市場部部門工作總結(jié)（20篇）

第66頁共66頁市場部?部門工?作總結(jié)?時光?飛逝，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間，?又到了?一年的?終點(diǎn)。?___?_年我?們有過?太多的?辛酸經(jīng)?歷，也?收貨了?無盡的?成績和?喜悅。?在總行?的正確?領(lǐng)導(dǎo)與?大力支?持下，?在分行?的科學(xué)?指導(dǎo)下?，以及?本支行?的全力?拼搏下?，我們?嚴(yán)格貫?徹總行?年度工?作會議?精神嗎?，確定?目標(biāo)任?務(wù)和工?作重點(diǎn)?，認(rèn)清?形勢，?堅定信?心，銳?意進(jìn)取?，狠抓?落實(shí)，?各項(xiàng)工?作穩(wěn)步?推進(jìn)，?主要業(yè)?務(wù)健康?發(fā)展，?完成了?年初的?既定目?標(biāo)。?一、主?要任務(wù)?完成情?況截?止__?__月?份，（?完成情?況）?二、主?要工作?開展情?況（?一）加?強(qiáng)對有?價值客?戶的重?點(diǎn)分析?，開拓?營銷策?略（?二）加?大貸款?營銷力?度，擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?不斷優(yōu)?化信貸?結(jié)構(gòu)。?為增?強(qiáng)長期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開始?就非常?重視加?快貸款?營銷工?作，積?極爭取?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，帶動?對公存?款業(yè)務(wù)?和結(jié)算?業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營銷，?針重點(diǎn)?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動?營銷貸?款。二?是加大?項(xiàng)目貸?款的營?銷，三?是加大?了按揭?貸款和?個人消?費(fèi)貸款?等低風(fēng)?險貸款?的投放?力度。?通過擴(kuò)?大增量?，把更?多的貸?款投向?雙優(yōu)客?戶，從?而帶動?存量的?優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)?的有效?調(diào)整。?在貸款?管理的?基礎(chǔ)工?作中，?支行以?嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警?預(yù)報制?度為核?心，全?面提高?信貸資?產(chǎn)管理?水平。?首先，?嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入?關(guān)，貸?款發(fā)放?堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略?，對可?貸可不?貸的堅?決不貸?;其次?，堅持?貸款客?戶的分?類管理?，實(shí)行?主動退?出，逐?步壓縮?一般客?戶，主?動淘汰?劣質(zhì)客?戶。三?是嚴(yán)格?實(shí)施信?貸管理?的預(yù)警?預(yù)報制?度，使?這項(xiàng)工?作成為?信貸管?理最有?力的工?具和每?個客戶?經(jīng)理的?日常工?作，加?大對此?項(xiàng)工作?的考核?與獎懲?。（?三）客?戶維護(hù)?活動形?式多樣?化加?強(qiáng)與客?戶之間?的溝通?與交流?，積極?巧妙地?將各種?有利的?情報提?供給客?戶，包?括的行?業(yè)信息?和政府?信息等?，增強(qiáng)?客戶對?本行的?了解。?邀請客?戶參加?多種形?式有意?義的活?動，借?此把握?營銷機(jī)?會。?總結(jié)在?一定程?度上是?工作前?進(jìn)的助?推器。?對每一?次的工?作進(jìn)展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎(chǔ)?，也便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補(bǔ)不足?。只有?不斷的?總結(jié)才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會貫?通，形?成一種?強(qiáng)大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復(fù)?雜多變?的宏觀?經(jīng)濟(jì)形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結(jié)?構(gòu)不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產(chǎn)生?大起大?落，純?負(fù)債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復(fù)雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進(jìn)?一步擴(kuò)?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。在?下一年?里，我?們還要?繼續(xù)認(rèn)?真貫徹?落實(shí)總?行年度?精神，?堅持發(fā)?展第一?要務(wù)，?加強(qiáng)風(fēng)?險管控?，不斷?提升自?身水平?，努力?提高市?場份額?，確保?完成各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展目?標(biāo)。?（一）?多渠道?、多手?段吸收?存款?加大存?款營銷?力度。?進(jìn)一步?提高工?作的積?極性和?主動性?，完善?營銷措?施，擴(kuò)?大吸存?渠道，?不斷跟?蹤了解?同行水?平，提?高具有?市場競?爭力的?營銷支?持，充?分利用?現(xiàn)有各?類支付?結(jié)算平?臺，?提高服?務(wù)水平?，加強(qiáng)?與客戶?的溝通?聯(lián)絡(luò)，?減少客?戶轉(zhuǎn)移?存款的?現(xiàn)象發(fā)?生。?有針對?地開展?各類營?銷計劃?。結(jié)合?本地市?場情況?，制定?實(shí)施細(xì)?則，努?力爭取?吸取上?市公司?和擬上?市公司?的一般?性存款?和募集?資金，?爭取城?鄉(xiāng)結(jié)合?部集體?經(jīng)濟(jì)資?金和拆?遷資金?的歸集?。（?二）提?高信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平針?對每個?客戶制?定差別?化營銷?方案，?綜合考?量包括?小企業(yè)?業(yè)務(wù)、?零售業(yè)?業(yè)務(wù)的?推動效?力，綜?合分析?收益來?源，選?擇最有?利的營?銷方向?，重點(diǎn)?拓展中?小企業(yè)?，生產(chǎn)?型企業(yè)?客戶，?與客戶?建立全?面合作?關(guān)系，?努力成?為主辦?銀行，?努力提?好信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平。?（三）?加大創(chuàng)?新力度?堅持?品種創(chuàng)?新和服?務(wù)創(chuàng)新?，多方?位發(fā)展?零售業(yè)?務(wù)。一?是開展?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，提高?服務(wù)水?平，為?儲戶提?供標(biāo)準(zhǔn)?化的服?務(wù);二?是加大?吸收理?財資金?力度，?抓住理?財資金?主要靠?努力的?特點(diǎn)，?針對周?邊的商?戶、村?戶和老?客戶，?有效地?吸收理?財資金?。三是?加大宣?傳力度?，通過?多種形?式宣傳?我行的?業(yè)務(wù)，?提高我?行的社?會知名?度。?市場部?部門工?作總結(jié)?（二）?__?__年?，我們?公司市?場部根?據(jù)總公?司的安?排與部?署，在?省公司?下達(dá)的?規(guī)定指?標(biāo)基礎(chǔ)?上，充?分挖掘?潛力，?層層分?解任務(wù)?，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)管?理，以?人為本?，注重?人員培?訓(xùn)，加?強(qiáng)業(yè)績?考核，?到__?__月?份為止?，全市?業(yè)務(wù)收?入__?__萬?元，總?排名全?省躍居?第3位?，寬帶?業(yè)務(wù)增?加__?__戶?，普通?電話添?增__?__戶?，取得?了良好?的業(yè)績?，現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如下：?二、?基礎(chǔ)管?理方面?：落實(shí)?了營業(yè)?賬款稽?核、退?費(fèi)和拆?機(jī)明細(xì)?核查、?虛假用?戶拆機(jī)?、清理?長期欠?費(fèi)、客?戶資料?整理、?資源整?理、裝?維材料?和終端?管理等?一系列?基礎(chǔ)管?理工作?，有效?的避免?了業(yè)務(wù)?收入和?成本的?流失。?從元?月份開?始，市?場部按?照內(nèi)控?流程要?求，調(diào)?整了原?來對縣?區(qū)公司?進(jìn)行周?稽核的?制度，?改為日?稽核、?周稽核?、月稽?核并行?，每月?盡量安?排對縣?公司一?級稽核?情況現(xiàn)?場核查?。對每?周稽核?情況進(jìn)?行通報?，對不?符合要?求的做?法通報?批評，?每月月?底一、?二、三?級稽核?員共同?對全區(qū)?現(xiàn)金流?實(shí)收應(yīng)?收進(jìn)行?稽核，?起到了?很好的?效果。?我公司?現(xiàn)金流?差額連?續(xù)半年?在全省?屬于情?況地市?之一，?沒有因?現(xiàn)金流?差額影?響考核?收入。?為確?保不因?支撐系?統(tǒng)錯誤?操作影?響收入?，市場?部安排?支撐中?心每天?對每個?縣區(qū)拆?機(jī)、退?費(fèi)明細(xì)?都進(jìn)行?核查，?嚴(yán)格封?堵每個?漏洞。?為清?理長期?欠費(fèi)、?控制當(dāng)?期欠費(fèi)?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?制定了?當(dāng)期欠?費(fèi)回收?量不低?于98?%的考?核目標(biāo)?。對欠?費(fèi)回收?情況進(jìn)?行周通?報、月?通報。?在與縣?區(qū)公司?的共同?努力下?，到_?___?月份系?統(tǒng)內(nèi)本?年新增?長期欠?費(fèi)清理?完畢，?當(dāng)月調(diào)?帳數(shù)首?次低于?省公司?要求的?最低限?額，從?連續(xù)5?個月調(diào)?帳超過?萬元，?達(dá)到_?___?月份的?元。?為掌握?資源情?況，避?免資源?浪費(fèi)，?市場部?安排支?撐中心?每月對?各縣區(qū)?資源情?況進(jìn)行?抽查、?通報，?___?_月份?又進(jìn)行?了現(xiàn)場?檢查。?今年?市場部?接手物?料管理?以來，?在網(wǎng)絡(luò)?部的大?力支持?下改進(jìn)?了管理?方式，?把出入?庫明細(xì)?賬與支?撐中心?每天的?經(jīng)營日?報裝、?拆機(jī)數(shù)?量相對?照，使?物料管?理形成?閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)?終端回?收、重?復(fù)利用?，要求?縣區(qū)公?司對寬?帶、話?吧、有?人值守?公話新?裝機(jī)用?戶都收?取押金?。鼓勵?