QC小組活動編制辦法演示文稿

QC小組活動QC小組活動程序為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。這里涉及的技術(shù)有兩個方面：一個是專業(yè)技術(shù)，就是解決的這個問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個專業(yè)的技術(shù)；另一個方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動才能很好地駛向目標(biāo)。每個QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的，這正是每個QC小組都有需了解、掌握和應(yīng)用的。QC小組活動程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果；A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們所說的“四個階段，八個步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（見圖-1），也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。PDCAPDCA二是大環(huán)套小環(huán)，見圖-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。PDCAPDCAPDCAPDCA(2)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制訂這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應(yīng)用統(tǒng)計方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，要以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗驗證時，怎能樣才能做到試驗次數(shù)量少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，優(yōu)選方法如0.618法（也稱黃金切割法）、正交試驗設(shè)計法等等，都可以被選用。對于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法如復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用?？傊?，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，，結(jié)合自身的特特點來開展QC小組活動。QC小組活動的的程序如圖-3所示。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、對策實施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打打算目標(biāo)未達(dá)到ACDP一、選擇課題QC小組組建后后，就要開展活活動。首先是選選擇課題，也就就是“大家一起起來改善什么？？”課題的來源一般般有三個方面：：一是指令性課課題。即由上級級主管部門根據(jù)據(jù)企業(yè)（或部門門）的實際需要要，以行政指令令的形式向QC小組下達(dá)的課課題，這種課題題通常是企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營活動中中迫切需要解決決的重要技術(shù)攻攻關(guān)性的課題。。二是指導(dǎo)性課課題。通常由企企業(yè)的質(zhì)量管理理部門根據(jù)企業(yè)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針、目標(biāo)標(biāo)的需要，推薦薦并公布一批可可供各QC小組組選擇的課題，，每個小組則是是根據(jù)自身的條條件選擇力所能能及的課題開展展活動，這是一一種上下結(jié)合的的方式。三是由由小組自行選擇擇課題。前兩個方面的課課題是根據(jù)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動動中迫切需解決決的問題，既然然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)應(yīng)該屐小組成員員共同努力去完完成。但是這些些課題畢竟是少少數(shù)，大多數(shù)的的QC小組則要要自己去尋找、、選擇課題。只只要發(fā)動群眾，，集思廣益，在在生產(chǎn)現(xiàn)場，需需要改善的課題題是很多的，QC小組在自選選課題時可以從從以下三個方面面來考慮：（1）針對上級級方針、目標(biāo)在在本部門落實的的關(guān)鍵點來選題題。從這方面來來選題，能更好好地得到領(lǐng)導(dǎo)的的支持。