汽車租賃服務(wù)戰(zhàn)略企劃書

#/OV這些已初步具備規(guī)模經(jīng)營的大中型汽車租賃公司也僅能實現(xiàn)在本地或本區(qū)域的汽車租賃服務(wù)，至今未能形成遍布全國（甚至全?。┑淖赓U服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而特許經(jīng)營這一國際汽車租賃服務(wù)業(yè)廣為開展的經(jīng)營模式也未能在國全面鋪開，這些都制約了國大中型汽車租賃公司的規(guī)模發(fā)展，加之在管理、服務(wù)提供等方面的差距，使之難于與國際同行相競爭。（4）規(guī)模經(jīng)濟分析：國汽車租賃公司目前還不具備規(guī)模經(jīng)營的競爭優(yōu)勢：雖然從第一家汽車租賃公司問市至今，已經(jīng)過20多年的發(fā)展，但我國的汽車租賃公司仍沒有形成經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢。雖然汽車租賃公司的數(shù)量眾多，但大多數(shù)公司的經(jīng)營規(guī)模小、實力弱，難以抵御市場風(fēng)險和競爭；個別幾家大公司擁有500輛以上的車輛，但仍不足以滿足網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的需要。經(jīng)營成本規(guī)模效應(yīng)圖固定成本——要動成本一皂成本服務(wù)主要集中在以下幾個方面：外事、高端接待、賓館站點、（經(jīng)營成本規(guī)模效應(yīng)圖固定成本——要動成本一皂成本服務(wù)主要集中在以下幾個方面：外事、高端接待、賓館站點、（5）產(chǎn)汽車租賃會務(wù)、重大活動、機場接送、長包、長租、一般零星業(yè)務(wù)等。每個方面對車輛品牌、型號、新舊程度、駕駛規(guī)、服務(wù)提供以幾家大公司為例：錦江的服務(wù)特點在于高素質(zhì)的駕駛員隊伍和豐富的接待外事用車經(jīng)驗，因此錦江的業(yè)務(wù)也以外事接待為主；大眾的車輛數(shù)最多，車型最全，提供用車服務(wù)的速度最快，因而在賓館站點占據(jù)了95%以上的市場份額；安飛士的租車手續(xù)最簡單，在個人租車領(lǐng)域成績最為突出；而巴士租賃憑借良好的部管理后發(fā)制人，正在奪取越來越多的高端企業(yè)和會務(wù)客戶。(6)進入與退出壁壘：汽車租賃企業(yè)門檻很低，幾個人，幾輛車就能搞一個汽車租賃公司。在國，汽車租賃公司如雨后春筍般成立僅2012年至2015年上半年，市工商行政管理局注冊登記的汽車租賃公司新增到336家。其中資企業(yè)4家，私營企業(yè)331家，外資企業(yè)1家。盡管行業(yè)規(guī)定了汽車租賃經(jīng)營資質(zhì)的種種條件，但由于執(zhí)法力度的缺乏，并沒有給眾多汽車租賃企業(yè)形成實際的影響。汽車租賃企業(yè)主要的固定資產(chǎn)投資就是車輛，而車輛是變現(xiàn)能力較強的固定資產(chǎn)，較容易從固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為貨幣資金。尤其是私營小企業(yè)，用社會牌照車輛投入租賃運營，車輛出售更加容易。這就導(dǎo)致了很低的退出壁壘。總體而言，汽車租賃行業(yè)在目前的法規(guī)政策環(huán)境中，具有較低的進入和退出壁壘，這讓汽車租賃市場處于較為零散的狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏效率。三、公司戰(zhàn)略分析（SWOT分析）（一）資源盤點1、公司是市政府事業(yè)單位汽車租賃定點采購中標(biāo)單位，具有優(yōu)先中標(biāo)的資格優(yōu)勢。2、公司是昌平區(qū)域唯一一家政府事業(yè)單位定點采購中標(biāo)單位，且是昌平區(qū)龍頭企業(yè)。3、區(qū)域有外資企業(yè)、合資企業(yè)和大型企業(yè)近200家，具有目標(biāo)客戶資源。4、公司目前自有資金雄厚，無資金壁壘。（二）SWOT分析在此基礎(chǔ)上，我們還將為企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略。我們采用了綜合要素分析一SWOT矩陣。SWOT分析法是對外部因素進行綜合分析的一種有效的工具。SWOT分別代表了優(yōu)勢（Strength）、弱點（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。利用SWOT矩陣可以通過組合得出四種不同的發(fā)展戰(zhàn)略組合，根據(jù)各種組合的特點，進而在不同戰(zhàn)略組合下提出不同的戰(zhàn)略發(fā)展方案。1、依靠部優(yōu)勢，抓住外部機會的SO組：SO（優(yōu)勢一機會）戰(zhàn)略是一種努力發(fā)揚企業(yè)部的優(yōu)勢，充分利用企業(yè)外部機會的戰(zhàn)略。所有的管理者都希望自己的企業(yè)處于這樣一種狀態(tài)，可以利用自己的部優(yōu)勢去抓住和利用外部提供的機會。企業(yè)通常首先采用WO、ST或WT戰(zhàn)略而達到能夠采用SO戰(zhàn)略的狀況。2、利用外部機會，克服部弱點的WO組合：WO（弱點－機會）戰(zhàn)略是巧妙利用外部的機會來克服或補償部的弱點。適用于這一戰(zhàn)略的基本情況是，存在一些外部機會，但是企業(yè)有一些部的弱點妨礙它利用這些機會。3、利用部優(yōu)勢，抵御外部威脅的ST組合：ST（優(yōu)勢－威脅）戰(zhàn)略是充分依靠自身的優(yōu)勢和實力去抵御、回避或減輕外部威脅的影響。但是并不意味著一個很有優(yōu)勢的企業(yè)在前進中總遇到威脅。4、減少部弱點，回避外部威脅的WT組合：WT（弱點－威脅）戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點，同時回避外部威脅的影響，以便盡可能減少損失，維持生存等待時機的防御性戰(zhàn)

略組合。優(yōu)勢一sN1信感技術(shù)般人不斷指加?電子密備水平街到見病博樂蟄口查率翦.徜足M略組合。優(yōu)勢一sN1信感技術(shù)般人不斷指加?電子密備水平街到見病博樂蟄口查率翦.徜足M樣劣勢一理N7蕓數(shù)企業(yè)規(guī)模小而分散，不具備趣摸效盛N8內(nèi)部競爭激熟..目傾向I機會一口W1國民經(jīng)濟良好發(fā)展死2居民消諭水平提而和消贄觀念捎駛變W3最熊重觀引起.相關(guān)政策法規(guī)逐缶克獨爾4政晌機關(guān)公務(wù)用.辛制過5.度故里外資企業(yè)在華投資日益增乩騙埼中小企業(yè)逅勃馀展化罟求N3企業(yè)經(jīng)管咨匠水平不斷黃高R4行業(yè)內(nèi)人力強源崇朧逐步提升N5行業(yè)內(nèi)勞動成本假朝田行業(yè)暇引好赍低力強SO城略],空搐成本顫先戰(zhàn)潞，退一步吸引各提提暨，獷大生產(chǎn)規(guī)模,降慨成本.2.賣鹿內(nèi)那聯(lián)介戰(zhàn)略.通過行業(yè)內(nèi)實施聯(lián)合、兼并.值組等手段，苗強行業(yè)抗風(fēng)臉能力-悵水平的價格競爭N9疆務(wù)、管【上水平低N1D從業(yè)人員系反批Nil網(wǎng)辨限息化水平版N12品牌意詡差,廣告水平伍破口成略L實施技術(shù)開發(fā)依咯，加大陰發(fā)般Ai提高網(wǎng)姑怡息化技術(shù)含曷.工實施內(nèi)部發(fā)展域略.通」行業(yè)翅劃和企業(yè)自津，原成競爭優(yōu)獨一威脅一工W7市場完全開放?忸際E%長驅(qū)宜人M飛現(xiàn)行政減注蜿不鎂完善W3聲業(yè)美聯(lián)性差，賽芝下漪行業(yè)配QW1。地方保護制約連食經(jīng)營W11信用體泵缺乏.騙租現(xiàn)象嚴(yán)重W12稅收.保險i金融信貸萩乏配登支持，制約規(guī)?；疭T植咯.察的強化競爭優(yōu)為戰(zhàn)略?通過強化成本優(yōu)勢戰(zhàn)略，選一步獷大市場價款...實效苴$發(fā)屣戰(zhàn)喈.鞏周現(xiàn)有市場份額.NT曲喑1-實施臉合引粒發(fā)屣戰(zhàn)略?通過資金、技術(shù)、管理的引道和學(xué)習(xí)，增通行業(yè)行業(yè)自身抵抗能力.2，攻施收靠型戰(zhàn)喈.加蛭內(nèi)部管理，以睜制動.尋找有力時機東山再起.提展通過SWOT分析，可以得到4大類戰(zhàn)略組合，即：SW戰(zhàn)略組合、WO戰(zhàn)略組合、ST戰(zhàn)略組合、WT戰(zhàn)略組合，每種戰(zhàn)略組合又相應(yīng)提出2種戰(zhàn)略方案，共8種戰(zhàn)略方案。