我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查及分析

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查及分析我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析（一）（霍國慶王能元）

企業(yè)信息化是一具復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既呈現(xiàn)出企業(yè)個體之間的差異，也體現(xiàn)出信息化的共性。我國企業(yè)信息化有哪些特征？存在哪些咨詢題與別腳？中國科學(xué)院研究生院治理學(xué)院“企業(yè)信息資源集成治理”課題組（以下簡稱本課題組）從企業(yè)信息資源集成治理的角度動身，深入調(diào)查并詳細(xì)分析了我國企業(yè)信息化規(guī)劃、信息機(jī)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)重組、信息成本、業(yè)務(wù)流程重組以及企業(yè)信息系統(tǒng)的基本事情，希翼能為我國企業(yè)CIO提供實(shí)用的決策數(shù)據(jù)與理論參考。

1樣本企業(yè)基本信息

本次咨詢卷調(diào)查（見附件一）采納隨機(jī)抽樣方式，共獲得有效咨詢卷27份。以下是樣本企業(yè)的基本信息，要緊包括企業(yè)屬性與企業(yè)規(guī)模。

表1樣本企業(yè)的屬性

表2樣本企業(yè)的規(guī)模

2信息化規(guī)劃

依照本課題組的咨詢卷分析結(jié)果（見附件二），24家企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中包含信息戰(zhàn)略規(guī)劃，占樣本總數(shù)的88.9％；20家企業(yè)制定了特意

的信息化規(guī)劃，占樣本總數(shù)的74％；被調(diào)查企業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容則要緊包括信息化目標(biāo)、信息技術(shù)治理、信息化愿景、信息資源治理、信息化戰(zhàn)略、信息化預(yù)算、知識治理、信息化組織和信息化環(huán)境等（見圖1）。這些數(shù)據(jù)講明我國企業(yè)信息化建設(shè)差不多步入戰(zhàn)略治理時期，多數(shù)企業(yè)差不多確立了信息戰(zhàn)略意識，但從信息化規(guī)劃的內(nèi)容來看，我國企業(yè)的信息化規(guī)劃還遠(yuǎn)別成熟，對付的思維還比較嚴(yán)峻。

圖1企業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容

3信息機(jī)構(gòu)

為了習(xí)慣別同歷史時期的進(jìn)展需要和響應(yīng)別同信息部門的要求，我國企業(yè)（特殊是大中型國有企業(yè)）在進(jìn)展的過程中大多陸續(xù)建立了一系列信息組織，諸如隸屬于董事會的戰(zhàn)略問委員會和行業(yè)政策研究室、隸屬于企業(yè)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃部門（或企劃部門）和競爭情報(bào)部門、隸屬于宣傳部門的信息傳播組織、隸屬于R&D部門的技術(shù)圖書館和科技情報(bào)室、隸屬于辦公室的文書/記錄治理部門、隸屬于工會組織的工會圖書館、隸屬于人事部門的檔案館、隸屬于總部或單獨(dú)建制的IT中心和（或）電子商務(wù)部門以及隸屬于各類分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部、子公司乃至基層企業(yè)的信息組織等。這些信息組織沒有可以像財(cái)務(wù)系統(tǒng)那樣統(tǒng)合起來形成一具有機(jī)的信息功能系統(tǒng)，它們分屬企業(yè)的別同部門，為了贏得企業(yè)決策層的關(guān)注和認(rèn)可并進(jìn)而尋求生存與進(jìn)展，彼此之間常常環(huán)繞資源配置和權(quán)利地位等敏感咨詢題展開競爭，其結(jié)果別僅使冗余和重復(fù)建設(shè)愈演愈烈，而且也嚴(yán)峻滯后了企業(yè)的信息化進(jìn)程。

本課題組就企業(yè)信息部門的設(shè)置咨詢題舉行了調(diào)查，表1是調(diào)查結(jié)果（詳見附件二）。

表1同意調(diào)查企業(yè)信息部門分布圖

表1是被調(diào)查企業(yè)認(rèn)可的信息部門的分布事情，具體分析如下：（1）設(shè)置最普遍的信息組織是與近年來信息化進(jìn)展緊密相關(guān)的組織，包括信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息中心和網(wǎng)絡(luò)中心，這些信息部門能夠講要緊是IT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的產(chǎn)物，而由于明白和稱謂別同，信息化辦公室、IT中心、電子商務(wù)部門、信息安全部門和數(shù)據(jù)庫部門也可歸入這一類信息組織，這是主流信息組織；（2）傳統(tǒng)的信息組織都是呈沒降的趨勢，包括檔案館、科技情報(bào)室、科技圖書館和工會圖書館等，而且隨著數(shù)字化的進(jìn)一步進(jìn)展，這些信息部門還存在被整合到第一類信息部門中的也許性；（3）信息傳播類信息組織包括電視臺、廣播站和報(bào)刊編輯部等的進(jìn)展也別容樂觀，這類組織在互聯(lián)網(wǎng)浮現(xiàn)之前曾盛極一時，目前也存在被整合的也許。

