濟(jì)南公交企業(yè)文化手冊

序言序言城市公共交通系列叢書濟(jì)南公交企業(yè)文化芋冊CultureGuideofJinanPublicTrafficCompany濟(jì)南市公共交通總公司編著

二。一七年二月

目FOREWORD杰克?韋爾奇曾說過，企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的本質(zhì)是文化。健康向上的企業(yè)文化是業(yè)戰(zhàn)群勝的動力之源。對于公交企業(yè)而言，文化是廣大職工共同創(chuàng)造和積淀的精神財(cái)富，也是廣大職工對于工作、生商口處世的一種態(tài)度，起著目標(biāo)、規(guī)范和行動整合的作用。公交企業(yè)文化可以依附于多種載體，形成一種企業(yè)文化環(huán)境，對生活于其中的職工產(chǎn)生同化作用，為職工的價(jià)值觀、審美觀、是非觀、善惡觀涂上基本相同的“底色”,也為職工認(rèn)識、分析、處理問題提供大致相同的基本點(diǎn)，進(jìn)而化作維系企續(xù)發(fā)展的巨大力量。文化有多厚重，它對企業(yè)的承載就有多大力度。企業(yè)文化形成于企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，并隨著公交事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，從源遠(yuǎn)流長、積淀豐富的發(fā)展歷史中可以挖掘公交文化的價(jià)值理念元素，進(jìn)而將公交行業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。廣大公交職

傳沿南公交正業(yè)CULTUREGUIDEOF傳沿南公交正業(yè)JINANPUBLICTRAFFICCOMPANY工作為公交文化的一個單元，不聞文化熏陶，而且也依一定的原理相互感通，相互認(rèn)同，從而形成整體，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成強(qiáng)烈的集體意識與團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)共同的理想與追求而共同奮斗。企業(yè)文化對內(nèi)是一種凝聚力，對外是一種幅射力。濟(jì)南公殛過企驟神的提煉和總結(jié)，建立了以“讓乘客市民滿意、讓黨委政府放心、讓員工快樂工作、為社會無私奉獻(xiàn)“為核心的企業(yè)文化體系，創(chuàng)建了報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、車載移動電視欄目、微博、微信、系列叢書等文化載體，形成了“辛苦我一個、方便干萬人”的職業(yè)精神和艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)，有力地將員工的思想行為統(tǒng)一到濟(jì)南公愁展的愿景目標(biāo)和企業(yè)核心價(jià)值觀上來，齢了廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的整體服務(wù)能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的核心■力。明確新時(shí)代的企業(yè)使斜口愿景，培育新時(shí)代的企業(yè)精神和責(zé)任，樹立新時(shí)代公交人的價(jià)值觀。新時(shí)代的企業(yè)文化能夠凝聚人心，振Sffl神，打造一支具有“厚道魯商”特質(zhì)的公交隊(duì)伍；能夠塑造品牌，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度與忠誠度；能夠增強(qiáng)濟(jì)南公交人的自豪感、歸屬感和使命感，使?jié)瞎蝗四繕?biāo)一致、志存高遠(yuǎn)、團(tuán)結(jié)拼搏、樂于奉獻(xiàn)。濟(jì)南公交黨委高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工缺抓，建立“一把手”責(zé)任機(jī)制，專門瞄企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)制定企業(yè)文化建設(shè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度工作實(shí)施方案，并把企業(yè)文化建設(shè)工作納入到年度績效管理考核中，逐漸形成了一繃爪一級、層層抓落實(shí)的企業(yè)文化建設(shè)格局。