由于ST1戰(zhàn)略方案的容與SW1戰(zhàn)略方案的容相近，而SW1完全可以替代ST1,所以下面僅對7種有效組合戰(zhàn)略方案進行說明。第一、SW1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：充分利用國物美價廉的人才優(yōu)勢，利用先進的電子商務(wù)信息化技術(shù)，進一步提高管理水平，提高工作效率，降低各種費用支出。這一戰(zhàn)略關(guān)鍵是使企業(yè)圍繞“成本控制”這一中心，以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略擴大市場占有率。第二、SW2部聯(lián)合戰(zhàn)略：汽車租賃行業(yè)部企業(yè)根據(jù)自身特點，通過部企業(yè)的聯(lián)合、兼并、重組，以期快速增強企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和實力，特別是有互補性的強強聯(lián)合，它是企業(yè)面對日益激烈的市場競爭，進一步增強抗風(fēng)險能力，提升競爭實力的一種戰(zhàn)略思想。第三、ST2穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略：由于市場競爭日趨激烈，國際大鱷想盡辦法限制本土汽車租賃企業(yè)的發(fā)展壯大，使國企業(yè)面臨著較大的發(fā)展壓力，所以，國汽車租賃企業(yè)應(yīng)首先想辦法鞏固現(xiàn)有市場，并在此基礎(chǔ)上通過自身努力使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，避免被國外大企業(yè)擠垮。第四、WO1技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略：通過增加技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷以新技術(shù)來帶動電子商務(wù)的發(fā)展，以新技術(shù)來提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和管理水平，開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，提高國汽車租賃行業(yè)在國際競爭中的品位和分量，確保國汽車租賃行業(yè)的健康快速發(fā)展。第五、WO2部發(fā)展戰(zhàn)略：通過企業(yè)的整體規(guī)劃和自律，避免部低檔次的重復(fù)建設(shè)與惡性競爭，使企業(yè)在有序的市場競爭中不斷成長壯大，逐漸形成競爭優(yōu)勢。第六、WT1聯(lián)合引進戰(zhàn)略：采取“走出去，請進來”的策略，通過資金、技術(shù)、管理的引進和消化吸收，借外勢強化自身優(yōu)勢，增強行業(yè)自身抵抗風(fēng)險的能力，引進吸收不是妥協(xié)而是為了超越。通過實施聯(lián)合引進戰(zhàn)略，為企業(yè)的遠期發(fā)展打下基礎(chǔ)。第七、312收縮型戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略以防御為主，通過收縮整頓原有市場，加強企業(yè)部管理，苦練功，以靜制動，密切注意市場變化，時刻準(zhǔn)備尋求時機以圖東山再起。3、戰(zhàn)略制定根據(jù)SWOT矩陣，結(jié)合行業(yè)目前的狀況。我們在總體戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略兩個層面，分別為企業(yè)制定出兩種備選戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。首先，在總體戰(zhàn)略方面，我們選取了市場滲透戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)利用當(dāng)前市場的機遇，積極擴大經(jīng)營規(guī)模和生產(chǎn)能力，提高市場占有率。公司目前的優(yōu)勢在于有團結(jié)和有經(jīng)驗的管理團隊，并且車輛較新，能迅速發(fā)展新的客源。其次，在競爭戰(zhàn)略層次，我們選取了目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是實施這種戰(zhàn)略需要企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)的一種或一組細分市場，力求在選定的目標(biāo)市場上獲得競爭的優(yōu)勢，而非全部的市場。其戰(zhàn)略的精髓就是在一個狹窄的目標(biāo)市場與產(chǎn)業(yè)平衡的差異上大做文章。公司選擇裝備新技術(shù)，以國的高科技公司和外企和行政事業(yè)單位為主要客戶群，高價高服務(wù)。以期迅速攻下高端市場，尋求穩(wěn)定的高銷售收入。該戰(zhàn)略符合WO1技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略：通過增加技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷以新技術(shù)來帶動電子商務(wù)的發(fā)展，以新技術(shù)來提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和管理水平，開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，提高企業(yè)在汽車租賃行業(yè)的品位和分量，確保企業(yè)的健康快速發(fā)展。四、各種智慧借鑒案例1：“銀建汽車租賃”銀建租賃作為地區(qū)最早從事汽車租賃且規(guī)模最大的企業(yè)之一，擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊，千部運營車輛，三十余款車型，優(yōu)質(zhì)充分的資源和雄厚的實力，租賃業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍布京城。銀建租賃提供短、中、長期自駕和包租服務(wù)，同時擁有著高效率的采購系統(tǒng)，確保為每一位用戶提供滿意的定向服務(wù)。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括個人與單位租車、商務(wù)用車、旅游包車等，并為您提供完善的租前租后服務(wù)，如：新車購置、車輛年檢、保險理賠、車輛定期檢修、指定用車、替換車輛、會員優(yōu)先預(yù)定租車業(yè)務(wù)、24小時救援與無休租車預(yù)定和問詢接待。銀建租賃還利用先進的多線程控交換系統(tǒng)，多線和移動通訊在的標(biāo)準(zhǔn)化通訊設(shè)備，進行計算機和互聯(lián)網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)日常統(tǒng)計、網(wǎng)上會員注冊與車輛預(yù)定等業(yè)務(wù),使之成為國汽車租賃界現(xiàn)代科技的先行者。他們在應(yīng)用不斷升級的部網(wǎng)絡(luò)、計算機設(shè)備與軟件系統(tǒng)過程中，高效地進行互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)辦公，在各營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供方便、高效的車輛租賃服務(wù)，使汽車租賃成為你生活中的摯友?；谶@樣的文化氛圍，銀建租賃贏得了旺盛的人氣，尚佳的口碑。企業(yè)也通過了ISO9001-2000版服務(wù)質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)，還獲得了豐臺區(qū)經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新合理化建議榮譽證書，以與方莊地區(qū)誠信服務(wù)承諾單位稱號。每年創(chuàng)收近億元。案例2：“神州汽車租賃”神州租車（^皿2AutoRental，簡稱CAR）作為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國客戶的消費習(xí)慣，為廣大消費者提供專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以與完善的各項增值服務(wù)。神州租車堅持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務(wù)體驗。