北京樣板房物業(yè)管控全方案

**社區(qū)售樓中心及樣板房物業(yè)管控全方案北京**物業(yè)管管理有限公司司長(zhǎng)沙分公司司２０１２年２月月目錄前言服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架架構(gòu)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要要求售樓中心、樣板板房服務(wù)工作作規(guī)范售樓中心、樣板板房服務(wù)工作作程序服務(wù)考核與品質(zhì)質(zhì)管理體系前言為了給**·國(guó)國(guó)際社區(qū)地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提提供最有力的的售后服務(wù)保保障，達(dá)到以以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)營(yíng)銷的目的，不不斷完善和提提升樓盤形象象品牌，根據(jù)據(jù)**·國(guó)際社區(qū)具具體情況及公公司的物業(yè)服服務(wù)品質(zhì)要求求，擬籌組自自成體系的***·國(guó)際社區(qū)營(yíng)營(yíng)銷前期服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)過(guò)實(shí)際運(yùn)作中中不斷優(yōu)化此此“營(yíng)銷前期服服務(wù)體系”，并在此基基礎(chǔ)上逐步將將這一種成熟熟的服務(wù)體系系移植（輸送送）至**·國(guó)際社區(qū)后后期開發(fā)樓盤盤的前期營(yíng)銷銷階段。**·國(guó)際社區(qū)區(qū)營(yíng)銷前期服服務(wù)體系的人人力資源架構(gòu)構(gòu)、管理運(yùn)作作團(tuán)隊(duì)均是隸隸屬于北京**物業(yè)管理理有限公司長(zhǎng)長(zhǎng)沙分公司自自成體系的工工作團(tuán)隊(duì)，以以富有特點(diǎn)的的酒店式樣板板房服務(wù)模式式為廣大準(zhǔn)業(yè)業(yè)主提供盡善善盡美的服務(wù)務(wù)。根據(jù)***·國(guó)際社區(qū)地地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)設(shè)的需要，為為項(xiàng)目量身定定造適合的服服務(wù)體系及服服務(wù)模式，該該服務(wù)團(tuán)隊(duì)的的所有成員要要求須具有酒酒店管理服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、禮儀儀形象優(yōu)越，以以酒店式的規(guī)規(guī)范細(xì)化服務(wù)務(wù)體現(xiàn)在樣板板房管理中的的各個(gè)環(huán)節(jié)，使使管理更加規(guī)規(guī)范化、程序序化、標(biāo)準(zhǔn)化化，形成統(tǒng)一一的“**·國(guó)際社區(qū)物物業(yè)營(yíng)銷前期期服務(wù)”模式，為今今后的樣板房房管理提供有有力的管理依依據(jù)和保障。售樓中心大堂保安崗1人、巡邏保安崗1人主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏保安崗1人。主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏崗1人。保安部（15人）環(huán)境部（5人）維修技工（1人）中班保安班長(zhǎng)晚班保安班長(zhǎng)早班保安班長(zhǎng)替休2人保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）吧臺(tái)接待（1人）服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（1人）服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架架構(gòu)組建售樓中心大堂保安崗1人、巡邏保安崗1人主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏保安崗1人。主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏崗1人。保安部（15人）環(huán)境部（5人）維修技工（1人）中班保安班長(zhǎng)晚班保安班長(zhǎng)早班保安班長(zhǎng)替休2人保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）吧臺(tái)接待（1人）服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（1人）樣板房及外圍樣板房及外圍平面巡回保潔1人售樓中心2樓3樓及樓道保潔1人售樓中心1樓大廳及電梯保潔1人綠化工1人保潔替保潔替休1人組織架構(gòu)編制共共計(jì)23人第三章服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要要求1.項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)經(jīng)理任職要求求：1.1大專以上上學(xué)歷，年齡齡要求28-45歲；1.2物業(yè)管理理或酒店管理理專業(yè)畢業(yè)；；1.3要求具有有大型高端社社區(qū)前期物業(yè)業(yè)服務(wù)或星級(jí)級(jí)酒店管家部部經(jīng)理(主管)工作三年以上；1.4熟悉房地地產(chǎn)物業(yè)管理理行業(yè)法律法法規(guī)及物業(yè)管管理各運(yùn)作環(huán)環(huán)節(jié)流程及規(guī)規(guī)范；1.5具有較強(qiáng)強(qiáng)的組織、溝溝通協(xié)調(diào)能力力及處理各種種復(fù)雜問(wèn)題、突突發(fā)事件的能能力；1.6對(duì)優(yōu)質(zhì)客客戶服務(wù)有實(shí)實(shí)踐認(rèn)知，具具有籌組運(yùn)作作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)及操作層層員工服務(wù)技技能培訓(xùn)提升升的能力；1.7具有較強(qiáng)強(qiáng)的文字處理理能力；1.8形象氣質(zhì)質(zhì)佳，有較強(qiáng)強(qiáng)的溝通表達(dá)達(dá)能力，2.物業(yè)服務(wù)保保潔員任職要要求：2.1女性，初初中以上學(xué)歷歷，年齡要求求25-45；2.2具有較好好的氣質(zhì)及外外表形象，掌掌握及熟練運(yùn)運(yùn)用各種服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范；；2.3有大型高高端住宅小區(qū)區(qū)樣板房保潔潔或星級(jí)酒店店客房保潔服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)兩年以上；；2.4具有刻苦苦耐勞精神，工工作認(rèn)真細(xì)致致，有良好的的組織紀(jì)律性性；2.5身體健康康，熟練掌握握地板打蠟、地地面拋光、玻玻璃清潔等各各項(xiàng)技能，會(huì)會(huì)使用清潔設(shè)設(shè)備的優(yōu)先考考慮。3.物業(yè)服務(wù)綠綠化員任職要要求：3.1男性，初初中以上學(xué)歷歷，年齡要求求30-45；3.2外表形象象佳，掌握及及熟練運(yùn)用各各種服務(wù)禮儀儀規(guī)范；3.3有大型高高端住宅小區(qū)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工工作經(jīng)驗(yàn)兩年年以上；3.4具有刻苦苦耐勞精神，工工作認(rèn)真細(xì)致致，有良好的的組織紀(jì)律性性；3.5身體健康康，熟練使用用高枝剪、綠綠籬機(jī)、噴霧霧器等綠化工工作，有室內(nèi)內(nèi)綠化栽培養(yǎng)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先錄用。4.物業(yè)服務(wù)務(wù)保安隊(duì)長(zhǎng)任職要求求：4.128--40歲，身身高1米73以上，誠(chéng)實(shí)正正直，具有良良好的職業(yè)素素養(yǎng)與敬業(yè)精精神；4.2身體健健康，無(wú)不良良記錄，有退退伍證優(yōu)先；；紀(jì)律性、執(zhí)執(zhí)行力及組織織能力強(qiáng)，有有高度責(zé)任感感；4.3具有行行業(yè)內(nèi)知名物物業(yè)管理公司司同等職位，或或星級(jí)酒店會(huì)會(huì)所保安管理理工作經(jīng)驗(yàn)三三年以上；4.4高中以以上文化水平平，對(duì)優(yōu)質(zhì)客客戶服務(wù)及保保安禮儀形象象管理有獨(dú)到到深入的認(rèn)識(shí)識(shí)；4.5具有豐豐富的團(tuán)隊(duì)建建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)提高員工工工作積極性、穩(wěn)穩(wěn)定員工隊(duì)伍伍有獨(dú)到的工工作經(jīng)驗(yàn)，能能獨(dú)立處理管管轄區(qū)域內(nèi)各各類突發(fā)應(yīng)急急事件；4.6扎實(shí)的的保安軍事技技能及消防專專業(yè)知識(shí)，能能對(duì)下屬員工工開展規(guī)范化化的軍事技能能培訓(xùn)工作。5.物業(yè)服務(wù)務(wù)保安班長(zhǎng)任職職要求：5.1初中以以上學(xué)歷，年年齡25-355歲，身高173cm以上，誠(chéng)實(shí)正正直，具有良良好的職業(yè)素素養(yǎng)與敬業(yè)精精神；5.2身體健健康，無(wú)不良良記錄，要求求退伍軍人；；具有較強(qiáng)的的組織紀(jì)律性性、執(zhí)行能力、高度的責(zé)任感；5.3具有行行業(yè)內(nèi)知名物物業(yè)管理公司司同等職位，或或星級(jí)酒店會(huì)會(huì)所保安領(lǐng)班班工作經(jīng)驗(yàn)兩兩年以上；5.4良好的的文字與語(yǔ)言言表達(dá)能力，善善與人溝通，具具有良好的客客戶服務(wù)意識(shí)識(shí)；5.5具備一一般性突發(fā)事事件的應(yīng)對(duì)處處理能力，受受過(guò)專業(yè)的消消防、安管培培訓(xùn)都優(yōu)先考考慮，能對(duì)本本班員工開展展規(guī)范化的軍軍事技能訓(xùn)練練工作。6.物業(yè)服務(wù)務(wù)保安員任職要要求：6.135歲歲以下，身高高175cm以上，體體格強(qiáng)健，具具有良好外表表形象；6.2初中以以上學(xué)歷，要要求退伍軍人人，思想正派派、作風(fēng)端正正；6.3掌握各各類軍事隊(duì)列列技能，具備備消防實(shí)際操操作能力，（停停車場(chǎng)崗位要要求掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的停車指揮揮動(dòng)作）。6.4具有高高檔物業(yè)小區(qū)區(qū)或星級(jí)酒店店保安服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)兩年以上上，接受過(guò)正正規(guī)保安培訓(xùn)訓(xùn)的優(yōu)先考慮慮；6.5責(zé)任心心強(qiáng)、具有較較強(qiáng)的組織紀(jì)紀(jì)律觀念，能能服務(wù)公司管管理及領(lǐng)導(dǎo)工工作安排。7.物業(yè)服務(wù)務(wù)維修技工任任職要求：7.1男性，年年齡25-45歲，高中中以上文化水水平，有電工工操作證；7.2三年以以上大型物業(yè)業(yè)公司小區(qū)設(shè)設(shè)施設(shè)備維修修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，曾曾任職星級(jí)酒酒店維修技工工都優(yōu)先考慮慮；7.3身體健健康，工作吃吃苦耐勞，具具有較強(qiáng)的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)與人人際溝通能力力，有良好的的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精精神；8.