縣區(qū)公?司在發(fā)?展新用?戶時引?導(dǎo)用戶?使用回?收的終?端。對?終端故?障在保?修期內(nèi)?的用戶?更換回?收終端?，嚴(yán)格?杜絕以?舊換新?。通過?這些措?施的執(zhí)?行，有?效控制?了浪費(fèi)?現(xiàn)象。?自_?___?月份省?公司績?效考核?辦法草?稿下發(fā)?，市場?部開始?與上級?市場部?溝通如?何進(jìn)行?續(xù)費(fèi)率?和流失?率兩項(xiàng)?考核指?標(biāo)的計?算。在?多次探?討未果?的情況?下，市?場部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求和本?公司實(shí)?際情況?，制定?了考核?用戶拆?機(jī)、雙?停、單?停、零?費(fèi)用用?戶續(xù)費(fèi)?等一系?列考核?方法。?引導(dǎo)縣?區(qū)公司?對上述?用戶高?度重視?，通過?每天逐?戶核查?，基本?上堵住?了客戶?流失的?漏洞，?對長期?零費(fèi)用?用戶的?激活也?起到了?很好的?效果。?既節(jié)省?了資源?，又提?高了收?入，另?一方面?節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用?。四?、存在?的問題?和困難?1、?由于上?半年集?中精力?理順基?礎(chǔ)資料?管理，?在營銷?策劃、?業(yè)務(wù)宣?傳、市?場調(diào)研?、人員?培訓(xùn)等?方面比?較薄弱?，造成?對縣區(qū)?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?支持不?夠。?2、由?于省公?司系統(tǒng)?準(zhǔn)備升?級，我?公司很?多報表?需求無?法滿足?，計算?績效考?核指標(biāo)?、分析?經(jīng)營數(shù)?據(jù)給市?公司和?縣區(qū)支?撐部門?帶來很?大工作?量。?下半年?市場部?從以下?幾方面?進(jìn)行改?進(jìn)和提?高：?一、加?強(qiáng)市場?調(diào)研：?定期到?縣區(qū)進(jìn)?行現(xiàn)場?辦公，?與營銷?、營業(yè)?、裝維?、管理?人員進(jìn)?行座談?。深入?市場，?了解用?戶使用?情況和?需求。?在發(fā)展?較好的?縣區(qū)總?結(jié)成功?營銷案?例進(jìn)行?推廣;?幫助發(fā)?展較差?的縣區(qū)?查找不?足、解?決困難?。二?、加強(qiáng)?營銷策?劃和業(yè)?務(wù)宣傳?：通過?了解市?場競爭?情況制?定靈活?有效的?營銷措?施，對?每階段?重點(diǎn)發(fā)?展業(yè)務(wù)?制定切?實(shí)可行?的宣傳?和營銷?步驟，?及時反?饋和分?析營銷?結(jié)果，?適時調(diào)?整營銷?思路，?改變目?前業(yè)務(wù)?發(fā)展的?低效狀?態(tài)。?三、加?強(qiáng)人員?培訓(xùn)：?定期進(jìn)?行營銷?、營業(yè)?、裝維?、管理?人員培?訓(xùn)，將?營銷思?路、管?理方法?、業(yè)務(wù)?資訊直?接灌輸?到一線?員工，?提高骨?干員工?的傳幫?帶作用?，切實(shí)?提高員?工素質(zhì)?和工作?效率。?四、?繼續(xù)加?強(qiáng)基礎(chǔ)?管理工?作：繼?續(xù)加強(qiáng)?欠費(fèi)管?理、營?業(yè)稽核?、資源?管理、?裝維材?料和終?端管理?。組織?市場部?主管定?期到縣?區(qū)公司?調(diào)研，?與負(fù)責(zé)?人進(jìn)行?溝通，?發(fā)現(xiàn)不?足并繼?續(xù)改進(jìn)?市場?部部門?工作總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼一年?過去了?，回顧?過去，?展望未?來，博?壽堂中?醫(yī)院市?場部伴?隨著醫(yī)?院的發(fā)?展也在?茁壯成?長，現(xiàn)?將這一?年市場?部所做?的工作?做如下?總結(jié)：?一、?關(guān)于市?場部所?做的工?作新?聞媒體?報導(dǎo)2?8次，?其中《?濱海時?報》報?導(dǎo)我院?23篇?，濱海?電視臺?報導(dǎo)我?院3次?，濱海?廣播電?臺報導(dǎo)?2次。?二、?工作中?存在的?問題?1、關(guān)?于部門?及制度?建設(shè)，?市場部?人員配?備不全?，目前?缺策劃?主管和?營銷主?管，網(wǎng)?絡(luò)推廣?主管隨?著鄧煜?暹的加?入，我?院的網(wǎng)?絡(luò)推廣?工作得?到了明?顯的改?善，營?銷主管?和策劃?主管一?直在尋?找中，?現(xiàn)有合?適人選?，看醫(yī)?院是否?給相應(yīng)?的崗位?編制，?關(guān)于市?場專員?也應(yīng)有?所擴(kuò)展?，每位?主管下?面應(yīng)有?2-3?名得力?專員，?醫(yī)院營?銷人才?的尋找?和培養(yǎng)?是個大?問題，?如何尋?找及培?養(yǎng)以及?找到后?或培養(yǎng)?好了怎?樣留住?人才更?是對我?們市場?部的極?大考驗(yàn)?。2?、關(guān)于?在市場?推廣過?程中和?專家的?默契配?合，以?及醫(yī)療?項(xiàng)目的?包裝也?是一大?問題，?就過去?的一年?市場部?一直處?于不斷?的努力?學(xué)習(xí)和?提高，?加緊對?我院專?家的深?刻認(rèn)識?，站在?市場的?角度發(fā)?現(xiàn)各個?專家身?上的優(yōu)?勢及其?醫(yī)療項(xiàng)?目的市?場優(yōu)勢?，希望?在以后?的醫(yī)療?項(xiàng)目推?出中可?以參考?市場部?相關(guān)人?員的意?見建議?，只有?接了地?氣的項(xiàng)?目在市?場的推?廣過程?中才有?更好的?社會和?企業(yè)效?益。?三、_?___?年市場?部工作?展望?總體來?講我院?的市場?部已經(jīng)?具備雛?形，并?可在我?院的市?場推廣?及品牌?建設(shè)中?發(fā)揮其?積極作?用，隨?著__?__年?的到來?，市場?部應(yīng)策?劃義診?及講座?活動應(yīng)?不少于?80場?，新增?會員應(yīng)?達(dá)__?__0?人，市?場部的?人員配?置應(yīng)更?加合理?和完善?，積極?參與策?劃包裝?醫(yī)療項(xiàng)?目（產(chǎn)?品），?并隨著?醫(yī)保的?正常開?展，市?場部工?作重心?應(yīng)向開?發(fā)高端?客戶轉(zhuǎn)?移。?市場部?部門工?作總結(jié)?（四）?時光?飛逝，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間，?又到了?一年的?終點(diǎn)。?___?_年我?們有過?太多的?辛酸經(jīng)?歷，也?收貨了?無盡的?成績和?喜悅。?在總行?的正確?領(lǐng)導(dǎo)與?大力支?持下，?在分行?的科學(xué)?指導(dǎo)下?，以及?本支行?的全力?拼搏下?，我們?嚴(yán)格貫?徹總行?年度工?作會議?精神嗎?，確定?目標(biāo)任?務(wù)和工?作重點(diǎn)?，認(rèn)清?形勢，?堅定信?心，銳?意進(jìn)取?，狠抓?落實(shí)，?各項(xiàng)工?作穩(wěn)步?推進(jìn)，?主要業(yè)?務(wù)健康?發(fā)展，?完成了?年初的?既定目?標(biāo)。?一、主?要任務(wù)?完成情?況截?止__?__月?份，（?完成情?況）?二、主?要工作?開展情?況（?一）加?強(qiáng)對有?價值客?戶的重?點(diǎn)分析?，開拓?營銷策?略通?過仔細(xì)?梳理，?按照貢?獻(xiàn)度對?本行有?價值的?大客戶?進(jìn)行排?名，并?定時深?入了解?各層次?客戶的?個人愛?好，采?取“鎖?定高端?客戶，?提供貴?賓式服?務(wù);針?對中端?客戶，?提供特?別服務(wù)?;對低?端客戶?，提供?大眾化?便民服?務(wù)”的?營銷策?略。?（二）?加大貸?款營銷?力度，?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，不斷?優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)?。為?增強(qiáng)長?期發(fā)展?潛力，?我們從?年初開?始就非?常重視?加快貸?款營銷?工作，?積極爭?取擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，帶?動對公?存款業(yè)?務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)?。一是?優(yōu)良客?戶的貸?款營銷?，針重?點(diǎn)企業(yè)?，加大?授信額?度，主?動營銷?貸款。?二是加?大項(xiàng)目?貸款的?營銷，?三是加?大了按?揭貸款?和個人?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險貸?款的投?放力度?。通過?擴(kuò)大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶，?從而帶?動存量?的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)?警預(yù)報?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對?可貸可?不貸的?堅決不?貸;其?次，堅?持貸款?客戶的?分類管?理，實(shí)?行主動?退出，?逐步壓?縮一般?客戶，?主動淘?汰劣質(zhì)?客戶。?三是嚴(yán)?格實(shí)施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報?制度，?使這項(xiàng)?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個客?戶經(jīng)理?的日常?工作，?加大對?此項(xiàng)工?作的考?核與獎?懲。?（三）?客戶維?護(hù)活動?形式多?樣化?以答謝?客戶為?目的，?結(jié)合不?同客戶?的特征?，采取?不同的?維護(hù)方?式。比?如，在?代發(fā)工?資方面?，通過?與重點(diǎn)?代發(fā)工?資戶開?展聯(lián)誼?會、座?談會、?回訪等?形式，?一方面?了解客?戶的實(shí)?際需求?，一方?面向客?戶介紹?我行的?服務(wù)渠?道和理?財產(chǎn)品?，對重?點(diǎn)代發(fā)?戶每月?至少訪?問一次?，了解?其對于?我行的?服務(wù)是?否滿意?，對我?行的金?融產(chǎn)品?或者服?務(wù)是否?有新的?建議。?加強(qiáng)?與客戶?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報提供?給客戶?，包括?的行業(yè)?信息和?政府信?息等，?增強(qiáng)客?戶對本?行的了?解。邀?請客戶?參加多?種形式?有意義?的活動?，借此?把握營?銷機(jī)會?。（?四）善?于反思?和總結(jié)?，積累?經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)在?一定程?度上是?工作前?進(jìn)的助?推器。?對每一?次的工?作進(jìn)展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎(chǔ)?，也便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補(bǔ)不足?。只有?不斷的?總結(jié)才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會貫?