電商客服一周工作總結(jié)范文

第頁共頁電商客服一周工作總結(jié)范文電商客服一周工作總結(jié)范文【一】一周完畢了，先對本周工作總結(jié)如下。一、本周的工作主要包括1、做好根本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否可以按時發(fā)貨；3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)展跟蹤，是否有退換貨的情況；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，理解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于局部地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)程度的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不一樣，所以客戶的反響程度也不一樣，需要搜集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門進(jìn)展調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的消費(fèi)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟消費(fèi)部門進(jìn)展多方面的溝通和調(diào)節(jié)。三、下周規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)展逐步的改善。3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品。電商客服一周工作總結(jié)范文【二】上周客服工作中我以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。電商客服一周工作總結(jié)范文【三】本周我的工作不再僅僅是接聽客戶，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進(jìn)展一線呼入和呼出，確保中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對答復(fù)正確率與及時率負(fù)責(zé)，搜集反響一線客服代表對中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計分析^p，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助中心主管開展現(xiàn)場管理，確保中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。隨著中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)展討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)歷的毫無保存地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問題。剛過去一周而已，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