吧臺(tái)接接待員任職要要求：8.1女性，身身高160cm以上，五官官端正，形象象氣質(zhì)佳；8.2大學(xué)專?？埔陨蠈W(xué)歷歷，無(wú)不良嗜嗜好，品德優(yōu)優(yōu)良；8.3有服務(wù)務(wù)意識(shí)，接受受過(guò)正規(guī)的禮禮儀培訓(xùn)；8.4有大型型禮儀接待活活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)或售售樓部前臺(tái)接接待工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先；第四章售樓中心、樣樣板房服務(wù)工工作規(guī)范第一節(jié)樣板房房通用服務(wù)規(guī)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)穿著著本本崗位規(guī)定定制制服及相關(guān)關(guān)飾飾物，保持持干干凈、平整整，無(wú)無(wú)明顯污跡跡、破破損。正確確佩佩戴工牌。對(duì)講機(jī)佩戴在身身體體右側(cè)腰帶帶上上，對(duì)講時(shí)時(shí)統(tǒng)統(tǒng)一用左手手持持對(duì)講機(jī)。工作期間精神飽飽滿滿，充滿熱熱情情。遲到早退，擅自自離離開工作崗崗位位精神不振，無(wú)精精打打采，懶洋洋洋洋。干私活，在樣板板房房看電視，打打打電話。規(guī)范著裝，整潔潔大大方，身體體健健康，狀態(tài)態(tài)良良好。值班在清潔收拾房間間時(shí)時(shí)有客人進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)，馬上停停止止手中工作作，起起身微笑“您好”。保持房?jī)?nèi)清潔。在樣板房?jī)?nèi)吃東東西西，因?yàn)闊o(wú)無(wú)人人參觀而坐坐在在房?jī)?nèi)。上班時(shí)間聊天。停止工作，主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好。迎客客人進(jìn)門，手臂臂伸伸直，手掌掌合合攏，向所所示示方向做引引導(dǎo)導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)請(qǐng)客客人進(jìn)入，同同同時(shí)說(shuō)：“您好，歡迎迎光臨！”。動(dòng)作過(guò)于做作或或過(guò)過(guò)于散漫?！澳?，歡迎光光臨??！”，引導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)。接待參觀客人熱情接待客人，耐耐心講解，耐耐心地引導(dǎo)參參觀。時(shí)刻注意使用禮禮貌貌語(yǔ)言，表表現(xiàn)現(xiàn)良好而專專業(yè)業(yè)的素質(zhì)。注意加強(qiáng)對(duì)物品品的的監(jiān)控。對(duì)客戶不聞不問(wèn)問(wèn)，任任由他們自自由由參觀。房?jī)?nèi)物品丟失。熱情接待，耐心心講講解?？腿伺恼沼卸Y貌地告知對(duì)對(duì)方方不能拍照照。如遇蠻橫不講理理的的客人不能能與與其爭(zhēng)吵沖沖突突，應(yīng)委婉婉解解釋，不能能解解決時(shí)，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示上司。與客人爭(zhēng)吵。禮貌委婉，認(rèn)真真解解釋。送客客人出門時(shí)，做做引引導(dǎo)手勢(shì)，引引引導(dǎo)客人離離去去：“請(qǐng)慢走，歡歡迎再次光光臨臨！”。敷衍了事。開門送客，“請(qǐng)請(qǐng)慢慢走，歡迎迎再再次光臨！”第二節(jié)樣板板房保安部通用服服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)按照照規(guī)規(guī)定著本崗崗位位制服及相相關(guān)關(guān)飾物、警警用用器材，并并保保持干凈、平平平整。無(wú)明明顯顯污跡、破破損損。正確佩佩帶帶工牌。停車場(chǎng)崗位夜間間要要著反光衣衣。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶帶在在身體右側(cè)側(cè)腰腰帶上。站崗時(shí)不依靠在在其其他物體上上，雙雙手不拿與與工工作無(wú)關(guān)的的物物品，自然然下下垂或交叉叉在在腹前或背背后后。工作期間精神飽飽滿滿，充滿熱熱情情，面帶微微笑笑，聲音親親切切。遲到早退，擅自自離離開工作崗崗位位。精神不振，無(wú)精精打打采。懶洋洋洋洋。扎推聊天或干私私活活。警惕性不高，不不能能及時(shí)趕到到突突發(fā)事件現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。規(guī)范著裝、整潔潔嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)態(tài)良良好，裝備備齊齊全。面帶帶微微笑，聲音音親親切。行禮著制服并戴帽值值班班的員工行行禮禮為正規(guī)軍軍禮禮。當(dāng)值期間，遇到到客客戶詢問(wèn)或或與與客戶交涉涉時(shí)時(shí)，須行禮禮。當(dāng)值期間，遇到到由由公司或管管理理處領(lǐng)導(dǎo)陪陪同同客戶參觀觀時(shí)時(shí)，須行禮禮。當(dāng)值換崗時(shí)，須須雙雙方相距1.5米，立正行行禮。車輛進(jìn)出停車場(chǎng)場(chǎng)，向向駕駛?cè)藛T員行行正規(guī)軍禮禮。行禮時(shí)，距離太太近近。不按著裝規(guī)定行行禮禮。著制服行軍禮，著著西服和門童童服行30度左右的鞠鞠躬禮或點(diǎn)頭頭致意。對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清清晰晰，易懂，呼呼呼叫：“××(崗)，××(崗)，我是××(崗)，收到請(qǐng)回回答！”應(yīng)答要明朗，“×××(崗)收到，請(qǐng)講講！”表達(dá)完一個(gè)個(gè)意思時(shí)，及及及時(shí)向?qū)Ψ椒秸f(shuō)說(shuō)“完畢”、通話結(jié)束，須互互道道“完畢！”在對(duì)講機(jī)中聊天天，說(shuō)說(shuō)與工作無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的事情。語(yǔ)言羅嗦，口齒齒不不清，不知知所所云。在對(duì)講機(jī)中互通通與與工作無(wú)關(guān)關(guān)的的其他信息息。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰。第三節(jié)出入口口保安形象崗服服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)來(lái)訪人員接待（封封閉式管理）主動(dòng)向來(lái)訪人員員打打招呼問(wèn)好好，面面帶微笑。與客戶溝通時(shí)保保持持適當(dāng)?shù)模ㄒ灰灰幻滓酝獾牡模┚嗑嚯x。所有客戶參觀樣樣板板房須持有有售售樓部發(fā)出出的的憑證或銷銷售售人員陪同同。不直接拒絕客戶戶，盡盡量少說(shuō)：“不知道”之類的話。陌生客人來(lái)訪時(shí)時(shí)，有有禮貌地詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客人來(lái)意意后后進(jìn)行登記記，態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇，使使用禮貌語(yǔ)語(yǔ)言言，及時(shí)向向被被訪客戶確確認(rèn)認(rèn)，并使用用正正確手勢(shì)向向客客戶指引方方向向。與客戶有不禮貌貌的的言行時(shí)，不不不與之理論論和和還擊，婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋。公檢法、工商、稅稅務(wù)等政府部部門人員的突突然到訪檢查查，未經(jīng)預(yù)約約的媒體采訪訪的接待須注注意；及時(shí)報(bào)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和客戶服務(wù)務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)做到禮貌貌、得體。不登記進(jìn)入小區(qū)區(qū)?？腿藥ｋU(xiǎn)物品品進(jìn)進(jìn)入小區(qū)。對(duì)待業(yè)主態(tài)度熱熱情情，對(duì)待陌陌生生來(lái)訪者態(tài)態(tài)度度冷漠怠慢慢，不不一視同仁仁。主動(dòng)友好，禮貌貌登登記。物品放行接待主動(dòng)請(qǐng)客戶填寫寫“物品放行條”。認(rèn)真核對(duì)物品及及業(yè)業(yè)主身份無(wú)無(wú)誤誤后，對(duì)客客戶戶表示感謝謝?？蛻綦x開，要有有禮禮貌的告別別。對(duì)物品核實(shí)不清清。要求業(yè)主寫保證證書書。填寫物資放行條條，認(rèn)認(rèn)真核對(duì)，禮禮禮貌細(xì)致。接待客戶投訴當(dāng)值時(shí)接到顧客客投投訴，在處處理理時(shí)應(yīng)熱情情大大方，舉止止得得體，文明明禮禮貌，認(rèn)真真聽聽取顧客投投訴訴的內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)進(jìn)行記錄。自己能正確解決決或或回答的情情況況下，自己己予予以解決或或回回答，并將將處處理情況反反映映給上級(jí)或或部部門客戶服服務(wù)務(wù)人員。如自己不能解決決顧顧客投訴，如如如：業(yè)主沒沒有有預(yù)約且非非常常不理性的的到到訪，被辭辭退退或被批評(píng)評(píng)的的員工沒有有預(yù)預(yù)約且非常常不不理性的投投訴訴到訪，應(yīng)應(yīng)做做如下的接接待待：積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩秩序序?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌貌，得得體。不得得表表現(xiàn)出反感感和和敵對(duì)情緒緒。不不對(duì)顧客的的言言行進(jìn)行討討論論和指點(diǎn)，以以以免引起顧顧客客的誤會(huì)激激化化矛盾。同時(shí)在接待過(guò)程程中中，對(duì)外圍圍的的情況應(yīng)保保持持警惕，及及時(shí)時(shí)通知上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。不理睬客戶投訴訴、推推諉、不予予幫幫忙。擅自處理重大來(lái)來(lái)訪訪或是事件件。對(duì)客戶粗暴，不不使使用禮貌語(yǔ)語(yǔ)言言。信息流失，不及及時(shí)時(shí)反饋情況況。認(rèn)真聽取，仔細(xì)細(xì)記記錄，及時(shí)時(shí)反反饋，竭誠(chéng)誠(chéng)解解決。第四節(jié)巡邏崗崗服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺挺胸胸，正視前前方方，保持中中速速。手臂姿姿勢(shì)勢(shì)自然，隨隨步步伐自由，協(xié)協(xié)協(xié)調(diào)擺動(dòng)。巡邏行走時(shí)頭可可微微擺，主要要以以眼睛余光光巡巡視四周。借巡邏時(shí)辦理私私事事或偷懶。巡邏時(shí)扎推聊天天、看看報(bào)、聽收收音音機(jī)、抽煙煙。邊巡邏邊打手機(jī)機(jī)或或把玩手機(jī)機(jī)。精神萎靡。手插入口袋。挺拔大方，眼觀觀四四路，耳聽聽八八方。路遇客戶巡視行走時(shí)遇到到客客戶，要面面帶帶微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭頭致意。巡視見到需要幫幫助助者，應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)上前詢問(wèn)問(wèn)并并提供幫助助。對(duì)客戶態(tài)度冷漠漠或或故意避開開。主動(dòng)致意，禮貌貌詢?cè)儐?wèn)遇見可疑人物通知領(lǐng)班或監(jiān)控控中中心進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視視。進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密密注注意對(duì)方行行為為。