管理工具模板：員工勝任力模型建立方法

管理工具模板：員工勝任力模型建立方法第一頁，共21頁。二、基本介紹基本概念：－勝任力就是用行業(yè)方式來定義的員工需要具備的知識(shí)、技巧和工作能力。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響工具用途：

－對(duì)公司：（1）基于勝任能力的人力盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人才；（2）有效組合人才以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)；（3）有效建立職業(yè)發(fā)展路徑；（4）有效進(jìn)行人員選拔、薪酬、績效、人員發(fā)展的管理溝通工具對(duì)員工：（1）明確努力方向；（2）提高個(gè)人績效；（3）了解并實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的人員吸引、激勵(lì)與留用等人力資源管理體系工具出處：－根據(jù)翰威特、畢博等咨詢公司資料整理－整體或部分運(yùn)用于聯(lián)想、華為、伊利等公司創(chuàng)新點(diǎn)：在理論或?qū)嵅俜矫娴膭?chuàng)新之處。（2011年新增內(nèi)容）創(chuàng)新背景：引發(fā)工具創(chuàng)新的原因及管理工具產(chǎn)生的背景。（2011年新增內(nèi)容）其它介紹：本管理工具特到之處、與其它類似管理工具的優(yōu)缺點(diǎn)比較等。（2011年新增內(nèi)容）第二頁，共21頁。三、管理工具操作介紹全員核心能力X類人員綜合能力Y類人員綜合能力Z類人員綜合能力X類人員專業(yè)能力X類人員專業(yè)能力X類人員專業(yè)能力Y類人員專業(yè)能力Y類人員專業(yè)能力Y類人員專業(yè)能力Z類人員專業(yè)能力Z類人員專業(yè)能力Z類人員專業(yè)能力發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)X類員工Y類員工Z類員工員工能力素質(zhì)模型示意圖說明：Ｘ、Y、Z僅為代碼各類人員專業(yè)能力某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，大多是針對(duì)崗位來設(shè)定的，為完成其崗位工作所應(yīng)具備的特殊能力。各類人員綜合能力企業(yè)內(nèi)多個(gè)角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。全員核心能力反映油田的價(jià)值觀、文化和經(jīng)營準(zhǔn)則，是所有員工應(yīng)該具備和展示的，它是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。第三頁，共21頁。勝任力模型構(gòu)建—能力素質(zhì)（綜合與專業(yè)能力）層次劃分基本原則一級(jí)初級(jí)展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念二級(jí)中級(jí)能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí),完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)三級(jí)高級(jí)能精通某一方面的知識(shí)、流程或工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力四級(jí)專家級(jí)能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力第四頁，共21頁。具體設(shè)計(jì)勝任力模型的步驟與方法（1/3）了解經(jīng)營目標(biāo)高層人員訪談，了解公司的戰(zhàn)略愿景問題與公司高層管理人員進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的個(gè)人訪談，了解他們對(duì)公司期望建立的文化和公司影響人員組成、所有員工應(yīng)具備的技能/行為方式和關(guān)鍵高級(jí)職位(例如，總部職能部門／二級(jí)單位負(fù)責(zé)人)應(yīng)具備的技能/行為方式的看法問卷調(diào)查，建立能力條目庫設(shè)計(jì)員工所需能力素質(zhì)調(diào)查表，由公司內(nèi)部專家（建議由公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