客服部任職資格考試筆試（二級(jí)-卷B）附答案

客服部任職資格考試筆試（二級(jí)-卷B）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（60題，每題1分，共60分）1.航天信息技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)每日對(duì)各省級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，若出現(xiàn)數(shù)據(jù)告警情況，相關(guān)人員在___小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程協(xié)助。若數(shù)據(jù)上傳程序（各省級(jí)呼叫中心本地部署的獲取數(shù)據(jù)的程序）出現(xiàn)異常，需有日志記錄，待程序恢復(fù)后各單位須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，避免因程序中斷而造成數(shù)據(jù)丟失。（）[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.5D.72.自助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)各區(qū)域公司實(shí)際情況設(shè)置___鏈接，并確保用戶點(diǎn)擊后順利切換。（）[單選題]*A.服務(wù)預(yù)約B.問(wèn)題反饋C.轉(zhuǎn)人工服務(wù)(正確答案)3.用戶發(fā)起申請(qǐng)，如排隊(duì)需等待應(yīng)在系統(tǒng)中告知用戶目前排隊(duì)情況，考慮到用戶排隊(duì)感受，排隊(duì)人數(shù)應(yīng)不超出___位或用戶等待時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不超過(guò)___分鐘。（）[單選題]*A.30;20B.30;30C.50;20D.50;30(正確答案)4.服務(wù)場(chǎng)所是指為顧客提供_____的固定場(chǎng)所，服務(wù)場(chǎng)所分為自營(yíng)場(chǎng)所和非自營(yíng)場(chǎng)所。（）[單選題]*A.面對(duì)面服務(wù)(正確答案)B.熱線服務(wù)C.在線服務(wù)D.自助服務(wù)5.航天信息服務(wù)監(jiān)督郵箱是______。（）[單選題]*A.htxxfwjd@B.fwjd@(正確答案)C.htxx@D.fwjd95113@6.根據(jù)______第五條政策“自2020年3月1日至5月31日，對(duì)湖北省增值稅小規(guī)模納稅人，適用3%征收率的應(yīng)稅銷售收入，免征增值稅;適用3%預(yù)征率的預(yù)繳增值稅項(xiàng)目，暫停預(yù)繳增值稅。除湖北省外，其他省、自治區(qū)、直轄市的增值稅小規(guī)模納稅人，適用3%征收率的應(yīng)稅銷售收入，減按1%征收率征收增值稅;適用3%預(yù)征率的預(yù)繳增值稅項(xiàng)目。減按1%預(yù)征率預(yù)繳增值稅。（）[單選題]*A.財(cái)稅總局公告2020年第8號(hào)B.國(guó)家稅務(wù)總局公告2020年第8號(hào)C.財(cái)稅總局公告2020年第13號(hào)(正確答案)D.國(guó)家稅務(wù)總局公告2020年第13號(hào)7.對(duì)信創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，______未解決的故障應(yīng)征求用戶意愿，根據(jù)用戶要求繼續(xù)遠(yuǎn)程服務(wù)或安排上門服務(wù)。（）[單選題]*A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)(正確答案)D.2小時(shí)8.各服務(wù)單位需配備至少______打印機(jī)維修人員。（）[單選題]*A.1名(正確答案)B.2名C.3名D.根據(jù)客戶數(shù)量安排9.稀土企業(yè)升級(jí)到20190318開票軟件后，可開具_(dá)__類稀土商品。（）[單選題]*A.2B.3C.4(正確答案)D.510.自_____起，小規(guī)模納稅人（含轉(zhuǎn)登記小規(guī)模納稅人）使用20200228或以上版本即可開具稅率新增1%征收率。（）[單選題]*A.2019年12月1日B.2020年1月1日C.2020年2月1日D.2020年3月1日(正確答案)11.漢字防偽用戶開票軟件升級(jí)到20190318后，對(duì)原來(lái)開具的蹭值稅專用發(fā)票進(jìn)行紅沖時(shí)____（）[單選題]*A.