D.報告旅行社94.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應(yīng)首先________。[單選題]*A.報告接待社(正確答案)B.報告組團社C.同另一家旅行社地陪協(xié)商D.交換旅游團全陪95.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是___________。[單選題]*A.導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B.導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗C.在正式場合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主(正確答案)D.導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配96.交通事故報警電話是_______。[單選題]*A.110B.112C.119D.122(正確答案)97.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的________原則。[單選題]*A.完整性B.生動性(正確答案)C.邏輯性D.準(zhǔn)確性98.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是________。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食(正確答案)99.直率、熱情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。[單選題]*A.內(nèi)向型B.急躁型(正確答案)C.穩(wěn)重型D.憂郁型100.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________開具《死亡診斷證明書》。[單選題]*A.搶救醫(yī)院(正確答案)B.接待旅行社C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門D.法醫(yī)101.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當(dāng)?shù)氖莀_______。[單選題]*A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.讓小朋友自由活動(正確答案)D.請家長協(xié)助管理各自小孩102.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“________”等都不得食用。[單選題]*A.牛肉B.驢肉(正確答案)C.兔肉D.羊肉103.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應(yīng)該在________之間較為合適。[單選題]*A.1~10米B.20~30米(正確答案)C.100~140米D.130~150米104.華僑回國探親、旅游_________。[單選題]*A.必須辦理簽證B.無需辦理簽證(正確答案)C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證105.________是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。[單選題]*A.旅游團抵達前的服務(wù)安排B.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)C.致歡迎詞(正確答案)D.入住飯店時的導(dǎo)游服務(wù)106.旅游團客人如遇小販強賣，地陪應(yīng)立即________。[單選題]*A.報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提醒旅游者不要上當(dāng)(正確答案)107.旅游團中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下述做法中，不正確的是________。[單選題]*A.制定計劃時要留有余地B.體力消耗大的項目不要集中安排C.活動節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(正確答案)108.在航空旅行途中，全陪應(yīng)重點_________。[單選題]*A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件(正確答案)C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞109.下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是_________。[單選題]*A.導(dǎo)游員沒有講清楚游覽線路B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真閱讀接待計劃(正確答案)C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣110.旅游團在用餐前________小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。[單選題]*A.1B.2C.2.5D.3(正確答案)111.游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)_________。[單選題]*A.斷然拒絕B.予以協(xié)助(正確答案)C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)112.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括________。[單選題]*A.桂林B.大連C.西安D.南京(正確答案)113.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣________。[單選題]*A.500元B.400元C.250元D.150元(正確答案)114.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有________。[單選題]*A.抵達景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽(正確答案)B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船D.游客提出去不對外開放的單位拜訪115.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的________。[單選題]*A.首要品牌標(biāo)識B主要動力源泉C.根本價值取向(正確答案)D.基本行為法則116.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是________。[單選題]*A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點(正確答案)C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點117.海外旅游者要求會見中國同行、洽談業(yè)務(wù)或其他活動時，導(dǎo)游員首先應(yīng)______。[單選題]*A.婉言拒絕B.予以協(xié)助C.向旅行社匯報(正確答案)D.讓旅游者自己聯(lián)系118.2013年，國家旅游局在深入研究、廣泛征集意見的基礎(chǔ)上，向全行業(yè)推出的旅游行業(yè)核心價值觀是___________。[單選題]*A.熱情友好、賓客至上B.真誠公道、信譽第一C.不卑不亢、一視同仁D.游客為本、服務(wù)至誠(正確答案)119.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，___________是這個行業(yè)的生命。[單選題]*A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)技能120.下列關(guān)于導(dǎo)游專座內(nèi)容說法正確的是___________。[單選題]*A.導(dǎo)游專座應(yīng)當(dāng)設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置B.已經(jīng)設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)供導(dǎo)游使用C.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺系好安全帶，不得站立講解D.旅游大巴在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套(正確答案)二、多選題（以下每小題四個選項中，至少有兩項是符合題意的，請將每題的所有正確選項選出，多選、少選或錯選，均不得分）121.下列有關(guān)社會公德的說法中，正確的是_______。*A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限(正確答案)B.飛機一著陸后即可打開手機，應(yīng)迅速打開行李艙，收拾好行李C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.給陌生人照相須征求其同意(正確答案)122.旅游團抵達景點后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有________。*A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(正確答案)B.提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號(正確答案)C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向(正確答案)D.在景點示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(正確答案)123.導(dǎo)游員可以從________的個性特征來了解旅游者。*A.愛交際、喜講話、樂于助人(正確答案)B.性急、好動易沖動(正確答案)C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解(正確答案)D.憂郁孤獨，少言寡語(正確答案)124.旅游者的投訴心理有________。*A.求尊重(正確答案)B.求補償(正確答案)C.求發(fā)泄(正確答案)D.求回報125.導(dǎo)游員可以________去激發(fā)旅游者的游興。*A.通過直觀形象(正確答案)B.運用語言藝術(shù)(正確答案)C.通過組織文娛活動(正確答案)D.使用聲像導(dǎo)游手段(正確答案)126.根據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是________。*A.普通護照(正確答案)B.外交護照(正確答案)C.公務(wù)護照(正確答案)D.商務(wù)護照127.導(dǎo)游員使用擴音器的正確方法是________。*A.可用雙手緊握擴音器進行講解B.