物流公司年終總結(jié)

第37頁共37頁物流公?司年終?總結(jié)?回顧近?一年的?工作，?對照德?能勤績?四項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)，能?盡心盡?力做好?各項(xiàng)工?作，較?好地履?行了自?己的職?責(zé)?，F(xiàn)?將主要?情況小?結(jié)如下?：一?、前一?年工作?小結(jié)?我所在?的部門?是物流?部，首?先在這?個及其?不平凡?的一年?里，我?們物流?部全體?員工在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下能?夠順利?的圓滿?的完成?我們公?司制定?的業(yè)務(wù)?任務(wù)，?我作為?物流部?的一員?感到非?常的開?心以及?自豪，?我們部?門的工?作職責(zé)?是需要?比較好?的專業(yè)?業(yè)務(wù)能?力，同?時更需?要很強(qiáng)?的與客?戶交際?溝通能?力。在?專業(yè)方?面，由?于之前?我所從?事的工?作都是?和物流?有關(guān)的?工作，?也進(jìn)行?了系統(tǒng)?性的學(xué)?習(xí)，個?人在這?方面亦?是很感?興趣，?遇到棘?手問題?，通過?查閱資?料、詢?問同事?能夠獨(dú)?立解決?，所以?這方面?很有自?信的;?在過去?的一年?里自身?還是存?在一些?問題以?及工作?上的不?足，在?工作上?還不夠?沉穩(wěn)，?不夠老?練，在?對待新?老客戶?的各種?要求有?的時候?不夠及?時的做?到位，?自己感?覺還是?有點(diǎn)欠?缺，這?個方面?我想在?以后的?工作里?更應(yīng)該?進(jìn)行多?多鍛煉?，多多?改進(jìn)。?二、?___?_年的?工作計?劃不?斷加強(qiáng)?個人修?養(yǎng)，自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力提?高工作?水平，?適應(yīng)新?形勢下?本職工?作的需?要，揚(yáng)?長避短?，發(fā)奮?工作，?克難攻?堅，力?求把工?作做得?更好，?積極的?配合好?各部門?的工作?鏈接，?在適應(yīng)?新的工?作崗位?之余，?希望學(xué)?習(xí)些其?他部門?的業(yè)務(wù)?知識，?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?，樹立?辦公室?的良好?形象。?三、?對公司?的意見?和建議?以及各?種訴求?1.?希望公?司能為?我繳納?___?_社會?保險。?___?_年_?___?月、_?___?月都有?相關(guān)文?件證明?我可以?繳納x?社保，?希望公?司能予?我這樣?的福利?。2?.請公?司結(jié)合?實(shí)際考?量我們?物流部?門的工?作性質(zhì)?，每一?位職員?都是希?望自己?所付出?的努力?與回報?的結(jié)果?能夠相?等，這?樣也會?提高每?一位職?員的工?作積極?性，更?好的為?公司工?作，這?樣也有?助于公?司的發(fā)?展。?3.希?望__?__年?公司結(jié)?合實(shí)際?情況重?新制定?我們物?流部的?考核制?度。?物流公?司年終?總結(jié)（?二）?時間隨?風(fēng)消逝?，新的?一年又?悄無聲?息的抵?達(dá)了我?們跟前?，而這?一年也?會在這?個末端?暫停前?進(jìn)，未?來一年?也準(zhǔn)備?好了和?它進(jìn)行?交接。?而對于?我來說?，這一?年我見?證了公?司的成?長，見?證了自?己的蛻?變，也?見證了?時間的?消逝。?未來一?年的路?途也許?很遙遠(yuǎn)?，但是?這是一?次新的?征途，?是一段?人生的?新經(jīng)歷?。為此?我想在?此刻為?這一年?整個工?作做一?次整理?、總結(jié)?。一?、保證?良好的?工作作?風(fēng)雖?然現(xiàn)在?還只是?物流公?司一名?普普通?通的員?工，但?是在我?的內(nèi)心?，還是?有一個?非常遠(yuǎn)?大的理?想的。?我想通?過自己?的努力?，一步?步向高?峰爬去?、探索?、挖掘?。每個?銷售人?員都會?有一個?目標(biāo)，?通俗一?點(diǎn)來說?，也就?是說我?們都應(yīng)?該具備?一顆野?心。野?心這種?東西，?如果我?們利用?得好就?是一件?推動我?們往前?的利刃?，而如?果沒有?掌握好?尺寸的?話，可?能會把?我們拉?入深淵?。所以?，我也?明確的?知道，?在這份?工作上?我要具?備一些?野心，?同時也?不能被?這顆野?心所掌?控，要?有自己?的思考?，也要?有自己?的方向?。所以?憑借著?一點(diǎn)點(diǎn)?的欲望?，我在?工作上?一直嚴(yán)?格管理?自己，?保持一?個良好?的工作?作風(fēng)，?為自己?的工作?立下一?個好的?標(biāo)準(zhǔn)，?防止自?己犯錯?，更是?防止自?己走入?偏途。?保證工?作的原?則和標(biāo)?準(zhǔn)，成?為了我?一路上?的要求?。二?、工作?中的不?足之處?其實(shí)?這一年?工作上?也沒有?出現(xiàn)一?些怎樣?大的錯?誤，但?自己仍?然還是?有一些?小毛病?。比如?：1?、做事?的時候?有時候?會分心?，導(dǎo)致?一件事?情沒有?做好，?領(lǐng)一件?事情也?沒有做?好。這?樣是非?常不正?確的，?我認(rèn)識?到了之?后，也?盡量將?自己調(diào)?整了過?來。?2、和?部門同?事溝通?的時候?有時候?太強(qiáng)勢?了，同?事們也?跟我說?過，平?時遇到?一些工?作上的?問題時?，我對?自己的?觀點(diǎn)太?強(qiáng)硬了?，顯得?整個人?也太過?強(qiáng)勢了?。這一?點(diǎn)我也?會改正?，保持?一顆和?平的心?態(tài)進(jìn)行?工作。?3、?對時間?的把握?并不是?很好。?有時候?工作我?總喜歡?拖到晚?上，寧?愿用加?班的時?間完成?，平時?也不愿?意多費(fèi)?一點(diǎn)心?力。其?實(shí)這個?習(xí)慣是?不好的?，長期?下去，?會影響?我們的?工作效?率。?三、未?來的新?計劃、?新征程?其實(shí)?我是很?期待未?來一年?的，今?年一結(jié)?束，明?年又會?重新開?始了。?任何一?次重新?開始都?讓我們?站在了?相同的?起跑線?上，這?時候就?得看我?們各自?的努力?了。這?是一次?公平的?競賽，?我也為?將來一?年準(zhǔn)備?好了自?己的計?劃，我?會在工?作上不?斷上進(jìn)?，向前?探索。?請公司?的各位?領(lǐng)導(dǎo)期?待我的?表現(xiàn)吧?!物?流公司?年終總?結(jié)（三?）經(jīng)?歷了一?年的工?作，作?為物流?公司的?一員，?雖然我?不用去?跑快遞?，但是?在公司?做文員?的工作?也是讓?我明白?工作的?繁忙，?同時也?是清楚?的知道?，這一?年物流?工作并?不輕松?，競爭?也是很?大，但?我也是?盡責(zé)的?做好自?己該做?的事情?，同時?也是得?到了很?多的成?長，我?也是在?此來對?自己工?作這一?年的一?個表現(xiàn)?來總結(jié)?下。?這一年?，波折?很多，?同時也?是讓我?們物流?公司感?慨，外?部的環(huán)?境的變?化的確?是影響?了我們?的工作?，但是?我們也?是積極?的去克?服，去?處理好?，同時?防控的?工作也?是認(rèn)真?的去做?好，公?司沒有?一例感?染的情?況發(fā)生?，同時?也是配?合社區(qū)?去做好?登記，?消毒，?衛(wèi)生各?方面的?工作，?讓我也?是知道?，這次?疫情的?控制是?所有人?一起努?力才做?到的。?同時在?工作方?面，我?也是積?極的和?同事一?起配合?做好物?流相關(guān)?的工作?，去對?接客戶?，去了?解市場?的情況?，清楚?明白有?哪些問?題要去?處理，?又是該?如何的?解決，?一年下?來，領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的任務(wù)?，我也?是認(rèn)真?的完成?，同事?們之間?的配合?，我也?是沒有?出差錯?，同時?我也是?感受到?，的確?自己有?一些工?作上面?還有些?做的不?夠到位?的，這?些問題?也是發(fā)?現(xiàn)了，?然后去?改善，?同時也?是可以?更好的?來讓自?己去有?進(jìn)步去?到工作?里面有?成長。?除了?做好了?工作，?自己也?是積極?的來提?升自己?各方面?，無論?是工作?的能力?或者自?己和他?人相處?，以及?對于物?流行業(yè)?以及市?場的了?解，其?實(shí)這一?年我也?是學(xué)到?了很多?，公司?也是舉?辦了一?些培訓(xùn)?，自己?也是去?做了一?些和同?事們的?交流，?以及自?己看書?，時刻?的去關(guān)?注市場?，關(guān)注?行業(yè)最?新的一?些消息?，讓我?也是得?到了很?多的了?解，而?這些也?是可以?去反饋?到工作?里頭讓?自己做?事情起?來，考?慮的也?是更多?，而且?辦事也?是更加?的有效?率，一?年的成?長，有?很多的?收獲，?雖然自?己已經(jīng)?不是個?新人了?，但是?我也是?知道，?學(xué)習(xí)是?不能去?停止的?，也是?要繼續(xù)?的努力?才能有?改變，?并且在?職場中?，只有?不斷的?努力，?那么自?己才會?有更多?的收獲?也是可?以得到?了一些?機(jī)會是?能夠去?抓住的?。而?自己的?一些不?足，以?及在工?作中發(fā)?現(xiàn)的問?題也是?要繼續(xù)?的去改?好，同?時對于?來年的?工作我?也是相?信會繼?續(xù)的有?進(jìn)步，?能做得?更好，?讓自己?真的感?受到自?己的努?力是沒?有白費(fèi)?，會在?崗位立?足更穩(wěn)?，去取?得更多?的成績?。物?流公司?年終總?結(jié)（四?）今?年是我?進(jìn)入公?司的第?一年，?走過的?這一路?程看到?了很多?不同的?風(fēng)采，?收獲了?很多的?結(jié)果，?也知道?做一個?物流客?戶需要?具備的?要素，?就是有?耐心，?熱心，?更要有?一顆責(zé)?任心。?想要?得到客?戶的認(rèn)?可永遠(yuǎn)?不要試?圖欺騙?客戶，?