公司遍布在中國大陸各主要城市與旅游地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以與，專業(yè)化的24小時的取還車服務(wù)和客戶服務(wù)，不僅可以隨時隨地滿足客戶的租車服務(wù)需求，更可為客戶的安全行車保駕護航。自成立以來，神州租車獲得了客戶的一致認可和社會各界的廣泛好評。2008年，公司成為第29屆奧運會租車服務(wù)提供商，2008年公司獲評《中國企業(yè)家》“21世紀(jì)未來之星”企業(yè)，2009年公司榮登《福布斯》中文版“中國潛力企業(yè)榜”，2010年公司獲評《新財富》“最具增長潛力商業(yè)模式”、中華網(wǎng)“年度最佳租車服務(wù)獎”，2011年公司獲評中國品牌節(jié)“品牌中國大獎最佳服務(wù)獎”、《時尚旅游》“中國旅游金榜”最佳租車公司獎、《商業(yè)評論》管理行動獎金獎、“中國最佳品牌建設(shè)案例”獎、“中國最具投資價值企業(yè)50強”。秉持“AnyOne、AnyTime、AnyCar、Any3卜?「?”的服務(wù)理念，神州租車以推動綠色出行觀念的普與和新型汽車消費文化的發(fā)展為己任，致力成為中國消費者最信賴的汽車租賃服務(wù)品牌，并立志為推動中國的汽車租賃產(chǎn)業(yè)和汽車工業(yè)的發(fā)展而努力。截至2014年11月底，神州租車在全國76個城市、52個主要機場擁有600多個門店和服務(wù)點，車隊規(guī)模約45000臺，服務(wù)的個人客戶近百萬名，企業(yè)客戶數(shù)千家，是中國目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、服務(wù)網(wǎng)點最多、車隊規(guī)模最大、服務(wù)品種最全的全國性大型汽車租賃服務(wù)企業(yè)。通過對這幾家公司的參觀考察，對比自身企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，汽車租賃市場商機巨大，完全可以借鑒行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合自身優(yōu)勢和市場規(guī)律，不斷創(chuàng)新，潛力無限。五、掌握趨勢，預(yù)測未來（一）汽車租賃行業(yè)發(fā)展前景：通過戰(zhàn)略分析，我們知道汽車租賃市場所擁有的巨大潛力。作為一個服務(wù)性行業(yè)，人們的關(guān)注點多在體制創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整上，然而，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，汽車租賃行業(yè)如果能運用先進技術(shù)手段改進傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，勢必為企業(yè)打造核心競爭力注入一劑強心針。汽車租賃行業(yè)是一個資金密集型、管理密集型的行業(yè)。其突出特點是車、人的比率高，單個員工管理的車輛數(shù)多；設(shè)有多個網(wǎng)點，經(jīng)營場所分散，管理難度大。而隨著市場競爭的日益激烈，又要求企業(yè)能夠為客戶提供周到細致的個性化服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、預(yù)定以與酒店機票預(yù)定等其他附加的增值服務(wù)；提供不同部門之間甚至是異地的租還車服務(wù)；提供性能良好的車輛以與救援維修服務(wù)；同時又要有效地規(guī)避騙車、欠費等經(jīng)營風(fēng)險。因此，將汽車租賃與電子商務(wù)結(jié)合，將如今業(yè)普遍頭疼的信用問題付諸網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，同時通過汽車租賃系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)來簡化企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個十分有效的辦法。本項目將以汽車租賃系統(tǒng)、公司為核心競爭力，在汽車租賃這個極具潛力的市場中占有一席之地。（二）汽車租賃行業(yè)發(fā)展趨勢與需要改進的方面2011年4月，交通運輸部下發(fā)了《關(guān)于促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》，明確提出今后5至10年，我國將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)、市場秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系，基本滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對汽車租賃業(yè)的需求。預(yù)計到2015底年，中國汽車租賃市場的整體租車規(guī)模將達到40萬輛，整體市場規(guī)模將超過350億元。未來我國汽車租賃市場發(fā)展的前景龐大，伴隨著的商機亦是眾多，租車公司應(yīng)當(dāng)設(shè)法增強自身的市場競爭力以爭一席之地。目前，全球汽車租賃業(yè)務(wù)的規(guī)模達千億美元，運營車輛的保有量與年需求總量約在300萬輛左右（國際汽車租賃公司的汽車更新速度約為8-12個月）。而這其中，以歐美國家的租賃市場發(fā)展最為成熟。美國以租賃形式銷售的新汽車占該國汽車總銷售量的三分之一左右，并且大部分車為長期租賃，而舊車的租賃業(yè)務(wù)約為40萬輛；日本每年的汽車租賃銷售規(guī)模為200多萬輛，約占其全國新汽車銷售量的15%，且這一比例還有進一步提升的趨勢；德國汽車租賃業(yè)的運營車輛總數(shù)為250萬輛左右；法國以租賃方式使用汽車的人數(shù)超過了400多萬，占法國總?cè)丝诘?%。世界主要汽車租賃公司的運營車輛都保持在數(shù)十萬輛左右，且管理著遍布全球多達數(shù)千個的租賃站點。以通用汽車公司旗下的安飛士汽車租賃公司為例，該公司在全球圍的員工人數(shù)超過2萬人，租賃站點多達2000個，其年車輛預(yù)定量超過3000萬次，平均每年完成2000萬次租車交易，每年120萬輛的租賃車輛接受維護保養(yǎng)，有15萬個客戶因為每年至少在安飛士租車15次成為可以享受優(yōu)惠服務(wù)的特別會員，而其年營業(yè)額超過40億歐元。而從我國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，起步晚、規(guī)模小是當(dāng)前主要的發(fā)展特征。但這一市場特征也決定著，未來我國汽車租賃業(yè)定將隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展和國民對汽車消費的日益理性而發(fā)展壯大。據(jù)了解，我國汽車租賃業(yè)起步于1989年舉辦亞運會之時，而2001年之后，國汽車租賃行業(yè)才有了長足的發(fā)展，從原來僅限在、、等大型城市的汽車租賃業(yè)務(wù)，發(fā)展到了中小城市、乃至縣鄉(xiāng)。截至2014年底，國汽車租賃市場已擁有5000多家租賃企業(yè)，汽車租賃市場供租賃車接近30萬輛，營業(yè)額近300億元。但是與歐美發(fā)達國家成熟的汽車租賃市場相比，我國的汽車租憑業(yè)的規(guī)模還是太小。以聯(lián)想控股注資的神州租車為例，其雖是我國目前最大的全國性連鎖汽車租賃企業(yè)，但作為全國最大的汽車租賃企業(yè)，其擁有的可出租車輛也僅為4000輛，業(yè)務(wù)也僅遍布全國30余座城市。與安飛士汽車租賃公司相比，無論是可出租車輛，還是業(yè)務(wù)網(wǎng)點等各方面都存在著非常明顯的差距。不過，換一個角度來看，正是因為有這樣的差距，才注定了我國未來租賃業(yè)的廣闊發(fā)展前景。到2015年，我國汽車租賃車輛的需求將肯定會突破40萬輛。因此，與其說聯(lián)想控股看中了神州租車，不如說其更是認準(zhǔn)了其未來可從我國汽車租賃業(yè)的大發(fā)展中獲取豐富利潤。汽車租賃業(yè)在中國作為新興產(chǎn)業(yè)，幾年來得到發(fā)展和壯大，同時，也隨之出現(xiàn)了一些問題，值得我們進一步研究和探討。本文結(jié)合國外汽車租賃市場狀況，分析我市汽車租賃市場存在問題與解決對策。汽車租賃是指在約定時間租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，以取得租賃費用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營方式。