注意嘴與話筒的距離(正確答案)C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒(正確答案)D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音128.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括________。*A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游(正確答案)C.風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)D.飯店介紹(正確答案)129.游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有________。*A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高(正確答案)C.請領(lǐng)隊從患者口袋中尋找自備藥物服用(正確答案)D.地陪撥打120，立即尋找醫(yī)生前來救治(正確答案)130.下列有關(guān)接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有________。*A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手(正確答案)B.穆斯林客人禁食鰻魚(正確答案)C.對基督徒可稱呼弟兄、姐妹D.對佛教徒可以道“辛苦”131.地陪在旅游團入住飯店時的服務(wù)有________。*A.分發(fā)房卡B.記下全陪、領(lǐng)隊和全團成員的房號(正確答案)C.到旅游團所住樓層查看住房情況(正確答案)D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處(正確答案)132.下列關(guān)于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的有________。*A.在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應(yīng)將本團團餐是否含酒水告訴游客(正確答案)C.地陪應(yīng)提前落實訂餐工作(正確答案)D.旅游團用餐期間，地陪應(yīng)巡視1~2次，詢問旅游者的意見(正確答案)133.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是________。*A.導(dǎo)游員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明(正確答案)B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報失證明(正確答案)C.攜帶護照證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證D.回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照(正確答案)134.下列對西式正式宴會禮儀的敘述中，正確的有________。*A.男主人是宴會中的主人，在宴會中自始至終扮演著最重要的角色B.進餐時，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音(正確答案)C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求(正確答案)D.進餐過程中，嚴(yán)禁吸煙135.在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該________。*A.了解情況是否屬實(正確答案)B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間(正確答案)C.請游客諒解，應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償D.報告旅行社，退訂該飯店客房136.下列有關(guān)交通知識的表達中，正確的是________。*A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票B.乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤C.無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機(正確答案)D.在飛機起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(正確答案)137.以下對航空客運知識的說法中，正確的是___________。*A.游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款(正確答案)B.每位游客憑有效身份證必須托運行李C.國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)(正確答案)D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費行李為30千克(正確答案)138.一個18人的美國旅游團到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該________。*A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車(正確答案)B.告知未享受的旅游活動費用不退C.為其辦理簽證分離手續(xù)(正確答案)D.立即向組團社和地接社進行通報(正確答案)139.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意________。*A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買(正確答案)B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印(正確答案)C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定(正確答案)D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門(正確答案)140.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該________。*A.及時向司機通報旅游活動信息。(正確答案)B協(xié)助司機做好安全行車工作(正確答案)C.結(jié)合日程安排，征求司機對行車路線的意見(正確答案)D.在行車途中多與司機閑聊141.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有________。*A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門(正確答案)B.景點游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境(正確答案)C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應(yīng)隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣(正確答案)142.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級相機不見了，地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是________。*A.幫助其回憶確切的遺失地點(正確答案)B.報告飯店保安部門，請求協(xié)查(正確答案)C.立即報告組團社D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險公司報案(正確答案)143.在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以________。*A.用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理(正確答案)B.用冷開水為傷者做冷敷處理(正確答案)C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡144.中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)________。*A.鼓勵大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間(正確答案)C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量(正確答案)D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價格(正確答案)145.地震時，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客________。*A.不要靠近樓房(正確答案)B.跑到空曠場地蹲下(正確答案)C.在車內(nèi)避險D.靠近大樹146.游客患急重病在醫(yī)院搶救時，導(dǎo)游員應(yīng)要求________在搶救現(xiàn)場。*A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.領(lǐng)隊(正確答案)C.患者親屬(正確答案)D.游客代表147.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，導(dǎo)游員處理此事的正確過程是________。*A.安慰失主，由地接社開具遺失證明(正確答案)B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護照(正確答案)C.失主去北京市公安局掛失后去法國使館申請新護照D.失主持新護照去法國使館辦理入境簽證(正確答案)148.當(dāng)導(dǎo)游員在機場迎接入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時他應(yīng)該________。*A.立即報告接待社(正確答案)B.為增加的游客辦理口岸簽證(正確答案)C.提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據(jù)(正確答案)D.提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站(正確答案)149.旅游團在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方法是________。*A.立即撥打110報警B.迅速通知領(lǐng)隊和全體成員，疏散旅游者(正確答案)C.若著火點在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生(正確答案)150.在岳陽樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒有宣布答案;到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，導(dǎo)游員的這樣講解涉及的講解方法有________。