因?yàn)榭?戶的內(nèi)?心是脆?弱的，?一旦受?到了傷?害，就?會被受?打擊，?我們不?能為了?一時的?方便就?輕易的?放棄任?何一個?客戶，?客戶是?我們需?要珍惜?和好好?對待的?客戶，?需要我?們保護(hù)?，需要?關(guān)心。?我們做?客服的?接到客?戶的電?話，無?非是兩?種，一?種是投?訴，一?種是查?詢物流??，F(xiàn)在?隨著大?數(shù)據(jù)的?運(yùn)用，?已經(jīng)把?物流的?流通地?址都做?了定點(diǎn)?跟蹤服?務(wù)，可?以讓客?戶清楚?的知道?自己的?包裹在?哪里，?省下了?很多時?間，所?以我們?在工作?的時候?接到的?客戶都?是因?yàn)?包裹丟?失而憤?怒的客?戶。?因?yàn)槲?們公司?比較大?，客戶?需要查?詢一個?物流快?件，需?要了解?情況嗎?就需要?經(jīng)過多?道門檻?，就比?如打電?話，就?需要經(jīng)?過兩三?道轉(zhuǎn)接?，在這?個過程?中會有?很多客?戶因?yàn)?這樣服?務(wù)而憤?怒的人?，我就?遇到過?好幾個?，畢竟?每一個?客戶的?性格是?不同的?，遇到?這種問?題畢竟?也不是?非常開?心，總?是有些?著急，?但是大?宗運(yùn)輸?，不管?如何防?范總會?有這么?一兩件?產(chǎn)品包?裹，丟?失，這?就造成?了非常?嚴(yán)重的?后果，?那就是?我們的?客戶會?產(chǎn)生怨?氣，但?是要把?各個地?方的物?流匯集?到一處?，不容?易，我?們客服?就會成?為這些?客戶的?生氣對?象。?遇到這?樣的客?戶，我?不會去?與客戶?爭辯，?而是會?主動的?去溝通?客戶了?解客戶?的情況?然后在?詳細(xì)的?與客戶?溝通，?畢竟溝?通必須?要建立?在彼此?信息一?致才能?夠保證?公平公?正，這?才能夠?讓客戶?放心，?讓客戶?減少擔(dān)?憂，這?就是我?們的工?作。對?客戶多?一分信?任，多?一分寬?容，得?到的就?是客戶?的同意?，而不?會輕易?的讓客?戶失望?。畢竟?現(xiàn)在是?信息發(fā)?達(dá)的時?代，好?事不出?們壞事?傳千里?，一旦?出了問?題沒有?解決好?帶來的?就是大?規(guī)模的?損失，?傷不起?，所以?對待客?戶我們?做的就?是大事?化小小?事化了?，而不?是讓彼?此的矛?盾一直?存在下?去，總?要有一?個開始?，有一?個結(jié)果?，不能?輕易的?放棄也?不能隨?意的丟?棄，面?對客戶?的質(zhì)問?自己解?決不了?就尋求?上級，?我們必?須要把?問題解?決為止?這就是?我們的?任務(wù)，?就是我?們的責(zé)?任，不?管如何?始終不?變。?我經(jīng)常?會懷著?敬畏去?做好自?己的工?作，做?好自己?的任務(wù)?，不會?輕易的?放棄自?己的任?務(wù)，放?棄就是?丟棄客?戶，這?是彼此?的信任?問題，?對客戶?好給客?戶更好?的回復(fù)?得到的?就是客?戶的信?任，相?互之間?的聯(lián)系?也就更?加深，?這就有?利于我?們建立?更好的?渠道，?獲得更?多的認(rèn)?可，人?不能輕?易的滿?足，更?不能輕?易放棄?，畢竟?路還長?，但也?不能隨?意揮霍?時間，?珍惜每?一個客?戶，才?能夠讓?我們公?司獲得?更多的?客戶擁?戴，才?會得到?更大的?受益。?物流?公司年?終總結(jié)?（五）?回首?去年一?年我的?工作，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時惆悵?，當(dāng)然?也會有?碩果累?累的喜?悅……?可以說?，新年?是一個?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?拓展市?場、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)?就本年?度重要?工作情?況總結(jié)?如下，?希望能?給日后?的工作?帶來幫?助：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?不管?從事什?么工作?，樹立?安全服?務(wù)意識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技術(shù)服?務(wù)也不?例外。?我認(rèn)為?服務(wù)工?作的全?局就是?，“樹?立企業(yè)?形象，?使客戶?對公司?產(chǎn)品的?滿意度?和忠誠?度最大?化。”?最大限?度的客?戶的利?益，是?提高我?們公司?產(chǎn)品的?核心競?爭力的?一個重?要組成?部分。?做好服?務(wù)工作?，同時?也是對?公司的?宣傳。?二、?善于溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)?場服務(wù)?人員不?僅要有?較強(qiáng)的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?，所以?這個時?候就需?要我們?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范操作?，從而?避免對?產(chǎn)品的?不信任?乃至對?企業(yè)形?象的損?害勵。?在日常?的工作?中做做?到較好?跟客戶?的溝通?，做到?令客戶?滿意就?是對公?司品牌?形象的?有力宣?傳。?三、精?于專業(yè)?技能，?勤于現(xiàn)?場觀察?隨著?物流行?業(yè)的不?斷發(fā)展?，競爭?不斷強(qiáng)?化，如?何做好?客戶服?務(wù)，也?是加強(qiáng)?公司品?牌競爭?的強(qiáng)力?底牌。?作為一?個服務(wù)?人員，?要在現(xiàn)?場勤于?觀察、?獨(dú)立思?考、多?與同事?交流，?努力不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平。每?次優(yōu)秀?的服務(wù)?，代表?了客戶?對本公?司產(chǎn)品?進(jìn)一步?的信任?。四?、實(shí)際?操作熟?練在?過去的?工作中?得到了?一些體?會，在?工作中?心態(tài)很?重要，?工作要?有激情?，保持?陽光的?微笑，?可以拉?近人與?人之間?的距離?，便于?與客戶?的溝通?。尤其?是對服?務(wù)的工?作，積?極的思?想和平?和的心?態(tài)才能?促進(jìn)工?作進(jìn)步?和工作?的順利?，在服?務(wù)工作?中要有?好的方?法與判?斷力才?能使工?作順利?。在?一年里?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)?下來：?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高?。光?陰似箭?，一晃?半年多?的物流?客服工?作結(jié)束?了，工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。以下?是我上?半年的?工作總?結(jié)。?一、嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強(qiáng)烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實(shí)?際;除?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識?的擴(kuò)展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學(xué)?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)理?論的同?時，把?工作中?的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?二、做?好資料?申報和?單證客?服工作?一直?負(fù)責(zé)報?關(guān)申報?工作并?協(xié)助各?崗位同?事工作?。一直?在操作?中心工?作，主?要負(fù)責(zé)?資料申?報工作?和單證?客服工?作，不?管走到?哪里，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行?家里手?。就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?我已熟?練掌握?報關(guān)申?報、倉?單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)?，成為?資料組?的全能?的資料?員。做?好報關(guān)?單的申?報、打?印。報?關(guān)資料?的派發(fā)?，入倉?單的修?改、打?印，入?倉單的?資料補(bǔ)?充（商?品編碼?及副計?量），?工作量?的統(tǒng)計?錄入，?經(jīng)海關(guān)?審核后?的黃單?和經(jīng)補(bǔ)?充資料?后的綠?單的派?發(fā)。報?關(guān)單的?核銷單?跟蹤簽?收（由?受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀?態(tài)），?應(yīng)客戶?后期辦?理退稅?、核銷?所須打?印出報?關(guān)單、?入倉單?和出倉?單。?由于剛?開始經(jīng)?驗(yàn)不足?，我在?工作過?程中就?曾經(jīng)出?現(xiàn)過差?錯。比?如：報?關(guān)單反?復(fù)重報?，開始?工作時?速度較?慢等，?總體來?看，在?這段時?間的客?服工作?中，我?經(jīng)過不?懈努力?取得了?一些成?績和進(jìn)?步：熟?悉掌握?了相關(guān)?崗位工?作的操?作程序?并積累?了一定?的經(jīng)驗(yàn)?;對公?司的流?程有了?更為全?面更為?具體的?認(rèn)識和?了解;?在工作?中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)?單證問?題的警?覺性并?及時加?以解決?的能力?;認(rèn)真?細(xì)致地?完成工?作任務(wù)?，協(xié)助?單證加?速流通?。