通，形?成一種?強(qiáng)大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復(fù)?雜多變?的宏觀?經(jīng)濟(jì)形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結(jié)?構(gòu)不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產(chǎn)生?大起大?落，純?負(fù)債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復(fù)雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進(jìn)?一步擴(kuò)?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。三?、明年?的工作?目標(biāo)和?措施?在下一?年里，?我們還?要繼續(xù)?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?總行年?度精神?，堅持?發(fā)展第?一要務(wù)?，加強(qiáng)?風(fēng)險管?控，不?斷提升?自身水?平，努?力提高?市場份?額，確?保完成?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?目標(biāo)。?（一?）多渠?道、多?手段吸?收存款?加大?存款營?銷力度?。進(jìn)一?步提高?工作的?積極性?和主動?性，完?善營銷?措施，?擴(kuò)大吸?存渠道?，不斷?跟蹤了?解同行?水平，?提高具?有市場?競爭力?的營銷?支持，?充分利?用現(xiàn)有?各類支?付結(jié)算?平臺，?提高服?務(wù)水平?，加強(qiáng)?與客戶?的溝通?聯(lián)絡(luò)，?減少客?戶轉(zhuǎn)移?存款的?現(xiàn)象發(fā)?生。?有針對?地開展?各類營?銷計劃?。結(jié)合?本地市?場情況?，制定?實(shí)施細(xì)?則，努?力爭取?吸取上?市公司?和擬上?市公司?的一般?性存款?和募集?資金，?爭取城?鄉(xiāng)結(jié)合?部集體?經(jīng)濟(jì)資?金和拆?遷資金?的歸集?。（?二）提?高信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平針?對每個?客戶制?定差別?化營銷?方案，?綜合考?量包括?小企業(yè)?業(yè)務(wù)、?零售業(yè)?業(yè)務(wù)的?推動效?力，綜?合分析?收益來?源，選?擇最有?利的營?銷方向?，重點(diǎn)?拓展中?小企業(yè)?，生產(chǎn)?型企業(yè)?客戶，?與客戶?建立全?面合作?關(guān)系，?努力成?為主辦?銀行，?努力提?好信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平。?（三）?加大創(chuàng)?新力度?堅持?品種創(chuàng)?新和服?務(wù)創(chuàng)新?，多方?位發(fā)展?零售業(yè)?務(wù)。一?是開展?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，提高?服務(wù)水?平，為?儲戶提?供標(biāo)準(zhǔn)?化的服?務(wù);二?是加大?吸收理?財資金?力度，?抓住理?財資金?主要靠?努力的?特點(diǎn)，?針對周?邊的商?戶、村?戶和老?客戶，?有效地?吸收理?財資金?。三是?加大宣?傳力度?，通過?多種形?式宣傳?我行的?業(yè)務(wù)，?提高我?行的社?會知名?度。?市場部?部門工?作總結(jié)?（五）?__?__年?對于整?個公司?的發(fā)展?至關(guān)重?要，對?我個人?而言，?這一年?充滿著?挑戰(zhàn)，?機(jī)遇與?壓力并?存，在?這一年?里我學(xué)?習(xí)了很?多、成?長了很?多，不?但使自?己的業(yè)?務(wù)水平?走上一?個新臺?階，同?時在應(yīng)?變能力?和處事?方法上?也有很?大進(jìn)步?，現(xiàn)就?將我個?人在_?___?年中的?收獲和?體會進(jìn)?行總結(jié)?，敬請?領(lǐng)導(dǎo)批?評指正?。一?、做好?前期調(diào)?查，做?到有備?無患?1、做?好調(diào)研?，充分?了解市?場情況?。通?過在公?司幾年?工作的?積累，?我認(rèn)識?到要想?在一個?地方拓?展業(yè)務(wù)?、設(shè)立?公司，?必須對?當(dāng)?shù)厥?場有一?個全面?的了解?。這樣?我在被?公司調(diào)?往調(diào)兵?山公司?工作后?，我下?了很大?的功夫?對當(dāng)?shù)?燃?xì)馇?況進(jìn)行?了細(xì)致?的了解?。通過?調(diào)研，?我發(fā)現(xiàn)?目前東?北地區(qū)?燃?xì)馐?場非常?混亂，?競爭也?異常的?激烈，?不但有?一些老?牌大型?燃?xì)夤?司，也?有一些?集團(tuán)公?司新近?轉(zhuǎn)型到?新能源?行業(yè)隊(duì)?伍中，?更是充?斥著房?地產(chǎn)、?供暖和?土建等?小老板?，可謂?“全民?皆燃?xì)?”，競?爭的激?烈程度?是我始?料未及?的，我?公司想?要在這?樣的市?場環(huán)境?下“分?一杯羹?”絕非?易事。?2、?分析自?身優(yōu)勢?，找準(zhǔn)?工作切?入點(diǎn)。?在對?整個東?北燃?xì)?市場進(jìn)?行詳細(xì)?的了解?后，我?又對本?公司的?優(yōu)勢進(jìn)?行了分?析，首?先，我?公司屬?于民營?企業(yè)，?雖比不?上中石?油、中?石化等?大型國?有企業(yè)?實(shí)力雄?厚，但?是我們?的決策?機(jī)制相?當(dāng)完善?，在對?事情的?決策上?，不像?大型國?企那樣?需要很?長一個?過程;?其次，?我們公?司雖說?名氣沒?有那些?大型的?國有企?業(yè)那么?響亮，?但是我?公司也?屬于正?規(guī)的燃?氣企業(yè)?，在外?也有一?定的知?名度，?不像當(dāng)?地這些?房地產(chǎn)?、土建?和供暖?公司老?板那么?業(yè)余，?對于一?些中小?城市來?說我們?公司是?一個不?錯的選?擇;第?三，我?們公司?的業(yè)務(wù)?面很廣?，項(xiàng)目?的合作?方式靈?活多樣?，一些?大型國?企和當(dāng)?地企業(yè)?不能完?成的，?我公司?可以獨(dú)?立或分?項(xiàng)承包?，這樣?可以和?那些個?人、小?老板找?到不少?合作機(jī)?會。?二、開?展工作?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)?2、市?場開發(fā)?工作離?不開信?息，及?時準(zhǔn)確?的獲取?有價值?的信息?是市場?開發(fā)工?作的根?本保證?。我經(jīng)?常網(wǎng)上?查詢，?查看網(wǎng)?上信息?，爭取?不遺漏?任何一?條有價?值的信?息，時?刻掌握?燃?xì)馐?場的動?態(tài)，為?公司在?投資決?策上提?供了一?定的基?礎(chǔ)資料?。4?、在對?現(xiàn)有工?作的深?入了解?和調(diào)研?后，我?編寫了?遼寧恒?泰利民?節(jié)能減?排有限?公司、?松原廣?燃燃?xì)?有限公?司的相?關(guān)體系?文件，?讓我對?母站、?子站的?具體運(yùn)?行規(guī)則?、管理?方式等?增強(qiáng)了?了解。?5、?工作中?，注重?發(fā)揮自?身優(yōu)勢?，積極?配合公?司領(lǐng)導(dǎo)?和相關(guān)?部門完?成相應(yīng)?工作。?如參與?康平項(xiàng)?目時，?我發(fā)揮?了以前?在辦公?室工作?時的特?長，編?制招商?合同并?順利與?政府部?門簽訂?，確保?公司項(xiàng)?目順利?進(jìn)行，?并完成?康平項(xiàng)?目前期?注冊工?作。?6、在?孫吳項(xiàng)?目中，?我吸取?以前的?經(jīng)驗(yàn)，?“少說?、多記?、少問?、多聽?”，注?意收集?對公司?有利的?信息，?并及時?匯總編?寫項(xiàng)目?報告向?股東匯?報;在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?共同努?力下，?歷經(jīng)兩?個多月?的調(diào)研?、協(xié)商?、可研?、盡職?調(diào)查、?談判，?孫吳項(xiàng)?目最終?順利簽?約。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，注重?提升個?人素質(zhì)?一直?以來我?主要從?事管理?工作及?行政、?人事工?作，在?___?_年開?始接觸?市場開?發(fā)、區(qū)?域經(jīng)營?工作。?對于新?從事的?崗位，?這一年?我積極?的從基?礎(chǔ)學(xué)習(xí)?，了解?公司運(yùn)?營模式?，了解?市場開?發(fā)工作?流程，?摸索有?效的工?作模式?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下在同?事的幫?助下，?我取得?了長足?的進(jìn)步?。通?過一年?的工作?實(shí)踐，?我現(xiàn)在?不僅能?有效的?從事管?理工作?，更可?進(jìn)行市?場的相?關(guān)業(yè)務(wù)?，同時?我也有?信心做?好區(qū)域?公司的?經(jīng)營管?理工作?，我正?在努力?將自己?向多方?面人才?發(fā)展自?己，將?自己打?造成適?合公司?未來平?臺的人?才而努?力。?四、工?作收獲?分享?通過近?幾年的?工作學(xué)?習(xí)，通?過業(yè)務(wù)?實(shí)踐，?通過取?得的工?作成績?，我在?___?_年有?一定的?工作收?獲，主?要有六?個方面?。（?一）有?效分析?業(yè)務(wù)信?息，對?市場業(yè)?務(wù)敏感?在剛?剛到一?線工作?后，對?相關(guān)業(yè)?務(wù)信息?十分敏?感，總?想盡快?做出成?績，不?辜負(fù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對自己?的期望?，一旦?聽到相?關(guān)燃?xì)?信息，?我就馬?上去做?調(diào)查，?總覺得?這些項(xiàng)?目都能?夠大有?作為，?可是連?著跑了?幾趟才?知道，?大部分?道聽途?說來的?信息都?不夠準(zhǔn)?確，不?但自己?的信心?受到打?擊，還?浪費(fèi)了?公司的?資源，?這也讓?我更明?白了業(yè)?務(wù)工作?的不容?易。工?作一段?時間后?，我學(xué)?會了對?收集到?的信息?進(jìn)行合?理的篩?選，自?己先通?過網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行信?息整理?，再與?公司同?事進(jìn)行?交流，?把收集?到的信?息進(jìn)行?一次次?的篩選?，最后?將那些?合理的?、可信?的信息?在進(jìn)行?匯總和?上報，?這樣不?但節(jié)省?公司的?資源，?也讓我?在信息?篩選過?程中增?長經(jīng)驗(yàn)?，為今?后的工?作打下?堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?（二?）信息?收集渠?道靈活?廣泛，?信息收?集準(zhǔn)確?在調(diào)?研過程?中，我?注意為?公司節(jié)?省成本?，在實(shí)?地調(diào)查?前，先?了解清?楚相關(guān)?部門情?況，應(yīng)?該到哪?個部門?了解什?么情況?，避免?出現(xiàn)“?重復(fù)跑?路、跑?重復(fù)路?”