公司每年召開一次宣傳思想工作統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力增強(qiáng)企業(yè)牧力；印發(fā)了《濟(jì)南公交企業(yè)文化建歐施綱要》，對企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、各項(xiàng)任務(wù)和保障措施提出了具體要求，強(qiáng)調(diào)高舉中國特色社會叡偉林幟，以馬克思列寧叡、毛澤應(yīng)想、鄧小平理論、“三g弋表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，緊緊圍繞踐行社會主義核心價(jià)值觀這條主線，以企業(yè)核心價(jià)值觀為根本，以戰(zhàn)略目標(biāo)為總綱，以人本管理為目標(biāo)，以發(fā)展公交特色文化為重點(diǎn)，頗強(qiáng)文化朝設(shè)施建設(shè)為保障，源進(jìn)改革創(chuàng)新為動力，緊密結(jié)合公交行業(yè)特點(diǎn)，努力打造與豐厚齊魯文化相承接、與現(xiàn)代公共交通發(fā)展目標(biāo)相匹配、與干部職工精神文化需求相適應(yīng)的文化體系，全面提升企業(yè)發(fā)展站力，為推動公交事業(yè)科學(xué)秘，提供有力的思想保證、精神力量、道德滋養(yǎng)和文化耕。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作，既要整體部署，又要穩(wěn)步推進(jìn)。近年來，在濟(jì)南市委、市政府和市交通運(yùn)輸局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市直有關(guān)部門和社會各界的關(guān)心、支持、幫助下，濟(jì)南公交企業(yè)文化建設(shè)取得了顯著成績，逐步形成了以企業(yè)“星級管理、星級服務(wù)“、“微笑服務(wù)“、“情緒管理“、“公交論語”、“定點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)到站”礙化調(diào)度管理、濟(jì)南公交恒通“雷鋒車隊(duì)”、“濟(jì)南公交流動道德鞋“、“零時(shí)公交網(wǎng)“、“BRT航空地勤式服務(wù)“、“融玉線路"、張波全國崗位學(xué)雷鋒"最美人物"以及董丹、張宇“中華見義勇為楷模群體”等為主要內(nèi)容的濟(jì)南公交文化品牌體系。企業(yè)文化載體日益豐富，文化體系日益完善，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持。企財(cái)化M有恥的輻射功能，主要體現(xiàn)在所倡導(dǎo)并實(shí)踐的價(jià)值豎通i夕ME而為廣大社會公硒了解、所感受，從而使公交文化成為社會主義文化的生長點(diǎn)和貢獻(xiàn)源，為社會主義文化發(fā)展、繁榮做出貢獻(xiàn)。作為文明窗口行業(yè)，公交不齷負(fù)著城市公共交通保廟只責(zé)，還承馴融文明、傳鯨善的社會責(zé)任。打造“商道德課堂“不失為一種履職擔(dān)責(zé)的創(chuàng)新服務(wù)舉措。穿梭在濟(jì)南大街小巷的5300余部公交車輛，如同一股股文明的清泉滋養(yǎng)著公交職工和廣大市民的心靈。社會主義核心價(jià)值觀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、七十二名泉、濟(jì)南名士等一幅幅承載著文明與涵養(yǎng)的宣傳展板職在公交車廂內(nèi)，神門可以在乘車的同時(shí)感受中華文化的魅力，得到了乘客市民廣泛好評。傳沿南公交正業(yè)CULTUREGUIDEOF傳沿南公交正業(yè)CULTUREGUIDEOFJINANPUBLICTRAFFICCOMPANY《濟(jì)南公交企業(yè)文化手冊》囊括了濟(jì)南公交企業(yè)文化建設(shè)的"方面，可以說是濟(jì)南公交的靈魂，是濟(jì)南公交企業(yè)行為的精神原則，是T弋代濟(jì)南公交人精神文化鼎新革故的歷史積淀。