如上級級要求降低消耗耗，甚至指定本本部門的消耗不不能超過多少，，而本部門在某某些方面的消耗耗超過指標(biāo)很多多，部門領(lǐng)導(dǎo)正正為實現(xiàn)這個指指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動動選擇這方面的的課題，解決其其中的一些問題題，做到想領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所急，在力所所能及的前提下下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需需，就肯定能得得到領(lǐng)導(dǎo)的支持持。這樣，在QC小組活動需需要的時間、物物質(zhì)、費用方面面，與外部協(xié)調(diào)調(diào)方面，就會得得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系系和幫助。（2）從現(xiàn)場或或小組本身存在在的問題方面選選題。由于生產(chǎn)產(chǎn)、施工、服務(wù)務(wù)現(xiàn)場或小組本本身在管理上、、效率上、質(zhì)量量上、環(huán)境及文文明生產(chǎn)上多有有問題存在，而而這些又多是小小組身邊或自身身的問題，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也顧不上花更更多的精力來解解決。如果QC小組選擇這些些問題作為課題題，把它解決了了，自己解放自自己，自己享受受成果，就能提提高成員們參加加QC小組活動動的積極性。（3）從用戶（下下工序也是用戶戶）不滿意的問問題中去選題。。“用戶是上帝帝”，把用戶不不滿意的問題選選取為課題圓心心解決，就能更更好地保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動的正正常進(jìn)行。選題常用的方法法有調(diào)查表、簡簡易圖表、排列列圖、親和圖等等。選題還要注意以以下三個問題：：（1）課題宜小小不宜大。這就就是應(yīng)晝選擇解解決具體問題的的課題。搞小題有以下四四個方面的好處處：1）小課題易于于取得成果，活活動周期短，能能更好地鼓舞小小組成員的士氣氣。2）小課題短小小精干，大部分分對策都能由本本小組成員自己己來實施，更能能發(fā)揮本組成員員的創(chuàng)造性。3）小課題大部部分是在本小組組的生產(chǎn)（工作作）現(xiàn)場、是自自己身邊存在的的問題，通過自自己的努力，得得到改進(jìn)，取得得的成果也量自自己受益，能更更好地調(diào)動小組組成員的積極性性。4）小課題容易易總結(jié)成果，在在發(fā)表成果的15分鐘時間里里，能把小組活活動時所支的腦腦筋，所下的功功夫，克服困難難的毅力充分表表達(dá)出來，因此此可以發(fā)表得很很生動、很精彩彩，對另的QC小組更有啟發(fā)發(fā)。（2）課題的名名稱應(yīng)一目了然然地看出是要解解決什么問題，，不可抽象，課課題名稱應(yīng)直接接明確要解決什什么問題，如““降低xxx不不合格品率”，，“降低xxx消耗”，“提提高xxx效率率”，簡潔、明明了、針對性強(qiáng)強(qiáng)，目前在課題題名稱上有兩種種偏向需要糾正正。第一種是為了讓讓大家印象深刻刻和說明課題的的重要程度，把把課題名稱抽象象化并加上一頂頂“大帽子”。。如有一QC小小組發(fā)表的課題題名稱為“鼓足足干勁、力爭上上游、勇奪全國國最佳?！逼鋵崒崳鋬?nèi)容乃是是他們的產(chǎn)品成成品一次合格率率低于國內(nèi)同行行業(yè)平均水平，，造成很高的返返修費用，經(jīng)他他們努力改進(jìn)后后，成品一次合合格率達(dá)到了前前列水平。因而而，課題名稱如如叫“提高xx成品一次合格格率“就很簡潔潔明了。又如某某小組發(fā)表的課課題名稱為”一一分為二——xxx技術(shù)改造造”，還分為主主標(biāo)題和副標(biāo)題題，其實，其內(nèi)內(nèi)容就是其生產(chǎn)產(chǎn)線上某設(shè)備故故障停機(jī)臺時高高，影響了生產(chǎn)產(chǎn)的正常進(jìn)行，，他們便對設(shè)備備的控制系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行了改造，大大大降低了設(shè)備備故障停機(jī)臺時時，保證了生產(chǎn)產(chǎn)正常進(jìn)行。若若把課題名稱改改為“降低xxx設(shè)備故障停停機(jī)臺時”，就就能使題目名稱稱一目了然。第二種是把所采采用的對策冠以以課題名稱。有的QC小組的的課題名稱為””提供特殊服務(wù)務(wù)，提高顧客滿滿意率”；“應(yīng)應(yīng)用正交試驗設(shè)設(shè)計，提高產(chǎn)品品性能”；“應(yīng)應(yīng)用正交試驗設(shè)設(shè)計”，“采用用PC機(jī)履行設(shè)設(shè)備”都有是對對策。小組在選選題時，還沒有有完全掌握現(xiàn)狀狀，還不知問題題的癥結(jié)所在，，還沒有集思廣廣益地分析原原因，還沒有找找到是什么主要要原因影響的，，更沒有研究用用什么對策來解解決它，怎么能能把主要對策作作為題目名稱呢呢？