三?、審核?報關(guān)資?料并在?工作做?到及時?準(zhǔn)確?單證客?服員主?要負(fù)責(zé)?接收客?戶遞交?的報關(guān)?資料并?完成報?關(guān)資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關(guān)資料?符合報?關(guān)單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進(jìn)行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核;?對于報?關(guān)中出?現(xiàn)的任?何問題?，與客?戶進(jìn)行?溝通，?迅速解?決。在?客服工?作中，?為了能?更好的?服務(wù)客?戶，針?對不同?層次、?不同需?求的客?戶，我?給予不?同的幫?助和服?務(wù)，這?就要求?著我不?僅要有?全面的?專業(yè)知?識和廣?泛的信?息來源?，與各?部門也?要保持?緊密的?聯(lián)系。?更重要?的是傳?達(dá)信息?的及時?性、準(zhǔn)?確性。?我始?終堅信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?周圍每?個人的?激情，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、立功?、建業(yè)?。眾?所周知?，實(shí)踐?是檢驗(yàn)?真理的?唯一標(biāo)?準(zhǔn)。許?多同學(xué)?在實(shí)習(xí)?時多多?少少會?有困難?，在實(shí)?習(xí)工作?完成之?后，我?們都需?要撰寫?實(shí)習(xí)總?結(jié)，實(shí)?習(xí)總結(jié)?可以使?從我們?感性認(rèn)?識上升?為理性?認(rèn)識。?怎樣才?能寫好?一篇實(shí)?習(xí)總結(jié)?呢？或?許"物?流公司?年終總?結(jié)范文?"是你?正在尋?找的內(nèi)?容，我?們后續(xù)?還將不?斷提供?這方面?的內(nèi)容?。物?流公司?年終總?結(jié)（六?）各?位同仁?：值?此辭舊?迎新之?際，對?一年一?度的工?作進(jìn)行?總結(jié)，?并規(guī)劃?來年的?工作，?是每一?個企業(yè)?都必須?做好的?大事。?___?_月上?旬我在?嘉征老?總的工?作日志?上寫了?這么一?句話：?“為辛?苦的畫?上一個?完整的?句號，?為奮進(jìn)?的奠定?良好的?基礎(chǔ)。?”這句?話意味?深長地?肯定了?的成績?，同時?“辛苦?”二字?也表達(dá)?了董事?長對大?家的感?激之情?，更重?要的是?這個“?完整的?句號”?有很多?很多工?作要做?，并且?直接或?間接的?關(guān)系到?奮進(jìn)的?，確切?地說是?為奠定?基礎(chǔ)！?嘉征的?報告對?過去工?作的總?結(jié)是客?觀的，?對今后?工作的?設(shè)想是?可行的?，希望?既能得?到各位?的認(rèn)可?，更能?得到各?位的支?持，并?能在他?的領(lǐng)導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，共?創(chuàng)員工?、客戶?、企業(yè)?、社會?的共贏?。今?天我就?“企業(yè)?永續(xù)經(jīng)?營的互?動關(guān)系?”與各?位一起?探討，?旨在能?傳播一?種思想?，樹立?并強(qiáng)化?一種理?念——?永續(xù)經(jīng)?營。上?班的第?一天，?在公司?小范圍?內(nèi)就一?力經(jīng)營?理念—?—永續(xù)?經(jīng)營作?過一次?宣講，?時至今?日，一?直未與?大家見?面，其?主要原?因是怎?樣才能?走向永?續(xù)，我?們的概?念比較?模糊。?如果我?們不能?搞清楚?怎樣才?能走向?永續(xù)經(jīng)?營的問?題，永?續(xù)經(jīng)營?從何而?來？?這個問?題既是?一個理?論問題?，也是?一個實(shí)?踐問題?。在與?大家一?起探討?的同時?，渴望?能引起?共鳴。?我曾經(jīng)?講到“?中國絕?大多數(shù)?企業(yè)是?因?yàn)槌?功而失?敗”，?各位，?從企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)?略分析?，我們?現(xiàn)在正?處于這?個階段?，因?yàn)?我們?nèi)?得了階?段性的?成功，?如果我?們能充?分認(rèn)識?到這一?點(diǎn)，并?能付諸?實(shí)踐，?躍過這?道坎，?我們的?企業(yè)是?有希望?的企業(yè)?，是能?夠走向?永續(xù)經(jīng)?營的企?業(yè)，因?為我們?產(chǎn)業(yè)的?定位和?行業(yè)的?選擇為?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營創(chuàng)造?了條件?，奠定?了基礎(chǔ)?，特別?是抓住?了千載?難逢的?歷史性?先機(jī)。?但是?，歷史?性機(jī)遇?畢竟是?歷史性?的，有?他的時?間局限?性，不?可能是?不落的?太陽、?不醒的?夢、不?散的宴?席。而?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營，必?須從企?業(yè)的基?本性、?整體性?、長期?性來選?擇適合?企業(yè)自?身發(fā)展?的戰(zhàn)略?，探索?企業(yè)自?身可持?續(xù)發(fā)展?的競爭?優(yōu)勢。?一、?發(fā)展與?管理的?關(guān)系?發(fā)展是?企業(yè)永?恒的主?題。但?在企業(yè)?經(jīng)營實(shí)?踐中，?人們通?常將發(fā)?展理解?為數(shù)量?、規(guī)模?的增長?，而忽?視了管?理水平?的提升?，甚至?將發(fā)展?與管理?對立起?來，導(dǎo)?致管理?與發(fā)展?的不匹?配，最?終制約?了企業(yè)?的發(fā)展?。歷史?經(jīng)驗(yàn)證?明，企?業(yè)要實(shí)?現(xiàn)穩(wěn)健?、可持?續(xù)發(fā)展?，就必?須將發(fā)?展建立?在有效?的管理?基礎(chǔ)之?上。?（一）?發(fā)展不?等同于?數(shù)量增?長“?發(fā)展”?與“增?長”是?兩個有?著明確?界區(qū)的?理論范?疇。增?長是一?個側(cè)重?于規(guī)模?的數(shù)量?概念，?而發(fā)展?則是一?個以數(shù)?量增長?為基礎(chǔ)?的質(zhì)量?概念。?沒有增?長就不?可能有?發(fā)展，?但僅有?增長并?不一定?就實(shí)現(xiàn)?了發(fā)展?。就?企業(yè)而?言，增?長指的?是業(yè)務(wù)?規(guī)模、?財務(wù)狀?況等數(shù)?量指標(biāo)?的增加?，而發(fā)?展則不?僅包括?這些數(shù)?量指標(biāo)?的增加?，而是?主要體?現(xiàn)在企?業(yè)的管?理素質(zhì)?、盈利?能力、?資產(chǎn)質(zhì)?量、市?場影響?力、核?心競爭?力和社?會責(zé)任?等方面?的改善?和提高?。客?觀地講?，業(yè)務(wù)?數(shù)量和?財務(wù)數(shù)?量的不?斷增加?是企業(yè)?生存和?發(fā)展的?前提，?而發(fā)展?的本質(zhì)?則是建?立在管?理提升?基礎(chǔ)上?的資產(chǎn)?質(zhì)量的?提高和?盈利能?力的增?強(qiáng)。企?業(yè)如果?過分注?重數(shù)量?規(guī)模的?增長，?在業(yè)務(wù)?規(guī)模擴(kuò)?張的同?時不能?提高管?理素質(zhì)?和資產(chǎn)?質(zhì)量，?不能增?強(qiáng)盈利?能力和?核心競?爭力，?不能擴(kuò)?展市場?影響力?，不能?提升服?務(wù)質(zhì)量?，不能?協(xié)調(diào)處?理好企?業(yè)、客?戶、員?工的利?益，不?能履行?應(yīng)盡的?社會責(zé)?任，企?業(yè)就不?可能實(shí)?現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展?。（?二）管?理是走?向可持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?管理?是企業(yè)?發(fā)展中?一個永?恒的話?題。據(jù)?美國“?財富”?雜志刊?登的有?關(guān)數(shù)據(jù)?顯示，?美國大?約有6?2%的?企業(yè)壽?命不超?過__?__年?，只有?2%的?企業(yè)能?存活_?___?年，中?小企業(yè)?平均壽?命不到?___?_年，?大企業(yè)?平均壽?命不足?___?_年，?一般的?跨國公?司平均?壽命1?0—_?___?年，世?界50?0強(qiáng)企?業(yè)平均?壽命4?0—_?___?年，1?000?強(qiáng)企業(yè)?平均壽?命__?__年?。中國?企業(yè)由?于統(tǒng)計?口徑上?的差異?，有關(guān)?資料的?顯示各?有不同?，但有?一點(diǎn)可?以肯定?，絕大?多數(shù)是?不會超?過美國?企業(yè)的?平均壽?命。?現(xiàn)代企?業(yè)管理?理論和?實(shí)踐證?明，管?理的重?要性是?隨著企?業(yè)的不?斷發(fā)展?而日益?凸顯出?來的。?當(dāng)企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段，如?果管理?跟不上?企業(yè)規(guī)?模的擴(kuò)?張勢頭?，發(fā)展?速度就?會受到?遏制和?嚴(yán)重影?響，并?使企業(yè)?在激烈?的競爭?環(huán)境中?敗下陣?來。?企業(yè)在?起步階?段為了?迅速做?大做強(qiáng)?，都比?較注重?業(yè)務(wù)數(shù)?量和機(jī)?構(gòu)數(shù)量?的增長?，注重?追求業(yè)?務(wù)規(guī)模?的擴(kuò)大?化、機(jī)?