崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座

崗位培訓(xùn)

—銷售內(nèi)勤年10月崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第1頁我所認(rèn)知內(nèi)勤銷售內(nèi)勤不是簡單行政事務(wù)人員，優(yōu)異銷售內(nèi)勤擁有主動工作態(tài)度，良好工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡工作中為上司，為企業(yè)創(chuàng)造并增加價值；專業(yè)化銷售內(nèi)勤代表了企業(yè)良好人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)管理及優(yōu)異企業(yè)文化。同時，作為銷售內(nèi)勤，了解企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作，洞察到企業(yè)發(fā)展和改變，將為你職業(yè)生涯打下良好基礎(chǔ)。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第2頁內(nèi)容基本職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第3頁基本職責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析費用、成本核實與核銷銷售人員與代理商服務(wù)銷售人員管理投標(biāo)與物流服務(wù)崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第4頁工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：按規(guī)范格式和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)起源進(jìn)行統(tǒng)計，要準(zhǔn)確無誤；數(shù)據(jù)分析：觀察數(shù)據(jù)改變，關(guān)注數(shù)據(jù)間勾際關(guān)系，橫向和縱向?qū)Ρ?，以所了解和掌握?dāng)?shù)厥袌鲣N售數(shù)據(jù)背后代理商、醫(yī)院、醫(yī)生、中標(biāo)、環(huán)境等信息，確定當(dāng)期數(shù)據(jù)改變原因，異常情況提出意見和提議；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第5頁工作標(biāo)準(zhǔn)銷售管理：為完成報表、數(shù)據(jù)、信息，在時限到來前，同一事件要跟催提醒3次；每七天對銷售人員當(dāng)月目標(biāo)計劃完成情況提醒1次；政策、要求、通知、暫時任務(wù)等，下發(fā)當(dāng)日即確認(rèn)知悉，需要反饋也要跟催3次；需要銷售人員推行標(biāo)準(zhǔn)流程，同一事件跟催3次；取得對應(yīng)反饋與結(jié)果后，認(rèn)真匯總、整理、統(tǒng)計，并在最短時間內(nèi)對應(yīng)地反饋給上司、市場、財務(wù)、總經(jīng)理工作部或HR等部門。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第6頁工作標(biāo)準(zhǔn)費用核銷：政策范圍內(nèi)在7個工作日內(nèi)完成；非正常費用馬上與銷售人員溝通；不能核銷要拒絕；認(rèn)為需要協(xié)調(diào)再與上司和財務(wù)部協(xié)調(diào)；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第7頁工作標(biāo)準(zhǔn)代理商服務(wù)：協(xié)議、發(fā)貨、投標(biāo)等嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)流程和時限要求，確保質(zhì)量；遇有代理商其它需求，在第一時間給予辦理，需要和市場、財務(wù)、物料等溝通協(xié)調(diào)，馬上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時給予回復(fù)；不能到達(dá)對方要求，也要明確回復(fù)；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第8頁工作標(biāo)準(zhǔn)銷售人員服務(wù)：銷售人員任何需求，符合企業(yè)要求，部門內(nèi)部馬上處理；需要協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，并盡快給予回復(fù)；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第9頁基本素質(zhì)基礎(chǔ)知識操作技能職業(yè)道德職業(yè)能力崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第10頁基礎(chǔ)知識財務(wù)銷售產(chǎn)品法律心理學(xué)崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第11頁基本技能辦公軟件電話技巧公文寫作會議管理訪客接待與商務(wù)禮儀創(chuàng)造井井有條辦公環(huán)境崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第12頁職業(yè)道德忠誠敬業(yè)誠信責(zé)任勤奮保密崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第13頁職業(yè)能力時間管理溝通能力自我管理人際關(guān)系崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第14頁時間管理用工作目標(biāo)來限定時間使用；選定目標(biāo)后，將目標(biāo)分解成若干層次，循序漸進(jìn)，分配好每個層次時間安排；在有限時間內(nèi)，安排效率最高工作內(nèi)容；運(yùn)籌時間，將速度和效率按合理分配結(jié)合起來；列出工作清單；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第15頁時間管理排除時間干擾：排除主觀干擾，限定工作時間，不分散精力，一事集中一時用全部精力去完成；