跟原來(lái)的非漢字防偽專票沖紅方式不同，無(wú)需開具信息表，所開出的紅字發(fā)票密文是108位數(shù)字密文B.跟原來(lái)的非漢字防偽專票沖紅方式不同，無(wú)需開具信息表，所開出的紅字發(fā)票密文是二維碼密文C.跟原來(lái)的非漢字防偽專票沖紅方式一樣，需要開具信息表，所開出的紅字發(fā)票密文是二碼密文D.跟原來(lái)的非漢字防偽專票沖紅方式一樣，需要開具信息表，所開出的紅字發(fā)票密文是108位數(shù)字密文(正確答案)12.為及時(shí)掌握開票軟件稅控服務(wù)的情況，優(yōu)化稅控服務(wù)質(zhì)量，按總局要求，在開票軟件20180828中增加了服務(wù)評(píng)價(jià)功能，評(píng)價(jià)的頻次是______一次，_______內(nèi)可以重復(fù)評(píng)價(jià)。（）[單選題]*A.每周;一周B.每月;一個(gè)月C.每季度;一個(gè)季度(正確答案)13.稅控發(fā)票2.0小規(guī)模企業(yè)可以開具增值稅專用發(fā)票嗎（）[單選題]*A.不可以B.生活服務(wù)業(yè)的小規(guī)模是可以開具專票的，其他行業(yè)不行;C.旅館業(yè)的小規(guī)模是可以開具專票的，其他行業(yè)不行;D.旅館業(yè)和生活服務(wù)業(yè)的小規(guī)模，以及自207.6.1日起，建筑業(yè)小規(guī)模納稅人都可以開具專用發(fā)票;E.自2020年2月1日起，小規(guī)模納稅人有專票授權(quán)即可開具增值稅專用發(fā)票。(正確答案)14.20190318版開票軟件關(guān)于稅率調(diào)整后發(fā)票填開，說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.對(duì)于有效期起為2019年4月1日之后的一般納稅人，開票界面可以有16%、13%、10%、9%、6%、0%以及現(xiàn)行有效征收率;B.對(duì)于有效期起為2019年4月1日之后的一般納稅人，開票界面可以有13%、9%、6%、0%以及現(xiàn)行有效征收率;C.對(duì)于有效期起是2019年4月1日之前，2018年5月1日之后的一般納稅人，2019年4月1日零點(diǎn)之后，開票界面可以有16%、13%、10%、9%、6%、0%以及現(xiàn)行有效征收率;(正確答案)D.對(duì)于有效期起是2018年5月1日之前的一般納稅人，2019年4月1日零點(diǎn)之后，開票界面可以有17%、16%、13%、10%、9%、6%、0%以及現(xiàn)行有效征收率。15.下面各項(xiàng)功能中，實(shí)現(xiàn)修改開票軟件的備份時(shí)間和路徑的是____（）[單選題]*A.數(shù)據(jù)恢復(fù)工具B.數(shù)據(jù)備份設(shè)置(正確答案)C.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置D.數(shù)據(jù)遷移16.稅控發(fā)票2.1成品油開具的發(fā)票左上角“成品油”三個(gè)字顯示亂碼。（）[單選題]*A.根目錄替換simhei.ttf字體，方法:將此字體文件復(fù)制粘貼到C/Windows/fonts文件夾下;(正確答案)B.打印機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)更換打印機(jī);C.根目錄替換OCR.A字體，方法:將此字體文件復(fù)制粘貼到C/Windows/fonts文件夾下;D.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，需重裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)。17.電子增值稅普通發(fā)票上傳驗(yàn)簽失敗，______?（）[單選題]*A.需要開具負(fù)數(shù)紅沖B.需要重新上傳C.需要手工作廢此發(fā)票D.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)作廢發(fā)票(正確答案)18.在開票系統(tǒng)2.0中，若某卷發(fā)票的代碼為_____，則表明該卷發(fā)票是增值稅普通發(fā)票。若某發(fā)票代碼為1100064530，則表明該卷發(fā)票是______。（）[單選題]*A.1100092540;6聯(lián)普通發(fā)票B.1100092630;4聯(lián)專用發(fā)票C.1100093650;3聯(lián)專用發(fā)票(正確答案)D.1100093520;3聯(lián)專用發(fā)票E.1100093650;4聯(lián)專用發(fā)票F.1100093520;4聯(lián)普通發(fā)票19.1G金稅盤抄稅后未清卡前最多可開具發(fā)票數(shù)量為______。