窗口單位年終個人工作總結

第頁共頁窗口單位年終個人工作總結窗口單位年終個人工作總結〔一〕20xx年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一、是效勞至上，熱情工作窗口工作是x工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。二、是認真審核，嚴格把關我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務辦理，x件xx業(yè)務辦理，未出一次過失，廣受好評。三、是任勞任怨，加班加點窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈敏而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。五、是積極學習，進步進步學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和x學習，并報考了x并獲得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大進步了我的業(yè)務才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，獲得更好的成績。窗口單位年終個人工作總結〔二〕20xx年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：一、思想政治方面作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建立工程選址意見、辦理程序、行政處分等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。假如不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。二、職業(yè)道德方面在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和效勞程度。我始終把“以效勞為己任、方便群眾、效勞群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。三、工作方面工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共x件，其中收取規(guī)劃技術效勞費x元；代收墻改基金x元。四、下一步打算廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市奉獻自己一份微薄的力量。窗口單位年終個人工作總結〔三〕窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比方“請把資料準備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”；少說“不”字，比方“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、素質不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進展平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。其次要有純熟的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務才能要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，答復提問一定要準確，同時也要大概的理解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)歷積累，遇到疑難的問題應認真分析^p研究，及時解決，這樣才能進步業(yè)務程度，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備純熟業(yè)務程度，也要掌握一定的語言技巧，答復下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位考慮，處處替群眾著想，就能把事情辦好。效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境；效勞是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去！窗口單位年終個人工作總結〔四〕一年來，在市行政效勞中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)視局的正確領導和親切關心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原那么，牢記“便民、標準、廉潔、高效”的效勞宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神效勞于廣闊行政相對人。在工作紀律、效勞態(tài)度、辦事效率等方面均獲得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極奉獻，現(xiàn)小結如下：一、成績與作法〔一〕積極推進展政審批制度改革為貫徹落實省委、省政府關于深化推進展政審批制度改革的有關精神，按照《x省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》〔x號〕等標準性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政答應實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政答應審批工程統(tǒng)一進駐黃岡市行政效勞中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政答應首問負責、一次性告知、限時辦結、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，標準和監(jiān)視承辦人的工作行為，實在保障了“依法答應、標準答應、公平答應”；再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資工程、重大工程和特殊工程申請辦理衛(wèi)生答應事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違背相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開拓綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結餐飲效勞等衛(wèi)生答應事項〔新辦、換證、變更、注銷〕x多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共效勞工程x多人次，順利完成了我局依法承當?shù)母黜棇徟?、效勞工作。〔二〕不斷強化政治業(yè)務學習力度一是積極參加各項政治活動。進一步進步個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵抗一切不正之風；二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政答應法》、《中華人民共和國食品平安法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例施行細那么》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口效勞工作奠定堅實的法律根底；三是注重工作程度磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因此，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事才能有較大的進步，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。〔三〕努力提升行政效勞辦事效率1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政答應法》，兌現(xiàn)工程審批的社會效勞承諾，對屬于審批權限內的工程，按照從快審批原那么，對申請人提交的事項進展現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政答應審批平臺上進展登記。今年辦理的各類審批和效勞事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率到達100%。2、熱情效勞，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，結實樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及效勞功能的平臺，作為聯(lián)絡單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質效勞，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化效勞，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，實在進步了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政效勞中心“十不準”作為自己行動準那么，按照《行政答應法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能瀆職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政效勞中心行為標準》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到效勞對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。二、問題與打算雖然獲得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會開展相比，與人民群眾安康需求相比，與樹