每一位公交職工，都要把她融匯在腦海中，貫通在工作里,都應(yīng)自覺感知、融入和推動這一文化精髓?！稘?jì)南公交企業(yè)文化手冊》是企業(yè)員工共同的心靈家園，我們要認(rèn)知她，融入她，維護(hù)她，這是一種基于文化和道德層面產(chǎn)生的強(qiáng)大力量。公交是百姓的公交，公交駕駛題百姓的“專職司機(jī)”.濟(jì)南公交闕巴乘客滿意作為最高追求和價(jià)值導(dǎo)向，并將其凝軸企業(yè)文化中來，通過教育和灌輸，引導(dǎo)廣大公交職工在思想和觀念上作出調(diào)整，落實(shí)到服務(wù)工作中去，進(jìn)一步提升城市公共交通服務(wù)保障能力。與此同時(shí)，著眼于社會發(fā)展和百姓日益增長的公交出行需求,堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，不斷融入現(xiàn)代意識，建立符合廣大干部職工精神需求、助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展的企業(yè)文化體系，促進(jìn)公交事業(yè)取得鮑式發(fā)展，為省禁濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。濟(jì)南市公共交通總公司黨委書記、總經(jīng)理二。一七年二月十七日刖舌■■■刖言刖舌■■■刖言PREFACE企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中所凝結(jié)和沉淀起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、理想信念和廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。它以一種無形的力量蘊(yùn)藏在員工的思想和行為中，滲透在企業(yè)的一切活動中，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化具有指導(dǎo)性與約束性，既作用于企業(yè)的整體行為，也作用于員工的個體行為；既影響企業(yè)、員工的行為方向，也影響企業(yè)、員工的行為方式。企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的作用日益凸顯。實(shí)踐證明，先進(jìn)的企業(yè)文化已經(jīng)成為成功企業(yè)的核心競爭力。多年來，濟(jì)南公交在曲折中前進(jìn)、在改革中發(fā)展。特別是近年來，公交事業(yè)進(jìn)入了一個穩(wěn)步發(fā)展的新時(shí)期，企業(yè)文化得到了較好的完善和總結(jié)，逐漸形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。濟(jì)南公交通過導(dǎo)入企業(yè)文化，大力實(shí)施品牌帶動戰(zhàn)略，豐富濟(jì)南公交品牌文化內(nèi)涵，加強(qiáng)對“星級管理、星級月賭”、“嬤艮務(wù)“、“，誨管理“、“公交銅”、“快發(fā)車、

準(zhǔn)時(shí)到站“精細(xì)化調(diào)度管理、濟(jì)南公交恒通“雷鋒軍隊(duì)“、“濟(jì)南公交流動道德課堂“、“零時(shí)公交網(wǎng)“、“BRT航空地勤式月眸“、“觸玉線路”、張波全國崗位學(xué)雷鋒“最美人物”以及董丹、張宇“中華見義勇為楷模群體”等文化品牌的探索與實(shí)踐，形成了以企業(yè)“星級管理、星級服務(wù)“品牌為核心、其他品牌為補(bǔ)充的濟(jì)南公交文化品牌體系，全面提高了員工素質(zhì)，充分調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造力，有力提升了企業(yè)的品牌映為鹹隊(duì)伍精干、管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、頗先進(jìn)、充辭力的現(xiàn)代化企業(yè)蟀了堅(jiān)實(shí)的文化蛔傳沿南公交正業(yè)CULTUREGUIDEOF傳沿南公交正業(yè)CULTUREGUIDEOFJINANPUBLICTRAFFICCOMPANYLnLn 置囂湊 箱堂mLn IS 置g>6寸 箱佃根Z.