上前詢問(wèn)前，要要先先通告同伴伴，再再近距離接接觸觸，有禮貌貌地地詢問(wèn)對(duì)方方：：“您好，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么可可以以幫到您嗎嗎？？”，如確定對(duì)對(duì)方為外來(lái)來(lái)無(wú)無(wú)干人員，要要要委婉地告告訴訴對(duì)方，這這是是私人住宅宅小小區(qū)，謝絕絕參參觀。不及時(shí)匯報(bào)情況況。警惕性不高，不不能能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安安全隱患。做事猶豫不決，頭頭腦不清晰。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，機(jī)智智監(jiān)監(jiān)控，禮貌貌詢?cè)儐?wèn)保護(hù)自自己己。保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)抬撿撿小小區(qū)內(nèi)垃圾圾，做做到人過(guò)地地凈凈，遇到較較大大面積的污污跡跡和積水，立立立即通知領(lǐng)領(lǐng)班班或聯(lián)系就就近近保潔員處處理理。第五節(jié)停車場(chǎng)場(chǎng)保安崗服務(wù)務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)交通手勢(shì)車輛交通指揮手手勢(shì)勢(shì)（停止、直直直行、右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎、左轉(zhuǎn)彎彎）均均采用國(guó)家家規(guī)規(guī)定之際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手勢(shì)。交交通通手勢(shì)分為為：：直行手勢(shì)勢(shì)、直直行輔助手手勢(shì)勢(shì)、右轉(zhuǎn)彎彎、左左轉(zhuǎn)彎，停停車車手勢(shì)、慢慢行行手勢(shì)與前前車車避讓后車車手手勢(shì)。直行手勢(shì)，身體體保保持立正姿姿勢(shì)勢(shì)，左手伸伸出出與身體呈90度，掌心朝朝外，五指指并并攏，并且且目目跟臂走；；直行輔助手勢(shì)，再再直行手勢(shì)前前提下，右目目隨右臂伸出出與身體成90度，然后手手臂由右至左左擺動(dòng)，小臂臂與身體平行行，小臂與大大臂成90度，距胸前前約20公分。左（右）轉(zhuǎn)彎，身身體保持立正正姿勢(shì)，左（右右）手臂朝前前方伸出，手手臂與身體約約120度，手呈立立掌，掌心向向前，五指并并攏，隨即左左（右）手向向前伸出，手手臂與身體成成45度距腹部約30公分，目光光隨左（右）手手掌進(jìn)行左右右擺動(dòng)。停車手勢(shì)動(dòng)作要要領(lǐng)領(lǐng)：身體保保持持立正姿勢(shì)勢(shì)，左左手臂伸出出前前方伸出，手手手呈立掌，掌掌掌心朝前，手手手臂與身體體約約120度。慢行手勢(shì)動(dòng)作要要領(lǐng)領(lǐng)：身體保保持持立正姿勢(shì)勢(shì)，右右手臂伸出出前前方伸出，掌掌掌心朝下，右右右手臂與身身體體約60度，目光隨隨右手臂上上下下擺動(dòng)。前車避讓后車動(dòng)動(dòng)作作要領(lǐng)：身身體體保持立正正姿姿勢(shì)以左手手臂臂向前伸出出與與身體呈90度，掌心朝朝左同時(shí)向向左左擺動(dòng)，隨隨即即右手向前前伸伸出與身體體呈呈90度，掌心向向上，小手手臂臂后折與大大手手臂呈90度，掌心朝朝后同時(shí)向向后后擺動(dòng)。動(dòng)作不到位，沒沒精精打采，不不規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)作規(guī)范，指揮揮規(guī)規(guī)范。第六節(jié)售樓樓大廳形象崗服務(wù)規(guī)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)姿態(tài)立正姿勢(shì)，雙手手可可交叉放于于前前腹，保持持微微笑。板著臉，姿態(tài)不不正正親切友好。迎客客人進(jìn)門，手臂臂伸伸直，手掌掌合合攏，向所所示示方向做引引導(dǎo)導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)請(qǐng)客客人進(jìn)入，同同同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎迎光臨！”動(dòng)作過(guò)于做作或或過(guò)過(guò)于散漫?！澳茫瑲g迎光光臨??！”，引導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)。當(dāng)值當(dāng)值時(shí)碰客人咨咨詢?cè)儐?wèn)題，耐耐心心傾聽，及及時(shí)時(shí)做出反映映和和回答，指指引引方向或聯(lián)聯(lián)系系相關(guān)人員員。密切注意展廳內(nèi)內(nèi)的的各類人員員，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)安安全全隱患，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有可疑現(xiàn)現(xiàn)象象時(shí)，及時(shí)時(shí)用用對(duì)講機(jī)聯(lián)聯(lián)系系同事或上上級(jí)級(jí)，隨時(shí)關(guān)關(guān)注注事情動(dòng)向向。注意對(duì)展廳內(nèi)的的物物品監(jiān)控，發(fā)發(fā)發(fā)現(xiàn)有損壞壞和和丟失現(xiàn)象象及及時(shí)向中心心和和直屬上級(jí)級(jí)匯匯報(bào)。態(tài)度冷漠，擅自自離離崗。機(jī)智監(jiān)控，行動(dòng)動(dòng)優(yōu)優(yōu)雅，及時(shí)時(shí)匯匯報(bào)。送客客人出門，做引引導(dǎo)導(dǎo)的手勢(shì)，引引引導(dǎo)客人離離去去:“請(qǐng)慢走，歡歡迎再次光光臨臨！”開門送客:“請(qǐng)請(qǐng)慢慢走，歡迎迎再再次光臨！”第七節(jié)保潔潔員服務(wù)規(guī)范范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)一律律著著本崗位規(guī)規(guī)定定制服及相相關(guān)關(guān)飾物、胸胸牌牌，并保持持干干凈、平整，無(wú)無(wú)明顯污跡跡、破破損。正確確佩佩帶工牌。保持個(gè)人衛(wèi)生清清潔潔，統(tǒng)一穿穿著著深色平底底鞋鞋。對(duì)講機(jī)佩帶在身身體體右側(cè)腰帶帶上上。遲到早退，擅自自離離開工作崗崗位位。無(wú)精打采，懶洋洋洋洋。扎堆聊天或干私私活活。規(guī)范著裝，整潔潔大大方，手腳腳麻麻利。工具保潔工具應(yīng)放置置在在規(guī)定位置置，并并擺放整齊齊。在樓道內(nèi)等區(qū)域域進(jìn)進(jìn)行清潔服服務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)放放置置或懸掛相相關(guān)關(guān)的標(biāo)識(shí)，以以以知會(huì)相關(guān)關(guān)人人員。(待定)清潔工具混用。聊天，議論客戶戶的的長(zhǎng)短。工具擺放整齊，標(biāo)標(biāo)識(shí)使用得當(dāng)當(dāng)。遇到客戶在保潔過(guò)程中，如如遇到客戶迎迎面而來(lái)，應(yīng)應(yīng)暫時(shí)停止清清潔，主動(dòng)讓讓路，并向其其微笑“您好”。保潔時(shí)如遇客戶戶詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題，要要要立刻停止止工工作，耐心心仔仔細(xì)地回答答客客戶提問(wèn)。垃圾或臟水濺到到客客戶身上。大聲喧嘩，閑聊聊天天。停止工作，主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好。第八節(jié)綠化化員服務(wù)規(guī)范范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間著崗位位規(guī)規(guī)定服裝，佩佩佩帶工牌。遲到早退，擅自自離離開工作崗崗位位。無(wú)精打采，懶洋洋洋洋。扎堆聊天或干私私活活。規(guī)范著裝，整潔潔大大方。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉舉止大方，談?wù)勍挛难?，主主?dòng)熱情，禮禮貌待人。舉止大方，禮貌貌待待人。工具綠化工具應(yīng)放置置在在規(guī)定位置置，并并擺放整齊齊。工具混用。聊天，議論客戶戶的的長(zhǎng)短。工具擺放整齊，標(biāo)標(biāo)識(shí)使用得當(dāng)當(dāng)。澆灌水澆灌水時(shí)，擺放放相相關(guān)標(biāo)識(shí)，以以以提醒顧客客。節(jié)約用水。有業(yè)主路過(guò)，及及時(shí)時(shí)停止工作作讓讓路，并點(diǎn)點(diǎn)頭頭致意或問(wèn)問(wèn)好好。路上留有積水，影影響顧客行走走。現(xiàn)場(chǎng)整理，禮讓讓客客戶，熱情情問(wèn)問(wèn)好。施肥、除蟲害灑藥時(shí)要擺放消消殺殺標(biāo)識(shí)。有客戶經(jīng)過(guò)，要要停停止工作。噴灑藥水時(shí)，須須佩佩帶口罩。如如如藥水有氣氣味味，須向客客戶戶作好相關(guān)關(guān)解解釋工作，說(shuō)說(shuō)說(shuō)明是沒有有毒毒性的藥物物?？刂扑幤窛舛群虾线m適，注意相相關(guān)關(guān)藥品的禁禁忌忌。在休息日，人員員流流動(dòng)高峰期期使使用有強(qiáng)烈烈氣氣味或臭味味的的用料。藥水遺留在馬路路上上不及時(shí)清清掃掃干凈。在炎熱的時(shí)候噴噴灑灑藥水。帶口罩，禮讓客客戶戶，公休期期間間避免噴灑灑藥藥水。修剪和除草1．準(zhǔn)備和檢查查使用用設(shè)備能正正常常使用，避避免免有漏油等等情情況發(fā)生。2．有客戶經(jīng)過(guò)過(guò)，要要停止工作作，主主動(dòng)讓路。1．綠化垃圾擺擺放路路邊不及時(shí)時(shí)清清理。2．節(jié)假日及中中午休休息時(shí)間進(jìn)進(jìn)行行有噪音的的操操作。擺放標(biāo)識(shí)，禮讓讓客客戶，公休休期期間不作業(yè)業(yè)。第九節(jié)維修修人員服務(wù)規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間內(nèi)著本本崗崗位規(guī)定制制服服及相關(guān)飾飾物物，并保持持制制服干凈、平平平整，無(wú)明明顯顯油污、破破損損、褶皺。正正正確佩帶工工牌牌。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶帶在在身體右側(cè)側(cè)腰腰帶上。工具包統(tǒng)一挎在在左左肩處，并并保保持整潔。工作期間應(yīng)保持持積積極良好的的精精神面貌。制服骯臟。滿臉疲倦，不時(shí)時(shí)打打呵欠，無(wú)無(wú)精精打采。冷淡、過(guò)分嚴(yán)肅肅或或者是木納納的的表情。規(guī)范著裝，整潔潔大大方，身體體健健康，狀態(tài)態(tài)良良好，工具具齊齊全。施工現(xiàn)場(chǎng)放置施工現(xiàn)場(chǎng)有有關(guān)關(guān)標(biāo)識(shí)牌。提醒參觀，檢查查人人員注意安安全全、佩帶安安全全帽等。正確操作施工工工具具。語(yǔ)言文明，不在在小小區(qū)內(nèi)、工工地地上追逐打打鬧鬧，不用施施工工工具比劃劃、開開玩笑等。與公司各相關(guān)施施工工單位配合合良良好，及時(shí)時(shí)溝溝通。對(duì)其他施工監(jiān)督督嚴(yán)嚴(yán)格，不講講私私情，嚴(yán)格格把把好質(zhì)量關(guān)關(guān)。保證施工圖紙、設(shè)設(shè)備說(shuō)明書等等資料的完整整無(wú)損。私自將施工工具具拿拿出現(xiàn)場(chǎng)，私私私自借用施施工工工具。打架罵人，說(shuō)話話粗粗魯。不注意個(gè)人安全全，違違規(guī)操作。