優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

精品文檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〃工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理效勞〃為主題，以“二甲〃為標(biāo)準(zhǔn)，提升效勞水平，持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量，特制定此“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〃工作方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心〃的效勞理念，促進(jìn)護(hù)理效勞“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)〃為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作要求，按照衛(wèi)生部【醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕】的要求，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞，提高護(hù)理水平〃的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞，保障醫(yī)療平安，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理效勞的滿意度。二、工作目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開(kāi)展規(guī)劃，各臨床科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。進(jìn)一步夯實(shí)根底護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理，切實(shí)改善病人的體驗(yàn)，為人民群眾提供平安、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理效勞，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組〔一〕醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：王世林副組長(zhǎng)：李恒陳文婕楊麗娜成員：安麗麗田毅陶琴得扈文雯馬昕陳文李文羅芳妮精品文檔領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由陳文婕負(fù)責(zé)日常工作〔二〕各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作的開(kāi)展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞實(shí)施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改良、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容〔一〕進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手〃工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作取得實(shí)效。〔二〕進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作?！踩巢扇∮行Т胧?，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞內(nèi)涵。1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不得大于8名。2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合根底護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理效勞。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療方案，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理效勞。4、根據(jù)【綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么〔試行〕】和【臨床護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)〔2021版〕】等要求，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理工作，為病人提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、平安、滿意的護(hù)理效勞。5、補(bǔ)充一線護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使精品文檔床護(hù)比三1：0.4名。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。6、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、根底護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。7、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改良優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作。8、公示并落實(shí)效勞工程，根據(jù)【綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么［試行〕】等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，效勞內(nèi)涵和效勞工程，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。9、每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反應(yīng)。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵?！参濉成罨耙圆∪藶橹行摹ǖ男诶砟睿S富護(hù)理工作內(nèi)涵。1、將我院“以病人為中心〃的護(hù)理工作和人文關(guān)心融入到對(duì)患者的護(hù)理效勞中，在提供根底護(hù)理效勞和專業(yè)技術(shù)效勞的同時(shí)，加強(qiáng)與患者溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理效勞。2、合理簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄，切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量。五、保障措施〔一〕醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強(qiáng)各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。精品文檔1、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和鼓勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。2、加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門要完善效勞臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位?？倓?wù)科、消毒供給室全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿足臨床需要；設(shè)置營(yíng)養(yǎng)食堂，解決病人飲食供給；藥房采取有效措施保證臨床藥品供給；設(shè)立方便病人購(gòu)置日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流頂峰期門診、住院病人輔助檢查。〔二〕進(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護(hù)士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配?！踩臣訌?qiáng)管理，確保護(hù)理平安1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查及護(hù)理過(guò)失、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改良措施。3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、根底護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反應(yīng)，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制〔四〕加強(qiáng)行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)精品文檔作為護(hù)理部，按照“規(guī)劃〃細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定明確的工作目標(biāo)，合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測(cè)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“規(guī)劃〃的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過(guò)對(duì)信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃〃的順利實(shí)施。精品文檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)那么第一章：護(hù)、患溝通標(biāo)準(zhǔn)化一、主動(dòng)介紹1、分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和平安教育〔急診24小時(shí)內(nèi)〕，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開(kāi)水房等具體位置。2、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。二、主動(dòng)進(jìn)行健康教育按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，講解考前須知，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。三、主動(dòng)解答疑問(wèn)1、護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制〃。當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人〃，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)催促責(zé)任科室盡快解決。2、對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐精品文檔心解釋至病人滿意。四、主動(dòng)溝通1、主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語(yǔ)言進(jìn)行，對(duì)局部理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。2、對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。第二章：禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)化一、迎接病人標(biāo)準(zhǔn)1、新病人入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。接待病人要及時(shí)、搶救物品準(zhǔn)備齊全、交接班清楚明了、并及時(shí)通知醫(yī)生診治。2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。二、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)1、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)與病人交談時(shí)，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“效勞用語(yǔ)〃，“請(qǐng)〃字領(lǐng)先，“謝〃不離口。三、著裝舉止行為標(biāo)準(zhǔn)1、著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。精品文檔2、必須遵守有關(guān)的行為文明標(biāo)準(zhǔn)，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不良行為舉止。3、做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。四、稱呼病人標(biāo)準(zhǔn)1、要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇適宜的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長(zhǎng)〃等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。五、征詢意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)1、征詢病人意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，語(yǔ)言要文明。如：您好，為了改良我們的效勞，請(qǐng)您多提珍貴意見(jiàn)和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改良的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。六、送別出院標(biāo)準(zhǔn)1、協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見(jiàn)，并向病人講明出院后的考前須知，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無(wú)親友接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。第三章：溫馨效勞標(biāo)準(zhǔn)化一、病區(qū)清潔安靜到位1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。精品文檔3、病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。4、家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。二、入院接待到位一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。三、效勞態(tài)度到位1、在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過(guò)程中，多使用撫慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不忘抱歉。2、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。4、對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。四、舒適效勞到位1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。2、對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便〔如大小便失禁〕的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。3、各班保持病人體位舒適、平安、符合治療要求。4、各班提供平安有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。5、病人家屬來(lái)院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。五、保護(hù)隱私到位精品文檔1、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作，或者讓家屬回避。2、不談?wù)摬∪穗[私。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民效勞。七、全程效勞到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。第四章：護(hù)理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)〃，記錄及時(shí)、完整。護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次，有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識(shí)：分級(jí)護(hù)理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識(shí)。二：病情觀察危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度，按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)〃〔及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處理、精品文檔及時(shí)準(zhǔn)確記錄〕早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)，責(zé)任護(hù)士掌握特、一級(jí)護(hù)理病人“八知道〃，對(duì)病人的呼叫到達(dá)時(shí)間少于2分鐘。三、根底護(hù)理1、住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。2、各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管病人〔病情允許〕每周更換。3、輸液病人接瓶及時(shí)，無(wú)褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落4、開(kāi)水、藥物、便器送到病人床