營運部部門職責

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一、營運部的定位

營運部作為一具綜合職能部門,對公司經(jīng)營治理的全過程舉行打算執(zhí)行和操縱。二、營運部的職責：

營運部對公司的各個門店日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財務(wù)等運營流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。

在操作過程中，應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。

三、營運部行使職權(quán)的工作步驟：

1、提出具體工作目標。（包括公司長期進展目標的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標的制訂）。

2、制訂實現(xiàn)目標的具體手段和方法。

3、明真的現(xiàn)分目標的實施打算。確定實現(xiàn)分目標的具體負責人，并共同商討，列出目標實現(xiàn)時刻表，明真的施步驟及實施人、實現(xiàn)時刻段等。

4、實施跟蹤。對實施過程中浮現(xiàn)的具體咨詢題，應(yīng)由該分目標的具體負責人提出，交營運部分管人共同商討，確定最后解決咨詢題的手段。

5、過程監(jiān)督。對實施過程中浮現(xiàn)的具體咨詢題，該分目標的具體負責人別能執(zhí)行或偏差較大而別主動反映的，營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體咨詢題，催促并協(xié)助解決該項目的具體咨詢題。

6、總結(jié)改進。在打算時刻完成具體目標后，對目標完成事情舉行總結(jié)，并分析其間浮現(xiàn)的咨詢題，商討改進方法，并作進一步完善。

四、營運部職能權(quán)限

1、對一般治理人員有調(diào)整的權(quán)力；

2、對副經(jīng)理級不有推舉、處罰的權(quán)力；

3、行政處罰額度在50-200元的處罰權(quán)；

4、對操作失誤的損失舉行評估，明確賠償責任。

工作容：

1、要緊負責銷售營運治理；

2、檢查各辦事處的業(yè)務(wù)標準化流程和實際操作狀況；

3、負責舉行各辦事處銷售方面的培訓指導(dǎo)；

4、檢查公司推行的系統(tǒng)（線路治理系統(tǒng)，費用臺帳系統(tǒng)等）的數(shù)據(jù)輸入流程是否符合要求和確保數(shù)據(jù)輸入的準確性。

任職要求：

1、營銷學或相關(guān)?？茖W歷畢業(yè).

2、三至五年銷售治理經(jīng)驗；

3、具良好銷售營運治理及時刻治理技巧；

4、執(zhí)行能力強及善于溝通。

營運部：是一具可大可小，彈性比較大的部門，在過去國企的治理機構(gòu)中相當于企管辦的角群。權(quán)力大一點的既管生產(chǎn)，又管銷售；權(quán)力小一點的只管銷售與物流。市場部：要緊負責促銷與市場推廣，通俗點算是搞點啥促銷活動，搞點廣告策劃。銷售部：特意負責產(chǎn)品與服務(wù)銷售。

非常多公司的市場部與銷售部是別分的。營運督導(dǎo)部的工作職責

(2006-3-3015:03:34)

1．0目的：

為加強超市各種標識標物的治理，規(guī)各種標識標物的使用，充分發(fā)揮各種標識標物的作用，特制定本治理規(guī)定。

2．0適用圍：公司各部門適用。

3．0相關(guān)文件

4．0名詞解釋

4．1超市的標識標物分為超市公告類和商品講明類兩大類。

4．2超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。

4．2．1賣場公告類：懸掛于賣場的與顧客緊密相關(guān)的告示。

A．顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)容、作業(yè)流程等的告示。包括：

a.超市簡介

b.公司徽標

c.經(jīng)營宗旨

d.服務(wù)理念

e.營業(yè)時刻

f.超市服務(wù)項目

g.超市購物須知

h.顧客存包須知

i.顧客退換貨須知

j.贈品發(fā)放須知

k.辦理會員卡須知

l.辦理團購業(yè)務(wù)須知

m.大宗購物送貨須知

n.其他顧客須知類

B．顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標示。包括：

a.顧客服務(wù)處標示牌：顧客服務(wù)臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處。

b.出入口指示

c.方向指示

d.樓梯口的“小心碰頭”

e.“小心路滑”告示牌

f.消防、安全指示牌

4．2．2辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域的與超市職員、供應(yīng)商及其他來訪者緊密相關(guān)的告示。包括：