故意怠懈，影響響工工程進(jìn)度。不熟悉施工程序序，偷偷工減料。擅自進(jìn)入已售出出房房屋室內(nèi)，使使使用室內(nèi)物物品品、水、電電等等。擺放標(biāo)識(shí)，注意意安安全，配合合良良好，規(guī)范范操操作。第五章樣板房接待待服務(wù)工作程程序第一節(jié)樣板房服務(wù)務(wù)接待及流程程為了完善前期營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)體系系的整個(gè)流程程，體現(xiàn)出前前期營(yíng)銷服務(wù)務(wù)體系的現(xiàn)代代化管理及人人性化服務(wù)。確確保整個(gè)樓盤盤的銷售服務(wù)務(wù)水平達(dá)到星星級(jí)服務(wù)要求求及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)協(xié)助銷售部做做好后勤服務(wù)務(wù)保障工作，給給參觀樓盤客客人提供一個(gè)個(gè)舒適、優(yōu)雅雅的環(huán)境，做做到貼心、用用心、細(xì)心。1.VVIP服務(wù)接待要要求：1.1VVIP客人一一級(jí)接待：1.1.1“VIP客人一級(jí)接接待”是指由公司司總監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)辦、董事辦辦帶領(lǐng)，并致致電重點(diǎn)接待待的客人、參參觀團(tuán)隊(duì)或新新聞媒介；1.1.2物物業(yè)經(jīng)理及保安隊(duì)長(zhǎng)均到到售樓部門口口迎接，陪同同參觀介紹，直直至領(lǐng)導(dǎo)和客客人參觀完畢畢上車離開；；1.1.3沿沿樓盤入口處處增設(shè)2-44名保安（根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)配備的保保安隊(duì)員人數(shù)數(shù)確定）敬禮禮迎接，離開時(shí)在路路口列隊(duì)行舉舉手禮歡送。1.1.4準(zhǔn)準(zhǔn)備冰凍（夏夏天）的瓶裝裝礦泉水和小小毛巾供客人人使用（根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適適時(shí)遞送給客客人）；1.1.5通通知樣板房接接待員提前將將室內(nèi)燈光和和空調(diào)調(diào)至最最佳狀態(tài)，檢檢查樣板房物物品、衛(wèi)生是是否到位，然然后在樣板房房門口迎接客客人；1.1.6樣樣板房每棟、每每層要配備1名接待員負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待待和相關(guān)跟進(jìn)進(jìn)工作。1.2VVIP客人二級(jí)接接待：1.2.1“VIP客人二級(jí)接接待”指由集團(tuán)公公司及相關(guān)部部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)領(lǐng)或致電接待待的客人、參參觀團(tuán)隊(duì)或新新聞媒介；1.2.2服服務(wù)經(jīng)理及保保安主管均到到售樓部門口口迎接，陪同同參觀介紹，直直至領(lǐng)導(dǎo)和客客人參觀完畢畢上車離開；；1.2.3在在售樓部入口口處設(shè)2名保安員敬敬禮迎接；1.2.4準(zhǔn)準(zhǔn)備冰凍（夏夏天）瓶裝礦礦泉水和毛巾巾供客人使用用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況適時(shí)遞遞給客人）；；1.2.5通通知樣板房接接待員提前將將室內(nèi)燈光和和空調(diào)調(diào)到最最佳狀態(tài)，檢檢查樣板房物物品、衛(wèi)生是是否到位，然然后在樣板房房門口迎接客客人；1.2.6樣樣板房每棟、每每層要配備1名接待員負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀儀接待和相關(guān)關(guān)跟進(jìn)工作。2.日日常服務(wù)流程程要求：2.1固固定保安形象象崗位迎送客客人2.1.1所所有固定保安安形象崗位除除晚間外均實(shí)實(shí)行站崗值勤勤，當(dāng)客人行行至崗位前5米處立正敬敬禮迎接：“您好，歡迎迎光臨**.國(guó)際社區(qū)”2.1.2迎迎接敬禮時(shí)須須溫和目視客客人走過(guò)，待待客人完全離離開崗位5米范圍后才才恢復(fù)正常站站崗狀態(tài)（客客人車輛經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一樣）；2.1.3客客人離開時(shí)行行禮規(guī)定同上上：“謝謝光臨，歡歡迎下次再來(lái)來(lái)”。2.2樣樣板房接待員迎接客客人：2.2.1當(dāng)當(dāng)客人行至離離樣板房形象象崗位3米處,微笑站立迎迎接客人：“您好,歡迎光光臨xxX型樣板板房”。2.2.2待待客人進(jìn)入樣樣板房休息區(qū)區(qū)域,提醒客人：：“您好！請(qǐng)您穿穿上鞋套,”依次將鞋套套雙手遞給客客人。2.2.3如如果客人較多多，須依次提提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您您穿上鞋套。”并隨最后一一位客人進(jìn)入入樣板房。2.2.4如如有售樓員陪陪同進(jìn)入，樣樣板房保安員在門口口保持等待狀狀態(tài)；如果有有老人或兒童童，須隨時(shí)給給予照顧和看看護(hù)。2.2.5如如果沒有售樓樓員陪同，樣樣板房接待員須主動(dòng)動(dòng)與客人交流流。3.講解樣板板間：外觀、周邊、戶戶型結(jié)構(gòu)、朝朝向、面積、門門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽(yáng)臺(tái)等逐一一進(jìn)行介紹、講講解（備注：介紹講講解內(nèi)容由營(yíng)營(yíng)銷部制定，營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)體系系于崗位進(jìn)行行培訓(xùn)）。4.客戶回顧顧樣板間：如無(wú)須講解時(shí)，樣樣板房禮賓員員：“您慢慢參觀觀，有需要可可隨時(shí)告知我我們。”回到門口。5.離開：“謝謝光臨！歡歡迎下次再來(lái)來(lái)!”禮貌地微微微鞠躬迎送客客人離開。6.樣板房禮禮賓員的言行行舉止：6.1說(shuō)話聲聲音適度，吐吐字清晰，節(jié)節(jié)奏平穩(wěn)，以以客戶聽清為為主；6.2用心傾傾聽客戶提出出的問(wèn)題，片片刻思考之后后做出解答；；6.3注意觀觀察客戶的每每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；6.4站姿要要端正、大方方、得體，不不能斜倚，不不能兩臂交叉叉胸前或無(wú)端端擺動(dòng)；6.5引領(lǐng)客客戶時(shí)距離適適當(dāng)，言語(yǔ)、手手勢(shì)大方得體體。第六章服務(wù)考核與與質(zhì)量保證體體系第一節(jié)考核規(guī)規(guī)定(草案)1.目的為有效激勵(lì)***.國(guó)際社區(qū)物物業(yè)服務(wù)人員員的工作積極極性及主動(dòng)性性，提高前期期營(yíng)銷物業(yè)服服務(wù)體系實(shí)施施的有效性，打打造**地產(chǎn)開發(fā)發(fā)及物業(yè)服務(wù)務(wù)的品牌。2.適用范圍圍**.國(guó)際社區(qū)區(qū)前期營(yíng)銷物業(yè)業(yè)服務(wù)人員3.績(jī)效獎(jiǎng)金金設(shè)置方式、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)主主管500元/月；禮賓隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)400元/月；禮賓領(lǐng)領(lǐng)班300元/月；禮賓員200元/月；維修電電工200元/月；保潔綠綠化200元/月。3.2服務(wù)人人員的績(jī)效考考核組成只要要為四大部分分：3.2.1日常常工作檢查考考核50%;營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)分考考核20%；3.2.3服務(wù)務(wù)客戶評(píng)價(jià)考考核15%；3.3.4營(yíng)銷銷系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)達(dá)成考核15%。4.績(jī)效考核核4.1每月考考評(píng)一次，由由物業(yè)總部行行政人事部組組織考評(píng)。操操作層服務(wù)人人員由其主管管人員及營(yíng)銷銷系統(tǒng)主任進(jìn)進(jìn)行考評(píng)；主主管級(jí)人員由由物業(yè)總部與與營(yíng)銷部總監(jiān)監(jiān)考核；4.2每月考考評(píng)后，均需需被考評(píng)人簽簽名確認(rèn)，遞遞交公司審核核；4.3批準(zhǔn)：審核：編寫：每月由由物業(yè)總部行行政助理將考考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總總，于次月3日前上交公公司行政人事事部計(jì)發(fā)績(jī)效效獎(jiǎng)金；批準(zhǔn)：審核：編寫：4.4堅(jiān)持公公開、公平、公公正的考評(píng)原原則，未做考考評(píng)的，暫緩緩發(fā)放本月績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金；5.績(jī)效獎(jiǎng)金金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)5.1考評(píng)實(shí)實(shí)行百分制，按按基數(shù)進(jìn)行計(jì)計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金金，分為優(yōu)秀秀、優(yōu)良、良良好、合格、不不合格五個(gè)等等級(jí)；5.1.1優(yōu)優(yōu)秀為90-1000分，基數(shù)為1.05.1.2優(yōu)優(yōu)良為80-89分，基數(shù)為0.95.1.3良良好為70-79分，基數(shù)為0.85.1.4合合格為60-69分，基數(shù)為0.75.1.5不不合格為0-59分，基數(shù)為05.2獎(jiǎng)金計(jì)計(jì)發(fā)：績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基基數(shù)=當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；5.3績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金與當(dāng)月工工資一同發(fā)放放。6.附則6.1《績(jī)效考考核核評(píng)分表》6.2《績(jī)效考考核核評(píng)分匯總總表表》考核評(píng)分細(xì)則1.2.1服服務(wù)經(jīng)經(jīng)理考核評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)(略)1.2.2禮禮賓隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)北京**物業(yè)保保安安服務(wù)崗位檢檢查考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)姓名：工號(hào)：職務(wù)：保安隊(duì)長(zhǎng)考核日期：年月日至年月日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（100%%）1.1按規(guī)定著著工工裝上班,工裝應(yīng)干凈凈、無(wú)異味;4違規(guī)一次扣3分分1.2講究個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面面,無(wú)工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙等等不不雅現(xiàn)象;3違規(guī)一次扣2分分1.3按規(guī)定佩佩帶帶工作證于于正正確位置;3違規(guī)一次扣2分分服務(wù)態(tài)度