小組這樣命題無無非是有以下兩兩種情況：一是是小組立題時已已經(jīng)帶著要上這這個措施的主導(dǎo)導(dǎo)思想，這樣就就必然在活動的的過程中從現(xiàn)狀狀調(diào)查到原因分分析，采取對策策，都有受這個個主導(dǎo)思想的束束縛，就不能真真正做到集思廣廣益，就會排斥斥更經(jīng)濟(jì)、更有有效的對策，就就不能更充分發(fā)發(fā)揮小組成員的的智慧和創(chuàng)造性性。二是小組通通過活動解決了了問題，取得了了效果，在總結(jié)結(jié)時，為了強(qiáng)調(diào)調(diào)某一對策起了了主導(dǎo)作用而后后加上去的。開開展QC小組活活動一定要“實實”，要實事求求是。上述兩種種情況均是不實實的表現(xiàn)，為此此要加以糾正。。（3）關(guān)于選題題理由，應(yīng)直接接寫出選此課題題的目的和必要要性，不要長篇篇大論地陳述背背景。為什么要選這個個課題，在發(fā)表表時是要交待清清楚的，這對別別的小組會有啟啟發(fā)。要說清理理由，只要把上上級方針是什么么，根據(jù)上級方方針，本部門有有什么要求，實實現(xiàn)這個要求的的癥結(jié)是什么，，差距有多大，，用數(shù)據(jù)把這些些事實表達(dá)出來來，以說明只要要把這個癥結(jié)解解決了，就可達(dá)達(dá)到本部門的要要求。這樣，選選題的目的及必必要性就很充分分了。有的小組組用框圖的形式式來表示。見圖圖-4及圖-5。上級方針本部門要求本部門的癥結(jié)選題不合格品損失減減半甲零件加工不合合格品損失減半半降低甲零件D工工序不合格品損損失從圖-4、圖-5可看出選題題理由簡潔、明明了、充分。這這里不是要求各各小組的選題理理由都用框圖形形式表示，可以以形式各異，但但要簡明、扼要要，用數(shù)據(jù)表達(dá)達(dá)。有的小組，為了了強(qiáng)調(diào)所選課題題的重要性，從從國際的發(fā)展趨趨勢講到國內(nèi)的的先進(jìn)水平，從從計劃經(jīng)濟(jì)向市市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變變講到市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特點，密密密麻麻的文字寫寫了一大篇。在在發(fā)表時，用了了三、四分鐘，，還沒說到小組組活動情況。有有的小組甚至把把中央領(lǐng)導(dǎo)人的的講話、題詞都都作為選題理由由，這樣做反而而顯得不“實””。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，，就要掌握問題題嚴(yán)重到什么程程度，這就要對對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真真的調(diào)查。通過過對調(diào)查所收集集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分析，，把癥結(jié)找出來來。然后就可以以設(shè)定目標(biāo)，分分析原因等，一一步一步進(jìn)行下下去?，F(xiàn)狀調(diào)查查做得好，就給給解決課題打下下一個扎實的基基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查這一步步驟是一個很重重要的環(huán)節(jié)，在在整個QC小組組活動程序中起起到承上啟下的的作用。現(xiàn)狀調(diào)查要注意意以下三個問題題：（1）用數(shù)據(jù)說說話。用數(shù)據(jù)來來表示事實，非非常重要。它能能準(zhǔn)確地掌握實實際情況，原來來隱隱約約感到到有什么疑問，，通過核實數(shù)據(jù)據(jù)，就能澄清問問題，進(jìn)一步了了解現(xiàn)狀。如果在選題時已已收集了一定程程度的數(shù)據(jù)，可可在這基礎(chǔ)上再再收集有關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，以便更詳詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌掌握實際情況。。收集數(shù)據(jù)也要注注意三點：1）收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀性，，避免只收集對對自己有利的數(shù)數(shù)據(jù)?；蛘邚氖帐占瘮?shù)據(jù)中只挑挑選對自己有利利的數(shù)據(jù)而忽略略其他數(shù)據(jù)。2）收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比性。。不可比的數(shù)據(jù)據(jù)不能作為說明明采取對策有效效性的證據(jù)。3）收集數(shù)據(jù)的的時間要有約束束。要收集最近近時間的數(shù)據(jù)，，才能真實反映映現(xiàn)狀，因為情情況是會隨時間間的變化而不斷斷變化的，時間間相隔長的數(shù)據(jù)據(jù)就不能反映現(xiàn)現(xiàn)狀。