A．對宣傳類：

a.公司徽標

b.經(jīng)營宗旨

c.服務(wù)理念

d.企業(yè)口號

e.上班時刻

f.公告欄（各類評比、公告等）

B．對外公告類：

a.供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖

b.供應(yīng)商談判室：反賄賂標語

c.結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知

4．3商品講明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：

4．3．1商品區(qū)域講明：講明商品分布區(qū)域的告示，包括：

A．位于客服總臺的超市布局圖。

B．各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域講明，如：生鮮區(qū)。

C．各商品類不上方的商品分類講明，如：冷凍冷藏食品。

4．3．2POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：

A．大海報類（大看板）：要緊懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將舉行或正在舉行的大型主題活動。

B．主題海報類：告知顧客超市即將舉行或正在舉行的主題活動。

C．特價海報類：告知顧客明確的促銷商品特價信息。是要緊的POP，通常懸掛于促銷商品上方。

D．旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，要緊起到點綴賣場，烘托氣氛的作用。

4．3．3商品講明類：

A．商品分類講明卡：對特別商品舉行特殊講明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常放置在商品邊上的貨架上。包括：

a.新商品；

b.進口商品；

c.推舉商品；

d.自由品牌；

e.廣告商品；

f.特價商品；

g.限時發(fā)售商品；

h.驚爆商品；

i.清倉商品。

B．商品介紹類：對特別商品的功能舉行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品邊上，包括：

a.百貨類特別商品的功能介紹卡；

b.生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字講明、營養(yǎng)介紹、圖片。

c.其他商品的特別介紹。

C．商品銷售講明類：

a.臨時缺貨卡：關(guān)于臨時缺貨，但別屬于刪除狀態(tài)的商品舉行講明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上。

4．3．4價簽類：講明商品價格信息的告示，包括：

A．價簽：講明商品價格等因素的價格標簽，通常放置在商品下方的貨架價簽條上。價簽包括以下容：

a.超市名稱；

b.超市l(wèi)ogo；

c.商品編號；

d.商品描述（品名）；

e.規(guī)格；

f.產(chǎn)地；

g.等級；

h.銷售單位；

i.條形碼（店碼）；

j.物價局監(jiān)制字樣；

k.價格；

l.列排面（如有也許）；

B．價簽可依照商品的別同價格分為正常商品價簽和特價商品價簽。二者容一樣，通常以顏群區(qū)分，特價商品價簽通常為紅群或黃XXX。

C．為保持價簽的統(tǒng)一性，價簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。

D．特價POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆額頭。

營運部架構(gòu),職責

營運副總--營運經(jīng)理營運稽核,生鮮技術(shù)指導(dǎo).企劃,美工.開店小組.市調(diào)小組.文員.資產(chǎn)愛護部.

工作使命:依照公司進展戰(zhàn)略及商品競爭戰(zhàn)略.組織,指揮,協(xié)調(diào),激勵全體職員完成經(jīng)營期的利潤目標.達到企業(yè)利益最大化,完成營運部下屬門店的銷售任務(wù),落低成本.

1.依照公司營銷打算制訂部門年度工作目標和工作打算,按月做出預(yù)算及工作打算,經(jīng)批準后執(zhí)

行.

2.制定全年每月成本經(jīng)營預(yù)算,分解下發(fā)各部門,并組織實施.

3.維護門店良好的銷售業(yè)績,毛利業(yè)績.

4.嚴格操縱門店的經(jīng)營治理損耗.

5.維護店整齊生動的列和清潔舒適的購物環(huán)境.

6.審核店預(yù)算和店支出.

7.合理操縱人事成本,保持職員工作的高效率.

8.為公司進展培訓營運人才.

9.維護店良好的顧客服務(wù)水平.

10.監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為動作規(guī).

11.制訂營運部年度,月度培訓打算,經(jīng)批準后協(xié)助培訓部門實施.

12.負責加強檢查,監(jiān)控門店的部治理,仔細執(zhí)行公司規(guī)定的流程.

13.加強對門店營運費用的預(yù)算和治理,確保費用操縱在公司規(guī)定的圍.

14.負責所管部門,門店的財產(chǎn)治理監(jiān)督,催促下屬部門配合綜合辦作好資產(chǎn)治理.

15.負責組織檢查所屬下級部門工作,審核檢查報告,并定期上報總經(jīng)理.

16.負責對所屬直截了當下級評定工作.

17.治理指導(dǎo)日常銷售業(yè)務(wù)工作,防止各種經(jīng)營損耗.

18.參與市場調(diào)研預(yù)測和制訂促銷建議方案,商品的市場建議價格.

19.建立重要客戶和團購客戶檔案并負責維護,定期要求訪問重點客戶.