（100%%）2.1精神飽滿滿、熱熱情,按規(guī)定使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ),,主動(dòng)與業(yè)主主或同事打打招招呼,工作過(guò)程中中使用規(guī)范范禮禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分分2.2服務(wù)意識(shí)識(shí)良良好,能夠積極接接受業(yè)主或或同同事的意見見,,不與業(yè)主或或同事發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或有失失敬敬、失禮的的行行為;5違規(guī)一次扣3分分工作紀(jì)律

（100%%）3.1無(wú)曠工、遲遲到、早退退等等違紀(jì)現(xiàn)象象;;2違規(guī)一次扣2分分3.2上班時(shí)不不私私自離崗、不不不聚眾閑聊聊、不不做與本職職工工作無(wú)關(guān)的的事事情；2違規(guī)一次扣2分分3.3誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、遵守守公公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作作指示及安安排排無(wú)不執(zhí)行行或或蓄意違抗抗現(xiàn)現(xiàn)象；4違規(guī)一次扣3分分3.4不許私配配公公司、他人人鑰鑰匙,保守工資、福福福利及其它它必必須保守的的公公司機(jī)密資資料料;2違規(guī)一次扣2分分工作要求

（700%%）部門管理4.1對(duì)管轄新新員員工入職二二天天內(nèi)進(jìn)行工工作作紀(jì)律、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)常識(shí)等相相關(guān)關(guān)培訓(xùn);2違規(guī)一次扣2分分4.2對(duì)保安班班組組安全教育育做做到及時(shí)監(jiān)監(jiān)管管;2違規(guī)一次扣2分分4.3每周按時(shí)時(shí)召召開班長(zhǎng)會(huì)會(huì)議議檢討、總總結(jié)結(jié)工作及安安排排下周的工工作作計(jì)劃和任任務(wù)務(wù),并落實(shí)執(zhí)行;1違規(guī)一次扣1分分4.4因管不善善導(dǎo)導(dǎo)致保安部部被被業(yè)主/使用人有效效投訴的;2違規(guī)一次扣2分分4.5未經(jīng)主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公公司造成一一定定損失,扣分或視情情節(jié)另行處處理理;2違規(guī)一次扣2分分4.6能不斷完完善善各項(xiàng)工作作程程序、規(guī)范范等等工作制度度文文件、所管管轄轄物業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)管管理、服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范及保安安相相關(guān)資料未未建建立、健全全檔檔案的;1違規(guī)一次扣1分分培訓(xùn)4.7定期對(duì)保保安安班長(zhǎng)進(jìn)行行作作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)隊(duì)隊(duì)列、體能能、消消防、法律律法法規(guī)等業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn);2違規(guī)一次扣2分分4.8每月兩次次對(duì)對(duì)全體保安安員員進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)及技能能培培訓(xùn),并做好相關(guān)關(guān)培訓(xùn)記錄;2違規(guī)一次扣2分分4.9監(jiān)督保安安班班長(zhǎng)開展好好保保安部的軍軍事事及隊(duì)列訓(xùn)訓(xùn)練練工作,并有相關(guān)培培訓(xùn)記錄;2違規(guī)一次扣2分分檢查巡查查4.10每月對(duì)對(duì)變變動(dòng)的業(yè)戶戶資資料更換1次,每日對(duì)門崗崗值班情況況及及值班記錄錄檢檢查一次,不定時(shí)對(duì)門門崗人員出出入入管理執(zhí)行行能能力進(jìn)行測(cè)測(cè)試試;2違規(guī)一次扣2分分4.11每2個(gè)個(gè)月月對(duì)巡邏路路線線更新一次,每月抽查巡巡邏簽到點(diǎn)50％,每周對(duì)巡邏邏崗值班情情況況跟蹤觀察1次,不定時(shí)對(duì)巡巡邏崗報(bào)警警反反應(yīng)速度進(jìn)進(jìn)行行測(cè)試;2違規(guī)一次扣2分分4.12每月對(duì)對(duì)閉閉路監(jiān)控系系統(tǒng)統(tǒng)檢查1次,每周對(duì)30%閉路監(jiān)控探探頭測(cè)試一一次次,對(duì)錄像資料料檢查1次;2違規(guī)一次扣2分分4.13每月對(duì)對(duì)紅紅外報(bào)警系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行情況況進(jìn)進(jìn)行1次檢查,每周對(duì)紅外外系統(tǒng)報(bào)警警巡巡邏崗快速速反反應(yīng)情況進(jìn)進(jìn)行行1次測(cè)試,不定期對(duì)紅紅外系統(tǒng)報(bào)報(bào)警警巡邏崗處處理理情況進(jìn)行行抽抽查;2違規(guī)一次扣2分分4.14每周檢檢查查崗位衛(wèi)生生和和物品擺放放不不少于4次;1違規(guī)一次扣1分分4.15每月對(duì)對(duì)宿宿舍內(nèi)務(wù)全全面面檢查一次;1違規(guī)一次扣1分分4.16保安班班組組各類工作作表表(款)檢查跟蹤工工作,存在的問(wèn)題題最遲能在在一一周內(nèi)解決決；；2違規(guī)一次扣2分分動(dòng)態(tài)管理4.17及時(shí)了了解解、做好保保安安員思想工工作作,做好內(nèi)務(wù)管管理(包括本部門門的警戒裝裝備備及其它資資產(chǎn)產(chǎn)的完好)、并在每月28日前上交《保保保安人員績(jī)績(jī)效效考核表》;2違規(guī)一次扣2分分4.18每月對(duì)對(duì)物物品放行條條統(tǒng)統(tǒng)計(jì)1次,查對(duì)當(dāng)月物物品放行條條編編號(hào)是否連連續(xù)續(xù),有無(wú)丟失,有無(wú)整理歸歸檔;2違規(guī)一次扣2分分4.19每月55日日前將保安安部部工作總結(jié)結(jié)與與下月工作作計(jì)計(jì)劃上報(bào)審審核核,監(jiān)管好保安安隊(duì)的排班班、崗崗位的調(diào)整;2違規(guī)一次扣2分分4.20遇業(yè)戶戶投投訴、緊急急事事件能及時(shí)時(shí)到到現(xiàn)場(chǎng),在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)場(chǎng)處理；2違規(guī)一次扣2分分4.21知情不不報(bào)報(bào)、弄虛作作假假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容容下屬的;2違規(guī)一次扣2分分4.22泄露公公司司機(jī)密、造造謠謠、誹謗、打打打擊、報(bào)復(fù)復(fù)他他人的,扣分或視情情節(jié)作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.23督查不不嚴(yán)嚴(yán),導(dǎo)致工作出出現(xiàn)大的失失誤誤,影響公司形形象或造成成較較大經(jīng)濟(jì)損損失失扣分或視視情情節(jié)作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.24業(yè)主（使使用人）投投訴訴、咨詢時(shí)時(shí)認(rèn)認(rèn)為不屬于于本本職責(zé)范圍圍而而不理睬、不不不引導(dǎo)、不不報(bào)報(bào)告的;2違規(guī)一次扣2分分消防4.25消防通通道道暢通,無(wú)占用,公共部位無(wú)無(wú)堆放雜物物、垃垃圾,公共重點(diǎn)部部位安全措措施施到位,無(wú)明顯安全全隱患;2違規(guī)一次扣2分分4.26照明應(yīng)應(yīng)急急燈、安全全出出口指示牌牌正正常使用,存在問(wèn)題的的整改措施施及及時(shí),檢查相關(guān)記記錄齊全;1違規(guī)一次扣1分分4.27消防設(shè)設(shè)備備設(shè)施檢查查、及及時(shí)督導(dǎo)完完成成《消防設(shè)設(shè)備備檢查、保保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表》、《消消防設(shè)備檢查查保養(yǎng)表》等等消防記錄表表格;2違規(guī)一次扣2分分4.28每季度度組組織一次小小型型消防疏散散練練習(xí);2違規(guī)一次扣2分分4.29做好消消防防器材(失效)更新計(jì)劃及及定期檢查查試試驗(yàn)工作。2違規(guī)一次扣2分分安全管理4.30安全標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)設(shè)置功能能齊齊全,分布、價(jià)格格、數(shù)量有有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安安全標(biāo)識(shí)丟丟失失、損壞,需及時(shí)上報(bào),并采用臨時(shí)時(shí)標(biāo)識(shí)代替,每次更換時(shí)時(shí)間不超過(guò)過(guò)半半個(gè)月;2違規(guī)一次扣2分分4.31每月對(duì)對(duì)公公共部位、消消消防設(shè)施設(shè)設(shè)備備最少進(jìn)行行一一次進(jìn)行全全面面安全檢查查,,隱患能及時(shí)時(shí)整改、并并在在每月25日前做好檢檢查記錄;2違規(guī)一次扣2分分4.32督導(dǎo)各各保保安班組做做好好裝修安全全管管理巡查工工作作,并填寫相關(guān)關(guān)工作記錄;1違規(guī)一次扣1分分4.33所管轄轄物物業(yè)配套設(shè)設(shè)施施、設(shè)備完完好好率達(dá)不到98%的或失竊的;扣分或視情情節(jié)作出處處理理;2違規(guī)一次扣2分分4.34所管理理物物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生安全責(zé)責(zé)任任事故,根據(jù)事故責(zé)責(zé)任大小扣扣分分或視情節(jié)節(jié)作作出處理;2違規(guī)一次扣2分分停車管理4.35每日不不少少于1次對(duì)崗位車車輛管理情情況況進(jìn)行檢查,每月不少于1次對(duì)停車場(chǎng)場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行行全全面檢查;2違規(guī)一次扣2分分4.36停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)車輛無(wú)因因管管理責(zé)任導(dǎo)導(dǎo)致致的損壞及及丟丟失現(xiàn)象;根據(jù)事故責(zé)責(zé)任大小扣扣分分,造成嚴(yán)重后后果的承擔(dān)擔(dān)相相關(guān)的責(zé)任任或或辭退;2違規(guī)一次扣2分分4.37做好停停車車位的規(guī)劃劃、分分配,調(diào)整以及統(tǒng)統(tǒng)計(jì);2違規(guī)一次扣2分分4.38車位調(diào)調(diào)整整后要在5天內(nèi)編制出出停車平面面圖圖及統(tǒng)計(jì)表表報(bào)報(bào)主任及保保安安班組;1違規(guī)一次扣1分分4.39按規(guī)范范辦辦理車輛保保管管手續(xù)、制制作作車輛停放放卡卡,新辦理的保保管車輛手手續(xù)續(xù)齊備后,相關(guān)管理工工作當(dāng)天落落實(shí)實(shí)到班組;1違規(guī)一次扣1分分營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)(2200%)20服務(wù)客戶評(píng)(1155%)15營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)(1155%)15其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)時(shí)從從總分?jǐn)?shù)扣扣除除；以上各各項(xiàng)項(xiàng)工作要求求及及公司的其其它它制度,公司例行或或隨機(jī)抽查查中中發(fā)現(xiàn)任意意不不符合項(xiàng),視具體情況況每項(xiàng)至少少扣扣5-10分,自總分中扣扣除。合計(jì)直接主管意見被考核人物業(yè)總部意見1.2.3禮禮賓領(lǐng)領(lǐng)班考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)北京**物業(yè)保保安安服務(wù)崗位位檢檢查考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)姓名：工號(hào)：職務(wù)：保安班長(zhǎng)考核日期：年月日至年月日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（100%%）1.1按規(guī)定著著工工裝上班,工裝應(yīng)干凈凈、無(wú)異味;2違規(guī)一次扣2分分1.2講究個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面面,無(wú)工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙等等不不雅現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分1.3按規(guī)定佩佩帶帶工作證于于正正確位置;2違規(guī)一次扣2分分1.4微笑服務(wù)務(wù);;當(dāng)班期間,有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、高級(jí)訪訪客客或有售房房工工作人員帶帶客客看樓經(jīng)過(guò)過(guò)崗崗位時(shí)要求求敬敬禮,敬禮姿勢(shì)較較準(zhǔn)確；2違規(guī)一次扣2分分1.5舉止文明明大大方;手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)確、有力;不袖手或?qū)⑹植迦肟诳诖?不勾肩搭背;2違規(guī)一次扣2分分服務(wù)態(tài)度