寸 置杓YLn寸 m寸寸 ^EKIngCN寸 0寸 8m SB4FS9m 區(qū)屮巫H寸m 百Im IIOS3應(yīng)6CN B^TfF仞R S醴4F仞9Z ^agllffi寸CN 旺egIWPIF畏vfflfemz M:tmgg￥§<H^<?ffifeOZ 費(fèi)蚩^罵仞當(dāng)婁ofN ^^K<a^<4?抜81 ￥??^g^w4<fi91 蚤尊曾仞LnI 蚤裁wB slffi9 緬瞇駆卅丑寸 snN U暑仞i 細(xì)景IBKw&nm?shn山hno。帳皿TOC\o"1-5"\h\z第三部分企 57\o"CurrentDocument"企業(yè)使命 58\o"CurrentDocument"戰(zhàn)略目標(biāo) 59\o"CurrentDocument"發(fā)展戰(zhàn)略 61\o"CurrentDocument"企業(yè)愿景 62\o"CurrentDocument"第四部分行為系統(tǒng) 63\o"CurrentDocument"犒職工行為規(guī)范 64SS人員行為規(guī)范 69WlWiy 70\o"CurrentDocument"<3人員工作禮儀規(guī)范 71服瓠范 77\o"CurrentDocument"星級管理星級服務(wù) 80星級線路標(biāo)準(zhǔn)（2011年版） 80星級駕瞄?t（2011年版） 83星級IfST就（2011年版） 85星^^員礙（2013年版） 87第五部分視覺網(wǎng)實(shí) 89視覺識§!!系統(tǒng) 90\o"CurrentDocument"第六部分濟(jì)南公交品牌文化體系 105\o"CurrentDocument"“星級管理、星級服務(wù)”品牌 108“微笑齡'品牌 109\o"CurrentDocument"“公交論語”品牌 110“情緒管理”品牌 112\o"CurrentDocument"“定點(diǎn)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)到站“精細(xì)化調(diào)度管理品牌 113\o"CurrentDocument"濟(jì)南公交聞“雷鋒車隊(duì)”品牌 116\o"CurrentDocument"濟(jì)南公交商道德課堂品牌 118“零時(shí)公交網(wǎng)"品牌 120\o"CurrentDocument"“BRT航空地勤式服務(wù)”品牌 1219LnI 憲也伽捋雲(yún)邑 BN粉養(yǎng)mLnI 匿炫vsfe3 呂 書底置你狀4卷OSI 母富罵僂留著6寸I siss8寸1 9B § sis?Ln3 3 費(fèi)S?涅罵仞當(dāng)農(nóng)Kffis §名Fm 湼菖媒03 §16舛 湼權(quán)aw8舛 湼權(quán)輩S N雀出*1 湼權(quán)回_出寸舛 湼秘書3 湼以畫目 湼權(quán)或。舛 §8XJNT Q4X阻S 嬰￥?逮炊0整￡1 驅(qū)ng畫3 驅(qū)咀..姓叔殳曰毋在贖>湛，史M3 驅(qū)明.?旱汞喺或帳皿\o"CurrentDocument"濟(jì)南公交微信公眾號 158\o"CurrentDocument"《濟(jì)南公交》雜志 159\o"CurrentDocument"公交書籍 160\o"CurrentDocument"傳統(tǒng)文化系列書籍 161公交銅 161《公交弟子規(guī)》 163《公交三字經(jīng)》 164\o"CurrentDocument"企業(yè)宣傳系列書籍 165《嚇2008》 165《知金牌2009》 166《哽艮務(wù)2010》 167《溫馨公交2011》 168《行業(yè)春陶面來凝心聚力—2012年媒體眼中的濟(jì)南公交》 169《中央、省、市主要媒體2013年新聞扌 170《中央、省、市主要媒體2014年新聞扌 171《媒體視角一中央、省、市主要媒體2015年新聞 172\o"CurrentDocument"企業(yè)紀(jì)念畫冊 173\o"CurrentDocument"對外宣傳 174\o"CurrentDocument"企業(yè)簡報(bào) 175\o"CurrentDocument"黑板報(bào) 176\o"CurrentDocument"宣傳欄 177\o"CurrentDocument"公交史館 178\o"CurrentDocument"孔子學(xué)堂 179\o"CurrentDocument"山東省理論宣教基地 180\o"CurrentDocument"道德講堂 181文體成 182\o"CurrentDocument"濟(jì)南公交業(yè)余文工團(tuán) 