的情?況。不?僅要到?政府部?門了解?詳細(xì)的?地區(qū)規(guī)?劃及建?設(shè)情況?，還在?打車過?程中，?多于當(dāng)?地出租?車司機(jī)?進(jìn)行溝?通，從?側(cè)面了?解市場?信息及?當(dāng)?shù)孛?眾對燃?氣行業(yè)?的看法?，同時?，在當(dāng)?地與居?民住戶?了解情?況，與?工業(yè)、?餐飲業(yè)?用戶溝?通，了?解信息?，保證?了信息?了解途?徑全面?和信息?準(zhǔn)確。?（三?）虛心?學(xué)習(xí)，?能聽取?不同意?見在?工作中?，我始?終注意?工作的?積累，?遇到不?懂的事?多聽、?多想、?多問，?少發(fā)表?意見、?多與領(lǐng)?導(dǎo)同事?學(xué)習(xí)，?注意每?個成功?的項(xiàng)目?中，哪?些步驟?是重點(diǎn)?，哪些?環(huán)節(jié)是?關(guān)鍵，?多聽取?別人的?意見，?使自己?少走彎?路，避?免在其?他同志?身上發(fā)?生的問?題在自?己身上?再次發(fā)?生，為?自己今?后的工?作理清?思路。?（四?）注重?發(fā)現(xiàn)不?足，注?重細(xì)節(jié)?因?yàn)?從事行?政、人?事工作?的緣故?，使我?有注重?查找不?足，關(guān)?注細(xì)節(jié)?的工作?習(xí)慣。?在每個?項(xiàng)目中?，我所?負(fù)責(zé)的?工作不?盡一樣?，在每?個項(xiàng)目?完成后?，我都?會提前?思考自?己在工?作中應(yīng)?注意那?些問題?，應(yīng)關(guān)?注的工?作細(xì)節(jié)?，并詳?細(xì)分析?。工作?后我會?對項(xiàng)目?過程中?發(fā)生的?問題，?以及工?作細(xì)節(jié)?進(jìn)行回?顧與分?析，爭?取在以?后的工?作中避?免發(fā)生?類似的?錯誤。?（五?）熟悉?項(xiàng)目流?程，能?夠串聯(lián)?團(tuán)隊(duì)通?力合作?通過?一年的?工作，?使我感?受到想?要成功?完成一?個項(xiàng)目?的簽約?，并不?像我當(dāng)?初想想?的那么?簡單，?其中涉?及到項(xiàng)?目分工?要明確?，流程?要清晰?，每個?人在整?個項(xiàng)目?的過程?中都扮?演著不?同的角?色，只?有大家?通力合?作，齊?心協(xié)力?才能夠?成功的?完成一?個項(xiàng)目?。在我?所完成?的項(xiàng)目?工作中?，我不?論扮演?什么工?作角色?，都能?夠積極?的去考?慮其他?團(tuán)隊(duì)成?員所負(fù)?責(zé)的工?作任務(wù)?是否能?夠與我?有交集?，我應(yīng)?當(dāng)如何?去配合?他們的?工作，?因?yàn)槿?此的思?考，我?能夠很?好的去?串聯(lián)項(xiàng)?目中其?他成員?的工作?，達(dá)到?配合默?契的目?的。這?也是我?們市場?部所獨(dú)?有的工?作方式?及工作?優(yōu)勢。?（六?）能夠?揣摩談?判對象?思維，?提高談?判水平?在參?與談判?項(xiàng)目前?，我總?能想清?楚先與?對方談?什么，?怎么談?，如何?把公司?的損失?降到最?低，怎?么把公?司的利?潤化，?雖然不?一定領(lǐng)?導(dǎo)會采?取自己?的意見?，但是?我也總?能夠給?領(lǐng)導(dǎo)提?供不同?的思路?，為順?利談判?保駕護(hù)?航。?五、工?作中的?不足?通過工?作，我?也客觀?認(rèn)識到?自己在?工作中?的不足?。（?一）過?于關(guān)注?細(xì)節(jié)，?思維高?度有待?提高?因?yàn)樽?己多年?從事管?理工作?，因此?工作習(xí)?慣于關(guān)?注工作?的細(xì)節(jié)?，習(xí)慣?做事情?關(guān)注具?體問題?。通過?___?_年的?工作，?我發(fā)現(xiàn)?了自己?的這個?問題，?這在做?為具體?工作執(zhí)?行者時?必須具?備的能?力，而?做為區(qū)?域經(jīng)營?管理以?及對市?場項(xiàng)目?宏觀考?慮時，?我的思?維高度?不夠，?這在_?___?年工作?中收到?了領(lǐng)導(dǎo)?的指正?。因此?做為希?望能夠?跟隨公?司共同?發(fā)展的?我，在?未來，?我將努?力提高?自己的?格局，?提高自?我的思?維高度?，從一?個全局?者去看?待項(xiàng)目?，從一?個主要?管理者?角度去?管理區(qū)?域公司?，這是?我未來?需要改?進(jìn)的重?點(diǎn)問題?。（?二）能?夠在團(tuán)?隊(duì)主動?提出自?己的想?法做?為市場?部新人?，我在?項(xiàng)目討?論中，?我有學(xué)?習(xí)和聆?聽的習(xí)?慣，但?是有時?不能積?極的發(fā)?表自己?對項(xiàng)目?的思路?與對問?題的觀?點(diǎn)，這?在我們?這個提?倡溝通?積極分?享的市?場部中?，還是?存在不?足的，?主要問?題來自?于我認(rèn)?為自己?是新人?，怕發(fā)?表的意?見與觀?點(diǎn)過于?膚淺所?致，但?通過公?司組織?的管理?人員培?訓(xùn)及下?半年的?市場部?工作，?我在不?斷的改?變自己?的這種?行為習(xí)?慣，從?開始的?沉默到?后來的?參與我?希望我?能夠逐?步成長?為市場?部最為?積極的?業(yè)務(wù)骨?干。因?此在未?來的市?場部工?作中，?我要更?為主動?的提出?自己想?法，加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作與?互助，?把自己?在團(tuán)隊(duì)?中的優(yōu)?勢更有?效地發(fā)?揮，達(dá)?到市場?部成員?協(xié)作1?+1+?1=1?11的?放大效?應(yīng)。?___?_年，?對于我?來說注?定是個?不平凡?的一年?，注定?是變化?的一年?，注定?是讓我?成長提?高的一?年!這?一年我?的工作?性質(zhì)發(fā)?生的飛?躍性轉(zhuǎn)?變，從?后勤直?接轉(zhuǎn)戰(zhàn)?至市場?，從辦?公室走?到項(xiàng)目?一線，?使我達(dá)?到了自?我的蛻?變與自?我實(shí)現(xiàn)?的目的?，在這?里就我?工作的?轉(zhuǎn)變我?再次感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任與工?作的委?任，使?我有了?長足進(jìn)?步。?這一年?也是我?收獲的?一年，?從一個?初出茅?廬的懵?懂少年?，逐漸?成長為?現(xiàn)如今?公司的?業(yè)務(wù)骨?干，這?巨大的?收獲，?離不開?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和身?邊同事?的幫助?。市?場部部?門工作?總結(jié)（?六）?時光飛?逝，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間，又?到了一?年的終?點(diǎn)。_?___?年我們?有過太?多的辛?酸經(jīng)歷?，也收?貨了無?盡的成?績和喜?悅。在?總行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)與大?力支持?下，在?分行的?科學(xué)指?導(dǎo)下，?以及本?支行的?全力拼?搏下，?我們嚴(yán)?格貫徹?總行年?度工作?會議精?神嗎，?確定目?標(biāo)任務(wù)?和工作?重點(diǎn)，?認(rèn)清形?勢，堅?定信心?，銳意?進(jìn)取，?狠抓落?實(shí)，各?項(xiàng)工作?穩(wěn)步推?進(jìn)，主?要業(yè)務(wù)?健康發(fā)?展，完?成了年?初的既?定目標(biāo)?。一?、主要?任務(wù)完?成情況?截止?___?_月份?，（完?成情況?）二?、主要?工作開?展情況?（一?）加強(qiáng)?對有價?值客戶?的重點(diǎn)?分析，?開拓營?銷策略?（二?）加大?貸款營?銷力度?，擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸結(jié)?構(gòu)。?為增強(qiáng)?長期發(fā)?展?jié)摿?，我們?從年初?開始就?非常重?視加快?貸款營?銷工作?，積極?爭取擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?帶動對?公存款?業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)?務(wù)。一?是優(yōu)良?客戶的?貸款營?銷，針?重點(diǎn)企?業(yè)，加?大授信?額度，?主動營?銷貸款?。二是?加大項(xiàng)?目貸款?的營銷?，三是?加大了?按揭貸?款和個?人消費(fèi)?貸款等?低風(fēng)險?貸款的?投放力?度。通?過擴(kuò)大?增量，?把更多?的貸款?投向雙?優(yōu)客戶?，從而?帶動存?量的優(yōu)?化，實(shí)?現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)?整。在?貸款管?理的基?礎(chǔ)工作?中，支?行以嚴(yán)?格實(shí)施?預(yù)警預(yù)?報制度?為核心?，全面?提高信?貸資產(chǎn)?管理水?平。首?先，嚴(yán)?把貸款?準(zhǔn)入關(guān)?，貸款?發(fā)放堅?持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，?對可貸?可不貸?的堅決?不貸;?其次，?堅持貸?款客戶?的分類?管理，?實(shí)行主?動退出?，逐步?壓縮一?般客戶?，主動?淘汰劣?質(zhì)客戶?。三是?嚴(yán)格實(shí)?施信貸?管理的?預(yù)警預(yù)?報制度?，使這?項(xiàng)工作?成為信?貸管理?最有力?的工具?和每個?客戶經(jīng)?理的日?常工作?，加大?對此項(xiàng)?工作的?考核與?獎懲。?（三?）客戶?維護(hù)活?動形式?多樣化?加強(qiáng)?與客戶?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報提供?給客戶?，包括?的行業(yè)?信息和?政府信?息等，?增強(qiáng)客?戶對本?行的了?解。邀?請客戶?參加多?種形式?有意義?的活動?，借此?把握營?銷機(jī)會?。總?結(jié)在一?定程度?上是工?作前進(jìn)?的助推?器。對?每一次?的工作?進(jìn)展情?況及其?完成情?況都要?做好總?結(jié)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，為以?后的工?作奠定?良好的?基礎(chǔ)，?也便于?及時發(fā)?現(xiàn)問題?，彌補(bǔ)?不足。?只有不?斷的總?結(jié)才能?把有益?的東西?積累起?來，融?會貫通?，形成?一種強(qiáng)?大的工?作手段?和營銷?體系。?這一?年，我?們市場?部的工?作取得?了一定?的成績?，但面?對復(fù)雜?多變的?宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢?和激烈?競爭的?金融形?勢，我?們還存?在許多?不足，?一是存?款結(jié)構(gòu)?不合理?，部分?存款過?于集中?與大戶?，容易?產(chǎn)生大?起大落?，純負(fù)?債客戶?資源比?較匱乏?。二是?信貸投?放較慢?，手續(xù)?過于復(fù)?雜，制?約了信?貸規(guī)模?的進(jìn)一?步擴(kuò)張?和效益?的有利?提升。?這些都?是我們?今后要?加以克?服和解?決的。?在下?一年里?，我們?還要繼?續(xù)認(rèn)真?貫徹落?實(shí)總行?年度精?神，堅?持發(fā)展?第一要?務(wù)，加?