（100%%）2.1精神飽滿滿、熱熱情,按規(guī)定使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ),,主動(dòng)與業(yè)主主或同事打打招招呼,工作過(guò)程中中使用規(guī)范范禮禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分分2.2服務(wù)意識(shí)識(shí)良良好,能夠積極接接受業(yè)主或或同同事的意見見,,不與業(yè)主或或同事發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或有失失敬敬、失禮的的行行為;5違規(guī)一次扣4分分工作紀(jì)律

（155%%）3.1無(wú)曠工、遲遲到、早退退等等違紀(jì)現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分3.2上班時(shí)不不私私自離崗、不不不聚眾閑聊聊、不不做與本職職工工作無(wú)關(guān)的的事事情;2違規(guī)一次扣2分分3.3誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、遵守守公公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作作指示及安安排排無(wú)不執(zhí)行行或或蓄意違抗抗現(xiàn)現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分3.4嚴(yán)禁酗酒酒后后上崗;2違規(guī)一次扣2分分3.5當(dāng)班不會(huì)會(huì)親親友、不當(dāng)當(dāng)眾眾接打電話;2違規(guī)一次扣2分分3.6誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、團(tuán)結(jié)結(jié)同同事、不拉拉幫幫結(jié)派、不不聚聚眾賭博、不不不酗酒鬧事事、不不打架斗毆?dú)?、不不散布謠言;3違規(guī)一次扣3分分3.7不許私配配公公司、他人人鑰鑰匙,保守工資、福福福利及其它它必必須保守的的公公司機(jī)密資資料料;2違規(guī)一次扣2分分工作要求

（655%%）崗位管理4.1對(duì)新入職職保保安員二天天內(nèi)內(nèi)進(jìn)行崗位位教教育及相關(guān)關(guān)培培訓(xùn),引導(dǎo)熟悉崗崗位環(huán)境;3違規(guī)一次扣3分分4.2及時(shí)做好好保保安員的安安全全教育工作;協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)開展好好宿宿合內(nèi)勤管管理理工作;2違規(guī)一次扣2分分4.3每周按時(shí)時(shí)召召開班務(wù)會(huì)會(huì)議議檢討、總總結(jié)結(jié)工作及安安排排下周工作作計(jì)計(jì)劃任務(wù),并落實(shí)執(zhí)行;2違規(guī)一次扣2分分4.4所管班組組被被業(yè)主/使用人有效效投訴的;2違規(guī)一次扣2分分4.5所管轄班班組組不出現(xiàn)損損壞壞或丟失警警戒戒裝備的現(xiàn)現(xiàn)象象;2違規(guī)一次扣2分分4.6未經(jīng)主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公公司造成一一定定損失;扣分或視情情節(jié)另行處處理理;3違規(guī)一次扣3分分培訓(xùn)4.7每月不少少于于2次定期對(duì)員員工進(jìn)行作作業(yè)業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)隊(duì)列列、體能、消消消防、法律律法法規(guī)等業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn),并做好相關(guān)關(guān)培訓(xùn)記錄錄工工作;3違規(guī)一次扣3分分4.8按公司規(guī)規(guī)定定組織保安安班班組的軍事事訓(xùn)訓(xùn)練工作并并做做好記錄,每月不少于2次;2違規(guī)一次扣2分分檢查巡查4.9保安班組組各各類工作表表((款)檢查跟蹤工工作,存在的問(wèn)題題最遲能在在一一周內(nèi)解決決;;2違規(guī)一次扣2分分4.10每班次次抽抽查門崗值值班班及巡邏路路線線簽到點(diǎn)500％,每4小時(shí)檢查巡巡邏崗值班班狀狀況至少1次,不定時(shí)對(duì)巡巡邏崗報(bào)警警反反應(yīng)速度進(jìn)進(jìn)行行測(cè)試；3違規(guī)一次扣3分分4.11每周對(duì)對(duì)紅紅外報(bào)警系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行情況況進(jìn)進(jìn)行1次檢查,對(duì)紅外系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)警巡邏邏崗崗快速反應(yīng)應(yīng)情情況進(jìn)行2次測(cè)試,不定期對(duì)紅紅外系統(tǒng)報(bào)報(bào)警警巡邏崗處處理理情況進(jìn)行行抽抽查;2違規(guī)一次扣2分分4.12每班次次對(duì)對(duì)監(jiān)控崗值值班班情況測(cè)試試二二次,每次測(cè)試監(jiān)監(jiān)控探頭不不少少于2個(gè)點(diǎn);每班次檢查查錄像資料料保保存情況一一次次,每4小時(shí)檢查隊(duì)隊(duì)員值班狀狀態(tài)態(tài)1次,中控室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生和物品品擺擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)設(shè)備各類信信號(hào)號(hào)是否正常常11次;2違規(guī)一次扣2分分動(dòng)態(tài)管理4.13每月55日日前將上交交本本班組上月月度度的工作總總結(jié)結(jié)及下月工工作作計(jì)劃,監(jiān)管好保安安員的排班班、崗崗位調(diào)整;并在每月28日前上交《保保保安人員績(jī)績(jī)效效考核表》;2違規(guī)一次扣2分分4.14每班次次對(duì)對(duì)各崗位物物品品放行條放放行行情況遵照照值值班記錄檢檢查查一次,對(duì)值班當(dāng)日日本班物品品放放行條數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)一次;2違規(guī)一次扣2分分4.15遇業(yè)戶戶投投訴、緊急急事事件能及時(shí)時(shí)到到現(xiàn)場(chǎng),按規(guī)范并在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)場(chǎng)處理;2違規(guī)一次扣2分分4.16不堅(jiān)持持原原則、知情情不不報(bào)、弄虛虛作作假，隱瞞瞞實(shí)實(shí)情,包庇、縱容容下屬的;扣分或視情情節(jié)作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.17泄露公公司司機(jī)密、造造謠謠、誹謗、打打打擊、報(bào)復(fù)復(fù)他他人的;扣分或視情情節(jié)作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.18督查不不嚴(yán)嚴(yán),導(dǎo)致工作出出現(xiàn)大的失失誤誤,影響公司形形象或造成成較較大經(jīng)濟(jì)損損失失,扣分或視情情節(jié)作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.19業(yè)主（使使用人）投投訴訴、咨詢時(shí)時(shí)認(rèn)認(rèn)為不屬于于本本職責(zé)范圍圍而而不理睬、不不不引導(dǎo)、不不報(bào)報(bào)告的;2違規(guī)一次扣2分分消防4.20消防通通道道暢通，無(wú)無(wú)占占用,公共部位無(wú)無(wú)堆放雜物物、垃垃圾,公共重點(diǎn)部部位安全措措施施到位，無(wú)無(wú)明明顯安全隱隱患患。2違規(guī)一次扣2分分4.21每月對(duì)對(duì)物物品放行條條統(tǒng)統(tǒng)計(jì)1次，查對(duì)當(dāng)當(dāng)月物品放放行行條編號(hào)是是否否連續(xù)，有有無(wú)無(wú)丟失，有有無(wú)無(wú)整理歸檔檔；；2違規(guī)一次扣2分分4.22每月做做好好消防器材(失效)更新計(jì)劃及及定期檢查查試試驗(yàn)工作;2違規(guī)一次扣2分分4.23每周向向隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)消消防防工作完成成情情況的;2違規(guī)一次扣2分分安全管理4.24按“裝裝修修管理規(guī)程”對(duì)裝修施工工現(xiàn)場(chǎng)每天天檢檢查不少于于一一次(主要對(duì)人員員、治定、安安安全管理);2違規(guī)一次扣2分分4.25所管理理物物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生安全責(zé)責(zé)任任事故,根據(jù)事故責(zé)責(zé)任大小扣扣分分,造成嚴(yán)重后后果的承擔(dān)擔(dān)相相關(guān)的責(zé)任任或或辭退;3違規(guī)一次扣3分分4.26事故發(fā)發(fā)生生時(shí),未采取補(bǔ)救救措施或處處理理不及時(shí)；；隱隱瞞不報(bào),加倍處理;2違規(guī)一次扣2分分4.27所管轄轄班班組的各項(xiàng)項(xiàng)管管理、服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范及保安安相相關(guān)資料未未建建立、健全全檔檔案的；2違規(guī)一次扣2分分停車管理4.28配合隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)做好停車車位位的規(guī)劃、分分分配,調(diào)整以及統(tǒng)統(tǒng)計(jì);2違規(guī)一次扣2分分4.29車位調(diào)調(diào)整整后要在5天內(nèi)編制出出停車平面面圖圖及統(tǒng)計(jì)表表報(bào)報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及保保安安班組;2違規(guī)一次扣2分分4.30所管轄轄班班組按規(guī)定定開開展停車管管理理工作,不出現(xiàn)私自自貪污、揶揶用用停車費(fèi);不發(fā)生因管管理責(zé)任導(dǎo)導(dǎo)致致的停車場(chǎng)場(chǎng)車車輛失竊案案件件;2違規(guī)一次扣2分分營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)((220%)20服務(wù)客戶評(píng)價(jià)((115%)15營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成((115%)15其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)時(shí)從從總分?jǐn)?shù)扣扣除除；以上各各項(xiàng)項(xiàng)工作要求求及及公司的其其它它制度,公司例行或或隨機(jī)抽查查中中發(fā)現(xiàn)任意意不不符合項(xiàng),視具體情況況每項(xiàng)至少少扣扣5-10分,自總分中扣扣除。合計(jì)直接主管意見被考核人物業(yè)總部意見1.2.4禮禮賓隊(duì)隊(duì)員考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)北京**物業(yè)保保安安服務(wù)崗位檢檢查考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)姓名：工號(hào)：職務(wù)：保安員考核日期：年月日至年月日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（100%%）1.1按規(guī)定著著工工裝上班,工裝應(yīng)干凈凈、無(wú)異味;2違規(guī)一次扣2分分1.2講究個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面面,無(wú)工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙等等不不雅現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分1.3按規(guī)定佩佩帶帶工作證于于正正確位置;2違規(guī)一次扣2分分1.4微笑服務(wù)務(wù);;當(dāng)班期間,有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、高級(jí)訪訪客客或有售房房工工作人員帶帶客客看樓經(jīng)過(guò)過(guò)崗崗位時(shí)要求求敬敬禮,敬禮姿勢(shì)較較準(zhǔn)確；2違規(guī)一次扣2分分1.5舉止文明明大大方;手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)確、有力;不袖手或?qū)⑹植迦肟诳诖?不勾肩搭背;2違規(guī)一次扣2分分服務(wù)態(tài)度