位主要負(fù)責(zé)人組成）結(jié)合現(xiàn)狀及發(fā)展的要求選取所認(rèn)為的各類人員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)，統(tǒng)計(jì)匯總后形成初步的能力條目庫核心小組訪談與由5-10名高級(jí)管理人員組成的核心小組進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的訪談訪談組織者使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題來了解并記錄某職位任職者具體的有效和無效的績效例子(以匿名的形式)總結(jié)訪談所作的筆記，了解核心小組談及了哪些能力素質(zhì)確定各項(xiàng)能力步驟方法第五頁，共21頁。具體設(shè)計(jì)勝任力模型的步驟與方法（2/3）確定各項(xiàng)能力一般小組討論與由了解具體崗位（族）工作的3-6名員工組成的一般小組(參加者可以是任職者、直接上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)或相關(guān)同級(jí))進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的訪談引導(dǎo)參加者完成“有結(jié)構(gòu)的發(fā)散性討論”流程，確定對(duì)實(shí)現(xiàn)某崗位有效績效起到核心作用的行為方式和技術(shù)能力搜集某崗位（族）每個(gè)行為方式/技能的具體例子及其重要程度，以及各項(xiàng)能力需要的熟練程度行為方式訪談與具體崗位（族）3-6名任職者（或相關(guān)任職者）進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的個(gè)人訪談(其中2/3為高績效者，1/3為中等績效者)提出開放式問題，了解任職者在過去某個(gè)時(shí)期（如兩年）內(nèi)的“高績效方面”和“低績效方面”總結(jié)任職者在前面描述的情況下展示的行為方式和技能，比較高績效者和中等績效者的數(shù)據(jù)，確定各項(xiàng)能力的不同等級(jí)確定各項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)步驟方法第六頁，共21頁。具體設(shè)計(jì)勝任力模型的步驟與方法（3/3）確定各項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)崗位工作職責(zé)描述與負(fù)責(zé)某個(gè)崗位（族）工作的2-5名高績效者進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的個(gè)人訪談組織訪談?wù)咭龑?dǎo)任職者討論該崗位負(fù)責(zé)的基本活動(dòng)，明確各崗位職責(zé)對(duì)于各項(xiàng)能力的具體要求整合確認(rèn)各項(xiàng)能力與由相關(guān)高級(jí)管理人員、崗位序列的直接上級(jí)（處長、部門經(jīng)理等）、其它協(xié)作部門負(fù)責(zé)人、任職者進(jìn)行能力素質(zhì)模型初稿的審核、確認(rèn)根據(jù)討論結(jié)果作進(jìn)一步修改，直至最終定稿審批注：核心能力的行為表現(xiàn)由核心小組討論確定，最終由公司領(lǐng)導(dǎo)審定確認(rèn)確認(rèn)能力素質(zhì)模型步驟方法第七頁，共21頁。對(duì)各類人員不同性質(zhì)的能力采用不同的方法評(píng)估評(píng)估對(duì)象能力權(quán)重綜合得分評(píng)估方式評(píng)估人核心能力20%按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估直接上級(jí)或評(píng)估小組綜合能力20%按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估直接上級(jí)或評(píng)估小組專業(yè)能力60%根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力模式評(píng)審確定直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)或評(píng)估小組最終得分說明：權(quán)重僅為建議參考比例第八頁，共21頁。核心能力評(píng)估核心能力行為表現(xiàn)自評(píng)直接上級(jí)備注團(tuán)隊(duì)協(xié)作1..