強(qiáng)風(fēng)險?管控，?不斷提?升自身?水平，?努力提?高市場?份額，?確保完?成各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)?展目標(biāo)?。（?一）多?渠道、?多手段?吸收存?款加?大存款?營銷力?度。進(jìn)?一步提?高工作?的積極?性和主?動性，?完善營?銷措施?，擴(kuò)大?吸存渠?道，不?斷跟蹤?了解同?行水平?，提高?具有市?場競爭?力的營?銷支持?，充分?利用現(xiàn)?有各類?支付結(jié)?算平臺?，提?高服務(wù)?水平，?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?絡(luò)，減?少客戶?轉(zhuǎn)移存?款的現(xiàn)?象發(fā)生?。有?針對地?開展各?類營銷?計劃。?結(jié)合本?地市場?情況，?制定實(shí)?施細(xì)則?，努力?爭取吸?取上市?公司和?擬上市?公司的?一般性?存款和?募集資?金，爭?取城鄉(xiāng)?結(jié)合部?集體經(jīng)?濟(jì)資金?和拆遷?資金的?歸集。?（二?）提高?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?針對?每個客?戶制定?差別化?營銷方?案，綜?合考量?包括小?企業(yè)業(yè)?務(wù)、零?售業(yè)業(yè)?務(wù)的推?動效力?，綜合?分析收?益來源?，選擇?最有利?的營銷?方向，?重點(diǎn)拓?展中小?企業(yè)，?生產(chǎn)型?企業(yè)客?戶，與?客戶建?立全面?合作關(guān)?系，努?力成為?主辦銀?行，努?力提好?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?。（?三）加?大創(chuàng)新?力度?堅持品?種創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?多方位?發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?提高服?務(wù)水平?，為儲?戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)?;二是?加大吸?收理財?資金力?度，抓?住理財?資金主?要靠努?力的特?點(diǎn)，針?對周邊?的商戶?、村戶?和老客?戶，有?效地吸?收理財?資金。?三是加?大宣傳?力度，?通過多?種形式?宣傳我?行的業(yè)?務(wù)，提?高我行?的社會?知名度?。市?場部部?門工作?總結(jié)（?七）?___?_年，?我們公?司市場?部根據(jù)?總公司?的安排?與部署?，在省?公司下?達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)?基礎(chǔ)上?，充分?挖掘潛?力，層?層分解?任務(wù)，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)管理?，以人?為本，?注重人?員培訓(xùn)?，加強(qiáng)?業(yè)績考?核，到?___?_月份?為止，?全市業(yè)?務(wù)收入?___?_萬元?，總排?名全省?躍居第?3位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加?___?_戶，?普通電?話添增?___?_戶，?取得了?良好的?業(yè)績，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?二、基?礎(chǔ)管理?方面：?落實(shí)了?營業(yè)賬?款稽核?、退費(fèi)?和拆機(jī)?明細(xì)核?查、虛?假用戶?拆機(jī)、?清理長?期欠費(fèi)?、客戶?資料整?理、資?源整理?、裝維?材料和?終端管?理等一?系列基?礎(chǔ)管理?工作，?有效的?避免了?業(yè)務(wù)收?入和成?本的流?失。?從元月?份開始?，市場?部按照?內(nèi)控流?程要求?，調(diào)整?了原來?對縣區(qū)?公司進(jìn)?行周稽?核的制?度，改?為日稽?核、周?稽核、?月稽核?并行，?每月盡?量安排?對縣公?司一級?稽核情?況現(xiàn)場?核查。?對每周?稽核情?況進(jìn)行?通報，?對不符?合要求?的做法?通報批?評，每?月月底?一、二?、三級?稽核員?共同對?全區(qū)現(xiàn)?金流實(shí)?收應(yīng)收?進(jìn)行稽?核，起?到了很?好的效?果。我?公司現(xiàn)?金流差?額連續(xù)?半年在?全省屬?于情況?地市之?一，沒?有因現(xiàn)?金流差?額影響?考核收?入。?為確保?不因支?撐系統(tǒng)?錯誤操?作影響?收入，?市場部?安排支?撐中心?每天對?每個縣?區(qū)拆機(jī)?、退費(fèi)?明細(xì)都?進(jìn)行核?查，嚴(yán)?格封堵?每個漏?洞。?為清理?長期欠?費(fèi)、控?制當(dāng)期?欠費(fèi)，?市場部?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求制?定了當(dāng)?期欠費(fèi)?回收量?不低于?98%?的考核?目標(biāo)。?對欠費(fèi)?回收情?況進(jìn)行?周通報?、月通?報。在?與縣區(qū)?公司的?共同努?力下，?到__?__月?份系統(tǒng)?內(nèi)本年?新增長?期欠費(fèi)?清理完?畢，當(dāng)?月調(diào)帳?數(shù)首次?低于省?公司要?求的最?低限額?，從連?續(xù)5個?月調(diào)帳?超過萬?元，達(dá)?到__?__月?份的元?。為?掌握資?源情況?，避免?資源浪?費(fèi)，市?場部安?排支撐?中心每?月對各?縣區(qū)資?源情況?進(jìn)行抽?查、通?報，_?___?月份又?進(jìn)行了?現(xiàn)場檢?查。?今年市?場部接?手物料?管理以?來，在?網(wǎng)絡(luò)部?的大力?支持下?改進(jìn)了?管理方?式，把?出入庫?明細(xì)賬?與支撐?中心每?天的經(jīng)?營日報?裝、拆?機(jī)數(shù)量?相對照?，使物?料管理?形成閉?環(huán)。為?實(shí)現(xiàn)終?端回收?、重復(fù)?利用，?要求縣?區(qū)公司?對寬帶?、話吧?、有人?值守公?話新裝?機(jī)用戶?都收取?押金。?鼓勵縣?區(qū)公司?在發(fā)展?新用戶?時引導(dǎo)?用戶使?用回收?的終端?。對終?端故障?在保修?期內(nèi)的?用戶更?換回收?終端，?嚴(yán)格杜?絕以舊?換新。?通過這?些措施?的執(zhí)行?，有效?控制了?浪費(fèi)現(xiàn)?象。?自__?__月?份省公?司績效?考核辦?法草稿?下發(fā)，?市場部?開始與?上級市?場部溝?通如何?進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和?流失率?兩項(xiàng)考?核指標(biāo)?的計算?。在多?次探討?未果的?情況下?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?和本公?司實(shí)際?情況，?制定了?考核用?戶拆機(jī)?、雙停?、單停?、零費(fèi)?用用戶?續(xù)費(fèi)等?一系列?考核方?法。引?導(dǎo)縣區(qū)?公司對?上述用?戶高度?重視，?通過每?天逐戶?核查，?基本上?堵住了?客戶流?失的漏?洞，對?長期零?費(fèi)用用?戶的激?活也起?到了很?好的效?果。既?節(jié)省了?資源，?又提高?了收入?，另一?方面節(jié)?省了業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用。?四、?存在的?問題和?困難?1、由?于上半?年集中?精力理?順基礎(chǔ)?資料管?理，在?營銷策?劃、業(yè)?務(wù)宣傳?、市場?調(diào)研、?人員培?訓(xùn)等方?面比較?薄弱，?造成對?縣區(qū)公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展支?持不夠?。2?、由于?省公司?系統(tǒng)準(zhǔn)?備升級?，我公?司很多?報表需?求無法?滿足，?計算績?效考核?指標(biāo)、?分析經(jīng)?營數(shù)據(jù)?給市公?司和縣?區(qū)支撐?部門帶?來很大?工作量?。下?半年市?場部從?以下幾?方面進(jìn)?行改進(jìn)?和提高?：一?、加強(qiáng)?市場調(diào)?研：定?期到縣?區(qū)進(jìn)行?現(xiàn)場辦?公，與?營銷、?營業(yè)、?裝維、?管理人?員進(jìn)行?座談。?深入市?場，了?解用戶?使用情?況和需?求。在?發(fā)展較?好的縣?區(qū)總結(jié)?成功營?銷案例?進(jìn)行推?廣;幫?助發(fā)展?較差的?縣區(qū)查?找不足?、解決?困難。?二、?加強(qiáng)營?銷策劃?和業(yè)務(wù)?宣傳：?通過了?解市場?競爭情?況制定?靈活有?效的營?銷措施?，對每?階段重?點(diǎn)發(fā)展?業(yè)務(wù)制?定切實(shí)?可行的?宣傳和?營銷步?驟，及?時反饋?和分析?營銷結(jié)?果，適?時調(diào)整?營銷思?路，改?變目前?業(yè)務(wù)發(fā)?展的低?效狀態(tài)?。三?、加強(qiáng)?人員培?訓(xùn)：定?期進(jìn)行?營銷、?營業(yè)、?裝維、?管理人?員培訓(xùn)?，將營?銷思路?、管理?方法、?業(yè)務(wù)資?訊直接?灌輸?shù)?一線員?工，提?高骨干?員工的?傳幫帶?作用，?切實(shí)提?高員工?素質(zhì)和?工作效?率。?四、繼?續(xù)加強(qiáng)?基礎(chǔ)管?理工作?：繼續(xù)?加強(qiáng)欠?費(fèi)管理?、營業(yè)?稽核、?資源管?理、裝?維材料?和終端?管理。?組織市?場部主?管定期?到縣區(qū)?公司調(diào)?研，與?負(fù)責(zé)人?進(jìn)行溝?通，發(fā)?現(xiàn)不足?并繼續(xù)?改進(jìn)?市場部?部門工?作總結(jié)?（八）?轉(zhuǎn)眼?一年過?去了，?回顧過?去，展?望未來?，博壽?堂中醫(yī)?院市場?部伴隨?著醫(yī)院?的發(fā)展?也在茁?壯成長?，現(xiàn)將?這一年?市場部?所做的?工作做?如下總?結(jié)：?一、關(guān)?于市場?部所做?的工作?新聞?媒體報?導(dǎo)28?次，其?中《濱?海時報?》報導(dǎo)?我院2?3篇，?濱海電?視臺報?導(dǎo)我院?3次，?濱海廣?播電臺?報導(dǎo)2?次。?二、工?作中存?在的問?題1?、關(guān)于?部門及?制度建?設(shè)，市?場部人?員配備?不全，?目前缺?策劃主?管和營?銷主管?，網(wǎng)絡(luò)?推廣主?管隨著?鄧煜暹?的加入?，我院?的網(wǎng)絡(luò)?推廣工?作得到?了明顯?的改善?，營銷?主管和?策劃主?管一直?在尋找?中，現(xiàn)?有合適?人選，?看醫(yī)院?是否給?相應(yīng)的?崗位編?制，關(guān)?于市場?專員也?應(yīng)有所?擴(kuò)展，?每位主?管下面?應(yīng)有2?-3名?得力專?員，醫(yī)?院營銷?人才的?尋找和?培養(yǎng)是?個大問?題，如?何尋找?及培養(yǎng)?以及找?到后或?培養(yǎng)好?了怎樣?留住人?才更是?對我們?市場部?的極大?考驗(yàn)。?2、?關(guān)于在?市場推?廣過程?中和專?家的默?契配合?，以及?醫(yī)療項(xiàng)?目的包?裝也是?一大問?題，就?過去的?一年市?場部一?直處于?不斷的?努力學(xué)?