（100%%）2.1精神飽滿滿、熱熱情,按規(guī)定使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ),,主動(dòng)與業(yè)主主或同事打打招招呼,工作過(guò)程中中使用規(guī)范范禮禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分分2.2服務(wù)意識(shí)識(shí)良良好,能夠積極接接受業(yè)主或或同同事的意見見,,不與業(yè)主或或同事發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或有失失敬敬、失禮的的行行為;5違規(guī)一次扣3分分工作紀(jì)律

（155%%）3.1無(wú)曠工、遲遲到、早退退等等違紀(jì)現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分3.2上班時(shí)不不私私自離崗、不不不聚眾閑聊聊、不不做與本職職工工作無(wú)關(guān)的的事事情;2違規(guī)一次扣2分分3.3誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、遵守守公公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作作指示及安安排排無(wú)不執(zhí)行行或或蓄意違抗抗現(xiàn)現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分分3.4嚴(yán)禁酗酒酒后后上崗;2違規(guī)一次扣2分分3.5當(dāng)班不會(huì)會(huì)親親友、不當(dāng)當(dāng)眾眾接打電話;2違規(guī)一次扣2分分3.6誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、團(tuán)結(jié)結(jié)同同事、不拉拉幫幫結(jié)派、不不聚聚眾賭博、不不不酗酒鬧事事、不不打架斗毆?dú)?、不不散布謠言;3違規(guī)一次扣3分分3.7不許私配配公公司、他人人鑰鑰匙,保守工資、福福福利及其它它必必須保守的的公公司機(jī)密資資料料;2違規(guī)一次扣2分分工作要求

（655%%）日常管理4.1當(dāng)值時(shí),,發(fā)發(fā)生案件未未及及時(shí)處理報(bào)報(bào)告告的;3違規(guī)一次扣3分分4.2值班時(shí)干干私私事或其它它娛娛樂(lè)活動(dòng)的;3違規(guī)一次扣3分分4.3不按規(guī)定定時(shí)時(shí)間巡查或或不不作記錄和和記記錄不實(shí)、書書書寫不規(guī)范范、有有涂改的;3違規(guī)一次扣3分分4.4損壞或丟丟失失警戒裝備(除照價(jià)賠償償外另作扣扣分分處理);2違規(guī)一次扣2分分4.5脫崗、離離崗崗而造成公公司司或業(yè)主、顧顧顧客的人身身財(cái)財(cái)物損失的;除賠償外作作扣分或違違紀(jì)紀(jì)辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.6執(zhí)勤中私私自自扣留業(yè)主主和和顧客的物物品品或證件不不歸歸還或不上上繳繳；擅自處處理理或挪用的;視情節(jié)扣分分或作違紀(jì)紀(jì)辭辭退處理;2違規(guī)一次扣2分分4.7利用執(zhí)勤勤工工作之便向向他他人實(shí)施勒勒索索或受賄者者作作違紀(jì)辭退退處處理并送公公安安機(jī)關(guān)處理;2違規(guī)一次扣2分分4.8當(dāng)值時(shí)睡睡覺覺、看書、聽聽聽收音機(jī)、閑閑閑聊、吸煙煙、吃吃東西、喝喝酒酒或酒后上上班班、將手插插入入口袋的;2違規(guī)一次扣2分分4.9未履行交交接接班手續(xù)離離開開崗位的;2違規(guī)一次扣2分分4.10上崗時(shí)時(shí)將將帽子拿在在手手中玩耍的的；；姿態(tài)不端端正正、行為不不規(guī)規(guī)范的;2違規(guī)一次扣2分分4.11崗位及及崗崗樓內(nèi)的衛(wèi)衛(wèi)生生臟、亂、差差差;2違規(guī)一次扣2分分4.12巡查時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不不及及時(shí)報(bào)告;2違規(guī)一次扣2分分4.13未嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行來(lái)訪問(wèn)問(wèn)詢?cè)兊怯浿贫榷?;2違規(guī)一次扣2分分接聽電話4.14所有來(lái)來(lái)電電務(wù)必在三三響響之內(nèi)接答答;;語(yǔ)氣平和,付合電話禮禮儀規(guī)范,待客戶先掛掛電話;2違規(guī)一次扣2分分4.15做好電電話話記錄,將要點(diǎn)向?qū)?duì)方復(fù)述一一遍遍,不得含糊其其詞或記錄錄不不清;2違規(guī)一次扣2分分4.16當(dāng)班時(shí)時(shí)間間不打私人人電電話,如有急事須須向領(lǐng)班作作出出申請(qǐng),通話時(shí)間不不超過(guò)3分鐘（禁止止打聲訊電電話話）;2違規(guī)一次扣2分分停車管理4.17車輛出出入入小區(qū)或停停車車場(chǎng)沒做好好記記錄或車上上裝裝載的物品品沒沒檢查記錄錄的的；2違規(guī)一次扣2分分4.18當(dāng)班時(shí)時(shí)不不按規(guī)定發(fā)發(fā)卡卡、收卡或或丟丟失車輛出出入入卡(智能卡)的;1違規(guī)一次扣1分分4.19不按規(guī)規(guī)定定收取車輛輛停停放費(fèi)的或或不不收取車輛輛停停放費(fèi)的;2違規(guī)一次扣2分分4.20不按規(guī)規(guī)定定指揮車輛輛出出入或停放放的的；利用職職能能之便,故意刁難車車主的;1違規(guī)一次扣1分分4.21對(duì)停放放小小區(qū)的車輛輛完完好情況未未做做好記錄或或未未提醒車主主拿拿走車內(nèi)物物品品造成損失失的的;1違規(guī)一次扣1分分4.22不制止止車車主在小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)鳴笛、修修車車、試車或或在在車內(nèi)睡覺覺的的;1違規(guī)一次扣1分分4.23對(duì)停車車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的消防防設(shè)設(shè)施設(shè)備不不按按時(shí)巡查、檢檢檢修及記錄錄的的；1違規(guī)一次扣1分分4.24車輛沒沒按按規(guī)定停放放或或停放不整整齊齊,巡查時(shí)未及及時(shí)整理的的或或未阻止違違章章停放的;1違規(guī)一次扣1分分4.25私自貪貪污污、挪用停停車車費(fèi)的扣分分或或視情節(jié)作作出出處理;3違規(guī)一次扣3分分裝修管理4.26在業(yè)主主房房屋裝修期期間間,未規(guī)定定時(shí)時(shí)巡查各裝裝相相單元裝修修情情況及記錄錄的的;1違規(guī)一次扣1分分4.27未按規(guī)規(guī)定定巡檢各裝裝修修單元裝修修施施工人員是是否否有違規(guī)違違紀(jì)紀(jì)施工現(xiàn)象象的的;2違規(guī)一次扣2分分4.28未按規(guī)規(guī)定定巡檢各裝裝修修單元裝修修施施工人員未未按按規(guī)定辦理理裝裝修出入證證而而進(jìn)入施工工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施工或或一一證多單元元使使用的;1違規(guī)一次扣1分分4.29巡查時(shí)時(shí),,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)規(guī)裝修現(xiàn)象象或或違規(guī)行為為,,置之不理的的;2違規(guī)一次扣2分分4.30巡查時(shí)時(shí),,發(fā)現(xiàn)有人在在裝修施工工單單元煮食或或住住宿未及時(shí)時(shí)制制止處理的的;;1違規(guī)一次扣1分分4.31巡查時(shí)時(shí),,發(fā)現(xiàn)有人在在裝修施工工單單元改變房房屋屋外立面、共共共用部位、公公公共設(shè)施設(shè)設(shè)備備未及時(shí)制制止止處理的;2違規(guī)一次扣2分分4.32發(fā)現(xiàn)有有人人在裝修期期間間違規(guī)使用用公公共電梯未未及及時(shí)制止處處理理的;2違規(guī)一次扣2分分4.33巡查時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)裝修單單元元不按規(guī)定定亂亂堆放裝修修垃垃圾,未及時(shí)制止止或置之不不理理的;1違規(guī)一次扣1分分消防4.34未及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)制止各各種種消防隱患患,,當(dāng)值區(qū)域責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)內(nèi)無(wú)無(wú)消防安全全案案件;3違規(guī)一次扣3分分4.35定期檢檢查查小區(qū)消防防設(shè)設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)上報(bào);2違規(guī)一次扣2分分營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)(2200%)20服務(wù)客戶評(píng)(1155%)15營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)(1155%)15其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)時(shí)從從總分?jǐn)?shù)扣扣除除；以上各各項(xiàng)項(xiàng)工作要求求及及公司的其其它它制度,公司例行或或隨機(jī)抽查查中中發(fā)現(xiàn)任意意不不符合項(xiàng),視具體情況況每項(xiàng)至少少扣扣5-10分,自總分中扣扣除。合計(jì)直接主管意意見見被考核人物業(yè)總部意見1.2.5保保潔潔員考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)北京**物業(yè)綠綠化化服務(wù)崗位位檢檢查考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)姓名：工號(hào)：職務(wù)：保潔考核日期：年月日至年月日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（100%%）1.1按規(guī)定著著工工裝上班,工裝應(yīng)干凈凈、無(wú)異味;4違規(guī)一次扣3分分1.2講究個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面面,無(wú)工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙等等不不雅現(xiàn)象;3違規(guī)一次扣2分分1.3按規(guī)定佩佩帶帶工作證于于正正確位置;3違規(guī)一次扣2分分服務(wù)態(tài)度

（100%%）2.1精神飽滿滿、熱熱情,按規(guī)定使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ),,主動(dòng)與業(yè)主主或同事打打招招呼,工作過(guò)程中中使用規(guī)范范禮禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分分2.2服務(wù)意識(shí)識(shí)良良好,能夠積極接接受業(yè)主或或同同事的意見見,,不與業(yè)主或或同事發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或有失失敬敬、失禮的的行行為;5違規(guī)一次扣3分分工作紀(jì)律

（100%%）3.1無(wú)曠工、遲遲到、早退退等等違紀(jì)現(xiàn)象象；；2違規(guī)一次扣2分分3.2上班時(shí)不不私私自離崗、不不不聚眾閑聊聊、不不做與本職職工工作無(wú)關(guān)的的事事情；2違規(guī)一次扣2分分3.3誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、遵守守公公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作作指示及安安排排無(wú)不執(zhí)行行或或蓄意違抗抗現(xiàn)現(xiàn)象;4違規(guī)一次扣2分分3.4不許私配配公公司、他人人鑰鑰匙,保守工資、福福福利及其它它必必須保守的的公公司機(jī)密資資料料。2違規(guī)一次扣2分分工作要求

