平衡記分卡理念及操作

平衡記分卡理念及操作第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日2

第一篇理論篇平衡記分卡的基本形式平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想平衡記分卡的本質(zhì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日3平衡記分卡的基本形式愿景和戰(zhàn)略從組織愿景和戰(zhàn)略出發(fā)客戶方面為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程實際措施目標學習和成長為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力實際措施目標財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當在股東面前如何表現(xiàn)實際措施目標實際措施目標將績效考核指標分解為四個方面根據(jù)企業(yè)情況，可能加入其它方面的指標，例如供應(yīng)商、社區(qū)績效等供應(yīng)商方面如何滿足供應(yīng)商利益實際措施目標社區(qū)方面如何滿足社區(qū)環(huán)境利益實際措施目標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日4平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想均衡發(fā)展財務(wù)目標—非財務(wù)目標外部目標—內(nèi)部目標長期目標—短期目標滯后目標—先導目標結(jié)果目標—過程目標管理目標—經(jīng)營目標共同實現(xiàn)業(yè)績評估的完善，促進企業(yè)長期發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日5平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想客戶方面為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程學習和成長為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略財務(wù)目標非財務(wù)目標非財務(wù)目標非財務(wù)目標經(jīng)營目標管理目標管理目標經(jīng)營目標結(jié)果目標過程目標過程目標過程目標滯后目標先導目標先導目標先導目標外部目標內(nèi)部目標內(nèi)部目標內(nèi)部目標長期目標短期目標長期目標長期目標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第五頁，共三十一頁，2022年，8月28日6平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想浚本固源財務(wù)指標僅僅是過去經(jīng)營管理行為的結(jié)果，卻無法揭示企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動性因素企業(yè)作為一個生產(chǎn)力系統(tǒng)，其績效的改善并不依賴于自身，而依賴于作用于績效的各個組成要素平衡記分卡站在系統(tǒng)的高度，指出企業(yè)追求的財務(wù)目標背后的“推動要素”何在，能夠提醒企業(yè)管理層“浚本固源”，從利潤的源頭開始，通過夯實發(fā)展基礎(chǔ)以追求利潤，而非急功近利式地追求利潤，從而促進企業(yè)長期發(fā)展管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日7學習及成長L&G我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價值嗎？產(chǎn)品開發(fā)和研制績效考核機制組織設(shè)計和變革人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃學習型組織內(nèi)部流程Process我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長？生產(chǎn)計劃控制生產(chǎn)現(xiàn)場控制采購政策、采購流程設(shè)計庫存控制生產(chǎn)柔性及及時制生產(chǎn)（JIT)物流配送顧客Customer客戶如何看待我們？分銷渠道內(nèi)部控制要求客戶信用管理客戶關(guān)系管理（CRM)定單流程信息制度財務(wù)Financial我們在股東眼中的表現(xiàn)？利潤要求成本控制要求預算控制力度融資要求和使用效率長期和短期資金需求探詢發(fā)展的推動因素平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想目標分解管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日8平衡記分卡的本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具BSC導向的戰(zhàn)略管理模式和流程使命/愿景/長期目標建立1、管理意義建立：使命/愿景/核心價值/長期目標設(shè)定目標值制定行動方案戰(zhàn)略分解目標設(shè)定指標設(shè)定4、戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤衡量和評估業(yè)績5、戰(zhàn)略控制反饋與戰(zhàn)略績效考核確定公司戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略選擇通過選擇和評估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略分析影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析外部因素分析內(nèi)部因素分析客戶SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反饋反饋將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日9操作優(yōu)秀程度產(chǎn)品先進程度客戶方面客戶滿意程度贏利性指標成長性指標財務(wù)方面業(yè)績提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)公共關(guān)系管理客戶關(guān)系管理產(chǎn)品研發(fā)體系內(nèi)部方面平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具核心能力先進技術(shù)公司文化學習和成長方面實現(xiàn)戰(zhàn)略的導航圖戰(zhàn)略分解管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日10公司目標平衡記分卡導向的戰(zhàn)略分解財務(wù)目標客戶目標內(nèi)部流程目標學習與成長目標平衡記分卡導向的目標分解部門目標個人目標平衡記分卡的本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具戰(zhàn)略分解與目標分解相結(jié)合，平衡記分卡可以將公司目標分解至個人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日11