用時間相相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析，可能能會將下面的活活動引入歧途。。（2）對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、分類類，進(jìn)行分層分分析，以便找到到問題的癥結(jié)所所在。對通過調(diào)調(diào)查取得的客觀觀數(shù)據(jù)，要從不不同的角度進(jìn)行行分類，并對分分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析。如從某個個角度分類的數(shù)數(shù)據(jù)來看，沒有有發(fā)現(xiàn)異常情況況，就可把在這這個角度產(chǎn)生問問題的可能性予予以排除；而從從另一角度分類類的數(shù)據(jù)看，發(fā)發(fā)現(xiàn)了異常，就就說明在該角度度上是存在問題題的。如果從該該角度上看確實實存在著問題，，但問題還不夠夠明朗，則可以以在這個基礎(chǔ)上上，到現(xiàn)場作進(jìn)進(jìn)一步的分層調(diào)調(diào)查，取得數(shù)據(jù)據(jù)后再進(jìn)行分析析，直到找出解解決問題的線索索，即問題的癥癥結(jié)所在為止。。為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行行分類分析，通通?？砂褦?shù)據(jù)按按以下幾種標(biāo)志志分類：1)按時間區(qū)分分。也就是按年年、月、日、班班次來區(qū)分。2）按地點區(qū)分分。也就是按位位置、工地不同同來區(qū)分。3）按癥結(jié)來區(qū)區(qū)分。也就是按按缺陷種類、特特性、狀態(tài)來區(qū)區(qū)分。4）按作業(yè)區(qū)分分。也就是按生生產(chǎn)線、機(jī)床來來區(qū)分，或者按按操作者來區(qū)分分。（3）不僅收集集憶有記錄的數(shù)數(shù)據(jù)，更需親自自到現(xiàn)場去觀察察，去測量、去去跟蹤、直接掌掌握第一手資料料，以掌握問題題的實質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀狀調(diào)查在QC小小組活動程序中中是很重要的一一環(huán)，它的作用用是為目標(biāo)值的的確定提供充足足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的的方法有：調(diào)查查表、簡易圖表表、排列圖、直直方圖、控制圖圖、散布圖、分分層圖等。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定定小組活動要把把問題解決到什什么程序。也是是為檢查活動的的效果提供依據(jù)據(jù)。有人說“只要解解決問題就行了了，要不要先確確定目標(biāo)無所謂謂”。這種廉潔潔是錯誤的。人人們每做一件事事情、要解決一一個問題，否認(rèn)認(rèn)這個問題的大大小，都要制訂訂目標(biāo)。企業(yè)在在每年年初制定定企業(yè)年度方針針，以及在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營上到年底底要達(dá)到什么樣樣的水平。不制制定目標(biāo)，就沒沒有明確鐵奮斗斗方向，一切活活動將是盲目的的，這肯定是不不行的。QC小小組搞質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)，解決課題也也是如此。所以以，這種“只要要把問題解決，，先訂不訂目標(biāo)標(biāo)無所謂”的說說法，是沒有自自信心的表現(xiàn)。。沒有自信，就就不可能去努力力奮斗，克服困困難。設(shè)定目標(biāo)要注意意以下三個問題題：（1）目標(biāo)要與與問題相對應(yīng)。。如課題名稱是是“降低xx零零件的加工廢品品率“，現(xiàn)狀也也已調(diào)查清楚，，設(shè)定目標(biāo)就是是要回答廢品率率由現(xiàn)在的多少少，降低到多少少。如果通過對對現(xiàn)狀的反復(fù)分分層調(diào)查分析已已找出了問題的的癥結(jié)所在，數(shù)數(shù)據(jù)已表明只要要把這癥結(jié)點解解決，整個問題題就能迎刃而解解，那么，下一一步分析原因，，制訂對策，采采取措施，都是是針對這癥結(jié)點點來進(jìn)行的，便便可先設(shè)定這癥癥結(jié)點由現(xiàn)在的的多少，解決到到多少的目標(biāo)，，再設(shè)定整個問問題由多少，解解決到多少的目目標(biāo)。例如“降低xx零件加工廢品品率”的課題，，通過現(xiàn)狀調(diào)查查分層分析，找找出是A工序不不合格率高所造造成，A工序不不合格率降下來來，整個零件的的加工廢品率也也就可大幅度下下降。下面分析析原因、制訂對對策都是針對解解決A工序不合合格率來進(jìn)行的的，則可先設(shè)定定A工序的不合合格率由目前的的多少降到多少少，再設(shè)定xx零件加工廢品品率由目前的多多少降低到多少少的目標(biāo)。