4信息結(jié)構(gòu)重組

結(jié)合信息結(jié)構(gòu)重組的調(diào)查結(jié)果（見圖2）舉行分析，別同性質(zhì)的企業(yè)存在著別同的信息結(jié)構(gòu)咨詢題：（1）國有大中型企業(yè)的信息部門設(shè)置較多，如揚(yáng)子石化公司設(shè)置有信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化辦公室、信息中心、技術(shù)圖書館、工會圖書館、檔案館、電視臺和報(bào)刊編輯部等信息部門；儀征化纖公司設(shè)置有信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化辦公室、信息中心、技術(shù)圖書館、科技情報(bào)室、檔案館和電視臺信息部門。這些國有企業(yè)還沒有把戰(zhàn)略規(guī)劃部門等算作信息部門，由于這些信息部門的并且存在，這些企業(yè)在重組信息部門時遇到的阻力和困難要大得多，以為無法統(tǒng)一現(xiàn)有信息部門的多是國有企業(yè)（調(diào)查結(jié)果顯示，15家國有企業(yè)中有4家企業(yè)以為無法統(tǒng)一現(xiàn)有的信息部門）；（2）民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門相對數(shù)量少且結(jié)構(gòu)簡單，如杭州新中大軟件公司的信息部門包括戰(zhàn)略規(guī)劃部門、網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)庫部門和報(bào)刊編輯部，唯一同意調(diào)查的阿爾卡特中國投資公司的信息部門包括網(wǎng)絡(luò)中心、IT中心和信息安全部門，其他一些民營企業(yè)更是惟獨(dú)一具信息中心，顯然，民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門大基本上近年來信息化過程中派生出來的，具有非常高的同質(zhì)性和兼容性，容易實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一治理或者本身算是統(tǒng)一的信息結(jié)構(gòu)的組成部分；（3）合資企業(yè)的事情要復(fù)雜一些，多數(shù)合資企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)也比較簡單（如金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司惟獨(dú)信息中心一具信息部門），但一些前身是國有企業(yè)的合資企業(yè)則設(shè)置有較多的信息部門（如南京酯酸纖維公司的信息部門包括信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)絡(luò)中心和檔案館），為此，合資企業(yè)在重組信息結(jié)構(gòu)時的難度也有較大區(qū)不。

圖2企業(yè)現(xiàn)有信息部門實(shí)現(xiàn)整合的也許性

企業(yè)信息結(jié)構(gòu)要緊包括匯報(bào)關(guān)系、操縱結(jié)構(gòu)和工作結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。依照調(diào)查結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部的非常多信息部門彼此互別相關(guān)，各自隸屬于別同的系統(tǒng)，所以其操縱結(jié)構(gòu)是分散的。由于各自隸屬于別同的系統(tǒng)，信息部門之間不會舉行有效的分工與合作，所以其工作結(jié)構(gòu)也是別延續(xù)的和離散的。至于企業(yè)的信息匯報(bào)關(guān)系，本課題組特意舉行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示（見圖3），33.3％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，25.9％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向信息主管匯報(bào)工作，22.2％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向總裁匯報(bào)工作，3.7％的企業(yè)信息部門分不直截了當(dāng)向財(cái)務(wù)主管或總工程師匯報(bào)工作，14.8％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向常務(wù)副總或廠長助理等匯報(bào)工作。也算是講，有55.5％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向企業(yè)最高決策層匯報(bào)工作或者講歸最高治理層直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，還有25.9％的企業(yè)信息部門直截了當(dāng)向信息主管（這些信息主管大多是企業(yè)決策層的成員）匯報(bào)工作，這些數(shù)據(jù)講明國內(nèi)企業(yè)信息化得到了企業(yè)高層的高度重視，這是企業(yè)信息資源集成治理的有利條件之一。若結(jié)合企業(yè)性質(zhì)舉行分析，則國有企業(yè)信息部門向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)的比例較高，民營企業(yè)、合資企業(yè)與外資企業(yè)向總裁與信息主管匯報(bào)的比例較高。別同性質(zhì)企業(yè)匯報(bào)結(jié)構(gòu)的差異關(guān)于信息化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施有一定的妨礙：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組是一具集體，盡管多數(shù)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成，但由于責(zé)任分散，在實(shí)際的信息化戰(zhàn)略治理過程中的作用受到妨礙；企業(yè)總裁或?qū)Ｖ畔⒅鞴軇t別同，他們直截了當(dāng)介入企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)踐中，效率高且效果更好。