世界汽車租賃業(yè)起源于是20世紀(jì)的美國，經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展，目前已經(jīng)成為全球營業(yè)額近千億美元的一個重要行業(yè)。在中國，隨著整個社會消費水平的不斷提高，汽車租賃從無到有取得了快速發(fā)展,雖然僅有二十幾年的歷史，但也表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景，特別是汽車租賃業(yè)所具有的對于中國汽車工業(yè)、汽車流通業(yè)、傳統(tǒng)運輸業(yè),以與旅游業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展的帶動作用，更是其他行業(yè)所無法比擬的。從另一方面看,汽車租賃業(yè)在中國尚屬起步階段,租賃營業(yè)額較低,行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)不配套,而且租賃企業(yè)的經(jīng)營管理水平還有待提高。汽車租賃業(yè)對整個社會經(jīng)濟發(fā)展的特殊功能和優(yōu)勢尚未發(fā)揮出來?？v觀國外租賃市場狀況，對我市汽車租賃市場經(jīng)營中存在的問題與對策進行如下分析：1、存在問題（1）行業(yè)政策、法律法規(guī)不完善，造成行業(yè)管理滯后，使企業(yè)運作起來無章可循。（2）企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營方式單一，管理水平低下。汽車租賃業(yè)作為資金密集型、科技密集型行業(yè)，小作坊式的規(guī)模帶來的弊端顯而易見。車輛周轉(zhuǎn)期短，得不到很好的維護，加之配套設(shè)施較差，安全隱患較大。由于服務(wù)質(zhì)量難有大的突破，相互間只能拼價格，造成惡性競爭?？萍己坎蛔?，企業(yè)或企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營難以開展。此外，企業(yè)規(guī)模偏小，抵御市場經(jīng)營風(fēng)險能力也較弱。（3）外部環(huán)境制約租賃業(yè)發(fā)展。這里所講外部環(huán)境一是指社會經(jīng)濟狀況，租一輛車的費用每天不少于是200元，對于普通工薪階層，難以承受，應(yīng)急而已；二是指社會環(huán)境，包括社會治安和公民素質(zhì)，這些因素關(guān)系到經(jīng)營風(fēng)險和管理難度，這是多年來汽車租賃企業(yè)難以回避的問題，也是制約該行業(yè)發(fā)展的重要原因。騙租、騙盜、逾期不還車、逾期不交費、租金無法收回、超出約定圍行使等屢有發(fā)生。在全國幾乎每家租賃企業(yè)都遇到過這些事件，有的中小企業(yè)因承受不起打擊而導(dǎo)致企業(yè)倒閉或陷入困境。目前的防辦法就是不斷增加對租車者的信譽考證條件使得租賃行業(yè)的市場被壓縮在極少數(shù)消費群體上，但這不僅限制了業(yè)務(wù)發(fā)展，而且仍難以擺脫上述風(fēng)險的陰影，整個業(yè)務(wù)過程卻由此復(fù)雜化，工作效率降低。2、解決對策（1）通過國家有關(guān)部門的努力，逐步建立和完善相應(yīng)的政策法律法規(guī)，創(chuàng)造公平、公正的宏觀發(fā)展環(huán)境。管理部門本著“總量控制，規(guī)管理，規(guī)模經(jīng)營，扶優(yōu)限劣”的原則開展管理工作，加大宏觀調(diào)控力度的前提下，增大科技含量。一方面大力培育市場的規(guī)化發(fā)展;另一方面加大打擊非法經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量低劣的力度，凈化競爭環(huán)境。同時爭取其他相關(guān)國家部門的政策扶持，如物價、稅務(wù)、交通、金融、保險、修理業(yè)。只有這樣，汽車租賃業(yè)才能真正成為一個新興產(chǎn)業(yè)，為整個國民經(jīng)濟服務(wù)。（2）汽車租賃業(yè)要不斷增強自身實力,提高人員素質(zhì),努力改善汽車租賃業(yè)自身發(fā)展環(huán)境,積極與國其他城市與國際汽車租賃業(yè)接軌。加強全國性的聯(lián)網(wǎng)工作,爭取做到屬地租車,異地還車業(yè)務(wù),加強網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系,形成規(guī)模,杜絕騙車欠費等現(xiàn)象的發(fā)生，使企業(yè)朝著規(guī)化、規(guī)?；?、正規(guī)化、網(wǎng)絡(luò)話的理念向前發(fā)展。（3）汽車租賃業(yè)與汽車生產(chǎn)企業(yè)之間要加強行業(yè)間協(xié)作，以利汽車更新?lián)Q代。如果汽車生產(chǎn)企業(yè)與汽車租賃企業(yè)能夠加強合作，可以說兩全其美，互利互惠。對于汽車租賃企業(yè)來說，如果汽車生產(chǎn)企業(yè)可以像發(fā)達國家一樣以削價、分期付款等方式銷售給汽車租賃公司，將有利于汽車更新?lián)Q代，提高了競爭力，租賃公司將樂此不疲。另一方面生產(chǎn)企業(yè)增大了銷售額，也受益匪淺。就目前而言，令租賃公司最頭疼也最害怕的事就是汽車降價問題，今天更新的車，明天就可能大幅降價，令公司捶胸頓足，抑制了汽車更新?lián)Q代。如果生產(chǎn)企業(yè)對租賃公司有傾斜政策，能很好地協(xié)作，對雙方都將很有利。（4）汽車租賃行業(yè)應(yīng)加強自我宣傳力度，大力挖掘市場潛力。首先利用媒體等多種手段宣傳其不可替代的作用。如：租賃汽車可以解決人們有照無車與出行需要之間的矛盾；可以有效地提高車輛的利用率；可以帶動汽車與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；可以緩解現(xiàn)階段政府機關(guān)、單位用車之間的矛盾，節(jié)約用車費用；可以滿足對社會車輛總量控制的要求，在一定程度上緩解交通擁擠；可以解決婚喪嫁娶、外出旅游、公務(wù)商務(wù)、會議等用車之急；可以免去購車資金、不必支付保險費、養(yǎng)路費和維修保養(yǎng)費，甚至不需要車庫。這一系列好處都要通過宣傳讓大家了解認可，不斷擴大汽車租賃業(yè)的知名度，使其像出租車一樣走進千家萬戶。在中國飛速前進的新時代里，汽車租賃業(yè)也一定能夠占有一席之地，讓我們共同來拓展這條道路。六、確定主題（一）公司營銷策略公司在此方面設(shè)計了客戶導(dǎo)向和以追求客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略。1、確定目標(biāo)客戶的比重公司期望的比重是商務(wù)用車客戶占50％，非商務(wù)客戶占50％。在金融危機下，商務(wù)客戶需求明顯呈下降趨勢，而非商務(wù)用戶中的個人休閑租車客戶總需求雖然也有所下降，但因為市場上定位于做個人休閑客戶的供應(yīng)商少，所以個人休閑租車的咨詢比例反而要高于商務(wù)用車客戶。因此，注重非商務(wù)客戶將幫助公司更好地盈利。2、從客戶的需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)必須要符合客戶的需求，客戶的需求被滿足了，才能產(chǎn)生客戶滿意度，在行為上才能表現(xiàn)為忠誠，并反復(fù)購買。針對目前客戶的主要需求方面，擬推出以下策略。（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)第一、“定制我的租車產(chǎn)品”的項目針對客戶所反映的產(chǎn)品品種不夠豐富的現(xiàn)象，公司在分析了大眾客戶的需求比例和這些有特殊需求的客戶比例后，決定保留原有的產(chǎn)品，而對有特殊需求的客人推出“定制我的租車產(chǎn)品”的項目。因為這些客人希望得到的“自駕時租、帶司機點到點服務(wù)、帶司機外地打包價格租車、上下班單程接送”等產(chǎn)品都具有很強的個性化特色，每一單所需要的車型、花費的時間和成本都不同，無法通過提供統(tǒng)一的產(chǎn)品來滿足，只能通過量身定制來滿足，“定制我的租車產(chǎn)品”就是根據(jù)客戶個性化的需求來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)、核算成本、予以報價。公司通過提供“定制我的租車產(chǎn)品”的項目，在得到客戶需求反饋的同時也擴展了業(yè)務(wù)。