這樣樣就完全對應(yīng)起起來?？偟膩碚f說，目標(biāo)不要設(shè)設(shè)定的太多，以以免把問題復(fù)雜雜化，通常以1個為宜，最多多不要超過2個個。（2）目標(biāo)要明明確表示。所謂謂明確表示，就就是要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值值。沒有量化的的目標(biāo)，在對策策實施后就無法法證明它是否已已實現(xiàn)目標(biāo)。如如某小組以改變變服務(wù)態(tài)度為目目標(biāo)，沒有設(shè)定定量化的目標(biāo)值值，通過對策實實施，出現(xiàn)了一一批好人好事，，有的事跡很感感人，但服務(wù)態(tài)態(tài)度到底改變到到什么程度？說說不清楚。所以以只有量化的目目標(biāo)，才能檢查查，才能對比。。不能量化的目目標(biāo)就不能把它它設(shè)為目標(biāo)。（3）要說明制制訂目標(biāo)的依據(jù)據(jù)。制訂目標(biāo)，，既要有一定的的挑戰(zhàn)性，又要要是經(jīng)過努力可可以實現(xiàn)的。應(yīng)應(yīng)該陳述清楚制制定這個目標(biāo)水水平的理由，使使別的小組能從從中得到啟發(fā)。。能用事實、數(shù)數(shù)據(jù)說明更好。。如目前國內(nèi)同同行業(yè)先進(jìn)水平平達(dá)到什么程序序，而我們在設(shè)設(shè)備條件、人員員條件、原材料料等方面都有一一樣，所以我們們也要達(dá)到這個個水平；或是過過去歷史上達(dá)到到這個水平；或或是上級對我們們的考核指標(biāo)，，我們必須達(dá)到到；或是顧客提提出的要求，否否則就不能占領(lǐng)領(lǐng)市場，等等。。應(yīng)避免用豪言言壯語、口號式式的內(nèi)容作為制制訂目標(biāo)的依據(jù)據(jù)。對于指令性的課課題，由于課題題和目標(biāo)都是指指令性的，不一一定要進(jìn)行現(xiàn)狀狀調(diào)查，可以對對目標(biāo)的可行性性進(jìn)行分析。設(shè)定目標(biāo)所用的的方法，通?？煽捎弥鶢顖D、折折線圖等簡易圖圖表。四、分析原因問題明確了，目目標(biāo)也已設(shè)定，，接下來就可以以針對問題進(jìn)行行分析，究竟是是什么原因造成成這個問題。如如果是指令性課課題和目標(biāo)，而而現(xiàn)存問題不明明確，則在分析析原因之前，先先要把現(xiàn)狀與目目標(biāo)值之間的差差距調(diào)查分析清清楚。在分析原因時，，應(yīng)讓QC小組組成員充分開闊闊思路，從可以以設(shè)想的所有角角度收集可能產(chǎn)產(chǎn)生問題的全部部原因。這和醫(yī)醫(yī)生看病的道理理是一樣的。醫(yī)醫(yī)生看病時，在在弄清病人的癥癥狀后，首先就就必須考慮到能能產(chǎn)生這個癥狀狀的所有疾病，，然后逐個排除除，最后確診。。在分析原因時要要注意以下四個個問題：（1）要針對所所存在的問題分分析原因。分析析原因必須針對對所存在的問題題進(jìn)行。有的小小組在解決課題題過程中，明確確了所存在的問問題是“服務(wù)差差”，然而在分分析原因時卻針針對“怎樣當(dāng)好好顧客的朋友””來分析，這就就犯了邏輯性錯錯誤。若在現(xiàn)狀狀調(diào)查時，已經(jīng)經(jīng)分析出問題的的癥結(jié)所在，把把這個癥結(jié)解決決了，整個問題題就可迎刃而解解，就應(yīng)針對這這個癥結(jié)來分析析原因。如果已已經(jīng)找到癥結(jié)所所在而棄之不管管，又回到針對對課題的總問題題來分析原因，，則同樣會出現(xiàn)現(xiàn)邏輯上的混亂亂，也會使分析析的原因針對性性不強(qiáng)。分析原因要展示示問題的全貌。。分析原因要從從各種角度把有有影響的原因都都找出來，盡量量避免遺漏。為為此，可以“4M1E”即人人（Man）、、機(jī)器（Machine）、、材料（Material））、方法（Method）、、環(huán)境（Environment）或“5M1E”，即即增加一個測量量（Measure）這幾種種角度展開分析析，如果要分析析的是管理問題題，則常從影響響神經(jīng)質(zhì)管理系系統(tǒng)展開分析。。在分析原因的小小組會上，常會會發(fā)生爭論。這這時組長就要按按照分析原因第第一步首先要展展示問題的全貌貌的要求掌握會會議。小組成員員們提出的每一一條可能影響問問題的因素，不不管它目前狀態(tài)態(tài)如何，是否真真正有影響，只只要是有可能影影響的都應(yīng)該記記錄下來，以免免不必要的爭論論，同時使每個個成員都能開動動腦筋，打消““可能提錯”的的顧慮，真正做做到集思廣益，，從而把“遺漏漏”減到最少。。（3）分析原因因要徹底。分析析原因常用的方方法是針對某一一方面的原因，，通過反復(fù)思考考“為什么”，，把它一層一層層地展開分析下下去，從原因類類別展開到第一一層原因，再展展開到第二層原原因，再到第三三層原因。所謂謂“分析徹底””就是展開分析析到可直接采取取對策的具體因因素為止。