構(gòu)規(guī)模?的大型?化和市?場廣度?的拓展?化。處?于發(fā)展?初期的?企業(yè)，?由于人?員較少?，機(jī)構(gòu)?不多，?業(yè)務(wù)有?限，管?理起來?比較容?易，比?較簡單?，企業(yè)?在管理?上所投?入的資?源和精?力也非?常有限?。但是?，當(dāng)企?業(yè)規(guī)模?達(dá)到一?定水平?，企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段時，?企業(yè)內(nèi)?部的管?理如不?實(shí)現(xiàn)質(zhì)?的飛躍?，就會?因部門?和組織?層級的?增多而?造成信?息傳遞?失真、?管理鏈?條拉長?、官僚?主義孳?生等問?題，最?終會導(dǎo)?致管理?成本、?監(jiān)督成?本不斷?攀升，?從而嚴(yán)?重阻礙?企業(yè)的?持續(xù)發(fā)?展。?隨著對?外開放?步伐的?加快及?外資物?流企業(yè)?的蜂擁?而至和?國內(nèi)知?名物流?企業(yè)的?強(qiáng)勢發(fā)?展，我?們與之?相比存?在管理?上差距?的這一?客觀事?實(shí)，嚴(yán)?重制約?了企業(yè)?的發(fā)展?即現(xiàn)有?競爭力?的退化?。我們?如不能?盡快提?升企業(yè)?的管理?水平，?就難以?在激烈?的市場?競爭環(huán)?境中走?向可持?續(xù)發(fā)展?，甚至?將失去?生存的?機(jī)會。?在企?業(yè)發(fā)展?過程中?，管理?始終是?主要矛?盾。如?果管理?跟不上?，最終?會制約?業(yè)務(wù)發(fā)?展，影?響到效?益的實(shí)?現(xiàn)。以?管理水?平不斷?提升為?基礎(chǔ)的?發(fā)展才?是有效?的發(fā)展?、可持?續(xù)的發(fā)?展。因?此，我?們要針?對自身?存在的?差距和?薄弱環(huán)?節(jié)，學(xué)?習(xí)和追?趕同行?業(yè)的先?進(jìn)水平?，加快?創(chuàng)新管?理理念?、體制?、機(jī)制?、服務(wù)?以及技?術(shù)，加?快培養(yǎng)?高級管?理人才?，從而?實(shí)實(shí)在?在地提?升企業(yè)?的競爭?力。?二、速?度與質(zhì)?量的關(guān)?系物?流業(yè)是?一個極?具規(guī)模?經(jīng)濟(jì)特?質(zhì)的行?業(yè)，為?了實(shí)現(xiàn)?規(guī)模經(jīng)?濟(jì)效應(yīng)?，需要?有一定?的發(fā)展?速度。?但是，?如果發(fā)?展速度?過快，?超過一?定的“?度”，?往往會?伴生大?量的經(jīng)?營風(fēng)險?。所以?，企業(yè)?的發(fā)展?速度必?須適時?、適當(dāng)?，不能?超越自?身的風(fēng)?險管理?能力，?必須以?保證資?產(chǎn)質(zhì)量?為基本?前提。?（一?）企業(yè)?不能以?速度論?英雄?“速度?”是一?個容易?讓人激?動且充?滿誘惑?的字眼?。通常?，人們?喜歡以?“速度?”作為?衡量一?家企業(yè)?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)。?事實(shí)上?，這是?不科學(xué)?的。從?企業(yè)的?具體情?況看，?速度通?常用規(guī)?模的擴(kuò)?張、財?務(wù)數(shù)據(jù)?或其他?業(yè)務(wù)的?增長率?來表示?。由于?基期規(guī)?模的不?同，增?長率的?大小有?時沒有?多大的?實(shí)際意?義，其?原因有?三：?一是對?于一家?發(fā)展歷?史比較?短、規(guī)??；鶖?shù)?比較小?的發(fā)展?中企業(yè)?，實(shí)現(xiàn)?高增長?率是比?較容易?的。但?是，對?那些規(guī)?模龐大?、發(fā)展?歷史悠?久、經(jīng)?營比較?成熟的?企業(yè)來?說，增?長一個?百分點(diǎn)?也是很?難的。?二是?當(dāng)企業(yè)?所處的?經(jīng)營環(huán)?境不同?，內(nèi)部?資源配?置能力?不同時?，業(yè)務(wù)?發(fā)展速?度也會?存在很?大差異?。三?是企業(yè)?經(jīng)營周?期與經(jīng)?濟(jì)周期?的同步?性以及?宏觀調(diào)?控政策?滯后性?的風(fēng)險?，都決?定了高?增長率?往往會?掩蓋種?種經(jīng)營?質(zhì)量問?題和管?理問題?。例如?，經(jīng)濟(jì)?繁榮期?在盲目?樂觀主?義的影?響下快?速增長?的效益?，通常?會在隨?后經(jīng)濟(jì)?形勢發(fā)?生變化?時導(dǎo)致?不良的?后果。?所以?，企業(yè)?必須破?除速度?迷信，?不能完?全以業(yè)?務(wù)增長?率的高?低作為?內(nèi)部管?理和績?效考核?的關(guān)鍵?尺度。?當(dāng)然?，這并?不是完?全否認(rèn)?速度的?價值。?速度的?價值不?在于其?本身，?而在于?其背后?生成的?原因；?不僅要?看業(yè)務(wù)?增長率?的高低?，更重?要的是?要分析?其業(yè)務(wù)?增長的?因素。?如果業(yè)?務(wù)發(fā)展?的高速?度是建?立在不?計經(jīng)營?成本，?不顧資?產(chǎn)質(zhì)量?基礎(chǔ)上?的，那?么，這?種高速?度不僅?毫無意?義，而?且還會?埋下后?患。?企業(yè)追?求的速?度，必?須是以?質(zhì)量為?基礎(chǔ)、?以風(fēng)險?管理能?力不斷?提高為?保障的?速度。?這是市?場經(jīng)濟(jì)?條件下?企業(yè)可?持續(xù)發(fā)?展的根?本。管?理風(fēng)險?能力的?提升，?現(xiàn)在是?而且一?直是企?業(yè)的生?計所在?。（?二）質(zhì)?量是企?業(yè)的生?命線?追求利?潤最大?化是企?業(yè)存在?與發(fā)展?的根本?目的。?但是，?由于轉(zhuǎn)?軌期（?指計劃?經(jīng)濟(jì)到?市場經(jīng)?濟(jì)的轉(zhuǎn)?軌）市?場經(jīng)濟(jì)?的高風(fēng)?險特質(zhì)?，再加?上風(fēng)險?本身所?具有的?隱蔽性?、滯后?性和長?期性的?特點(diǎn)，?企業(yè)只?有控制?和管理?好了風(fēng)?險，才?能形成?和增加?利潤。?同時，?企業(yè)的?利潤必?須是經(jīng)?過風(fēng)險?調(diào)整后?的利潤?，是覆?蓋了未?來風(fēng)險?以后的?利潤，?而不是?一般財?務(wù)意義?上的賬?面利潤?或當(dāng)期?利潤。?所以?企業(yè)利?潤要受?到企業(yè)?風(fēng)險管?理能力?的約束?，而企?業(yè)風(fēng)險?管理能?力的高?低則集?中體現(xiàn)?為資產(chǎn)?質(zhì)量。?也就是?說，企?業(yè)的風(fēng)?險管理?能力決?定著企?業(yè)的資?產(chǎn)質(zhì)量?，企業(yè)?的資產(chǎn)?質(zhì)量影?響著企?業(yè)的利?潤，從?這個角?度分析?，質(zhì)量?是企業(yè)?發(fā)展的?生命線?。從?企業(yè)發(fā)?展的歷?史經(jīng)驗(yàn)?證明，?大凡經(jīng)?營成功?的企業(yè)?，特別?是那些?基業(yè)常?青的企?業(yè)，都?具有較?強(qiáng)的風(fēng)?險管理?能力和?較好的?資產(chǎn)質(zhì)?量，而?所有破?產(chǎn)、倒?閉或短?命的企?業(yè)，無?一例外?地都在?資產(chǎn)質(zhì)?量和風(fēng)?險管理?方面出?了問題?，最后?導(dǎo)致資?金鏈的?斷裂。?企業(yè)的?競爭實(shí)?際上是?風(fēng)險管?理能力?的競爭?，資產(chǎn)?質(zhì)量的?競爭。?資產(chǎn)規(guī)?模再大?，如風(fēng)?險管理?能力和?資產(chǎn)質(zhì)?量上不?去，盈?利就沒?有保障?，市場?競爭力?就不能?提升。?因此?，在處?理質(zhì)量?與速度?的關(guān)系?上，必?須牢牢?把握并?始終堅?持“質(zhì)?量是發(fā)?展的第?一主題?”的理?念，在?保證質(zhì)?量的前?提下使?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)保持?適度的?發(fā)展速?度。?三、短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系?企業(yè)發(fā)?展如帝?國興衰?，不斷?產(chǎn)生，?不斷興?盛，又?不斷消?亡。彼?得·杜?拉克認(rèn)?為，企?業(yè)平均?生命周?期，至?少以它?成功的?時期而?言，從?未超過?___?_年以?上。但?是現(xiàn)實(shí)?中也有?許多諸?如花旗?銀行、?通用電?氣等歷?百年而?不衰的?企業(yè)。?縱觀?中外企?業(yè)興衰?發(fā)展的?歷史，?一個普?遍的事?實(shí)是：?大凡急?功近利?過分追?求短期?利益的?企業(yè)，?生命周?期都比?較短，?而那些?志存高?遠(yuǎn)注重?追求長?遠(yuǎn)利益?的企業(yè)?，大都?實(shí)現(xiàn)了?基業(yè)常?青。因?此，企?業(yè)必須?正確地?處理短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系，?要學(xué)會?在短期?的繁榮?與長遠(yuǎn)?的存活?中求取?平衡。?（一?）短期?利益與?長期利?益的對?立統(tǒng)一?一方?面短期?利益與?長期利?益具有?對立性?。企業(yè)?的短期?利益主?要是體?現(xiàn)為當(dāng)?期的賬?面利潤?和眼前?的會計?收入，?長期利?益則主?要體現(xiàn)?為長期?穩(wěn)定的?盈利增?長或市?值增長?（指上?市企業(yè)?）。?企業(yè)長?期穩(wěn)定?的盈利?增長目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，是?