（）[單選題]*A.614400張B.64000張C.6000張D.100096張(正確答案)20.自2020年5月1日起，開票軟件升級(jí)到20200430版，可支持使用0.5%征收率開具機(jī)動(dòng)車分類編碼的增值稅專用發(fā)票，以下說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.在商品編碼的稅率欄處選擇0.5%征收率即可。B.選擇商品和稅收分類編碼必須是“機(jī)動(dòng)車”的商品(正確答案)C.無(wú)需條件，只要升級(jí)到0430版本即可直接填開。21.發(fā)票數(shù)據(jù)管理專家導(dǎo)入版，關(guān)于批量開票下列說(shuō)法正確的是____。（）[單選題]*A.可開具超過(guò)100行的商品B.批量開具有清單的發(fā)票，速度快C.若需開具稅率為0的商品，要在模板中的“優(yōu)惠政策”欄填上相應(yīng)數(shù)值(正確答案)D.自動(dòng)處理模板中有誤差的金額、稅額22.使用51開票APP，對(duì)電子發(fā)票商品名稱長(zhǎng)度要求是低于_____個(gè)字符。（）[單選題]*A.20B.30C.40(正確答案)D.5023.關(guān)于用于托管服務(wù)的金稅盤-M盤的存儲(chǔ)空間約為_____。（）[單選題]*A.64KB.152K(正確答案)C.512KD.1G24.發(fā)票數(shù)據(jù)管理專家中，支持已開發(fā)票生成____并下載到本地。（）[單選題]*A.JNGB.PDF(正確答案)C.OFD25.以下關(guān)于開票服務(wù)器系統(tǒng)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是_____。（）[單選題]*A.開票服務(wù)器系統(tǒng)專用設(shè)備包括1G大容量金稅盤、USB報(bào)稅盤和客戶端USBKEY。B.客戶端USBKEY，用于各個(gè)開票終端與開票服務(wù)器的安全通信，主要存儲(chǔ)加密證書、企業(yè)稅號(hào)和開票終端號(hào)等信息。(正確答案)C.開票終端無(wú)須安裝金稅盤，使用USBKEY完成身份驗(yàn)證，通過(guò)調(diào)用后臺(tái)開票服務(wù)器實(shí)現(xiàn)防偽開票功能。D.用戶第一次登錄開票服務(wù)器管理系統(tǒng)進(jìn)行初始設(shè)置（讀取終端數(shù)、讀取CA授權(quán)）前，需要安裝數(shù)字證書控件。26.使用51云開票電子發(fā)票交付方式有______。（）[單選題]*A.二維碼交付、手機(jī)交付、郵箱交付(正確答案)B.二維碼交付、郵箱交付C.手機(jī)交付、郵箱交付D.手機(jī)交付、二維碼交付27.A9開票服務(wù)器系統(tǒng)報(bào)稅盤中最多可存放_(tái)____卷發(fā)票。（）[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.1528.51盒子云開票商品信息支持導(dǎo)入、導(dǎo)出。最多可以導(dǎo)入_______行商品信息。（）[單選題]*A.10000B.1000(正確答案)C.5000D.不限制29.A9專用設(shè)備是A9開票服務(wù)器最核心得部分。最多可以支持_____個(gè)服務(wù)器版金稅盤。（）[單選題]*A.5B.10C.15D.20(正確答案)30.51云開票助手目前支持_____票種開具（）[單選題]*A.增值稅電子發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票（卷式）(正確答案)B.增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、增值稅電子發(fā)票C.增值稅電子發(fā)票、增值稅普通發(fā)票D.增值稅普通發(fā)票、增值稅電子發(fā)票31.在稅局代開發(fā)票系統(tǒng)中，開具發(fā)票時(shí)，銷售方開戶行及賬號(hào)欄中應(yīng)輸入____信息。（）[單選題]*A.銷貨單位開戶銀行及賬號(hào)B.代開方開戶銀行及賬號(hào)C.銷售方完稅憑證號(hào)(正確答案)D.銷售方開票申請(qǐng)憑證號(hào)32.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)能夠使用“退稅勾選”功能的企業(yè)有____?（）[單選題]*A.外貿(mào)型出口企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)B.外貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)型進(jìn)口企業(yè)C.