排除來自上級干擾，使自己工作安排與上級日程表同時，及時向上級匯報和溝通；

排除來訪者干擾，準(zhǔn)確安排接待來訪者時間；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第16頁時間管理(7)集中使用零碎時間；

(8)充分利用計算機(jī)節(jié)約時間；

(9)控制文件和會議占用寶貴時間；

(10)主動休息，合理安排工作時間和休閑時間百分比。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第17頁溝通能力(1)了解自己真實感受，自我溝通要順暢，不應(yīng)該自己設(shè)定障礙或關(guān)卡；

(2)正面表示自己意思，不要扭曲自己想法，降低對自己意見偽裝；

(3)仔細(xì)了解他人感受，重視信息反饋；

(4)不可強(qiáng)迫他人與你溝通，也不能輕易地放棄與他人溝通；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第18頁溝通能力(5)溝通時傾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，主要是了解彼此真實感受，到達(dá)完整溝通；

(6)溝通時不可采取嘲諷、嘲笑等敵對態(tài)度；

(7)勉勵對方表示，經(jīng)過問詢?nèi)〉脤Ψ叫畔ⅲ瑥?fù)述方式確定沒有誤解對方；

(8)以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)彼此共同點，造成友好溝通氣氛。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第19頁溝通能力(9)接納對方感受，創(chuàng)造安全溝通情境；

(10)激發(fā)對方投入態(tài)度，創(chuàng)造主動溝通氣氛；

(11)整理溝通內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，使溝通延伸；

(12)增強(qiáng)符合溝通意圖行為，使溝通層次加深。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第20頁自我管理(1)工作應(yīng)主動去開展；

(2)勇于面對棘手工作，以自己工作藝術(shù)、毅力來克服面臨困難，取得長足進(jìn)步；

(3)引導(dǎo)周圍人把工作思緒統(tǒng)一到自己理念上來；

(4)處理好工作中摩擦，視工作摩擦為主動處事原動力，不要逃避；崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第21頁自我管理(5)處理任何事情應(yīng)小心慎重，不可有任何疏忽；

(6)要貢獻(xiàn)比所得酬勞高上幾倍力量往返報企業(yè)；

(7)以高效率、低投入和高產(chǎn)出為理念，不停提升工作質(zhì)量；

(8)平時認(rèn)真、系統(tǒng)地搜集與工作相關(guān)信息，方便在必要時快速、有效地利用信息；

(9)永遠(yuǎn)要有更高工作目標(biāo)指導(dǎo)，使工作一步一個臺階向上走；

(10)學(xué)習(xí)，提升本身價值；

崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第22頁自我管理(11)不懼怕犯錯誤，沒有不犯錯誤工作；(12)面臨困境時，不要總認(rèn)為是他人過失，自己過失糾正了，可能很多棘手事就化解了；

(13)在工作中一直掌握先機(jī)，并為自己工作而感到自豪；

(14)在工作中以工作目標(biāo)為中心，而不是以時間為中心。崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第23頁人際關(guān)系(1)堅定標(biāo)準(zhǔn)與溫和表示完美結(jié)合；

(2)重視自己價值，堅守自己價值觀念，謙虛而不羞怯去表示和堅持自己信念；

(3)有恒心、有毅力，堅持自己觀點、立場，并付諸實施，即使外人強(qiáng)烈反對，也堅持下去；

(4)不懼怕他人嘲笑，不畏懼外界壓力；

崗位培訓(xùn)內(nèi)勤專家講座第24頁人際關(guān)系(