圖3企業(yè)的信息匯報(bào)關(guān)系

圖4我國CIO的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

1999年，本課題組霍國慶、尹小山與《IT經(jīng)理世界》雜志社合作舉行的一次CIO調(diào)查中也涉及企業(yè)信息組織的匯報(bào)咨詢題，在回收的103份有效咨詢卷中，36.9%的同意調(diào)查的IT中心主任或者講準(zhǔn)CIO們聲稱向總裁匯報(bào)，25.2%向常務(wù)副總匯報(bào)，18.4%向總工匯報(bào)，2%向財(cái)務(wù)主管匯報(bào)，12.6%向其他主管匯報(bào)（見圖4）（霍國慶、尹小山，1999）[1]。比較圖3和圖4，能夠發(fā)覺，這4年間企業(yè)信息匯報(bào)結(jié)構(gòu)變化是非常大的，要緊體如今3個方面：（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)小組而別是單個主管成為企業(yè)中最重要的決策力量，這表明企業(yè)信息化引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；（2）浮現(xiàn)了一定數(shù)量的信息主管，這表明信息部門的地位有所提高；（3）向常務(wù)副總和總工程師匯報(bào)的企業(yè)數(shù)量大幅減少，這表明企業(yè)信息部門已別再是單純的技術(shù)部門，信息化戰(zhàn)略已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。

企業(yè)信息化是經(jīng)過信息化重塑企業(yè)核心競爭力乃至重新定義企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的過程，信息化戰(zhàn)略別不過職能戰(zhàn)略，在更多的企業(yè)中，信息戰(zhàn)略屬于公司級戰(zhàn)略。由于信息戰(zhàn)略與信息結(jié)構(gòu)之間存在著互動關(guān)系，現(xiàn)存的信息結(jié)構(gòu)必定會妨礙乃至阻礙信息戰(zhàn)略的實(shí)施，為此，在信息化過程中，企業(yè)需要弄清現(xiàn)有的信息結(jié)構(gòu)并依照既定的信息戰(zhàn)略重組信息結(jié)構(gòu)，需要處理好涉及信息結(jié)構(gòu)重組的方方面面的關(guān)系。

我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析（二）（霍國慶王能元）

5信息成本

本課題組在綜述有關(guān)專家和企業(yè)信息成本研究的基礎(chǔ)上提出了新的信息成本分類體系，即把信息成本分為信息商品成本、信息技術(shù)成本、交易信息成本和治理信息成本，這也是一種理論分類。為了檢驗(yàn)新的信息成本結(jié)構(gòu)是否為企業(yè)所認(rèn)可，本課題組在拜訪調(diào)查時設(shè)計(jì)了一具相關(guān)咨詢題，對要緊信息成本舉行分解和歸類：（1）信息商品成本，包括研究與開辟、書報(bào)雜志、檔案治理、電視制作與播放、廣播制作、問服務(wù)費(fèi)用、信息搜尋、復(fù)印傳真、數(shù)據(jù)庫購買、申請或購買專利等；（2）信息技術(shù)和設(shè)備成本，包括軟件購買、信息系統(tǒng)開辟、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)、各種信息技術(shù)設(shè)備、廣播電視設(shè)備、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)等設(shè)備、信息耗材、數(shù)據(jù)處理、信息安全費(fèi)用；（3）交易信息成本，包括市場調(diào)查、通信費(fèi)用、廣告、顧客治理、供應(yīng)商治理、合同治理、公共關(guān)系開支等；（4）治理信息成本，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳策劃費(fèi)用、文件印發(fā)、會議、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、專職信息人員費(fèi)用等。固然，此處的信息成本分類不過一種有用的便于被調(diào)查者回答咨詢題的簡略分類，本身還存在一些別盡合理的地點(diǎn)，譬如軟件購買屬于信息商品成本依然信息技術(shù)成本、通信費(fèi)用是否包括內(nèi)部通信成本、合同治理是否屬于外部交易信息成本等咨詢題都有待于進(jìn)一步澄清。