20.組織安排市場調(diào)研工作,包括人員的合理調(diào)配,匯總,分析,上報市場調(diào)研信息.掌握市場信息和有關(guān)數(shù)據(jù).

21.公司批準開店打算后,負責籌備新店,企劃,人員配備,設(shè)備配制,營運,列,收貨等相關(guān)工作的跟進到位,協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合工作,保證新店按時開業(yè).

22.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,并及時對部門間爭議提出界定要求.

23.定期召開營運例會,和門店經(jīng)營會議,對咨詢題店制定整改方案報總經(jīng)理.

24.制定直截了當下級的崗位描述,定期聽取述職并對其工作做出評定.

25.指導(dǎo),監(jiān)督,檢查所屬下級門店的各項工作,掌握工作事情和相關(guān)數(shù)據(jù).

26.及時向總經(jīng)理匯報本部門的真實事情和相關(guān)數(shù)據(jù).

27.受理直截了當下級上報的合理化建議,及門店提出的需協(xié)助處理事項,按照程序處理.

28.依照門店實際治理狀況可直截了當下達整改通知,填寫過失單和獎勵單,依照權(quán)限按照程序執(zhí)行.

29.在權(quán)限圍審批門店上報的過失單和獎勵單.

30.培養(yǎng)和發(fā)覺營運人才,依照工作需要按照程序申請聘請,調(diào)配門店干部級人員;負責直截了當下級

崗位人員任用的提報.

31.關(guān)懷所屬下級的思想,工作,日子,和待遇,制造良好,高效的工作環(huán)境.

32.負責合理設(shè)置本部門工作崗位.合理配置工作人員數(shù)量,保持簡潔高效.

下文所謂觀點和設(shè)想是筆者依照有限的工作經(jīng)驗，和對商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的粗略考慮所得出一些別成熟想法，倉促成文，難免粗疏，愿能為各位行業(yè)日后經(jīng)營提供一點參考。

一、從我所明白的“營運”講開去

1、“大營運”觀

營運，從字面意思來明白，能夠?qū)⑵湟徊馂槎?，即“營”和“運”，這么就好明白了，算是“經(jīng)營”和“運作”，涵增加，故言之“大”。

所謂“經(jīng)營”，算是為實現(xiàn)和提高商業(yè)物業(yè)價值所舉行的一切直截了當手段和辦法的總和，以獲得持續(xù)的、穩(wěn)定的、上升的投資利潤和商業(yè)物業(yè)的增值為目的，那個過程和手段包括招商租賃、營銷推廣、業(yè)態(tài)與品牌的組合與調(diào)整、XXX（包括顧客服務(wù)、商戶服務(wù)、公

司部服務(wù)）等幾大塊，重點在營銷推廣、業(yè)態(tài)與品牌的組合與調(diào)整，其結(jié)果是：公司利潤的增加和品牌的提升。

所謂“運作”，算是為實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)價值所提供的一切保障和支持手段和辦法的總和，是一種常態(tài)的、標準的、規(guī)的、有序的、和諧的體系和治理行為，包括營業(yè)現(xiàn)場治理、物業(yè)治理與服務(wù)、商戶經(jīng)營的治理與規(guī)、環(huán)境治理與維護、職員治理、安全防損治理、人力資源治理、行政治理、財務(wù)治理等，其外在表現(xiàn)算是公司順暢、高效的運行。

從戰(zhàn)略全局的高度來看，“運作”是對良好“經(jīng)營”的服務(wù)、支持和保障，是保證“經(jīng)營”的正?；⒁?guī)化，別使其偏離實現(xiàn)和提高商業(yè)物業(yè)價值那個終極目標！這二者是血肉相連，密別可分的整體，決別能人為的分割和撕裂，否則后果將極其別堪！

2、“小營運”觀

而目前事情下大部分購物中心營運治理人員所認識的“營運”，和營運工作的重點，以及最關(guān)注的工作任務(wù)，不過“運作”中的營業(yè)現(xiàn)場治理、物業(yè)治理與服務(wù)、商戶經(jīng)營的治理與規(guī)、職員治理、安全防損治理等少數(shù)幾個日常治理行為，即謂之小“營運”觀。

從“營”與“運”的關(guān)系來看，這種觀點將日常治理作為營運工作的重點，而未將經(jīng)營納入視野，是較為局限和偏頗的，別利于商業(yè)物業(yè)價值的實現(xiàn)。