例如針對“噴漆漆質(zhì)量色澤不均均”問題分析原原因時，從環(huán)境境這一角度分析析，是因為“操操作時看不清””，再往下分析析為什么看不清清呢？是因為““光線太暗”，，再往下分析為為什么光線暗呢呢？有兩個可能能影響的因素：：一個是“燈少少”；另一個是是“燈泡瓦數(shù)小小”。分析到這這里，原因就很很具體了，而且且已經(jīng)到了可直直接采取對策的的程度。針對““燈少”的原因因，對策就可定定為“再安一個個（或幾個）燈燈”；針對“燈燈泡瓦數(shù)小”，，對策就定為““換一個瓦數(shù)大大的燈泡”。所所以原因分析徹徹底，就能使對對策制定的簡單單、明確、針對對性強(qiáng)。有不少少小組在分析原原因時，沒有分分析徹底，只分分析到第一層原原因就結(jié)束了。。如分析到“工工藝不合理”、、“設(shè)備精度底底”、“人員素素質(zhì)差”、“制制度不健全”等等就作為末端因因素。這些因素素包含的內(nèi)容都都很廣，把這些些作為末端因素素，制定對策并并實施，就很籠籠統(tǒng)；很難保證證對策的有效性性。（4））要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法。。分析析原因因常用用的方方法有有因果果圖、、系統(tǒng)統(tǒng)圖與與關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。。各小小組在在活動動過程程中，，可根根據(jù)所所存在在問題題的情情況以以及對對方法法的熟熟悉、、掌握握的程程度選選用。。表-1是是三種種圖的的主要要特點點。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統(tǒng)圖圖和關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖都有有多種種形式式，選選用的的原則則是只只要能能正確確地表表達(dá)清清楚，，能用用簡單單的方方法就就不用用復(fù)雜雜的方方法，，通用用經(jīng)常常用的的、大大家都都了解解的形形式，，就不不用不不常用用的、、大家家不熟熟悉的的形式式，更更不要要盲目目追求求方法法應(yīng)用用的高高、深深、新新、提提倡簡簡單化化原則則。因因為衡衡量一一個成成果水水平的的高低低，并并不是是看方方法用用得是是否新新穎，，相反反，如如能夠夠正確確、恰恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用用方法法，本本身就就已表表現(xiàn)出出小組組掌握握、應(yīng)應(yīng)用方方法的的水平平。反反之，，如果果盲目目追求求應(yīng)用用新穎穎方法法，又又對新新方法法未準(zhǔn)準(zhǔn)確掌掌握，，反而而會造造成應(yīng)應(yīng)用上上的錯錯誤。。在發(fā)發(fā)表交交流成成果時時，由由于大大家不不熟悉悉、不不了解解而聽聽不明明白，，達(dá)不不到有有效交交流的的目的的。五、確確定主主要原原因通過分分析原原因，，分析析出有有可能能影響響問題題的原原因有有很多多條，，其中中有的的確實實是影影響問問題的的主要要原因因，有有的則則不是是。這這一步步驟就就是要要對諸諸多原原因進(jìn)進(jìn)行鑒鑒別，，把確確實影影響問問題的的主要要原因因找出出來，，將目目前狀狀態(tài)良良好、、對存存在問問題影影響不不大的的原因因排除除掉，，以便便為制制定對對策提提供依依據(jù)。。確定主主要原原因可可按以以下三三個步步驟進(jìn)進(jìn)行：：（1））把因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖中的的末端端因素素收集集起來來，因因為末末端因因素是是問題題的根根源，，所以以主要要原因因要在在末端端因素素中選選取。。（2））在末末端因因素中中看看看是否否有不不可抗抗拒的的因素素。所所謂不不可抗抗拒因因素，，就是是指小小組乃乃至企企業(yè)都都無法法采取取對策策的因因素。。如““拉閘閘停電電”這這是供供電部部門由由于城城市供供電能能力不不足而而采取取的分分片拉拉閘限限電措措施，，雖然然對本本問題題造成成影響響，但但這對對小組組來說說是無無法采采取對對策的的，屬屬于不不可抗抗拒因因素，，所以以要把把它剔剔除出出去，，不作作為確確定主主要原原因的的對象象。（3））對末末端因因素逐逐條確確認(rèn)，，以找找出真真正影影響問問題的的主要要原因因。確確認(rèn)就就是要要找出出影響響該問問題的的證據(jù)據(jù)，這這證據(jù)據(jù)要以以客觀觀事實實為依依據(jù)，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說話。。數(shù)據(jù)據(jù)表明明該因因素確確實對對問題題有影影響，，就““承認(rèn)認(rèn)”該該因素素為主主要原原因；；如數(shù)數(shù)據(jù)表表明該該因素素對問問題影影響不不大，，就““不承承認(rèn)””該因因素為為主要要原因因，并并予以以排除除。