第二、“碰損免除”項目“碰損免除”即為，出險如果沒有買“碰損免除就要客戶全賠車損費用，這樣責(zé)任變大，客戶會愿意購買。將“碰損免除”的定價調(diào)低10%，與市場上其他租賃公司購買保險的價格類似，那么客戶會覺得是花小錢、免大損失，而更愿意購買，從而增加公司收益。（2）服務(wù)策略每個客戶都有其個性化需求，但會明確將融己的個性化需求告訴業(yè)務(wù)接待的不多。如果碰到愿意告訴業(yè)務(wù)接待自己的特殊需求的客戶，且需合理的，業(yè)務(wù)接待必須記下其需求，盡量予以滿足。同時，要將該需求記錄到客戶管理系統(tǒng)中，在該客戶薦次來訂車時，迅速查詢客戶檔案，主動詢問客戶是否本次租車還有和上次一樣的特殊需求，這樣會提高客戶對服務(wù)的滿意度。但是，往往碰到的情況是，客戶并不會主動將自己的個性化需求表達出來，這就需要業(yè)務(wù)接待有一雙善于發(fā)現(xiàn)的慧眼。通過細致的觀察發(fā)現(xiàn)客戶的個性化需求，然后，主動提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)驚喜。當(dāng)然，為了避免對客戶的個性化需求判斷失誤，在提供個性化服務(wù)之前，最好先以征詢的口吻，詢問一下客戶是否會覺得公司提供這樣的服務(wù)會更好?；蛘咴诿看慰蛻纛A(yù)訂時，都加問客戶一句，您是否還有其他特殊的需求。這樣，可以引導(dǎo)客戶說出他的個性化需求。對于那些善于發(fā)現(xiàn)客戶個性化需求，積極主動為客戶提供個性化服務(wù)的員工，公司要支持并嘉獎他們。（3）從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動。只有在產(chǎn)品的定價接近客戶愿意支付的成本時，客戶才會購買，也只有在推出的促銷活動能滿足客戶的需求時，促銷才能見效。因此，從客戶的視角出發(fā)定價和推出促銷活動是影響客戶滿意度的重要因素。公司擬推出以下策略：第一、以客戶愿意支付的成本作為最基本的定價策略一是采取分時價格和浮動價格在2009年1月1日開始實施的養(yǎng)路費取消政策和汽車租賃公司名下所有車都必須購買營業(yè)性保險的政策，使因政策因素造成的不同性質(zhì)的汽車租賃公司成本不同的現(xiàn)象有所改善。取消養(yǎng)路費的政策使得每臺車的成本下降750元，使得單車平均成本下降9.5％。因此，可以根據(jù)商務(wù)客戶和個人休閑客戶的用車時間、車型和對車價的敏感程度的不同，以與公司本身車輛資源的狀況，采取分時定價的方式來實施降價策略。分時定價即周一至周五的價格和周六到周日的價格是不同的。根據(jù)分析，在用車時間方面，商務(wù)客戶的用車時間主要在周一到周五，個人休閑客戶的用車時間在周六和周日。在車價的敏感性方面，雖然由于金融危機的到來，兩類客戶對價格的敏感性都有所上升，但商務(wù)客戶對價格的敏感性還是要低于個人休閑客戶，因為商務(wù)客戶的車費由公司報銷，而個人休閑客戶是自己付費。在喜歡的車型方面，商務(wù)客人喜歡用商務(wù)車型，而個人客戶喜歡小排量的休閑車型。據(jù)此，公司可以采取的分時定價策略是：商務(wù)車型周一至周五的價格高于周六、周日，且周一至周五的定價比市場上一樣車型的價格低5％左右。休閑車型周一至周五價格低于周六、周日，且周一到周五的定價比市場上一樣車型的價格低5％左右。周六、周日商務(wù)車型的價格要與休閑車型的價格接近，即商務(wù)車型大幅打折，而休閑車型的價格則與市場同類價格持平。在分時定價的基礎(chǔ)上，公司還可以配之以浮動定價的方法來實施降價策略。浮動定價的方式之一是根據(jù)淡旺季調(diào)整定價。比如，在十一、春節(jié)等長假期間都是租車的高峰時期，市場上會出現(xiàn)“一車難求"的現(xiàn)象，這時可以采取價格上調(diào)10％一20％的策略。而長假一結(jié)束，就會呈現(xiàn)2-3周的淡季，這時可以將價格調(diào)低10％-20％，并進行各種促銷活動。浮動定價的方式之二是授權(quán)一線的預(yù)訂人員和業(yè)務(wù)接待人員一定的價格權(quán)限，根據(jù)每個客戶的心理價位給予權(quán)限圍的不同的折扣。這個折扣權(quán)限一般控制在10％左右。這樣員工可以比較靈活地處理客戶的定單，有利于提高客戶預(yù)訂的成功率。二是根據(jù)租期長度制定靈活的優(yōu)惠價格客戶希望租賃的期限越長得到的價格越優(yōu)惠，根據(jù)客戶的這一心理需求，公司在價格制定時可以將價格分為日租價、周租價、月租價，租期越長價格越便宜。周租價格可以是日租價的9折，月租價可以是周租價的7折，折扣幅度隨租期的增長而增長。第二、從客戶的需求出發(fā)制定促銷的具體策略一是結(jié)合企業(yè)促銷目的和目標(biāo)客戶需求設(shè)計促銷產(chǎn)品和進行促銷活動。企業(yè)進行促銷都有其目的，而促銷要有好的效果，還必須考慮目標(biāo)客戶的需求。因此，設(shè)計促銷產(chǎn)品或策劃促銷活動都要結(jié)合企業(yè)促銷的囂的和目標(biāo)客戶的需求來進行，并且各目標(biāo)客戶群的需求特點不同，所需的促銷產(chǎn)晶和活動也不同，推出的促銷產(chǎn)品和活動還必須有針對性。比如，企業(yè)某些車型的出租率較低，希望針對這些車型通過促銷的方式來提高出租率，同時針對新老客戶的不同需求，設(shè)計出不同的促銷產(chǎn)品。針對新客戶做新嘗試希望降低風(fēng)險和成本的心理需求，可以攤出租用這些車型的首日免費體驗券。針對老客戶希望得到更多優(yōu)惠的心理需求，可以推出租三天送一天或租五天送兩天的優(yōu)惠活動。這樣，既從新老客戶的心理需求考慮，設(shè)計的促銷產(chǎn)品比較容易被接受，又可以提高這些車型的出租率，達到企業(yè)促銷的目的。二是大力開發(fā)合作伙伴，進行聯(lián)合促銷，推出超值優(yōu)惠公司可以大力開發(fā)與自己擁有相網(wǎng)目標(biāo)客戶群的不同行業(yè)的合作伙伴進行聯(lián)合促銷，比如，與銀行和航空公司合償，給予銀行商務(wù)卡客戶或航空公司俱樂部客戶租車優(yōu)惠，這樣既可以擴大本企業(yè)的知名度，又可以獲得更多的潛在客戶。還可以結(jié)合這些合作伙伴的特色和目標(biāo)客戶的需求，推出超值優(yōu)惠，比如，為了吸引商旅來租車，可以聯(lián)合航空公司、酒店一起推出“打包產(chǎn)品優(yōu)惠”，價格比三樣分開買更優(yōu)惠，而且考慮到商旅客戶都比較繁忙，希望省心省力的需求，可免費為他們提供“一站式”預(yù)訂服務(wù)，使他們只通過一個，就能解決三件搴。這樣既熊為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和高附加值的服務(wù)，提高客戶的滿意度，又能為本企業(yè)和合作伙伴，帶來更多的客戶，促銷更多的產(chǎn)品，形成多贏局面。3、提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性獲得一項產(chǎn)品或服務(wù)的便利性是影響客戶購買的主要因素，客戶總是希望能以更省時、省力、省心的方式獲得產(chǎn)品和服務(wù)，客戶總是對那些能提供方便的途徑使其獲得產(chǎn)品和服務(wù)的公司表現(xiàn)得更滿意。公司可以采取的具體策略如下：以直接營銷渠道為主，并開發(fā)多種中間商營銷渠道。公司可開發(fā)多種中間商營銷渠道。這些中間商包括：酒店、賓館、航空公司、旅行社、信用卡中心、旅游代理網(wǎng)、婚慶公司等。通過給中間商返傭或直接給折扣價格，促進其幫助宣傳和銷售，從而讓更多的潛在客戶可以獲得公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高公司的出租率和營業(yè)收入。4、建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動。公司全體員工必須意識到與客戶保持良好地溝通與互動是企業(yè)開展一切工作的基礎(chǔ)，從上到下重視與客戶溝通、互動的重要性，將“耐心傾聽客戶需求、密切保持同客戶的溝通”作為必須遵循的工作準(zhǔn)則。只有在思想上引起重視，才能在行動上有所體現(xiàn)。H汽車租賃公司可以通過會議、培訓(xùn)的方式周而復(fù)始地強調(diào)與客戶保持良好地溝通與互動的重要性，從而驅(qū)動員工積極與客戶保持溝通互動。只有與客戶保持良好溝通與互動，才能在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出令客戶滿意的產(chǎn)品，提供受客戶歡迎的服務(wù)，推出具有吸引力的促銷，制定符合客戶心理支付意愿的價格，以與為客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)提供最便利的方式，從而最大限度地滿足客戶地需求，使客戶高度滿意，成為忠實地擁護者，進行反復(fù)賭買，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。