183\o"CurrentDocument"第十部分濟(jì)南公交企業(yè)文化建設(shè)案例 184\o"CurrentDocument"濟(jì)南公交：流動的道德講堂 185\o"CurrentDocument"老“品牌”新內(nèi)涵 188—^南市公共381^公司,臺工作創(chuàng)鵬碘告\o"CurrentDocument"文化公交闊步前行 193—m市公共公司收化引領(lǐng)企咬目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"文明花開別樣紅 203—濟(jì)南公交以文明創(chuàng)建為載體提升品質(zhì)紀(jì)實(shí)（上）\o"CurrentDocument"文明花開別樣紅 214—濟(jì)南公交以文明創(chuàng)建為載體提升品質(zhì)紀(jì)實(shí)（下）\o"CurrentDocument"第十一部分道德修養(yǎng) 224\o"CurrentDocument"企業(yè) 225\o"CurrentDocument"團(tuán)隊(duì) 225\o"CurrentDocument"誠信 226萸 227\o"CurrentDocument"立志 228\o"CurrentDocument"做人 228\o"CurrentDocument"拼搏 229郎 230\o"CurrentDocument"忠誠 231\o"CurrentDocument"時(shí)間 232\o"CurrentDocument"勤儉 232\o"CurrentDocument"第十二部分濟(jì)南公交模范人物風(fēng)范 234\o"CurrentDocument"見義勇為、敢于擔(dān)當(dāng) 235敢與劫匪叫板的公交女司機(jī)\o"CurrentDocument"公交車女司機(jī)智斗持刀劫匪 239—濟(jì)南公交K52路女司機(jī)董臍斗歹御融雌紀(jì)實(shí)\o"CurrentDocument"危難時(shí)刻敢出手 244—記濟(jì)南市公共掩總公司駕瞄張波\o"CurrentDocument"敬業(yè)奉獻(xiàn) 246平穩(wěn)姐?微笑姐?文明姐——記全國五一勞動獎験得者、濟(jì)南公交103路駕駛員徐維玉\o"CurrentDocument"工匠精神 249用夢想托麗的彩虹—i己濟(jì)南公交維敝司W(wǎng)T王朝金附件：濟(jì)南公交企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要 251行業(yè)報(bào)告資書群吋史詭二；.蘭元：8，.茂童二気.行業(yè)報(bào)告資書群吋史詭二；.蘭元：8，.茂童二気.) 韻苦與曳乏會培 習(xí)等二冒吁二、二?嚀守'童三豆其他字方曳N佳鬢=M；〔夸M介事宇習(xí)僉夢i也4：f行苧三t；5.詳記憤，善三空蔓建海美強(qiáng)卷佇聲戔J?知識星球行業(yè)與管歟源星占：=-頌亙?nèi)m？《站嘗'產(chǎn)一黃2、^?ta.個墮號等與專二定訖云，三M產(chǎn)—云冨、J企泵全云景王產(chǎn)巳才寸看豐二具.七三皇mk-三W三■號號3E爐加W?行M遷2理巨'瓦KA 號?1、JM言及昏W/碧:T実専，2MVM、合g、笆百'三曾同'號您產(chǎn)、生：T，質(zhì)'安，了建復(fù)號;#公交人廠\L、5JL5.6-落#.童O切淮■66味受I-回時(shí)233272AJLai-:00藍(lán)&ft—:000234:00晦我?-;00座6-犯的il萬￥00000000000q0000上再（0間譴幸輪任心單A天。00000D000Q0000D￡3s-as-個ft1個hlSifa*U￡15Pt1-中物慢一個5■金留-57的萬￡■藥收1S56打的月52T2125-會WAStA5Zg2-彳棗八歿交人圣女人3函”srfAS封蛔巖.PJ上弦L曜白至3&?金交人卻貞*喘女入M百蚪93/Li2B上如悶活盤脅交心掣A丑LLZZfi53S5aAS1MM53tt我t扳囂田is*-7—A33度Its5?S\SQi和凸XrV走V13岬辱1A.身a迎1':3聃1?6A釁~~6-￡n?iy：廠白—、6A3517iq77UL??f-■67r515￡1-i31?5—￡*-T5礦6聲■r兩據(jù)R?的￡,建?天務(wù)理姓A市算?sa*西355h飛-5355121--4回535r北w--3ft小向G-*搟iX上3AT5X軍7崎V_■■=B