個個別因因素一一次調(diào)調(diào)查得得到的的數(shù)據(jù)據(jù)尚不不能充充分判判定時時，就就要再再調(diào)查查、再再確認(rèn)認(rèn)。這這和醫(yī)醫(yī)生看看病一一樣，，根據(jù)據(jù)病人人的癥癥狀，，分析析可能能有多多種病病所造造成。。如何何確診診是什什么病病呢？？就要要通過過對病病人采采取驗驗血、、X光光機(jī)透透視、、胃鏡鏡檢查查、B超、、心電電圖、、腦電電圖等等手段段，取取得數(shù)數(shù)據(jù)，，并對對這些些數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行分析析，排排除得得其他他病的的可能能性，，從而而確診診病人人得的的是什什么病病。如如還不不能充充分證證明時時，還還要做做進(jìn)一一步的的檢查查，取取得進(jìn)進(jìn)一步步的證證據(jù)，，以作作最后后確診診。確認(rèn)常常用的的方法法有以以下幾幾種：：1）現(xiàn)現(xiàn)場驗驗證。?，F(xiàn)場場驗證證是到到現(xiàn)場場通過過試驗驗，取取得數(shù)數(shù)據(jù)來來證明明。這這對方方法類類的因因素進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)常常常是是很有有效的的。如如對某某一個個參數(shù)數(shù)定得得不合合適的的影響響因素素進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)時，，就需需要到到現(xiàn)場場做一一些試試驗，，變動動一下下該參參數(shù)，，看它它的結(jié)結(jié)果有有無明明顯的的差異異，來來確定定它是是不是是真正正影響響問題題的主主要原原因。。又如如機(jī)械械行業(yè)業(yè)針對對加工工某零零件產(chǎn)產(chǎn)生變變形分分析的的原因因是““壓緊緊位置置不當(dāng)當(dāng)”，，進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)時，，可到到現(xiàn)場場改變變一下下壓緊緊位置置，進(jìn)進(jìn)行試試加工工，如如果變變形明明顯改改善，，就能能判定定它確確實是是主要要原因因。2）現(xiàn)場測測試、測量量。現(xiàn)場測測試、測量量是到現(xiàn)場場通過親自自測試、測測量，取得得數(shù)據(jù)，與與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，看看其符合程程度來證明明。這對機(jī)機(jī)器、材料料、環(huán)境類類因素進(jìn)行行確認(rèn)時，，常常是很很有效的。。如對機(jī)器器某一部位位的精度差差、環(huán)境某某一項指標(biāo)標(biāo)高，可以以借助儀器器、儀表到到現(xiàn)場實測測取得數(shù)據(jù)據(jù)；對材料料方面的因因素可到現(xiàn)現(xiàn)場抽取一一定數(shù)量的的實物作為為樣本進(jìn)行行測試，取取得數(shù)據(jù)，，與標(biāo)準(zhǔn)比比較來確認(rèn)認(rèn)。3）調(diào)查、、分析。對對于人的方方面的髭因因素，不能能用試驗或或測量的方方法來取得得數(shù)據(jù)，則則可設(shè)計調(diào)調(diào)查表，到到現(xiàn)場進(jìn)行行調(diào)查、分分析，取得得數(shù)據(jù)來確確認(rèn)?？傊?，確認(rèn)認(rèn)必須要小小組成員親親自到現(xiàn)場場，親自去去觀察、調(diào)調(diào)查、測量量、試驗，，取得數(shù)據(jù)據(jù)才能為確確定主要原原因提供依依據(jù)。只憑憑印象、感感覺來確認(rèn)認(rèn)，是依據(jù)據(jù)不足的。。末端因素要要逐條確認(rèn)認(rèn)，不逐條條確認(rèn)，就就有可能把把本來是主主要原因的的因素漏掉掉。確定主要原原因為制定定對策提供供了依據(jù)，，為此“確確認(rèn)”做得得好，就可可為制定對對策打下好好的基礎(chǔ)。。確定主要要原因常用用的方法有有調(diào)查表、、簡易圖表表、直方圖圖、散布圖圖、控制圖圖、矩陣圖圖等。六、制定對對策主要原因確確定之后，，就可分別別針對所確確定的每條條原因制定定對策。制定對策通通?？梢苑址秩齻€步驟驟進(jìn)行：（1）提出出對策。首首先針對每每一條主要要原因，讓讓小組全體體成員開支支腦筋，敞敞開思想，，獨立思考考，相互啟啟發(fā)，從各各個角度提提出改進(jìn)的的想法。如如針對“工工具不好用用”這一主主要原因，，是在原有有基礎(chǔ)上改改進(jìn)，還是是重新設(shè)計計制造一個個新的工具具，還是用用別的工具具替代，對對策提得越越具體越好好。這樣，，每條原因因都可提出出若干個對對策。這里里可先不必必考慮提出出的對策是是否可行，，只要是可可能解決這這主要原因因的對策都都提出來，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的的對策，才才能集思廣廣益。（2）研究究、確定所所采取的對對策。