2..3..核心能力21..

2..3..核心能力31..

2..3..核心能力41..

2..3..綜合得分核心能力按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為：表現(xiàn)頻率對(duì)應(yīng)分值總是表現(xiàn)5經(jīng)常表現(xiàn)4有時(shí)表現(xiàn)3很少表現(xiàn)2從不表現(xiàn)1說明：1、“行為表現(xiàn)”指的是核心能力在員工日常工作、學(xué)習(xí)和生活中具體的行為反映，體現(xiàn)的是公司對(duì)于員工的行為要求2、“行為表現(xiàn)”的項(xiàng)數(shù)建議為3~5條，但保證所有員工、所有能力的行為表現(xiàn)項(xiàng)數(shù)一致3、“自評(píng)”作為參考不計(jì)入綜合得分4、直接上級(jí)的評(píng)估分值算術(shù)平均后得“綜合得分”5、對(duì)于某一單位，“直接上級(jí)”亦可是評(píng)估小組第九頁，共21頁。綜合能力評(píng)估綜合能力等級(jí)／分值行為表現(xiàn)自評(píng)直接上級(jí)備注綜合能力11..

2..3..綜合能力21..

2..3..綜合能力31..

2..3..綜合能力41..

2..3..綜合得分綜合能力按照員工不同行為方式的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為：表現(xiàn)頻率對(duì)應(yīng)分值總是表現(xiàn)5經(jīng)常表現(xiàn)4有時(shí)表現(xiàn)3很少表現(xiàn)2從不表現(xiàn)1說明：1、“綜合能力”結(jié)合崗位族的特點(diǎn)，從能力素質(zhì)庫中選取，建議為3~5條，保證同族內(nèi)所有崗位項(xiàng)數(shù)一致2、“行為表現(xiàn)”指的是綜合能力在員工日常工作中具體的行為反映，體現(xiàn)的是崗位職責(zé)或工作內(nèi)容對(duì)于員工的行為要求3、“行為表現(xiàn)”的項(xiàng)數(shù)建議為3~5條4、“自評(píng)”作為參考不計(jì)入綜合得分，直接上級(jí)的評(píng)估分值以等級(jí)為權(quán)重加權(quán)平均后得“綜合得分”5、對(duì)于某一單位，“直接上級(jí)”亦可是評(píng)估小組第十頁，共21頁。專業(yè)能力評(píng)估——專業(yè)能力分級(jí)評(píng)估時(shí)期能力級(jí)別評(píng)估方式權(quán)重綜合得分評(píng)估人過渡期所有級(jí)別評(píng)估100%直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)或評(píng)估小組成熟期初級(jí)評(píng)估50%直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)或評(píng)估小組知識(shí)考核50%評(píng)估小組合計(jì)得分中級(jí)評(píng)估30%直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)或評(píng)估小組知識(shí)考核70%評(píng)估小組合計(jì)得分高級(jí)評(píng)估0%知識(shí)考核100%評(píng)估小組合計(jì)得分專家級(jí)評(píng)估0%知識(shí)考核100%評(píng)估小組合計(jì)得分說明：考慮到油田公司進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估初期的可操作性，設(shè)定1~2年的過渡期，過渡期內(nèi)對(duì)所有級(jí)別的專業(yè)能力均進(jìn)行評(píng)估。過渡期中逐步完善公司的各類專業(yè)能力體系，一旦成熟即按能力級(jí)別進(jìn)行評(píng)估和知識(shí)考核，以綜合評(píng)價(jià)員工的專業(yè)能力第十一頁，共21頁。專業(yè)能力評(píng)估——專業(yè)能力的日常表現(xiàn)評(píng)估專業(yè)能力行為表現(xiàn)直接上級(jí)隔級(jí)上級(jí)備注50%50%專業(yè)能力11..

2..3..專業(yè)能力21..

2..3..專業(yè)能力31..

2..3..專業(yè)能力41..

