行政培訓課件

歡迎大家參加此次探討！行政方面培訓主要內(nèi)容行政技巧溝通能力基本禮儀行政技巧行政技巧A1：考慮的兩件事項的因素大致有以下幾點：1、緊急程度2、工作量大小3、所需時間多少4、能否由其他人代辦等行政技巧領導交辦事項緊急不緊急工作量大工作量小可由他人代辦不可由他人代辦原來待辦事項緊急不緊急工作量大工作量小可由他人代辦不可由他人代辦A1：行政技巧Q2：每天忙的不可開交，連喝水的時間都沒有，但是每到月底寫月度總結的時，卻怎么也想不起來這個月到底做了些什么事。行政技巧Q3：每天的事情多而雜，而且大多是臨時性的事務，在越多人的催促下，越容易出錯。行政技巧A3：要根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷事項的緊急程度；專心致志做事，越著急，越分心，越容易出錯；每天重復性事務多的人可安排好處理不同事項的時段（緊急情況緊急處理）；辦公用品、文件資料、辦公設備等的擺放要定點、整齊、有序，方便臨時取用；行政技巧Q4：感覺自己每天都在處理一些雜事，毫無技術性可言，也得不到鍛煉和發(fā)展，在行政性崗位上沒有好的出路。行政技巧A4：2、與很多其他崗位相比，行政性崗位是和領導接觸最多的崗位，把自己當做一塊海綿吧；3、不要做“便利貼女孩”；4、多為身邊的同事承擔事情，發(fā)掘自身工作的優(yōu)點；（很多事情你不可能一開始就會，所有人都是從未知到已知，當你自身積累達到一定程度時，就離你的目標不遠了）行政技巧Q5：行政性崗位在各個部門與公司之間起著承上啟下的作用，那么，我們應該如何協(xié)調(diào)好上級和同事的關系？A5：熟練掌握并運用溝通技巧。溝通技巧知己知彼用適當?shù)姆绞綖閷Ψ降奶幘吃O想細心聆聽回應獲得對方的承諾讓對方按照自己的心愿做事溝通的七個步驟傾聽取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。一根舌頭，一對耳朵溝通技巧聽移情換位站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分溝通技巧甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶,但客戶的銷量還是不高。4種不同的回應方式溝通技巧鼓勵詢問反應重述促進對方表達意愿以探索的方式獲得更多的信息。用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思告訴對方你在聽,同時確定對方完全了解你的意思說話的原則孔子名言：成事不說,遂事不諫,既往不咎好事情：播新聞壞事情：先設定底線敏感事情：制造氣氛，引導避免正面沖突：放話溝通技巧聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分語調(diào)、音量、語速、重音

38%的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的朋友吃飯?！拔艺埬愠燥垺睖贤记蛇h離你快速點頭有限目光捂嘴巴身體后傾握緊拳頭看天接觸捂著鼻子急促呼吸消極的身體語言思考的點頭理解的附和聲身體放松身體朝你正面向你積極的身體語言管理者角色承上啟下內(nèi)外兼顧左右協(xié)調(diào)溝通技巧如何與上司溝通？溝通要領完整方案尊重上司服從上司結論了解理解諒解溝通是資源投入是和產(chǎn)出成比例的只有沒有溝通的，沒有溝通不了的基本禮儀客人來訪，應起身迎接

要跟訪客問好

鞠躬時眼睛要注視對方

對訪客附上一句——“讓你久等了”

記住訪客的基本資料

引導訪客到會客室

不可以貌取人

對方介紹時，應從下位者的人開始基本禮儀訪客篇訪客篇進會客室前先敲門哪里是上座，哪里是下座送茶有一套倒茶只倒七分滿電梯也有上下座之分應確認客人離開后再離去等客人離去再離開記得打掃會客室基本禮儀電話篇左手持聽筒，方便記錄做好事前準備，講電話不怯場接電話時，要說聲“您好”打電話時，必須主動自報姓名私人電話，應長話短說電話中途斷線，應主動打過去電話聲音不清楚，怎么辦？“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘電話留言記錄，應該注明清楚基本禮儀電話篇電話鈴聲不應超過三聲應確認對方的留言無法決定之事，應請上司前來處理當不人不在，應盡早告知當事人外出，應告知回來時間制作顧客專用名單對于投訴電話，應妥善處理留言內(nèi)容應該詳細歸納重點，再留言即使留言也要再確認基本禮儀名片篇交換名片時應先遞出用雙手遞名片不認識的字應加以確認不要將對方的名片置于桌上

基本禮儀拜訪篇避免將拜訪時間訂在星期一拜訪前，應打電話再次確認進行拜訪不宜遲到禮貌要周到在對方的會客室，應坐在下座不要將公事包放在會客室桌上嚴禁與同行者閑聊寒暄問候好，應面帶笑容

基本禮儀上班篇上班服裝應得體被上司叫去時，記得帶記事本應在限期內(nèi)完成上司指示工作因故遲到要事先告知約會若延遲，要打電話通知隨時報告工作進度基本禮儀宴席篇婚宴席上要注意分寸用餐速度要一致不要只顧著用餐嘴含著食物，盡量不要說話參加聚會，應與他人多交談基本禮儀做客篇進行拜訪，應詢問對方意見整理儀容，歡喜作客拜訪友人，須事先約好進行拜訪，應避開用餐時間訪問時，應將大衣脫掉按對講機，不宜太多次寒暄應盡量簡短鞋子不要隨意亂扔坐著時不要翹起二郎腿先喝茶再吃點心道別時，寒暄語應簡短基本禮儀用餐篇喝葡萄酒時，不宜握著杯身用餐時，要求舉止優(yōu)雅對應不同的餐，喝不同的酒使用餐具，應由外而內(nèi)餐巾，應在食物送上來時再攤開餐具落在地上，不要親自拾起喝湯時，湯匙由內(nèi)向外舀基本禮儀用餐篇面包撕成碎塊再入口開始切肉，應從左邊開始吃魚時，先剔除骨頭尚在用餐