如何做好物業(yè)服務(wù)工作

創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日怎樣做好物業(yè)服務(wù)工作之歐侯瑞魂創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日跟著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)工作，知足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司要點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們一定正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不只包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺少人性化的服務(wù)，我們就不克不及有效地知足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們一定發(fā)展的對待一個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫串于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才華將我們的物業(yè)管理工作水平真實(shí)提高到一個(gè)較高的水平。服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是權(quán)衡物業(yè)管理服務(wù)的尺度。所以，全部服務(wù)工作都應(yīng)環(huán)繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的利害直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響公司的經(jīng)濟(jì)效益、公司的名譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。物業(yè)管理是一項(xiàng)特別煩雜的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番功夫。一、服務(wù)意識(shí)的培育要把服務(wù)工作做好，一定提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理公司不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主擁有同等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽署的協(xié)議是拜托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主查核物業(yè)公司的獨(dú)一尺度，服務(wù)的好，合同能夠續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會(huì)影響我們續(xù)約。拿我們平常對違章停放車輛的管理來說吧，若是安保人員這樣說：“喂，你的車不克不及停在消防通道上，趕忙開走?！?，對違章泊車的業(yè)主會(huì)按你的要求去做嗎？假如這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章泊車的業(yè)主會(huì)很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的展開。二、經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)換踴躍性的過程。向書籍學(xué)習(xí)，向典范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本員工作踴躍主動(dòng)，擅長發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)剖析、判斷找出原由并妥當(dāng)辦理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)，應(yīng)用到實(shí)質(zhì)服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐漸提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主供給尺度化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)良服務(wù)，讓業(yè)主感覺滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、剖析和解決問題的綜合能力。平常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備有關(guān)知識(shí)和著手能創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日力，每項(xiàng)工作一定扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)平常工作中一些細(xì)節(jié)就表現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時(shí)說：“先生(小姐)，請出示您的證件?！笨甲C完成，應(yīng)說：“感謝！”。遇老人或別人提重物說：“先生(小姐)，需要幫忙嗎？”，別人感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)當(dāng)做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容許多，波及的工種也許多，為此，與業(yè)主打交道，自己行為的規(guī)范包括服飾一致、舉止文明、態(tài)度平和、語言和藹等，都是我們員工素質(zhì)的表現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主權(quán)衡物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要尺度。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自己素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。三、成立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部分、每位員工發(fā)揮踴躍性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部分、個(gè)人目標(biāo)上。所以，給予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，擬訂詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的查核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)一致同來，就能夠擔(dān)保目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和達(dá)成。并有效地指引員工的行為方向。責(zé)任制度一定系統(tǒng)周祥，每一條理、每一部分、每個(gè)人都應(yīng)歸入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，表現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了擔(dān)保。四、增強(qiáng)與業(yè)主的交流我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)要點(diǎn)，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們建議。認(rèn)識(shí)他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些建議和建議。解決好業(yè)主問題并實(shí)時(shí)賜予創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日答復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在不時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。這樣既能認(rèn)識(shí)業(yè)主的需求，又能拉近兩方的關(guān)系，做到互相支持、互相理解。有誠意，必然感動(dòng)有情人。當(dāng)前，大部分小區(qū)都采納關(guān)閉式管理，或人車分流，或外來車輛禁入，這給業(yè)主生活帶來了極大方便，無形中也使物業(yè)管理人員和業(yè)主發(fā)生矛盾。為解決物業(yè)管理與業(yè)主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向業(yè)主解說物業(yè)管理與業(yè)主利益息息有關(guān)以獲得業(yè)主的理解和支持外，還應(yīng)踴躍追求解決門路：購置平板車以解決物件的運(yùn)輸，配置輪椅以解決腿腳方便老人的需要，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。細(xì)微之處見真情，優(yōu)良服務(wù)聚人氣。在實(shí)行物業(yè)管理工作的過程中，要想做到讓業(yè)主滿意放心，一定投入自己的真情，真實(shí)把業(yè)主當(dāng)作自家人。物業(yè)管理人員針對有些業(yè)主平常工作忙碌，家中留守的主若是老人，應(yīng)主動(dòng)供給預(yù)定提示服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)咨詢家中狀況，防備不測狀況的發(fā)生，讓業(yè)主放心工作；針對老年人家庭住戶和上班族，公司管理處還可推出幾項(xiàng)便民服務(wù)，比方代收衣物干洗、代充煤氣費(fèi)服務(wù)、代勞戶口本落戶等項(xiàng)目，為業(yè)主供給更為便利、周祥、滿意的服務(wù)；針對假期小區(qū)孩子許多，給小區(qū)帶來好多安全隱患，組織孩子一塊學(xué)習(xí)、游戲，這樣做既減少了管理壓力，又獲取了業(yè)主的好感，拉近了相互的距離。學(xué)會(huì)換位思慮，是化兵戈為玉帛、妥當(dāng)解決問題的法寶。物業(yè)管理中最突出的矛盾根源于物業(yè)自己的質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日量，除掉物業(yè)管理公司難以解決的物業(yè)質(zhì)量問題外，物業(yè)管理中碰到的多是一些瑣碎小事。這些瑣碎的事，關(guān)于物業(yè)管理公司來說可能是小事一樁，而關(guān)于業(yè)主來說則是需要立刻解決的燃眉之事。這時(shí)的物業(yè)管理工作者，就應(yīng)急業(yè)主之所急，特事特辦，切不可拖拖拉拉、搪塞了事。物業(yè)管理工作波及方方面面，要想辦法變主動(dòng)為主動(dòng)。依據(jù)業(yè)主對走廊、過道擺放花卉和雜物不認(rèn)為然的現(xiàn)象，可聯(lián)合其余地方出現(xiàn)過的裝飾工具墜落、孩童亂丟果皮等高空拋物狀況，物業(yè)管理人員應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行宣傳教育，讓其認(rèn)識(shí)消防通道堵塞、高空拋物的嚴(yán)重危害和辦理原則，就能獲得事半功倍的成效。比如，為配合宣傳高層樓宇消防知識(shí)，還可采用情形模擬、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的方法，踴躍動(dòng)員業(yè)主介入，親自體驗(yàn)防火救災(zāi)。經(jīng)過演習(xí)，讓業(yè)主對高層樓宇和電梯井的煙囪效應(yīng)、分散表記、防火隔絕設(shè)