外貿(mào)型出口企業(yè)、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)(正確答案)33.關(guān)于增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)以下說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.在征期期間，系統(tǒng)將自動(dòng)獲取每戶企業(yè)的申報(bào)結(jié)果信息，若獲取到某企業(yè)已完成申報(bào)的結(jié)果，企業(yè)將無(wú)法再進(jìn)行確認(rèn)勾選認(rèn)證，只能放到下月進(jìn)行勾選，無(wú)論當(dāng)前時(shí)間是否已到申報(bào)截止日期。(正確答案)B.認(rèn)證勾選時(shí)間截止時(shí)間是申報(bào)截止日倒數(shù)第二天C.無(wú)法進(jìn)行往期歷史確認(rèn)查詢D.抵扣統(tǒng)計(jì)沒(méi)有導(dǎo)出功能34.在增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)中，外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)具備代辦退稅勾選功能。本功能只適用于有代辦退稅標(biāo)識(shí)的____，代辦退稅勾選功能勾選即確認(rèn)，且不可撤銷。（）[單選題]*A.增值稅專用發(fā)票(正確答案)B.海關(guān)繳款書C.機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票D.通行費(fèi)發(fā)票35.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)中，對(duì)于退稅勾選、確認(rèn)的操作期為____。（）[單選題]*A.稅款所屬期B.自然月(正確答案)C.開票日期起30天內(nèi)36.增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)中，關(guān)于抵扣勾選，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是____。（）[單選題]*A.納稅人可在“抵扣勾選”模塊中勾選用于申報(bào)的發(fā)票，勾選時(shí)支持修改有效抵扣稅額B.納稅人可在“抵扣勾選”模塊中勾選用于申報(bào)的發(fā)票，勾選時(shí)不支持修改有效抵扣稅額(正確答案)C.對(duì)于抵扣勾選、確認(rèn)簽名的操作期為稅款所屬期D.每個(gè)屬期內(nèi)，未完成申報(bào)前，平臺(tái)支持多次勾選、撤銷勾選、申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)、撤銷統(tǒng)計(jì)、簽名確認(rèn)、撤銷簽名37.使用代開發(fā)票自助終端,提示發(fā)票校驗(yàn)未通過(guò)需要查看的日志是?（）[單選題]*A.自助終端日志。B.js日志C.開票軟件日志(正確答案)D.后臺(tái)日志38.使用發(fā)票發(fā)售自助終端，出票時(shí)多出票，原因是（）[單選題]*A.客戶端軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤B.打印機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤C.多份發(fā)票粘連在一起(正確答案)D.發(fā)售發(fā)票時(shí)中途斷電再來(lái)電39.增值稅發(fā)票開票軟件（稅務(wù)UKey版）中，關(guān)于發(fā)票庫(kù)存，下列說(shuō)法正確的有____。（）[單選題]*A.在“發(fā)票庫(kù)存查詢”界面中，可直接查看稅務(wù)Ukey中各種發(fā)票領(lǐng)用存情況。該信息可以修改，且支持打印發(fā)票庫(kù)存信息。B.通過(guò)“發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)”功能可將企業(yè)已經(jīng)申領(lǐng)但未寫入稅務(wù)Ukey的發(fā)票分發(fā)到稅務(wù)Ukey中。C.在“發(fā)票網(wǎng)上分發(fā)”界面查看發(fā)票狀態(tài)顯示為“分發(fā)中”表示該段票分發(fā)給了當(dāng)前設(shè)備，但是寫入設(shè)備沒(méi)有成功，需要到稅局退票后重新申領(lǐng)。D.