各種因?素共同?作用的?結(jié)果。?物流?公司年?終總結(jié)?（七）?回首?去年一?年我的?工作，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時惆悵?，當(dāng)然?也會有?碩果累?累的喜?悅……?可以說?，新年?是一個?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?拓展市?場、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)?就本年?度重要?工作情?況總結(jié)?如下，?希望能?給日后?的工作?帶來幫?助：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?不管?從事什?么工作?，樹立?安全服?務(wù)意識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技術(shù)服?務(wù)也不?例外。?我認(rèn)為?服務(wù)工?作的全?局就是?，“樹?立企業(yè)?形象，?使客戶?對公司?產(chǎn)品的?滿意度?和忠誠?度最大?化。”?最大限?度的客?戶的利?益，是?提高我?們公司?產(chǎn)品的?核心競?爭力的?一個重?要組成?部分。?做好服?務(wù)工作?，同時?也是對?公司的?宣傳。?二、?善于溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)?場服務(wù)?人員不?僅要有?較強(qiáng)的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?，所以?這個時?候就需?要我們?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范操作?，從而?避免對?產(chǎn)品的?不信任?乃至對?企業(yè)形?象的損?害勵。?在日常?的工作?中做做?到較好?跟客戶?的溝通?，做到?令客戶?滿意就?是對公?司品牌?形象的?有力宣?傳。?三、精?于專業(yè)?技能，?勤于現(xiàn)?場觀察?隨著?物流行?業(yè)的不?斷發(fā)展?，競爭?不斷強(qiáng)?化，如?何做好?客戶服?務(wù)，也?是加強(qiáng)?公司品?牌競爭?的強(qiáng)力?底牌。?作為一?個服務(wù)?人員，?要在現(xiàn)?場勤于?觀察、?獨(dú)立思?考、多?與同事?交流，?努力不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平。每?次優(yōu)秀?的服務(wù)?，代表?了客戶?對本公?司產(chǎn)品?進(jìn)一步?的信任?。四?、實(shí)際?操作熟?練在?過去的?工作中?得到了?一些體?會，在?工作中?心態(tài)很?重要，?工作要?有激情?，保持?陽光的?微笑，?可以拉?近人與?人之間?的距離?，便于?與客戶?的溝通?。尤其?是對服?務(wù)的工?作，積?極的思?想和平?和的心?態(tài)才能?促進(jìn)工?作進(jìn)步?和工作?的順利?，在服?務(wù)工作?中要有?好的方?法與判?斷力才?能使工?作順利?。在?一年里?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)?下來：?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高?。光?陰似箭?，一晃?半年多?的物流?客服工?作結(jié)束?了，工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。以下?是我上?半年的?工作總?結(jié)。?一、嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強(qiáng)烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實(shí)?際;除?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識?的擴(kuò)展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學(xué)?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)理?論的同?時，把?工作中?的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?二、做?好資料?申報和?單證客?服工作?一直?負(fù)責(zé)報?關(guān)申報?工作并?協(xié)助各?崗位同?事工作?。一直?在操作?中心工?作，主?要負(fù)責(zé)?資料申?報工作?和單證?客服工?作，不?管走到?哪里，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行?家里手?。就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?我已熟?練掌握?報關(guān)申?報、倉?單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)?，成為?資料組?的全能?的資料?員。做?好報關(guān)?單的申?報、打?印。報?關(guān)資料?的派發(fā)?，入倉?單的修?改、打?印，入?倉單的?資料補(bǔ)?充（商?品編碼?及副計?量），?工作量?的統(tǒng)計?錄入，?經(jīng)海關(guān)?審核后?的黃單?和經(jīng)補(bǔ)?充資料?后的綠?單的派?發(fā)。報?關(guān)單的?核銷單?跟蹤簽?收（由?受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀?態(tài)），?應(yīng)客戶?后期辦?理退稅?、核銷?所須打?印出報?關(guān)單、?入倉單?和出倉?單。?由于剛?開始經(jīng)?驗(yàn)不足?，我在?工作過?程中就?曾經(jīng)出?現(xiàn)過差?錯。比?如：報?關(guān)單反?復(fù)重報?，開始?工作時?速度較?慢等，?總體來?看，在?這段時?間的客?服工作?中，我?經(jīng)過不?懈努力?取得了?一些成?績和進(jìn)?步：熟?悉掌握?了相關(guān)?崗位工?作的操?作程序?并積累?了一定?的經(jīng)驗(yàn)?;對公?司的流?程有了?更為全?面更為?具體的?認(rèn)識和?了解;?在工作?中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)?單證問?題的警?覺性并?及時加?以解決?的能力?;認(rèn)真?細(xì)致地?完成工?作任務(wù)?，協(xié)助?單證加?速流通?。三?、審核?報關(guān)資?料并在?工作做?到及時?準(zhǔn)確?單證客?服員主?要負(fù)責(zé)?接收客?戶遞交?的報關(guān)?資料并?完成報?關(guān)資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關(guān)資料?符合報?關(guān)單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進(jìn)行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核;?對于報?關(guān)中出?現(xiàn)的任?何問題?，與客?戶進(jìn)行?溝通，?迅速解?決。在?客服工?作中，?為了能?更好的?服務(wù)客?戶，針?對不同?層次、?不同需?求的客?戶，我?給予不?同的幫?助和服?務(wù)，這?就要求?著我不?僅要有?全面的?專業(yè)知?識和廣?泛的信?息來源?，與各?部門也?要保持?緊密的?聯(lián)系。?更重要?的是傳?達(dá)信息?的及時?性、準(zhǔn)?確性。?我始?終堅信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?周圍每?個人的?激情，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、立功?、建業(yè)?。物?流公司?年終總?結(jié)（八?）各?位同仁?：值?此辭舊?迎新之?際，對?一年一?度的工?作進(jìn)行?總結(jié)，?并規(guī)劃?來年的?工作，?是每一?個企業(yè)?都必須?做好的?大事。?___?_月上?旬我在?嘉征老?總的工?作日志?上寫了?這么一?句話：?“為辛?苦的畫?上一個?完整的?句號，?為奮進(jìn)?的奠定?良好的?基礎(chǔ)。?”這句?話意味?深長地?肯定了?的成績?，同時?“辛苦?”二字?也表達(dá)?了董事?長對大?家的感?激之情?，更重?要的是?這個“?完整的?句號”?有很多?很多工?作要做?，并且?直接或?間接的?關(guān)系到?奮進(jìn)的?，確切?地說是?為奠定?基礎(chǔ)！?嘉征的?報告對?過去工?作的總?結(jié)是客?觀的，?對今后?工作的?設(shè)想是?可行的?，希望?既能得?到各位?的認(rèn)可?，更能?得到各?位的支?持，并?能在他?的領(lǐng)導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，共?創(chuàng)員工?、客戶?、企業(yè)?、社會?的共贏?。今?天我就?“企業(yè)?永續(xù)經(jīng)?營的互?動關(guān)系?”與各?位一起?探討，?旨在能?傳播一?種思想?，樹立?并強(qiáng)化?一種理?念——?永續(xù)經(jīng)?營。上?班的第?一天，?在公司?小范圍?內(nèi)就一?力經(jīng)營?理念—?—永續(xù)?經(jīng)營作?過一次?宣講，?時至今?日，一?直未與?大家見?面，其?主要原?因是怎?樣才能?走向永?續(xù)，我?們的概?念比較?模糊。?如果我?們不能?搞清楚?