瀘州公司2021年加油員技術(shù)比武試題附答案

瀘州公司2021年加油員技術(shù)比武試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的站點(diǎn)：[填空題]*_________________________________1.在崗安全員須在左臂衣袖上佩戴“安全員”臂章，臂章上沿距離肩口接縫處（）cm。[單選題]*A.6B.7C.8(正確答案)D.92.員工胸徽佩戴一般在（）。[單選題]*A.右胸前B.左胸前(正確答案)C.肩膀D.任意位置3.根據(jù)加油站管理規(guī)范，加油站除“（）”臂章外，不得設(shè)置和佩帶其它臂章。[單選題]*A.站長B.領(lǐng)班C.安全員(正確答案)D.領(lǐng)班與安全員4.下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是()。[單選題]*A.為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對的(正確答案)C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對的D.要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先自己必須熟悉.精通業(yè)務(wù)5.對于無法準(zhǔn)確把握的顧客投訴和咨詢，原則上要在（）小時內(nèi)給予答復(fù)。[單選題]*A.8B.12C.24(正確答案)D.486.一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，以下處理措施正確的是（）。[單選題]*A.屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕B.為表明對顧客的真誠，立即答應(yīng)賠償C.立即調(diào)查，核實(shí)情況(正確答案)D.以上都不對7.車輛加油時，加油機(jī)出現(xiàn)跳碼的正確處理方法是（）。[單選題]*A.趁顧客不注意時直接加注油品B.由員工自行承擔(dān)C.向顧客解釋并立即向站長報告，由站長報請上級處理(正確答案)D.與顧客協(xié)商解決8.下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯誤的是()。[單選題]*A.服務(wù)承諾是指商家在提供給顧客服務(wù)方面的應(yīng)允B.服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定(正確答案)C.服務(wù)承諾必須得以兌現(xiàn)，否則會失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命力D.服務(wù)承諾是一個企業(yè)信心.信譽(yù).品牌.實(shí)力等方面的綜合反映.9.辦卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險表現(xiàn)(）[單選題]*A.大量增辦副卡，未按要求上報備案.審批(正確答案)B.私自開展空充業(yè)務(wù)C.員工卡使用和管理不規(guī)范D.密碼設(shè)置過于簡單，并未定期修改10.各單位要確保上崗前.在崗期間.離崗時的職業(yè)健康檢查率達(dá)到()[單選題]*A.98%B.99%C.100%(正確答案)D.97%11.工職業(yè)健康檢查報告和單位職業(yè)健康檢查總結(jié)報告，應(yīng)自體檢結(jié)束之日起()內(nèi)反饋給有關(guān)單位并通知體檢者本人。[單選題]*A.一個月(正確答案)B.二個月C.三個月D.四個月12.噪聲聲級在()以上的輸油泵棚.消防泵房.發(fā)電機(jī)房等需要設(shè)置噪聲監(jiān)測點(diǎn)。[單選題]*A.60dB(A)B.80dB(A)(正確答案)C.70dB(A)D.90dB(A)13.資金管理的風(fēng)險表現(xiàn)(）。[單選題]*A.資金盜搶風(fēng)險(正確答案)B.憑證流失C.銷售湊零為整；隱匿銷售.隱匿損溢D.重復(fù)報銷費(fèi)用14.HSSE字母的含義是（）。[單選題]*A.