2..3..綜合得分上級(jí)對(duì)員工專業(yè)行為方式的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為：日常表現(xiàn)對(duì)應(yīng)分值優(yōu)秀5良好4中等3需要改進(jìn)2差1說明：1、“專業(yè)能力”結(jié)合崗位族的特點(diǎn)，從能力素質(zhì)庫中選取，建議為3~5個(gè)，保證同族內(nèi)所有崗位的項(xiàng)數(shù)一致2、“行為表現(xiàn)”指的是專業(yè)能力在員工日常工作中具體的行為反映，體現(xiàn)的是崗位職責(zé)或工作內(nèi)容對(duì)于員工的行為要求，“行為表現(xiàn)”的項(xiàng)數(shù)建議為3~5條3、直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)的評(píng)估分值加權(quán)平均后得“綜合得分”4、對(duì)于某一單位，“直接和隔級(jí)上級(jí)”亦可是評(píng)估小組第十二頁，共21頁。專業(yè)能力評(píng)估——知識(shí)考核能力能力級(jí)別考核方法評(píng)估點(diǎn)評(píng)估人專業(yè)能力初級(jí)專業(yè)知識(shí)筆試專業(yè)知識(shí)掌握情況評(píng)估小組中級(jí)專業(yè)知識(shí)筆試或論文答辯專業(yè)知識(shí)掌握情況或答辯表現(xiàn)高級(jí)論文答辯論文質(zhì)量和答辯表現(xiàn)專家級(jí)論文答辯論文質(zhì)量和答辯表現(xiàn)說明：1、專業(yè)知識(shí)筆試：主要指處于該級(jí)別應(yīng)該具備的一些專業(yè)知識(shí)和技能，該知識(shí)和技能的運(yùn)用能大大提高日常的工作效率和效果2、答辯論文：主要為由參評(píng)申請(qǐng)人匯報(bào)過去一年其所牽頭負(fù)責(zé)或參與的項(xiàng)目完成情況，該項(xiàng)目體現(xiàn)出哪些的先進(jìn)的管理和技術(shù)理念以及其對(duì)公司的主要價(jià)值3、評(píng)估小組由直接上級(jí)、隔級(jí)上級(jí)和內(nèi)部相關(guān)專家組成4、評(píng)估時(shí)按“百分制”計(jì)，結(jié)果以“五分制”輸出，保留一位小數(shù)第十三頁，共21頁。四、操作要領(lǐng)與經(jīng)驗(yàn)（1）勝任力模型建立時(shí)，必須關(guān)注如下操作要領(lǐng)支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并能夠準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略對(duì)人員的要求立足現(xiàn)在，關(guān)注未來關(guān)注企業(yè)文化直接影響全員核心勝任能力關(guān)注業(yè)務(wù)流程直接影響綜合勝任能力多源的信息搜集、能力定義和確認(rèn)公司高層、經(jīng)理、員工、客戶(內(nèi)外部)等，以確保能力體系的認(rèn)同和有效注重“行為表現(xiàn)”而非“概念”要有效支持其它人力資源管理模塊第十四頁，共21頁。操作要領(lǐng)與經(jīng)驗(yàn)（1）實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作過程中，建立勝任力模型的經(jīng)驗(yàn)指出：各項(xiàng)能力素質(zhì)條目的調(diào)查較為重要能力素質(zhì)條目的定義盡量簡潔，關(guān)鍵在能力素質(zhì)的“行為表現(xiàn)”“行為表現(xiàn)”的描述必須經(jīng)過2-3輪的討論溝通目前企業(yè)一般注重綜合能力關(guān)于專業(yè)能力的初步建立時(shí)盡量簡化第十五頁，共21頁。五、勝任力模型案例案例名稱：伊利集團(tuán)人力資源項(xiàng)目

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：李強(qiáng)李勇吳丹丹主要成果：建立管理人才能力評(píng)估模型第十六頁，共21頁。伊利管理人才能力評(píng)估表被評(píng)估人

職位

單位

評(píng)估人與被評(píng)估人的關(guān)系（A.直接上級(jí)B.間接上級(jí)C.平級(jí)同事D.直接下級(jí)E.本人）

（一）能力素質(zhì)序號(hào)指標(biāo)定義及行為表現(xiàn)表現(xiàn)頻次／評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)／評(píng)分1責(zé)任定義勤奮，有熱情；注重工作質(zhì)量和效率，精益求精；勇于承擔(dān)責(zé)任總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1對(duì)工作充滿熱情，任勞任怨91-10081-9061-8041-601-40

2以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，通過努力達(dá)成既定目標(biāo)91-10081-9061-8041-601-40

3注重工作質(zhì)量和工作效率，精益求精91-10081-9061-8041-601-40

4在工作中以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己91-10081-9061-8041-601-40

5在完成好本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)承擔(dān)更多的職責(zé)91-10081-9061-8041-601-40

2誠信定義全身心投入公司的事業(yè)，全力維護(hù)公司利益；以誠待人，信守承諾總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益91-10081-9061-8041-601-40