具體策略如下：（1）積極地與客戶保持良好地溝通和互動公司應(yīng)在設(shè)計產(chǎn)品、促銷、定價、提供服務(wù)前聽取客戶的建議；在客戶用完車后或促銷完后收集客戶的反饋信息；在客戶用車過程中與其保持聯(lián)系，隨時為其提供幫助。每一位員工對客戶所給到的任何信息都要認真記錄、快速反饋給相關(guān)責(zé)任部門，并且快速將結(jié)果反饋給客戶知曉。研究表明，對客戶的咨詢、投訴和建議是否有反饋，以與反饋是否與時，是影響客戶滿意度的重要因素。公司可以建立快速反饋機制來提高客戶滿意度，各部門各層級的人都要將客戶放在首位，快速幫客戶解決問題。對于客戶的咨詢，現(xiàn)場能夠回答的，最好現(xiàn)場回答，現(xiàn)場不能回答的，1個小時之必須給客戶答案。對于客戶的投訴，24小時必須將解決的方案告訴客戶。對于客戶的建議無論是否采納都要表示感。在客戶租車完畢后，48小時進行回訪，聽取客戶對本次租車的評價。（2）建立多種雙向溝通渠道，方便雙方交流在雙向溝通渠道建設(shè)方面，公司可以建設(shè)以下渠道：一是開通即時咨詢熱線，保證24小時有人接聽，可以隨時回答客戶的咨詢，在上也配有可以直接呼叫的窗口。二是建立24小時投訴熱線，客戶有投訴時隨時有人幫助處理。同樣在上也可以設(shè)有呼叫窗口和直接發(fā)送電子進行投訴的窗口。三是開展有獎市場調(diào)研，可以通過、、微信、等方式進行。調(diào)研的容是客戶喜好的車型、想要的服務(wù)，喜歡的促銷活動，潛在的需求等。對于配合調(diào)研的客戶給予獎勵，獎品可以是免費用車券，鼓勵客戶體驗租車。四是進行客戶滿意度調(diào)查，客戶每次用完車，都可以在上直接進行評分或者由公司每三個月發(fā)放一次滿意度調(diào)查問卷進行，當(dāng)然，也可以通過訪問進行。五是開通網(wǎng)上客戶論壇，建立租車人和租賃公司之間的交流平臺，以與租車人之間互相交流的平臺，并配備專人管理。論壇中可以設(shè)立各主題，比如，用車心得、自駕游路線策劃等，以此來增加整個的人氣。5、樹立追求顧客滿意的品牌形象公司致力于追求顧客滿意度來改善銷售業(yè)績，除了從客戶需求的角度進行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷、為客戶購買提供方便、建立雙向溝通渠道外，還需要通過建立品牌，樹立品牌形象來將公司致力于追求客戶滿意的這一理念傳遞給客戶，然后，運用多種傳播方式在目標(biāo)客戶中建立知名度，吸引潛在客戶消費。（1）樹立公司致力于追求顧客滿意的品牌形象品牌是“一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是特性的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來”。一個品牌就是在某些方式下能將它和用于滿足一樣需求的其他產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開來的一種產(chǎn)品或者服務(wù)的特性。這些特性可能是功能方面的、理性方面的，或者有形的——與品牌的產(chǎn)品性能有關(guān)。或者也可能是更有象征性的、感性的或者無形的——與品牌所代表的觀念有關(guān)。公司需要向客戶傳遞的是公司致力于追求顧客滿意的這一理念。因此，在設(shè)計品牌和標(biāo)語時，要體現(xiàn)出這一理念。公司可以將自己的品牌名稱命名為“合適租車”，“合適”二字可以體現(xiàn)公司總是致力于從客戶需求的角度出發(fā)，為客戶提供令其感覺合適的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)這一理念。公司的標(biāo)語可以是“合適的，就是最好的!"，一方面強調(diào)租車的品牌名稱，另一方面也向顧客暗示了在本企業(yè)是可以找到合適其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的，公司是將追求顧客滿意作為經(jīng)營準(zhǔn)則的。同時，這一標(biāo)語也是公司提供定制化產(chǎn)品、個性化服務(wù)的最好的詮釋，體現(xiàn)出本品牌與其他品牌的差異化。這樣的品牌和標(biāo)語設(shè)計也是將客戶的需求和公司的訴求很好地結(jié)合在一起，能讓人產(chǎn)生充分的聯(lián)想。（2）通過多種渠道傳播和推廣品牌在建立了品牌標(biāo)識和標(biāo)語后，要讓目標(biāo)客戶知曉本品牌還需要進行品牌傳播和推廣。公司可采取的傳播方式有：預(yù)訂中心營銷、銷售代表上門推銷、以與以公司、電子、手機短信的形式進行傳播。采用網(wǎng)絡(luò)推廣、路演、參加展覽會和平面媒體廣告的方式。網(wǎng)絡(luò)推廣可以做搜索引擎、門戶點擊付費廣告等；路演可以在商務(wù)寫字樓集中的地方進行，參加的展覽會可以是汽車展或旅游博覽會；平面媒體廣告可以選擇在目標(biāo)客戶群喜歡看的雜志、報紙上刊登廣告。此外，如果能通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的好的評價，形成口碑傳播，那將是最好的廣告。總之，公司要通過多種傳播渠道接近目標(biāo)客戶群，推廣企業(yè)的品牌，傳遞企業(yè)追求客戶滿意的理念，樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。最終，吸引更多潛在客戶前來租車，達到增進銷售的目的。（二）運營管理1、汽車租賃系統(tǒng)與信息共享平臺建設(shè)該系統(tǒng)用于汽車租賃信息的共享，可以與時準(zhǔn)確地了解客房房態(tài)信息，并對客房進行預(yù)定和入住登記。為了減少投入風(fēng)險和盡早搶占渠道，可以將汽車租賃信息管理系統(tǒng)分多個步驟來推進。第一步實現(xiàn)最基本的功能，但要在盡可能快的速度完成，先鋪出渠道后再考慮開發(fā)更全的功能。（1）需求分析1.1.1業(yè)務(wù)需求（1）提供汽車與客戶基礎(chǔ)信息的錄入；（2）能夠?qū)崟r查詢公司所有的汽車狀態(tài)與客戶的信息；（3）能夠修改公司所有的汽車狀態(tài)與客戶的信息;（4）提供收入報表，并且能夠打印報表，導(dǎo)出報表為Excel文件；（5）能夠設(shè)置系統(tǒng)用戶的權(quán)限，不同級別的用戶對系統(tǒng)擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全與。1.1.2功能需求1）基礎(chǔ)信息維護錄入汽車的基礎(chǔ)信息修改汽車的基礎(chǔ)信息；刪除信息；2）汽車基礎(chǔ)信息查詢可根據(jù)汽車基礎(chǔ)信息對汽車進行查詢，顯示符合條件的汽車。3）汽車預(yù)訂管理對汽車狀態(tài)為空車的汽車進行預(yù)訂，錄入預(yù)訂客人的基本信息。預(yù)訂客人的基本信息主要包括以下容：、證件名稱、證件、聯(lián)系、生日、性別、地址、客人類型、租借天數(shù)、汽車編號、費用、備注；4）汽車租賃管理可以對空車、已預(yù)訂車下達入住指令，錄入客人的信息。信息主要包括以下容：、證件名稱、證件、聯(lián)系、生日、性別、地址、客人類型、租借天數(shù)、汽車編號、費用、備注等；5）汽車退租管理對已入退租汽車下達退租指令，錄入租賃費結(jié)算信息。6）報表功能＞能夠查詢某段時間某類型汽車的租賃費收入，并能夠?qū)С鰣蟊?；＞能夠查詢某段時間的傭金，并能夠?qū)С鰣蟊恚唬灸軌虿樵兡扯螘r間某類型汽車的出租率，并能夠?qū)С鰣蟊怼?）用戶權(quán)限管理＞對系統(tǒng)的用戶權(quán)限需要專門管理，系統(tǒng)要能夠方便管理員對特定用戶的權(quán)限進行管理，需要能夠管理到每個功能級菜單。（2）系統(tǒng)設(shè)計原則與方法系統(tǒng)設(shè)計原則＞高性能、先進性原則：系統(tǒng)的設(shè)計采用國際上先進而成熟的技術(shù)，以充分提高生產(chǎn)效率。＞可靠性原則：系統(tǒng)承擔(dān)著公司的生產(chǎn)庫存管理的關(guān)鍵任務(wù)，充分考慮系統(tǒng)的可靠性，利用SQLServer作為數(shù)據(jù)庫軟件，做好數(shù)據(jù)的備份工作。＞安全性原則：具備良好的權(quán)限設(shè)置。＞易操作性原則：系統(tǒng)設(shè)計界面友好生動、操作簡便、查詢快捷。