保安人員職業(yè)心理

關(guān)于保安人員職業(yè)心理第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三

第一部分保安人員職業(yè)心理素質(zhì)

保安服務(wù)是現(xiàn)代社會中的一種重要職業(yè)，是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。保安人員是完成保安服務(wù)工作的主體，保安服務(wù)客觀上要求保安人員應(yīng)當具備最基本的素質(zhì)，才能完成自己的本職工作。這些基本素質(zhì)分別是政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中心理素質(zhì)被許多國家保安界譽為最具發(fā)展?jié)摿Φ乃刭|(zhì)，當其他四種素質(zhì)達到標準以后，關(guān)鍵要看心理素質(zhì)如何，心理素質(zhì)成為決定保安人員今后發(fā)展的惟一因素。由此見，心理素質(zhì)在保安工作中具有十分重要的作用。

第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三一、保安人員職業(yè)心理概述職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)匹配的心理素質(zhì)的總和,其結(jié)構(gòu)包括職業(yè)意識和職業(yè)技能具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性、綜合性和發(fā)展性特征,對職業(yè)活動有制約、調(diào)節(jié)和鑒別功能.保安心理，是指保安人員心理活動的特點及其規(guī)律。保安人員作為社會中保安服務(wù)工作的承擔者，具有某些特殊的心理活動特點及其規(guī)律，這些特殊的心理活動就是我們常說的保安心理。

保安人員心理素質(zhì)，是指保安人員所具有的心理品質(zhì)，具體包括各個層次、各種內(nèi)容的心理品質(zhì)。

第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三保安人員心理活動主要與其他三類人員的心理活動存在密切的關(guān)系。第一類是被服務(wù)人員的心理，具體包括各種類型的被服務(wù)人員，例如工廠中的工人與管理人員、銀行工作人員與客戶、郵局工作人員與各戶等；第二類是犯罪嫌疑人心理，包括各種類型的、出現(xiàn)于有保安人員存在之處的犯罪嫌疑人；第三類是警察心理，保安工作與公安工作有相類的地方，保安人員心理活動與警察心理活動具有一定的聯(lián)系。

第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三二、職業(yè)心理素質(zhì)良好的10大標準——自知——寬容——自尊——關(guān)愛——自信——誠信——自強——責任——自制——雙贏第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三三、保安員的心理素質(zhì)要求

(一)獨立的個性

保安員遇到的環(huán)境通常比較復雜，形形色色的人和事都會碰到。犯罪分子常常會通過種種手段喬裝打份、迷惑群眾，保安人員。(二)果斷的性格

保安人員應(yīng)具有沉著機智，多謀善斷的性格，這是由保安工作的性質(zhì)和特點所決定的。緊急情況來不得拖延和請示，這就需要保安能夠根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對措施。

保安員做的經(jīng)常是防范性的保衛(wèi)工作，因此遇到的事情多為突發(fā)事件，如果優(yōu)柔寡斷，勢必會誤事。第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三(三)堅強的自制力

自制力，就是控制或約束自己的行為和洽言的心理能力。要求保安人員在遇到突然的刺激時，沉著冷靜，抑制感性沖動，舉止穩(wěn)重，遵守工作紀律，堅持工作制度，正常地履行工作職責。不因為自己的一時沖動影響了工作。(四)敏銳的觀察力

保安人員在服務(wù)過程中，會接觸到大量的信息．有些極不明顯，有些瞬息萬變．稍縱即逝。這就要求保安人員有敏銳的觀察力，敏銳的觀察力能幫助保安人員及時有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，以便采取果斷措施，加以防范，把惡性事件及時有效地阻止住。

第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三(五)較強的記憶力

保安人員的職業(yè)特點，要求他們必須具有較強的記憶能力。只有記憶力好才能更好地學習科學文化知識，才能出色完成工作扛務(wù)。對于一些需要報警的案件和事故，擊破要保文員精確地描繪出事故和案件發(fā)生的地點、時間、事故經(jīng)過以及疑犯的體貌特征，這都需要保安員具有記憶的敏捷和精確性。