怎樣才?能走向?永續(xù)經(jīng)?營的問?題，永?續(xù)經(jīng)營?從何而?來？?這個問?題既是?一個理?論問題?，也是?一個實(shí)?踐問題?。在與?大家一?起探討?的同時?，渴望?能引起?共鳴。?我曾經(jīng)?講到“?中國絕?大多數(shù)?企業(yè)是?因?yàn)槌?功而失?敗”，?各位，?從企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)?略分析?，我們?現(xiàn)在正?處于這?個階段?，因?yàn)?我們?nèi)?得了階?段性的?成功，?如果我?們能充?分認(rèn)識?到這一?點(diǎn)，并?能付諸?實(shí)踐，?躍過這?道坎，?我們的?企業(yè)是?有希望?的企業(yè)?，是能?夠走向?永續(xù)經(jīng)?營的企?業(yè)，因?為我們?產(chǎn)業(yè)的?定位和?行業(yè)的?選擇為?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營創(chuàng)造?了條件?，奠定?了基礎(chǔ)?，特別?是抓住?了千載?難逢的?歷史性?先機(jī)。?但是?，歷史?性機(jī)遇?畢竟是?歷史性?的，有?他的時?間局限?性，不?可能是?不落的?太陽、?不醒的?夢、不?散的宴?席。而?企業(yè)的?永續(xù)經(jīng)?營，必?須從企?業(yè)的基?本性、?整體性?、長期?性來選?擇適合?企業(yè)自?身發(fā)展?的戰(zhàn)略?，探索?企業(yè)自?身可持?續(xù)發(fā)展?的競爭?優(yōu)勢。?一、?發(fā)展與?管理的?關(guān)系?發(fā)展是?企業(yè)永?恒的主?題。但?在企業(yè)?經(jīng)營實(shí)?踐中，?人們通?常將發(fā)?展理解?為數(shù)量?、規(guī)模?的增長?，而忽?視了管?理水平?的提升?，甚至?將發(fā)展?與管理?對立起?來，導(dǎo)?致管理?與發(fā)展?的不匹?配，最?終制約?了企業(yè)?的發(fā)展?。歷史?經(jīng)驗(yàn)證?明，企?業(yè)要實(shí)?現(xiàn)穩(wěn)健?、可持?續(xù)發(fā)展?，就必?須將發(fā)?展建立?在有效?的管理?基礎(chǔ)之?上。?（一）?發(fā)展不?等同于?數(shù)量增?長“?發(fā)展”?與“增?長”是?兩個有?著明確?界區(qū)的?理論范?疇。增?長是一?個側(cè)重?于規(guī)模?的數(shù)量?概念，?而發(fā)展?則是一?個以數(shù)?量增長?為基礎(chǔ)?的質(zhì)量?概念。?沒有增?長就不?可能有?發(fā)展，?但僅有?增長并?不一定?就實(shí)現(xiàn)?了發(fā)展?。就?企業(yè)而?言，增?長指的?是業(yè)務(wù)?規(guī)模、?財務(wù)狀?況等數(shù)?量指標(biāo)?的增加?，而發(fā)?展則不?僅包括?這些數(shù)?量指標(biāo)?的增加?，而是?主要體?現(xiàn)在企?業(yè)的管?理素質(zhì)?、盈利?能力、?資產(chǎn)質(zhì)?量、市?場影響?力、核?心競爭?力和社?會責(zé)任?等方面?的改善?和提高??？?觀地講?，業(yè)務(wù)?數(shù)量和?財務(wù)數(shù)?量的不?斷增加?是企業(yè)?生存和?發(fā)展的?前提，?而發(fā)展?的本質(zhì)?則是建?立在管?理提升?基礎(chǔ)上?的資產(chǎn)?質(zhì)量的?提高和?盈利能?力的增?強(qiáng)。企?業(yè)如果?過分注?重數(shù)量?規(guī)模的?增長，?在業(yè)務(wù)?規(guī)模擴(kuò)?張的同?時不能?提高管?理素質(zhì)?和資產(chǎn)?質(zhì)量，?不能增?強(qiáng)盈利?能力和?核心競?爭力，?不能擴(kuò)?展市場?影響力?，不能?提升服?務(wù)質(zhì)量?，不能?協(xié)調(diào)處?理好企?業(yè)、客?戶、員?工的利?益，不?能履行?應(yīng)盡的?社會責(zé)?任，企?業(yè)就不?可能實(shí)?現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展?。（?二）管?理是走?向可持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?管理?是企業(yè)?發(fā)展中?一個永?恒的話?題。據(jù)?美國“?財富”?雜志刊?登的有?關(guān)數(shù)據(jù)?顯示，?美國大?約有6?2%的?企業(yè)壽?命不超?過__?__年?，只有?2%的?企業(yè)能?存活_?___?年，中?小企業(yè)?平均壽?命不到?___?_年，?大企業(yè)?平均壽?命不足?___?_年，?一般的?跨國公?司平均?壽命1?0—_?___?年，世?界50?0強(qiáng)企?業(yè)平均?壽命4?0—_?___?年，1?000?強(qiáng)企業(yè)?平均壽?命__?__年?。中國?企業(yè)由?于統(tǒng)計?口徑上?的差異?，有關(guān)?資料的?顯示各?有不同?，但有?一點(diǎn)可?以肯定?，絕大?多數(shù)是?不會超?過美國?企業(yè)的?平均壽?命。?現(xiàn)代企?業(yè)管理?理論和?實(shí)踐證?明，管?理的重?要性是?隨著企?業(yè)的不?斷發(fā)展?而日益?凸顯出?來的。?當(dāng)企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段，如?果管理?跟不上?企業(yè)規(guī)?模的擴(kuò)?張勢頭?，發(fā)展?速度就?會受到?遏制和?嚴(yán)重影?響，并?使企業(yè)?在激烈?的競爭?環(huán)境中?敗下陣?來。?企業(yè)在?起步階?段為了?迅速做?大做強(qiáng)?，都比?較注重?業(yè)務(wù)數(shù)?量和機(jī)?構(gòu)數(shù)量?的增長?，注重?追求業(yè)?務(wù)規(guī)模?的擴(kuò)大?化、機(jī)?構(gòu)規(guī)模?的大型?化和市?場廣度?的拓展?化。處?于發(fā)展?初期的?企業(yè)，?由于人?員較少?，機(jī)構(gòu)?不多，?業(yè)務(wù)有?限，管?理起來?比較容?易，比?較簡單?，企業(yè)?在管理?上所投?入的資?源和精?力也非?常有限?。但是?，當(dāng)企?業(yè)規(guī)模?達(dá)到一?定水平?，企業(yè)?發(fā)展到?一定階?段時，?企業(yè)內(nèi)?部的管?理如不?實(shí)現(xiàn)質(zhì)?的飛躍?，就會?因部門?和組織?層級的?增多而?造成信?息傳遞?失真、?管理鏈?條拉長?、官僚?主義孳?生等問?題，最?終會導(dǎo)?致管理?成本、?監(jiān)督成?本不斷?攀升，?從而嚴(yán)?重阻礙?企業(yè)的?持續(xù)發(fā)?展。?隨著對?外開放?步伐的?加快及?外資物?流企業(yè)?的蜂擁?而至和?國內(nèi)知?名物流?企業(yè)的?強(qiáng)勢發(fā)?展，我?們與之?相比存?在管理?上差距?的這一?客觀事?實(shí)，嚴(yán)?重制約?了企業(yè)?的發(fā)展?即現(xiàn)有?競爭力?的退化?。我們?如不能?盡快提?升企業(yè)?的管理?水平，?就難以?在激烈?的市場?競爭環(huán)?境中走?向可持?續(xù)發(fā)展?，甚至?將失去?生存的?機(jī)會。?在企?業(yè)發(fā)展?過程中?，管理?始終是?主要矛?盾。如?果管理?跟不上?，最終?會制約?業(yè)務(wù)發(fā)?展，影?響到效?益的實(shí)?現(xiàn)。以?管理水?平不斷?提升為?基礎(chǔ)的?發(fā)展才?是有效?的發(fā)展?、可持?續(xù)的發(fā)?展。因?此，我?們要針?對自身?存在的?差距和?薄弱環(huán)?節(jié)，學(xué)?習(xí)和追?趕同行?業(yè)的先?進(jìn)水平?，加快?創(chuàng)新管?理理念?、體制?、機(jī)制?、服務(wù)?以及技?術(shù)，加?快培養(yǎng)?高級管?理人才?，從而?實(shí)實(shí)在?在地提?升企業(yè)?的競爭?力。?二、速?度與質(zhì)?量的關(guān)?系物?流業(yè)是?一個極?具規(guī)模?經(jīng)濟(jì)特?質(zhì)的行?業(yè)，為?了實(shí)現(xiàn)?規(guī)模經(jīng)?濟(jì)效應(yīng)?，需要?有一定?的發(fā)展?速度。?但是，?如果發(fā)?展速度?過快，?超過一?定的“?度”，?往往會?伴生大?量的經(jīng)?營風(fēng)險?。所以?，企業(yè)?的發(fā)展?速度必?須適時?、適當(dāng)?，不能?超越自?身的風(fēng)?險管理?能力，?必須以?保證資?產(chǎn)質(zhì)量?為基本?前提。?（一?）企業(yè)?不能以?速度論?英雄?“速度?”是一?個容易?讓人激?動且充?滿誘惑?的字眼?。通常?，人們?喜歡以?“速度?”作為?衡量一?家企業(yè)?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)。?事實(shí)上?，這是?不科學(xué)?的。從?企業(yè)的?具體情?況看，?速度通?常用規(guī)?模的擴(kuò)?張、財?務(wù)數(shù)據(jù)?或其他?業(yè)務(wù)的?增長率?來表示?。由于?基期規(guī)?模的不?同，增?長率的?大小有?時沒有?多大的?實(shí)際意?義，其?原因有?三：?一是對?于一家?發(fā)展歷?史比較?短、規(guī)??；鶖?shù)?比較小?的發(fā)展?中企業(yè)?，實(shí)現(xiàn)?高增長?率是比?較容易?的。但?是，對?那些規(guī)?模龐大?、發(fā)展?歷史悠?久、經(jīng)?營比較?成熟的?企業(yè)來?說，增?長一個?百分點(diǎn)?也是很?