3、營運經(jīng)理如何辦？

綜上所述，營運經(jīng)理必須將營運工作置于“大營運”的視野之下，環(huán)繞商業(yè)物業(yè)價值的實現(xiàn)那個最后目的，以經(jīng)營工作為重點，以日常營運（小營運）為基礎(chǔ)，注重服務(wù)工作，緊密關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)，積極開辟與培養(yǎng)人才，規(guī)有序地開展營運工作，購物中心方能實現(xiàn)良好盈利，持續(xù)進展。

二、XX廣場之現(xiàn)況

在公司全體的共同努力下，截止如今，XX廣場簽約率已達99%，商戶進場裝修率接近90%，標志著招商工作已基本完成，是一具極其可喜的成績！目前的工作重心已從招商工作轉(zhuǎn)移到商場的開業(yè)和后期營運方面。雖成績喜人，但難免會有別盡如人意之處。

1、外環(huán)境

盡管XX廣場所處為新興的富人區(qū)——|紅樹灣的核心位置，但因周邊宏大規(guī)劃如歡樂海岸、總部基地、地鐵2號線、歌劇院等尚在籌備或建設(shè)之中，成熟仍尚待時日，約需2到5年。所以在開業(yè)后的相當長的時刻，這些項目并別能為我們帶來滾滾的客流，我們以及我們的商戶需要堅守較長的一段時刻，這對我們是一具考驗。

紅樹灣處地區(qū)于兩大主干道——濱海大道和深南大道之間，能夠講是車流滾滾，但因市政建設(shè)的緣故，濱海大道方向進入XX廣場幾條道路尚未打通，而深南大道方向進入XX廣場的石州路太過狹窄、擁擠，車輛通行別暢，致使客流導(dǎo)入困難。

周邊已有的幾個購物中心也對XX廣場形成了擠壓之勢，分流走我們相當一部分客流，是我司的巨大威脅。

2、因素

在為招商成功的欣喜之余，總是有一絲隱憂在心頭，讓我們別得別清醒，表如今：

1）業(yè)態(tài)組合十分理想，但部分品牌并別理想，難以迎合紅樹灣地區(qū)富人的需求。

2）樓層規(guī)劃合理，人流淌線優(yōu)良，但布局呈類百貨型，即在非常大的程度上以百貨商場品類來劃分樓層，而非購物中心以消費者檔次劃分樓層（例如萬象城），這將使有強大消費能力的顧客流失。

3）品類齊全，但集中放置，關(guān)聯(lián)組合別強，例如飾品多在負一樓，而沒有與女裝搭配組合，這在非常大程度上減少了商戶的銷售機遇。

4）最大主力店天虹商場因其經(jīng)營模式（品類齊全的傳統(tǒng)百貨、聯(lián)營扣點，第一年無保底，所以商戶經(jīng)營壓力稍?。?、品牌組合好、營銷手段多樣，在為廣場整體帶來客流的并且，已然對我司招商形成一定分割和沖擊，更也許對我司服裝類商戶（營銷手法單一、難以聯(lián)合營銷）的銷售造成一定的沖擊，妨礙其收益，因而間接妨礙我司的收益。

三、營運經(jīng)理如何辦？

基于以上因素，依照購物中心經(jīng)營的在規(guī)律，結(jié)合XX廣場的實際事情，假使本人作為營運經(jīng)理，將把以下方面作為工作重點：

1、積極協(xié)同企劃部門協(xié)同、配合，以營銷工作為重心，加大營銷的力度，包括廣場的統(tǒng)一營銷和商戶的個體營銷，采取很規(guī)的營銷手段，以求擴大廣場的知名度，吸引客流。

要緊節(jié)點是：

a、周邊小區(qū)是我項目的穩(wěn)固客源，加強小區(qū)營銷，積極與周邊小區(qū)（包括居民區(qū)、知名公司、教育機構(gòu)、政府單位等）舉行溝通，提供獨特的、超值的、尊榮的服務(wù)，爭取小區(qū)居民的支持，獲得小區(qū)業(yè)委會和治理處的支持，占領(lǐng)小區(qū)的心靈空間！

b、在兩大主干道——濱海大道和深南大道進入項目的路口設(shè)置大型導(dǎo)示牌，展示XX廣場形象；在御景樓頂北面設(shè)置霓虹燈，讓深南大道的人流看到XX廣場，與導(dǎo)示牌配合，吸引客流進入。

c、針對競爭對手的擠壓和分流，采取對抗性推廣策略：在對手的附近設(shè)置廣告系統(tǒng)，針對對手的推廣做對抗性推廣，創(chuàng)造公關(guān)事件，吸引媒體和顧客的眼球，利用對手為自個兒做推廣