依照本課題組的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)認(rèn)同的信息成本結(jié)構(gòu)以信息技術(shù)成本為主體，廣泛涉及信息商品成本、交易信息成本和治理信息成本，但對后3類信息成本認(rèn)同度別高（見表2）（詳見附件二），企業(yè)信息成本的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)也是當(dāng)前企業(yè)信息化進(jìn)展現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。

表2企業(yè)認(rèn)同的信息成本類型及其分布

結(jié)合本課題組的信息成本分類舉行分析，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)同的信息成本如下：

（1）信息技術(shù)和設(shè)備成本的認(rèn)同度最高，包括信息系統(tǒng)開辟、軟件購買、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、通信設(shè)備、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息耗材、網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)、信息安全費(fèi)用、各種信息技術(shù)設(shè)備、數(shù)據(jù)處理等都排在企業(yè)最認(rèn)同的信息成本的最前列，認(rèn)同度均接近或超過了50％，在該類信息成本中，廣播電視設(shè)備和復(fù)印機(jī)設(shè)備等非IT設(shè)備的認(rèn)同度非常低，這講明目前企業(yè)信息化的重心是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，這類成本在整體信息成本中所占的比例相當(dāng)高。

（2）信息商品成本的認(rèn)同度沒有本課題組設(shè)想的這么高，但加權(quán)平均后在企業(yè)認(rèn)同的信息成本中排在第二位，其中數(shù)據(jù)庫購買、研究與開辟、問服務(wù)費(fèi)用、書報(bào)雜志、信息搜尋、檔案治理等信息成本子項(xiàng)的認(rèn)同度均在20％以上，申請或購買專利、復(fù)印傳真、電視制作與播放、廣播制作等的認(rèn)同度介于7.4－15％之間。信息商品成本更多地屬于更直截了當(dāng)?shù)男畔①Y源成本，但認(rèn)同度卻別高，這講明企業(yè)信息化還沒有進(jìn)展到信息資源治理時期；在本類信息成本中，“數(shù)據(jù)庫購買”的認(rèn)同度最高，這一方面講明信息資源數(shù)字化治理是當(dāng)前企業(yè)信息化的進(jìn)展重點(diǎn)，另一方面本課題組沒有區(qū)分“數(shù)據(jù)庫軟件”和“數(shù)據(jù)庫”本身，也許一部分企業(yè)認(rèn)同的是“數(shù)據(jù)庫軟件”；值得指出的是，有40％強(qiáng)的企業(yè)認(rèn)同“研究與開辟成本”是信息成本，這反映了我國企業(yè)由傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)向知識技術(shù)含量更高的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識技術(shù)需求的增長態(tài)勢；此外，“問服務(wù)費(fèi)用”的認(rèn)同度接近30％，這講明我國一部分企業(yè)差不多同意了信息資源服務(wù)外包的價值觀。

（3）交易信息成本和治理信息成本的認(rèn)同度已經(jīng)，在本類成本中，市場調(diào)查和通信費(fèi)用的認(rèn)同度均為37％，廣告、供應(yīng)商治理、顧客治理與合同治理的認(rèn)同度在15－22％之間，公共關(guān)系開支的認(rèn)同度則為“零”。聯(lián)系當(dāng)前企業(yè)面臨的市場環(huán)境舉行分析，由于我國大多數(shù)行業(yè)身處賣方市場，市場研究事關(guān)企業(yè)的生死存亡，因此市場調(diào)查、廣告及相關(guān)的通信費(fèi)用認(rèn)同度較高別腳為奇；但是“公共關(guān)系開支”竟沒有一家企業(yè)以為是信息成本有點(diǎn)出乎意外，這類開支在“重關(guān)系”的我國市場環(huán)境中可是一筆別小的開支，也許被調(diào)查企業(yè)以為吃飯送禮是一種“業(yè)務(wù)費(fèi)”吧！

（4）治理信息成本的總體認(rèn)同度并別高，其子項(xiàng)的認(rèn)同度排序依次為專職信息人員費(fèi)用（59.3％）、培訓(xùn)（33.3％）、戰(zhàn)略規(guī)劃（22.2％）、會議（22.2％）、文件印發(fā)（14.8％）、統(tǒng)計(jì)（14.8％）、審計(jì)（14.8％）、宣傳策劃費(fèi)用（11.1％）。在本類成本中，“專職信息人員費(fèi)用”的認(rèn)同度之因此較高，緣故也許在于較多企業(yè)以為“專職信息人員”算是“IT部門工作人員”；而戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)、會議等典型信息成本的認(rèn)同度比較低則講明這些活動在企業(yè)中的真正價值和作用沒有被企業(yè)治理者和職員所認(rèn)識，流于形式的事情較多，其中的“宣傳策劃費(fèi)用”認(rèn)同度之低是一具佐證。