發(fā)票狀態(tài)顯示為“已寫UKey”表示該段發(fā)票寫設(shè)備成功了，但是寫設(shè)備成功后和服務(wù)器交互失敗，在網(wǎng)絡(luò)狀況好的情況下，點(diǎn)擊“查詢”按鈕會(huì)將發(fā)票狀態(tài)為“已寫UKey”的發(fā)票記錄進(jìn)行更新;更新成功后會(huì)變成“可開票”。(正確答案)40.增值稅一般納稅人應(yīng)依照稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的納稅期限內(nèi)填報(bào)____及附表、其他相關(guān)資料，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅申報(bào)。（）[單選題]*A.《增值稅納稅申報(bào)表（一般納稅人適用）》(正確答案)B.《原油天然氣增值稅申報(bào)表》C.《增值稅納稅申報(bào)表（小規(guī)模納稅人適用）》D.增值稅預(yù)繳申報(bào)41.納稅人使用增值稅發(fā)票開票軟件（稅務(wù)UKey版），如查詢到發(fā)票數(shù)據(jù)未上傳，可以如何處理?（）[單選題]*A.通過(guò)發(fā)票管理/發(fā)票查詢管理/發(fā)票修復(fù)功能即可上傳。B.通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置／參數(shù)設(shè)置／網(wǎng)絡(luò)配置中的“自動(dòng)上傳發(fā)票明細(xì)”功能進(jìn)行發(fā)票數(shù)據(jù)上傳C.通過(guò)發(fā)票管理/發(fā)票查詢管理/未上傳發(fā)票查詢功能查詢到發(fā)票數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊“上傳”按鈕即可。(正確答案)42.在BS旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，單人退房操作，以下說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.鼠標(biāo)單擊選中要離店的旅客，然后點(diǎn)擊下方功能按鈕的“離店”，就完成了旅客離店操作;(正確答案)B.用F3按條件查詢?cè)撀每托畔⒑?，再右鍵操作退房即可;C.鼠標(biāo)雙擊選中要離店的旅客，然后點(diǎn)擊下方功能按鈕的“離店”，就完成了旅客離店操作。43.在BS版的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，登記境外旅客時(shí)，以下說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.境外外旅客入住時(shí)為英文姓必填項(xiàng)，英文姓英文名、中文名可選填B.境外外旅客入住時(shí)英文名、中文名為必填項(xiàng)，英文姓可選填C.境外外旅客入住時(shí)英文名為必填項(xiàng)，英文姓、中文名可選填D.境外外旅客入住時(shí)英文姓、英文名為必填項(xiàng)，中文名可選填(正確答案)44.在BS版的旅館治安管理信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)的入住時(shí)間是，以下說(shuō)法正確?（）[單選題]*A.系統(tǒng)的入住時(shí)間是系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)服務(wù)器時(shí)間填充并且不能修改(正確答案)B.系統(tǒng)的入住時(shí)間輸入完房號(hào)后回車，系統(tǒng)自動(dòng)錄入，也可以手工錄入C.以上說(shuō)法都不正確45.在BS版的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，以下哪些說(shuō)法不正確的是_____。（）[單選題]*A.在旅客信息錄入?yún)^(qū)內(nèi)，藍(lán)色欄目為必填項(xiàng)B.在旅客信息錄入?yún)^(qū)內(nèi)，紅色欄目為必填項(xiàng)C.在旅客信息錄入?yún)^(qū)內(nèi)“入住時(shí)間”一項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)服務(wù)器時(shí)間填充并且不能修改D.在旅客信息錄入?yún)^(qū)內(nèi)，黑色項(xiàng)目欄為必填項(xiàng)(正確答案)46.在BS旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，怎么對(duì)旅客信息進(jìn)行多選_____。（）[單選題]*A、鼠標(biāo)左鍵逐個(gè)單擊該旅客信息區(qū)中的每一條旅客記錄(正確答案)B、按ctrl鍵用鼠標(biāo)左鍵逐個(gè)單擊該旅客信息區(qū)中的每一條旅客記錄C、用鼠標(biāo)逐個(gè)單擊第一條記錄，然后按shift鍵旅客信息區(qū)中最后一條旅客記錄47.