某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司智能化施工合同

附件三：工程的培訓(xùn)及售售后服務(wù)一、工程培訓(xùn)1、用戶培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)人員的要要求：接受培訓(xùn)的的人員必須具具備一定文化化素質(zhì)，具有有一定專業(yè)技技術(shù)知識(shí)和英英語水平的工工程技術(shù)人員員。建議對(duì)一一些關(guān)鍵系統(tǒng)統(tǒng)或部位應(yīng)有有兩人或兩人人以上負(fù)責(zé)。2、培訓(xùn)目的使甲方能對(duì)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)全面了了解，熟悉日日常維護(hù)工作作，有能力處處理一般性問問題，并消除除系統(tǒng)因使用用或操作不當(dāng)當(dāng)而引起的故故障，減少突突發(fā)故障的發(fā)發(fā)生。3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容可分為為面向操作人人員和面向管管理人員兩類類。前者注重重實(shí)際操作，后后者偏重系統(tǒng)統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功功能和管理等等。（1）面向操作作人員的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容主要包包括：各子系統(tǒng)的理論論基礎(chǔ)原理結(jié)結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件件的作用安裝裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單單故障判定排排除。竣工圖的查閱和和修改。（2）向管理人人員的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容主要包括括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及及各子系統(tǒng)相相互間的關(guān)系系；系統(tǒng)重要參數(shù)的的設(shè)定和修改改；竣工圖的查閱；；培訓(xùn)過程的組織織管理制定各子系統(tǒng)的的培訓(xùn)內(nèi)容和和計(jì)劃；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)計(jì)劃進(jìn)行審查查、確認(rèn)；根據(jù)甲方的要求求，在實(shí)施過過程中進(jìn)行必必要的調(diào)整。二、工程售后服服務(wù)方案作為工程承包單單位，我公司司將嚴(yán)格遵循循標(biāo)書及合同同的規(guī)定，向向甲方提供系統(tǒng)最終終驗(yàn)收合格之之日保修期內(nèi)內(nèi)的責(zé)任和義義務(wù)。在保修修期之后，我我司確保該系系統(tǒng)的正常運(yùn)運(yùn)行所必須的的技術(shù)支持和和管理支持。保修期內(nèi)或保修修期后的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目將包括括：服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)務(wù)響應(yīng)時(shí)間為為30分鐘，我公司司提供熱線服服務(wù)，在接到到報(bào)修電話后后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)提供服務(wù)，一一般線路故障障在現(xiàn)場(chǎng)排除。（詳見見第三節(jié)）保修期限：系統(tǒng)統(tǒng)保修期為兩兩年；定期維護(hù)保養(yǎng)：：我司將根據(jù)據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及及經(jīng)驗(yàn)提出建建議與甲方協(xié)商，對(duì)對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)設(shè)備進(jìn)行定期期上門維護(hù)保保養(yǎng)。現(xiàn)場(chǎng)排除故障或或技術(shù)指導(dǎo)：：應(yīng)甲方要求，我我公司負(fù)責(zé)派派遣專業(yè)工程程技術(shù)人員及及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)解決用戶的的各種問題。保修期結(jié)束后，實(shí)實(shí)行終身維修修服務(wù)，設(shè)備備如有損壞，將將收取更換的的零配件成本本和少量的人人工費(fèi)。如果甲方的系統(tǒng)統(tǒng)操作人員有有所變動(dòng)，我我公司負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保保證用戶的備備件供應(yīng)，并并可負(fù)責(zé)為用用戶安裝更換換。緊急異常情況的的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何何實(shí)際的系統(tǒng)統(tǒng)，在運(yùn)行過過程都難免出出現(xiàn)某些緊急急異常情況，我我公司具有處處理這類突發(fā)發(fā)事件的能力力，建立緊急急異常情況的的處理保障體體系。在工程項(xiàng)目保修修期負(fù)責(zé)條款款以及保修期期后的維護(hù)合合同中對(duì)這類類緊急異常情情況的處置做做出明確規(guī)定定。建立并保存完整整的系統(tǒng)文檔檔：我公司在系系統(tǒng)調(diào)試交接接時(shí)，將提供供完整的完工工圖紙，軟、硬硬件文檔，操操作、維護(hù)手手冊(cè)，設(shè)備清清單等，并幫幫助甲方建立系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行、管管理和維護(hù)文文檔，以便在在發(fā)生故障時(shí)時(shí)能及時(shí)提供供資料，迅速速找到并排除除故障，將損損失減至最小小。損壞器件的更換換用戶應(yīng)當(dāng)在我司司的協(xié)助下，按按照廠家的要要求填寫并注注冊(cè)產(chǎn)品保修修單；用戶應(yīng)當(dāng)閱讀并并遵守各產(chǎn)品品的保修條例例。免費(fèi)更換換承諾同樣受受到各產(chǎn)品相相應(yīng)保修條例例的限制。如如用戶違反產(chǎn)產(chǎn)品保修條件件操作產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p壞，按按照產(chǎn)品保修修條例廠家不不予保修的，免免費(fèi)更換承諾諾則無效。系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活變變動(dòng)范圍內(nèi)的的系統(tǒng)調(diào)整工作變換引起系系統(tǒng)調(diào)整；非大規(guī)模改變系系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)的結(jié)構(gòu)調(diào)整整。人為破壞，用戶戶不正常使用用、不可抗力力破壞條件下下造成的維護(hù)護(hù)內(nèi)容。三、XXXXXXXXXX有限公司的的服務(wù)流程如如下圖所示：：項(xiàng)目管理人員提出服務(wù)要求項(xiàng)目管理人員提出服務(wù)要求XXXXXX技術(shù)部支持經(jīng)理指派相應(yīng)工程師開始電話支持，約定到場(chǎng)時(shí)間XXXXXX工程師到場(chǎng)XXXXXX科技工程師分析及解決問題XXXXX科技工程師提交報(bào)告更新文檔，任務(wù)完成到場(chǎng)時(shí)間電話支持基本解決服務(wù)相應(yīng)時(shí)間如如下表所示：：服務(wù)類型描述電話支持到場(chǎng)時(shí)間基本解決緊