難的。?二是?當(dāng)企業(yè)?所處的?經(jīng)營環(huán)?境不同?，內(nèi)部?資源配?置能力?不同時?，業(yè)務(wù)?發(fā)展速?度也會?存在很?大差異?。三?是企業(yè)?經(jīng)營周?期與經(jīng)?濟(jì)周期?的同步?性以及?宏觀調(diào)?控政策?滯后性?的風(fēng)險?，都決?定了高?增長率?往往會?掩蓋種?種經(jīng)營?質(zhì)量問?題和管?理問題?。例如?，經(jīng)濟(jì)?繁榮期?在盲目?樂觀主?義的影?響下快?速增長?的效益?，通常?會在隨?后經(jīng)濟(jì)?形勢發(fā)?生變化?時導(dǎo)致?不良的?后果。?所以?，企業(yè)?必須破?除速度?迷信，?不能完?全以業(yè)?務(wù)增長?率的高?低作為?內(nèi)部管?理和績?效考核?的關(guān)鍵?尺度。?當(dāng)然?，這并?不是完?全否認(rèn)?速度的?價值。?速度的?價值不?在于其?本身，?而在于?其背后?生成的?原因；?不僅要?看業(yè)務(wù)?增長率?的高低?，更重?要的是?要分析?其業(yè)務(wù)?增長的?因素。?如果業(yè)?務(wù)發(fā)展?的高速?度是建?立在不?計經(jīng)營?成本，?不顧資?產(chǎn)質(zhì)量?基礎(chǔ)上?的，那?么，這?種高速?度不僅?毫無意?義，而?且還會?埋下后?患。?企業(yè)追?求的速?度，必?須是以?質(zhì)量為?基礎(chǔ)、?以風(fēng)險?管理能?力不斷?提高為?保障的?速度。?這是市?場經(jīng)濟(jì)?條件下?企業(yè)可?持續(xù)發(fā)?展的根?本。管?理風(fēng)險?能力的?提升，?現(xiàn)在是?而且一?直是企?業(yè)的生?計所在?。（?二）質(zhì)?量是企?業(yè)的生?命線?追求利?潤最大?化是企?業(yè)存在?與發(fā)展?的根本?目的。?但是，?由于轉(zhuǎn)?軌期（?指計劃?經(jīng)濟(jì)到?市場經(jīng)?濟(jì)的轉(zhuǎn)?軌）市?場經(jīng)濟(jì)?的高風(fēng)?險特質(zhì)?，再加?上風(fēng)險?本身所?具有的?隱蔽性?、滯后?性和長?期性的?特點(diǎn)，?企業(yè)只?有控制?和管理?好了風(fēng)?險，才?能形成?和增加?利潤。?同時，?企業(yè)的?利潤必?須是經(jīng)?過風(fēng)險?調(diào)整后?的利潤?，是覆?蓋了未?來風(fēng)險?以后的?利潤，?而不是?一般財?務(wù)意義?上的賬?面利潤?或當(dāng)期?利潤。?所以?企業(yè)利?潤要受?到企業(yè)?風(fēng)險管?理能力?的約束?，而企?業(yè)風(fēng)險?管理能?力的高?低則集?中體現(xiàn)?為資產(chǎn)?質(zhì)量。?也就是?說，企?業(yè)的風(fēng)?險管理?能力決?定著企?業(yè)的資?產(chǎn)質(zhì)量?，企業(yè)?的資產(chǎn)?質(zhì)量影?響著企?業(yè)的利?潤，從?這個角?度分析?，質(zhì)量?是企業(yè)?發(fā)展的?生命線?。從?企業(yè)發(fā)?展的歷?史經(jīng)驗(yàn)?證明，?大凡經(jīng)?營成功?的企業(yè)?，特別?是那些?基業(yè)常?青的企?業(yè)，都?具有較?強(qiáng)的風(fēng)?險管理?能力和?較好的?資產(chǎn)質(zhì)?量，而?所有破?產(chǎn)、倒?閉或短?命的企?業(yè)，無?一例外?地都在?資產(chǎn)質(zhì)?量和風(fēng)?險管理?方面出?了問題?，最后?導(dǎo)致資?金鏈的?斷裂。?企業(yè)的?競爭實(shí)?際上是?風(fēng)險管?理能力?的競爭?，資產(chǎn)?質(zhì)量的?競爭。?資產(chǎn)規(guī)?模再大?，如風(fēng)?險管理?能力和?資產(chǎn)質(zhì)?量上不?去，盈?利就沒?有保障?，市場?競爭力?就不能?提升。?因此?，在處?理質(zhì)量?與速度?的關(guān)系?上，必?須牢牢?把握并?始終堅?持“質(zhì)?量是發(fā)?展的第?一主題?”的理?念，在?保證質(zhì)?量的前?提下使?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)保持?適度的?發(fā)展速?度。?三、短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系?企業(yè)發(fā)?展如帝?國興衰?，不斷?產(chǎn)生，?不斷興?盛，又?不斷消?亡。彼?得·杜?拉克認(rèn)?為，企?業(yè)平均?生命周?期，至?少以它?成功的?時期而?言，從?未超過?___?_年以?上。但?是現(xiàn)實(shí)?中也有?許多諸?如花旗?銀行、?通用電?氣等歷?百年而?不衰的?企業(yè)。?縱觀?中外企?業(yè)興衰?發(fā)展的?歷史，?一個普?遍的事?實(shí)是：?大凡急?功近利?過分追?求短期?利益的?企業(yè)，?生命周?期都比?較短，?而那些?志存高?遠(yuǎn)注重?追求長?遠(yuǎn)利益?的企業(yè)?，大都?實(shí)現(xiàn)了?基業(yè)常?青。因?此，企?業(yè)必須?正確地?處理短?期利益?與長期?利益的?關(guān)系，?要學(xué)會?在短期?的繁榮?與長遠(yuǎn)?的存活?中求取?平衡。?（一?）短期?利益與?長期利?益的對?立統(tǒng)一?一方?面短期?利益與?長期利?益具有?對立性?。企業(yè)?的短期?利益主?要是體?現(xiàn)為當(dāng)?期的賬?面利潤?和眼前?的會計?收入，?長期利?益則主?要體現(xiàn)?為長期?穩(wěn)定的?盈利增?長或市?值增長?（指上?市企業(yè)?）。?企業(yè)長?期穩(wěn)定?的盈利?增長目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，是?各種因?素共同?作用的?結(jié)果。?物流?公司年?終總結(jié)?（九）?經(jīng)過?又一年?的物流?管理工?作，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千，回?顧物流?全年的?工作歷?程，既?有辛酸?的汗水?，也有?進(jìn)步的?喜悅。?過去的?一年在?公司各?部門的?配合支?持及部?門員工?的共同?努力下?，順利?完成了?全年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?我部門?一年來?的工作?情況匯?報如下?。一?、配送?1、?相比_?___?年__?__年?我們公?司銷售?在整個?大環(huán)境?不景氣?的情況?下有所?下滑，?在配送?這一塊?我們配?送司機(jī)?的薪水?多少主?要是取?決配送?的商品?來計提?成的。?其實(shí)可?以發(fā)現(xiàn)?我們的?司機(jī)不?愿每天?呆在家?里，情?愿多送?貨多做?事來增?加收入?。2?、__?__年?我在司?機(jī)計算?提成這?一塊要?求收營?員做好?司機(jī)每?天的配?送單統(tǒng)?計，做?到貨物?配送單?的合理?安排，?避免了?以往司?機(jī)大筆?金額貨?物配送?時搶單?、搶送?的局面?，維護(hù)?了司機(jī)?之間共?同利益?和部門?員工團(tuán)?結(jié)關(guān)系?。3?、門店?有時催?送貨比?較急，?貨物量?又比較?少，路?比較偏?遠(yuǎn)，我?們送貨?的原則?是分線?配送。?有時候?一個地?方的貨?比較多?，司機(jī)?走幾分?鐘后又?報了一?家貨被?叫回來?，這樣?來回幾?下我們?的司機(jī)?也有脾?氣，這?樣既浪?費(fèi)人力?又浪費(fèi)?物力。?還有一?種情況?就是貨?不多比?較偏、?又要得?急，我?們部門?又要考?慮油耗?、費(fèi)用?的問題?。所以?說物流?部門需?要門店?的配合?，盡量?給顧客?做好解?釋工作?。4?、出貨?、裝車?司機(jī)按?出庫單?對單對?貨核對?，必須?要求司?機(jī)本人?當(dāng)面做?好商品?的二次?核對。?5、?加強(qiáng)與?各部門?的銜接?溝通，?有效發(fā)?揮公司?現(xiàn)有車?輛人員?優(yōu)勢，?把一些?比較急?的、數(shù)?量不多?的小貨?盡量讓?客戶順?路帶走?。二?、人員?要求與?管理?1、_?___?年初公?司給物?流管理?部的人?員編制?是__?__人?，實(shí)際?在崗人?數(shù)一直?沒有達(dá)?到要求?。三?、車輛?的管理?1、?定期對?配送司?機(jī)進(jìn)行?車輛人?生安全?防范意?識培訓(xùn)?講解，?定期做?好車輛?內(nèi)外清?潔衛(wèi)生?。2?、嚴(yán)格?控制部?門內(nèi)車?輛費(fèi)用?，合理?有效安?排配送?路線。?3、?嚴(yán)格要?求配送?員填寫?出車記?錄：如?出車時?間、行?程、地?點(diǎn)、事?由、駕?駛?cè)撕?名，做?到有出?車就必?有出車?記錄，?做到保?存全年?的出車?記錄表?。4?、對全?年車輛?的費(fèi)用?使用情?況做表?格化存?檔：如?車輛維?修零件?費(fèi)用、?保養(yǎng)、?加油的?時間、?行駛公?里數(shù)都?有記錄?，做到?部門內(nèi)?有數(shù)據(jù)?可查，?明確保?養(yǎng)周期?、時間?。5?、堅持?秉承小?問題自?己動手?解決、?大問題?送修自?己買維?修配件?的原則?，節(jié)約?控制部?門車輛?費(fèi)用。?四、?工作回?顧與展?望1?、__?__年?不知不?覺在指?尖慢慢?逝去，?___?_年迎?面而來??；叵?過去，?展望未?來!有?進(jìn)步的?喜悅，?亦有工?作中失?誤的愧?疚。用?心總結(jié)?工作當(dāng)?中的利?弊、得?失。?2、認(rèn)?真履行?工作職?責(zé)，在?新的一?年里，?物流部?將為公?司的發(fā)?展做到?盡心盡?力。?物流公?司年終?總結(jié)（?十）?___?_年已?