在AisinoA6企業(yè)管理軟件中，對(duì)庫(kù)存數(shù)量有影響的單據(jù)是______。（）[單選題]*A.出庫(kù)成本調(diào)整單B.銷售發(fā)貨單C.銷售出庫(kù)單(正確答案)D.期初采購(gòu)入庫(kù)單48.(A3)關(guān)于填制憑證以下說(shuō)法不正確的是_____。（）[單選題]*A.新增第一行分錄后按回車鍵，第一行的摘要會(huì)自動(dòng)復(fù)制到第二行的摘要欄中B.憑證日期為登錄系統(tǒng)的日期(正確答案)C.憑證日期不能小于啟用期間但是可以大于當(dāng)前期間D.憑證號(hào)根據(jù)參數(shù)設(shè)置中的“單據(jù)自動(dòng)編號(hào)”參數(shù)，控制是否可編輯49.乙公司購(gòu)入小汽車一輛供管理部門使用，增值稅專用發(fā)票中注明貨款為300,000元，增值稅51,000元，款項(xiàng)已用銀行存款支付。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的正確會(huì)計(jì)分錄為_____。（）[單選題]*A.借:庫(kù)存商品B.借:固定資產(chǎn)C.借:材料采購(gòu)D.借:固定資產(chǎn)貸:銀行存款(正確答案)50.(A3)進(jìn)行軟件備份時(shí)，_____將備份文件放在自己設(shè)置的路徑中。（）[單選題]*A.需要在“設(shè)置”中，選擇備份路徑(正確答案)B.不需要設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)找到用戶指定的路徑C.只能放在系統(tǒng)默認(rèn)路徑，不能修改備份路徑D.在備份時(shí)指定路徑51.NP20智能開票機(jī)開具發(fā)票提示“開具失敗:發(fā)票類型代碼參數(shù)格式有誤”原因是?（）[單選題]*A.商品未賦碼B.發(fā)票票種有誤C.發(fā)票信息中有不符合要求的符號(hào)(正確答案)D.未連接上服務(wù)器52.使用APE6000R卷票一體機(jī)開具成品油發(fā)票以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是__。（）[單選題]*A.執(zhí)行成品油發(fā)票開具、成品油領(lǐng)用、成品油庫(kù)存時(shí)會(huì)檢測(cè)金稅盤底層版本，若版本低于要求則彈出升級(jí)提示框，點(diǎn)擊確定進(jìn)行金稅盤升級(jí)操作。B.若金稅盤未領(lǐng)用過(guò)成品油，則需要發(fā)票管理-》成品油領(lǐng)用，進(jìn)行成品油領(lǐng)用。C.白名單企業(yè)不需要進(jìn)行成品油領(lǐng)用，可直接開具成品油發(fā)票。(正確答案)53.NP20智能開票機(jī)“發(fā)票查詢”功能以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是__。（）[單選題]*A.發(fā)票查詢可查詢稅控裝置里的的發(fā)票信息。B.按時(shí)間段查詢，輸入需要查詢發(fā)票的開始日期與結(jié)束日期，進(jìn)行查詢，也可選擇快速查詢只可以對(duì)當(dāng)天、本周、本月的發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。(正確答案)C.按號(hào)碼段查詢，填寫要查詢的起始號(hào)碼與截止號(hào)碼，即可查詢到開票數(shù)據(jù)。D.可對(duì)查詢出來(lái)的發(fā)票進(jìn)行作廢或作廢重開操作。54.治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位治安管理系統(tǒng)企業(yè)端數(shù)字證書默認(rèn)密碼是_____。（）[單選題]*A.111111B.1234C.123456D.88888888(正確答案)55.治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位治安管理系統(tǒng)采用_____網(wǎng)絡(luò)，以及嚴(yán)格的個(gè)人身份認(rèn)證機(jī)制，通過(guò)虛擬安全通道，打通重點(diǎn)單位和公安機(jī)關(guān)管理和溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)治安保衛(wèi)信息的社會(huì)化采集、公安信息發(fā)布與反饋等管理功能。（）[單選題]*A.移動(dòng)VPDNB.電信VPDN(正確答案)C.聯(lián)通VPDND.鐵通VPDN56.