從針針對每一條條主要原因因所提出的的若干個對對策中分析析研究，究究竟選用什什么樣的對對策和解決決到什么程程度。這要要考慮以下下幾點：1）分析研研究對策的的可實施性性。選用的的對策起碼碼是可以實實施的，事事可實施的的對策就不不能采用。。如對策需需要某一手手段，而企企業(yè)沒有，，目前企業(yè)業(yè)又不可能能拿出這么么多資金購購買，所以以就無法實實施；又如如該對策實實施后會使使環(huán)境保護(hù)護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重重超標(biāo)。所所以，涉及及違反國家家法規(guī)法令令的對策也也不可實施施彩，除此此之外，還還要從經(jīng)濟(jì)濟(jì)性（花多多少錢、能能不能花得得最少）、、技術(shù)性（（胡沒有這這方面的專專業(yè)技術(shù)能能力）、難難易度（是是很容易實實現(xiàn)的，還還是有一定定難度）等等方面綜合合考慮確定定。必要時時作多方案案的可行性性分析論證證再確定。。3）避免彩彩臨時性的的應(yīng)急措施施作為對策策。一些臨臨時應(yīng)急措措施不宜作作對策采用用。如修理理行業(yè)常用用的“墊塊塊銅皮”來來消除間隙隙的應(yīng)急措措施就是屬屬于這種性性質(zhì)，因為為這種臨時時應(yīng)急措施施不能從根根本上防止止問題再發(fā)發(fā)生。4）盡量采采用依靠小小組自己的的力量，自自己動手能能夠做到的的對策。依依靠小組自自身實施對對策，能更更好地調(diào)動動小組成員員的積極性性、創(chuàng)造性性，能提高高小組成員員解決問題題的能力。。由于對策策是小組成成員自己實實施完成的的，就更能能激發(fā)小組組成員的自自豪感，對對成果也會會倍加愛護(hù)護(hù)。如果大大部分對策策要依靠別別人幫助，，要上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)協(xié)調(diào)，則往往往會產(chǎn)生生“命運不不掌握在自自己手中””的想法，，而不能順順利解決問問題。（3）制訂訂對策表。。針對第一一條主要原原因采用什什么對策確確定之后，，就可制定定對策表。。把對策內(nèi)內(nèi)容落實到到對策表中中去。對策策表要注意意按“5W1H”原原則制定。。對策表是整整個改進(jìn)措措施的計劃劃，是下一一步實施對對策的依據(jù)據(jù)，必須做做到對策清清楚、目標(biāo)標(biāo)明確、責(zé)責(zé)任落實。。為此需按按“5W1H”原則則來制定。。“5W1H”是是六個英文文單詞的第第一個字母母，即What（對對策）、Why（目目標(biāo)）、Who（負(fù)負(fù)責(zé)人）、、Where（地點點）、When（時時間）、How（措措施）。按“5W1H”的原原則，QC小組常用用的對策表表的表關(guān)為為：制定對策常常用的方法法有：簡易易圖表、矩矩陣圖表、、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)選選法、正交交試驗設(shè)計計法等。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人七、實施對對策對策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴(yán)格按按照對策表表列出的改改進(jìn)措施計計劃加以實實施。在實實施過程中中，組長除除了完成自自己負(fù)責(zé)的的對策外，，要多做一一些工作，，定期檢查查實施的進(jìn)進(jìn)程。在實施過程程中如遇到到困難無法法進(jìn)行下去去時，應(yīng)及及時由小組組成員討論論，如果確確實無法克克服，可以以修改對策策并達(dá)到了了要求。每條對策實實施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對策表表中所定的的目標(biāo)比較較，以檢查查對策是否否已徹底實實施并達(dá)到到了要求。。在實施過程程中應(yīng)做好好活動記錄錄，把每條條對策的具具體實施時時間、參加加人員、活活動地點與與具體怎么么做的，遇遇到什么困困難，如何何克服的，，花了多少少費用都加加以記錄，，以便為最最后整理成成果報告提提供依據(jù)。。八、檢查效效果對策表中所所有對策全全部實施完完成后，即即所有的要要因都得到到了解決或或改進(jìn)，就就要按新的的情況進(jìn)行行試生產(chǎn)（（工作），，并從試生生產(chǎn)（工作作）中，收收集數(shù)據(jù)，，用以檢查查所取得的的效果。（1）把對對策實施后后的數(shù)據(jù)與與對策實施施前的現(xiàn)狀狀以及小組組制定的目目標(biāo)進(jìn)行比比較。與對策實施施前的現(xiàn)狀狀比較，是是要明確改改善的程度度。更主要要的是要與與小組制定定的目標(biāo)值值進(jìn)行比較較?？词欠穹襁_(dá)到了預(yù)預(yù)期的目標(biāo)標(biāo)。這里可可能出現(xiàn)兩兩種情況，，一種是達(dá)達(dá)到了小組組制定的目目標(biāo)，說明明問題已得得到解決，，就可進(jìn)