經(jīng)過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時光如?梭，不?知不覺?中來公?司工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。客服?人員不?僅要接?待顧客?的各類?物流進(jìn)?展、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時?地對各?部門的?工作進(jìn)?行跟進(jìn)?，對顧?客進(jìn)行?回訪。?為提高?工作效?率，還?要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項(xiàng)工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?1、按?照要求?，對顧?客的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時做好?跟蹤并?更新。?2、?對顧客?的咨詢?及時進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在物?流信息?登記表?上。?3、對?于顧客?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?快遞師?傅，進(jìn)?行跟蹤?及反饋?。5?、接受?各方面?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的快?遞發(fā)出?情況認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?物流?公司年?終總結(jié)?（十一?）回?首去年?一年我?的工作?，有與?同事協(xié)?同攻關(guān)?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時惆?悵，當(dāng)?然也會?有碩果?累累的?喜悅。?可以說?，新年?是一個?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?拓展市?場、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)?就本年?度重要?工作情?況總結(jié)?如下，?希望能?給日后?的工作?帶來幫?助：?一、樹?立全局?觀念，?做好本?職工作?不管?從事什?么工作?，樹立?安全服?務(wù)意識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技術(shù)服?務(wù)也不?例外。?我認(rèn)為?服務(wù)工?作的全?局就是?，“樹?立企業(yè)?形象，?使客戶?對公司?產(chǎn)品的?滿意度?和忠誠?度化。?”限度?的客戶?的利益?，是提?高我們?公司產(chǎn)?品的核?心競爭?力的一?個重要?組成部?分。做?好服務(wù)?工作，?同時也?是對公?司的宣?傳。?二、善?于溝通?交流，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場?服務(wù)人?員不僅?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)?知識，?還應(yīng)該?具備良?好的溝?通交流?能力，?所以這?個時候?就需要?我們和?客戶進(jìn)?行交流?，規(guī)范?操作，?從而避?免對產(chǎn)?品的不?信任乃?至對企?業(yè)形象?的損害?。在日?常的工?作中做?做到較?好跟客?戶的溝?通，做?到令客?戶滿意?就是對?公司品?牌形象?的有力?宣傳。?三、?精于專?業(yè)技能?，勤于?現(xiàn)場觀?察隨?著物流?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，競?爭不斷?強(qiáng)化，?如何做?好客戶?服務(wù)，?也是加?強(qiáng)公司?品牌競?爭的強(qiáng)?力底牌?。作為?一個服?務(wù)人員?，要在?現(xiàn)場勤?于觀察?、獨(dú)立?思考、?多與同?事交流?，努力?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?每次優(yōu)?秀的服?務(wù)，代?表了客?戶對本?公司產(chǎn)?品進(jìn)一?步的信?任。?四、實(shí)?際操作?熟練?在一年?里，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)?？?結(jié)下來?：在這?一年的?工作中?接觸到?了許多?新事物?、產(chǎn)生?了許多?新問題?，也學(xué)?習(xí)到了?許多新?知識、?新經(jīng)驗(yàn)?，使自?己在思?想認(rèn)識?和工作?能力上?有了新?的提高?和進(jìn)一?步的完?善。在?日常的?工作中?，我時?刻要求?自己從?實(shí)際出?發(fā)，堅?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?力求做?到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?道德素?質(zhì)雙提?高。?物流公?司年終?總結(jié)（?十二）?__?__年?___?_月，?我有幸?來到物?流公司?工作。?在這樣?一個優(yōu)?越舒適?而又能?充分發(fā)?揮個人?智慧能?力的環(huán)?境中，?不覺已?經(jīng)工作?了將近?一年的?時間。?在這一?年的工?作中我?深切感?受到的?是領(lǐng)導(dǎo)?無微不?至的關(guān)?懷、公?司兩級?管理人?員認(rèn)真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)、同?事們團(tuán)?結(jié)奮發(fā)?的干勁?，體會?到的是?___?_人作?為拓荒?者的艱?難和堅?定，這?對剛剛?走上工?作崗位?的我來?說，是?受益匪?淺的，?同時也?為我邁?向正確?的人生?道路打?下了良?好的基?礎(chǔ)?，F(xiàn)?在我將?這三個?月來的?工作情?況作一?簡單總?結(jié)。?在工作?上，我?主要從?事的是?是辦公?室的日?常工作?。物流?部辦公?室對我?來說是?一個全?新的工?作領(lǐng)域?。作為?辦公室?的一員?，我清?醒地認(rèn)?識到，?辦公室?是總經(jīng)?理室直?接領(lǐng)導(dǎo)?下的綜?合管理?機(jī)構(gòu)，?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，是?推動各?項(xiàng)工作?朝著既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?中心。?辦公室?的工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?會議安?排、迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯。?在主管?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?支持下?，我基?本上做?到了事?事有著?落、件?件有落?實(shí)。?一年來?，在主?管領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，我?基本上?保證了?物流部?辦公室?日常工?作的有?序運(yùn)轉(zhuǎn)?，上級?文件的?處理、?傳閱，?每月餐?票、油?票的發(fā)?放，以?及其他?由辦公?室主辦?的一些?事情都?做到了?及時、?準(zhǔn)確、?無誤。?一年來?，我參?與起草?了一些?文件，?如《關(guān)?于禁止?管理人?員利用?職務(wù)職?權(quán)從事?參與或?變相參?與公司?所屬業(yè)?務(wù)項(xiàng)目?的有關(guān)?規(guī)定》?等，起?草撰寫?了一些?工作材?料，參?與了公?司兩級?機(jī)關(guān)一?般管理?人員年?度業(yè)績?考核測?評工作?，同時?，也積?極主動?地完成?了上級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?他事情?。一?年的時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?我雖然?做了一?些工作?，但仍?然存在?不少問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1、初?到公司?，無論?從業(yè)務(wù)?能力，?還是從?思想上?都存在?許多的?不足，?感覺上?是每天?疲于應(yīng)?付工作?。盡管?如此，?但是我?在很多?方面得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?、部門?領(lǐng)導(dǎo)的?正確引?導(dǎo)和幫?助，所?以我在?較短的?時間內(nèi)?適應(yīng)了?新的工?作。?2、缺?乏創(chuàng)新?精神。?不能積?極主動?地發(fā)揮?自身聰?明才智?，而是?被動消?極地適?應(yīng)工作?需要。?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事?情基本?上都能?完成，?但自己?不會主?動牽著?工作走?，很被?動。缺?乏認(rèn)真?鉆研、?開拓進(jìn)?取的精?神，忙?碌于日?常小事?，工作?沒有上?升到一?定高度?。3?、工作?不很扎?實(shí)，不?能與時?俱進(jìn)。?作為一?名剛剛?踏入社?會的大?學(xué)生，?身上缺?乏青年?人應(yīng)有?的朝氣?，學(xué)習(xí)?新知識?、掌握?新東西?不夠。?自身也?存在眼?高手低?、懶于?動手的?毛病，?不能專?注于工?作學(xué)習(xí)?，很多?知識雖?然了解?但卻不