2當(dāng)個(gè)人利益與組織利益發(fā)生沖突時(shí)，以組織利益為重91-10081-9061-8041-601-40

3對(duì)上級(jí)、平級(jí)同事和下屬能客觀、坦誠地提出意見或建議91-10081-9061-8041-601-40

4言行一致，對(duì)承諾的事情，積極、主動(dòng)落實(shí)，過程中給予及時(shí)反饋91-10081-9061-8041-601-40

5嚴(yán)于律已，以較高的道德水準(zhǔn)要求自己91-10081-9061-8041-601-40

第十七頁，共21頁。伊利管理人才能力評(píng)估表（2）3廉正嚴(yán)明定義清正廉潔，不謀私權(quán)；清白做事，坦蕩做人；公正無私，正直不阿總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1一心為公，不謀私利91-10081-9061-8041-601-40

2工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍91-10081-9061-8041-601-40

3工作講原則，不感情用事91-10081-9061-8041-601-40

4以開放的心態(tài)，虛心接受他人的意見或建議91-10081-9061-8041-601-40

5處理問題公正，不偏不倚91-10081-9061-8041-601-40

4解決問題與執(zhí)行能力定義分析問題的系統(tǒng)性和邏輯性；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策；克服困難將解決方案按計(jì)劃付諸實(shí)施

總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1能迅速找到問題的實(shí)質(zhì)91-10081-9061-8041-601-40

2為解決問題能快速提出可操作性的解決方案91-10081-9061-8041-601-40

3為解決方案制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃91-10081-9061-8041-601-40

4嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，按期保質(zhì)保量解決問題91-10081-9061-8041-601-40

5計(jì)劃執(zhí)行過程，遇到新問題，能快速反應(yīng)并予以解決91-10081-9061-8041-601-40

5領(lǐng)導(dǎo)能力定義建立目標(biāo)和決策的能力；激發(fā)他人承擔(dān)職責(zé)和工作熱情的能力；影響和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的能力

總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1建立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并確保團(tuán)隊(duì)成員理解和認(rèn)同91-10081-9061-8041-601-40

2運(yùn)作各種手段激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的士氣91-10081-9061-8041-601-40

3親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵的細(xì)節(jié)91-10081-9061-8041-601-40

4以身作則，率先垂范，踐行公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀91-10081-9061-8041-601-40

5分工合理，充分發(fā)揮不同人的長處第十八頁，共21頁。伊利管理人才能力評(píng)估表（3）6培養(yǎng)下屬能力定義培養(yǎng)下屬提高職業(yè)素質(zhì)和工作技能的能力；培養(yǎng)下屬提高績效的能力總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1與下屬經(jīng)常真誠交流，營造坦誠開放的工作氛圍91-10081-9061-8041-601-40

2為下屬建立培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并努力完成91-10081-9061-8041-601-40

3對(duì)下屬的技能表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)給予客觀評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋91-10081-9061-8041-601-40

4引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行充分的經(jīng)驗(yàn)交流，知識(shí)共享91-10081-9061-8041-601-40

5通過合理的授權(quán)，為下屬創(chuàng)造發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)91-10081-9061-8041-601-40

7學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力定義獲取或吸收新知識(shí)、新技能，創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新方法，提高工作績效的能力

總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1主動(dòng)、有目的地尋找資源、途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能91-10081-9061-8041-601-40

2主動(dòng)調(diào)查、理解內(nèi)外客戶不斷變化的需求，不斷發(fā)現(xiàn)新問題并予以解決91-10081-9061-8041-601-40

3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進(jìn)本職工作范圍內(nèi)的工作方法、流程91-10081-9061-8041-601-40

4敢于打破慣性思維，在工作中實(shí)施新方法，并取得良好效果91-10081-9061-8041-601-40

5支持、鼓勵(lì)他人提出新思路，嘗試新方法91-10081-9061-8041-601-40

8團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力定義創(chuàng)造或積極融入坦誠、雙贏的工作氛圍，與他人一起工作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)

總是經(jīng)常有時(shí)很少從不得分行為表現(xiàn)1尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問題91-10081-9061-8041-601-40

2和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系91-10081-90