域名中的后綴.gov表示機(jī)構(gòu)所屬類型為____。（）[單選題]*A.軍事機(jī)構(gòu)B.政府機(jī)構(gòu)(正確答案)C.教育機(jī)構(gòu)D.商業(yè)公司57.在Excel工作簿中，有關(guān)移動(dòng)和復(fù)制工作表的說(shuō)法正確的是_____。（）[單選題]*A.工作表只能在所在工作簿內(nèi)移動(dòng)不能復(fù)制B.工作表只能在所在工作簿內(nèi)復(fù)制不能移動(dòng)C.工作表可以移動(dòng)到其它工作簿內(nèi)，不能復(fù)制到其它工作簿內(nèi)D.工作表可以移動(dòng)到其它工作簿內(nèi)，也可復(fù)制到其它工作簿內(nèi)(正確答案)58.無(wú)故未到公司上班也未辦理請(qǐng)假手續(xù)者，視為曠工處理。員工每曠工______天扣除當(dāng)月二日工資，連續(xù)曠工達(dá)______天以上者，則作自動(dòng)辭職處理。（）[單選題]*A.1;3(正確答案)B.2;3C.3;3D.3;559.員工請(qǐng)短期病假的工資計(jì)算公式為_____。（）[單選題]*A.員工日工資*30%B.員工日工資*40%C.員工日工資*50%(正確答案)D.員工日工資*80%60.服務(wù)完成后未按服務(wù)規(guī)范要求，在A8系統(tǒng)完成服務(wù)結(jié)單，填寫完整服務(wù)記錄，按每單_____元處罰。（）[單選題]*A.10B.15C.20(正確答案)D.25二、多選題（20題，每題2分，共40分）1.電話呼出時(shí)的規(guī)范包括_____。（）*A.呼出電話必須以顧客同意為前提，并首先向顧客表明身份，說(shuō)明來(lái)電意圖。(正確答案)B.給顧客回復(fù)電話時(shí)，必須在約定時(shí)間內(nèi)與顧客聯(lián)系，若因特殊情況超過(guò)約定時(shí)間，需向顧客誠(chéng)懇致歉。(正確答案)C.撥打回訪電話時(shí)，應(yīng)先征求顧客同意后再開始提問(wèn)，提問(wèn)過(guò)程中注意用語(yǔ)規(guī)范，問(wèn)題描述準(zhǔn)確，不得隨意改變問(wèn)題內(nèi)容。(正確答案)D.若電話無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)在間隔2小時(shí)以上的不同時(shí)段至少撥打3次。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)細(xì)則中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式包括_____。（）*A.自助服務(wù)(正確答案)B.在線服務(wù)(正確答案)C.遠(yuǎn)程服務(wù)(正確答案)D.郵件服務(wù)3.日常網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)督中，服務(wù)單位應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行定期抽查，檢查服務(wù)過(guò)程的___等。（）*A.用語(yǔ)規(guī)范性(正確答案)B.響應(yīng)及時(shí)性(正確答案)C.問(wèn)題解決率(正確答案)D.滿意度率(正確答案)4.稀土企業(yè)使用20190318開票軟件，開具稀土發(fā)票時(shí)下列說(shuō)法不正確的是_____。（）*A.稀土發(fā)票商品名稱增加簡(jiǎn)稱B.可以開具3大類稀土商品(正確答案)C.稀士發(fā)票打印后，票面右上角有“XT字樣(正確答案)D.稀土企業(yè)開具稀土發(fā)票可以帶清單(正確答案)E.稀土企業(yè)授權(quán)類型更新為4類(正確答案)5.成品油增值稅電子普通發(fā)票說(shuō)法正確的是______。（）*A.成品油增值稅電子普通發(fā)票左上角有“成品油”字樣(正確答案)B.成品油發(fā)票本月開具只要未抄稅，都可以進(jìn)行發(fā)票作廢C.對(duì)于已報(bào)稅的成品油增值稅電子普通發(fā)票，可以開具紅字發(fā)票(正確答案)D.對(duì)于驗(yàn)簽失敗的成品油增值稅電子普通發(fā)票，系統(tǒng)自動(dòng)作廢(正確答案)6.以下對(duì)成品油庫(kù)存描述正確的有?（）*A.企業(yè)可通過(guò)“成品油數(shù)庫(kù)存下載”功能從稅務(wù)端系統(tǒng)按油品類別下載成品油庫(kù)存數(shù)量，數(shù)量小于等于納稅人可用油品庫(kù)存量;(正確答案)B.當(dāng)成品油經(jīng)銷企業(yè)領(lǐng)取的成品油庫(kù)存數(shù)錯(cuò)誤或有剩余，可以退回到防偽稅控局端納稅人臺(tái)賬信息中;(正確答案)C.