人的挫折與管理

人的挫折與管理第一頁，共十八頁，2022年，8月28日第一節(jié)什么是挫折一、挫折的意義二、挫折的概念三、挫折的差異性四、挫折的產(chǎn)生第二頁，共十八頁，2022年，8月28日一、挫折的意義個體受到挫折與其動機(jī)實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。人的動機(jī)導(dǎo)向目標(biāo)時，受到阻礙或干擾可有四種情況：1、動機(jī)能輕易獲得滿足，無需特別的努力即可達(dá)到目標(biāo)。2、動機(jī)可能受到阻礙或遲延，但此過程給予個人許多解決問題的機(jī)會，而終能達(dá)到目標(biāo)。3、當(dāng)一種動機(jī)行為正在進(jìn)行時，忽然有一個較大的動機(jī)出現(xiàn)，個人可能先滿足后一動機(jī)而暫時放棄前一動機(jī)。4、動機(jī)的結(jié)局完全受到干擾或阻礙，個人無法達(dá)到目標(biāo)而受到挫折，感到沮喪、失意。第三頁，共十八頁，2022年，8月28日挫折是對錯誤的嘗試第四頁，共十八頁，2022年，8月28日二、挫折的概念

挫折是指個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。

[特征]

1、客觀性

培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。

2、雙重性

（1）積極效應(yīng)：順境時的美德是節(jié)制，逆境時的美德是堅忍，這種堅忍的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。

（2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮粗暴的對抗疾病等

3、差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。第一節(jié)什么是挫折第五頁，共十八頁，2022年，8月28日三、挫折差異性

是指人們遭受挫折時避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。1、挫折具有差異性，表現(xiàn)在：

（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會做出不同的反應(yīng)。（2）對同一個人，在不同的時間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。

2、挫折容忍力的影響因素：

（1）生理條件（2）過去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（3）對挫折的知覺判斷除此之外，政治覺悟、思想水平、個性特點(diǎn)、價值觀念、動機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。第一節(jié)什么是挫折第六頁，共十八頁，2022年，8月28日

四、挫折的產(chǎn)生

1、產(chǎn)生挫折的一般因素

（1）外在因素

①自然環(huán)境：個人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時工作等。

②社會環(huán)境：個體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

（2）內(nèi)在因素

①個人的生理條件：個人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。②動機(jī)的沖突：競爭和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。

第一節(jié)什么是挫折第七頁，共十八頁，2022年，8月28日

2、產(chǎn)生挫折的組織原因

（1）組織的管理方式

X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個人動機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個人的需要和人格的發(fā)展。

（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。

（3）工作性質(zhì)工作對個人的重要意義：表現(xiàn)個人才能和價值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個人社會地位。

（4）工作環(huán)境

通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。

（5）其它

工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。第一節(jié)什么是挫折第八頁，共十八頁，2022年，8月28日挫折的影響挫折對人的影響具有兩面性：一方面，挫折可增加個體的心理承受能力，使人猛醒，汲取教訓(xùn)，改變目標(biāo)或策略，從逆境中重新奮起；另一方面，挫折也可使人們處于不良的心理狀態(tài)中，出現(xiàn)負(fù)向情緒反應(yīng)，并采取消極的防衛(wèi)方式來對付挫折情境，從而導(dǎo)致不安全的行為反應(yīng)，如不安、焦慮、憤怒、攻擊、幻想、偏執(zhí)等。第九頁，共十八頁，2022年，8月28日（一）直接行為

1、攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊時挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。

（1）直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。

①遷怒②無名火或煩惱③自責(zé)

2、冷漠個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：（1）長期遭受挫折（2）個人感到絕望（3）心理恐懼、生理痛苦（4）心理上有攻擊和抑制的決定第二節(jié)挫折行為第十頁，共十八頁，2022年，8月28日

3、幻想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢）“找工作”

4、退化：個體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。

5、固執(zhí)：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e把固執(zhí)當(dāng)堅定，錯把愚磨當(dāng)沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為

1、焦慮不安2、自卑感3、績效降低（意外事故的發(fā)生）第二節(jié)挫折行為第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日

第二節(jié)挫折行為三、防衛(wèi)方式

（一）防衛(wèi)的概念

當(dāng)個體遭受挫折產(chǎn)生強(qiáng)烈焦慮時，常常在不知不覺中，用自己在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會的方式把自身同現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系從而暫時緩解情緒上的不安、焦慮和痛苦。

（二）防衛(wèi)的作用

1、積極作用：對偏激和攻擊行為有緩解作用，能暫時解除內(nèi)心的痛苦和不安，尋求解決問題的方法，從而提高個人的自尊，維護(hù)自我形象和自我利益。

2、消極作用：對現(xiàn)實(shí)存在的問題實(shí)際上不能真的解決，常有自欺欺人的性質(zhì)，有時還可能使問題更加復(fù)雜和嚴(yán)重，增加挫折和心理沖突的程度。第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日（三）防衛(wèi)的方式

1、合理化作用：個體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會價值標(biāo)準(zhǔn)時，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。（文飾作用）

（1）個人好惡：當(dāng)個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。

“偷書不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”

（2）推諉：將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故”“生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊”

（3）實(shí)際需要：有時把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。

（4）援例：引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。第二節(jié)挫折行為第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日

2、逃避作用

（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等

3、壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。

4、替代作用：個人對某一對象所抱持的動機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚(yáng)長避短的防衛(wèi)機(jī)制

（1）升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會規(guī)范和時代需求，以利于社會和個人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動。（2）補(bǔ)償：當(dāng)個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。

第二節(jié)挫折行為第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日

5、表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。“典型”“榜樣”

6、投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?/p>

7、反向作用：個體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致?？谑切姆恰⒛限@北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。

8、否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等第二節(jié)挫折行為第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日

（一）預(yù)防挫折

1、調(diào)解人的需要個人的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！靶枰墓芾怼?/p>

2、消除產(chǎn)生挫折的自然因素地震預(yù)防、臺風(fēng)警報、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。

3、改善人際關(guān)系人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因?！吧舷录夑P(guān)系同事、朋友關(guān)系”

4、改善管理制度和管理方法適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。

5、個人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)

6、抱負(fù)水平適度第三節(jié)挫折與管理第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日（二）正確的對待和接受挫折人

1、采取寬容的態(tài)度

象對待病人一樣對待受挫折人，不能采取針鋒相對的態(tài)度，動之以情，曉之以理，形成一種解決問