第二篇實施篇BSC的適用性實施BSC容易出現(xiàn)的問題BSC成功實施的要素BSC的實施流程BSC實施的關(guān)鍵步驟如何將BSC用于HRM管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日12平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實施重點與企業(yè)所處的生命周期階段密切相關(guān)創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段組織復雜程度企業(yè)成熟度衰退階段企業(yè)面臨危機生存危機BSC價值重點明晰企業(yè)戰(zhàn)略制訂行動方案企業(yè)面臨危機管理危機BSC價值重點檢視管理不足推動持續(xù)發(fā)展企業(yè)面臨危機戰(zhàn)略危機BSC價值重點加強戰(zhàn)略管理促進戰(zhàn)略溝通企業(yè)面臨危機喪失活力危機BSC價值重點推進產(chǎn)品創(chuàng)新強化績效管理平衡記分卡的適用性昆明商業(yè)銀行管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日13平衡記分卡實施中容易出現(xiàn)的五大問題盲人摸象企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導致BSC實施“無的放矢”緣木求魚單純從員工績效考核目的出發(fā)來發(fā)揮平衡計分卡作用，導致BSC實施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜不勝藥力BSC實施前組織內(nèi)部沒有進行足夠的宣傳、培訓與溝通，導致實施失敗 藥不對癥對相關(guān)目標沒有沒有制訂出明確的績效考核指標，導致BSC實施流于形式，無法發(fā)揮其戰(zhàn)略績效考核工具功能分解過度利用BSC將指標層層分解至個人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數(shù)據(jù)采集工具，引起過高管理成本，導致實施失敗五大問題實施BSC需要避免出現(xiàn)的問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日14平衡記分卡成功實施的要素高級管理層的承諾和支持以及管理層克服困難的決心運用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績效并及時調(diào)整提升人力資源成為企業(yè)管理者的戰(zhàn)略伙伴制訂實施BSC的規(guī)劃，戰(zhàn)略指標的構(gòu)建與分解連接能力發(fā)展和浮動薪酬強化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，并在BSC實施前進行足夠的宣傳和培訓平衡記分卡成功要素BSC成功實施要素管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日15平衡記分卡的實施流程

確定評價標準組建評價團隊建立評價標準評價指標的確定處理、分析及分解數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)的收集預測未來數(shù)據(jù)專家打分確定各指標的權(quán)重數(shù)據(jù)綜合處理數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)分解到企業(yè)、部門、個人制訂措施按分解的指標制訂各個層面的措施

實施及反饋各個層面實施措施實施的反饋修正指標闡明愿景闡明愿景與戰(zhàn)略目標溝通與教育達成共識事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日16平衡記分卡的實施流程平衡記分卡實施流程的具體說明（1）簡潔明了地確立公司使命、遠景與戰(zhàn)略。（2）成立實施團隊，解釋公司的使命、遠景與戰(zhàn)略。（3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。（4）建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學習與成長四類具體的指標體系及評價標準。（5）數(shù)據(jù)處理。根據(jù)指標體系收集原始數(shù)據(jù)，通過專家打分確定各個指標的權(quán)重，并對數(shù)據(jù)進行綜合處理、分析。（6）將指標分解到企業(yè)、部門和個人。并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關(guān)系。（以部門層面的平衡計分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計分卡。在此過程中要注意結(jié)合各部門自身的特點，在各自的平衡計分卡中應(yīng)有自己的獨特的、不同于其他部門的目標與指標。）（7）預測并制訂每年、每季、每月的績效衡量指標具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結(jié)合。（8）將每年的報酬獎勵制度與經(jīng)營績效平衡表相結(jié)合。（9）實施平衡計分卡，進行月度、季度、年度監(jiān)測和反饋實施的情況。（10）不斷采用員工意見修正平衡計分卡指標并改進公司戰(zhàn)略。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日17示例：典型BSC項目實施進度表平衡記分卡的實施流程管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日18平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟一將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門、個人的行動，定義行動方案和任務(wù)明確各個角度的目標明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)定各個目標的績效考核指標設(shè)定各個指標的目標值明確達到目標值的行動方案定義各個行動方案的任務(wù)將任務(wù)分解至部門將部門任務(wù)分解至個人管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日19公司戰(zhàn)略和目標平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟一將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為部門、個人目標，逐級進行考核

部門戰(zhàn)略和目標應(yīng)根據(jù)部門職能，制訂部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標個人戰(zhàn)略和目標應(yīng)根據(jù)個人崗位描述，制訂個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標遵循原則應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面地理解“平衡”管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日20平衡記分卡評價指標體系的建立流程闡明愿景明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標1目標分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為四方面的目標2將目標分解為指標將四個方面的目標細分為不同角度的指標3

指標分解將不同角度的指標細分為具體的指標4平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十頁，共三十一頁，2022年，8月28日21示例：平衡記分卡評價指標體系財務(wù)指標平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日22顧客指標示例：平衡記分卡評價指標體系平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日23企業(yè)內(nèi)部運作指標示例：平衡記分卡評價指標體系平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日24學習、創(chuàng)新與成長指標示例：平衡記分卡評價指標體系平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日25舉例：美國MetroBank的平衡記分卡評價指標示例：平衡記分卡評價指標體系平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟二：建立評價指標體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日26原始數(shù)據(jù)收集平衡記分卡歷史數(shù)據(jù)處理流程圖定性指標數(shù)據(jù)的量化定量指標的無量鋼處理專家打分確定第三層指標權(quán)重專家打分確定第一層指標權(quán)重第一層評價指標值（BSC總體值）專家打分確定第二層指標權(quán)重第二層評價指標值第三層評價指標值平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日27示例：平衡記分卡的目標設(shè)定與指標分解使用BSC進行目標設(shè)定和指標分解平衡記分卡實施關(guān)鍵步驟三：進行數(shù)據(jù)處理管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日28如何將BSC用于HRM如何將公司目標轉(zhuǎn)化為個人目標和行動？使命：我們?yōu)槭裁瓷?？核心價值：我們相信什么？愿景：我們想成為什么？公司戰(zhàn)略：我們將如何行動？平衡記分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評戰(zhàn)略實施情況部門目標：部門需要做什么為公司戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造價值？個人目標：我個人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價值？財務(wù)目標學習與成長目標客戶目標內(nèi)部流程目標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日29如何將BSC用于HRM使命/愿景組織架構(gòu)政策