(六)快速反應(yīng)能力

保安員的職業(yè)特點，要求保安員必須具有靈敏機智的應(yīng)變能力，即在各種突發(fā)事故面前，要頭腦鎮(zhèn)定，處變不驚，從容府付，這樣才能克敵制勝，處理好各種突發(fā)事件，而這需要保安平常練就過硬的技能。第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三

四、保安員身體素質(zhì)要求

(一)普通身體素質(zhì)

保安員應(yīng)具備的身體素質(zhì)基本要素是身體健康、體格健全；身高、體重不能有礙于一名保安員履行自己職責時的能力，男子身高一般應(yīng)不低于1.65米，女子身高一般應(yīng)不低于1.55米，體態(tài)勻稱、結(jié)實。此外，保安公司不是執(zhí)法機構(gòu)，保安員沒有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒有使用武器、苔械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對手較量。這種較量是力量的較量，是速度、靈敏度的較量，也是耐力的較量。因此，提高保安員的體能素質(zhì)，是保安教育的重要任務(wù)。

(二)專業(yè)體能素質(zhì)

保安員的專業(yè)體能素質(zhì)是從事保安防衛(wèi)工作必須具備的身體能力素養(yǎng)，保安員的專業(yè)體能素質(zhì)與普通體能素質(zhì)一樣．也以其身體素質(zhì)為基礎(chǔ)。與普通體能素質(zhì)相比，專業(yè)體能素質(zhì)是高層次的體能素質(zhì)，是普通體能素質(zhì)的延伸。第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三五、保安的政治思想素質(zhì)要求

(一)愛崗敬業(yè)，奉獻社會；(二)熱忱服務(wù)，舉止文明；(三)光明磊落，奉公守法；(四)遵守公德，以德服人；

第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三影響人生的8大力量——痛苦與快樂的力量——信念的力量——心靈的力量（我、他、上蒼）——智慧的力量——資本的力量——平臺的力量——行動的力量——愛的力量第11頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三成功就是過平衡式的生活

——平衡是最基本的生命法則——個人：事業(yè)、財富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢——企業(yè)：客戶、員工、股東、社會、供方，均衡利益——觀念、態(tài)度要與愿景相一致——創(chuàng)新與規(guī)范化要相配合——領(lǐng)導力與管理能力要相匹配第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三成功的最高境界是心靈的寧靜——這是創(chuàng)立成功學、美國百萬富翁的締造者拿破侖·希爾先生的觀點。——佛教認為：靜生慧——諸葛亮說：寧靜以致遠第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三自我超越的人的特質(zhì)

認為愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命把實況看作盟友而非敵人學會認清以及運用那些影響變革的力量具有“求真”的精神傾向于與他人、同時也與自我生命本身連成一體，因而不失獨特性知道自己屬于一個自己有能力影響，但無法獨立控制的創(chuàng)造過程永不停止學習會敏感自己的無知和不足，但又十分自信相信美德與經(jīng)濟上的成功會相得益彰在忙亂之中，仍然優(yōu)雅而從容地完成異常復雜的工作第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三六、如何才能處于良好的職業(yè)心理狀態(tài)1、心態(tài)的好壞直接關(guān)系到你的成敗

心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時是進取的，有時是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。月有陰晴圓缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長時間。行為是心態(tài)的反映；人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)；決定你身價的是你的態(tài)度而非才能；追求成功，要主宰自己命運的關(guān)鍵，全在于如何引導和掌握自己的心態(tài)。第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2、影響心態(tài)變化的兩大主要因素內(nèi)心儲憶；生理狀態(tài)和活動。第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三控制情緒的六個步驟

確認你真正的感受；肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來的訊息；相信自己隨時能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動；總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗，為將來打下好的基礎(chǔ)。第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三擁有充沛精力的健康法則