健康、生產(chǎn)安全、公共安全、環(huán)境(正確答案)B.安全生產(chǎn).健康.環(huán)境.公共安全C.生產(chǎn)安全.環(huán)境.人身安全.健康D.環(huán)境.人身安全.安全生產(chǎn).健康15.中國石化安全生產(chǎn)方針是（）。[單選題]*A.安全第一.預(yù)防為主.人人有責(zé).消除危險B.安全第一.全員動手.綜合治理.安全生產(chǎn)C.安全生產(chǎn).人人有責(zé).預(yù)知危險.防消結(jié)合D.安全第一.預(yù)防為主.全員動手.綜合治理(正確答案)16.加油站安全檢查通常采用()三種類型的檢查方式[單選題]*A.日常.定期.不定期(正確答案)B.日常.周查.月查C.定期.不定期.專業(yè)檢查D.日常.定期.專業(yè)檢查17.滅火器材的“四定”管理是指（）。[單選題]*A.定人員.定設(shè)備.定目標(biāo).定責(zé)任B.定期檢查.定點(diǎn)擺放.定人養(yǎng)護(hù).定期換藥(正確答案)C.定點(diǎn)擺放.定人管理.定責(zé)任.定目標(biāo)D.定期檢查.定期換藥.定期養(yǎng)護(hù).定責(zé)任18.下列說法，正確的是（）。[單選題]*A.滅火器材應(yīng)定點(diǎn).分區(qū)分散擺放(正確答案)B.滅火器材箱應(yīng)加鎖，以免丟失C.滅火器材應(yīng)集中擺放在油罐區(qū)D.滅火器材應(yīng)集中擺放在營業(yè)室19.監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像()小時不間斷。[單選題]*A.6B.12C.24(正確答案)D.4820.監(jiān)控錄像連續(xù)存儲時間應(yīng)不少于（）天，并符合當(dāng)?shù)卣块T要求。[單選題]*A.30B.60C.90(正確答案)D.12021.中國石化加油站的服務(wù)承諾是（）。*A.計(jì)量準(zhǔn)確(正確答案)B.質(zhì)量合格(正確答案)C.服務(wù)規(guī)范(正確答案)D.安全快捷(正確答案)22.員工上崗精力集中，加油時做到（），服務(wù)自然流暢。*A.不冒.不灑(正確答案)B.安全操作(正確答案)C.所付油品品種和數(shù)量無誤(正確答案)D.未征詢顧客同意直接打開油箱蓋23.自助加油現(xiàn)場,員工應(yīng)提醒顧客（）等安全事項(xiàng)。*A.禁煙火(正確答案)B.禁用手機(jī)(正確答案)C.不蓋油箱蓋D.車輛熄火加油(正確答案)24.下列屬于加油站員工禮貌服務(wù)用語的是（）*A.迎接顧客時，熱情微笑著說“您好！”或“您好！歡迎光臨！”(正確答案)B.送走顧客時，微笑著說：“再見！歡迎再來！”(正確答案)C.對等候的顧客微笑著說：“請稍候！”(正確答案)D.客戶無零錢時，對顧客說“沒零錢，找不開!”25.日常加油操作中，員工服務(wù)要做到（）。*A.車到人到(正確答案)B.工況允許時，員工要跑動服務(wù)(正確答案)C.自助加油顧客如需幫助，員工應(yīng)及時提供服務(wù)(正確答案)D.工況允許時不要“加一看二照顧三26.下列符合加油站員工規(guī)范上崗的是（）。*A.剪染怪發(fā)，不戴墨鏡，不留長指甲B.女員工不可以留披肩發(fā)(正確答案)C.男員工頭發(fā)不過耳，不蓄胡須，無大鬢角(正確答案)D.女員工不化濃妝，飾物得當(dāng)(正確答案)27.加油站對顧客投訴.咨詢要做到（）。一般情況下，要第一時間予以答復(fù)，無法準(zhǔn)確把握的，原則上24小時內(nèi)給予答復(fù)。*A.不推諉(正確答案)B.不拖拉(正確答案)C.件件不回音D.簡單應(yīng)付28.對顧客提出的異議，要做好（）等內(nèi)容的記錄。*A.發(fā)生時間.地點(diǎn)(正確答案)B.當(dāng)事人(正確答案)C.事件原由(正確答案)D.處理結(jié)果(正確答案)29.處理顧客異議時，應(yīng)做到()。*A.迅速反映(正確答案)B.態(tài)度友好(正確答案)C.耐心聽顧客說完(正確答案)D.保證滿足顧客所有要求30.發(fā)生投訴的原因包括（）。*A.客戶與企業(yè)的利益之爭(正確答案)B.承諾不兌現(xiàn)(正確答案)C.金錢遭損失(正確答案)D.