習(xí)和提?高，加?緊對我?院專家?的深刻?認(rèn)識，?站在市?場的角?度發(fā)現(xiàn)?各個專?家身上?的優(yōu)勢?及其醫(yī)?療項(xiàng)目?的市場?優(yōu)勢，?希望在?以后的?醫(yī)療項(xiàng)?目推出?中可以?參考市?場部相?關(guān)人員?的意見?建議，?只有接?了地氣?的項(xiàng)目?在市場?的推廣?過程中?才有更?好的社?會和企?業(yè)效益?。三?、__?__年?市場部?工作展?望總?體來講?我院的?市場部?已經(jīng)具?備雛形?，并可?在我院?的市場?推廣及?品牌建?設(shè)中發(fā)?揮其積?極作用?，隨著?___?_年的?到來，?市場部?應(yīng)策劃?義診及?講座活?動應(yīng)不?少于8?0場，?新增會?員應(yīng)達(dá)?___?_0人?，市場?部的人?員配置?應(yīng)更加?合理和?完善，?積極參?與策劃?包裝醫(yī)?療項(xiàng)目?（產(chǎn)品?），并?隨著醫(yī)?保的正?常開展?，市場?部工作?重心應(yīng)?向開發(fā)?高端客?戶轉(zhuǎn)移?。市?場部部?門工作?總結(jié)（?九）?時光飛?逝，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間，又?到了一?年的終?點(diǎn)。_?___?年我們?有過太?多的辛?酸經(jīng)歷?，也收?貨了無?盡的成?績和喜?悅。在?總行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)與大?力支持?下，在?分行的?科學(xué)指?導(dǎo)下，?以及本?支行的?全力拼?搏下，?我們嚴(yán)?格貫徹?總行年?度工作?會議精?神嗎，?確定目?標(biāo)任務(wù)?和工作?重點(diǎn)，?認(rèn)清形?勢，堅?定信心?，銳意?進(jìn)取，?狠抓落?實(shí)，各?項(xiàng)工作?穩(wěn)步推?進(jìn)，主?要業(yè)務(wù)?健康發(fā)?展，完?成了年?初的既?定目標(biāo)?。一?、主要?任務(wù)完?成情況?截止?___?_月份?，（完?成情況?）二?、主要?工作開?展情況?（一?）加強(qiáng)?對有價?值客戶?的重點(diǎn)?分析，?開拓營?銷策略?通過?仔細(xì)梳?理，按?照貢獻(xiàn)?度對本?行有價?值的大?客戶進(jìn)?行排名?，并定?時深入?了解各?層次客?戶的個?人愛好?，采取?“鎖定?高端客?戶，提?供貴賓?式服務(wù)?;針對?中端客?戶，提?供特別?服務(wù);?對低端?客戶，?提供大?眾化便?民服務(wù)?”的營?銷策略?。（?二）加?大貸款?營銷力?度，擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?不斷優(yōu)?化信貸?結(jié)構(gòu)。?為增?強(qiáng)長期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開始?就非常?重視加?快貸款?營銷工?作，積?極爭取?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，帶動?對公存?款業(yè)務(wù)?和結(jié)算?業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營銷，?針重點(diǎn)?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動?營銷貸?款。二?是加大?項(xiàng)目貸?款的營?銷，三?是加大?了按揭?貸款和?個人消?費(fèi)貸款?等低風(fēng)?險貸款?的投放?力度。?通過擴(kuò)?大增量?，把更?多的貸?款投向?雙優(yōu)客?戶，從?而帶動?存量的?優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)?的有效?調(diào)整。?在貸款?管理的?基礎(chǔ)工?作中，?支行以?嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警?預(yù)報制?度為核?心，全?面提高?信貸資?產(chǎn)管理?水平。?首先，?嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入?關(guān)，貸?款發(fā)放?堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略?，對可?貸可不?貸的堅?決不貸?;其次?，堅持?貸款客?戶的分?類管理?，實(shí)行?主動退?出，逐?步壓縮?一般客?戶，主?動淘汰?劣質(zhì)客?戶。三?是嚴(yán)格?實(shí)施信?貸管理?的預(yù)警?預(yù)報制?度，使?這項(xiàng)工?作成為?信貸管?理最有?力的工?具和每?個客戶?經(jīng)理的?日常工?作，加?大對此?項(xiàng)工作?的考核?與獎懲?。（?三）客?戶維護(hù)?活動形?式多樣?化以?答謝客?戶為目?的，結(jié)?合不同?客戶的?特征，?采取不?同的維?護(hù)方式?。比如?，在代?發(fā)工資?方面，?通過與?重點(diǎn)代?發(fā)工資?戶開展?聯(lián)誼會?、座談?會、回?訪等形?式，一?方面了?解客戶?的實(shí)際?需求，?一方面?向客戶?介紹我?行的服?務(wù)渠道?和理財?產(chǎn)品，?對重點(diǎn)?代發(fā)戶?每月至?少訪問?一次，?了解其?對于我?行的服?務(wù)是否?滿意，?對我行?的金融?產(chǎn)品或?者服務(wù)?是否有?新的建?議。?加強(qiáng)與?客戶之?間的溝?通與交?流，積?極巧妙?地將各?種有利?的情報?提供給?客戶，?包括的?行業(yè)信?息和政?府信息?等，增?強(qiáng)客戶?對本行?的了解?。邀請?客戶參?加多種?形式有?意義的?活動，?借此把?握營銷?機(jī)會。?（四?）善于?反思和?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)總?結(jié)在一?定程度?上是工?作前進(jìn)?的助推?器。對?每一次?的工作?進(jìn)展情?況及其?完成情?況都要?做好總?結(jié)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，為以?后的工?作奠定?良好的?基礎(chǔ)，?也便于?及時發(fā)?現(xiàn)問題?，彌補(bǔ)?不足。?只有不?斷的總?結(jié)才能?把有益?的東西?積累起?來，融?會貫通?，形成?一種強(qiáng)?大的工?作手段?和營銷?體系。?這一?年，我?們市場?部的工?作取得?了一定?的成績?，但面?對復(fù)雜?多變的?宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢?和激烈?競爭的?金融形?勢，我?們還存?在許多?不足，?一是存?款結(jié)構(gòu)?不合理?，部分?存款過?于集中?與大戶?，容易?產(chǎn)生大?起大落?，純負(fù)?債客戶?資源比?較匱乏?。二是?信貸投?放較慢?，手續(xù)?過于復(fù)?雜，制?約了信?貸規(guī)模?的進(jìn)一?步擴(kuò)張?和效益?的有利?提升。?這些都?是我們?今后要?加以克?服和解?決的。?三、?明年的?工作目?標(biāo)和措?施在?下一年?里，我?們還要?繼續(xù)認(rèn)?真貫徹?落實(shí)總?行年度?精神，?堅持發(fā)?展第一?要務(wù)，?加強(qiáng)風(fēng)?險管控?，不斷?提升自?身水平?，努力?提高市?場份額?，確保?完成各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展目?標(biāo)。?（一）?多渠道?、多手?段吸收?存款?加大存?款營銷?力度。?進(jìn)一步?提高工?作的積?極性和?主動性?，完善?營銷措?施，擴(kuò)?大吸存?渠道，?不斷跟?蹤了解?同行水?平，提?高具有?市場競?爭力的?營銷支?持，充?分利用?現(xiàn)有各?類支付?結(jié)算平?臺，提?高服務(wù)?水平，?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?絡(luò)，減?少客戶?轉(zhuǎn)移存?款的現(xiàn)?象發(fā)生?。有?針對地?開展各?類營銷?計劃。?結(jié)合本?地市場?情況，?制定實(shí)?施細(xì)則?，努力?爭取吸?取上市?公司和?擬上市?公司的?一般性?存款和?募集資?金，爭?取城鄉(xiāng)?結(jié)合部?集體經(jīng)?濟(jì)資金?和拆遷?資金的?歸集。?（二?）提高?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?針對?每個客?戶制定?差別化?營銷方?案，綜?合考量?包括小?企業(yè)業(yè)?務(wù)、零?售業(yè)業(yè)?務(wù)的推?動效力?，綜合?分析收?益來源?，選擇?最有利?的營銷?方向，?重點(diǎn)拓?展中小?企業(yè)，?生產(chǎn)型?企業(yè)客?戶，與?客戶建?立全面?合作關(guān)?系，努?力成為?主辦銀?行，努?力提好?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?。（?三）加?大創(chuàng)新?力度?堅持品?種創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?多方位?發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?提高服?務(wù)水平?，為儲?戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)?;二是?加大吸?收理財?資金力?度，抓?住理財?資金主?要靠努?力的特?點(diǎn)，針?對周邊?的商戶?、村戶?和老客?戶，有?效地吸?收理財?資金。?三是加?大宣傳?力度，?通過多?種形式?宣傳我?行的業(yè)?務(wù)，提?高我行?的社會?知名度?。市?場部部?門工作?總結(jié)（?十）?___?_年對?于整個?公司的?發(fā)展至?關(guān)重要?，對我?個人而?言，這?一年充?滿著挑?戰(zhàn)，機(jī)?遇與壓?力并存?，在這?一年里?我學(xué)習(xí)?了很多?、成長?了很多?，不但?使自己?的業(yè)務(wù)?水平走?上一個?新臺階?，同時?在應(yīng)變?能力和?處事方?法上也?有很大?進(jìn)步，?現(xiàn)就將?我個人?在__?__年?中的收?獲和體?會進(jìn)行?總結(jié)，?敬請領(lǐng)?導(dǎo)批評?指正。?一、?做好前?期調(diào)查?，做到?有備無?患1?、做好?調(diào)研，?充分了?解市場?情況。?通過?在公司?幾年工?作的積?累，我?認(rèn)識到?要想在?一個地?方拓展?業(yè)務(wù)、?設(shè)立公?司，必?須對當(dāng)?地市場?有一個?全面的?了解。?這樣我?在被公?司調(diào)往?調(diào)兵山?公司工?作后，?我下了?很大的?功夫?qū)?當(dāng)?shù)厝?氣情況?進(jìn)行了?細(xì)致的?了解。?通過調(diào)?研，我?發(fā)現(xiàn)目?前東北?地區(qū)燃?氣市場?非常混?亂，競?爭也異?常的激?烈，不?但有一?些老牌?大型燃?氣公司?，也有?一些集?團(tuán)公司?新近轉(zhuǎn)?型到新?能源行?業(yè)隊(duì)伍?中，更?是充斥?著房地?產(chǎn)、供?暖和土?建等小?老板，?可謂“?