每天三次深呼吸和有氧運動；多食富水份的食物；不宜共食的食物不應(yīng)在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的時候；提倡素食主義。第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三7、消極情緒—如何形成缺乏目標；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責怪；否定現(xiàn)實；半途而廢；對未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠。第19頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三勵德人生管理法——勵精圖治德行天下勵——運用好激勵機制精——把握好職業(yè)心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是成功的前提（使命、愿景、行動方案）治——建立人生成功的平臺與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意第20頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三第二部分保安人員的心理健康健康與心理健康一、科學的健康觀念二、心理健康的標準第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三2、世界衛(wèi)生組織提出的健康的十個標準：①有充沛的精力，能從容不迫地對付日常生活和工作而不感到精神壓力；②處事樂觀，態(tài)度積極，勇于承擔責任；③善于休息，睡眠良好；④應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界的各種變化；⑤具有抵抗疾病和傳染病的能力；⑥體重適中，身體均勻而挺拔；⑦眼睛明亮，反應(yīng)敏銳；⑧頭發(fā)具有光澤而少頭屑；⑨牙齒清潔無牙齦出血、無齲；⑩皮膚具有光澤且肌膚富有彈性。第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三二、心理構(gòu)成心理現(xiàn)象心理過程個性心理認識過程：感知覺、記憶、想象、思維等情感過程：喜、怒、哀、樂、愛、惡等意志過程：有意識克服困難決斷、堅持等個性心理傾向：需要、興趣、理想、信念等個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等自我意識系統(tǒng)：自我認識、體驗、自我監(jiān)督心理構(gòu)成實質(zhì)是心理現(xiàn)象的歸類和邏輯推理，相當于自然科學的假說。第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三三、心理健康十要素1.有充分的自我安全感。

2.充分了解自己，并對自己的能力作出恰當?shù)脑u價。

3.生活目標切合實際。

4.不脫離現(xiàn)實環(huán)境。

5.能保持人格完整與和諧。6.具有從經(jīng)驗中學習的能力。

7.能保持良好的人際關(guān)系。

8.能適度表達和控制自己的情緒。9.在符合集體的要求下，能積極地發(fā)揮個性。10.在不違背社會的前提下，能適當?shù)貪M足個人的基本要求。第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三

心理健康的標準

⒈智力正常。⒉情緒穩(wěn)定樂觀。⒊人際關(guān)系和諧。⒋行動自覺果斷。⒌熱愛學習、生活和工作。⒍良好的自我意識。

第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三四、保安工作的特點：多樣性突發(fā)性危險性持續(xù)性第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三五、保安人員常見的心理問題

面對急劇變革的社會現(xiàn)實和日益繁重的保安任務(wù)，保安人員長期處于一種高負荷工作狀態(tài)，一些保安人員的心理高度緊張，心理壓力較大，心理問題也不斷顯露出來。普遍存在以下幾個問題：（一）焦慮心態(tài)。由于職業(yè)的特殊性，保安人員經(jīng)常面臨著各種危險的考驗，從而產(chǎn)生一些心理急躁、不安等各種情緒。

（二）逆反心理。主要表現(xiàn)為因工作、生活環(huán)境不和諧導致的逆反心理以及因工作壓力增大引起的厭煩心理。（三）危機感。在社會變革逐年深入的背景下，受各種因素的影響，保安人員思想包袱沉重。第27頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三（四）封閉心理。保安人員如果不能處理好在服務(wù)環(huán)境內(nèi)的人際關(guān)系，時常會出現(xiàn)封閉自我，性格內(nèi)向，不合群等現(xiàn)象，心存自卑。（五）恐懼心理。保安公司不是執(zhí)法機構(gòu)，保安員沒有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒有使用武器器械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對手較量，容易產(chǎn)生恐懼心理。（六）消極心理。部分保安工作枯燥、單調(diào)，生活太無奈，工作消極，遇到困難和挫折就消極退縮、放任自流，產(chǎn)生消極心理。第28頁，共31頁，2023年，2月20日，星期三六、保安人員心理教育的實效性對策

（一）普及心理學知識，奠定心理教育的基礎(chǔ)。（二）做好針對性心理疏導工作。心理疏導是一種心理治療技術(shù)，是指心理工作者對心理適應(yīng)不良者采取語言、動作、感覺和想象的辦法，使其壓抑在內(nèi)心的郁結(jié)得以渲泄和解脫，心理沖突得以緩解和消除。（三）