圖5企業(yè)信息成本占總成本比例

本課題組在調(diào)查過程中還涉及信息成本在企業(yè)總成本中的比例咨詢題（見圖5）（詳見附件二）。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)信息成本的比例大體與被調(diào)查企業(yè)的事情相符合，信息成本較高的企業(yè)多數(shù)屬于IT企業(yè)或高技術(shù)企業(yè)，而信息成本較低的企業(yè)大多屬于生產(chǎn)創(chuàng)造型企業(yè)。但必須指出的是，圖中的信息成本是“被調(diào)查企業(yè)所明白的信息成本的總和”而別是本課題組所歸納的所有信息成本的總和。依照本

課題組在與一些企業(yè)舉行交流過程中所得到的信息，當(dāng)前非常多企業(yè)特殊是已開始信息化的企業(yè)，由于大量購買信息技術(shù)設(shè)備和相關(guān)問服務(wù)，信息成本呈上升態(tài)勢，這種態(tài)勢惟獨(dú)在企業(yè)信息化進(jìn)入成熟時期后才會趨平和下落。

6業(yè)務(wù)流程重組

聯(lián)系企業(yè)信息化舉行明白，業(yè)務(wù)流程重組是一種主動變革過程，它以信息化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對企業(yè)業(yè)務(wù)活動及相關(guān)流程舉行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和全然性的變革。在企業(yè)信息化實(shí)踐中，業(yè)務(wù)流程重組常常是ERP實(shí)施的前提條件，是企業(yè)信息化進(jìn)程的必要和重要步驟。圖6（詳見附件二）是本課題組調(diào)查的結(jié)果，有13家企業(yè)在實(shí)施ERP之前舉行了業(yè)務(wù)流程重組，有13家企業(yè)未舉行業(yè)務(wù)流程重組，各占48％。單純從比例來看，在啟動ERP之前實(shí)施和未實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)各占半壁江山，大概別能講明啥咨詢題；但思考到業(yè)務(wù)流程重組的高風(fēng)險，非常多企業(yè)常常望而卻步，這組數(shù)據(jù)就非常故意義了——高達(dá)近50％被調(diào)查企業(yè)挑選了這條通往成功的別歸之路，這充分體現(xiàn)了我國企業(yè)強(qiáng)力推進(jìn)信息化的決心和信心。

圖6被調(diào)查企業(yè)的BPR與ERP實(shí)施

通常以為，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的重要緣故和動機(jī)包括：（1）企業(yè)面臨著出局的驚險而又沒有可替代的途徑，只能從它所從事的商業(yè)活動及支持這些活動的信息系統(tǒng)的本質(zhì)動身尋覓解決途徑；（2）競爭力量和商業(yè)環(huán)境的變化要求一具企業(yè)重新考慮支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)的運(yùn)作方式；（3）企業(yè)期望經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組建立相關(guān)于競爭對手的競爭優(yōu)勢（裴金林，1998）[2]。也算是講，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組要緊出于戰(zhàn)略動機(jī)，由于浮現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)或?yàn)榱藨?zhàn)略目的而實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但依照本課題組的調(diào)查，我國企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的動機(jī)大概較多地停留在改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)績效層面（見圖7）（詳見附件二）。在本課題組調(diào)查的企業(yè)中，有65％的企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組是為了提高效率、快速響應(yīng)顧客需求、落低成本和實(shí)現(xiàn)增值等業(yè)務(wù)績效目標(biāo)，30％的企業(yè)是為了增強(qiáng)核心能力、實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展和習(xí)慣新技術(shù)的要求等戰(zhàn)略目的。這組數(shù)據(jù)講明我國企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)和全然目的也許還缺乏腳夠的認(rèn)識，或者關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的高風(fēng)險存在一定的畏懼心理因而傾向于挑選替代性的“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”方案，而這些認(rèn)識咨詢題和心理咨詢題將在非常大程度上妨礙業(yè)務(wù)流程重組以及ERP的最后效果，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程重組研究與實(shí)踐過程中需要重點(diǎn)解決的咨詢題。

