某公司導(dǎo)游xx年終工作總結(jié)

某企業(yè)導(dǎo)游XX年關(guān)工作總結(jié)近來(lái)發(fā)布了一篇名為《某企業(yè)導(dǎo)游XX年關(guān)工作總結(jié)》的范文，感覺應(yīng)當(dāng)跟大家分享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到。XX年馬上結(jié)束，只有在回顧，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回顧，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。昨年半年多的全陪工作，讓我身心疲倦。以前試圖放棄，卻有百般原由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了持續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了悲歡離合，留下了經(jīng)驗(yàn)。XX年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)以前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟習(xí)，上團(tuán)前異樣的緊張。幸虧團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到當(dāng)前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：一．熟習(xí)線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。a.出全陪前，先要認(rèn)識(shí)目的地的狀況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收條）b.地接要認(rèn)識(shí)各個(gè)景區(qū)的狀況。特別是節(jié)假日。（問(wèn)清餐怎么做，按桌仍是按人，兒童能否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾葛時(shí)能夠做憑據(jù)。）二．專心服務(wù)。做旅行就是做服務(wù)。服務(wù)是重點(diǎn)。帶團(tuán)除了解說(shuō)就是服務(wù)。專心服務(wù)，不論客人素質(zhì)高低，只需專心去服務(wù)老是對(duì)的。但服務(wù)其實(shí)不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，假如餐廳不是很忙，就沒必需端菜送飯。有時(shí)，碰到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)作服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必需幫忙上菜。記得以前出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)異的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)異的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和具體事情的。三．注意協(xié)調(diào)，見機(jī)而作，以不變應(yīng)萬(wàn)變。范文寫作出現(xiàn)問(wèn)題不可以慌，要實(shí)時(shí)堅(jiān)決辦理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里員工赴海南休養(yǎng)。因各種原由，未召開行前說(shuō)明會(huì)，致使車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。固然這事于導(dǎo)游沒關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，因此，當(dāng)時(shí)狀況下，只有致歉和撫慰客人情緒，全力減少企業(yè)損失。四．書到用時(shí)方恨少。好多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩企業(yè)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只好愧疚的說(shuō)對(duì)不起。我確的確實(shí)不知道王白浪能否是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌當(dāng)?shù)厝?。?duì)于一個(gè)遂昌有側(cè)重要貢獻(xiàn)的人，我竟然對(duì)他全無(wú)所聞。如果平常到看看多認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的難堪。年，對(duì)于旅行界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的年份。新的旅行法在十月一號(hào)實(shí)行，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法例定：為保障旅客的花費(fèi)權(quán)益，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。盡人皆知，在旅行行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，薪資的大多數(shù)是傭金。這也是一個(gè)公然的奧密。十一后，旅行社不得不提升導(dǎo)游的薪資?？墒钦鎸?shí)提升多少呢？不得而知。年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特別的年份。第一次獨(dú)立達(dá)成地接工作，第一次辦理交通事故，第一次子夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，思想報(bào)告專題第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......好多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人活路。固然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。提及來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不一樣。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見解。這是一筆難得的財(cái)產(chǎn)?！?/p>