4S店總經(jīng)理基本工作思路

4S店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理：度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：15S5S業(yè)、可信賴(lài)。2、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：70%客戶(hù)資料，并對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。100維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。3、營(yíng)銷(xiāo)管理：要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)群本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。二、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1這些服務(wù)應(yīng)該是：可信的服務(wù)承諾；保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；禮貌的服務(wù)接待；負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；尊重客戶(hù)的意愿；可靠的維修質(zhì)量；明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；時(shí)交車(chē)，車(chē)輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：50%，否則說(shuō)明客戶(hù)在流失。3%。定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度?？蛻?hù)投訴率：必須以專(zhuān)業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：功率等?，F(xiàn)場(chǎng)管理：5S在修、需何時(shí)交車(chē)、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車(chē)輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客（4—5、5S三、以提高員工滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專(zhuān)營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理