圖7被調(diào)查企業(yè)實(shí)施BPR的目的

企業(yè)信息化是應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和塑造新的業(yè)務(wù)流程的過程，由于信息技術(shù)本身是承載著人類智能的技術(shù)，在應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程前需要對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程舉行改造，如此才干達(dá)到全然改變企業(yè)運(yùn)作和治理模式的目的。為此，業(yè)務(wù)流程重組就成為企業(yè)信息化的前奏，不管企業(yè)打算實(shí)施的是MIS、MRP、ERP、SCM、CRM等各類企業(yè)信息系統(tǒng)，依然建設(shè)Intranet、Extranet、Internet或進(jìn)展電子商務(wù)，都需要先期舉行業(yè)務(wù)流程重組。能夠講，業(yè)務(wù)流程重組是揚(yáng)棄業(yè)務(wù)流程中固化的傳統(tǒng)治理思想并注入習(xí)慣信息化治理的新的治理思想的過程，這必定會帶來蛻化的痛苦，但若舉行得順利，又會使企業(yè)脫胎換骨并實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展。

7企業(yè)信息系統(tǒng)

企業(yè)信息系統(tǒng)專家出于追求理論完美的內(nèi)在沖動總是會依照企業(yè)機(jī)體的內(nèi)在統(tǒng)一性構(gòu)想一具完整的ERP體系結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商為了吸引各方面的顧客也總是樂于設(shè)計(jì)和倡導(dǎo)一具徹底解決方案，但關(guān)于各類企業(yè)而言，他們的需求是具體的和特別的，他們普通都別太需要徹底解決方案，也非常少徹底采用專家學(xué)者的方案，這算是理論與實(shí)踐之間的差距，也是一具卓越的企業(yè)需要填補(bǔ)的差距。我國企業(yè)由于起點(diǎn)較低，而且信息化的基礎(chǔ)也比較差，實(shí)際實(shí)施的ERP系統(tǒng)與理論的ERP系統(tǒng)之間的差距也就更大，本課題組所舉行的調(diào)查（見圖8）（詳見附件二）可以從一定程度上講明那個咨詢題。

圖8企業(yè)信息系統(tǒng)的模塊構(gòu)成

圖8是本課題組所調(diào)查的27個企業(yè)的信息系統(tǒng)的模塊分布圖，其中，應(yīng)用最廣泛的功能模塊要緊是財(cái)務(wù)治理（85.2％）、辦公自動化（81.5％）和人力資源治理（66.7％），其次是生產(chǎn)操縱（48.2％）、庫存治理（44.4％）、訂單治理（40.7％）、質(zhì)量治理（37.0％）、安全治理（37.0％）、銷售治理（33.3％）和物流治理（33.3％），再次是顧客治理（29.6％）、市場營銷（25.9％）、顧客服務(wù)（25.9％）、服務(wù)治理（25.9％）、供應(yīng)商治理（18.5％）、知識治理（18.5％）、研發(fā)治理（14.8％）、環(huán)境治理（11.1％）和戰(zhàn)略治理（3.7％）。信息系統(tǒng)模塊是信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)和構(gòu)成要素，單純就圖8中的信息系統(tǒng)模塊分布或構(gòu)成而言，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)都是停留在MIS時期，這些信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的要緊是企業(yè)職能治理的程序化或自動化，而涉及企業(yè)宏觀環(huán)境治理的顧客治理、供應(yīng)商治理、環(huán)境治理以及涉及企業(yè)轉(zhuǎn)型的研發(fā)治理、知識治理等模塊在我國企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用的都比較少，至于支持企業(yè)決策的戰(zhàn)略治理模塊更是接近于零。信息系統(tǒng)專家所提倡的ERP系統(tǒng)始于戰(zhàn)略規(guī)劃、是為戰(zhàn)略服務(wù)的，而ERP解決方案供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)整合了顧客和供應(yīng)商資源并設(shè)計(jì)了支持企業(yè)創(chuàng)新的跨越式應(yīng)用解決方案，其戰(zhàn)略高度和信息資源整合力度大大高于我國企業(yè)的信息化實(shí)踐。能夠講，這種理論與實(shí)踐的差距算是一種潛在的“后發(fā)優(yōu)勢”，關(guān)鍵是怎么利用這種潛在優(yōu)勢，把這種潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢，從本課題組的調(diào)查結(jié)果來看，至少到目前為止我國企業(yè)在利用這些優(yōu)勢方面做得還別夠。

本課題組也調(diào)查了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的目標(biāo)用戶（見圖9）（詳見附件二），試圖經(jīng)過這