現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點

WORD（可編輯版本）———現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點我們在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，才可以達到最好的交際效果。在商務(wù)交往禮儀溝通是相互理解，是雙向的。為援助大家學(xué)習(xí)便利，我收集整理了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點，希望可以援助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!

目錄

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點

商務(wù)禮儀的性質(zhì)是什么

商務(wù)禮儀基本常識

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點

引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪伴客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概狀況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的.問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

通訊接待禮儀

(1)通訊鈴一響，拿起通訊機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)通訊交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有通訊記錄本，重要的通訊應(yīng)做記錄。

(4)通訊內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要相互交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要細心看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或處處亂扔。

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商務(wù)禮儀的性質(zhì)是什么

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

從企業(yè)的角度來說，精通一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得勝利的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人樂意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的.印象。由此可見精通商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得特別必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要精通有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能精通國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。

心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士務(wù)必在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順暢。

時下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟勝利之門，便得熟習(xí)面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。

注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而取得朗好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象。注重商務(wù)禮儀這一點越來越被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營實踐所證明。在注重商務(wù)禮儀的同時，注重的是商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和差異性。

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商務(wù)禮儀基本常識

1、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不快樂，甚而轍底失敗。

2、見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在相互介紹時有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、參與宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人抱歉后悄悄離去。

5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、帶備適當之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有激勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上