企業(yè)已下載但又進(jìn)行退回的成品油庫(kù)存數(shù)不能再用于分配;D.已退回的庫(kù)存數(shù)量作為納稅人可用庫(kù)存數(shù)量，允許企業(yè)重新下載。(正確答案)7.關(guān)于諾諾電子發(fā)票，以下說(shuō)法正確的是______。（）*A.諾諾電子發(fā)票開票方式包括網(wǎng)頁(yè)開票、掃碼開票、.諾言APP開票(正確答案)B.在使用網(wǎng)頁(yè)開票前，需登錄諾諾網(wǎng)用戶中心內(nèi)設(shè)置好商品信息，測(cè)試開票正常后，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)開票(正確答案)C.對(duì)于掃碼開票方式開票，只需要安裝好開票軟件并調(diào)試好掃描設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)掃碼開票D.諾諾網(wǎng)用戶中心登錄的賬號(hào)為企業(yè)稅號(hào)，初始密碼為企業(yè)稅號(hào)后六位(正確答案)8.關(guān)于開票服務(wù)器開票軟件下列說(shuō)法正確的有____。（）*A.系統(tǒng)默認(rèn)的初始用戶名為admin，密碼為adminB.進(jìn)入后需要輸入A9開票服務(wù)器IP地址，記住密碼后下次登錄仍需輸入C.登錄客戶端開票軟件及進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作時(shí)必須插入開票USB-KEY(正確答案)D.用戶初次登錄時(shí)，需要選擇證書，但只要登錄成功后，USB-KEY不被拔出，再次登錄時(shí)則不需要選擇證書(正確答案)E.當(dāng)客戶端版本低于服務(wù)器上最新版本時(shí)，運(yùn)行客戶端時(shí)自動(dòng)升級(jí)客戶端至最新版本(正確答案)9.發(fā)票數(shù)據(jù)管理專家高級(jí)版，關(guān)于批量開票下列說(shuō)法正確的是____。（）*A.商品是否含稅，可直接在模板編輯(正確答案)B.當(dāng)在模板輸入“是”時(shí)，則表示該張發(fā)票是以清單方式開具的，反之則以非清單方式開具，當(dāng)商品行數(shù)大于8行時(shí)，即使是輸入“否”，也是以清單方式開具(正確答案)C.可在模板，或者開票軟件-系統(tǒng)設(shè)置-商品編碼處設(shè)置好稅收分類編碼D.單價(jià)、數(shù)量不能為空;商品單價(jià)、數(shù)量和金額要符合計(jì)算關(guān)系(正確答案)10.在增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)中，退稅勾選功能僅外貿(mào)企業(yè)、外綜服企業(yè)具有該功能權(quán)限，實(shí)現(xiàn)納稅人選擇可退稅的____的清單信息功能。（）*A.增值稅專用發(fā)票(正確答案)B.海關(guān)繳款書(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票D.通行費(fèi)發(fā)票11.增值稅發(fā)票選擇確認(rèn)平臺(tái)滿足回退稅款所屬期的條件有____?（）*A.上一屬期撤銷申報(bào)或征期截止日第二天平臺(tái)未接收到已申報(bào)結(jié)果切換稅款所屬期到下期的(正確答案)B.平臺(tái)從征管獲取到的需要回退的稅款所屬期申報(bào)結(jié)果為“未申報(bào)”(正確答案)C.當(dāng)前日期為申報(bào)期內(nèi)(正確答案)12.使用發(fā)票代開自助終端代開發(fā)票時(shí)，下列哪些情況可能會(huì)引起IP6180K打印機(jī)卡紙?（）*A.鏈輪夾沒(méi)有鎖緊(正確答案)B.專票不會(huì)卡票而普票會(huì)卡票C.回收聯(lián)票箱中發(fā)票堆滿(正確答案)D.分聯(lián)帶變形或開膠(正確答案)13.增值稅發(fā)票開票軟件（稅務(wù)UKey版）中，電子發(fā)票版式文件下載的方式有____。（）*A.打開短信中的的鏈接地址，點(diǎn)擊“版式文件下載”按鈕即可下載發(fā)票B.在增值稅電子普通發(fā)票原票信息查看頁(yè)面，點(diǎn)擊“下載”按鈕即可下載發(fā)票(正確答案)C.打開掃描二維碼所得鏈接地址或者郵箱查收的鏈接地址，點(diǎn)擊“版式文件下載”按鈕即可下載發(fā)票(正確答案)D.在國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行增值稅電子普通發(fā)票信息查驗(yàn)后，如果此發(fā)票為公共服務(wù)平臺(tái)開具，點(diǎn)擊“版式文件下載”按鈕即可下載發(fā)票(正確答案