（700%%）4.1遵守樣板板房房及辦公室室保保潔程序,物品輕拿輕輕放,無(wú)摔壞、破破損,摔壞破損除除照價(jià)賠償償外外另作扣分分處處理;4違規(guī)一次扣3分分4.2售樓大廳廳與與樣板房家家具具、臺(tái)面、門門門窗干凈、無(wú)無(wú)無(wú)灰塵;售樓大廳煙煙灰盅煙頭頭停停留時(shí)間不不能能超過(guò)20分鐘,垃圾桶內(nèi)垃垃圾不能超超過(guò)過(guò)2/3;4違規(guī)一次扣3分分4.3售樓大廳廳與與樣板房玻玻璃璃、花盆、墻墻墻面、地角角線線、扶手、開開開關(guān)、小五五金金無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)無(wú)污垢;4違規(guī)一次扣3分分4.4售樓大廳廳與與樣板房地地面面不允許有有垃垃圾,地面整潔、無(wú)無(wú)無(wú)污漬;4違規(guī)一次扣3分分4.5售樓大廳廳與與樣板房天天花花每星期打打掃掃一次,不允許存在在蜘蛛網(wǎng)及及其其它污跡;4違規(guī)一次扣3分分4.6售樓大廳廳洗洗手間整潔潔、無(wú)無(wú)污跡、水水跡跡、異味,垃圾桶垃桶桶不超過(guò)1/2;4違規(guī)一次扣3分分4.7保潔工具具應(yīng)應(yīng)放置在規(guī)規(guī)定定位置,擺放整齊;3違規(guī)一次扣2分分4.8自己所負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的工作以以及及上級(jí)交辦辦的的事項(xiàng)按時(shí)時(shí)按按質(zhì)完成,不拖延、推推脫、推卸;3違規(guī)一次扣2分分4.9路面保持持干干凈,無(wú)煙頭、紙紙屑、樹葉葉、垃垃圾及其它它雜雜物,雨季青苔及及時(shí)清掃;3違規(guī)一次扣2分分4.10樓宇地地面面、梯間目目視視無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)無(wú)腳印、無(wú)無(wú)垃垃圾、無(wú)污污漬漬、無(wú)痰跡;3違規(guī)一次扣2分分4.11樓道墻墻面面、墻角線線目目視無(wú)污跡跡、字字跡、牛皮皮癬癬廣告、用用手手擦無(wú)明顯顯灰灰塵;扶手干凈、無(wú)無(wú)無(wú)厚積灰塵塵、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)亂亂貼、亂畫畫現(xiàn)現(xiàn)象；4違規(guī)一次扣3分分4.12梯間內(nèi)內(nèi)扶扶手、窗臺(tái)臺(tái)、電電器開關(guān)、消消消防栓箱手手摸摸無(wú)明顯灰灰塵塵,門窗干凈、無(wú)無(wú)無(wú)污漬、天天花花板無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng)、無(wú)積塵塵,,玻璃干凈、明明明亮;4違規(guī)一次扣3分分4.13電梯地地毯毯整潔、無(wú)無(wú)雜雜物、無(wú)異異味味、無(wú)污漬;4違規(guī)一次扣3分分4.14休閑椅椅、兒兒童娛樂(lè)設(shè)設(shè)施施附近雜物物及及時(shí)清理;路燈、燈桿桿、涼亭上上無(wú)無(wú)厚積灰塵;3違規(guī)一次扣2分分4.15樓宇玻玻璃璃明凈光潔潔、無(wú)無(wú)厚積灰塵;3違規(guī)一次扣2分分4.16信箱、戶戶外消防箱箱、鐵鐵門等公共共設(shè)設(shè)施無(wú)污物物、無(wú)無(wú)厚積灰塵;3違規(guī)一次扣2分分4.17綠化帶帶無(wú)無(wú)膠袋、磚磚頭頭、果皮等等雜雜物;3違規(guī)一次扣2分分4.18明渠及及小小沉沙井每每天天清理，大大沙沙井每月清清理理兩次,保持無(wú)雜物物、樹葉及及垃垃圾;天面無(wú)雜物物、垃圾、排排排水口無(wú)堵堵塞塞、排水暢暢通通無(wú)阻;3違規(guī)一次扣2分分4.19及時(shí)清清理理公共區(qū)域域的的垃圾,將其運(yùn)送到到指定地點(diǎn)點(diǎn),,每周對(duì)垃圾圾桶清潔兩兩次次,保持其清潔潔、無(wú)異味;垃圾桶周邊邊無(wú)二次污污染染、無(wú)污漬漬、定定期消殺;4違規(guī)一次扣3分分4.20保持公公共共廁所清潔潔、干干凈、無(wú)異異味味,門窗干凈、墻墻墻壁無(wú)污漬漬、天天花無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng);3違規(guī)一次扣2分分營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)((220%)20服務(wù)客戶評(píng)價(jià)((115%)15營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成((115%)15其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時(shí)時(shí)從從總分?jǐn)?shù)扣扣除除；以上各各項(xiàng)項(xiàng)工作要求求及及公司的其其它它制度,公司例行或或隨機(jī)抽查查中中發(fā)現(xiàn)任意意不不符合項(xiàng),視具體情況況每項(xiàng)至少少扣扣5-10分,自總分中扣扣除。合計(jì)直接主管意意見見被考核人物業(yè)總部意見1.2.6綠綠化化員考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)北京**物業(yè)綠綠化化服務(wù)崗位位檢檢查考核評(píng)評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)姓名：工號(hào)：職務(wù)：綠化考核日期：年月日至年月日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（100%%）1.1按規(guī)定著著工工裝上班,工裝應(yīng)干凈凈、無(wú)異味;4違規(guī)一次扣3分分1.2講究個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面面,無(wú)工作場(chǎng)所所內(nèi)吸煙等等不不雅現(xiàn)象;3違規(guī)一次扣2分分1.3按規(guī)定佩佩帶帶工作證于于正正確位置;3違規(guī)一次扣2分分服務(wù)態(tài)度

（100%%）2.1精神飽滿滿、熱熱情,按規(guī)定使用用禮貌用語(yǔ)語(yǔ),,主動(dòng)與業(yè)主主或同事打打招招呼,工作過(guò)程中中使用規(guī)范范禮禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分分2.2服務(wù)意識(shí)識(shí)良良好,能夠積極接接受業(yè)主或或同同事的意見見,,不與業(yè)主或或同事發(fā)生生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或有失失敬敬、失禮的的行行為;5違規(guī)一次扣3分分工作紀(jì)律

（100%%）3.1無(wú)曠工、遲遲到、早退退等等違紀(jì)現(xiàn)象象;;2違規(guī)一次扣2分分3.2上班時(shí)不不私私自離崗、不不不聚眾閑聊聊、不不做與本職職工工作無(wú)關(guān)的的事事情;2違規(guī)一次扣2分分3.3誠(chéng)實(shí)公正正謙謙潔、遵守守公公司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作作指示及安安排排無(wú)不執(zhí)行行或或蓄意違抗抗現(xiàn)現(xiàn)象;4違規(guī)一次扣2分分3.4不許私配配公公司、他人人鑰鑰匙,保守工資、福福福利及其它它必必須保守的的公公司機(jī)密資資料料;2違規(guī)一次扣2分分工作要求

（700%%）4.1修剪長(zhǎng)枝枝、交交叉枝、下下垂垂枝等影響響樹樹形的枝條,清除枯枝、枯枯枯葉、病枝枝、扭扭傷枝、補(bǔ)補(bǔ)種種缺株;5違規(guī)一次扣3分分4.2剪除人行行道道上樹干2米以下的分分枝及萌芽,無(wú)拓枝、樹樹干阻礙車車輛輛行人通過(guò),主枝分布均均勻;5違規(guī)一次扣3分分4.3做好臺(tái)風(fēng)風(fēng)防防護(hù)工作,保持樹干不不被風(fēng)吹損損吹吹倒;4違規(guī)一次扣2分分4.4對(duì)小區(qū)綠綠化化布局植物物的的品種和數(shù)數(shù)量量了解、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺損、缺缺棵棵現(xiàn)象及時(shí)時(shí)補(bǔ)補(bǔ)種;5違規(guī)一次扣3分分4.5對(duì)人工湖湖的的水生植物物定定期施肥,對(duì)生長(zhǎng)過(guò)密密枯林要及及時(shí)時(shí)疏剪、分分株株，清理黃黃葉葉、枯葉,及時(shí)對(duì)人工工湖水生植植物物的補(bǔ)種;7違規(guī)一次扣4分分4.6對(duì)綠化定定期期施肥,保持良好的的生長(zhǎng)狀態(tài);4違規(guī)一次扣2分分4.7灌木類::球球型標(biāo)準(zhǔn),保持原有形形狀,球型無(wú)破損損、缺口,新長(zhǎng)枝不超超過(guò)30厘米;對(duì)未成型的的灌木作造造型型修剪,保持線型流流暢、樹型型美美觀;盆栽灌木要要及時(shí)淋水,盆土要進(jìn)行行中耕松土,及時(shí)除雜草草、清除枯枯灌灌木、枯葉葉、其其它雜物;對(duì)群植灌木木要及時(shí)修修剪剪,保持高度,外觀要平整,線條流暢;5違規(guī)一次扣3分分4.8草坪類：：防防治草坪病病蟲蟲害,定時(shí)澆水,保持草地?zé)o無(wú)枯萎、失失水水現(xiàn)象;定時(shí)施肥,保持草地青青綠,生長(zhǎng)良好,無(wú)枯黃稀疏疏不齊現(xiàn)象象及及明顯黃土土裸裸露;草坪面平整,無(wú)積水現(xiàn)象,對(duì)積水及時(shí)時(shí)排除并采采取取改善措施;草皮生長(zhǎng)超超過(guò)5厘米時(shí)需及及時(shí)修剪;5違規(guī)一次扣3分分4.9花卉類：：不不定時(shí)噴施施農(nóng)農(nóng)藥,防治病蟲害害,保持植株無(wú)無(wú)病蟲害,生長(zhǎng)良好,正常開花;花卉要定時(shí)時(shí)修剪敗花花、殘殘枝、對(duì)單單支支枝條要及及時(shí)時(shí)打頂,使其增加分分枝;定時(shí)淋水,中耕除草、施施施肥,保持泥土疏疏松、無(wú)雜雜草草、生長(zhǎng)旺旺盛盛;5違規(guī)一次扣3分分4.10藤本類類：：及時(shí)進(jìn)行行牽牽引、綁扎扎,,使其向預(yù)定定方向生長(zhǎng);及時(shí)剪葉、枯枯枯枝,定時(shí)噴葉面面肥,保持植株青青綠,生長(zhǎng)旺盛;5違規(guī)一次扣3分分4.11水生類類：：清理枯死死枝枝葉、黃葉葉、破破損葉、定定期期施葉百施施、保保持植株有有足足夠營(yíng)養(yǎng)生生長(zhǎng)長(zhǎng);對(duì)生長(zhǎng)過(guò)密密植株及時(shí)時(shí)疏疏剪、分株株、不不定期施用用有有機(jī)肥料、防防防治病蟲害;5違規(guī)一次扣3分分4.12綠籬類類：：及時(shí)修剪剪,,保持造型線線條流暢,外觀平整,新長(zhǎng)枝不超超過(guò)30C