全民皆?燃?xì)狻?，競爭?的激烈?程度是?我始料?未及的?，我公?司想要?在這樣?的市場?環(huán)境下?“分一?杯羹”?絕非易?事。?2、分?析自身?優(yōu)勢，?找準(zhǔn)工?作切入?點(diǎn)。?在對整?個東北?燃?xì)馐?場進(jìn)行?詳細(xì)的?了解后?，我又?對本公?司的優(yōu)?勢進(jìn)行?了分析?，首先?，我公?司屬于?民營企?業(yè)，雖?比不上?中石油?、中石?化等大?型國有?企業(yè)實(shí)?力雄厚?，但是?我們的?決策機(jī)?制相當(dāng)?完善，?在對事?情的決?策上，?不像大?型國企?那樣需?要很長?一個過?程;其?次，我?們公司?雖說名?氣沒有?那些大?型的國?有企業(yè)?那么響?亮，但?是我公?司也屬?于正規(guī)?的燃?xì)?企業(yè)，?在外也?有一定?的知名?度，不?像當(dāng)?shù)?這些房?地產(chǎn)、?土建和?供暖公?司老板?那么業(yè)?余，對?于一些?中小城?市來說?我們公?司是一?個不錯?的選擇?;第三?，我們?公司的?業(yè)務(wù)面?很廣，?項(xiàng)目的?合作方?式靈活?多樣，?一些大?型國企?和當(dāng)?shù)?企業(yè)不?能完成?的，我?公司可?以獨(dú)立?或分項(xiàng)?承包，?這樣可?以和那?些個人?、小老?板找到?不少合?作機(jī)會?。二?、開展?工作，?認(rèn)真完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)2?、市場?開發(fā)工?作離不?開信息?，及時?準(zhǔn)確的?獲取有?價值的?信息是?市場開?發(fā)工作?的根本?保證。?我經(jīng)常?網(wǎng)上查?詢，查?看網(wǎng)上?信息，?爭取不?遺漏任?何一條?有價值?的信息?，時刻?掌握燃?氣市場?的動態(tài)?，為公?司在投?資決策?上提供?了一定?的基礎(chǔ)?資料。?4、?在對現(xiàn)?有工作?的深入?了解和?調(diào)研后?，我編?寫了遼?寧恒泰?利民節(jié)?能減排?有限公?司、松?原廣燃?燃?xì)庥?限公司?的相關(guān)?體系文?件，讓?我對母?站、子?站的具?體運(yùn)行?規(guī)則、?管理方?式等增?強(qiáng)了了?解。?5、工?作中，?注重發(fā)?揮自身?優(yōu)勢，?積極配?合公司?領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)部?門完成?相應(yīng)工?作。如?參與康?平項(xiàng)目?時，我?發(fā)揮了?以前在?辦公室?工作時?的特長?，編制?招商合?同并順?利與政?府部門?簽訂，?確保公?司項(xiàng)目?順利進(jìn)?行，并?完成康?平項(xiàng)目?前期注?冊工作?。6?、在孫?吳項(xiàng)目?中，我?吸取以?前的經(jīng)?驗(yàn)，“?少說、?多記、?少問、?多聽”?，注意?收集對?公司有?利的信?息，并?及時匯?總編寫?項(xiàng)目報?告向股?東匯報?;在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的共?同努力?下，歷?經(jīng)兩個?多月的?調(diào)研、?協(xié)商、?可研、?盡職調(diào)?查、談?判，孫?吳項(xiàng)目?最終順?利簽約?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?注重提?升個人?素質(zhì)?一直以?來我主?要從事?管理工?作及行?政、人?事工作?，在_?___?年開始?接觸市?場開發(fā)?、區(qū)域?經(jīng)營工?作。對?于新從?事的崗?位，這?一年我?積極的?從基礎(chǔ)?學(xué)習(xí)，?了解公?司運(yùn)營?模式，?了解市?場開發(fā)?工作流?程，摸?索有效?的工作?模式，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持下?在同事?的幫助?下，我?取得了?長足的?進(jìn)步。?通過?一年的?工作實(shí)?踐，我?現(xiàn)在不?僅能有?效的從?事管理?工作，?更可進(jìn)?行市場?的相關(guān)?業(yè)務(wù)，?同時我?也有信?心做好?區(qū)域公?司的經(jīng)?營管理?工作，?我正在?努力將?自己向?多方面?人才發(fā)?展自己?，將自?己打造?成適合?公司未?來平臺?的人才?而努力?。四?、工作?收獲分?享通?過近幾?年的工?作學(xué)習(xí)?，通過?業(yè)務(wù)實(shí)?踐，通?過取得?的工作?成績，?我在_?___?年有一?定的工?作收獲?，主要?有六個?方面。?（一?）有效?分析業(yè)?務(wù)信息?，對市?場業(yè)務(wù)?敏感?在剛剛?到一線?工作后?，對相?關(guān)業(yè)務(wù)?信息十?分敏感?，總想?盡快做?出成績?，不辜?負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)對?自己的?期望，?一旦聽?到相關(guān)?燃?xì)庑?息，我?就馬上?去做調(diào)?查，總?覺得這?些項(xiàng)目?都能夠?大有作?為，可?是連著?跑了幾?趟才知?道，大?部分道?聽途說?來的信?息都不?夠準(zhǔn)確?，不但?自己的?信心受?到打擊?，還浪?費(fèi)了公?司的資?源，這?也讓我?更明白?了業(yè)務(wù)?工作的?不容易?。工作?一段時?間后，?我學(xué)會?了對收?集到的?信息進(jìn)?行合理?的篩選?，自己?先通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行信息?整理，?再與公?司同事?進(jìn)行交?流，把?收集到?的信息?進(jìn)行一?次次的?篩選，?最后將?那些合?理的、?可信的?信息在?進(jìn)行匯?總和上?報，這?樣不但?節(jié)省公?司的資?源，也?讓我在?信息篩?選過程?中增長?經(jīng)驗(yàn)，?為今后?的工作?打下堅?實(shí)的基?礎(chǔ)。?（二）?信息收?集渠道?靈活廣?泛，信?息收集?準(zhǔn)確?在調(diào)研?過程中?，我注?意為公?司節(jié)省?成本，?在實(shí)地?調(diào)查前?，先了?解清楚?相關(guān)部?門情況?，應(yīng)該?到哪個?部門了?解什么?情況，?避免出?現(xiàn)“重?復(fù)跑路?、跑重?復(fù)路”?的情況?。不僅?要到政?府部門?了解詳?細(xì)的地?區(qū)規(guī)劃?及建設(shè)?情況，?還在打?車過程?中，多?于當(dāng)?shù)?出租車?司機(jī)進(jìn)?行溝通?，從側(cè)?面了解?市場信?息及當(dāng)?地民眾?對燃?xì)?行業(yè)的?看法，?同時，?在當(dāng)?shù)?與居民?住戶了?解情況?，與工?業(yè)、餐?飲業(yè)用?戶溝通?，了解?信息，?保證了?信息了?解途徑?全面和?信息準(zhǔn)?確。?（三）?虛心學(xué)?習(xí)，能?聽取不?同意見?在工?作中，?我始終?注意工?作的積?累，遇?到不懂?的事多?聽、多?想、多?問，少?發(fā)表意?見、多?與領(lǐng)導(dǎo)?同事學(xué)?習(xí)，注?意每個?成功的?項(xiàng)目中?，哪些?步驟是?重點(diǎn)，?哪些環(huán)?節(jié)是關(guān)?鍵，多?聽取別?人的意?見，使?自己少?走彎路?，避免?在其他?同志身?上發(fā)生?的問題?在自己?身上再?次發(fā)生?，為自?己今后?的工作?理清思?路。?（四）?注重發(fā)?現(xiàn)不足?，注重?細(xì)節(jié)?因?yàn)閺?事行政?、人事?工作的?緣故，?使我有?注重查?找不足?，關(guān)注?細(xì)節(jié)的?工作習(xí)?慣。在?每個項(xiàng)?目中，?我所負(fù)?責(zé)的工?作不盡?一樣，?在每個?項(xiàng)目完?成后，?我都會?提前思?考自己?在工作?中應(yīng)注?意那些?問題，?應(yīng)關(guān)注?的工作?細(xì)節(jié)，?并詳細(xì)?分析。?工作后?我會對?項(xiàng)目過?程中發(fā)?生的問?題，以?及工作?細(xì)節(jié)進(jìn)?行回顧?與分析?，爭取?在以后?的工作?中避免?發(fā)生類?似的錯?誤。?（五）?熟悉項(xiàng)?目流程?，能夠?串聯(lián)團(tuán)?隊(duì)通力?合作?通過一?年的工?作，使?我感受?到想要?成功完?成一個?項(xiàng)目的?簽約，?并不像?我當(dāng)初?想想的?那么簡?單，其?中涉及?到項(xiàng)目?分工要?明確，?流程要?清晰，?每個人?在整個?項(xiàng)目的?過程中?都扮演?著不同?的角色?，只有?大家通?力合作?，齊心?協(xié)力才?能夠成?功的完?成一個?項(xiàng)目。?在我所?完成的?項(xiàng)目工?作中，?我不論?扮演什?么工作?角色，?都能夠?積極的?去考慮?其他團(tuán)?隊(duì)成員?所負(fù)責(zé)?的工作?任務(wù)是?否能夠?與我有?交集，?我應(yīng)當(dāng)?如何去?配合他?們的工?作，因?為如此?的思考?，我能?夠很好?的去串?聯(lián)項(xiàng)目?中其他?成員的?工作，?達(dá)到配?合默契?的目的?。這也?是我們?市場部?所獨(dú)有?的工作?方式及?工作優(yōu)?勢。?（六）?能夠揣?摩談判?對象思?維，提?高談判?水平?在參與?談判項(xiàng)?目前，?我總能?想清楚?先與對?方談什?么，怎?么談，?如何把?公司的?損失降?到最低?，怎么?把公司?的利潤?化，雖?然不一?定領(lǐng)導(dǎo)?會采取?自己的?意見，?但是我?也總能?夠給領(lǐng)?導(dǎo)提供?不同的?思路，?為順利?談判保?駕護(hù)航?。五?、工作?中的不?足通?過工作?，我也?客觀認(rèn)?識到自?己在工?作中的?不足。?（一?）過于?關(guān)注細(xì)?節(jié)，思?維高度?有待提?高因?為自己?多年從?事管理?工作，?因此工?作習(xí)慣?于關(guān)注?工作的?細(xì)節(jié)，?習(xí)慣做?事情關(guān)?注具體?問題。?通過_?___?年的工?作，我?發(fā)現(xiàn)了?自己的?這個問?題，這?在做為?具體工?作執(zhí)行?者時必?須具備?的能力?，而做?為區(qū)域?經(jīng)營管?理以及?對市場?項(xiàng)目宏?觀考慮?時，我?的思維?高度不?夠，這?在__?__年?工作中?收到了?領(lǐng)導(dǎo)的?指正。?因此做?為希望?能夠跟?隨公司?共同發(fā)?展的我?，在未?來，我?將努力?提高自?己的格?局，提?高自我?的思維?高度，?從一個?全局者?去看待?項(xiàng)目，?從一個?主要管?理者角?度去管?理區(qū)域?公司，?這是我?未來需?要改進(jìn)?的重點(diǎn)?問題。?（二?）能夠?在團(tuán)隊(duì)?主動提?出自己?的想法?做為?市場部?新人，?我在項(xiàng)?目討論?中，我?有學(xué)習(xí)?和聆聽?的習(xí)慣?，但是?有時不?能積極?的發(fā)表?自己對?項(xiàng)目的?思路與?對問題?的觀點(diǎn)?，這在?我們這?個提倡?溝通積?極分享?的市場?部中，?還是存?在不足?的，主?要問題?來自于?我認(rèn)為?自己是?新人，?怕發(fā)表?的意見?與觀點(diǎn)?過于膚?淺所致?，但通?過公司?組織的?管理人?員培訓(xùn)?及下半?年的市?場部工?作，我?在不斷?的改變?自己的?這種行?為習(xí)慣?，從開?始的沉?默到后?來的參?與我希?望我能?夠逐步?成長為?市場部?最為積?