抱怨沒人聽，責(zé)任沒人負(fù)(正確答案)31.資金管理的風(fēng)險表現(xiàn)(）。*A.資金被挪用.侵占.截留風(fēng)險(正確答案)B.資金被挪用.侵占.截留風(fēng)險(正確答案)C.加油站私設(shè)“小金庫”(正確答案)D.員工清點(diǎn)營業(yè)款時未及時關(guān)閉門窗(正確答案)32.身體健康和心理健康風(fēng)險識別應(yīng)當(dāng)包括個人().().()和()等危險因素。*A.生活行為方式(正確答案)B.外部環(huán)境(正確答案)C.遺傳影響(正確答案)D.衛(wèi)生保健服務(wù)(正確答案)33.省市兩級公司應(yīng)當(dāng)對().()和()進(jìn)行評估，*A.職業(yè)性有害因素(正確答案)B.身體健康危險因素(正確答案)C.心理健康危險因素(正確答案)D.家庭危險因素34.接觸汽油的職業(yè)健康檢查項(xiàng)目應(yīng)包括：()*A.血常規(guī)(正確答案)B.尿常規(guī)(正確答案)C.肝功能(正確答案)D.心電圖(正確答案)35.生產(chǎn)經(jīng)營單位對從業(yè)人員進(jìn)行（）安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。*A.生產(chǎn)經(jīng)營單位保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，(正確答案)B.熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，(正確答案)C.掌握本崗位的安全操作技能。(正確答案)D.未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。(正確答案)36.員工應(yīng)在工作中做到().().().()。*A.不傷害自已(正確答案)B.不傷害他人(正確答案)C.不被他人傷害(正確答案)D.保護(hù)他人不受傷害(正確答案)37.加油站應(yīng)配備和發(fā)放必要的勞保用品包括（）*A.工作帽(正確答案)B.工作鞋(正確答案)C.勞保手套(正確答案)D.工作服(正確答案)38.現(xiàn)場秩序的風(fēng)險表現(xiàn)(）。*A.站點(diǎn)人員電瓶車站內(nèi)充電或違規(guī)亂(正確答案)B.過站車輛速度較快(正確答案)C.站點(diǎn)引車人員未站在加油島或防撞柱內(nèi)進(jìn)行規(guī)范引車(正確答案)D.加油高峰期，站點(diǎn)人員未及時進(jìn)行車輛疏導(dǎo)(正確答案)39.加油卡的風(fēng)險環(huán)節(jié)主要有（）*A.代保管卡(正確答案)B.異常排查(正確答案)C.充值業(yè)務(wù)(正確答案)D.賬號權(quán)限(正確答案)40.服務(wù)風(fēng)險的風(fēng)險環(huán)節(jié)(）*A.八步法管理(正確答案)B.投訴處理(正確答案)C.極端天氣D.宿舍管理41.服務(wù)是一種行為或表現(xiàn)，由于不同服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，而不同顧客享用某種服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及對服務(wù)的期望不同，從而導(dǎo)致要保持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化十分困難。（）[單選題]*對(正確答案)錯42.中國石化的HSSE管理目標(biāo)是零缺陷.零違章.零污染.零事故。（）[單選題]*對錯(正確答案)43.員工加注油品時，要集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時，不做到“加一看二照顧三”。（）[單選題]*對錯(正確答案)44.客戶使用限車號加油卡加油時，可以不用核對車輛信息。（）[單選題]*對錯(正確答案)45.營業(yè)室員工在業(yè)務(wù)繁忙時可以簡化服務(wù)流程，不必唱收唱付。（）[單選題]*對錯(正確答案)46.工裝更換采取以舊換新的方式，舊工裝由員工自行處理。（）[單選