淘寶客服年終總結(jié)與計劃

第3頁共3頁淘寶客?服年終?總結(jié)與?計劃?目前，?做淘寶?的人越?來越多?了，成?功者屢?見不鮮?，有誰?知道他?們身后?還隱藏?著一個?成功的?團隊呢?，還有?誰會去?考慮到?淘寶客?服對這?個團隊?的作用?呢?很?少。一?個好的?淘寶客?服往往?能留住?很多客?戶，促?成很多?交易，?給公司?帶來利?潤，是?公司財?富的最?直接的?創(chuàng)造者?。偶然?的機會?我干了?淘寶客?服這個?工作.?不知不?覺已快?半年了?，感覺?時間挺?快的，?一坐一?天，一?個星期?，一個?月就坐?沒了.?有時?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因為買?家來自?五湖四?海的。?上班的?第一天?，旺旺?掛著，?可是沒?有人與?我交談?，反復?的翻閱?資料，?熟悉產(chǎn)?品，可?是好像?沒有辦?法記憶?深刻，?碰到問?題的時?候還是?無從下?手記得?剛來的?時候，?第一次?接觸淘?寶，覺?得它是?那么的?陌生，?但是我?相信對?于賣衣?服肯定?不陌生?，可是?它和想?象中的?就是那?么的有?差別，?第一次?讓我們?看網(wǎng)頁?上的衣?服，我?都快蒙?了，衣?服滿目?琳瑯的?在電腦?上滾動?，眼睛?看花了?。第?一天上?班時候?，老大?讓我們?熟悉熟?悉衣服?，熟悉?了一些?簡單的?衣服后?，讓我?們看看?怎樣和?客人溝?通，溝?通很重?要，看?著他們?用著熟?練的手?法和語?氣，我?不得不?呆了，?他們和?每個客?人聊天?時都用?了"親?"這個?詞，很?細心的?和我們?解釋了?親這個?詞的含?義，我?們也很?虛心的?學習了?，記下?了，我?們才剛?剛開始?接觸客?服這個?行業(yè)，?很多都?不懂，?回答點?簡單的?問題都?是他們?先教我?們?nèi)绾?如何回?答，時?間長了?我們也?有自己?的見解?了，先?開始的?幾天他?們都會?教我們?怎樣應?付不同?的客人?，剛開?始做客?服和客?人溝通?時每句?都用上?了"親?，您好?，"這?個詞，?店長說?并不一?定每句?都要用?的上，?看你在?什么適?當?shù)臅r?機用就?可以了?。聽?了店長?的建議?，發(fā)現(xiàn)?這樣好?很多誒?，漸漸?時間長?了，我?們自己?也能和?客人溝?通了，?如果不?懂的問?題就在?旺旺上?詢問店?長或者?其他同?事。在?做客服?期間，?我常常?會遇到?顧客說?這個東?東能不?能優(yōu)惠?，可不?可以包?郵等等?之類的?問題，?本身我?自己也?會從網(wǎng)?上購物?，買東?西想買?實惠，?這個我?可以理?解，因?此能夠?理解客?戶的心?情，但?是我現(xiàn)?在的立?場不同?了，不?再是一?個購物?者而是?一個銷?售者，?當然是?能在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，想在?不優(yōu)惠?的情況?下成交?，對于?這類問?題當然?不會同?意，一?旦退讓?，顧客?會認為?還有更?大余地?可以還?價，所?以，針?對此類?問題，?我覺得?態(tài)度要?和善，?委婉的?告知對?方不能?夠優(yōu)惠?的。要?告訴對?方我們?所有的?寶貝價?格都是?實價銷?售，敬?請諒解?，對于?在發(fā)貨?中存在?的問題?，給顧?客帶來?麻煩的?，那就?只有賠?禮道歉?，承認?錯誤，?在的客?戶面前?裝可憐?，一般?人都是?會心軟?的，我?也是親?身經(jīng)歷?的，不?過客戶?基本上?都是蠻?諒解的?，收到?貨后就?很滿意?的來告?知了。?后來?我們就?慢慢開?始熟悉?了一些?面料，?第一次?認識這?么多的?面料，?以前買?衣服從?來都不?知道面?料這個?詞，看?著哪樣?好看就?買了，?也不會?去想為?什么一?樣的衣?服價格?差這么?多呢，?現(xiàn)在終?于知道?了，什?么面料?好，什?么面料?透氣，?有彈性?，面料?不一樣?價格也?不一眼?，現(xiàn)在?對店里?的衣服?都有了?大致的?了解，?也知道?了從哪?家進的?貨偏小?，哪家?的偏大?，按合?適的尺?寸給客?人推薦?衣服。?剛做客?服的時?候推銷?出去一?件衣服?發(fā)現(xiàn)自?己很有?成就感?，后來?慢慢的?用著熟?練的語?氣和方?法推銷?更多的?衣服出?去，和?客人溝?通是一?個鍛煉?人的腦?力，應?變能力?，說話?的技巧?，同時?也鍛煉?人的耐?心，要?細心的?對待每?一個客?戶，讓?每一個?客人興?致勃勃?、滿載?而歸。?起初做?客服的?時候和?客人溝?通的時?候會犯?一些錯?誤，比?如：有?時候在?迷迷糊?糊就答?應給客?人包郵?了，有?時候稀?里糊涂?的就答?應給客?人減去?多少多?少錢。?經(jīng)常?有新手?會犯的?錯誤，?經(jīng)過店?長的指?導，這?些錯誤?一點一?點的改?變，以?致現(xiàn)在?都沒有?出現(xiàn)這?類的錯?誤。最?常見的?錯誤莫?過于發(fā)?錯貨、?填錯快?遞單號?，衣服?質(zhì)量不?過關(guān)，?這寫錯?誤基本?上是每?個淘寶?客服都?會犯的?錯誤，?這些問?題會直?接影響?到公司?、個人?以及客?人的情?緒等等?的問題?，所以?我們在?做任何?事情的?時候都?要仔細?認真，?雖然這?些問題?還是存?在，不?過經(jīng)過?我們不?屑的努?力把這?種幾率?降到最?低，爭?取不會?出現(xiàn)這?些問題?。第?一次接?觸庫房?的時候?發(fā)現(xiàn)庫?房也是?一個中?心點，?挽留客?人的心?一部分?都是屬?于庫房?的，做?庫房主?管也是?一個艱?難的職?務，第?一次打?快遞單?子，第?一次發(fā)?貨檢查?衣服質(zhì)?量，衣?服的質(zhì)?量很重?要，稍?有點瑕?疵，我?們就慘?了，天?下之大?，什么?樣的客?人都有?，把衣?服的質(zhì)?量檢查?合格，?做到萬?無一失?，這樣?才能保?證老顧?客的回?頭率，?庫房第?二大任?務就是?隨時檢?查庫存?，這