＞開放性原則：支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提供與常用的應(yīng)用程序的接口，支持與其它應(yīng)用的集成。滿足管理和應(yīng)用的多樣性、復(fù)雜性，便于維護和升級。＞易維護和易擴展性原則：考慮到在用戶的管理水平和信息技術(shù)應(yīng)用水平進一步提高之后，會對系統(tǒng)的性能和功能提出新的要求。＞科學(xué)性原則：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有科學(xué)性，即軟硬件配置科學(xué)合理、具有先進性，功能結(jié)構(gòu)盡可能達到最佳。系統(tǒng)設(shè)計方法信息系統(tǒng)的設(shè)計方法采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)。它強調(diào)直接以現(xiàn)實世界中的事物為中心來思考問題、認識問題，并根據(jù)這些事物的本質(zhì)特征，把它們抽象地表示為系統(tǒng)中的對象，作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成組件，可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物與其相互關(guān)系的本來面貌。（3）技術(shù)路線系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，獨立的網(wǎng)服務(wù)器，以達到系統(tǒng)的快捷、靈活、方便、友好、安全的目標(biāo)。B/S即瀏覽器/服務(wù)端結(jié)構(gòu)，無須在客戶端安裝任何客戶端軟件，用戶就可以在任何具備瀏覽器的機器上通過Intemet/Intranet進行業(yè)務(wù)處理，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，實現(xiàn)零客戶端安裝，使得系統(tǒng)負載輕，開放性好，維護升級方便，易于和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合。（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求和設(shè)計原則盡量減少數(shù)據(jù)存儲的冗余量，提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在用戶的需要改變時，該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能迅速作相應(yīng)的變化，滿足用戶對數(shù)據(jù)與時訪問的需要，并能高效地提供用戶所需的數(shù)據(jù)查詢結(jié)果，保證敏感數(shù)據(jù)的安全和問題。規(guī)化編碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)會涉與到較多編碼，例如零件類別、零件規(guī)格、供應(yīng)商、存放位置、部件類別、整機類別等，對這類編碼要采取規(guī)化的編碼格式。（5）系統(tǒng)總體設(shè)計物理設(shè)計架構(gòu)系統(tǒng)物理架構(gòu)主要由一臺應(yīng)用服務(wù)器和一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成。網(wǎng)用戶通過桌面系統(tǒng)的m瀏覽器訪問應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，應(yīng)用程序通過訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)。外網(wǎng)用戶可以通過VPN連接到網(wǎng)并訪問系統(tǒng)。邏輯設(shè)計架構(gòu)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)模式開發(fā)，即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層。＞表示層（WEB層）：Web層為客戶端提供對應(yīng)用程序的訪問，即用戶可看到和可操作的界面，用戶通過操作來應(yīng)用系統(tǒng)功能。＞業(yè)務(wù)邏輯層：實現(xiàn)應(yīng)用程序的邏輯處理功能，供表示層（WEB層）調(diào)用。處理表示層（WEB層）的業(yè)務(wù)邏輯處理請求，并把相應(yīng)的處理結(jié)果或請求數(shù)據(jù)傳送給表示層（WEB層），實現(xiàn)用戶界面與各種業(yè)務(wù)功能的隔離。＞數(shù)據(jù)訪問層：為邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)，供邏輯層調(diào)用。將邏輯層的操作請求寫入數(shù)據(jù)庫中，并返回處理結(jié)果給邏輯層。（6）安全設(shè)計網(wǎng)絡(luò)安全＞網(wǎng)安全：部建立局域網(wǎng)（簡稱網(wǎng)），網(wǎng)具有自身的獨立性，與外網(wǎng)物理隔離。對于網(wǎng)部，不同身份和等級的用戶，應(yīng)當(dāng)授予不同權(quán)限，同時還要求對部用戶的惡意攻擊具有一定的防措施（包括對病毒的防），保證網(wǎng)信息的安全性和網(wǎng)用戶的合法性。＞外網(wǎng)安全：外網(wǎng)用戶可以通過VPN方式接入網(wǎng)登錄系統(tǒng)。在VPN路由服務(wù)器的配置上，要結(jié)合公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，充分考慮用戶接入的安全驗證，保證系統(tǒng)的安全。＞信息安全：為防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術(shù)措施。這些措施主要從以下幾個方面解決信息的安全問題，即：用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲安全。系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全包括操作系統(tǒng)的安全漏洞、服務(wù)器防病毒系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲安全、用戶權(quán)限控制、操作安全性控制等。1）操作系統(tǒng)安全漏洞。已知的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采用的系統(tǒng)有Windows2000、Windows2004，Windows2000系統(tǒng)有許多安全漏洞，需要打補丁進一步增強系統(tǒng)安全性。因此，在使用Windows2000時，必須對操作系統(tǒng)提供的安全性有清晰的認識。在此，我們使用Windows2007作為應(yīng)用服務(wù)器的操作系統(tǒng)。2）服務(wù)器防病毒系統(tǒng)。對于數(shù)據(jù)安全，除了安全傳輸和加密之外，還要保證所有的數(shù)據(jù)源是安全的，所以對于病毒的防和惡意代碼的防也是保證整個系統(tǒng)安全不和缺少的環(huán)節(jié)。要保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整和安全，建議對服務(wù)器安裝和實施防病毒系統(tǒng)。3）數(shù)據(jù)存儲安全。除了在主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面保證高可用性，還要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行更高一級的保護，即備份。數(shù)據(jù)庫可能由于硬件或軟件故障而變得不能使用，因此本系統(tǒng)必須制定一個切實可行的備份與恢復(fù)策略，以防止數(shù)據(jù)庫可能出現(xiàn)的異常情況而造成的不必要的數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)的備份采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自身的備份功能，定期將數(shù)據(jù)備份至部其他服務(wù)器。4）用戶權(quán)限控制。系統(tǒng)提供嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，安全口令管理、訪問權(quán)限控制等功能。