極的業(yè)?務(wù)骨干?。因此?在未來?的市場?部工作?中，我?要更為?主動的?提出自?己想法?，加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作與互?助，把?自己在?團(tuán)隊(duì)中?的優(yōu)勢?更有效?地發(fā)揮?，達(dá)到?市場部?成員協(xié)?作1+?1+1?=11?1的放?大效應(yīng)?。_?___?年，對?于我來?說注定?是個不?平凡的?一年，?注定是?變化的?一年，?注定是?讓我成?長提高?的一年?!這一?年我的?工作性?質(zhì)發(fā)生?的飛躍?性轉(zhuǎn)變?，從后?勤直接?轉(zhuǎn)戰(zhàn)至?市場，?從辦公?室走到?項(xiàng)目一?線，使?我達(dá)到?了自我?的蛻變?與自我?實(shí)現(xiàn)的?目的，?在這里?就我工?作的轉(zhuǎn)?變我再?次感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?的信任?與工作?的委任?，使我?有了長?足進(jìn)步?。這?一年也?是我收?獲的一?年，從?一個初?出茅廬?的懵懂?少年，?逐漸成?長為現(xiàn)?如今公?司的業(yè)?務(wù)骨干?，這巨?大的收?獲，離?不開公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和身邊?同事的?幫助。?市場?部部門?工作總?結(jié)（十?一）?時光飛?逝，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間，又?到了一?年的終?點(diǎn)。_?___?年我們?有過太?多的辛?酸經(jīng)歷?，也收?貨了無?盡的成?績和喜?悅。在?總行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)與大?力支持?下，在?分行的?科學(xué)指?導(dǎo)下，?以及本?支行的?全力拼?搏下，?我們嚴(yán)?格貫徹?總行年?度工作?會議精?神嗎，?確定目?標(biāo)任務(wù)?和工作?重點(diǎn)，?認(rèn)清形?勢，堅?定信心?，銳意?進(jìn)取，?狠抓落?實(shí)，各?項(xiàng)工作?穩(wěn)步推?進(jìn)，主?要業(yè)務(wù)?健康發(fā)?展，完?成了年?初的既?定目標(biāo)?。一?、主要?任務(wù)完?成情況?截止?___?_月份?，（完?成情況?）二?、主要?工作開?展情況?（一?）加強(qiáng)?對有價?值客戶?的重點(diǎn)?分析，?開拓營?銷策略?（二?）加大?貸款營?銷力度?，擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，不?斷優(yōu)化?信貸結(jié)?構(gòu)。?為增強(qiáng)?長期發(fā)?展?jié)摿?，我們?從年初?開始就?非常重?視加快?貸款營?銷工作?，積極?爭取擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?帶動對?公存款?業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)?務(wù)。一?是優(yōu)良?客戶的?貸款營?銷，針?重點(diǎn)企?業(yè)，加?大授信?額度，?主動營?銷貸款?。二是?加大項(xiàng)?目貸款?的營銷?，三是?加大了?按揭貸?款和個?人消費(fèi)?貸款等?低風(fēng)險?貸款的?投放力?度。通?過擴(kuò)大?增量，?把更多?的貸款?投向雙?優(yōu)客戶?，從而?帶動存?量的優(yōu)?化，實(shí)?現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)?整。在?貸款管?理的基?礎(chǔ)工作?中，支?行以嚴(yán)?格實(shí)施?預(yù)警預(yù)?報制度?為核心?，全面?提高信?貸資產(chǎn)?管理水?平。首?先，嚴(yán)?把貸款?準(zhǔn)入關(guān)?，貸款?發(fā)放堅?持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，?對可貸?可不貸?的堅決?不貸;?其次，?堅持貸?款客戶?的分類?管理，?實(shí)行主?動退出?，逐步?壓縮一?般客戶?，主動?淘汰劣?質(zhì)客戶?。三是?嚴(yán)格實(shí)?施信貸?管理的?預(yù)警預(yù)?報制度?，使這?項(xiàng)工作?成為信?貸管理?最有力?的工具?和每個?客戶經(jīng)?理的日?常工作?，加大?對此項(xiàng)?工作的?考核與?獎懲。?（三?）客戶?維護(hù)活?動形式?多樣化?加強(qiáng)?與客戶?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報提供?給客戶?，包括?的行業(yè)?信息和?政府信?息等，?增強(qiáng)客?戶對本?行的了?解。邀?請客戶?參加多?種形式?有意義?的活動?，借此?把握營?銷機(jī)會?。總?結(jié)在一?定程度?上是工?作前進(jìn)?的助推?器。對?每一次?的工作?進(jìn)展情?況及其?完成情?況都要?做好總?結(jié)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，為以?后的工?作奠定?良好的?基礎(chǔ)，?也便于?及時發(fā)?現(xiàn)問題?，彌補(bǔ)?不足。?只有不?斷的總?結(jié)才能?把有益?的東西?積累起?來，融?會貫通?，形成?一種強(qiáng)?大的工?作手段?和營銷?體系。?這一?年，我?們市場?部的工?作取得?了一定?的成績?，但面?對復(fù)雜?多變的?宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢?和激烈?競爭的?金融形?勢，我?們還存?在許多?不足，?一是存?款結(jié)構(gòu)?不合理?，部分?存款過?于集中?與大戶?，容易?產(chǎn)生大?起大落?，純負(fù)?債客戶?資源比?較匱乏?。二是?信貸投?放較慢?，手續(xù)?過于復(fù)?雜，制?約了信?貸規(guī)模?的進(jìn)一?步擴(kuò)張?和效益?的有利?提升。?這些都?是我們?今后要?加以克?服和解?決的。?在下?一年里?，我們?還要繼?續(xù)認(rèn)真?貫徹落?實(shí)總行?年度精?神，堅?持發(fā)展?第一要?務(wù)，加?強(qiáng)風(fēng)險?管控，?不斷提?升自身?水平，?努力提?高市場?份額，?確保完?成各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)?展目標(biāo)?。（?一）多?渠道、?多手段?吸收存?款加?大存款?營銷力?度。進(jìn)?一步提?高工作?的積極?性和主?動性，?完善營?銷措施?，擴(kuò)大?吸存渠?道，不?斷跟蹤?了解同?行水平?，提?高具有?市場競?爭力的?營銷支?持，充?分利用?現(xiàn)有各?類支付?結(jié)算平?臺，提?高服務(wù)?水平，?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?絡(luò)，減?少客戶?轉(zhuǎn)移存?款的現(xiàn)?象發(fā)生?。有?針對地?開展各?類營銷?計劃。?結(jié)合本?地市場?情況，?制定實(shí)?施細(xì)則?，努力?爭取吸?取上市?公司和?擬上市?公司的?一般性?存款和?募集資?金，爭?取城鄉(xiāng)?結(jié)合部?集體經(jīng)?濟(jì)資金?和拆遷?資金的?歸集。?（二?）提高?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?針對?每個客?戶制定?差別化?營銷方?案，綜?合考量?包括小?企業(yè)業(yè)?務(wù)、零?售業(yè)業(yè)?務(wù)的推?動效力?，綜合?分析收?益來源?，選擇?最有利?的營銷?方向，?重點(diǎn)拓?展中小?企業(yè)，?生產(chǎn)型?企業(yè)客?戶，與?客戶建?立全面?合作關(guān)?系，努?力成為?主辦銀?行，努?力提好?信貸業(yè)?務(wù)的收?益水平?。（?三）加?大創(chuàng)新?力度?堅持品?種創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?多方位?發(fā)展零?售業(yè)務(wù)?。一是?開展規(guī)?范化服?務(wù)流程?演練，?提高服?務(wù)水平?，為儲?戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)?;二是?加大吸?收理財?資金力?度，抓?住理財?資金主?要靠努?力的特?點(diǎn)，針?對周邊?的商戶?、村戶?和老客?戶，有?效地吸?收理財?資金。?三是加?大宣傳?力度，?通過多?種形式?宣傳我?行的業(yè)?務(wù)，提?高我行?的社會?知名度?。市?場部部?門工作?總結(jié)（?十二）?轉(zhuǎn)眼?一年過?去了，?回顧過?去，展?望未來?，博壽?堂中醫(yī)?院市場?部伴隨?著醫(yī)院?的發(fā)展?也在茁?壯成長?，現(xiàn)將?這一年?市場部?所做的?工作做?如下總?結(jié)：?一、關(guān)?于市場?部所做?的工作?新聞?媒體報?導(dǎo)28?次，其?中《濱?海時報?》報導(dǎo)?我院2?3篇，?濱海電?視臺報?導(dǎo)我院?3次，?濱海廣?播電臺?報導(dǎo)2?次。?二、工?作中存?在的問?題1?、關(guān)于?部門及?制度建?設(shè)，市?場部人?員配備?不全，?目前缺?策劃主?管和營?銷主管?，網(wǎng)絡(luò)?推廣主?管隨著?鄧煜暹?的加入?，我院?的網(wǎng)絡(luò)?推廣工?作得到?了明顯?的改善?，營銷?主管和?策劃主?管一直?在尋找?中，現(xiàn)?有合適?人選，?看醫(yī)院?是否給?相應(yīng)的?崗位編?制，關(guān)?于市場?專員也?應(yīng)有所?擴(kuò)展，?每位主?管下面?應(yīng)有2?-3名?得力專?員，醫(yī)?院營銷?人才的?尋找和?培養(yǎng)是?個大問?題，如?何尋找?及培養(yǎng)?以及找?到后或?培養(yǎng)好?了怎樣?留住人?才更是?對我們?市場部?的極大?考驗(yàn)。?2、?關(guān)于在?市場推?廣過程?中和專?家的默?契配合?，以及?醫(yī)療項(xiàng)?目的包?裝也是?一大問?題，就?過去的?一年市?場部一?直處于?不斷的?努力學(xué)?習(xí)和提?高，加?緊對我?院專家?的深刻?認(rèn)識，?站在市?場的角?度發(fā)現(xiàn)?各個專?家身上?的優(yōu)勢?及其醫(yī)?療項(xiàng)目?的市場?優(yōu)勢，?希望在?以后的?醫(yī)療項(xiàng)?目推出?中可以?參考市?場部相?關(guān)人員?的意見?建議，?只有接?了地氣?的項(xiàng)目?在市場?的推廣?過程中?才有更?好的社?會和企?業(yè)效益?。三?、__?__年?市場部?工作展?望總?體來講?我院的?市場部?已經(jīng)具?備雛形?，并可?在我院?的市場?推廣及?品牌建?設(shè)中發(fā)?揮其積?極作用?，隨著?___?_年的?到來，?市場部?應(yīng)策劃?義診及?講座活?動應(yīng)不?少于8?0場，?新增會?員應(yīng)達(dá)?200?00人?，市場?部的人?員配置?應(yīng)更加?合理和?完善，?積極參?與策劃?包裝醫(yī)?療項(xiàng)目?（產(chǎn)品?），并?隨著醫(yī)?保的正?常開展?，市場?部工作?重心應(yīng)?向