*A.問答法B.懸念法(正確答案)C.觸景生情法(正確答案)D.虛實結(jié)合法(正確答案)151.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，在________時，可以調(diào)整和變更接待計劃。*A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況(正確答案)B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明(正確答案)C.接到游覽景區(qū)安全警示(正確答案)D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意152.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出________。*A.求全心理(正確答案)B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理(正確答案)153.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是________。*A.一般應(yīng)婉言謝絕(正確答案)B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往(正確答案)C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)一起陪同前往D.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報并報告公安機關(guān)154.禁止出境的物品有________。*A.仿真武器(正確答案)B.犀牛角和虎骨(正確答案)C.精神藥物(正確答案)D.偽造的有價證券(正確答案)155.在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)該________。*A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排(正確答案)B.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港(正確答案)C.尋找未果，返回旅行社D.在車上等候客人前來聯(lián)系156.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有________。*A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷(正確答案)B.身體健康(正確答案)C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力(正確答案)D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能157.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導(dǎo)游員應(yīng)該________。*A.婉言拒絕B.協(xié)助購買門票(正確答案)C.協(xié)助安排車輛，但車費自理(正確答案)D.提醒有關(guān)注意事項(正確答案)158.導(dǎo)游員在介紹他人時，一般應(yīng)________。*A.將男士介紹給女士(正確答案)B.將年輕者介紹給長者(正確答案)C.將主人介紹給客人(正確答案)D.將身份高的介紹給身份低的159.導(dǎo)游員在接待旅游團中殘疾游客時應(yīng)注意的問題有________。*A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備(正確答案)B.維護殘疾游客的自尊心(正確答案)C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)(正確答案)D.多做提醒工作160.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。*A.認(rèn)真傾聽，主動與旅游者溝通(正確答案)B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(正確答案)D.對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案(正確答案)161.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻的認(rèn)識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是_________。*A.職業(yè)道德認(rèn)識(正確答案)B.職業(yè)道德情感(正確答案)C.職業(yè)道德意志(正確答案)D.職業(yè)道德習(xí)慣(正確答案)162.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應(yīng)努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括_________。*A.博學(xué)B.無私(正確答案)C.熱忱(正確答案)D.忠實(正確答案)163.“慎獨”作為儒家的一個重要概念，強調(diào)個人道德水平的修養(yǎng)，看重個人品行的操守，是個人風(fēng)范的最高境界。要做到“慎獨”，導(dǎo)游員需要在_________方面下功夫。*A.隱(正確答案)B.微(正確答案)C.恒(正確答案)D.明164.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，我國旅游工作者的基本素質(zhì)包括_________。*A.思想品質(zhì)(正確答案)B.文化知識(正確答案)C.技能技巧(正確答案)D.社會關(guān)系165.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個道德意識問題，更是一個重要的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括_________方面。*A.心理狀態(tài)(正確答案)B.面部表情(正確答案)C.形體動作(正確答案)D.語言表達(正確答案)166.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，其顏色標(biāo)示正確的是_________。*A.一級是藍色，二級是黃色B.三級是橙色，四級是紅色C.一級是紅色，二級是橙色(正確答案)D.三級是黃色，四級是藍色(正確答案)167.2016年12月1日正式實施的《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)立即向_________部門報告。*A.當(dāng)?shù)鼐?正確答案)B.中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館(正確答案)C.政府派出機構(gòu)(正確答案)D.旅行社負(fù)責(zé)人(正確答案)168.依據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營管理與服務(wù)的工作人員的_________行為，納入“旅游不文明行為記錄”。*A.價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(正確答案)B.侮辱、毆打、脅迫游客(正確答案)C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌(正確答案)D.傳播低級趣味、宣傳迷信思想(正確答案)169.按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅游團用餐過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊正確的做法是_________。*A.應(yīng)提醒旅游者自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)(正確答案)B.應(yīng)提醒旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人(正確答案)C.應(yīng)引導(dǎo)旅游者就餐時適量點用，避免浪費(正確答案)D.應(yīng)提醒旅游者就餐期間不得抽煙170.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對_________行為進行處罰。*A.強行登機(正確答案)B.圍堵值機柜臺(正確答案)C.機艙內(nèi)打架斗毆(正確答案)D.擅自調(diào)換座位三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）171.職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。[單選題]*對(正確答案)錯172.新中國的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”。[單選題]*對錯(正確答案)173.1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。[單選題]*對(正確答案)錯174.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。[單選題]*對錯(正確答案)175.某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。[單選題]*對(正確答案)錯176.導(dǎo)游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。[單選題]*對錯(正確答案)177.導(dǎo)游員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。[單選題]*對錯(正確答案)178.游客要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。[單選題]*對(正確答案)錯179.導(dǎo)游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問題，則無需把責(zé)任攬到自己身上。[單選題]*對錯(正確答案)180.在旅游接待過程中，兒童旅游團購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。[單選題]*對錯(正確答案)181.不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者誠懇地表示歉意。[單選題]*對(正確答案)錯182.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。[單選題]*對(正確答案)錯183.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名;超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買成人票。[單選題]*對錯(正確答案)184.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。[單選題]*對