為防止非授權(quán)用戶蓄意攻擊登錄功能，系統(tǒng)對用戶密碼加密以與使用安全驗證碼。在用戶權(quán)限方面，系統(tǒng)能夠控制每個用戶在系統(tǒng)功能菜單的使用權(quán)限。5）操作中的安全控制。業(yè)務(wù)人員是整個系統(tǒng)中最潛在的安全隱患，在系統(tǒng)設(shè)計上通過相應(yīng)的編程對員工的權(quán)限、使用系統(tǒng)的圍等進行相應(yīng)的控制，把由于業(yè)務(wù)人員的因素造成的不安全性控制在最低程度。同時，對業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中的操作通過日志管理功能進行記錄，保證每一次數(shù)據(jù)的丟失、篡改都有根據(jù)可查。（7）軟件平臺配置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)，所以對數(shù)據(jù)進行安全、有效地存儲是整個信息系統(tǒng)建設(shè)的重要一環(huán)。目前，比較成熟的商業(yè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等。這些數(shù)據(jù)庫都可以方便地進行用戶的安全授權(quán)、數(shù)據(jù)的定期備份、防止數(shù)據(jù)的非法拷貝等。其中SQLServer擁有成熟的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，其廣泛的客戶群體已成功運用它研制各種系統(tǒng)，能存放和讀取大量的數(shù)據(jù)，管理眾多并發(fā)的用戶，在數(shù)據(jù)安全性、可靠性與可伸縮性等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用上表現(xiàn)良好。從管理者和數(shù)據(jù)量規(guī)模的角度來綜合權(quán)衡，包括安全性、數(shù)據(jù)訪問機制、管理的靈活性等，本系統(tǒng)選用Microsoft的SQLSERVER2005作為數(shù)據(jù)庫平臺，以實現(xiàn)系統(tǒng)的先進性、數(shù)據(jù)的安全性和管理的易用性。操作系統(tǒng)1）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。為了更好地支持SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可選用的操作系統(tǒng)有Windows2000Server、Windows2003Server。考慮到Windows200Server在安全方面需要打較多補丁，決定使用Windows2003Servero。2）應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)采用?netFrameworks實現(xiàn)，Windows2003Server能夠很好地支持該框架，因此選用Windows2003Server作為應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)。3）客戶端客戶端操作系統(tǒng)沒有特別限制，只要是Windows98以上的版本一般都支持。考慮到目前大部分客戶端都使用WindowsXP操作系統(tǒng)，決定使用該操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的IE瀏覽器必須是6?0或以上版本。對需要查看報表的用戶，都需要安裝Excel軟件。2、建設(shè)（1）概述汽車租賃網(wǎng)的系統(tǒng)管理方應(yīng)盡量設(shè)計操作簡單、界面清晰、具有高安全性的網(wǎng)上在線訂購系統(tǒng)，給訪問者以高質(zhì)量的瀏覽效果和互動性。方便客戶在網(wǎng)上直接下訂單，而且結(jié)合電子支付、電子和人工確認流程，建立電子商務(wù)的初步體系。（2）建設(shè)方案的容主要結(jié)合操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務(wù)。汽車租賃應(yīng)具有良好的開發(fā)性、擴展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在汽車租賃信息服務(wù)市場中的競爭需要。第一階段的建設(shè)以基本結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)管理平臺搭建為主，整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上汽車展示、信息發(fā)布與交流、租賃汽車搜索、會員社區(qū)的需要，既為客戶或會員提供一個虛擬汽車租賃的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴展的管理員界面，并對于以后進一步會員增植服務(wù)的開展具有靈活的擴展性。1）首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到的第一個容，它是的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點容的進一步瀏覽。能除夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個最終擁有可觀性和實用性的特點。2）新聞信息主要介紹汽車租賃網(wǎng)的宗旨、服務(wù)容、新聞公告、活動業(yè)務(wù)等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解汽車租賃網(wǎng)的基本狀況，便于樹立形象。3）租賃中心這是整個最重要的部分。在這里，將會分別按類別展示所有汽車租賃的相關(guān)信息，包括汽車的圖片、詳細介紹（服務(wù)、價格等），引導(dǎo)瀏覽者租車。在這里，還會有一個推介欄目，里面展示的都是特色活動的租車套餐。點擊可看到詳細資料：圖片、價格、文字說明、服務(wù)。4）產(chǎn)品搜索瀏覽者可在此對站所羅列的產(chǎn)品、信息進行關(guān)鍵字搜索。在搜索框填入或選擇所需要查找的產(chǎn)品目錄名或者產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時間又加強了的功能，提高可企業(yè)的形象。5）信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導(dǎo)消費者購物潮流。前臺欄目設(shè)置：行業(yè)新聞、公告；每個新聞頁面都支持轉(zhuǎn)發(fā)和打??；支持新聞滾動播放、列表回顧。6）在線定單系統(tǒng)顧客在查看網(wǎng)上展示的客房信息（產(chǎn)品、圖片與容介紹）可根據(jù)情況專門設(shè)計的電子定單填寫相關(guān)容。在確認后，該定單會發(fā)送到汽車租賃網(wǎng)后臺管理。管理員查閱后，給對應(yīng)顧客進行回復(fù)、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交易即可完成。即簡單又快捷，將復(fù)雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現(xiàn)代化辦公理財?shù)牡昧χ?。此電子定單具有法律效率，將會有力地保障了買賣雙方的經(jīng)濟利益。功能概括如下：一是訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出租車列表和進行相應(yīng)積分統(tǒng)計；二是合同電子文檔與處理流程。7）會員中心（虛擬社區(qū)）這是一個交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個場所給顧客與顧客、顧客于之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對的容的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復(fù)評論。公司可以在這里與時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的策略。公司也可以在這里很快的回復(fù)顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的服務(wù)。實行會員積分與晉級制度該制度的作用，除了提高消費者使用汽車租賃網(wǎng)的積極性，更重要的是保持消費者的忠誠度。